Посебна помоћ
Ако вам је потребна посебна помоћ
Треба да обавестите Wizz Air
најмање 48сати пре
заказаног времена полетања.
Падајући мени
У складу са Уредбом (EC) бр. 1107/2006 наши партнери пружају широк избор погодности на аеродромима за путнике са инвалидитетом и смањеном способношћу кретања. Сматра се да путник има инвалидитет када његово физичко, здравствено или ментално стање захтева посебну пажњу (приликом укрцавања или искрцавања, током лета, током евакуације у хитним случајевима, током пружања услуга на терену) која обично није потребна другим путницима.
Путници са инвалидитетом су путници који
- користе инвалидска колица
- живе са оштећењем вида или слуха
- путују са псом водичем
Путницима са посебним потребама се сматрају особе које
- су трудне
- путују са преломом ноге
- путују са опремом за кретање
- имају заразне болести
- користе лекове или медицинску опрему
- имају потребу за додатним кисеоником из медицинских разлога
Ако вам је потребна посебна помоћ, позовите локални позивни центар за посебну помоћ:
Имајте у виду да су ови бројеви посвећени једино путницима којима је потребна посебна помоћ и ниједан други захтев неће бити обрађен. Примењују се локалне цене.
-
Азербејџан
+3616777502
Језик English Број телефона +3616777502 -
Белгија
+3225887035
Језик French Број телефона +3225887035 -
Бугарска
+35924928367
Језик Bulgarian Број телефона +35924928367 -
Босна – Телеком РС
+38755233981
Језик English Број телефона +38755233981 -
Хрватска
+38517757014
Језик Croatian Број телефона +38517757014 -
Кипар
+35722007144
Језик English Број телефона +35722007144 -
Чешка Република
+420225850035
Језик English Број телефона +420225850035 -
Данска
+45 787 33 194
Језик Danish Број телефона +45 787 33 194 -
Уједињени Арапски Емирати
+3616777508
Језик English Број телефона +3616777508 -
Финска
+358931585800
Језик English Број телефона +358931585800 -
Француска
+33170700852
Језик French Број телефона +33170700852 -
Грузија
+995706777037
Језик English Број телефона +995706777037 -
Немачка – позиви на немачком
+4969120066954
Језик German Број телефона +4969120066954 -
Грчка
+302130022598
Језик English Број телефона +302130022598 -
Мађарска
+3616777505
Језик Hungarian Број телефона +3616777505 -
Исланд
+354 539 0640
Језик English Број телефона +354 539 0640 -
Израел
+97233741285
Језик English Број телефона +97233741285 -
Италија
+390200689768
Језик Italian Број телефона +390200689768 -
Летонија
+37167660434
Језик English Број телефона +37167660434 -
Литванија
+37052032417
Језик English Број телефона +37052032417 -
Македонија
+38923207642
Језик English Број телефона +38923207642 -
Малта
+35627781644
Језик English Број телефона +35627781644 -
Молдавија
+373 22 903870
Језик English Број телефона +373 22 903870 -
Холандија
+31202621943 ****
Језик English Број телефона +31202621943 **** -
Норвешка
+4721930671
Језик English Број телефона +4721930671 -
Пољска
+48221284905
Језик Polish Број телефона +48221284905 -
Португал
+351300500497
Језик English Број телефона +351300500497 -
Румунија
+40312294796
Језик Romanian Број телефона +40312294796 -
Русија
+74995044413
Језик Russian Број телефона +74995044413 -
Србија
+381113216842
Језик Serbian Број телефона +381113216842 -
Словачка
+421233046989
Језик Czech Број телефона +421233046989 -
Словенија
+38617774391
Језик English Број телефона +38617774391 -
Шпанија
+34910602892 ****
Језик Spanish Број телефона +34910602892 **** -
Шпанија – позиваоци из Каталоније
+3493737006
Језик Catalan Број телефона +3493737006 -
Шведска
+46812410514
Језик English Број телефона +46812410514 -
Швајцарска
+41225510025
Језик English Број телефона +41225510025 -
Уједињено Краљевство
+443309770444
Језик English Број телефона +443309770444 -
Украјина
+380893202532
Језик Ukrainian Број телефона +380893202532 -
Црна Гора
+3616777511
Језик Број телефона +3616777511 -
Аустрија
+43720775243
Језик DE Број телефона +43720775243 -
Albania
+36 1 6777 516
Језик English Број телефона +36 1 6777 516 -
Estonia
+372 609 4151
Језик English Број телефона +372 609 4151 -
Kazahstan
+7 (717) 269 60 71
Језик English Број телефона +7 (717) 269 60 71 -
Kosovo
+36 1 6777 518
Језик English Број телефона +36 1 6777 518 -
Morocco
+36 1 6777 520
Језик English Број телефона +36 1 6777 520
Позивни центри за посебну помоћ су доступни 24 часа дневно са оператерима који говоре енглески.
Упите за друге језике је могуће поставити од 7:00. до 22:00 по централноевропском времену.
Ако желите да пошаљете захтев за посебну помоћ е-поштом, пошаљите упит наspecialassistance@wizzair.com
Морате да будете у пратњи здраве одрасле особе ако не можете да се самостално крећете, тј. нисте у могућности да устанете сами, напустите своје место и стигнете до излаза за хитно напуштање авиона без ичије помоћи, комуницирате са члановима посаде у вези са питањима безбедности (нпр. да разумете и реагујете на сигурносна упутства због поремећаја учења или когнитивних недостатака или због слепила или оштећења слуха), откопчате појас, извадите и обучете прслук за спасавање или да ставите маску са кисеоником.
Особа која вас прати мора да буде старија од 16 година и физички способна да вам помогне у хитном случају.
Потрудићемо се да сместимо вашег пратиоца на седиште поред вас.
Бесплатно можете да чекирате два комада опреме за кретање и да их унесете у авион.
Батерије
Прихватамо само мануелна инвалидска колица или инвалидска колица на батерије са сувим ћелијама које не могу да се излију, под условом да су им крајеви изоловани како би се спречило случајно настајање кратких спојева. Батерија мора да буде безбедно причвршћена за инвалидска колица.
Димензије
Ако инвалидска колица нису склопива, наведите димензије приликом контакта са позивним центром за посебну помоћ.
Помоћ
Да бисмо били сигурни да вам је удобно, службеник земаљске оперативе ће вам пружити помоћ током процедуре чекирања на лет и предаје пртљага. Помоћи ћемо вам да одете до излаза за укрцавање, прођете безбедносну контролу и уђете у авион. Најчешће ћемо вас сместити на седиште поред прозора.
Имајте у виду да кабинска посада не може да вам пружи помоћ са пићем, храном или лековима, али ће вам помоћи да одете од седишта до тоалета ако то буде потребно.
Погодности
Нажалост, на нашим летовима у авиону нису доступна инвалидска колица.
Ограничење
У авион примамо највише 28 путника са инвалидитетом по лету, под условом да највише 10 путника којима су потребна инвалидска колица од пулта за чекирање до седишта у авиону може путовати у истом авиону. Путницима са инвалидитетом је у авиону Airbus A321 на располагању 36 седишта, а прихватамо највише 12 путника којима су потребна инвалидска колица од пулта за чекирање до седишта у авиону.
Пружамо услуге „Дочек и помоћ“ путницима који имају оштећење вида и слуха током процеса чекирања, безбедносне контроле и проласка кроз излаз за укрцавање. Укрцаћете се пре свих осталих, а кабинско особље ће вам помоћи да сместите ручни пртљаг и дођете до седишта.
Пси водичи и пси за помоћ према уредби бр. 27/2009 Министарства за рад и социјална питања могу да се уведу у авион без додатних накнада за путнике са инвалидитетом на летовима у оквиру Европске уније и из земаља Европске уније у земље изван ње. Прихватамо само једног пса по лету и он не сме да заузима седиште.
Обавестите нас да ћете путовати са псом за помоћ током процеса резервације и обавестите позивни центар за посебну помоћ или пошаљите поруку е-поште на адресу е-поште за посебну помоћ. Потребно је да нам пошаљете следећа документа најкасније 48 сати пре заказаног времена поласка:
- Сертификат који доказује да је пас сертификован пас за помоћ
- Сва документација наведена у прописима земаља у које путујете и из којих путујете
Не дозвољавамо укрцавање других животиња у авион. Животиње за емотивну подршку нису дозвољене на летовима компаније Wizz Air.
Потражите више информација о путовању са псима водичима и псима за помоћ на овој интернет страници.
У случају оштећења, губитка или кашњења ваше опреме за кретање, морате то да пријавите пре него што напустите салу за доласке и морате да добијете Извештај о нерегуларностима са пртљагом од нашег службеника земаљске оперативе.
Рекламацију пошаљите поштом или пошаљите рекламацију путем интернета.
У складу са Монтреалском конвенцијом, наша одговорност за оштећење, губитак или кашњење помагала за кретање ограничена је на 1131 СПВ за сваког путника.
Сродно
Могуће је у авион унети два комада опреме за кретање, укључујући штаке и оквире за ходање.
Пар штака може да се унесе у авион, а оквири за ходање морају да се чекирају.
Мораћете да купите додатно седиште ако путујете са ногом у гипсу и не можете да савијете ногу у колену.
Унесите „EXST“ у поље за име и своје презиме у поље за презиме када резервишете лет.
У случају да сте већ резервисали лет и нисте резервисали додатно седиште, контактирајте позивни центар за посебну помоћ.
Из безбедносних разлога труднице могу да путују само до 34. недеље трудноће. У случају близаначке трудноће, ограничење периода је 32. недеља трудноће.
Ако је 28. недеља трудноће прошла, доставите лекарско уверење које потврђује да сте у стању да путујете авионом. Имајте у виду да лекарско уверење на датум лета не сме да буде старије од 6 дана.
Wizz Air ће сносити одговорност у складу са Општим условима превоза за било какве здравствене проблеме који се могу јавити код трудница и/или њиховог нерођеног детета током ваздушног превоза или као његова последица.
Ако имате неку заразну болест или било које стање које захтева медицинску негу, треба да имате лекарско уверење које потврђује да сте у стању да путујете авионом. Лекарско уверење на датум лета не сме да буде старије од 6 дана.
Не можемо да сносимо одговорност за све повреде, погоршање здравственог стања путника или смрт током лета због тих услова.
Обратите се позивном центру за посебну помоћ најкасније 48 сати пре предвиђеног поласка лета.
Увек држите лекове у ручном пртљагу. У случају да морате да носите основне лекове као што је инсулин, морате да са собом носите лекарско уверење које потврђује да вам је лек потребан током путовања. Ако је то потребно, покажите овај документ при безбедносној контроли.
Имајте у виду да не можемо да чувамо ваше лекове на хладном месту у авиону.
Превоз и употреба преносног концентратора кисеоника (Portable Oxygen Concentrator – POC) који не садржи компримовани гас или течни кисеоник су дозвољени у авиону под условом да се достави доказ о природи опреме, као и медицински образац „Одобрење за летење“ (преузмите).
Ако желите да превезете или користите помоћни апарат или апарат за подршку који не генерише кисеоник (лични респираторни уређај – Respiratory Personal Device (RPD)): попут респиратора, инхалатора, медицинског вентилатора, CPAP (уређај за непрекидни позитивни ваздушни притисак) или BiPap (уређај за двофазни позитивни притисак у дисајним путевима) у кабини авиона, морате да покажете образац „Одобрење за летење“ ( преузмите).
Ако путујете са таквим уређајем, обавестите наш позивни центар за посебну помоћ најкасније 48 сати пре предвиђеног поласка лета ради потврде докумената. Имајте у виду да „Одобрење за летење“ мора да буде издато најраније 6 дана пре датума лета.
Путници морају да се чекирају на аеродрому најмање2 сата пре заказаног поласка лета и морају да покажу уређај и документацију ради провере.
Ако не контактирате позивни центар унапред и/или не можете да покажете образац „Одобрење за летење“ на аеродрому,превозник може да одбије да вас превози.
Ови уређаји могу да се носе као додатни комад пртљага без наплате накнаде.
Путник мора да путује са одобреним моделом преносног концентратора кисеоника:
- AirSep FreeStyle
- AirSep LifeStyle
- AirSep Focus
- AirSep Freestyle 5
- (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (model 4000)
- Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- lnogen One G3
- lnova Labs LifeChoice Activox
- International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
- Invacare XPO2/XPO100
- Invacare Solo 2
- Oxylife Independence Oxygen Concentrator
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics EverGo
- Respironics SimplyGo
- Sequal Eclipse
- SeQual SAROS
- VBox Trooper
Путник мора да има довољан број потпуно напуњених батерија за своју медицинску опрему које ће бити довољне за трајање лета и могућа кашњења. Дозвољене су максимално 2 батерије у ручном пртљагу и оне морају да буду појединачно заштићене да би се спречила појава кратког споја. Терминали батерија морају да буду посебно упаковане да би се спречио контакт са металним предметима, укључујући терминале (пуњаче) или друге батерије.
Имајте у виду да помагала за дисање која садрже компримовани гас или течни кисеоник нису дозвољена у авиону.
Можемо да омогућимо додатан кисеоник у авиону путницима којима је потребан из медицинских разлога. Међутим, у авион не смете да унесете сопствени канистер са кисеоником.
Контактирајте позивни центар за посебну помоћ најмање 48 сати пре заказаног времена поласка лета и пошаљите „Одобрење за летење“ (преузмите) који потврђује следеће:
- Путник из медицинских разлога мора да користи уређај, али је способан да лети;
- Путник не мора да прима кисеоник дуже од 250 минута у континуитету при брзини од 2L/min;
- Кисеоник не може да се прима током полетања и слетања из безбедносних разлога и то путник прихвата;
- Кисеоник који пружа Wizz Air је одговарајући за пацијента.
Понесите ове документе са собом и покажите их на пулту за чекирање. Ако не покажете тражене документе, неће вам бити дозвољено да путујете.
Имајте на уму да не можемо да гарантујемо да у авиону неће бити кикирикија зато што други путници могу да унесу своје производе са кикирикијем у авион. Зато препоручујемо да унесете лекове за контролу алергије у авион (као што су инјекција епинефрина, антихистаминици итд.) и можете такође да понесете своју храну. Ако вам треба додатна помоћ, позовите позивни центар.
Када се укрцате у авион, обавестите посаду о проблемима са алергијама.