גרסת הדפדפן שלך ישנה מאוד
אנחנו לא תומכים בגרסה של הדפדפן שלך!
הגעת לדף הזה מכיוון שהבחנו שהדפדפן שבו אתה משתמש לא מעודכן או לא נתמך. כדי להמשיך לגלוש ב-wizzair.com ולקבל את החוויה הטובה ביותר, אנחנו ממליצים לך לעדכן את הדפדפן.
אנחנו ממליצים על הדפדפנים האלה:
Mozilla Firefox
הורד בחינם
Google Chrome
הורד בחינם

מידע ושירותים

סיוע לבעלי מוגבלויות לטיסות ששובשו ולנוסעים עם מוגבלויות

48h

אם נדרש לך סיוע לבעלי מוגבלויות

אתה מתבקש להודיע לחברת Wizz Air

לא יאוחר מ-48 שעותלפני

שעת ההמראה המתוכננת.

landline_phone

אם הטיסה שלך שובשה

תוכל להתקשר אלינו בכל עת לתמיכה למספרים שמופעים למטה

אקורדיונים

אם קיים ספק סביר באשר ליכולתך להשלים את הטיסה במלואה ובאופן בטוח, בלי להידרש לסיוע במהלכה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדרוש אישור רפואי המאשר כשירותך לטיסה. אישור זה חייב לכלול היתר רפואי מפורש להובלה אווירית.

בהתאם לתקנה ‎(EC)‎ מספר 1107/2006‎‏‎, השותפים שלנו בשדות התעופה מספקים מגוון רחב של התקנים המותאמים לנוסעים בעלי מוגבלויות ולנוסעים עם ניידות מוגבלת. נוסע בעל מוגבלות הוא נוסע שמצבו הפיזי, הרפואי או הנפשי מחייב תשומת-לב פרטנית (בעלייה ובירידה מהמטוס, במהלך הטיסה, במקרה של פינוי חירום, במהלך טיפול הקרקע) אשר בדרך-כלל אינה ניתנת לנוסעים אחרים.

נוסעים בעלי מוגבלויות הם נוסעים אשר

  • נעזרים בכיסא גלגלים
  • בעלי ליקוי ראייה או שמיעה
  • טסים בליווי כלב נחייה

נוסעים בעלי צרכים מיוחדים הם נוסעים

  • בהיריון
  • שטסים עם רגל שבורה
  • שטסים עם אביזר סיוע לניידות
  • שסובלים ממחלה מידבקת
  • שמשתמשים בתרופות או באביזר רפואי
  • שזקוקים לחמצן נוסף מסיבות רפואיות

אם נדרש לך סיוע לבעלי מוגבלויות, עליך להתקשר למוקד הטלפוני המקומי עבור סיוע לבעלי מוגבלויות:

לתשומת ליבך, מספרי טלפון אלו נועדו לנוסעים המבקשים סיוע לבעלי מוגבלויות בלבד. בקשות אחרות לא יטופלו. עלויות שיחה מקומיות חלות.

  • אוסטריה

    0043 720 775 243

    שפה DE
    מספר טלפון 0043 720 775 243
  • אוקראינה

    00380 893 202 532

    שפה Ukrainian
    מספר טלפון 00380 893 202 532
  • אזרבייג'ן

    0036 167 775 02

    שפה English
    מספר טלפון 0036 167 775 02
  • איחוד האמירויות הערביות

    80 003 111 236

    שפה Arabic
    מספר טלפון 80 003 111 236
  • איטליה

    0039 020 068 976 8

    שפה Italian
    מספר טלפון 0039 020 068 976 8
  • איסלנד

    00354 539 064 0

    שפה English
    מספר טלפון 00354 539 064 0
  • אלבניה

    045 300 999

    שפה English
    מספר טלפון 045 300 999
  • אסטוניה

    00372 609 415 1

    שפה English
    מספר טלפון 00372 609 415 1
  • ארמניה

    0036 167 775 24

    שפה English
    מספר טלפון 0036 167 775 24
  • בולגריה

    00359 249 283 67

    שפה Bulgarian
    מספר טלפון 00359 249 283 67
  • בוסניה - Telecom RS

    00387 552 339 81

    שפה English
    מספר טלפון 00387 552 339 81
  • בלגיה

    0032 258 870 35

    שפה French
    מספר טלפון 0032 258 870 35
  • בריטניה

    0044 330 977 044 4

    שפה English
    מספר טלפון 0044 330 977 044 4
  • גיאורגיה

    00995 706 777 037

    שפה English
    מספר טלפון 00995 706 777 037
  • גרמניה - שיחות בגרמנית

    0049 691 200 669 54

    שפה German
    מספר טלפון 0049 691 200 669 54
  • דנמרק

    0045 787 331 94

    שפה Danish
    מספר טלפון 0045 787 331 94
  • הולנד

    0031 202 621 943****

    שפה English
    מספר טלפון 0031 202 621 943****
  • הונגריה

    0036 167 775 05

    שפה Hungarian
    מספר טלפון 0036 167 775 05
  • טורקיה

    08 503 901 949

    שפה English
    מספר טלפון 08 503 901 949
  • יוון

    0030 213 002 259 8

    שפה English
    מספר טלפון 0030 213 002 259 8
  • ישראל

    00972 337 412 85

    שפה English
    מספר טלפון 00972 337 412 85
  • לטביה

    00371 676 604 34

    שפה English
    מספר טלפון 00371 676 604 34
  • ליטא

    00370 520 324 17

    שפה English
    מספר טלפון 00370 520 324 17
  • מולדובה

    00373 229 038 70

    שפה English
    מספר טלפון 00373 229 038 70
  • מונטנגרו

    0036 167 775 11

    שפה
    מספר טלפון 0036 167 775 11
  • מלטה

    00356 277 816 44

    שפה English
    מספר טלפון 00356 277 816 44
  • מצרים

    0036 212 111 302

    שפה English
    מספר טלפון 0036 212 111 302
  • מקדוניה הצפונית

    00389 232 076 42

    שפה English
    מספר טלפון 00389 232 076 42
  • מרוקו

    0036 167 775 20

    שפה English
    מספר טלפון 0036 167 775 20
  • נורווגיה

    0047 219 306 71

    שפה English
    מספר טלפון 0047 219 306 71
  • סלובניה

    00386 177 743 91

    שפה English
    מספר טלפון 00386 177 743 91
  • סלובקיה

    00421 233 046 989

    שפה Czech
    מספר טלפון 00421 233 046 989
  • ספרד

    900 670 780

    שפה Spanish
    מספר טלפון 900 670 780
  • ספרד-למתקשרים מקטלוניה

    0034 937 370 069

    שפה Catalan
    מספר טלפון 0034 937 370 069
  • סרביה

    00381 113 216 842

    שפה Serbian
    מספר טלפון 00381 113 216 842
  • פולין

    0048 221 284 905

    שפה Polish
    מספר טלפון 0048 221 284 905
  • פורטוגל

    00351 300 500 497

    שפה English
    מספר טלפון 00351 300 500 497
  • פינלנד

    00358 931 585 800

    שפה English
    מספר טלפון 00358 931 585 800
  • צ'כיה

    00420 225 850 035

    שפה English
    מספר טלפון 00420 225 850 035
  • צרפת

    0033 170 700 852

    שפה French
    מספר טלפון 0033 170 700 852
  • קוסובו

    0036 167 775 18

    שפה English
    מספר טלפון 0036 167 775 18
  • קזחסטן

    0077 172 696 071

    שפה English
    מספר טלפון 0077 172 696 071
  • קפריסין

    00357 220 071 44

    שפה English
    מספר טלפון 00357 220 071 44
  • קרואטיה

    00385 177 570 14

    שפה Croatian
    מספר טלפון 00385 177 570 14
  • רומניה

    0040 312 294 796

    שפה Romanian
    מספר טלפון 0040 312 294 796
  • רוסיה

    007 499 504 441 3

    שפה Russian
    מספר טלפון 007 499 504 441 3
  • שוודיה

    0046 812 410 514

    שפה English
    מספר טלפון 0046 812 410 514
  • שוויץ

    0041 225 510 025

    שפה English
    מספר טלפון 0041 225 510 025

מוקדים טלפוניים עבור סיוע לבעלי מוגבלויות פתוחים 24 שעות ביממה עם נציגי שירות דוברי אנגלית.

אם ברצונך לשלוח בדוא"ל בקשה לסיוע לבעלי מוגבלויות, יש לשלוח את פנייתך לכתובתspecialassistance@wizzair.com

לתשומת ליבך: כתובת הדוא"ל הזאת מיועדת לנוסעים עם מוגבלויות בלבד, לנושאים אחרים יש לפנות אלינו דרך האתר

שעות הפעילות של המוקד הטלפוני

כל שעות הפעילות נכונות לאזור הזמן במדינה המסוימת, לדוגמה: שעות הפעילות של המוקד הטלפוני בהונגריה, 18:00-09:00, יהיו בהתאם לאזור הזמן הנוכחי בהונגריה.

אנגלית

שני

24:00-00:00

שלישי

24:00-00:00

רביעי

24:00-00:00

חמישי

24:00-00:00

שישי

24:00-00:00

שבת

24:00-00:00

ראשון

24:00-00:00

הונגרית

שני

18:00-09:00

שלישי

18:00-09:00

רביעי

18:00-09:00

חמישי

18:00-09:00

שישי

18:00-09:00

שבת

18:00-09:00

ראשון

18:00-09:00

בולגרית

שני

18:00-09:00

שלישי

18:00-09:00

רביעי

18:00-09:00

חמישי

18:00-09:00

שישי

18:00-09:00

שבת

סגור

ראשון

סגור

צרפתית

שני

18:00-09:00

שלישי

18:00-09:00

רביעי

18:00-09:00

חמישי

18:00-09:00

שישי

18:00-09:00

שבת

סגור

ראשון

סגור

גרמנית

שני

18:00-09:00

שלישי

18:00-09:00

רביעי

18:00-09:00

חמישי

18:00-09:00

שישי

18:00-09:00

שבת

סגור

ראשון

סגור

איטלקית

שני

18:00-09:00

שלישי

18:00-09:00

רביעי

18:00-09:00

חמישי

18:00-09:00

שישי

18:00-09:00

שבת

סגור

ראשון

סגור

פולנית

שני

18:00-09:00

שלישי

18:00-09:00

רביעי

18:00-09:00

חמישי

18:00-09:00

שישי

18:00-09:00

שבת

סגור

ראשון

סגור

רומנית

שני

18:00-09:00

שלישי

18:00-09:00

רביעי

18:00-09:00

חמישי

18:00-09:00

שישי

18:00-09:00

שבת

סגור

ראשון

סגור

רוסית

שני

18:00-09:00

שלישי

18:00-09:00

רביעי

18:00-09:00

חמישי

18:00-09:00

שישי

18:00-09:00

שבת

סגור

ראשון

סגור

ספרדית

שני

18:00-09:00

שלישי

18:00-09:00

רביעי

18:00-09:00

חמישי

18:00-09:00

שישי

18:00-09:00

שבת

סגור

ראשון

סגור

אוקראינית

שני

18:00-09:00

שלישי

18:00-09:00

רביעי

18:00-09:00

חמישי

18:00-09:00

שישי

18:00-09:00

שבת

סגור

ראשון

סגור

ערבית

שני

09:00-18:00

שלישי

09:00-18:00

רביעי

09:00-18:00

חמישי

09:00-18:00

שישי

סגור

שבת

סגור

ראשון

09:00-18:00

מחלקת הזמנות קבוצתיות

שני

18:00-10:00

שלישי

18:00-10:00

רביעי

18:00-10:00

חמישי

18:00-10:00

שישי

18:00-10:00

שבת

סגור

ראשון

סגור


אם אינך מסוגל לנוע בכוחות עצמך – להתרומם ללא סיוע, לעזוב את המושב ולהגיע ליציאת חירום ללא סיוע, לתקשר עם הצוות בנושאי בטיחות (למשל, להבין ולהגיב להוראות בטיחות עקב לקות למידה או נכות קוגניטיבית, או עקב עיוורון או חירשות), לפתוח את חגורת הבטיחות, להוציא וללבוש את חליפת ההצלה או לחבר מסכת חמצן – אתה נדרש לליווי של אדם בוגר.

על המלווה להיות מעל גיל 16 שמסוגל גופנית לסייע לכם בשעת חירום.

נעשה כמיטב יכולתנו להושיב את המלווה במושב הסמוך למושב שלך.

ישנם שני אביזרי ניידות שניתן למסור בצ'ק-אין או להעלות לתא הנוסעים ללא תשלום.

סוללות

אנו מתירים אך ורק כיסאות גלגלים ידניים וכיסאות המופעלים באמצעות סוללות יבשות בלתי-שפיכות, ובתנאי שהדקי הסוללות מבודדים וזאת על-מנת למנוע מקרים של קצר חשמלי. הסוללה חייבת להיות מותקנת על-גבי כיסא הגלגלים באופן מאובטח.

ממדים

אם כיסא הגלגלים אינו מתקפל, עליך למסור את ממדיו במעמד הפנייה אל המוקד הטלפוני לסיוע לבעלי מוגבלויות.

סיוע

כדי להבטיח את נוחותך, הסוכן המטפל שלנו יסייע לך בעת השלמת הליך הצ'ק-אין ומסירת הכבודה. תקבל סיוע להגעה לשער, למעבר בבידוק הביטחוני ולעלייה למטוס. בדרך כלל תקבל מושב ליד החלון.

לתשומת לבך, אין ביכולתם של חברי צוות תא הנוסעים לספק סיוע בכל הנוגע למשקאות, ארוחות או תרופות, אך הם יסייעו לך להגיע מהמושב לשירותים במידת הצורך.

שירותים

לצערנו, איננו מאפשרים שימוש בכיסאות גלגלים במהלך הטיסות שלנו.

אנו מספקים שירותי "סיוע אישי" לנוסעים בעלי ליקוי ראייה או שמיעה במהלך הצ'ק-אין, דרך הבידוק הביטחוני ועד להגעה לשער ההמראה. נוסעים אלה יעלו למטוס לפני כולם וצוות תא הנוסעים יסייע להם באחסון כבודת היד ובהגעה למושב.

נוסעים עם מגבלות ראייה ושמיעה לא צריכים להציג אישור רפואי שמאשר את כשירותם לטוס. החרגה זאת לא חלה על נוסעים עם מגבלות ראייה ושמיעה שסובלים ממצבים רפואיים שלא מאפשרים להם לטוס (לרבות, אך ללא הגבלה, ניתוח שהתקיים לאחרונה, בעיה רפואית בלב וכו'). במקרים אלו חלים הכללים שלעיל לגבי האישור הרפואי.

כדי ליהנות משירות "סיוע אישי", יש לפנות אל המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות לפחות 48 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת של הטיסה.

כלבי סיוע ונחייה, כפי שמוגדרים לפי תקנה מס' 27/2009 של המשרד לענייני עבודה וחברה, יוכלו לעלות למטוס ללא עלות נוספת לנוסעים בעלי המוגבלויות אותם הם מלווים. ליווי זה מתאפשר בטיסות בתוך האיחוד האירופי ובטיסות ממדינות השייכות לאיחוד האירופי למדינות שאינן שייכות לאיחוד האירופי. ניתן להעלות רק כלב אחד לכל טיסה ובתנאי שהוא אינו תופס מושב.

עליך לציין שבכוונתך לטוס בליווי כלב סיוע במהלך ההזמנה וכמו כן, ליידע את המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות או לשלוח דוא"ל לכתובת המיועדת לסיוע לבעלי מוגבלויות. עליך לשלוח לנו את המסמכים הבאים לא יאוחר מ-48 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת:

  • אישור שמוכיח כי מדובר בכלב סיוע מוסמך
  • כל המסמכים שנקבעו בתקנות המדינות שאליהן או שמהן אתה טס

לא יועלו חיות אחרות למטוס. לא ניתן להביא לטיסות Wizz Air חיות לתמיכה נפשית.

ניתן למצוא מידע נוסף לגבי נסיעה עם כלב סיוע או כלב נחייה באתרזה.

במקרה של נזק, אובדן או עיכוב של ציוד ניידות, יש לדווח על כך לפני עזיבתך את אולם הנוסעים הנכנסים ולהצטייד בטופס "דוח בעיית הכבודה" (PIR) שניתן על ידי הסוכן המטפל מטעמנו.

יש לשלוח את התביעה בדואר או להגיש תביעה באתר האינטרנט.

בהתאם לאמנת מונטריאול, החבות שלנו בגין נזק, אובדן או עיכוב של עזרי ניידות מוגבלת ל-1131 SDR (זכויות משיכה מיוחדות) לנוסע.

ניתן לטוס עם שני אביזרי ניידות ללא תשלום, לרבות קביים והליכונים. 
ניתן להעלות קביים למטוס, הליכונים יש למסור בצ'ק-אין. 

במקרה של רגל שבורה העטופה בגבס שאינו מאפשר קיפול של הברך, תתבקש לרכוש מושב נוסף.

הזן את הכיתוב "EXST" בשדה השם הפרטי ואת שם המשפחה שלך בשדה שם המשפחה במהלך הזמנת הטיסה.

אם כבר הזמנת טיסה ולא שריינת מושב נוסף, פנה אל המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות.

מטעמי בטיחות, נשים בהיריון יכולות לטוס עד השבוע ה-34 להיריון בלבד. במקרה של היריון תאומים, מגבלת הזמן היא השבוע ה-32 להריון.

מעבר לשבוע 28, יש להציג אישור רפואי לכך שהנוסעת כשירה לטוס. לתשומת לבך, האישור הרפואי חייב להימסר לנו לפחות שישה ימים לפני מועד הטיסה שלך.

Wizz Air תהיה אחראית רק בהתאם לתנאי ההובלה הכלליים בכל הנוגע לבעיות בריאותיות כלשהן של נשים הרות ו/או התינוק ברחמן שעשויות להתרחש במהלך או כתוצאה מההובלה האווירית.

באחריותם של נוסעים החולים במחלה מידבקת או סובלים מבעיה אחרת המחייבת טיפול רפואי להצטייד באישור רפואי המאשר כשירות לטיסה. האישור הרפואי חייב להימסר לנו לפחות שישה ימים לפני מועד הטיסה.

לא נישא באחריות לכל פציעה, התדרדרות במצב הרפואי של הנוסע או למוות במהלך טיסה, אשר נגרמו כתוצאה מהמצב הרפואי. 

יש ליצור קשר עם המוקד הטלפוני שלנו עבור סיוע לבעלי מוגבלויות לא יאוחר מ-48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה.

יש לשמור תרופות בכבודת היד בכל עת. אם עליך לשאת איתך תרופות חיוניות כגון אינסולין, יש להצטייד באישור רפואי המאשר את הצורך בתרופה במהלך הטיסה. אם תידרש, הצג את המסמך במהלך הבידוק הביטחוני בשדה התעופה.

לתשומת ליבך, אין לנו אפשרות לשמור את התרופות שלך בקירור בתא הנוסעים.

נשיאה ושימוש במחוללי חמצן ניידים (POC)שאינם מכילים גז דחוס או גז נוזלי מותרים בתא הנוסעים בכפוף להצגת מסמכים שמסבירים את טבעו של הציודוכן טופס שמאשר את כשירותך הרפואית לטוס(ניתן להורדה כאן).

אם ברצונך להביא מכשיר עזר שאינו מספק חמצן או להשתמש במכשיר כזה (מכשיר הנשמה אישי – RPD):כגון מסכת סינון אוויר, מכשיר אינהלציה, מכונת הנשמה, מכשיר CPAP אומכשיר BiPapבתא הנוסעים של המטוס, עליך להציג את הטופס שמאשר את כשירותך הרפואית לטוס(ניתןלהורדה כאן).

אם בכוונתך לטוס עם מכשיר כזה, עליך לפנות אל המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה לאישור המסמכים. לתשומת ליבך, עליך לשלוח את הטופס שמאשר את כשירותך הרפואית לטוס תוך שישה ימים לפני תאריך הטיסה .

נוסעים חייבים להתייצב בדלפק הצ'ק-אין בשדה התעופה לפחותשעתיים לפנימועד ההמראה המתוכנן ולהציג את המכשיר ואת הניירת לבדיקה.

אם לא יצרת קשר עם המוקד הטלפוני מראש ו/או אם אין לך אפשרות להציג בשדה התעופה את הטופס שמאשר את כשירותך הרפואית לטוס, חברת התעופה עלולה לסרב להטיס אותך.

ניתן לשאת מכשירים אלו כפריט נוסף ללא תשלום.

הנוסע חייב לשאת מכשיר POC מדגם מאושר:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire)‏ SeQual eQuinox / Oxywell‏ (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

‏הנוסע יביא עמו כמות מספקת של סוללות טעונות להפעלת הציוד הרפואי שלו במשך הטיסה כולה, כולל עיכובים אפשריים. מותר לשאת עד שתי סוללות בכבודת היד. יש לאחסן את שתי הסוללות באופן בטיחותי למניעת קצר חשמלי. הדקי הסוללה חייבים להיות מחוברים לשקע או מאוחסנים באופן שימנע מגע עם חפצים ממתכת, כולל הדקים (מטענים) או סוללות אחרות.

לתשומת לבך, עזרי נשימה המכילים גז דחוס או חמצן נוזלי אינם מותרים במטוס.

באפשרותנו לספק חמצן נוסף במהלך הטיסה לנוסעים שזקוקים לו מסיבות רפואיות. לעומת זאת, לא נוכל להעלות את מכל החמצן שלך לתא הנוסעים.

עליך ליצור קשר עם המוקד הטלפוני לסיוע לבעלי מוגבלויות לפחות 48 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת ולשלוח טופס שמאשר את כשירותך הרפואית לטוס (ניתן להורדה כאן) שמאשר את הפרטים הבאים:

  • השימוש של הנוסע הוא רפואי אבל המטופל בריא דיו לטוס;
  • הנוסע לא נדרש לאספקה רצופה של חמצן ליותר מ-250 דקות ובשיעור זרימה של 2 ליטר לדקה;
  • מטעמי בטיחות, לא ניתן לספק חמצן במהלך ההמראה והנחיתה – תנאי זה מקובל על הנוסע;
  • החמצן שמסופק על ידי חברת WizzAir מתאים לנוסע.

עליך לשאת את המסמכים הללו ולהציג אותם בדלפק הצ'ק-אין. אם לא תספק את המסמכים הנדרשים, לא תורשה לטוס.

לתשומת ליבך, אנחנו לא יכולים להבטיח שהסביבה במטוס תהיה נטולת בוטנים שכן נוסעים אחרים רשאים להביא אוכל שכולל בוטנים לתא הנוסעים. לכן, אנחנו ממליצים שתיקח איתך תרופות נגד אלרגיות לטיסה (כגון מזרק אפיפן, אנטי היסטמינים וכו'). תוכל להביא איתך גם אוכל משלך. אם נדרשים לך לפרטים נוספים, ניתן ליצור קשר עם המוקד הטלפוני שלנו.

לאחר שעלית על המטוס, עליך לידע את צוות הטיסה לגבי האלרגיות שלך.

שאלות נפוצות

שאלות נפוצות

כדי ליהנות מטיסה בטוחה ונוחה, יש להודיע לחברת Wizz Air לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן בדבר נכות פיזית, ניידת מוגבלת או כל מצב אחר המחייב טיפול רפואי.

ניתן להעביר את הבקשה במהלך ביצוע ההזמנה באתר האינטרנט או באמצעות יצירת קשר עם המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות. אנו ממליצים להתקשר אלינו ביום ביצוע ההזמנה.

לא, אין לך אפשרות להשתמש בכיסא הגלגלים שלך כל הדרך למטוס. אנחנו נספק לך כיסא גלגלים שישמש אותך להגיע אל המטוס, בטיסה עצמה ולצורך הירידה מהמטוס לאחר הנחיתה. כיסא הגלגלים שלך יישלח למטען המטוס ללא תשלום.

לא, לא נוכל להעלות את מכל החמצן שלך לתא הנוסעים. באפשרותנו לספק חמצן נוסף במהלך הטיסה לנוסעים שזקוקים לו מסיבות רפואיות. לידיעתך, עליך לספק תעודה שמצהירה שאתה בריא דיו לטוס ושמאשרת את התנאים הבאים:

  • השימוש של הנוסע הוא רפואי אבל המטופל בריא דיו לטוס;
  • הנוסע לא נדרש לאספקה רצופה של חמצן ליותר מ-250 דקות ובשיעור זרימה של 2 ליטר לדקה;
  • מטעמי בטיחות, לא ניתן לספק חמצן במהלך ההמראה והנחיתה - תנאי זה מקובל על ידי הנוסע;
  • החמצן שמסופק על ידי חברת WizzAir מתאים לנוסע.

כן, מותר לך לקחת את המשאף שלך ולהשתמש בו בתא הנוסעים.

אם אתה סובל ממחלת לב, מבעיה רפואית בלב, בחזה או במוח, או אם עברת הליך רפואי שקשור למחלות כאלו, עליך לספק תעודה שמצהירה שאתה בריא דיו לטוס ושמאשרת שאין סיבה מיוחדת שמונעת ממך לטוס. לתשומת ליבך, עליך להנפיק את התעודה לפחות שישה ימים לפני מועד הטיסה שלך.

אם אתה חושש שהמחלה שלך עשויה למנוע ממך לטוס, אנחנו מציעים להתייעץ עם רופא לפני הנסיעה שלך. אם יש לך דרישות מיוחדות שנוגעות למחלה שלך במהלך שהותך בתא הנוסעים, עליך ליידע אותנו לפני הטיסה באמצעות תעודה שמצהירה שאתה בריא דיו לטוס ושמאשרת שהמחלה שלך לא מונעת ממך לטוס. לתשומת ליבך, עליך להנפיק את התעודה לפחות שישה ימים לפני מועד הטיסה שלך.

לתשומת ליבך, אם אתה סובל ממחלה מדבקת, לא תורשה לטוס.

כן, ניתן לקחת אינסולין לתא הנוסעים אבל חשוב לזכור שאין לנו אפשרות לספק תיק קירור. אפשר להביא אחד משלך ללא תשלום.

עליך לקחת איתך תעודה רפואית שמצהירה שאתה זקוק לתרופה שלך במהלך הנסיעה שלך. אם תידרש, הצג את המסמך במהלך הבידוק הביטחוני בשדה התעופה.

כן, אפשר לקחת את כלב הנחייה שלך ללא תשלום.

עליך לציין שבכוונתך לטוס בליווי כלב סיוע במהלך ההזמנה וכמו כן, ליידע את המוקד הטלפוני לסיוע לבעלי מוגבלויותאו לשלוח דוא"ל לכתובת המיועדת לסיוע לבעלי מוגבלויות. עליך לשלוח לנו את המסמכים הבאים לא יאוחר מ-48 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת:

  • אישור שמוכיח כי מדובר בכלב סיוע מוסמך
  • כל המסמכים שנקבעו בתקנות המדינות שאליהן או שמהן אתה טס

אם אין לך אפשרות להגיש תלונה דרך הטופס שזמין באתר האינטרנט שלנו, אפשר לשלוח את המלל הנוגע לתביעה לכתובת הדוא"ל specialassistance@wizzair.com באמצעות זיהוי דיבור.

אם אינך משתמש במערכת זיהוי דיבור, נציגי המוקד הטלפוני שלנו יכולים לעזור ותוכל לציין כיצד באפשרותך לקבל תשובה.

אם יש לך אפשרות לשבת – כן, אתה מורשה לטוס. אם הרגל השבורה מקובעת בגבס ואינך יכול לקפל את הרגל, עליך לרכוש מושב אחד נוסף.