Информације и услуге

У складу са Уредбом (EЗ) бр. 1107/2006, наши партнери пружају широк избор погодности на аеродромима за путнике са инвалидитетом и смањеном способношћу кретања. Сматра се да путник има инвалидитет када његово физичко, здравствено или ментално стање захтева посебну пажњу (приликом укрцавања или искрцавања, током лета, током евакуације у хитним случајевима, током пружања услуга на терену) која обично није потребна другим путницима.

Путници са инвалидитетом су путници који

• користе инвалидска колица
• живе са оштећењем вида или слуха
• путују са псом водичем

Путницима са посебним потребама се сматрају особе које су

• трудне
• путују са преломом ноге
• путују са опремом за кретање
• имају заразне болести
• користе лекове или медицинску опрему
• имају потребу за додатним кисеоником из медицинских разлога

Ако вам је потребна посебна помоћ, позовите локални позивни центар за посебну помоћ:

Имајте у виду да су ти бројеви посвећени једино путницима којима је потребна посебна помоћ и ниједан други захтев неће бити обрађен. Примењују се локалне цене.

Морате да будете у пратњи здраве одрасле особе ако не можете да се самостално крећете, тј. нисте у могућности да устанете сами, напустите своје место и стигнете до излаза за хитно напуштање авиона без ичије помоћи, комуницирате са члановима посаде у вези са питањима безбедности (нпр. да разумете и реагујете на сигурносна упутства због поремећаја учења или когнитивних недостатака или због слепила или оштећења слуха), откопчате појас, извадите и обучете прслук за спасавање или да ставите маску са кисеоником.

Особа која вас прати мора да буде старија од 16 година и физички способна да вам помогне у хитном случају.

Потрудићемо се да сместимо вашег пратиоца на седиште поред вас.

Бесплатно можете да чекирате два комада опреме за кретање и да их унесете у авион.

Батерије

Прихватамо само мануелна инвалидска колица или инвалидска колица на батерије са сувим ћелијама које не могу да се излију, под условом да су им крајеви изоловани како би се спречило случајно настајање кратких спојева. Батерија мора да буде безбедно причвршћена за инвалидска колица.

Димензије

Ако инвалидска колица нису склопива, наведите димензије приликом контакта са позивним центром за посебну помоћ.

Помоћ

Да бисмо били сигурни да вам је удобно, службеник земаљске оперативе ће вам пружити помоћ током процедуре чекирања на лет и предаје пртљага. Помоћи ћемо вам да одете до излаза за укрцавање, прођете безбедносну контролу и уђете у авион. Најчешће ћемо вас сместити на седиште поред прозора.

Имајте у виду да кабинска посада не може да вам пружи помоћ са пићем, храном или лековима, али ће вам помоћи да одете од седишта до тоалета ако то буде потребно.

Погодности

Нажалост, на нашим летовима у авиону нису доступна инвалидска колица.

Пружамо услуге „Дочек и помоћ“ путницима који имају оштећење вида и слуха током процеса чекирања, безбедносне контроле и проласка кроз излаз за укрцавање. Укрцаћете се пре свих осталих, а кабинско особље ће вам помоћи да сместите ручни пртљаг и дођете до седишта.

Путници са оштећењем вида и слуха не морају да набаве лекарско уверење које потврђује њихову способност да путују авионом. Ово не важи за путнике са оштећењем вида и слуха чија стања нису компатибилна са путовањем авионом (укључујући, без ограничавања, недавне операције, поремећај рада срца итд), у ком случају горенаведена правила о лекарском уверењу важе.

Пси водичи и пси за помоћ према уредби бр. 27/2009 Министарства за рад и социјална питања могу да се уведу у авион без додатних накнада за путнике са инвалидитетом на летовима у оквиру Европске уније и из земаља Европске уније у земље изван ње. Прихватамо само једног пса по лету и он не сме да заузима седиште.

Обавестите нас да ћете путовати са псом за помоћ током процеса резервације и обавестите позивни центар за посебну помоћ или пошаљите поруку е-поште на адресу е-поште за посебну помоћ. Потребно је да нам пошаљете следеће документе најкасније 48 сати пре заказаног времена поласка:

• Сертификат који доказује да је пас сертификован пас за помоћ
• Сва документација наведена у прописима земаља у које и из којих путујете

Не дозвољавамо укрцавање других животиња у авион. Животиње за емотивну подршку нису дозвољене на летовима компаније Wizz Air.

Потражите више информација о путовању са псима водичима и псима за помоћ на овој интернет страници.

У случају оштећења, губитка или кашњења ваше опреме за кретање, морате то да пријавите пре него што напустите салу за доласке и морате да добијете Извештај о нерегуларностима са пртљагом од нашег службеника земаљске оперативе.

Рекламацију пошаљите поштом или пошаљите рекламацијупутем интернета.

У складу са Монтреалском конвенцијом, наша одговорност за оштећење, губитак или кашњење помагала за кретање ограничена је на 1131 СПВ за сваког путника.

Могуће је у авион унети два комада опреме за кретање, укључујући штаке и оквире за ходање. 
Пар штака може да се унесе у авион, а оквири за ходање морају да се чекирају. 

Мораћете да купите додатно седиште ако путујете са ногом у гипсу и не можете да савијете ногу у колену.  

Унесите „EXST“ у поље за име и своје презиме у поље за презиме када резервишете лет.  

У случају да сте већ резервисали лет и нисте резервисали додатно седиште, контактирајте позивни центар за посебну помоћ.

Из безбедносних разлога труднице могу да путују само до 34. недеље трудноће. У случају близаначке трудноће, ограничење периода је 32. недеља трудноће.

Ако је 28. недеља трудноће прошла, доставите лекарско уверење које потврђује да сте у стању да путујете авионом. Имајте у виду да лекарско уверење на датум лета не сме да буде старије од 6 дана.

Wizz Air ће сносити одговорност у складу са Општим условима превозаза било какве здравствене проблеме који се могу јавити код трудница и/или њиховог нерођеног детета током ваздушног превоза или као његова последица.

Ако имате неку заразну болест или било које стање које захтева медицинску негу, треба да имате лекарско уверење које потврђује да сте у стању да путујете авионом. Имајте у виду да лекарско уверење на датум лета не сме да буде старије од 6 дана.

Не можемо да сносимо одговорност за све повреде, погоршање здравственог стања путника или смрт током лета због тих услова. 

Обратите се позивном центру за посебну помоћ најкасније 48 сати пре предвиђеног поласка лета.

Увек држите лекове у ручном пртљагу. У случају да морате да носите основне лекове као што је инсулин, морате да са собом носите лекарско уверење које потврђује да вам је лек потребан током путовања. Ако је то потребно, покажите овај документ при безбедносној контроли.

Имајте у виду да не можемо да чувамо ваше лекове на хладном месту у авиону.

Превоз и употреба преносног концентратора кисеоника (Portable Oxygen Concentrator – POC)који не садржи компримовани гас или течни кисеоник су дозвољени у авиону под условом да се достави доказ о природи опреме,, као и медицински образац „Одобрење за летење“(преузмите).

Ако желите да превезете или користите помоћни апарат или апарат за подршку који не генерише кисеоник (лични респираторни уређај – Respiratory Personal Device (RPD)), као што је респиратор, инхалатор, медицински вентилатор, CPAP (уређај за непрекидни позитивни ваздушни притисак)или BiPap (уређај за двофазни позитивни притисак у дисајним путевима)у кабини авиона, морате да покажете образац „Одобрење за летење“(преузмите).

Ако путујете са таквим уређајем, обавестите наш позивни центар за посебну помоћ најкасније 48 сати пре предвиђеног поласка лета ради потврде докумената. Имајте у виду да „Одобрење за летење“ мора да буде издато најраније 6 дана пре датума лета.

Путници морају да се чекирају на аеродрому најмање2 сата презаказаног поласка лета и морају да покажу уређај и документацију ради провере.

Ако не контактирате позивни центар унапред и/или не можете да покажете образац „Одобрење за летење“ на аеродрому, превозник може да одбије да вас превози.

Ови уређаји могу да се носе као додатни комад пртљага без накнаде.

Путник мора да путује са одобреним моделом преносног концентратора кисеоника

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox/ xywell (model 4000)
• Delphi RS-00400/Оxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Путник мора да има довољан број потпуно напуњених батерија за своју медицинску опрему које ће бити довољне за трајање лета и могућа кашњења. Дозвољене су максимално 2 батерије у ручном пртљагу и оне морају да буду појединачно заштићене да би се спречила појава кратког споја. Терминали батерија морају да буду посебно упаковане да би се спречио контакт са металним предметима, укључујући терминале (пуњаче) или друге батерије.

Имајте у виду да помагала за дисање која садрже компримовани гас или течни кисеоник нису дозвољена у авиону.

Можемо да омогућимо додатан кисеоник у авиону путницима којима је потребан из медицинских разлога. Међутим, у авион не смете да унесете сопствени канистер са кисеоником.

Контактирајте позивни центар за посебну помоћ најмање 48 сати пре заказаног времена поласка лета и пошаљите „Одобрење за летење“ (преузмите) који потврђује следеће:

• Путник из медицинских разлога мора да користи уређај, али је способан да лети;
• Путник не мора да прима кисеоник дуже од 250 минутау континуитету при брзини од 2 l/min;
• Кисеоник не може да се прима током полетања и слетања из безбедносних разлога и то путник прихвата;
• Кисеоник који пружа Wizz Air је одговарајући за пацијента.

Понесите ове документе са собом и покажите их на пулту за чекирање. Ако не покажете тражене документе, неће вам бити дозвољено да путујете.