(Останнє оновлення: 12 березня 2021 року – версія 1.0)
Мета цього детального повідомлення про конфіденційність (далі – «Повідомлення про конфіденційність») — описати нашу обробку даних у Чатботі Wizz Air.
Контролер даних
WIZZ Air Hungary Ltd.(головний офіс: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Hungary (Угорщина); «Wizz Air», «ми», «наш» або «нас»).
Яка мета обробки даних?
Ми використовуватимемо ваші дані для описаних нижче цілей.
1) Відповідь на ваші запитання та запити:метою обробки ваших особистих даних є відповідь на ваші запитання й запити, надіслані нам; для цього ми покладаємося на наш законний інтерес.
2) Покращення нашого Чатбота: ми можемо обробляти ваші дані на підставі вашої згоди на аналіз розмов із Чатботом і покращувати алгоритми обробки природної мови. Це допомагає нам спілкуватися з вами природніше.
3) Маркетингові повідомлення Чатбота:у разі вашої згоди ми можемо надсилати безпосередньо вам електронні повідомлення, зокрема опитування й інші електронні маркетингові повідомлення щодо служб Чатбота з метою покращення наших послуг.
Надання ваших особистих даних відбувається на добровільній основі. Проте якщо ви не надасте їх, ви не зможете користуватися нашими послугами.
Які ваші особисті дані ми обробляємо?
Для описаних вище цілей ми обробляємо перелічені нижче категорії даних.
A. Ідентифікаційні дані: ім’я, прізвище, стать, адреса електронної пошти, профіль у соціальних мережах, світлина.
Б. Зміст бесід: зокрема детальна інформація вашого запитання, запиту чи нашого спілкування з вами.
В. Дані опитування: ваш відгук на наші опитування, запитання й інші маркетингові повідомлення вам.
Правова основа для обробки ваших особистих даних
Щоб обробляти ваші особисті дані, ми можемо покладатися на викладені нижче правові основи.
- Ваша згода, надана нам згідно з Регламентом ЄС 679/2016 (далі – «GDPR»), Стаття 6 (1) (a) (далі – «Згода»).
- Обробка ваших особистих даних можлива на основі наших законних інтересівзгідно зі Статтею 6 (1) (f) GDPR (далі – «Законний інтерес»).
Компанія Wizz Air має законний інтерес щодо обробки даних для реагування на ваші запитання та запити, оскільки, якщо клієнти мають запити, дуже важливим є взаємодіяти з ними для підтримання їх довіри до Wizz Air. Якщо клієнт звернувся до компанії Wizz Air із запитанням чи скаргою, йому варто очікувати, що його дані оброблятимуться для полегшення надання відповіді.
Ми можемо обробляти ваші особисті дані для наведених нижче цілей і юридичних підстав.
|
Мета обробки даних | Категорії особистих даних, що обробляються | Юридична підстава |
| Відповіді на ваші запитання й запити | - Ідентифікаційні дані
- Зміст розмов
| Законний інтерес |
| Покращення нашого Чатбота | | Згода |
| Маркетингові повідомлення від Чатбота | | Згода |
Скільки часу ми зберігаємо ваші особисті дані?
Ми зберігаємо особисті дані, однак виключно протягом часу, необхідного для виконання наших зобов’язань і досягнення цілей, для яких таку інформацію отримано. Особисті дані буде видалено з наших записів або належним чином анонімізовано, коли вони стануть непотрібні.
Ми можемо зберігати ваші особисті дані, зібрані під час взаємодії з нашим Чатботом, упродовж одного року. Якщо ми обробляємо ваші особисті дані на основі вашої згоди, ми оброблятимемо та зберігатимемо їх, доки ви не відкличете згоду.
Хто може отримати доступ до ваших даних?
У компанії Wizz Air працівники з відповідними повноваженнями можуть мати доступ до ваших особистих даних за принципом службової необхідності. Ми можемо долучати інших співробітників і сторонні організації в ролі обробників даних для надання нам послуг, а суди, державні установи й інші органи можуть вимагати від нас розкрити їм ці дані.
- Постачальники послуг:ми використовуємо зовнішні IT-системи чи послуги сторонніх постачальників для підтримки внутрішніх процесів.
|
Обробники даних | Головний офіс | Activity |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, France (Франція) | Розвиток Чатбота та керування ним. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublin, Ireland (Ірландія) | Зберігання даних і Messenger |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburg (Люксембург) | Зберігання даних |
| DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Köln, Germany (Німеччина) | Послуги перекладу |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland (Ірландія) | Послуги перекладу |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, United Kingdom (Велика Британія) | Функції CRM і LiveChat |
- Група компаній Wizz Air: у разі потреби ваші особисті дані можуть поширюватися в межах групи компаній Wizz Air. Для отримання додаткової інформації про групу компаній Wizz Air перейдіть за посиланням: https://wizzair.com/uk-ua/informatsiia-ta-posluhy/pro-nas/informatsiia-pro-kompaniiu.
- Органи державної влади та правоохоронні органи:ми можемо повідомляти ваші особисті дані органам державної влади чи правоохоронним органами, як-от регуляторним органам, на їх запит і лише відповідно до чинного законодавства чи для захисту ваших прав або безпеки наших клієнтів, персоналу й активів
Особисті дані можуть надаватися сторонам, які розташовані за межами Європейської економічної зони («ЄЕЗ»). У таких випадках ми гарантуватимемо, що особисті дані захищаються заходами (як-от Стандартні договірні положення про передавання даних), які забезпечують захист, що рівноцінний тому, який передбачають закони про конфіденційність даних ЄС (наприклад, Загальний регламент із захисту особистих даних ЄС; GDPR).
Уклавши відповідні договори про передачу даних на основі Стандартних договірних положень (2010/87/EU та/або 2004/915/EC), відповідно до Статті 46(5) GDPR, чи застосувавши інші належні заходи, ми встановили, що для всіх інших отримувачів даних за межами ЄЕЗ буде забезпечено належний рівень захисту особистих даних, а також запровадили технічні й організаційні заходи безпеки для захисту особистих даних від випадкового чи незаконного знищення, випадкової втрати або зміни, несанкціонованого розкриття чи доступу, а також усіх інших незаконних форм обробки.
Ваші права
Ви маєте право застосувати свої права, як описано нижче.
(i) Право на доступ:ви маєте право запитувати, чи ми маємо ваші особисті дані, а також подавати запити на отримання відомостей про те, які саме ваші особисті дані ми маємо.
Ми можемо просити вас надати додаткову інформацію для ідентифікації або можемо стягувати обґрунтований збір на основі адміністративної вартості для надання вам запитаних копій.
(ii) Право на виправлення:ми зобов’язані на запит виправити неточні чи доповнити неповні особисті дані.
(iii) Право на видалення (право бути забутим):за певних обставин ми зобов’язані видалити особисті дані на запит суб’єкта даних.
(iv) Право на обмеження обробки: за певних обставин ми зобов’язані обмежити наше використання особистих даних на запит відповідної особи. У таких випадках ми можемо лише використовувати дані для певних обмежених цілей, передбачених законом.
(v) Право на передавання даних:ви можете мати право отримати свої особисті дані, до яких у нас є доступ, у структурованому, поширеному й придатному для машинного зчитування форматі, і матимете право передавати ці дані іншим суб’єктам без перешкод із нашого боку.
(vi) Право на заперечення:
ви маєте право заперечити проти обробки своїх особистих даних із будь-якої причини, що стосується вашої ситуації, і в такому разі ми не зможемо обробляти ваші особисті дані. Якщо у вас є право на заперечення проти обробки й здійснення цього права виправдане, ваші особисті дані додатково не оброблятимуться для цілей заперечення проти обробки. Реалізація цього права не тягне за собою жодних витрат.
Якщо ви вважаєте, що ваші права на конфіденційність і захист даних порушено, ви можете звернутися в компетентний орган захисту даних, розташований у відповідній державі-члені Європейського Союзу, де ви постійно проживаєте, працюєте або де відбулося ймовірне порушення, або в Національне управління захисту даних і свободи інформації Угорщини (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; адреса: H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9-11, Hungary (Угорщина); веб-сайт: www.naih.hu; телефон: +36-1-391-1400; електронна адреса: ugyfelszolgalat@naih.hu; факс: +36 1 391 1410.
Фахівець із захисту даних Wizz Air
Якщо ви маєте додаткові запитання щодо Повідомлення про конфіденційність або щодо того, як ми обробляємо ваші особисті дані, зв’яжіться з нами. Для цього ви можете надіслати нам запит електронною поштою чи написати нашому фахівцю із захисту даних на адресу Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest, Hungary (Угорщина) (або data.protection@wizzair.com).
