Ваш прегледач је застарео
Не подржавамо ову верзију прегледача.
Ова страница се приказује јер смо открили да користите прегледач који је застарео или није подржан. Да бисте и даље прегледали wizzair.com и имали најбољи кориснички доживљај током прегледања, препоручујемо да ажурирате прегледач.
Ову су прегледачи које препоручујемо:
Mozilla Firefox
Преузмите бесплатно
Google Chrome
Преузмите бесплатно

Информације и услуге

Посебна помоћ у вези са помереним летовима и путницима са инвалидитетом

48h

Ако вам је потребна посебна помоћ

треба да обавестите Wizz Air

најмање 48 сатипре

заказаног времена полетања.

landline_phone

АКО ЈЕ ВАШ ЛЕТ ПОМЕРЕН

можете да потражите помоћ било кад на бројеве у наставку

Падајући мени

Ако постоји основана сумња да не можете да издржите лет безбедно без тражења помоћи током лета, задржавамо право да затражимо лекарско уверење које потврђује вашу способност да путујете авионом. Оно мора да садржи експлицитно лекарско одобрење вашег превоза.

У складу са Уредбом (EЗ) бр. 1107/2006, наши партнери пружају широк избор погодности на аеродромима за путнике са инвалидитетом и смањеном способношћу кретања. Сматра се да путник има инвалидитет када његово физичко, здравствено или ментално стање захтева посебну пажњу (приликом укрцавања или искрцавања, током лета, током евакуације у хитним случајевима, током пружања услуга на терену) која обично није потребна другим путницима.

Путници са инвалидитетом су путници који

  • користе инвалидска колица
  • живе са оштећењем вида или слуха
  • путују са псом водичем

Путницима са посебним потребама се сматрају особе које су

  • трудне
  • путују са преломом ноге
  • путују са опремом за кретање
  • имају заразне болести
  • користе лекове или медицинску опрему
  • имају потребу за додатним кисеоником из медицинских разлога

Ако вам је потребна посебна помоћ, позовите локални позивни центар за посебну помоћ:

Имајте у виду да су ти бројеви посвећени једино путницима којима је потребна посебна помоћ и ниједан други захтев неће бити обрађен. Примењују се локалне цене.

  • Азербејџан

    +36 167 775 02

    Језик English
    Број телефона +36 167 775 02
  • Белгија

    +32 258 870 35

    Језик French
    Број телефона +32 258 870 35
  • Бугарска

    +359 249 283 67

    Језик Bulgarian
    Број телефона +359 249 283 67
  • Босна – Телеком РС

    +387 552 339 81

    Језик English
    Број телефона +387 552 339 81
  • Хрватска

    +385 177 570 14

    Језик Croatian
    Број телефона +385 177 570 14
  • Кипар

    +357 220 071 44

    Језик English
    Број телефона +357 220 071 44
  • Чешка Република

    +420 225 850 035

    Језик English
    Број телефона +420 225 850 035
  • Данска

    +45 787 331 94

    Језик Danish
    Број телефона +45 787 331 94
  • Уједињени Арапски Емирати

    80 003 111 236

    Језик Arabic
    Број телефона 80 003 111 236
  • Египат

    +36 212 111 302

    Језик English
    Број телефона +36 212 111 302
  • Финска

    +358 931 585 800

    Језик English
    Број телефона +358 931 585 800
  • Француска

    +33 170 700 852

    Језик French
    Број телефона +33 170 700 852
  • Грузија

    +995 706 777 037

    Језик English
    Број телефона +995 706 777 037
  • Немачка – позиви на немачком

    +49 691 200 669 54

    Језик German
    Број телефона +49 691 200 669 54
  • Грчка

    +30 213 002 259 8

    Језик English
    Број телефона +30 213 002 259 8
  • Мађарска

    +36 167 775 05

    Језик Hungarian
    Број телефона +36 167 775 05
  • Исланд

    +354 539 064 0

    Језик English
    Број телефона +354 539 064 0
  • Израел

    +972 337 412 85

    Језик English
    Број телефона +972 337 412 85
  • Италија

    +39 020 068 976 8

    Језик Italian
    Број телефона +39 020 068 976 8
  • Летонија

    +371 676 604 34

    Језик English
    Број телефона +371 676 604 34
  • Литванија

    +370 520 324 17

    Језик English
    Број телефона +370 520 324 17
  • Северна Македонија

    +389 232 076 42

    Језик English
    Број телефона +389 232 076 42
  • Малта

    +356 277 816 44

    Језик English
    Број телефона +356 277 816 44
  • Молдавија

    +373 229 038 70

    Језик English
    Број телефона +373 229 038 70
  • Холандија

    +31 202 621 943 ****

    Језик English
    Број телефона +31 202 621 943 ****
  • Норвешка

    +47 219 306 71

    Језик English
    Број телефона +47 219 306 71
  • Пољска

    +48 221 284 905

    Језик Polish
    Број телефона +48 221 284 905
  • Португал

    +351 300 500 497

    Језик English
    Број телефона +351 300 500 497
  • Румунија

    +40 312 294 796

    Језик Romanian
    Број телефона +40 312 294 796
  • Русија

    +7 499 504 441 3

    Језик Russian
    Број телефона +7 499 504 441 3
  • Србија

    +381 113 216 842

    Језик Serbian
    Број телефона +381 113 216 842
  • Словачка

    +421 233 046 989

    Језик Czech
    Број телефона +421 233 046 989
  • Словенија

    +386 177 743 91

    Језик English
    Број телефона +386 177 743 91
  • Шпанија

    +34 910 602 892 ****

    Језик Spanish
    Број телефона +34 910 602 892 ****
  • Шпанија – позиваоци из Каталоније

    +34 937 370 069

    Језик Catalan
    Број телефона +34 937 370 069
  • Шведска

    +46 812 410 514

    Језик English
    Број телефона +46 812 410 514
  • Швајцарска

    +41 225 510 025

    Језик English
    Број телефона +41 225 510 025
  • Уједињено Краљевство

    +44 330 977 044 4

    Језик English
    Број телефона +44 330 977 044 4
  • Украјина

    +380 893 202 532

    Језик Ukrainian
    Број телефона +380 893 202 532
  • Црна Гора

    +36 167 775 11

    Језик
    Број телефона +36 167 775 11
  • Аустрија

    +43 720 775 243

    Језик DE
    Број телефона +43 720 775 243
  • Албанија

    045 300 999

    Језик English
    Број телефона 045 300 999
  • Естонија

    +372 609 415 1

    Језик English
    Број телефона +372 609 415 1
  • Казахстан

    +77 172 696 071

    Језик English
    Број телефона +77 172 696 071
  • Косово

    +36 167 775 18

    Језик English
    Број телефона +36 167 775 18
  • Мароко

    +36 167 775 20

    Језик English
    Број телефона +36 167 775 20
  • Јерменија

    +36 167 775 24

    Језик English
    Број телефона +36 167 775 24
  • Турска

    08 503 901 949

    Језик English
    Број телефона 08 503 901 949

Позивни центри за посебну помоћ су доступни 24 часа дневно са оператерима који говоре енглески.

Ако желите да пошаљете захтев за посебну помоћ е-поштом, пошаљите упит на specialassistance@wizzair.com

Напомена: ова адреса е-поште намењена је само путницима са инвалидитетом; за остала питања контактирајте нас на интернет страници

Радно време позивног центра

Радно време сваког позивног центра зависи од временске зоне земље у којој се налази, на пример, радно време позивног центра на мађарском је од 09:00 до 18:00 у складу са временском зоном у Мађарској.

енглески

понедељак

00:00–24:00

уторак

00:00–24:00

среда

00:00–24:00

четвртак

00:00–24:00

петак

00:00–24:00

субота

00:00–24:00

недеља

00:00–24:00

мађарски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

09:00–18:00

недеља

09:00–18:00

бугарски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

француски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

немачки

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

италијански

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

пољски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

румунски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

руски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

шпански

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

украјински

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

арапски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

ЗАТВОРЕНО

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

09:00–18:00

Служба за групне резервације

понедељак

10:00–18:00

уторак

10:00–18:00

среда

10:00–18:00

четвртак

10:00–18:00

петак

10:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО


Морате да будете у пратњи здраве одрасле особе ако не можете да се самостално крећете, тј. нисте у могућности да устанете сами, напустите своје место и стигнете до излаза за хитно напуштање авиона без ичије помоћи, комуницирате са члановима посаде у вези са питањима безбедности (нпр. да разумете и реагујете на сигурносна упутства због поремећаја учења или когнитивних недостатака или због слепила или оштећења слуха), откопчате појас, извадите и обучете прслук за спасавање или да ставите маску са кисеоником.

Особа која вас прати мора да буде старија од 16 година и физички способна да вам помогне у хитном случају.

Потрудићемо се да сместимо вашег пратиоца на седиште поред вас.

Бесплатно можете да чекирате два комада опреме за кретање и да их унесете у авион.

Батерије

Прихватамо само мануелна инвалидска колица или инвалидска колица на батерије са сувим ћелијама које не могу да се излију, под условом да су им крајеви изоловани како би се спречило случајно настајање кратких спојева. Батерија мора да буде безбедно причвршћена за инвалидска колица.

Димензије

Ако инвалидска колица нису склопива, наведите димензије приликом контакта са позивним центром за посебну помоћ.

Помоћ

Да бисмо били сигурни да вам је удобно, службеник земаљске оперативе ће вам пружити помоћ током процедуре чекирања на лет и предаје пртљага. Помоћи ћемо вам да одете до излаза за укрцавање, прођете безбедносну контролу и уђете у авион. Најчешће ћемо вас сместити на седиште поред прозора.

Имајте у виду да кабинска посада не може да вам пружи помоћ са пићем, храном или лековима, али ће вам помоћи да одете од седишта до тоалета ако то буде потребно.

Погодности

Нажалост, на нашим летовима у авиону нису доступна инвалидска колица.

Ограничење

У авион примамо највише 28 путника са инвалидитетом по лету, под условом да највише 10 путника којима су потребна инвалидска колица од пулта за чекирање до седишта у авиону може путовати у истом авиону. Путницима са инвалидитетом је у авиону Airbus A321 на располагању 36 седишта, а прихватамо највише 12 путника којима су потребна инвалидска колица од пулта за чекирање до седишта у авиону.

Пружамо услуге „Дочек и помоћ“ путницима који имају оштећење вида и слуха током процеса чекирања, безбедносне контроле и проласка кроз излаз за укрцавање. Укрцаћете се пре свих осталих, а кабинско особље ће вам помоћи да сместите ручни пртљаг и дођете до седишта.

Путници са оштећењем вида и слуха не морају да набаве лекарско уверење које потврђује њихову способност да путују авионом. Ово не важи за путнике са оштећењем вида и слуха чија стања нису компатибилна са путовањем авионом (укључујући, без ограничавања, недавне операције, поремећај рада срца итд), у ком случају горенаведена правила о лекарском уверењу важе.

Обавестите позивни центар за посебну помоћ најкасније 48 сати пре заказаног времена поласка лета ако вам је потребна услуга „Дочек и помоћ“.

Пси водичи и пси за помоћ према уредби бр. 27/2009 Министарства за рад и социјална питања могу да се уведу у авион без додатних накнада за путнике са инвалидитетом на летовима у оквиру Европске уније и из земаља Европске уније у земље изван ње. Прихватамо само једног пса по лету и он не сме да заузима седиште.

Обавестите нас да ћете путовати са псом за помоћ током процеса резервације и обавестите позивни центар за посебну помоћ или пошаљите поруку е-поште на адресу е-поште за посебну помоћ. Потребно је да нам пошаљете следеће документе најкасније 48 сати пре заказаног времена поласка:

  • Сертификат који доказује да је пас сертификован пас за помоћ
  • Сва документација наведена у прописима земаља у које и из којих путујете

Не дозвољавамо укрцавање других животиња у авион. Животиње за емотивну подршку нису дозвољене на летовима компаније Wizz Air.

Потражите више информација о путовању са псима водичима и псима за помоћ на овој интернет страници.

У случају оштећења, губитка или кашњења ваше опреме за кретање, морате то да пријавите пре него што напустите салу за доласке и морате да добијете Извештај о нерегуларностима са пртљагом од нашег службеника земаљске оперативе.

Рекламацију пошаљите поштом или пошаљите рекламацијупутем интернета.

У складу са Монтреалском конвенцијом, наша одговорност за оштећење, губитак или кашњење помагала за кретање ограничена је на 1131 СПВ за сваког путника.

Могуће је у авион унети два комада опреме за кретање, укључујући штаке и оквире за ходање. 
Пар штака може да се унесе у авион, а оквири за ходање морају да се чекирају. 

Мораћете да купите додатно седиште ако путујете са ногом у гипсу и не можете да савијете ногу у колену.  

Унесите „EXST“ у поље за име и своје презиме у поље за презиме када резервишете лет.  

У случају да сте већ резервисали лет и нисте резервисали додатно седиште, контактирајте позивни центар за посебну помоћ.

Из безбедносних разлога труднице могу да путују само до 34. недеље трудноће. У случају близаначке трудноће, ограничење периода је 32. недеља трудноће.

Ако је 28. недеља трудноће прошла, доставите лекарско уверење које потврђује да сте у стању да путујете авионом. Имајте у виду да лекарско уверење на датум лета не сме да буде старије од 6 дана.

Wizz Air ће сносити одговорност у складу са Општим условима превозаза било какве здравствене проблеме који се могу јавити код трудница и/или њиховог нерођеног детета током ваздушног превоза или као његова последица.

Ако имате неку заразну болест или било које стање које захтева медицинску негу, треба да имате лекарско уверење које потврђује да сте у стању да путујете авионом. Имајте у виду да лекарско уверење на датум лета не сме да буде старије од 6 дана.

Не можемо да сносимо одговорност за све повреде, погоршање здравственог стања путника или смрт током лета због тих услова. 

Обратите се позивном центру за посебну помоћ најкасније 48 сати пре предвиђеног поласка лета.

Увек држите лекове у ручном пртљагу. У случају да морате да носите основне лекове као што је инсулин, морате да са собом носите лекарско уверење које потврђује да вам је лек потребан током путовања. Ако је то потребно, покажите овај документ при безбедносној контроли.

Имајте у виду да не можемо да чувамо ваше лекове на хладном месту у авиону.

Превоз и употреба преносног концентратора кисеоника (Portable Oxygen Concentrator – POC)који не садржи компримовани гас или течни кисеоник су дозвољени у авиону под условом да се достави доказ о природи опреме,, као и медицински образац „Одобрење за летење“(преузмите).

Ако желите да превезете или користите помоћни апарат или апарат за подршку који не генерише кисеоник (лични респираторни уређај – Respiratory Personal Device (RPD)), као што је респиратор, инхалатор, медицински вентилатор, CPAP (уређај за непрекидни позитивни ваздушни притисак)или BiPap (уређај за двофазни позитивни притисак у дисајним путевима)у кабини авиона, морате да покажете образац „Одобрење за летење“(преузмите).

Ако путујете са таквим уређајем, обавестите наш позивни центар за посебну помоћ најкасније 48 сати пре предвиђеног поласка лета ради потврде докумената. Имајте у виду да „Одобрење за летење“ мора да буде издато најраније 6 дана пре датума лета.

Путници морају да се чекирају на аеродрому најмање2 сата презаказаног поласка лета и морају да покажу уређај и документацију ради провере.

Ако не контактирате позивни центар унапред и/или не можете да покажете образац „Одобрење за летење“ на аеродрому, превозник може да одбије да вас превози.

Ови уређаји могу да се носе као додатни комад пртљага без накнаде.

Путник мора да путује са одобреним моделом преносног концентратора кисеоника

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox/ xywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400/Оxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Путник мора да има довољан број потпуно напуњених батерија за своју медицинску опрему које ће бити довољне за трајање лета и могућа кашњења. Дозвољене су максимално 2 батерије у ручном пртљагу и оне морају да буду појединачно заштићене да би се спречила појава кратког споја. Терминали батерија морају да буду посебно упаковане да би се спречио контакт са металним предметима, укључујући терминале (пуњаче) или друге батерије.

Имајте у виду да помагала за дисање која садрже компримовани гас или течни кисеоник нису дозвољена у авиону.

Можемо да омогућимо додатан кисеоник у авиону путницима којима је потребан из медицинских разлога. Међутим, у авион не смете да унесете сопствени канистер са кисеоником.

Контактирајте позивни центар за посебну помоћ најмање 48 сати пре заказаног времена поласка лета и пошаљите „Одобрење за летење“ (преузмите) који потврђује следеће:

  • Путник из медицинских разлога мора да користи уређај, али је способан да лети;
  • Путник не мора да прима кисеоник дуже од 250 минутау континуитету при брзини од 2 l/min;
  • Кисеоник не може да се прима током полетања и слетања из безбедносних разлога и то путник прихвата;
  • Кисеоник који пружа Wizz Air је одговарајући за пацијента.

Понесите ове документе са собом и покажите их на пулту за чекирање. Ако не покажете тражене документе, неће вам бити дозвољено да путујете.

Имајте на уму да не можемо да гарантујемо да у авиону неће бити кикирикија зато што други путници могу да унесу своје производе са кикирикијем у авион. Зато препоручујемо да унесете лекове за контролу алергије у авион (као што су инјекција епинефрина, антихистаминици итд.) и можете такође да понесете своју храну. Ако вам треба додатна помоћ, позовите позивни центар.

Када се укрцате у авион, обавестите посаду о проблемима са алергијама.

Често постављана питања

Често постављана питања

У обавези сте да најкасније 48 сати пре предвиђеног поласка лета обавестите Wizz Air о свом физичком инвалидитету или смањеној способности кретања и било ком другом стању које захтева медицинску негу.

Захтев можете упутити путем интернета, током процеса резервације или контактирањем позивног центра за посебну помоћ. Препоручујемо да нас позовете на дан када обавите резервацију.

Не, не можете да користите своја инвалидска колица на путу до авиона. Ми ћемо вам обезбедити инвалидска колица која ћете користити на путу до авиона, током лета и када се искрцавате из авиона. Ваша инвалидска колица ћемо бесплатно сместити у пртљажник авиона.

Не, у авион не смете да унесете сопствени канистер са кисеоником. Можемо да омогућимо додатан кисеоник у авиону путницима којима је потребан из медицинских разлога. Имајте у виду да морате да доставите „Одобрење за летење“, које потврђује следеће:

  • Путник из медицинских разлога мора да користи уређај, али је способан да лети;
  • Путник не мора да прима кисеоник дуже од 250 минута у континуитету при брзини од 2 l/min;
  • Кисеоник не може да се прима током полетања и слетања из безбедносних разлога и то путник прихвата;
  • Кисеоник који пружа Wizz Air је одговарајући за пацијента.

Да, дозвољено је да унесете инхалатор у авион и да га користите.

Ако болујете од коронарне болести, болести срца, плућа или мозга или сте имали операцију због тих болести, морате да доставите „Одобрење за летење“ које садржи потврду да не постоји разлог због ког не смете да летите. Имајте у виду да лекарско уверење на датум лета не сме да буде старије од 6 дана.

Ако сте забринути да болест може да вас спречи да путујете, саветујемо вам да се консултујете са лекаром пре пута. Ако имате посебне захтеве везане за своју болест док сте у авиону, обавестите нас о томе пре лета тако што ћете доставити „Одобрење за летење“ које садржи потврду да вас ваша болест не спречава да летите. Имајте у виду да лекарско уверење на датум лета не сме да буде старије од 6 дана.

Имајте у виду да вам неће бити дозвољено да летите ако болујете од неке заразне болести.

Да, можете да унесете инсулин у авион, али имајте у виду да ми не можемо да вам обезбедимо расхладну торбу. Своју можете да понесете бесплатно без плаћања накнаде.

Морате да са собом носите лекарско уверење које потврђује да вам је лек потребан током путовања. Ако је то потребно, покажите овај документ при безбедносној контроли.

Да, можете да поведете пса водича без наплате накнаде.

Обавестите нас да ћете путовати са псом за помоћ током процеса резервације и обавестите позивни центар за посебну помоћ или пошаљите поруку е-поште на адресу е-поште за посебну помоћ. Потребно је да нам пошаљете следеће документе најкасније 48 сати пре заказаног времена поласка:

  • Сертификат који доказује да је пас сертификован пас за помоћ
  • Сва документација наведена у прописима земаља у које и из којих путујете

Ако не можете да пошаљете рекламацију путем обрасца доступног на интернет сајту, можете да пошаљете текст жалбе на адресу specialassistance@wizzair.comпомоћу функције за претварање говора у текст.

Ако не користите функције за претварање говора у текст, службеник позивног центра може да вам помогне и договори се са вама како желите да добијете одговор.

Уколико можете да седите, можете и да летите. Ако ногу у гипсу не можете да савијете у колену, мораћете да купите додатно седиште.