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Información y servicios

Cambios en la reserva

Have a break and travel

CAMBIO DE VUELO

Cambie la fecha, la hora o la ruta

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CAMBIO DE PASAJERO

Modifique los pasajeros de la reserva
 

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CAMBIO DE SERVICIOS

Cambie o compre servicios adicionales incluso después de haber facturado por Internet.

Accordions

Los cambios en la reserva deben completarse hasta 3 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Tenga en cuenta que el cambio se considerará finalizado una vez que se haya recibido el pago (si corresponde). Tenga en cuenta que solo es posible pagar con tarjeta de crédito.

Son posibles las siguientes modificaciones:

a. En el caso de las reservas de vuelos de ida:

i. La fecha, la hora y el destino del vuelo reservado se pueden cambiar como máximo tres horas antes de la hora de salida programada del vuelo. (El cambio se debe realizar como máximo tres horas antes de la hora de salida programada del vuelo).

b. En el caso de las reservas de ida y vuelta:

i. Si la reserva incluye un vuelo de vuelta, los destinos se deben cambiar en ambos casos, tanto para el vuelo original como para el vuelo de vuelta. El aeropuerto de origen del primer vuelo no puede ser diferente del aeropuerto de destino del vuelo de vuelta, del mismo modo el destino del primer vuelo no puede ser diferente del aeropuerto de origen de vuelo de vuelta. (P. ej., Una reserva para Budapest – Londres Luton – Budapest se puede cambiar a Varsovia – Barcelona – Varsovia, pero no a Budapest – Londres Luton – Varsovia).

ii. Si el primer vuelo ya ha salido, solo se puede modificar la fecha y hora del vuelo de vuelta.

c. Proceso de modificación de reservas que incluyan a más de un pasajero (no válido en reservas para grupos, de 2 a 10 personas)

  1. Para cambiar el vuelo, inicie sesión en su cuenta Wizz
  2. Seleccione la reserva que desee modificar
  3. Seleccione los pasajeros a los que desea que se apliquen los cambios (en caso de que desee realizar la misma modificación para todos los pasajeros, puede seleccionarlos a todos en el mismo proceso)
  4. Proporcione los detalles (fecha, hora y ruta) de los vuelos nuevos por los que desea cambiar los vuelos originales.
  5. Confirme el cambio y liquide el pago por la diferencia de tarifa y los cargos por cambio de vuelo si corresponde
  6. Tenga en cuenta que, en caso de que la reserva original se haya pagado total o parcialmente con el bono WIZZ, las modificaciones solo son posibles para todos los pasajeros y todos los vuelos al mismo tiempo.

Pagos aplicables en caso de cambio de vuelo

1. Diferencia de tarifa: es la diferencia entre el precio del billete del vuelo original y del nuevo vuelo seleccionado (incluidos todos los tipos de tarifa, como Basic, WIZZ GO y WIZZ Plus)

  • Si el precio del billete del nuevo vuelo es superior al del original, se debe abonar esta diferencia;
  • Si el precio del nuevo billete es inferior al del original, los pasajeros no tienen que pagar cargos adicionales. Sin embargo, no se les reembolsará la diferencia de precio de los billetes;
  • Si los precios de los vuelos originales y los de los nuevos son los mismos, el pasajero no tiene que pagar ninguna diferencia de tarifa;

2. Cargo por cambio de vuelo

El cargo por cambio de vuelo es por pasajero y vuelo, y depende de los días que falten para la salida, además de la diferencia de tarifa según lo siguiente.

  • Faltan más de 30 días: 30€ por pasajero y vuelo
  • Faltan entre 7 y 30 días: 35 € por pasajero y vuelo
  • Faltan 7 días: 40 € por pasajero y vuelo

Aquellos pasajeros que hayan adquirido WIZZ Flex durante el proceso de reserva de su vuelo original no tendrán que pagar el cargo por cambio de vuelo.

3.Recuperación de las ventajas del WIZZ Discount Club

El importe a pagar incluye las diferencias de precio del billete estándar y del WIZZ Discount Club y la tarifa de equipaje estándar y del WIZZ Discount Club. Esta tarifa es aplicable a los pasajeros que no viajen con el miembro del WIZZ Discount Club después del cambio de vuelo, por lo que perderán las ventajas del WIZZ Discount Club.

  • Después de cambiar el vuelo, los pasajeros deben asegurarse de que han facturado para el nuevo vuelo y que disponen de la nueva tarjeta de embarque.
  • Los servicios adquiridos a terceros durante la reserva del vuelo original (por ejemplo, seguro, traslado al aeropuerto) no se modifican automáticamente durante el proceso de cambio de vuelo. Para cambiar estos servicios, póngase en contacto directamente con el proveedor que los ofrece.

Tenga en cuenta que si solicita un cambio de vuelo a través del Centro de atención telefónica de Wizz Air, se cobrará una tarifa del centro de atención telefónica.

No es posible añadir pasajeros adultos adicionales a una reserva existente, se debe realizar una reserva nueva.

Es posible añadir un bebé o un niño a una reserva ya existente únicamente mediante el Centro de atención telefónica de Wizz Air. En este caso, no se cargará la tarifa del centro de atención telefónica.

Cambie el nombre del pasajero por Internet hasta 3 horas antes de la hora de salida programada.

Será necesario que pague una tarifa de cambio de nombre de [name-change location=WizzairCom] por vuelo:

Tenga en cuenta que, si solicita el cambio de nombre a través del Centro de atención telefónica de Wizz Air, se cobrará una tarifa del centro de atención telefónica.

No se cargará ninguna tarifa por el cambio de nombre por Internet si el nombre no está bien escrito o si se tiene que corregir algún error tipográfico como, por ejemplo:

  • Si hay que cambiar un máximo de 3 caracteres en el nombre añadido a la reserva
  • Si se debe ampliar un nombre abreviado (por ejemplo: John T. Smith) a un nombre completo (por ejemplo, John Thomas Smith) para que coincida con el documento de viaje
  • Si hay que modificar el sexo (tratamiento) del nombre añadido a la reserva. Solo puede efectuar una corrección de cambio de nombre gratuita en la reserva.

En caso de que el nombre y los apellidos aparezcan de forma confusa, póngase en contacto con el Centro de atención telefónica de Wizz Air para solicitar la corrección. Esta corrección es gratuita y no se cargará la tarifa del centro de atención telefónica.


Es posible adquirir servicios adicionales incluso después de haber efectuado la facturación por Internet.

  • Después de adquirir servicios adicionales, los pasajeros deben asegurarse de que han facturado para el nuevo vuelo y que disponen de la nueva tarjeta de embarque.

La cancelación de la reserva se debe realizar hasta 3 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Tenga en cuenta que la cancelación se considerará completada una vez que se haya recibido el pago (si corresponde). Tenga en cuenta que solo es posible pagar con tarjeta de crédito.

a. En el caso de las reservas de vuelos de ida: La cancelación de la reserva se debe realizar hasta 3 horas antes de la hora de salida programada del vuelo

b. En el caso de las reservas de ida y vuelta:

i. Si la reserva incluye un vuelo de vuelta, la cancelación se puede realizar antes de la salida del primer vuelo. En este caso, se cancelarán ambos vuelos. En el caso de un vuelo de Budapest – Londres Luton – Budapest, la cancelación solo es posible antes de la salida del vuelo Budapest – Londres Luton. En este caso los vuelos Budapest – Londres Luton y Londres Luton – Budapest se cancelarán.

ii. Si el primer vuelo ya ha salido, no será posible la cancelación.

c. Proceso de cancelación de reservas que incluyan a más de un pasajero (no válido en reservas para grupos, de 2 a 10 personas)

  1. Para cancelar la reserva, inicie sesión en su cuenta Wizz
  2. Seleccione la reserva que desea cancelar
  3. Seleccione los pasajeros a los que desea que se aplique la cancelación (en caso de que desee cancelar la reserva para todos los pasajeros, puede seleccionarlos a todos en el mismo proceso)
  4. Confirme la cancelación y liquide el pago relacionado con la cancelación si corresponde
  5. Tenga en cuenta que, en caso de que la reserva original se haya pagado total o parcialmente con el bono WIZZ, la cancelación solo es posible para todos los pasajeros y todos los vuelos al mismo tiempo.

Pagos aplicables en caso de cancelación de la reserva

1.La tarifa de cancelación depende de los días que falten para la salida, y se cobra por pasajero y vuelo según lo siguiente.

  • Faltan más de 14 días, tarifa de cancelación: 60 € por pasajero y vuelo
  • Faltan 14 días, tarifa de protección de asiento: 80 € por pasajero y vuelo
  • Si la cancelación se realiza con más de 14 días de antelación respecto a la fecha de salida, el pasajero tendrá derecho al reembolso de la tarifa total previa deducción de la tarifa de cancelación y la recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club.
  • Si la cancelación se realiza dentro de un plazo de 14 días previos a la fecha de salida, el pasajero tendrá derecho al reembolso de la tarifa total previa deducción de la tarifa de protección de asiento, la recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club y otros servicios

2.Recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club

El importe a pagar incluye las diferencias entre el precio del billete estándar y del WIZZ Discount Club y la tarifa de equipaje estándar y del WIZZ Discount Club. En caso de que el miembro del WIZZ Discount Club cancele su reserva, estas tarifas se aplicarán a todos los pasajeros que permanezcan en la reserva, ya que perderán las ventajas del WIZZ Discount Club.

La tarifa de cancelación y la recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club se descontarán del importe pagado por el pasajero cuya reserva se ha cancelado, de la siguiente forma:

  • Si el importe pagado por el pasajero cuya reserva se ha cancelado es superior a los cargos relacionados con la cancelación (tarifa de cancelación/protección de asiento, recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club), la diferencia se reembolsará en la cuenta WIZZ del propietario de la reserva (la persona que creó originalmente la reserva) en crédito WIZZ;
  • Si el importe pagado por el pasajero cuya reserva se ha cancelado es inferior a los cargos relacionados con la cancelación (tarifa de cancelación/protección de asiento, recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club), solo se debe pagar la recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club.
  • Si el importe pagado por el pasajero cuya reserva se ha cancelado es igual a las tarifas relacionadas con la cancelación (tarifa de cancelación/protección de asiento, recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club), no se realizará ningún pago ni se abonará ningún reembolso

Después de aplicar las tarifas correspondientes, se abonará el importe reembolsable (si es aplicable) en la cuenta WIZZ del propietario de la reserva como crédito WIZZ en un plazo de 72 horas tras la solicitud. El importe abonado como crédito estará disponible en la cuenta WIZZ durante un período de tiempo ilimitado. El crédito de la cuenta Wizz se puede utilizar para comprar nuevos vuelos y servicios en wizzair.com.

Tenga en cuenta que si la cancelación de la reserva se realiza con Wizz Flex, las reglas de caducidad del crédito son diferentes. Consulte los términos y condiciones de Wizz Flex.

Si desea recibir el reembolso en su tarjeta de débito/crédito o mediante transferencia bancaria, póngase en contacto con el Centro de atención telefónica de Wizz Air. En este caso, no se cargará la tarifa del centro de atención telefónica.

Los servicios adquiridos de terceros durante el proceso de reserva del vuelo original (por ejemplo, seguro, traslado al aeropuerto) no se cancelan automáticamente durante la cancelación de la reserva. Para cancelar estos servicios, póngase en contacto directamente con el proveedor que ofrece los servicios.

Las suscripciones al WIZZ Discount Club y Privilege Pass adquiridas durante la reserva del vuelo original no se cancelarán automáticamente con la cancelación de la reserva. Consulte más información sobre el WIZZ Discount Club y el Privilege Pass.