(Posledná aktualizácia: 12. marca 2021 – ver. 1.0)
Účelom tohto celého oznámenia o ochrane osobných údajov („oznámenie o ochrane osobných údajov“) je uviesť informácie o spracovaní údajov naším chatovacím robotom.
Prevádzkovateľ údajov
WIZZ Air Hungary Ltd.(sídlo: Laurus Offices, Kőér utca 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Maďarsko, „Wizz Air“, „my“, „náš“ alebo „nás“).
Na aké účely spracúvame osobné údaje?
Vaše údaje použijeme na účely uvedené nižšie:
1) Reakcie na vaše otázky a požiadavky:Účelom spracovania vašich osobných údajov je reagovať na vaše otázky a požiadavky – na tento účel vychádzame z nášho oprávneného záujmu.
2) Vylepšenie nášho chatovacieho robota:Na základe vášho súhlasu môžeme vaše údaje spracovať a analyzovať tak vaše konverzácie s naším chatovacím robotom s cieľom vylepšiť algoritmy spracovania prirodzeného jazykového prejavu. Tento postup vedie aj k tomu, že s vami dokážeme komunikovať prirodzenejším spôsobom.
3) Marketingové oznámenia chatovacieho robota:Ak nám udelíte svoj súhlas, môžeme vám odosielať priamo elektronické správy vrátane prieskumov a iných elektronických marketingových komunikácií týkajúcich sa chatovacieho robota, aby sme dokázali zlepšiť naše služby.
Poskytnutie vašich osobných údajov je dobrovoľné. Ak však svoje údaje neposkytnete, môže sa stať, že naše služby nebudete môcť využívať.
Aké osobné údaje o vás spracovávame?
Na vyššie uvedené účely spracovávame tieto kategórie osobných údajov:
A. Identifikačné údaje:meno, priezvisko, pohlavie, e-mailová adresa, profil na sociálnych sieťach, fotografia.
B. Obsah konverzácie:vrátane podrobností vašich otázok, žiadostí a našej komunikácie s vami.
C. Údaje prieskumu:vaša odozva na naše prieskumy a otázky, ako aj iná marketingová komunikácia s vami.
Právny základ spracovania vašich osobných údajov
Pri spracovaní vašich osobných údajov môžeme vychádzať z nižšie uvedených právnych rámcov:
- Váš súhlas, ktorý ste nám poskytli na základe nariadenia EÚ 679/2016 („GDPR“), článok 6 (1) a) („súhlas“).
- Spracovanie vašich osobných údajov je možné na základe nášho oprávneného záujmupodľa ustanovení nariadenia GDPR, článok 6 (1) f) („oprávnený záujem“).
Spoločnosť Wizz Air má oprávnený záujem na spracovaní údajov s cieľom odpovedať na vaše otázky a podnety, keďže tento prístup má zásadný význam z hľadiska vzťahov s používateľmi, ktorí predkladajú svoje otázky, ako aj na zachovanie ich dôvery voči spoločnosti Wizz Air. Ak sa používatelia obrátia na spoločnosť Wizz Air s otázkou (alebo reklamáciou), mali by predpokladať, že na sprostredkovanie odpovede bude potrebné spracovať ich osobné údaje.
Vaše osobné údaje môžeme spracovať na tieto účely a na týchto právnych základoch:
|
Účel spracovania údajov | Kategórie spracúvaných osobných údajov | Právny základ |
| Reakcie na vaše otázky a požiadavky | - Identifikačné údaje
- Obsah konverzácie
| Legitímny záujem |
| Vylepšenie nášho chatovacieho robota | | Súhlas |
| Marketingové oznámenia chatovacieho robota | | Súhlas |
Ako dlho uchovávame vaše osobné údaje?
Osobné údaje uchovávame my, ale iba tak dlho, ako sa to vyžaduje na splnenie našich záväzkov a striktne iba po dobu potrebnú na dosiahnutie účelov, na ktoré boli údaje získané. Ak sa už osobné údaje nebudú vyžadovať, odstránime ich z našich záznamov alebo ich správnym spôsobom anonymizujeme.
Počas interakcií s chatovacím robotom môžeme zhromažďovať vaše osobné údaje až jeden rok. Ak budeme na základe vášho súhlasu spracúvať vaše osobné údaje, budeme ich spracúvať a uchovávať dovtedy, kým svoj súhlas nezrušíte.
Kto môže mať prístup k vašim údajom?
V spoločnosti Wizz Air majú prístup k vašim osobným údajom iba oprávnení zamestnanci, ktorí ho naozaj potrebujú. Na poskytovanie služieb v náš prospech môžeme angažovať iné osoby, tretie strany, ako spracovateľov údajov, a súdy, vládne ustanovizne alebo iné inštitúcie nás môžu požiadať, aby sme im zverejnili príslušné údaje.
- Poskytovatelia služieb:Ako podporu interných procesov využívame externe poskytnuté systémy IT alebo služby poskytované tretími stranami.
|
Spracovatelia údajov | Sídlo | Aktivita |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, Francúzsko | Vývoj a prevádzka chatovacieho robota. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublin, Írsko | Ukladanie údajov a služby programu Messenger |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembursko | Ukladanie údajov |
| DeepL | DeepL GmbH Maarweg 16550825 Köln, Nemecko | Prekladateľské služby |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko | Prekladateľské služby |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, Spojené kráľovstvo | CRM a funkcia LiveChat |
- Skupina Wizz Air:Vaše osobné údaje je v prípade potreby možné sprístupniť v rámci skupiny Wizz Air. Ďalšie informácie o Skupine Wizz Air získate po kliknutí na prepojenie https://wizzair.com/sk-sk/informacie-a-sluzby/o-nas/informacie-o-spolocnosti.
- Štátne úrady a donucovacie orgány:vaše osobné údaje môžeme sprístupniť štátnym údajom alebo orgánom presadzovania práva, ako sú napríklad regulačné inštitúcie, na základe ich požiadavky a len v rozsahu stanovenom podľa zákona alebo na účely ochrany našich práv a bezpečnosti našich zákazníkov, zamestnancov a majetku.
Osobné údaje môžu byť poskytnuté stranám, ktoré pôsobia mimo Európskeho hospodárskeho priestoru („EHS“). V takých prípadoch zaistíme, aby sa na osobné údaje vzťahovali opatrenia (napríklad štandardné zmluvné ustanovenia týkajúce sa prenosu údajov), úroveň ochrany ktorých bude porovnateľná s úrovňou ochrany poskytovanou zákonmi o ochrane osobných údajov v EÚ (napríklad všeobecné nariadenie o ochrane údajov v EÚ – GDPR).
Uzatvorením príslušných zmlúv o prenose údajov podľa štandardných zmluvných ustanovení (2010/87/EÚ a 2004/915/ES) uvádzaných v článku 46(5) GDPR alebo ustanovením iných ochranných opatrení sme zabezpečili, aby všetci ďalší príjemcovia mimo krajín EHS poskytli príslušnú úroveň ochrany osobných údajov a zaviedli príslušné opatrenia technického a organizačného zabezpečenia tak, aby boli osobné údaje chránené pred náhodným alebo nezákonným zničením, náhodnou stratou alebo zmenou, neoprávneným zverejnením alebo prístupom a pred všetkými ďalšími nezákonnými formami spracovania.
Vaše práva
Máte právo na uplatnenie práv uvedených nižšie:
(i) Právo na prístup:Máte právo opýtať sa, či naša spoločnosť disponuje vašimi osobnými údajmi, a v prípade kladnej odpovede si môžete vyžiadať informácie o tom, aké osobné údaje o vás máme.
Naša spoločnosť vás môže požiadať o ďalšie údaje na identifikáciu alebo vám môže za ďalšie kópie, ktoré si od nás vyžiadate, účtovať primeraný poplatok v zmysle administratívnych poplatkov.
(ii) Právo na opravu:Akékoľvek nesprávne alebo neúplné osobné údaje sme povinní na vašu žiadosť opraviť, resp. doplniť.
(iii) Právo na vymazanie (právo byť „zabudnutou osobou“):Za určitých okolností sme povinní na žiadosť dotknutej osoby jej osobné údaje vymazať.
(iv) Právo na obmedzenie spracovania:Za určitých okolností sme povinní na žiadosť dotknutej osoby obmedziť používanie jej osobných údajov. V takom prípade môžeme príslušné osobné údaje používať len na určité účely vymedzené zákonom.
(v) Právo na prenosnosť údajov:Môžete takisto disponovať právom dostať svoje osobné údaje, ku ktorým máme prístup, v štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte. V takom prípade potom máte právo tieto údaje preniesť k inému subjektu bez akýchkoľvek prekážok z našej strany.
(vi) Právo namietať:
Máte právo namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov z akéhokoľvek dôvodu súvisiaceho s vašou situáciou a v takom prípade sa môže stať, že vaše osobné informácie nebudeme môcť spracovávať. Ak máte právo namietať a toto právo dôvodne uplatníte, vaše predmetné osobné údaje sa viac nebudú spracúvať na účely, proti ktorým ste podali sťažnosť. Uplatnenie tohto práva je bezplatné.
Ak si myslíte, že vaše osobné údaje a práva na ochranu osobných údajov boli narušené, môžete sa obrátiť na príslušný úrad na ochranu údajov v príslušnom členskom štáte EÚ, v ktorom máte bydlisko, pôsobíte pracovne, alebo v ktorom došlo k príslušnému porušeniu, alebo sa môžete obrátiť na maďarskú národnú agentúru na ochranu údajov a zabezpečenie slobody informácií (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; sídlo: 1055 Budapest, Falk Miksa utca, Maďarsko 9-11.; webová stránka: www.naih.hu; telefón: +36 1 391 1400; e-mailová adresa: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1 391 1410.
Referent spoločnosti Wizz Air pre ochranu údajov
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky o oznámení o ochrane osobných údajov alebo o tom, ako spracúvame vaše osobné údaje, obráťte sa na nás – odošlite svoje otázky e-mailom alebo písomne na adresu Data Protection Officer, Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér utca 2/A, Building B, II-V., 1103 Budapest, Maďarsko (alebo na adresu data.protection@wizzair.com).
