Informatie & Diensten

Speciale assistentie

FAQ

48h

Als u speciale assistentie nodig hebt

U moet Wizz Air

minstens 48uur voor de

geplande vertrektijd op de hoogte stellen.

Accordions

Conform Verordening (EG) Nr. 1107/2006 bieden onze partners op luchthavens een breed scala voorzieningen voor passagiers met een beperking of passagiers met beperkte mobiliteit. Passagiers hebben een beperking wanneer hun fysieke, medische of mentale toestand individuele aandacht vereist (bij het instappen en uitstappen, tijdens de vlucht, tijdens een evacuatie, tijdens de grondafhandeling), die normaal niet aan andere passagiers wordt voorzien.

Passagiers met een beperking zijn passagiers die

  • gebruik maken van een rolstoel
  • leven met visuele of auditieve beperkingen
  • reizen met een geleidehond

Passagiers met speciale behoeften

  • zijn zwanger
  • reizen met een gebroken been
  • reizen met mobiliteitshulpmiddelen
  • lijden aan een besmettelijke ziekte
  • gebruiken medicijnen of medische uitrusting
  • vereisen extra zuurstof om medische redenen

Als u speciale assistentie nodig hebt, bel dan met uw lokale Callcenter voor Speciale Assistentie:

Let op: deze nummers zijn uitsluitend bedoeld voor passagiers die speciale assistentie nodig hebben, overige verzoeken kunnen hier niet worden afgehandeld. Lokale tarieven zijn van toepassing.


  • Azerbeidzjan

    +3616777502

    Taal English
    Telefoonnummer +3616777502
  • België

    +3225887035

    Taal French
    Telefoonnummer +3225887035
  • Bulgarije

    +35924928367

    Taal Bulgarian
    Telefoonnummer +35924928367
  • Bosnië - Telecom RS

    +38755233981

    Taal English
    Telefoonnummer +38755233981
  • Kroatië

    +38517757014

    Taal Croatian
    Telefoonnummer +38517757014
  • Cyprus

    +35722007144

    Taal English
    Telefoonnummer +35722007144
  • Tsjechische Republiek

    +420225850035

    Taal Czech
    Telefoonnummer +420225850035
  • Denemarken

    +45 787 33 194

    Taal Danish
    Telefoonnummer +45 787 33 194
  • Verenigde Arabische Emiraten

    +3616777508

    Taal English
    Telefoonnummer +3616777508
  • Finland

    +358931585800

    Taal English
    Telefoonnummer +358931585800
  • Frankrijk

    +33170700852

    Taal French
    Telefoonnummer +33170700852
  • Georgië

    +995706777037

    Taal English
    Telefoonnummer +995706777037
  • Duitsland - Duitse oproepen

    +4969120066954

    Taal German
    Telefoonnummer +4969120066954
  • Griekenland

    +302130022598

    Taal English
    Telefoonnummer +302130022598
  • Hongarije

    +3616777505

    Taal Hungarian
    Telefoonnummer +3616777505
  • IJsland

    +354 497 1283

    Taal English
    Telefoonnummer +354 497 1283
  • Israël

    +97233741285

    Taal English
    Telefoonnummer +97233741285
  • Italië

    +390200689768

    Taal Italian
    Telefoonnummer +390200689768
  • Letland

    +37167660434

    Taal Latvian
    Telefoonnummer +37167660434
  • Litouwen

    +37052032417

    Taal Lithuanian
    Telefoonnummer +37052032417
  • Macedonië

    +38923207642

    Taal English
    Telefoonnummer +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Taal English
    Telefoonnummer +35627781644
  • Moldavië

    +3616777509

    Taal English
    Telefoonnummer +3616777509
  • Nederland

    +31202621943 ****

    Taal English
    Telefoonnummer +31202621943 ****
  • Noorwegen

    +4721930671

    Taal English
    Telefoonnummer +4721930671
  • Polen

    +48221284905

    Taal Polish
    Telefoonnummer +48221284905
  • Portugal

    +351300500497

    Taal English
    Telefoonnummer +351300500497
  • Roemenië

    +40312294796

    Taal Romanian
    Telefoonnummer +40312294796
  • Rusland

    +74995044413

    Taal Russian
    Telefoonnummer +74995044413
  • Servië

    +381113216842

    Taal Serbian
    Telefoonnummer +381113216842
  • Slowakije

    +421233046989

    Taal Czech
    Telefoonnummer +421233046989
  • Slovenië

    +38617774391

    Taal English
    Telefoonnummer +38617774391
  • Spanje

    +34910602892 ****

    Taal Spanish
    Telefoonnummer +34910602892 ****
  • Spanje-bellers uit Catalonië

    +3493737006

    Taal Catalan
    Telefoonnummer +3493737006
  • Zweden

    +46812410514

    Taal English
    Telefoonnummer +46812410514
  • Zwitserland

    +41225510025

    Taal English
    Telefoonnummer +41225510025
  • Verenigd Koninkrijk

    +443309770444

    Taal English
    Telefoonnummer +443309770444
  • Oekraïne

    +380893202532

    Taal Ukrainian
    Telefoonnummer +380893202532
  • Montenegro

    +3616777511

    Taal
    Telefoonnummer +3616777511

Callcenters voor Speciale Assistentie zijn 24 uur per dag open met assistenten die Engels, Hongaars, Pools en Roemeens spreken. 

U kunt er in andere talen terecht van 7.00 u. tot 22.00 u. Centraal-Europese Tijd.

Als u een aanvraag om speciale assistentie wilt verzenden via e-mail, kunt u dit sturen naar specialassistance@wizzair.com

Als u niet in staat bent om alleen te bewegen - zonder hulp op te staan, zonder hulp uw stoel te verlaten en een nooduitgang te bereiken, te communiceren met de bemanning over veiligheidskwesties (bijv. veiligheidsinstructies begrijpen en hierop reageren als gevolg van een leerstoornis of cognitieve handicap, of als gevolg van blindheid of doofheid), uw veiligheidsgordel los te maken, uw reddingsvest te pakken en aan te trekken, of een zuurstofmasker op te zetten - dient u begeleid te worden door een valide volwassene.

De persoon die u begeleidt, dient ouder te zijn dan 16 jaar en moet er fysiek toe in staat zijn om u te helpen in een noodsituatie.

We doen ons best om uw reisgenoot op de stoel naast u te laten reizen.

Er kunnen gratis twee mobiliteitshulpmiddelen ingecheckt of mee aan boord genomen worden.

Batterijen

Er worden alleen manuele rolstoelen geaccepteerd, of elektrische rolstoelen met lekvrije drogecelaccu's als de accuklemmen zijn geïsoleerd om kortsluiting te voorkomen. De batterij moet goed aan de rolstoel zijn bevestigd.

Afmetingen

Als uw rolstoel niet inklapbaar is, moet u de afmetingen opgeven wanneer u het Callcenter voor Speciale Assistentie opbelt.

Assistentie

Om ervoor te zorgen dat uw reis aangenaam verloop, zal onze afhandelingsagent assistentie voorzien wanneer u uzelf en uw bagage incheckt. U wordt naar de gate, door de beveiliging en aan boord begeleid. U zult meestal aan het raam zitten.

Houd er rekening mee dat ons cabinepersoneel geen assistentie verleent bij eten, drinken of het toedienen van medicijnen, maar ze zullen u zo nodig wel helpen om van uw stoel naar de toiletten te gaan.

Faciliteiten

Helaas zijn rolstoelen aan boord niet beschikbaar op onze vluchten.

Limiet

We accepteren maximaal 28 passagiers met een beperking per vlucht, met dien verstande dat maximaal 10 passagiers die vanaf de incheckbalie tot aan hun stoel een rolstoel nodig hebben, in één vliegtuig kunnen worden vervoerd. Op onze Airbus A321 zijn er 36 stoelen beschikbaar voor mindervalide passagiers, en we aanvaarden maximaal 12 passagiers die een rolstoel nodig hebben van de incheckbalie tot aan hun vliegtuigstoel.

We bieden een Meet and Assist-dienst voor passagiers met visuele of auditieve beperkingen, die hen helpt bij het inchecken, bij de beveiliging en bij de gate. U gaat als eerste aan boord en onze crew helpt u om uw handbagage op te bergen en om plaats te nemen.

Stel het Callcenter voor Speciale Assistentie minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht op de hoogte als u van de dienst Meet and Assist gebruik wilt maken.

Geleide- en assistentiehonden zullen overeenkomstig Verordening 27/2009 van het Ministerie van Sociale en Arbeidszaken gratis aan boord worden vervoerd voor passagiers met een beperking op vluchten binnen de Europese Unie, en op vluchten van landen binnen de Europese Unie naar landen buiten de Europese Unie. Er kan slechts één hond per vlucht mee aan boord, en deze mag niet op een stoel zitten.

Laat ons tijdens het boekingsproces weten dat u met een assistentiehond zult reizen en breng ook het Callcenter voor Speciale Assistentie op de hoogte, of stuur een e-mail naar het e-mailadres voor Speciale Assistentie. U dient ons de volgende documenten ten laatste 48 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht over te maken:

  • Attest dat bewijst dat uw hond een erkende assistentiehond is
  • Alle documentatie die wordt vermeld in de wetgeving van uw land van vertrek en bestemming

Er worden geen andere dieren aan boord vervoerd.

Voor meer informatie over reizen met gids- en assistentiehonden kunt u terecht op deze website.

Als uw mobiliteitshulpmiddelen beschadigd, verloren of vertraagd zijn, moet u dit melden voordat u de aankomsthal verlaat en moet u een PIR-formulier verkrijgen van onze afhandelingsagent.

Stuur uw claim per post naar ons toe of vul uw claim online in.

Conform het Verdrag van Montreal is onze aansprakelijkheid voor schade, verlies of vertraagde aankomst van uw mobiliteitshulpmiddelen beperkt tot 1131 SDR per passagier.

Er kunnen gratis twee mobiliteitshulpmiddelen worden meegenomen, inclusief krukken en een rollator. 
Een paar krukken kan aan boord worden meegenomen, rollators moeten in het ruim worden vervoerd. 

Als u met een gebroken been in gips reist, waarbij u de knie niet kunt plooien, zult u een extra stoel moeten aankopen. 

Voer "EXST" in in het veld voor de voornaam, en uw achternaam in het veld voor de achternaam wanneer u uw vlucht boekt.  

Als u uw vlucht reeds hebt geboekt en geen extra stoel reserveerde, neem dan contact op met ons Callcenter voor Speciale Assistentie.

Om veiligheidsredenen kunnen zwangere vrouwen slechts tot de 34ste week van hun zwangerschap reizen. Voor vrouwen die zwanger zijn van een tweeling, ligt deze grens bij 32 weken.

Als u meer dan 28 weken zwanger bent, dient u ons een medisch certificaat voor te leggen dat bevestigt dat u in staat bent tot luchtreizen. Het medisch certificaat mag niet langer dan 6 dagen voor de vluchtdatum zijn uitgegeven.

Wizz Air zal alleen volgens de Algemene Vervoersvoorwaarden aansprakelijk zijn voor gezondheidsproblemen van zwangere vrouwen en/of hun ongeboren kind die zich tijdens of als gevolg van het luchtvervoer voordoen.

Indien u lijdt aan een besmettelijke ziekte of enige andere aandoening die medische zorg vereist, dient u een medische verklaring te hebben waarin wordt bevestigd dat u gezond genoeg bent om te vliegen. Het medisch certificaat mag niet langer dan 6 dagen voor de vluchtdatum zijn uitgegeven.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor een verslechtering van de gezondheidstoestand of het overlijden van de passagier tijdens de vlucht als gevolg van zulke aandoeningen. 

Neem ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van uw vlucht contact op met ons Callcenter voor Speciale Assistentie

Pak medicijnen steeds in in uw handbagage. Als u essentiële medicatie moet meenemen, zoals insuline, dient u een medisch certificaat bij zich te hebben, dat bevestigt dat u deze medicatie tijdens de reis nodig hebt. Leg dit document indien vereist voor aan de luchthavenbeveiliging.

Draagbare zuurstofflessen die geen samengeperst gas of vloeibare zuurstof bevatten, zijn aan boord toegestaan. U mag uw CPAP-luchtpomp aan boord meenemen, mits u bewijzen kunt voorleggen over de aard van het toestel. Dit apparaat kan worden meegenomen als een extra voorwerp. Als u met een dergelijk apparaat reist, verzoeken we u ons Callcenter voor Speciale Assistentie minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht op de hoogte te stellen.

Ademondersteunende apparatuur die samengeperst gas of vloeibare zuurstof bevat, is aan boord niet toegestaan.

We kunnen uw medicatie niet gekoeld bewaren.

We kunnen extra zuurstof voorzien aan boord voor passagiers die dit om medische redenen nodig hebben. U kunt uw eigen zuurstof echter niet mee aan boord nemen.

Neem minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht contact op met ons Callcenter voor Speciale Assistentie en stuur ons medische verklaringen die het volgende bevestigen:

  • Uw geschiktheid om te reizen (liefst in het Engels)
  • U hebt de continue zuurstoftoevoer niet langer dan 250 minuten nodig, aan een debiet van 2 liter per minuut
  • De zuurstof die Wizz Air voorziet is voor u geschikt

Neem deze documenten mee en leg ze voor aan de incheckbalie. Als u de vereiste documenten niet kunt overleggen, mag u niet reizen.

Vaak gestelde vragen

Vaak gestelde vragen

Als de vraag om assistentie vermeld werd bij het reserveren, zullen de diensten op de grond daarvan op de hoogte zijn en u op de luchthaven assistentie verlenen. Ga zo vroeg mogelijk naar de incheckbalie om contact op te nemen met de gronddiensten. Ga voor meer informatie naar de informatiepagina.