متصفحك قديم للغاية
لا ندعم هذا الإصدار من متصفحك!
تظهر أمامك هذه الصفحة لأننا اكتشفنا متصفحًا قديمًا أو غير مدعوم. لمتابعة تصفح الموقع الإلكتروني wizzair.com وللحصول على أفضل تجربة في أثناء التصفح، نوصيك بتحديث متصفحك.
وفيما يلي ما نوصيك به:
Mozilla Firefox
التنزيل مجانًا
Google Chrome
التنزيل مجانًا

المعلومات والخدمات

تقديم مساعدة خاصة للركاب الذين تعطلت رحلات طيرانهم والركاب ذوي الإعاقة

48h

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خاصة

يجب عليك إبلاغ شركة Wizz Air

قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك

بـ 48 ساعة على الأقل.

landline_phone

إذا تعطلت رحلة طيرانك

يمكنك الاتصال بنا في أي وقت على الأرقام الواردة أدناه للحصول على الدعم

آلات الأكورديون

إذا كان هناك احتمالٌ معقول بأنه يمكنك إكمال رحلة الطيران بأمان دون الحاجة إلى مساعدة طبية أثناء رحلة الطيران، فإننا نحتفظ بحقنا في طلب شهادة طبية تؤكد قدرتك على السفر بالطائرة. ويجب أن تحتوي هذه الشهادة على موافقة طبية صريحة للنقل الجوي.

تماشيًا مع لائحة (الجماعة الأوروبية) رقم 1107 لسنة 2006 (Regulation 1107/2006/EC)، يوفر شركاؤنا مجموعةً واسعة من المرافق للركاب من ذوي الإعاقة والقدرة الحركية المحدودة في المطارات. ويمكن اعتبار الركاب من ذوي الإعاقة إذا تطلبت حالتهم البدنية أو الطبية أو العقلية اهتمامًا فرديًا (عند صعود الطائرة والنزول منها، وأثناء رحلة الطيران، وعند الإخلاء في حالات الطوارئ، وأثناء المناولة الأرضية) لا يحتاج إليه عادةً الركاب الآخرون.

الركاب ذوو الإعاقة هم الركاب

  • الذين يستخدمون الكراسي المتحركة
  • الذين يعانون من  إعاقة بصرية أو سمعية
  • الذين يسافرون بصحبة كلاب مرشدة

الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة هم

  • السيدات الحوامل
  • الذين يسافرون بساق مكسورة
  • الذين يسافرون بأجهزة تنقل
  • المصابون بمرض معدٍ
  • الذين يستخدمون أدوية أو أجهزة/معدات طبية
  • الذين يحتاجون إلى أكسجين إضافي لأسباب طبية

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خاصة، يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات المحلي المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة:

يُرجى ملاحظة أن هذه الأرقام مخصصة فقط للركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة ولن يتم التعامل مع أي استفسارات أخرى. يتم تطبق الأسعار المحلية.


  • أذربيجان

    +3616777502

    اللغة English
    رقم الهاتف +3616777502
  • بلجيكا

    +3225887035

    اللغة French
    رقم الهاتف +3225887035
  • بلغاريا

    +35924928367

    اللغة Bulgarian
    رقم الهاتف +35924928367
  • كرواتيا

    +38517757014

    اللغة Croatian
    رقم الهاتف +38517757014
  • قبرص

    +35722007144

    اللغة English
    رقم الهاتف +35722007144
  • جمهورية التشيك

    +420225850035

    اللغة English
    رقم الهاتف +420225850035
  • الدنمارك

    +45 787 33 194

    اللغة Danish
    رقم الهاتف +45 787 33 194
  • الإمارات العربية المتحدة

    80003111236

    اللغة Arabic
    رقم الهاتف 80003111236
  • مصر

    +36212111302

    اللغة English
    رقم الهاتف +36212111302
  • فنلندا

    +358931585800

    اللغة English
    رقم الهاتف +358931585800
  • فرنسا

    +33170700852

    اللغة French
    رقم الهاتف +33170700852
  • جورجيا

    +995706777037

    اللغة English
    رقم الهاتف +995706777037
  • اليونان

    +302130022598

    اللغة English
    رقم الهاتف +302130022598
  • المجر

    +3616777505

    اللغة Hungarian
    رقم الهاتف +3616777505
  • أيسلندا

    +354 539 0640

    اللغة English
    رقم الهاتف +354 539 0640
  • إسرائيل

    +97233741285

    اللغة English
    رقم الهاتف +97233741285
  • إيطاليا

    +390200689768

    اللغة Italian
    رقم الهاتف +390200689768
  • لاتفيا

    +37167660434

    اللغة English
    رقم الهاتف +37167660434
  • ليتوانيا

    +37052032417

    اللغة English
    رقم الهاتف +37052032417
  • مقدونيا الشمالية

    +38923207642

    اللغة English
    رقم الهاتف +38923207642
  • مالطا

    +35627781644

    اللغة English
    رقم الهاتف +35627781644
  • مولدوفا

    +373 22 903870

    اللغة English
    رقم الهاتف +373 22 903870
  • هولندا

    +31202621943 ****

    اللغة English
    رقم الهاتف +31202621943 ****
  • النرويج

    +4721930671

    اللغة English
    رقم الهاتف +4721930671
  • بولندا

    +48221284905

    اللغة Polish
    رقم الهاتف +48221284905
  • البرتغال

    +351300500497

    اللغة English
    رقم الهاتف +351300500497
  • رومانيا

    +40312294796

    اللغة Romanian
    رقم الهاتف +40312294796
  • روسيا

    +74995044413

    اللغة Russian
    رقم الهاتف +74995044413
  • صربيا

    +381113216842

    اللغة Serbian
    رقم الهاتف +381113216842
  • سلوفاكيا

    +421233046989

    اللغة Czech
    رقم الهاتف +421233046989
  • سلوفينيا

    +38617774391

    اللغة English
    رقم الهاتف +38617774391
  • إسبانيا

    +34910602892 ****

    اللغة Spanish
    رقم الهاتف +34910602892 ****
  • السويد

    +46812410514

    اللغة English
    رقم الهاتف +46812410514
  • سويسرا

    +41225510025

    اللغة English
    رقم الهاتف +41225510025
  • المملكة المتحدة

    +443309770444

    اللغة English
    رقم الهاتف +443309770444
  • أوكرانيا

    +380893202532

    اللغة Ukrainian
    رقم الهاتف +380893202532
  • الجبل الأسود

    +3616777511

    اللغة
    رقم الهاتف +3616777511
  • النمسا

    +43720775243

    اللغة DE
    رقم الهاتف +43720775243
  • ألبانيا

    0 4 530 0999

    اللغة English
    رقم الهاتف 0 4 530 0999
  • إستونيا

    +372 609 4151

    اللغة English
    رقم الهاتف +372 609 4151
  • كازاخستان

    +7 (717) 269 60 71

    اللغة English
    رقم الهاتف +7 (717) 269 60 71
  • كوسوفو

    +36 1 6777 518

    اللغة English
    رقم الهاتف +36 1 6777 518
  • المغرب

    +36 1 6777 520

    اللغة English
    رقم الهاتف +36 1 6777 520
  • أرمينيا

    +3616777524

    اللغة English
    رقم الهاتف +3616777524

مراكز الاتصالات المخصصة لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة مفتوحة على مدار 24 ساعة ويعمل بها مساعدون يتحدثون الإنجليزية.

في حالة رغبتك في إرسال طلب المساعدة الخاصة عبر البريد الإلكتروني، يُرجى إرسال استفسارك إلى العنوان التالي:specialassistance@wizzair.com

ملحوظة: هذا البريد الإلكتروني مخصص للركاب ذوي الإعاقات فقط، وفي حالة رغبتك في الاستفسار عن أمور أخرى، يُرجى التواصل معنا عبر الموقع الإلكتروني

ساعات عمل مركز الاتصالات

تتبع جميع ساعات عمل مراكز الاتصالات المنطقة الزمنية التي يقع بها كل بلد. على سبيل المثال: ستكون ساعات عمل مركز الاتصالات المجري من 9 صباحًا حتى 6 مساءً حسب المنطقة الزمنية الحالية للمجر.

الإنجليزية

الاثنين

00:00-24:00

الثلاثاء

00:00-24:00

الأربعاء

00:00-24:00

الخميس

00:00-24:00

الجمعة

00:00-24:00

السبت

00:00-24:00

الأحد

00:00-24:00

المجرية

الاثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

09:00-18:00

الأحد

09:00-18:00

البلغارية

الاثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

09:00-18:00

الأحد

09:00-18:00

الفرنسية

الاثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الألمانية

الاثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الإيطالية

الاثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

البولندية

الاثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

09:00-18:00

الأحد

09:00-18:00

الرومانية

الاثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

09:00-18:00

الأحد

09:00-18:00

الروسية

الاثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

09:00-18:00

الأحد

09:00-18:00

الإسبانية

الاثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الأوكرانية

الاثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

09:00-18:00

الأحد

09:00-18:00

العربية

الاثنين

09:00-13:00

الثلاثاء

09:00-13:00

الأربعاء

09:00-13:00

الخميس

09:00-13:00

الجمعة

09:00-13:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

مكتب الحجز الجماعي

الاثنين

10:00-18:00

الثلاثاء

10:00-18:00

الأربعاء

10:00-18:00

الخميس

10:00-18:00

الجمعة

10:00-18:00

السبت

10:00-18:00

الأحد

10:00-18:00


إذا لم تكن قادرًا على التحرك بمفردك - غير قادر على رفع جسمك دون مساعدة؛ أو ترك مقعدك والوصول إلى مخرج الطوارئ دون مساعدة؛ أو التواصل مع طاقم الطائرة بشأن مسائل السلامة (على سبيل المثال لفهم التعليمات المتعلقة بالسلامة والتفاعل معها بسبب صعوبات التعلم أو الإعاقة الإدراكية، أو بسبب العمى أو الصمم)؛ أو فك حزام الأمان الذي ترتديه؛ أو خلع سترة النجاة الخاصة بك وارتدائها؛ أو ضبط قناع الأكسجين - فأنت بحاجة إلى أن يرافقك شخصٌ بالغ قادر.

ويجب أن يتجاوز عمر الشخص الذي يرافقك 16 عامًا وأن يكون متمتعًا بالقدرة الجسدية على مساعدتك في حالات الطوارئ.

سنبذل قصارى جهدنا لنجعل رفيقك يجلس بجانبك.

يمكن تسجيل وصول جهازي تنقل أو اصطحابهما على متن الطائرة دون دفع أي رسوم.

البطاريات

لا تُقبَل إلا الكراسي المتحركة اليدوية والكراسي المتحركة التي تعمل ببطاريات ذات خلايا جافة وغير قابلة للانسكاب، شريطة أن تكون النهايات الطرفية معزولة لمنع حدوث دارات قصر غير مقصودة. ويجب أن تكون البطارية مثبتة بإحكام على الكرسي المتحرك.

الأبعاد

إذا كان الكرسي المتحرك غير قابل للطي، يُرجى ذكر أبعاده عند التواصل مع مركز الاتصالات المخصص  لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة.

المساعدة

لضمان راحتك عند السفر، سيقدم وكيل المناولة الخاص بنا المساعدة خلال القيام بإجراءات تسجيل الوصول وتسليم الأمتعة. وستتم مساعدتك في التوجه إلى البوابة، وخلال الفحص الأمني، وعلى متن الطائرة. وفي أغلب الأحيان، سوف تجلس في المقعد المجاور للنافذة.

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن لطاقم الطائرة لدينا تقديم المساعدة بشأن المشروبات أو الوجبات أو الأدوية، ولكنهم سيساعدونك في الانتقال من مقعدك إلى المرحاض/دورة المياه إذا لزم الأمر.

وسائل الراحة

للأسف لا تتوفر في رحلاتنا كراسٍ متحركة على متن الطائرة.

الحد الأقصى

يمكننا قبول ما يصل إلى 28 راكبًا مصابًا بإعاقة لكل رحلة طيران، شريطة أن يتم نقل حد أقصى 10 ركاب يحتاجون إلى كراسي متحركة من مكتب تسجيل الوصول إلى مقعد المقصورة على الطائرة نفسها. ويوجد 36 مقعدًا متاحًا للركاب ذوي الإعاقات على متن طائرة Airbus A321 الخاصة بنا، ويمكننا قبول حد أقصى 12 راكبًا ممن يحتاجون إلى كراسي متحركة من مكتب تسجيل الوصول إلى مقعد المقصورة.

نحن نقدم خدمات الاستقبال والمساعدة للركاب الذين يعانون من إعاقات بصرية أو سمعية في أثناء عملية تسجيل الوصول وخلال الفحص الأمني وعند التوجه إلى بوابة الإقلاع. وسيتم اصطحابك إلى الطائرة قبل أي شخص آخر، وسيساعدك طاقم الطائرة لدينا في تخزين أمتعتك اليدوية وسيساعدك في الجلوس على مقعدك.

لا يحتاج الركاب ذو الإعاقات البصرية أو السمعية إلى الحصول على شهادة طبية تؤكد قدرتهم على السفر بالطائرة. ولا ينطبق هذا على الركاب ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية الذين يعانون من حالات مرضية لا تناسب السفر بالطائرة (منها على سبيل المثال لا الحصر، الخضوع لجراحة مؤخرًا، واضطراب القلب، وما إلى ذلك)، حيث تنطبق حينها عليهم القواعد المذكورة أعلاه المتعلقة بالشهادة الطبية.

يُرجى إبلاغ مركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك بـ 48 ساعة على الأقل إذا كنت ترغب في طلب خدمة الاستقبال والمساعدة.

سيتم نقل الكلاب المرشدة وكلاب المساعدة طبقًا لمرسوم وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل رقم 27 لسنة 2009 على متن الطائرة دون دفع أي تكلفة إضافية إذا كانت برفقة ركاب ذوي إعاقة على متن رحلات طيران داخل منطقة الاتحاد الأوروبي ومن بلدان الاتحاد الأوروبي إلى بلدان أخرى خارج الاتحاد الأوروبي. ولا يُقبَل إلا كلب واحد فقط لكل رحلة طيران ويجب ألا يشغل مقعدًا.

يُرجى إخبارنا بأنك ستسافر برفقة كلب مساعد خلال عملية الحجز وأيضًا إبلاغ مركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة. ويجب عليك إرسال الوثائق التالية إلينا في موعد أقصاه 48 ساعة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك:

  • شهادة تثبت أن كلبك من الكلاب المساعدة المعتمدة
  • جميع الوثائق المنصوص عليها في اللوائح الخاصة بالبلدان التي تسافر منها وإليها

لا تُقبَل أي حيوانات أخرى على متن الطائرة. ولا تُقبَل أي حيوانات دعم عاطفي في رحلات طيران Wizz Air.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات المتعلقة بالسفر مع الكلاب المرشدة وكلاب المساعدة على هذا الموقع الإلكتروني.

في حالة تلف أجهزة التنقل الخاصة بك أو فقدانها أو تأخرها، يجب عليك الإبلاغ عن ذلك قبل مغادرة صالة الوصول والحصول على "تقرير لحاق خلل بالمقتنيات" (PIR) من وكيل المناولة لدينا.

يُرجى إرسال مطالبتك عن طريق البريد أو تقديم مطالبة عبر الإنترنت.

وفقًا لاتفاقية مونتريال، فإن مسؤوليتنا عن تلف أجهزة المساعدة على التنقل أو فقدانها أو تأخيرها تقتصر على 1131 وحدة حقوق سحب خاصة لكل راكب.

أمور ذات صلة

نموذج الشكاوى

يمكن حمل جهازي مساعدة على التنقل مجانًا من دون رسوم، بما في ذلك العكازات والمشايات. 
يمكن أخذ عكازين على متن الطائرة، وسيلزم تسجيل المشايات لنقلها في مخزن البضائع بالطائرة. 

إذا كنت مسافرًا بساق مكسورة مغطاة بالجبس الجبي ولا تستطيع ثني ركبتك، فسوف يُطلب منك شراء مقعد إضافي. 

أدخل "EXST" في حقل الاسم الأول واسم عائلتك في حقل اسم العائلة حين تحجز رحلة طيرانك.  

إذا كنت قد حجزت بالفعل رحلة طيران ولم تحجز مقعدًا إضافيًا، يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة لدينا.

لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يجوز للسيدات الحوامل السفر بعد بلوغهن الأسبوع الرابع والثلاثين للحمل. وفي حالة الحمل في توأمين، يكون الحد الزمني هو الأسبوع الثاني والثلاثون من الحمل.

إذا تجاوزتِ الأسبوع الثامن والعشرين من الحمل، يُرجى تقديم شهادة طبية تؤكد أن حالتك ملائمة للسفر جوًا. ويُرجى ملاحظة أنه يجب إصدار الشهادة الطبية في غضون 6 أيام من تاريخ رحلة طيرانك.

لن تتحمل Wizz Air المسؤولية -وفقًا للشروط العامة للنقل-إلا عن أي مشاكل صحية تحدث للسيدات الحوامل و/أو أجنتهن أثناء النقل الجوي أو نتيجة له.

إذا كنت تعاني من مرض معدٍ أو أي حالة أخرى تتطلب رعاية طبية، فأنت بحاجة إلى شهادة طبية تؤكد قدرتك على السفر بالطائرة. ويجب إصدار الشهادة الطبية في غضون 6 أيام من تاريخ رحلة طيرانك.

ولا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي إصابات أو تدهور الظروف الصحية التي يعاني منها الراكب أو عن الوفاة أثناء السفر بالطائرة، بسبب تلك الظروف. 

يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيران بـ 48 ساعة على الأقل.

احتفظ بالأدوية في حقيبة يدك في جميع الأوقات. وإذا كنت بحاجة إلى أخذ أدوية أساسية معك مثل الأنسولين، فأنت بحاجة إلى حمل شهادة طبية معك تؤكد أنك بحاجة إلى الدواء أثناء رحلتك. وقدم هذه الوثيقة في مكتب أمن المطار، إذا لزم الأمر.

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا إبقاء أدويتك في حالة باردة/مثلجة.

يُسمح باصطحاب واستخدامجهاز تكثيف الأكسجين المحمول (POC)الذي لا يحتوي على غاز مضغوط أو أكسجين سائل على متن الطائرة، بشرط تقديم دليلعلى طبيعة الجهازونموذج"Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة)(يُرجى التنزيل).

إذا كنت ترغب في حمل أو استخدام جهاز دعم مساعد أو غير مولِّد للأكسجين (جهاز تنفس شخصي - RPD): مثل قناع تنفس أو بخاخ أو منفسة أو جهاز ضخ الهواء الموجب المتواصل (CPAP) أو جهاز ضخ الهواء الموجب ثنائي الضغط (BiPAP) في مقصورة الطائرة، يجب عليك تقديمشهادة "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة)(يُرجى التنزيل).

إذا كنت مسافرًا ومعك مثل هذه الأجهزة، يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك بـ 48 ساعة على الأقل للتحقق من الوثائق. يُرجى ملاحظة أنه يجب إصدار شهادة "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة) الخاصة بك في غضون 6 أيام قبل تاريخ رحلة الطيران.

يجب على المسافرين تسجيل الوصول في المطار في موعد أقصاهساعتين قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيرانبساعتين على الأقل، ويجب عليهم تقديم الجهاز والوثائق للفحص.

إذا لم تتصل مسبقًا بمركز الاتصالات و/أو لم تتمكن من تقديم شهادة "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة) في المطار، يجوز لشركة النقل الجوي رفض نقلك.

يمكن حمل هذه الأجهزة كغرض شخصي إضافي مجانًا.

يجب أن يسافر الراكب ومعه طراز معتمد من جهاز تكثيف الأكسجين المحمول (POC):

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

يجب أن يكون لدى الراكب عددٌ كافٍ من البطاريات المشحونة بالكامل لأجهزته الطبية لتغطية مدة رحلة الطيران والتأخيرات المحتملة. يُسمح باستخدام بطاريتين كحد أقصى في الأمتعة المحمولة ويجب حمايتهما بشكل فردي لمنع حدوث دارات قصر كهربائية. يجب أن تكون أطراف البطاريات إما غائرة (مبيتة في تجويف) أو محشوة لمنع التلامس مع الأجسام المعدنية، بما في ذلك أطراف التوصيل (الشواحن) أو البطاريات الأخرى.

يُرجى ملاحظة أنه لا يُسمح على متن الطائرة بوجود أجهزة التنفس المحتوية على غاز مضغوط أو أكسجين سائل.

يمكننا توفير أكسجين إضافي على متن الطائرة للركاب الذين يحتاجون إليه لأسباب طبية.

اتصل بمركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة في موعد أقصاه 48 ساعة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلة الطيران، وأرسل نموذج "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة) (يُرجى التنزيل) الذي يؤكد ما يلي:

  • أن استخدام الراكب للأكسجين ضروريٌ من الناحية الطبية ولكن المريض لائق للسفر بالطائرة؛
  • أن الراكب لا يحتاج إلى إمدادات مستمرة من الأكسجين لأكثر من 250 دقيقةبمعدل تدفق لترين في الدقيقة ؛
  • أنه لا يمكن توفير الأكسجين أثناء الإقلاع والهبوط لأسباب تتعلق بالسلامة، وأن الراكب يقبل ذلك؛
  • أن الأكسجين الذي توفره Wizz Air مناسبٌ للراكب.

يُرجى أخذ هذه الوثائق معك وتقديمها في مكتب تسجيل الوصول. وإذا لم تقدم الوثائق المطلوبة، فلن يُسمح لك بالسفر.

يُرجى العلم بأننا لا نستطيع ضمان خلو الطائرة من منتجات الفول السوداني،حيث قد يحمل الركاب الآخرون منتجات الفول السوداني الخاصة بهم على متن الطائرة. لذلك، ننصحك بأن تحضر معك دواءً للسيطرة على الحساسية (مثل EpiPen، ومضادات الهيستامين، وما إلى ذلك) ويمكنك أن تأخذ طعامك معك أيضًا. وإذا كنت بحاجة إلى الحصول على معلومات إضافية، يُرجى الاتصال بمركز الاتصالات.

بعد صعودك على متن الطائرة، يُرجى إبلاغ طاقم الطاشرة بأنك مصابٌ بالحساسية.

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

من أجل جعل رحلتك آمنة ومريحة، عليك إبلاغ شركة Wizz Air بشأن إعاقتك الجسدية أو قدرتك الحركية المحدودة أو أي حالة أخرى قد تتطلب رعاية طبية قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك بـ 48 ساعة على الأقل.

يمكن تقديم طلبك عبر الإنترنت أثناء عملية الحجز أو من خلال الاتصال بمركز الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة. وننصحك بالاتصال بنا في اليوم الذي تجري فيه الحجز.

لا، لا يمكنك استخدام الكرسي المتحرك الخاص بك في الطريق إلى الطائرة. سنوفر لك كرسيًا متحركًا لاستخدامه في الطريق إلى الطائرة، وأثناء رحلة الطيران وعند النزول من الطائرة بعد رحلة الطيران. وسيتم نقل الكرسي المتحرك الخاص بك مجانًا في مخزن البضائع بالطائرة.

لا، لا يمكن حمل حاوية الأكسجين الخاصة بك على متن الطائرة. يمكننا توفير أكسجين إضافي على متن الطائرة للركاب الذين يحتاجون إليه لأسباب طبية. يُرجى العلم بأنه يجب تقديم شهادة "Fit To Fly" (لائق للسفر بالطائرة) لتأكيد ما يلي:

  • أن استخدام الراكب للأكسجين ضروريٌ من الناحية الطبية ولكن المريض لائق للسفر بالطائرة؛
  • أن الراكب لا يحتاج إلى إمدادات مستمرة من الأكسجين لأكثر من 250 دقيقة بمعدل تدفق لترين في الدقيقة؛
  • أنه لا يمكن توفير الأكسجين أثناء الإقلاع والهبوط لأسباب تتعلق بالسلامة، وأن الراكب يقبل ذلك؛
  • أن الأكسجين الذي توفره Wizz Air مناسبٌ للراكب.

نعم، يُسمح لك بأخذ جهاز الاستنشاق الخاص بك واستخدامه على متن الطائرة.

إذا كنت مصابًا بمرض القلب التاجي أو مرض في القلب أو الصدر تعاني من حالة دماغية، أو إذا خضعت لعملية تتعلق بهذه الأمراض، يجب عليك تقديم شهادة "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة) التي تنص على عدم وجود سبب معين يمنعك من السفر. ويُرجى ملاحظة أنه يجب إصدارها في غضون 6 أيام من تاريخ رحلة طيرانك.

إذا ساورك القلق من أن حالتك المرضية قد تمنعك من السفر، ننصحك باستشارة الطبيب قبل رحلتك. وإذا كانت لديك متطلبات خاصة تتعلق بمرضك أثناء وجودك على متن الطائرة، يجب عليك إخبارنا بذلك قبل الرحلة من خلال تقديم شهادة "Fit to fly" (لائق للسفر بالطائرة) تفيد بأن المرض الذي تعاني منه لا يمنعك من السفر. ويُرجى ملاحظة أنه يجب إصدارها في غضون 6 أيام من تاريخ رحلة طيرانك.

يُرجى العلم بأنه إذا كنت تعاني من مرض مُعدٍ، فلن يُسمح لك بركوب الطائرة.

نعم، يمكنك أخذ الأنسولين على متن الطائرة، ولكن يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا حفظه في الثلاجة. ويمكنك أخذه معك دون دفع أي رسوم.

ويجب أن تحمل معك حمل شهادة طبية تؤكد أنك بحاجة إلى الدواء أثناء رحلتك. وقدم هذه الوثيقة في مكتب أمن المطار، إذا لزم الأمر.

نعم، يمكنك اصطحاب كلبك المرشد معك دفع أي رسوم.

رجى إخبارنا بأنك ستسافر برفقة كلب مساعد خلال عملية الحجز وأيضًا إبلاغ مكتب الاتصالات المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة. ويجب عليك إرسال الوثائق التالية إلينا في موعد أقصاه 48 ساعة قبل الموعد المقرر لإقلاع رحلتك:

  • شهادة تثبت أن كلبك من الكلاب المساعدة المعتمدة
  • جميع الوثائق المنصوص عليها في اللوائح الخاصة بالبلدان التي تسافر منها وإليها.

إذا لم يكن باستطاعتك تقديم المطالبة من خلال النموذج المتاح على الموقع الإلكتروني، يمكنك إرسال نص الشكوى إلى specialassistance@wizzair.com واستخدام خاصية تحويل الصوت إلى نص.

إذا كنت لا تستخدم خاصية تحويل الصوت إلى نص، يمكن لمندوب مركز الاتصالات الخاص بنا مساعدتك ويمكنك مناقشة الطريقة التي ترغب في تلقي الإجابة بها.

نعم، يُسمح لك بالطيران طالما يمكنك الجلوس. وإذا كنت مسافرًا وساقك مكسورة ومغطاة بالجبس بحيث لا يمكنك ثني ركبتك، فسيتعين عليك حينها شراء مقعد إضافي.