O processo de reembolso pode ser iniciado nos seguintes casos:

• Cancelamento voluntário (iniciado por um passageiro)
• Cancelamento pela Wizz Air
• Atrasos superiores a 5 horas ou de um dia para o outro
• Recusa de embarque
• Morte de um membro da família

Dependendo da situação, o reembolso pode ser solicitado online na sua Wizz Account ou através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

1. Cancelamento voluntário
   Se os seus planos mudarem e já não quiser apanhar um voo, pode solicitar facilmente o reembolso na sua Wizz Account. O reembolso pode ser iniciado em créditos WIZZ através da Wizz Account diretamente ou para o método de pagamento original através do Centro de atendimento.
2. Cancelamento ou atraso causado pela Wizz Air
   Se o seu voo tiver sofrido perturbações graves, poderá solicitar o reembolso na sua Wizz Account. O reembolso pode ser realizado em Wizz Credits com um bónus adicional de 20% ou na íntegra com devolução para o método de pagamento original.
   Utilize este formulário para converter os seus Wizz Credits em dinheiro.
   Para mais informações, Atraso, Cancelamento e Reembolso.
   
3. Recusa de embarque
   Caso o cliente tenha aceite a recusa de embarque ou se a Wizz Air lhe tiver recusado o embarque contra a sua vontade, pode optar pelo reembolso da tarifa total do voo, ou das etapas da sua viagem não realizadas, com devolução para o método de pagamento original ou sob a forma de Wizz Credits. Isto pode ser tratado no aeroporto através dos representantes dos assistentes em terra ou quando o cliente for contactado pelo representante do Centro de Contacto.
4. Falecimento de um membro da família
   Em caso de falecimento de um familiar direto (mãe, pai, esposa, marido, companheiro(a), irmã, irmão, avô, avó, filho(a), neto(a)) até 30 dias antes da data de partida, pode solicitar um reembolso apresentando a respetiva reivindicação.- Deve fornecer uma certidão de óbito no prazo de 7 dias após ter enviado o formulário de reclamação.

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