Em que podemos ajudar?

Voo cancelado: o que fazer?

Estamos cientes que as irregularidades nos voos podem causar muitos transtornos e alterações nos planos dos passageiros. Embora os cancelamentos dos voos nem sempre dependam de nós, fazemos o nosso melhor para minimizar o impacto negativo e tomar as devidas diligências para cuidar dos passageiros em conformidade com o regulamento em vigor.

Se o cliente pretender cancelar a sua reserva devido a uma mudança de planos ou por um motivo pessoal, consulte a página Alteração de reserva.

No caso de ocorrer um cancelamento pela Wizz Air, o cliente pode selecionar uma das opções abaixo. A lista exata de opções disponíveis para si pode ser encontrada na sua Wizz Account ou no e-mail de cancelamento enviado pela Wizz Air.

1. ACEITAR UM VOO ALTERNATIVO

O cliente pode aceitar o novo horário de voo ou voo alternativo, caso esta opção se encontre disponível. Para obter mais informações, consulte a sua Wizz Accountou o seu e-mail.

2. FAZER NOVA RESERVA

Pode fazer uma nova reserva para outro voo operado pela Wizz Air na mesma rota, ou numa rota equivalente, no período dos 14 dias anteriores ou 30 dias posteriores à data de partida originalmente programada sem custos adicionais, sujeito à disponibilidade de lugares.

FAZER UMA NOVA RESERVA AGORA

3. WIZZ CREDITS

Pode cancelar a sua reserva e solicitar um reembolso total da tarifa em WIZZ credits.

4. REEMBOLSO

Pode cancelar a sua reserva e solicitar um reembolso no valor da tarifa total paga pelo voo cancelado processado da mesma forma que o pagamento original. Utilize este formulário para converter os seus Wizz Credits em dinheiro.

Inicie sessão na Wizz Account que utilizou para reservar o voo e faça a sua seleção entre as opções mencionadas acima. A seleção está disponível até 3 horas antes da hora de partida original. Caso contrário, o reembolso total da tarifa do bilhete será creditado automaticamente na sua WIZZ Account.

Em alternativa, isto pode ser tratado:

através do nosso balcão de informações/venda de bilhetes no aeroporto
através da ligação no e-mail de cancelamento enviado previamente por nós
através do serviço de chat em direto;
através do nosso Centro de atendimento

Informação

Se a reserva não tiver sido efetuada diretamente através da Wizz Air, contacte a agência de viagens ou o Web site de terceiros onde fez a reserva. Pode escolher entre duas opções:

Pedir à agência de viagens que entre em contacto connosco e solicite que se proceda a uma alteração, a uma nova reserva ou ao reembolso da sua reserva em seu nome.
Entrar em contacto com a agência de viagens e solicitar os seguintes dados:

Código de confirmação (código de 6 dígitos)
Endereço de e-mail (pode ser diferente daquele que usou no site de terceiros)
Telefone (pode ser diferente daquele que usou no site de terceiros)
Os quatro últimos dígitos e a data de validade do cartão usado para o pagamento (pode ser diferente daquele que usou no site de terceiros)

Em seguida, pode entrar em contacto connosco e alterar, fazer nova reserva ou pedir o reembolso da sua reserva.

Infelizmente, sem esses dados não podemos proceder à alteração/remarcação de reservas anteriormente feitas através de terceiros.