Informatie & Diensten

Conform Verordening (EG) Nr. 1107/2006 bieden onze partners op luchthavens een breed scala voorzieningen voor passagiers met een beperking of passagiers met beperkte mobiliteit. Passagiers hebben een beperking wanneer hun fysieke, medische of mentale toestand individuele aandacht vereist (bij het instappen en uitstappen, tijdens de vlucht, tijdens een evacuatie, tijdens de grondafhandeling), die normaal niet aan andere passagiers wordt voorzien.

Passagiers met een beperking zijn passagiers die

• gebruik maken van een rolstoel
• leven met visuele of auditieve beperkingen
• reizen met een geleidehond

Passagiers met speciale behoeften

• zijn zwanger
• reizen met een gebroken been
• reizen met mobiliteitshulpmiddelen
• lijden aan een besmettelijke ziekte
• gebruiken medicijnen of medische uitrusting
• vereisen extra zuurstof om medische redenen

Als u speciale assistentie nodig heeft, bel dan met uw lokale Callcenter voor Speciale Assistentie:

Let op: deze nummers zijn uitsluitend bedoeld voor passagiers die speciale assistentie nodig hebben, overige verzoeken kunnen hier niet worden afgehandeld. Lokale tarieven zijn van toepassing.

Als u niet in staat bent om alleen te bewegen - zonder hulp op te staan, zonder hulp uw stoel te verlaten en een nooduitgang te bereiken, te communiceren met de bemanning over veiligheidskwesties (bijv. veiligheidsinstructies begrijpen en hierop reageren als gevolg van een leerstoornis of cognitieve handicap, of als gevolg van blindheid of doofheid), uw veiligheidsgordel los te maken, uw reddingsvest te pakken en aan te trekken, of een zuurstofmasker op te zetten - dient u begeleid te worden door een valide volwassene.

De persoon die u begeleidt, dient ouder te zijn dan 16 jaar en moet er fysiek toe in staat zijn om u te helpen in een noodsituatie.

We doen ons best om uw reisgenoot op de stoel naast u te laten reizen.

Er kunnen gratis twee mobiliteitshulpmiddelen ingecheckt of mee aan boord genomen worden.

Batterijen

Er worden alleen manuele rolstoelen geaccepteerd, of elektrische rolstoelen met lekvrije drogecelaccu's als de accuklemmen zijn geïsoleerd om kortsluiting te voorkomen. De batterij moet goed aan de rolstoel zijn bevestigd.

Afmetingen

Als uw rolstoel niet inklapbaar is, moet u de afmetingen opgeven wanneer u het Callcenter voor Speciale Assistentie opbelt.

Assistentie

Om ervoor te zorgen dat uw reis aangenaam verloopt, zal onze afhandelingsagent u van assistentie voorzien wanneer u uzelf en uw bagage incheckt. U wordt naar de gate, door de beveiliging en aan boord begeleid. U zult meestal aan het raam zitten.

Houd er rekening mee dat ons cabinepersoneel geen assistentie verleent bij eten, drinken of het toedienen van medicijnen, maar ze zullen u zo nodig wel helpen om van uw stoel naar de toiletten te gaan.

Faciliteiten

Alle vluchten die worden uitgevoerd door Wizz Air Hungary en Wizz Air Malta zijn uitgerust met een rolstoel aan boord voor toiletbezoek. Ons cabinepersoneel is beschikbaar om te helpen bij het in elkaar zetten van de stoel en het verplaatsen in de cabine als dat nodig is. Houd rekening met het volgende: - Je moet in staat zijn om jezelf onafhankelijk of met hulp van je persoonlijke assistent van je stoel naar de rolstoel te verplaatsen. - Je moet in staat zijn om zelfstandig naar het toilet te gaan. - Als je een visuele of auditieve beperking hebt, informeer dan ons cabinepersoneel zodat we je de best mogelijke service kunnen bieden. Voor passagiers die hulp nodig hebben bij het innemen van medicijnen, eten, toiletbezoek, opstaan of communiceren, raden we aan om met een persoonlijke assistent te reizen om je comfort en veiligheid te garanderen.

We bieden een Meet and Assist-dienst voor passagiers met visuele of auditieve beperkingen, die hen helpt bij het inchecken, bij de beveiliging en bij de gate. U gaat als eerste aan boord en onze crew helpt u om uw handbagage op te bergen en om plaats te nemen.

Passagiers met een visuele of auditieve beperking zijn niet verplicht om een medisch certificaat te overleggen waarin wordt bevestigd dat ze gezond genoeg zijn om te vliegen. Dit geldt niet voor passagiers met een visuele of auditieve beperking en een aandoening waarmee niet gevlogen kan worden (met inbegrip van, hoewel niet beperkt tot, een recente operatie, hartaandoening, enz.). In dat geval zijn de bovenstaande regels omtrent de medische verklaring van toepassing. 

Geleide- en assistentiehonden zullen overeenkomstig Verordening 27/2009 van het Ministerie van Sociale en Arbeidszaken gratis aan boord worden vervoerd voor passagiers met een beperking op vluchten binnen de Europese Unie, en op vluchten van landen binnen de Europese Unie naar landen buiten de Europese Unie. Er kan slechts één hond per vlucht mee aan boord, en deze mag niet op een stoel zitten.

Laat ons tijdens het boekingsproces weten dat u met een assistentiehond gaat reizen en breng ook het Callcenter voor Speciale Assistentie op de hoogte, of stuur een e-mail naar het e-mailadres voor speciale assistentie. U dient ons de volgende documenten uiterlijk 48 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht toe te zenden:

• Attest dat bewijst dat uw hond een erkende assistentiehond is
• Alle documentatie die wordt vermeld in de wetgeving van uw land van vertrek en bestemming

Er worden geen andere dieren aan boord vervoerd. Dieren voor emotionele steun worden niet geaccepteerd op vluchten van Wizz Air.

Voor meer informatie over reizen met geleide- en assistentiehonden kunt u terecht op deze website.

Als uw mobiliteitshulpmiddelen beschadigd, verloren of vertraagd zijn, moet u dit melden voordat u de aankomsthal verlaat en moet u een PIR-formulier verkrijgen van onze afhandelingsagent.

Stuur uw claim per post naar ons toe of vul uw claim online in.

Conform het Verdrag van Montreal is onze aansprakelijkheid voor schade, verlies of vertraagde aankomst van uw mobiliteitshulpmiddelen beperkt tot 1131 SDR per passagier.

Er kunnen gratis twee mobiliteitshulpmiddelen worden meegenomen, inclusief krukken en een rollator. 
Een paar krukken kan aan boord worden meegenomen, rollators moeten in het ruim worden vervoerd. 

Als u met een gebroken been in gips reist, waarbij u de knie niet kunt plooien, zult u een extra stoel moeten aankopen. 

Voer "EXST" in in het veld voor de voornaam, en uw achternaam in het veld voor de achternaam wanneer u uw vlucht boekt.  

Als u uw vlucht reeds hebt geboekt en geen extra stoel reserveerde, neem dan contact op met ons Callcenter voor Speciale Assistentie.

Om veiligheidsredenen kunnen zwangere vrouwen slechts tot de 34ste week van hun zwangerschap reizen. Voor vrouwen die zwanger zijn van een tweeling, ligt deze grens bij 32 weken.

Als u meer dan 28 weken zwanger bent, dient u ons een medische verklaring voor te leggen waarin wordt bevestigd dat u in staat bent om te vliegen. Het medisch certificaat mag niet langer dan 6 dagen voor de vluchtdatum zijn uitgegeven.

Wizz Air zal alleen volgens de Algemene Vervoersvoorwaarden aansprakelijk zijn voor gezondheidsproblemen van zwangere vrouwen en/of hun ongeboren kind die zich tijdens of als gevolg van het luchtvervoer voordoen.

Indien u lijdt aan een besmettelijke ziekte of enige andere aandoening die medische zorg vereist, dient u een medische verklaring te hebben waarin wordt bevestigd dat u gezond genoeg bent om te vliegen. Het medisch certificaat mag niet langer dan 6 dagen voor de vluchtdatum zijn uitgegeven.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor een verslechtering van de gezondheidstoestand of het overlijden van de passagier tijdens de vlucht als gevolg van zulke aandoeningen. 

Neem ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van uw vlucht contact op met ons Callcenter voor Speciale Assistentie

Bewaar medicijnen altijd in uw handbagage. Als u essentiële medicatie mee moet nemen, zoals insuline, dient u een medisch certificaat bij zich te hebben dat bevestigt dat u deze medicatie tijdens de reis nodig heeft. Leg dit document indien vereist voor aan de luchthavenbeveiliging.

We kunnen uw medicatie niet voor u koelen aan boord.

Het vervoer en gebruik van draagbare zuurstofflessen (Portable Oxygen Concentrators of POC's) die geen samengeperst gas of vloeibare zuurstof bevatten, is aan boord toegestaan, mits er bewijs kan worden overlegd inzake de aard van de apparatuurevenals een medisch Fit-to-Fly-formulier (download).

Ondersteunende hulpmiddelen of hulpmiddelen die geen zuurstof genereren(persoonlijke ademhalingsapparatuur): zoals een respirator, ventilator, CPAP-apparaat (Continuous Positive Airway Pressure: continue positieve druk in luchtwegen) of BiPap-apparaat mag in de cabine worden vervoerd of gebruikt als u eenFit-to-Fly-formulier (beschikbaar om te downloaden) kunt voorleggen.

Als u met een dergelijk apparaat reist, verzoeken we u ons Callcenter voor speciale assistentie minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht op de hoogte te stellen zodat de documenten kunnen worden gecontroleerd. Houd er rekening mee dat het formulier niet ouder dan 6 dagen mag zijn op de dag van de vlucht.

Passagiers moeten op de luchthaven tenminste 2 uur voorde geplande vertrektijd van de vlucht inchecken en moeten het apparaat en de nodige documenten ter controle voorleggen.

Als u vooraf geen contact opneemt met het Callcenter en/of het Fit to Fly-formulier niet kunt voorleggen op de luchthaven, kan de vervoerder uw vervoer weigeren.

Deze apparaten kunnen gratis worden meegenomen als een extra voorwerp.

Passagiers moeten reizen met goedgekeurde persoonlijke ademhalingsapparatuur:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

De passagier dient een voldoende aantal volledig opgeladen batterijen bij zich te hebben om de medische uitrusting gedurende de hele vlucht en eventuele vertragingen te laten werken. Er mogen maximaal 2 batterijen worden meegenomen in de handbagage en deze moeten afzonderlijk worden beschermd om kortsluiting te voorkomen. Batterijklemmen moeten verzonken of verpakt zijn om contact met metalen voorwerpen te voorkomen, waaronder opladers of andere batterijen.

Ademhalingsapparatuur die samengeperst gas of vloeibare zuurstof bevat, is aan boord niet toegestaan.

We kunnen extra zuurstof voorzien aan boord voor passagiers die dit om medische redenen nodig hebben. U kunt uw eigen zuurstof echter niet mee aan boord nemen.

Neem minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht contact op met ons Callcenter voor speciale assistentie en stuur ons het Fit-to-Fly-formulier (download) dat het volgende bevestigt:

• Het gebruik door de passagier is medisch noodzakelijk maar de patiënt is in staat om te vliegen;
• De passagier vereist geen voortdurende zuurstoftoevoer van meer dan 250 minuten bij een debiet van 2 l/min;
• Uit veiligheidsoverwegingen kan de zuurstof niet worden gebruikt tijdens het opstijgen en landen, en de passagier gaat hiermee akkoord;
• De zuurstof die Wizz Air verstrekt is geschikt voor de passagier.

Neem deze documenten mee en toon ze bij de incheckbalie. Als u de vereiste documenten niet kunt overleggen, mag u niet reizen.