Dependendo da duração do atraso, os agentes de assistência em terra fornecerão um voucher para refrescos/refeições no valor proporcional ao seu atraso e duas chamadas telefónicas, telex, mensagens de fax ou mensagens de e-mail sem custos:

• Para voos inferiores a 1500 km, após uma espera de 2 horas
• Para voos superiores a 1500 km, após uma espera de 3 horas
• Para voos superiores a 3500 km, após uma espera de 4 horas
• Para voos de qualquer distância, após uma espera de 5 horas.

• Caso, devido ao atraso, a sua partida seja transferida para a data seguinte, a Wizz Air providenciará alojamento complementar em hotel e transporte terrestre de/para o hotel, ou o reembolso dos respetivos custos dentro de um montante razoável.
• Para o alojamento, transporte de/para o hotel e reembolso do custo da refeição, guarde as faturas com indicação de IVA para solicitar a devoluçãodas suas despesas mais tarde.
• Contacte os nossos Agentes de Assistência em Terra no aeroporto, os quais lhe fornecerão mais informações e assistência.

Em caso de atraso do voo, aplica-se a política de cancelamento e reembolso do parceiro prestador de serviços. Entre em contacto com o terceiro prestador do serviço para obter mais informações. Os dados de contacto podem ser encontrados aqui.

Caso, devido ao atraso do voo, tenha tido algumas despesas adicionais que gostaria de ver reembolsadas ou acerca das quais gostaria de pedir uma indemnização na sequência de um atraso superior a 5 horas à chegada, pode enviar uma reclamação selecionando a respetiva categoria.

A nossa equipa do serviço de apoio ao cliente analisará o seu pedido e irá responder no prazo de 30 dias.

Para mais informações sobre os critérios de elegibilidade para a indemnização, consulte o Regulamento (CE) n.° 261.