Em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, em caso de recusa de embarque, o cliente tem à sua disposição as seguintes opções:

1. Abdicar voluntariamente da sua reserva:

Se optar por abdicar voluntariamente da sua reserva, além dos benefícios acordados pela Wizz Air, o cliente tem as seguintes opções:

• Ajuste da rota para o seu destino num voo da Wizz Air ou de outra companhia aérea com condições de transporte equivalentes (sujeito à disponibilidade de lugares).
• Reembolso da tarifa total correspondente às etapas não utilizadas da sua viagem e, se relevante (por exemplo, para voos de ligação), nova reserva para um voo de regresso ao seu ponto de partida inicial em condições de transporte semelhantes logo que seja possível (sujeito à disponibilidade de lugares).
• Obtenção de crédito pelo valor total do seu pagamento para os setores relevantes, o qual pode ser utilizado para qualquer voo da Wizz Air.

2. Assistência em caso de insuficiência de voluntários e recusa de embarque contra a sua vontade:

Se o número de voluntários for insuficiente e a Wizz Air lhe recusar o embarque contra a sua vontade e sem motivo, receberá assistência adicional da seguinte forma:

• Vouchers para refrescos/refeições proporcionais ao tempo de espera.
• Duas chamadas telefónicas, mensagens de telex ou fax ou de e-mail sem custos. Caso tal não seja viável, a Wizz Air procederá ao reembolso dos custos das comunicações.
• Alojamento num hotel e transporte gratuito entre o aeroporto e o alojamento, caso a partida do novo voo seja programada para o dia seguinte ao da partida original. Em alternativa, a Wizz Air procederá ao reembolso dos custos de refeições, alojamento e transporte se a prestação destes cuidados não for viável.

3. Indemnização nos termos do artigo 7.º do Regulamento:

A Wizz Air procederá ao pagamento da indemnização, nos termos do Artigo 7.º do Regulamento, com base na distância percorrida e no atraso referente à hora de chegada em comparação com a hora programada de chegada do voo original.

• 250 EUR para voos até 1500 km, com uma redução na ordem dos 50% caso o atraso à chegada não exceda as 2 horas.
• 400 EUR para voos entre 1500 e 3500 km, com uma redução na ordem dos 50% caso o atraso à chegada não exceda as 3 horas.
• 600 EUR para voos superiores a 3500 km, com uma redução na ordem dos 50% caso o atraso à chegada não exceda as 4 horas.

4. Organismo de execução nacional e de tratamento de reclamações:

Caso tenha alguma reclamação relacionada com a aplicação dos seus direitos ao abrigo do Regulamento, pode contactar o organismo de execução nacional do seu local de partida (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

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