סיוע לבעלי מוגבלויות

מידע ושירותים

סיוע לבעלי מוגבלויות

48h

אם נדרש לך סיוע לבעלי מוגבלויות

אתה מתבקש להודיע לחברת Wizz Air

לא יאוחר מ-48שעות לפני

שעת ההמראה המתוכננת.

אקורדיונים

בהתאם לתקנה ‎(EC)‎ מספר 1107/2006‎‏‎, השותפים שלנו בשדות התעופה מספקים מגוון רחב של התקנים המותאמים לנוסעים בעלי מוגבלויות ולנוסעים עם ניידות מוגבלת. נוסע בעל מוגבלות הוא נוסע שמצבו הפיזי, הרפואי או הנפשי מחייב תשומת-לב פרטנית (בעלייה ובירידה מהמטוס, במהלך הטיסה, במקרה של פינוי חירום, במהלך טיפול הקרקע), אשר בדרך-כלל אינה ניתנת לנוסעים אחרים.

נוסעים בעלי מוגבלויות הם נוסעים אשר

  • נעזרים בכיסא גלגלים
  • סובלים מ ליקוי ראייה או שמיעה
  • טסים בליווי כלב נחייה

נוסעים בעלי צרכים מיוחדים הם נוסעים

  • בהיריון
  • שטסים עם רגל שבורה
  • שטסים עם אביזר סיוע לניידות
  • שסובלים ממחלה מידבקת
  • שמשתמשים בתרופות או באביזר רפואי
  • שזקוקים לחמצן נוסף מסיבות רפואיות

אם נדרש לך סיוע לבעלי מוגבלויות, התקשר למוקד הטלפוני המקומי עבור סיוע לבעלי מוגבלויות:

שימו לב, מספרי טלפון אלו נועדו לנוסעים המבקשים סיוע לבעלי מוגבלויות בלבד. בקשות אחרות לא יטופלו. עלויות שיחה מקומיות חלות.


  • אזרבייג'ן

    +3616777502

    שפה English
    מספר טלפון +3616777502
  • בלגיה

    +3225887035

    שפה French
    מספר טלפון +3225887035
  • בולגריה

    +35924928367

    שפה Bulgarian
    מספר טלפון +35924928367
  • בוסניה - Telecom RS

    +38755233981

    שפה English
    מספר טלפון +38755233981
  • קרואטיה

    +38517757014

    שפה Croatian
    מספר טלפון +38517757014
  • קפריסין

    +35722007144

    שפה English
    מספר טלפון +35722007144
  • צ'כיה

    +420225850035

    שפה Czech
    מספר טלפון +420225850035
  • דנמרק

    +45 787 33 194

    שפה Danish
    מספר טלפון +45 787 33 194
  • איחוד האמירויות הערביות

    +3616777508

    שפה English
    מספר טלפון +3616777508
  • פינלנד

    +358931585800

    שפה English
    מספר טלפון +358931585800
  • צרפת

    +33170700852

    שפה French
    מספר טלפון +33170700852
  • גיאורגיה

    +995706777037

    שפה English
    מספר טלפון +995706777037
  • גרמניה - שיחות בגרמנית

    +4969120066954

    שפה German
    מספר טלפון +4969120066954
  • יוון

    +302130022598

    שפה English
    מספר טלפון +302130022598
  • הונגריה

    +3616777505

    שפה Hungarian
    מספר טלפון +3616777505
  • איסלנד

    +354 497 1283

    שפה English
    מספר טלפון +354 497 1283
  • ישראל

    +97233741285

    שפה English
    מספר טלפון +97233741285
  • איטליה

    +390200689768

    שפה Italian
    מספר טלפון +390200689768
  • לטביה

    +37167660434

    שפה Latvian
    מספר טלפון +37167660434
  • ליטא

    +37052032417

    שפה Lithuanian
    מספר טלפון +37052032417
  • מקדוניה

    +38923207642

    שפה English
    מספר טלפון +38923207642
  • מלטה

    +35627781644

    שפה English
    מספר טלפון +35627781644
  • מולדובה

    +3616777509

    שפה English
    מספר טלפון +3616777509
  • הולנד

    +31202621943 ****

    שפה English
    מספר טלפון +31202621943 ****
  • נורווגיה

    +4721930671

    שפה English
    מספר טלפון +4721930671
  • פולין

    +48221284905

    שפה Polish
    מספר טלפון +48221284905
  • פורטוגל

    +351300500497

    שפה English
    מספר טלפון +351300500497
  • רומניה

    +40312294796

    שפה Romanian
    מספר טלפון +40312294796
  • רוסיה

    +74995044413

    שפה Russian
    מספר טלפון +74995044413
  • סרביה

    +381113216842

    שפה Serbian
    מספר טלפון +381113216842
  • סלובקיה

    +421233046989

    שפה Czech
    מספר טלפון +421233046989
  • סלובניה

    +38617774391

    שפה English
    מספר טלפון +38617774391
  • ספרד

    +34910602892 ****

    שפה Spanish
    מספר טלפון +34910602892 ****
  • ספרד-למתקשרים מקטלוניה

    +3493737006

    שפה Catalan
    מספר טלפון +3493737006
  • שוודיה

    +46812410514

    שפה English
    מספר טלפון +46812410514
  • שוויץ

    +41225510025

    שפה English
    מספר טלפון +41225510025
  • בריטניה

    +443309770444

    שפה English
    מספר טלפון +443309770444
  • אוקראינה

    +380893202532

    שפה Ukrainian
    מספר טלפון +380893202532
  • מונטנגרו

    +3616777511

    שפה
    מספר טלפון +3616777511

מוקדים טלפוניים עבור סיוע לבעלי מוגבלויות פתוחים 24 שעות ביממה עם נציגי שירות דוברי אנגלית, הונגרית, פולנית ורומנית. 

פניות בשפות אחרות ניתן לבצע החל מ-7 בבוקר עד 10 בלילה זמן מרכז אירופה (CET).

אם אתה מעוניין לשלוח בדוא"ל בקשה לסיוע לבעלי מוגבלויות, שלח את פנייתך לכתובת specialassistance@wizzair.com

אם אינך מסוגל לנוע בכוחות עצמך - להתרומם ללא סיוע, לעזוב את המושב ולהגיע ליציאת חירום ללא סיוע, לתקשר עם הצוות בנושאי בטיחות (למשל, להבין ולהגיב להוראות בטיחות עקב לקות למידה או נכות קוגניטיבית, או עקב עיוורון או חירשות), לפתוח את חגורת הבטיחות, להוציא וללבוש את חליפת ההצלה או לחבר מסכת חמצן - אתה נדרש לליווי של אדם בוגר.

על המלווה להיות מעל גיל 16 שמסוגל גופנית לסייע לכם בשעת חירום.

נעשה כמיטב יכולתנו להושיב את המלווה במושב הסמוך למושב שלך.

ישנם שני אביזרי ניידות שניתן למסור בצ'ק-אין או להעלות לתא הנוסעים ללא תשלום.

סוללות

אנו מתירים אך ורק כיסאות גלגלים ידניים וכיסאות המופעלים באמצעות סוללות יבשות בלתי-שפיכות, ובתנאי שהדקי הסוללות מבודדים וזאת על-מנת למנוע מקרים של קצר חשמלי. הסוללה חייבת להיות מותקנת על-גבי כיסא הגלגלים באופן מאובטח.

ממדים

אם כיסא הגלגלים אינו מתקפל, עליך למסור את ממדיו במעמד הפנייה אל המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות.

סיוע

כדי להבטיח את נוחותך, הסוכן המטפל שלנו יסייע לך בעת השלמת הליך הצ'ק-אין ומסירת הכבודה. תקבל סיוע להגעה לשער, למעבר בבידוק הביטחוני ולעלייה למטוס. בדרך כלל תקבל מושב ליד החלון.

לתשומת לבך, אין ביכולתם של חברי צוות תא הנוסעים לספק סיוע בכל הנוגע למשקאות, ארוחות או תרופות, אך הם יסייעו לך להגיע מהמושב לשירותים במידת הצורך.

שירותים

לצערנו, איננו מאפשרים שימוש בכיסאות גלגלים במהלך הטיסות שלנו.

מגבלה

אנו מתירים עד 28 נוסעים בעלי מוגבלויות בכל טיסה, בתנאי שלא יותר מ-10 נוסעים הנעזרים בכיסא גלגלים כדי להגיע מדלפק הצ'ק-אין למושב, ניתנים לנשיאה עד למושב במטוס. ישנם 36 מושבים זמינים המותאמים לנוסעים בעלי מוגבלויות במטוס איירבוס A321 ואנו מתירים עד 12 נוסעים הנעזרים בכיסא גלגלים כדי להגיע מדלפק הצ'ק-אין למושב.

אנו מספקים שירותי "סיוע אישי" לנוסעים בעלי ליקוי ראייה או שמיעה במהלך הצ'ק-אין, דרך הבידוק הביטחוני ועד להגעה לשער ההמראה. נוסעים אלה יעלו למטוס לפני כולם וצוות תא הנוסעים יסייע להם באחסון כבודת היד ובהגעה למושב.

כדי ליהנות משירות "סיוע אישי", יש לפנות אל המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות לפחות 48 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת של הטיסה.

כלבי סיוע ונחייה, כפי שמוגדרים לפי תקנה מס' 27/2009 של המשרד לענייני עבודה וחברה, יוכלו לעלות למטוס ללא עלות נוספת לנוסעים בעלי המוגבלויות אותם הם מלווים. ליווי זה מתאפשר בטיסות בתוך האיחוד האירופי ובטיסות ממדינות השייכות לאיחוד האירופי למדינות שאינן שייכות לאיחוד האירופי. ניתן להעלות רק כלב אחד לכל טיסה ובתנאי שהוא אינו תופס מושב.

ציין שבכוונתך לטוס בליווי כלב סיוע במהלך ההזמנה וכמו כן, יידע את המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות או שלח דוא"ל לכתובת המיועדת לסיוע לבעלי מוגבלויות. עליך לשלוח לנו את המסמכים הבאים לא יאוחר מ-48 שעות לפני מועד המראה המתוכנן:

  • אישור שמוכיח כי מדובר בכלב סיוע מוסמך
  • כל המסמכים שנקבעו בתקנות המדינות אליהן/מהן אתה טס

לא יועלו חיות אחרות למטוס.

תוכל למצוא מידע נוסף לגבי נסיעה עם כלב סיוע או כלב הנחייה באתרזה.

במקרה של נזק, אובדן או עיכוב של ציוד ניידות, יש לדווח על כך לפני עזיבת אולם הנוסעים הנכנסים ולהצטייד בטופס "דוח בעיית הכבודה" (PIR) שניתן על ידי סוכן טיפול מטעמנו.

יש לשלוח את התביעה בדואר או להגיש תביעה באתר האינטרנט.

בהתאם לאמנת מונטריאול, החבות שלנו בגין נזק, אובדן או עיכוב של עזרי ניידות מוגבלת ל-1131 SDR (זכויות משיכה מיוחדות) לנוסע.

ניתן לטוס עם שני אביזרי ניידות ללא תשלום, לרבות קביים והליכונים. 
ניתן להעלות קביים למטוס, הליכונים יש למסור בצ'ק-אין. 

במקרה של רגל שבורה העטופה בגבס שאינו מאפשר קיפול של הברך, תתבקש לרכוש מושב נוסף. 

הזן את הכיתוב "EXST" בשדה השם הפרטי ואת שם המשפחה שלך בשדה שם המשפחה במהלך הזמנת הטיסה.  

אם כבר הזמנת טיסה ולא שריינת מושב נוסף, פנה אל המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות .

מטעמי בטיחות, נשים בהיריון יכולות לטוס עד השבוע ה-34 להיריון בלבד. במקרה של היריון תאומים, מגבלת הזמן היא השבוע ה-32 להריון.

מעבר לשבוע 28, יש להציג אישור רפואי לכך שהנוסעת כשירה לטוס. לתשומת לבך, האישור הרפואי חייב להימסר לנו לפחות 6 ימים לפני מועד הטיסה שלך.

Wizz Air תהיה אחראית רק בהתאם לתנאי ההובלה הכלליים בכל הנוגע לבעיות בריאותיות כלשהן של נשים הרות ו/או התינוק ברחמן שעשויות להתרחש במהלך או כתוצאה מההובלה האווירית.

באחריותם של נוסעים החולים במחלה מידבקת או סובלים מבעיה אחרת המחייבת טיפול רפואי להצטייד באישור רפואי המאשר כשירות לטיסה. האישור הרפואי חייב להימסר לנו לפחות 6 ימים לפני מועד הטיסה שלך.

לא נישא באחריות לכל פציעה, התדרדרות במצב הרפואי של הנוסע או למוות במהלך טיסה, אשר נגרמו כתוצאה מהמצב הרפואי. 

יש ליצור קשר עם המוקד הטלפוני שלנו עבור סיוע לבעלי מוגבלויות לא יאוחר מ-48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה.

יש לשמור תרופות בכבודת היד בכל עת. אם עליך לשאת איתך תרופות חיוניות כגון אינסולין, יש להצטייד באישור רפואי המאשר את הצורך בתרופה במהלך הטיסה. אם תידרש, הצג את המסמך במהלך הבידוק הביטחוני בשדה התעופה.

ניתן להעלות למטוס מחוללי חמצן ניידים (POC) שאינם מכילים גז דחוס או חמצן נוזלי. הינך רשאי להעלות למטוס את המכשיר להזנת אוויר בלחץ חיובי (CPAP) שלך, בכפוף להצגת מסמך המאשר את אופי הציוד. ניתן לשאת מכשיר זה כפריט נוסף. אם בכוונתך לטוס עם מכשיר כזה, עליך לפנות אל המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה.

לתשומת לבך, עזרי נשימה המכילים גז דחוס או חמצן נוזלי אינם מותרים במטוס.

לא נוכל לסייע לך בשמירת התרופות בקירור.

באפשרותנו לספק חמצן נוסף במהלך הטיסה לנוסעים שזקוקים לו מסיבות רפואיות. לעומת זאת, לא נוכל להעלות את מכל החמצן שלך לתא הנוסעים.

פנה אל המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה ולשלוח אישור רפואי המכיל כלהלן:

  • אישור כשירות לטיסה (עדיף באנגלית)
  • אישור כי אינך זקוק לאספקת חמצן רציפה למשך מעל 250 דקות, בקצב זרימה של 2 ליטר לדקה
  • אישור שהחמצן שתספק לך Wizz Air מתאים לצרכיך

הצג מסמכים אלה בדלפק הצ'ק-אין. אם לא תספק את המסמכים הנדרשים, לא תורשה לטוס.

שאלות נפוצות

שאלות נפוצות

אם הצורך שלך בסיוע נרשם בעת ביצוע ההזמנה, צוות הקרקע יידע על כך ויסייע לך בשדה התעופה. גש בהקדם האפשרי לדלפק הצ'ק-אין כדי ליצור קשר עם צוות הקרקע. לקבלת פרטים נוספים, בקר בדף המידע.