(Utoljára frissítve: 2021. március 12. – v1.0)
A jelen teljes adatvédelmi szabályzat („Adatvédelmi szabályzat”) rögzíti, hogyan használja fel a chatbotunk az adatokat.
Adatkezelő
WIZZ Air Hungary Ltd. (székhely: Laurus irodaházak, Kőér utca 2/A, B épület, H-1103, Budapest, Magyarország; “Wizz Air”, „mi”, vagy ennek egyéb ragozott formái).
Az adatkezelés célja
Az adataidat az alábbi célokra használjuk fel:
1) Kérdések megválaszolása, kérések teljesítése: a személyes adatok feldolgozásának célja, hogy válaszolhassunk a kérdésekre, és eleget tegyünk a kéréseknek, ami a jogos érdekünkben áll.
2) A chatbot fejlesztése: a hozzájárulásoddal arra is felhasználhatjuk az adataidat, hogy a chatbottal folytatott beszélgetéseidet kielemezve fejlesszük a természetes nyelvfeldolgozási algoritmusokat. Következésképpen segít a nekünk abban, hogy természetesebben társalogjon veled.
3) Chatbot marketing üzenetek: ha beleegyezik hozzánk, szolgáltatásaink javítása érdekében közvetlen elektronikus masszázsokat küldhetünk Önnek, beleértve a Chatbot-ot érintő felméréseket és egyéb elektronikus marketing kommunikációkat.
A személyes adatok megadása nem kötelező. Ha azonban nem bocsátod a rendelkezésünkre az adataidat, előfordulhat, hogy nem tudod használni a szolgáltatásainkat.
A kezelt személyes adatok köre
A fenti célokból az alább felsorolt kategóriákba sorolható adatokat dolgozzuk fel:
A. Azonosítóadatok: név, keresztnév, nem, e-mail-cím, közösségimédia-fiókok, fotó.
B. Beszélgetés tartalma: ideértve a kérdéseidet, kéréseidet és a veled folytatott beszélgetésünket.
C. Felmérési adatok: felméréseinkre, kérdéseinkre és egyéb marketingüzeneteinkre adott visszajelzéseid.
A személyes adataid feldolgozásának jogalapja
A személyes adataid feldolgozása során az alábbi jogi alapokra támaszkodunk:
- A 679/2016/EU rendelet („GDPR”) 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja alapján adott hozzájárulásod („Hozzájárulás”).
- A GDPR 6 . cikk (1) bekezdés f) pontja alapján a jogos érdekeink teljesülése érdekében kezelhetjük a személyes adataidat („Jogos érdek”).
A kérdéseidnek, kéréseidnek és panaszaidnak kezelése kapcsán az adatkezelés a Wizz Air jogos érdekében áll, mert a Wizz Airrel szemben fennálló bizalom fenntartása érdekében nagyon fontos a felhasználók kéréseinek kezelése. Ha a felhasználó közvetlenül megkeresi a Wizz Airt egy kérdés (vagy panasz) kapcsán, számítania kell rá, hogy a válaszadás érdekében feldolgozzuk az adatait.
Az alábbi célokból és jogalapokra hivatkozva kezeljük a személyes adataidat:
|
Adatfeldolgozás céljából | Feldolgozott személyes adatok kategóriái | Jogalap |
| Kérdések megválaszolása, kérések teljesítése | - Azonosítóadatok
- Beszélgetésekhez kapcsolódó tartalmak
| Jogos érdek |
| A Chatbot fejlesztése | - Beszélgetésekhez kapcsolódó tartalmak
| Hozzájárulás |
| Chatbothoz kapcsolódó marketingüzenetek | - Kérdőívekhez kapcsolódó adatok
| Hozzájárulás |
A személyes adatok megőrzésének időtartama
A személyes adatokat mi tároljuk, de kizárólag addig, ameddig erre a kötelezettségeink teljesítése érdekében, valamint az eredeti begyűjtési cél eléréséhez szükség van. Ha már nincs szükség rájuk, a személyes adatokat töröljük az adatbázisunkból vagy megfelelő módszerekkel anonimizáljuk.
A chatbot használata közben szerzett személyes adataidat legfeljebb egy évig tárolhatjuk. Ha a személyes adataidat a hozzájárulásod alapján kezeljük, akkor addig kezeljük és tároljuk a személyes adataidat, amíg vissza nem vonod a hozzájárulásodat.
Ki fér hozzá az adataidhoz?
A Wizz Airen belül a megfelelő jogosultsággal rendelkező alkalmazottak férhetnek hozzá a személyes adataidhoz, ha a munkájukhoz szükségük van rá. Bevonhatunk egyéb személyeket, harmadik feleket, akik szolgáltatásokat nyújtanak nekünk, ezen kívül a bíróságok, kormányok és egyéb hatóságok kötelezhetnek rá, hogy kiadjuk nekik az adataidat.
- Szolgáltatók: külsőleg biztosított informatikai rendszereket vagy harmadik féltől származó szolgáltatókat használunk a belső folyamatok támogatására.
|
Adatfeldolgozók | Székhely | Tevékenység |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, France | A chatbot fejlesztése és üzemeltetése. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublin, Ireland | Adattárolás és Messenger |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburg | Adattárolás |
| DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Köln, Germany | Fordítási szolgáltatások |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland | Fordítási szolgáltatások |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, United Kingdom | CRM és LiveChat funkció |
- Wizz Air csoport: személyes adataidat szükség esetén megosztjuk a Wizz Air csoporttal. A Wizz Air csoporttal kapcsolatos további információk: https://wizzair.com/hu-hu/informaciok-es-szolgaltatasok/bemutatkozas/vallalati-informaciok.
- Állami hatóságok és bűnüldöző szervek: a személyes adataidat megoszthatjuk kormányzati hatóságokkal vagy bűnüldöző szervekkel, például szabályozó hatóságokkal, azok kérésére és csak a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, vagy jogaink, illetve ügyfeleink, munkatársaink és vagyonunk biztonságának védelme érdekében.
Az adatok az Európai Gazdasági Térségen (EGT) kívül eső felek rendelkezésére bocsáthatók. Ilyen esetekben például általános szerződési feltételek előírásával garantáljuk, hogy a továbbított adatok az EU adatvédelmi törvényei (például az Általános adatvédelmi rendelet, avagy a GDPR) által biztosítottal egyenértékű védelmet élvezzenek.
A GDPR 45. cikke (5) bekezdésében ismertetett általános szerződési feltételeken (2010/87/EU és/vagy 2004/915/EK) alapuló adattovábbítási megállapodások megkötésével vagy más, megfelelő intézkedések megtételével elértük, hogy az adatokat fogadó, az EGT területén kívül működő felek megfelelő szintű védelmet biztosítsanak a személyes adatoknak, valamint megfelelő szervezeti és technikai intézkedéseket tegyenek a személyes adatok véletlen vagy törvényellenes megsemmisítéssel vagy a véletlen elvesztéssel és módosítással, valamint a jogosulatlan továbbítással és hozzáféréssel, és a feldolgozás minden más, törvényellenes formájával szemben.
A te jogaid
Az alábbi jogaidat gyakorolhatod:
(i) Hozzáférési jog: Jogod van megkérdezni, a birtokunkban van-e bármilyen személyes adatod, és ha igen, akkor információt kérhetsz arról, mely adatok ezek.
További információt kérhetünk tőled az azonosításodhoz, vagy az adminisztráció költségeinek megfelelően indokolt díjat számíthatunk fel neked, ha további másolatokat kérsz.
(ii) A helyesbítéshez való jog: Kérés szerint a helytelen személyes adatokat kötelesek vagyunk helyesbíteni, vagy a nem teljes körű adatokat kiegészíteni.
(iii) A törlési jog (a személyes adatok tárolásának megszüntetéséhez való jog): Bizonyos körülmények között kötelesek vagyunk az érintettek kérésére törölni a személyes adatokat.
(iv) Az adatkezelés korlátozásához való jog: Bizonyos körülmények között az érintettek kérésére kötelesek vagyunk korlátozni a személyes adatok kezelésének körét. Ilyen esetekben az adatokat csak bizonyos, jogszabályban meghatározott célokra használhatjuk fel.
(v) Az adathordozhatósághoz való jog: Jogod van a személyes adataidat, amelyekhez hozzáférésünk van, strukturált, általánosan használt és géppel olvasható formátumban kapni meg, és jogod van ezeket az adatokat akadályoztatás nélkül továbbadni más szervezetnek.
(vi) A tiltakozáshoz való jog:
Jogod van tiltakozni a személyes adataid kezelése ellen a helyzeteddel kapcsolatos bármilyen okból kifolyólag, és ebben az esetben nem kezelhetjük a személyes adataidat. Ha jogodban áll tiltakozni, és ennek a jognak a gyakorlása indokolt, akkor a szóban forgó személyes adataidat a továbbiakban nem dolgozzuk fel abból a célból, ami ellen tiltakoztál. E jog gyakorlása semmilyen költséggel nem jár.
Ha úgy gondolod, hogy sérültek a magánélethez és az adatvédelemhez fűződő jogaid, akkor felveheted a kapcsolatot az illetékes adatvédelmi hatósággal abban az európai uniós országban, ahol életvitelszerűen élsz, ahol dolgozol vagy ahol a jogsértés történt, vagy fordulhatsz a magyar hatósághoz is: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; székhely: H-1055 Budapest, Falk Miksa utca. 9-11.; weboldal: www.naih.hu; telefon: +36-1-391-1400; e-mail-cím: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1 391 1410.
A Wizz Air adatvédelmi tisztviselője
Ha további kérdésed van az adatvédelmi szabályzatról vagy arról, hogyan kezeljük a személyes adataidat, akkor kérjük, írd meg nekünk a kérdésedet e-mailen, vagy küldj levelet az adatvédelmi tisztviselőnknek a következő címre: Wizz Air Hungary Zrt., 1103 Budapest, Kőér utca 2/A, Laurus irodaházak, B. épület, II-V. (vagy data.protection@wizzair.com).
