Cancelar o seu voo

Em que podemos ajudar?

Cancelar o seu voo

Pode cancelar a sua reserva até 3 horas antes da hora de partida programada do voo por uma taxa de cancelamento.

Se tiveradquirido WIZZ Flex na reserva original, não precisa de pagar a taxa de cancelamento do voo, e receberá um reembolso na sua Wizz Account sob a forma de créditos. Tenha em atenção que os créditos obtidos através do WIZZ Flex não podem ser convertidos em dinheiro.

COMO CANCELAR

Inicie sessão na sua Wizz Account.
Selecione a sua reserva clicando em "Detalhes" abaixo do seu voo.
No canto direito da página Descrição geral da reserva, clique no botão "Fazer alterações".
Escolha "Cancelar voo".
Selecione o(s) voo(s) que deseja cancelar (pode optar por cancelar um sentido ou ambos os sentidos da sua viagem).
Selecione os passageiros para os quais o cancelamento será aplicado (pode selecionar todos os passageiros ou viajantes individuais).
Reveja o valor a reembolsar, confirme o cancelamento e aguarde que o reembolso seja processado. O processamento do reembolso pode demorar até 72 horas.

LIMITAÇÕES DE CANCELAMENTO DE VOOS

Se a reserva original tiver sido total ou parcialmente paga com um voucher WIZZ, o cancelamento apenas é possível para todos os passageiros e todos os voos em simultâneo.
Para reservas de grupo aplicam-se métodos e regras diferentes. Para obter mais informações, consulte a página Reservas de grupo.
Os serviços adquiridos a terceiros durante a reserva do voo original (por exemplo, seguro, transfer de/para o aeroporto) não são automaticamente alterados durante o processo de alteração do voo. Para alterar estes serviços, contacte diretamente o fornecedor dos mesmos.
Se não conseguir realizar o cancelamento através da sua Wizz Account, deve contactar o nosso chat em direto ou do Centro de atendimento .

Se os seus planos de viagem mudaram, tem sempre a opção de alterar a data, hora ou destino do seu voo para um mais adequado. Para mais informações, consulte a página Alteração do voo.

CANCELAR APENAS UM VOO

Caso tenha reservado um voo de regresso (reserva de dois sentidos) e pretenda cancelar apenas um dos sentidos de viagem, pode fazê-lo online para todos os passageiros ou viajantes individuais, até 3 horas antes da partida programada do voo.

Tenha em atenção que no caso de um voo de regresso com vários passageiros, não pode cancelar um sentido (voo) apenas para um passageiro. Por exemplo, se houver 2 passageiros num voo Budapeste-Londres-Budapeste, pode remover um passageiro dos voos Budapeste-Londres e Londres-Budapeste, cancelar qualquer um dos voos Budapeste-Londres ou Londres-Budapeste para ambos os passageiros ou cancelar toda a viagem.

Tenha em atenção que não poderá cancelar um voo que já tenha partido. No entanto, ainda pode cancelar e solicitar um reembolso para o segundo voo, até 3 horas antes da partida. São aplicáveis taxas de cancelamento.

CANCELAR AMBOS OS VOOS

Caso tenha reservado um voo de regresso (reserva de dois sentidos) e pretenda cancelar a viagem toda ou apenas um dos sentidos de viagem, pode fazê-lo online para todos os passageiros ou viajantes individuais, até 3 horas antes da partida programada do voo.

Para voos de ida e volta (reservas de dois sentidos), os seguintes cancelamentos podem ser realizados através da sua Wizz Account, até 3 horas antes da partida programada do voo:

Cancelar um dos voos para todos os passageiros.
Cancelar ambos os voos apenas para passageiros selecionados.
Cancelar ambos os voos para todos os passageiros.
Cancelar o segundo sentido de viagem para todos os passageiros, após a partida do 1º voo.

As taxas de cancelamento podem variar, dependendo do tempo restante para o voo. Para obter mais informações, consulte a secção Pagamentos aplicáveis abaixo.

Com a opção WIZZ Flex, pode cancelar online a reserva para todos os passageiros ou indivíduos, até 3 horas antes da hora de partida programada, e receber um reembolso na sua Wizz Account.

Tenha em atenção que poderão ser aplicadas regras especiais, se a reserva tiver sido criada com os benefícios do WIZZ Discount Club. Consulte a secção Pagamentos aplicáveis desta página, para obter mais informações.

Esta informação foi útil?

Com a opção WIZZ Flex, pode cancelar a sua reserva online para todos os passageiros ou viajantes individuais, até 3 horas antes da hora de partida programada. Neste caso, não será cobrada qualquer taxa de alteração de voo.
O cancelamento será considerado concluído após a receção do pagamento (se aplicável). Tenha em consideração que só aceitamos pagamento com cartão de crédito.

Pode verificar o valor exato que seria reembolsado, em caso de cancelamento voluntário na sua Wizz Account. A taxa de cancelamento do voo e o valor reembolsável serão exibidos no final. Não se preocupe, o voo não será alterado ou cancelado a menos que aceite as taxas e confirme as alterações.

Em todos os outros casos, as taxas abaixo podem aplicar-se ao modificar a reserva.

1. TAXA DE CANCELAMENTO DO VOO

A taxa de cancelamento depende do número de dias que faltam para a data de partida e é cobrada por passageiro e por voo.

Mais de 14 dias para a partida, taxa de cancelamento: 60,00 € – 80,00 € por passageiro e por voo
14 ou menos dias para a partida, taxa de proteção do lugar: ‎80,00 ‎€ – ‎100,00 € por passageiro por voo

Consulte a página Serviços e despesas para obter informações detalhadas. O valor exato será exibido na sua Wizz Account.

Se adquiriu a opção WIZZ Flex Durante a criação da reserva, não será cobrada qualquer taxa de cancelamento de voo:

Se o cancelamento for efetuado com mais de 14 dias de antecedência relativamente à partida, o passageiro tem direito ao reembolso total da tarifa após a dedução da taxa de cancelamento e recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club.
Se o cancelamento for efetuado nos 14 dias anteriores à partida, o passageiro tem direito ao reembolso total da tarifa após a dedução da taxa de proteção do lugar, à Recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club e outros serviços

2. RECUPERAÇÃO DOS BENEFÍCIOS DO WIZZ DISCOUNT CLUB

Se uma reserva para vários passageiros tiver sido criada com os benefícios do WIZZ Discount Club (WDC) e o titular da subscrição WDC pretender cancelar o seu voo, a diferença do bilhete entre o preço do bilhete regular e WDC e a taxa de bagagem regular do WDC para todos os outros passageiros será retida. Por outras palavras, se o membro do WDC cancelar a reserva, todos os outros passageiros na reserva perderão os benefícios do WDC e terão de pagar a diferença de preço entre a tarifa regular ou bagagem e os descontos, para além da taxa de cancelamento do voo.

3. MONTANTE DO PAGAMENTO E REEMBOLSO

A taxa de cancelamento e a recuperação dos benefícios do WIZZ Discount Club devem ser deduzidas do valor pago pelo passageiro cuja reserva é cancelada, como se segue:

Se o montante pago pelo passageiro cuja reserva foi cancelada for superior às taxas de cancelamento, a diferença será reembolsada para a Wizz Account do proprietário da reserva (a pessoa que efetuou originalmente a reserva) em Crédito WIZZ.
Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva foi cancelada for inferior às taxas de cancelamento, apenas a recuperação dos Benefícios do Wizz Discount Club será paga.
Se o valor pago pelo passageiro cuja reserva foi cancelada for igual à taxa relativa ao cancelamento, não será realizado qualquer pagamento, nem será efetuado qualquer reembolso.

4. OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Se tiver sido iniciado um reembolso para uma Wizz Account, todos os voos para todos os passageiros incluídos na reserva serão cancelados e tornar-se-ão inválidos. Após a realização do cancelamento voluntário online e a solicitação do crédito da Wizz Account, este processo torna-se irreversível e não é possível efetuar mais nenhuma alteração. Os créditos WIZZ não podem ser posteriormente convertidos para o método de pagamento original. Os créditos WIZZ serão válidos durante 1 ano.
Se pagou originalmente a sua reserva com WIZZ credits, pode solicitar um reembolso apenas na forma de WIZZ credits – não é possível converter para outro tipo de pagamento.
Se tiver adquirido uma Tarifa Plus ou um bilhete WIZZ Flex, pode solicitar um reembolso total. O valor pago será reembolsado na sua Wizz Account sob a forma de crédito. Tenha em atenção que o preço de compra do serviço WIZZ Flex não será reembolsado para a sua Wizz Account e o seu valor será deduzido do preço de compra total. Tenha em atenção que se o cancelamento da reserva for realizado com WIZZ Flex, os créditos podem ser usados dentro de 90 dias a partir da data do reembolso. Verifique os Termos e Condições WIZZ Flex para obter mais informações.
As subscrições do WIZZ Discount Club e os Privilege Passes comprados durante a reserva do voo original não serão cancelados automaticamente com o cancelamento da reserva. Consulte mais informações em WIZZ Discount Club e Privilege Pass.
Os serviços adquiridos a terceiros durante a reserva do voo original (por exemplo, seguro, transfer de/para o aeroporto) não são automaticamente cancelados durante o cancelamento da reserva. Para cancelar estes serviços, contacte diretamente o fornecedor externo dos mesmos.

Em que podemos ajudar?