Информације и услуге

48h

Ако вам је потребна посебна помоћ

треба да обавестите Wizz Air

најмање 48сати пре

заказаног времена полетања.

Падајући мени

У складу са Уредбом (EC) бр. 1107/2006 наши партнери пружају широк избор погодности на аеродромима за путнике са инвалидитетом и смањеном способношћу кретања. Сматра се да путник има инвалидитет када његово физичко, здравствено или ментално стање захтева посебну пажњу (приликом укрцавања или искрцавања, током лета, током евакуације у хитним случајевима, током пружања услуга на терену) која обично није потребна другим путницима.

Путници са инвалидитетом су путници који

  • користе инвалидска колица
  • живе са оштећењем вида или слуха
  • путују са псом водичем

Путницима са посебним потребама се сматрају особе које

  • су трудне
  • путују са преломом ноге
  • путују са опремом за кретање
  • имају заразне болести
  • користе лекове или медицинску опрему
  • имају потребу за додатним кисеоником из медицинских разлога

Ако вам је потребна посебна помоћ, позовите локални позивни центар за посебну помоћ:

Имајте у виду да су ови бројеви посвећени једино путницима којима је потребна посебна помоћ и ниједан други захтев неће бити обрађен. Примењују се локалне цене.


  • Азербејџан

    +3616777502

    Језик English
    Број телефона +3616777502
  • Белгија

    +3225887035

    Језик French
    Број телефона +3225887035
  • Бугарска

    +35924928367

    Језик Bulgarian
    Број телефона +35924928367
  • Босна – Телеком РС

    +38755233981

    Језик English
    Број телефона +38755233981
  • Хрватска

    +38517757014

    Језик Croatian
    Број телефона +38517757014
  • Кипар

    +35722007144

    Језик English
    Број телефона +35722007144
  • Чешка Република

    +420225850035

    Језик Czech
    Број телефона +420225850035
  • Данска

    +45 787 33 194

    Језик Danish
    Број телефона +45 787 33 194
  • Уједињени Арапски Емирати

    +3616777508

    Језик English
    Број телефона +3616777508
  • Финска

    +358931585800

    Језик English
    Број телефона +358931585800
  • Француска

    +33170700852

    Језик French
    Број телефона +33170700852
  • Грузија

    +995706777037

    Језик English
    Број телефона +995706777037
  • Немачка – позиви на немачком

    +4969120066954

    Језик German
    Број телефона +4969120066954
  • Грчка

    +302130022598

    Језик English
    Број телефона +302130022598
  • Мађарска

    +3616777505

    Језик Hungarian
    Број телефона +3616777505
  • Исланд

    +354 497 1283

    Језик English
    Број телефона +354 497 1283
  • Израел

    +97233741285

    Језик English
    Број телефона +97233741285
  • Италија

    +390200689768

    Језик Italian
    Број телефона +390200689768
  • Летонија

    +37167660434

    Језик Latvian
    Број телефона +37167660434
  • Литванија

    +37052032417

    Језик Lithuanian
    Број телефона +37052032417
  • Македонија

    +38923207642

    Језик English
    Број телефона +38923207642
  • Малта

    +35627781644

    Језик English
    Број телефона +35627781644
  • Молдавија

    +3616777509

    Језик English
    Број телефона +3616777509
  • Холандија

    +31202621943 ****

    Језик English
    Број телефона +31202621943 ****
  • Норвешка

    +4721930671

    Језик English
    Број телефона +4721930671
  • Пољска

    +48221284905

    Језик Polish
    Број телефона +48221284905
  • Португал

    +351300500497

    Језик English
    Број телефона +351300500497
  • Румунија

    +40312294796

    Језик Romanian
    Број телефона +40312294796
  • Русија

    +74995044413

    Језик Russian
    Број телефона +74995044413
  • Србија

    +381113216842

    Језик Serbian
    Број телефона +381113216842
  • Словачка

    +421233046989

    Језик Czech
    Број телефона +421233046989
  • Словенија

    +38617774391

    Језик English
    Број телефона +38617774391
  • Шпанија

    +34910602892 ****

    Језик Spanish
    Број телефона +34910602892 ****
  • Шпанија – позиваоци из Каталоније

    +3493737006

    Језик Catalan
    Број телефона +3493737006
  • Шведска

    +46812410514

    Језик English
    Број телефона +46812410514
  • Швајцарска

    +41225510025

    Језик English
    Број телефона +41225510025
  • Уједињено Краљевство

    +443309770444

    Језик English
    Број телефона +443309770444
  • Украјина

    +380893202532

    Језик Ukrainian
    Број телефона +380893202532
  • Црна Гора

    +3616777511

    Језик
    Број телефона +3616777511

Позивни центри за посебну помоћ су доступни 24 часа дневно са оператерима који говоре енглески, мађарски, пољски и румунски. 

Упите на другим језицима је могуће поставити од 7:00 до 22:00 по централноевропском времену.

Ако желите да пошаљете захтев за посебну помоћ е-поштом, пошаљите упит на specialassistance@wizzair.com

Морате да будете у пратњи здраве одрасле особе ако не можете да се самостално крећете, тј. нисте у могућности да устанете сами, напустите своје место и стигнете до излаза за хитно напуштање авиона без ичије помоћи, комуницирате са члановима посаде у вези са питањима безбедности (нпр. да разумете и реагујете на сигурносна упутства због поремећаја учења или когнитивних недостатака или због слепила или оштећења слуха), откопчате појас, извадите и обучете прслук за спасавање или да ставите маску са кисеоником.

Особа која вас прати мора да буде старија од 16 година и физички способна да вам помогне у хитном случају.

Потрудићемо се да сместимо вашег пратиоца на седиште поред вас.

Бесплатно можете да чекирате два комада опреме за кретање и да их унесете у авион.

Батерије

Прихватамо само мануелна инвалидска колица или инвалидска колица на батерије са сувим ћелијама које не могу да се излију, под условом да су им крајеви изоловани како би се спречило случајно настајање кратких спојева. Батерија мора да буде безбедно причвршћена за инвалидска колица.

Димензије

Ако инвалидска колица нису склопива, наведите димензије приликом контакта са позивним центром за посебну помоћ.

Помоћ

Да бисмо били сигурни да вам је удобно, службеник земаљске оперативе ће вам пружити помоћ током процедуре чекирања на лет и предаје пртљага. Помоћи ћемо вам да одете до излаза за укрцавање, прођете безбедносну контролу и уђете у авион. Најчешће ћемо вас сместити на седиште поред прозора.

Имајте у виду да кабинска посада не може да вам пружи помоћ са пићем, храном или лековима, али ће вам помоћи да одете од седишта до тоалета ако то буде потребно.

Погодности

Нажалост, на нашим летовима у авиону нису доступна инвалидска колица.

Ограничење

У авион примамо највише 28 путника са инвалидитетом по лету, под условом да највише 10 путника којима су потребна инвалидска колица од пулта за чекирање до седишта у авиону може путовати у истом авиону. Путницима са инвалидитетом је у авиону Airbus A321 на располагању 36 седишта, а прихватамо највише 12 путника којима су потребна инвалидска колица од пулта за чекирање до седишта у авиону.

Пружамо услуге „Дочек и помоћ“ путницима који имају оштећење вида и слуха током процеса чекирања, безбедносне контроле и проласка кроз излаз за укрцавање. Укрцаћете се пре свих осталих, а кабинско особље ће вам помоћи да сместите ручни пртљаг и дођете до седишта.

Обавестите позивни центар за посебну помоћ најкасније 48 сати пре заказаног времена поласка лета ако вам је потребна услуга „Дочек и помоћ“.

Пси водичи и пси за помоћ према уредби бр. 27/2009 Министарства за рад и социјална питања могу да се уведу у авион без додатних накнада за путнике са инвалидитетом на летовима у оквиру Европске уније и из земаља Европске уније у земље изван ње. Прихватамо само једног пса по лету и он не сме да заузима седиште.

Обавестите нас да ћете путовати са псом за помоћ током процеса резервације и обавестите позивни центар за посебну помоћ или пошаљите поруку е-поште на адресу е-поште за посебну помоћ. Потребно је да нам пошаљете следећа документа најкасније 48 сати пре заказаног времена поласка:

  • Сертификат који доказује да је пас сертификован пас за помоћ
  • Сва документација наведена у прописима земаља у које путујете и из којих путујете

Не дозвољавамо укрцавање других животиња у авион.

Потражите више информација о путовању са псима водичима и псима за помоћ на овој интернет страници.

У случају оштећења, губитка или кашњења ваше опреме за кретање, морате то да пријавите пре него што напустите салу за доласке и морате да добијете Извештај о нерегуларностима са пртљагом од нашег службеника земаљске оперативе.

Рекламацију пошаљите поштом или пошаљите рекламацију путем интернета.

У складу са Монтреалском конвенцијом, наша одговорност за оштећење, губитак или кашњење помагала за кретање ограничена је на 1131 СПВ за сваког путника.

Могуће је у авион унети два комада опреме за кретање, укључујући штаке и оквире за ходање. 
Пар штака може да се унесе у авион, а оквири за ходање морају да се чекирају. 

Мораћете да купите додатно седиште ако путујете са ногом у гипсу и не можете да савијете ногу у колену. 

Унесите „EXST“ у поље за име и своје презиме у поље за презиме када резервишете лет.  

У случају да сте већ резервисали лет и нисте резервисали додатно седиште, контактирајте позивни центар за посебну помоћ.

Из безбедносних разлога труднице могу да путују само до 34. недеље трудноће. У случају близаначке трудноће, ограничење периода је 32. недеља трудноће.

Ако је 28. недеља трудноће прошла, доставите лекарско уверење које потврђује да сте у стању да путујете авионом. Имајте у виду да лекарско уверење на датум лета не сме да буде старије од 6 дана.

Wizz Air ће сносити одговорност у складу са Општим условима превоза за било какве здравствене проблеме који се могу јавити код трудница и/или њиховог нерођеног детета током ваздушног превоза или као његова последица.

Ако имате неку заразну болест или било које стање које захтева медицинску негу, треба да имате лекарско уверење које потврђује да сте у стању да путујете авионом. Лекарско уверење на датум лета не сме да буде старије од 6 дана.

Не можемо да сносимо одговорност за све повреде, погоршање здравственог стања путника или смрт током лета због тих услова. 

Обратите се позивном центру за посебну помоћ најкасније 48 сати пре предвиђеног поласка лета.

Увек држите лекове у ручном пртљагу. У случају да морате да носите основне лекове као што је инсулин, морате да са собом носите лекарско уверење које потврђује да вам је лек потребан током путовања. Ако је то потребно, покажите овај документ при безбедносној контроли.

У авиону је дозвољено ношење преносних концентратора кисеоника (POC-ова) који не садрже компримовани гас или течни кисеоник. Дозвољено вам је да у авион унесете CPAP (уређај за непрекидни позитивни ваздушни притисак), под условом да пружите доказ о природи опреме. Овај уређај може да се носи као додатна ставка. Ако путујете са таквим уређајем, обавестите наш позивни центар за посебну помоћ најкасније 48 сати пре предвиђеног поласка лета.

Имајте у виду да помагала за дисање која садрже компримовани гас или течни кисеоник нису дозвољена у авиону.

Не можемо да вам помогнемо ако лекове треба да држите у фрижидеру.

Можемо да омогућимо додатан кисеоник у авиону путницима којима је потребан из медицинских разлога. Међутим, у авион не смете да унесете сопствени канистер са кисеоником.

Контактирајте позивни центар за посебну помоћ најмање 48 сати пре заказаног времена поласка лета и пошаљите лекарско уверење које садржи следеће:

  • Потврду да сте у стању да путујете (по могућству на енглеском)
  • Потврду да вам није потребан непрекидан довод кисеоника дуже од 250 минута при брзини протока од 2 литра у минуту
  • Потврду да је кисеоник који вам пружа Wizz Air одговарајућ за вас

Понесите ове документе са собом и покажите их на пулту за чекирање. Ако не покажете тражене документе, неће вам бити дозвољено да путујете.

Често постављана питања

Често постављана питања

Ако је чињеница да вам је потребна помоћ регистрована приликом резервације, теренске службе ће бити обавештене о томе и пружиће вам помоћ на аеродрому. Посетите пулт за чекирање што пре да бисте контактирали теренску службу. Додатне информације потражите на страници са информацијама.