Uw browser is erg ouderwets
Wij ondersteunen deze versie van uw browser niet!
U ziet deze pagina omdat het erop lijkt dat u een verouderde of een niet door ons ondersteunde browser gebruikt. Om verder te gaan met surfen op wizzair.com en voor de beste ervaring tijdens het gebruik van onze website, raden we aan dat u uw browser bijwerkt.
Wij raden deze aan:
Mozilla Firefox
Gratis downloaden
Google Chrome
Gratis downloaden

Informatie & Diensten

Speciale assistentie voor onderbroken vluchten en passagiers met beperkingen

FAQ

48h

Als u speciale assistentie nodig hebt

U dient Wizz Air

ten minste 48 uur voor de 

geplande vertrektijd op de hoogte te stellen.

landline_phone

ALS UW VLUCHT WERD ONDERBROKEN

u kunt ons altijd bellen op een van de onderstaande nummers voor ondersteuning

Accordions

Als er redelijke twijfel is of u veilig, zonder assistentie tijdens de vlucht, kunt vliegen, behouden we ons het recht voor om een medische verklaring te eisen waarin wordt bevestigd dat u gezond genoeg bent om te vliegen.  In deze verklaring moet expliciet medische toestemming worden gegeven voor uw vervoer door de lucht.

Conform Verordening (EG) Nr. 1107/2006 bieden onze partners op luchthavens een breed scala voorzieningen voor passagiers met een beperking of passagiers met beperkte mobiliteit. Passagiers hebben een beperking wanneer hun fysieke, medische of mentale toestand individuele aandacht vereist (bij het instappen en uitstappen, tijdens de vlucht, tijdens een evacuatie, tijdens de grondafhandeling), die normaal niet aan andere passagiers wordt voorzien.

Passagiers met een beperking zijn passagiers die

  • gebruik maken van een rolstoel
  • leven met visuele of auditieve beperkingen
  • reizen met een geleidehond

Passagiers met speciale behoeften

  • zijn zwanger
  • reizen met een gebroken been
  • reizen met mobiliteitshulpmiddelen
  • lijden aan een besmettelijke ziekte
  • gebruiken medicijnen of medische uitrusting
  • vereisen extra zuurstof om medische redenen

Als u speciale assistentie nodig heeft, bel dan met uw lokale Callcenter voor Speciale Assistentie:

Let op: deze nummers zijn uitsluitend bedoeld voor passagiers die speciale assistentie nodig hebben, overige verzoeken kunnen hier niet worden afgehandeld. Lokale tarieven zijn van toepassing.


  • Albanië 

    045 300 999

    Taal English
    Telefoonnummer 045 300 999
  • Armenië

    0036 167 775 24

    Taal English
    Telefoonnummer 0036 167 775 24
  • Azerbeidzjan

    0036 167 775 02

    Taal English
    Telefoonnummer 0036 167 775 02
  • België

    0032 258 870 35

    Taal French
    Telefoonnummer 0032 258 870 35
  • Bosnië - Telecom RS

    00387 552 339 81

    Taal English
    Telefoonnummer 00387 552 339 81
  • Bulgarije

    00359 249 283 67

    Taal Bulgarian
    Telefoonnummer 00359 249 283 67
  • Cyprus

    00357 220 071 44

    Taal English
    Telefoonnummer 00357 220 071 44
  • Denemarken

    0045 787 331 94

    Taal Danish
    Telefoonnummer 0045 787 331 94
  • Duitsland - Duitse oproepen

    0049 691 200 669 54

    Taal German
    Telefoonnummer 0049 691 200 669 54
  • Egypte

    0036 212 111 302

    Taal English
    Telefoonnummer 0036 212 111 302
  • Estland

    00372 609 415 1

    Taal English
    Telefoonnummer 00372 609 415 1
  • Finland

    00358 931 585 800

    Taal English
    Telefoonnummer 00358 931 585 800
  • Frankrijk

    0033 170 700 852

    Taal French
    Telefoonnummer 0033 170 700 852
  • Georgië

    00995 706 777 037

    Taal English
    Telefoonnummer 00995 706 777 037
  • Griekenland

    0030 213 002 259 8

    Taal English
    Telefoonnummer 0030 213 002 259 8
  • Hongarije

    0036 167 775 05

    Taal Hungarian
    Telefoonnummer 0036 167 775 05
  • IJsland

    00354 539 064 0

    Taal English
    Telefoonnummer 00354 539 064 0
  • Israël

    00972 337 412 85

    Taal English
    Telefoonnummer 00972 337 412 85
  • Italië

    0039 020 068 976 8

    Taal Italian
    Telefoonnummer 0039 020 068 976 8
  • Kazachstan

    0077 172 696 071

    Taal English
    Telefoonnummer 0077 172 696 071
  • Kosovo

    0036 167 775 18

    Taal English
    Telefoonnummer 0036 167 775 18
  • Kroatië

    00385 177 570 14

    Taal Croatian
    Telefoonnummer 00385 177 570 14
  • Letland

    00371 676 604 34

    Taal English
    Telefoonnummer 00371 676 604 34
  • Litouwen

    00370 520 324 17

    Taal English
    Telefoonnummer 00370 520 324 17
  • Malta

    00356 277 816 44

    Taal English
    Telefoonnummer 00356 277 816 44
  • Marokko

    0036 167 775 20

    Taal English
    Telefoonnummer 0036 167 775 20
  • Moldavië

    00373 229 038 70

    Taal English
    Telefoonnummer 00373 229 038 70
  • Montenegro

    0036 167 775 11

    Taal
    Telefoonnummer 0036 167 775 11
  • Nederland

    0031 202 621 943****

    Taal English
    Telefoonnummer 0031 202 621 943****
  • Noord-Macedonië

    00389 232 076 42

    Taal English
    Telefoonnummer 00389 232 076 42
  • Noorwegen

    0047 219 306 71

    Taal English
    Telefoonnummer 0047 219 306 71
  • Oekraïne

    00380 893 202 532

    Taal Ukrainian
    Telefoonnummer 00380 893 202 532
  • Oostenrijk

    0043 720 775 243

    Taal DE
    Telefoonnummer 0043 720 775 243
  • Polen

    0048 221 284 905

    Taal Polish
    Telefoonnummer 0048 221 284 905
  • Portugal

    00351 300 500 497

    Taal English
    Telefoonnummer 00351 300 500 497
  • Roemenië

    0040 312 294 796

    Taal Romanian
    Telefoonnummer 0040 312 294 796
  • Rusland

    007 499 504 441 3

    Taal Russian
    Telefoonnummer 007 499 504 441 3
  • Servië

    00381 113 216 842

    Taal Serbian
    Telefoonnummer 00381 113 216 842
  • Slovenië

    00386 177 743 91

    Taal English
    Telefoonnummer 00386 177 743 91
  • Slowakije

    00421 233 046 989

    Taal Czech
    Telefoonnummer 00421 233 046 989
  • Spanje

    900 670 780

    Taal Spanish
    Telefoonnummer 900 670 780
  • Spanje-bellers uit Catalonië

    0034 937 370 069

    Taal Catalan
    Telefoonnummer 0034 937 370 069
  • Tsjechische Republiek

    00420 225 850 035

    Taal English
    Telefoonnummer 00420 225 850 035
  • Turkije

    08 503 901 949

    Taal English
    Telefoonnummer 08 503 901 949
  • Verenigd Koninkrijk

    0044 330 977 044 4

    Taal English
    Telefoonnummer 0044 330 977 044 4
  • Verenigde Arabische Emiraten

    80 003 111 236

    Taal Arabic
    Telefoonnummer 80 003 111 236
  • Zweden

    0046 812 410 514

    Taal English
    Telefoonnummer 0046 812 410 514
  • Zwitserland

    0041 225 510 025

    Taal English
    Telefoonnummer 0041 225 510 025

Callcenters voor Speciale Assistentie zijn 24 uur per dag open met assistenten die Engels preken. 

Als u een aanvraag om speciale assistentie wilt verzenden via e-mail, kunt u deze sturen naar specialassistance@wizzair.com

Let op: dit e-mailadres is uitstuitend bestemd voor passagiers met beperkingen, voor andere zaken kunt contact met ons opnemen via de website

Openingstijden callcenters

Alle openingstijden van callcenters zijn in overeenstemming met de respectievelijke tijdzones van ieder land. Bijvoorbeeld: de openingstijden 9.00 u. tot 18.00 u. voor een Hongaars callcenter zijn in de huidige tijdzone in Hongarije.

Engels

Maandag

00:00-24:00

Dinsdag

00:00-24:00

Woensdag

00:00-24:00

Donderdag

00:00-24:00

Vrijdag

00:00-24:00

Zaterdag

00:00-24:00

Zondag

00:00-24:00

Hongaars

Maandag

09:00-18:00

Dinsdag

09:00-18:00

Woensdag

09:00-18:00

Donderdag

09:00-18:00

Vrijdag

09:00-18:00

Zaterdag

09:00-18:00

Zondag

09:00-18:00

Bulgaars

Maandag

09:00-18:00

Dinsdag

09:00-18:00

Woensdag

09:00-18:00

Donderdag

09:00-18:00

Vrijdag

09:00-18:00

Zaterdag

GESLOTEN

Zondag

GESLOTEN

Frans

Maandag

09:00-18:00

Dinsdag

09:00-18:00

Woensdag

09:00-18:00

Donderdag

09:00-18:00

Vrijdag

09:00-18:00

Zaterdag

GESLOTEN

Zondag

GESLOTEN

Duits

Maandag

09:00-18:00

Dinsdag

09:00-18:00

Woensdag

09:00-18:00

Donderdag

09:00-18:00

Vrijdag

09:00-18:00

Zaterdag

GESLOTEN

Zondag

GESLOTEN

Italiaans

Maandag

09:00-18:00

Dinsdag

09:00-18:00

Woensdag

09:00-18:00

Donderdag

09:00-18:00

Vrijdag

09:00-18:00

Zaterdag

GESLOTEN

Zondag

GESLOTEN

Pools

Maandag

09:00-18:00

Dinsdag

09:00-18:00

Woensdag

09:00-18:00

Donderdag

09:00-18:00

Vrijdag

09:00-18:00

Zaterdag

GESLOTEN

Zondag

GESLOTEN

Roemeens

Maandag

09:00-18:00

Dinsdag

09:00-18:00

Woensdag

09:00-18:00

Donderdag

09:00-18:00

Vrijdag

09:00-18:00

Zaterdag

GESLOTEN

Zondag

GESLOTEN

Russisch

Maandag

09:00-18:00

Dinsdag

09:00-18:00

Woensdag

09:00-18:00

Donderdag

09:00-18:00

Vrijdag

09:00-18:00

Zaterdag

GESLOTEN

Zondag

GESLOTEN

Spaans

Maandag

09:00-18:00

Dinsdag

09:00-18:00

Woensdag

09:00-18:00

Donderdag

09:00-18:00

Vrijdag

09:00-18:00

Zaterdag

GESLOTEN

Zondag

GESLOTEN

Oekraïens

Maandag

09:00-18:00

Dinsdag

09:00-18:00

Woensdag

09:00-18:00

Donderdag

09:00-18:00

Vrijdag

09:00-18:00

Zaterdag

GESLOTEN

Zondag

GESLOTEN

Arabisch

Maandag

09:00-18:00

Dinsdag

09:00-18:00

Woensdag

09:00-18:00

Donderdag

09:00-18:00

Vrijdag

GESLOTEN

Zaterdag

GESLOTEN

Zondag

09:00-18:00

Group Desk

Maandag

10:00-18:00

Dinsdag

10:00-18:00

Woensdag

10:00-18:00

Donderdag

10:00-18:00

Vrijdag

10:00-18:00

Zaterdag

GESLOTEN

Zondag

GESLOTEN


Als u niet in staat bent om alleen te bewegen - zonder hulp op te staan, zonder hulp uw stoel te verlaten en een nooduitgang te bereiken, te communiceren met de bemanning over veiligheidskwesties (bijv. veiligheidsinstructies begrijpen en hierop reageren als gevolg van een leerstoornis of cognitieve handicap, of als gevolg van blindheid of doofheid), uw veiligheidsgordel los te maken, uw reddingsvest te pakken en aan te trekken, of een zuurstofmasker op te zetten - dient u begeleid te worden door een valide volwassene.

De persoon die u begeleidt, dient ouder te zijn dan 16 jaar en moet er fysiek toe in staat zijn om u te helpen in een noodsituatie.

We doen ons best om uw reisgenoot op de stoel naast u te laten reizen.

Er kunnen gratis twee mobiliteitshulpmiddelen ingecheckt of mee aan boord genomen worden.

Batterijen

Er worden alleen manuele rolstoelen geaccepteerd, of elektrische rolstoelen met lekvrije drogecelaccu's als de accuklemmen zijn geïsoleerd om kortsluiting te voorkomen. De batterij moet goed aan de rolstoel zijn bevestigd.

Afmetingen

Als uw rolstoel niet inklapbaar is, moet u de afmetingen opgeven wanneer u het Callcenter voor Speciale Assistentie opbelt.

Assistentie

Om ervoor te zorgen dat uw reis aangenaam verloopt, zal onze afhandelingsagent u van assistentie voorzien wanneer u uzelf en uw bagage incheckt. U wordt naar de gate, door de beveiliging en aan boord begeleid. U zult meestal aan het raam zitten.

Houd er rekening mee dat ons cabinepersoneel geen assistentie verleent bij eten, drinken of het toedienen van medicijnen, maar ze zullen u zo nodig wel helpen om van uw stoel naar de toiletten te gaan.

Faciliteiten

Helaas zijn rolstoelen aan boord niet beschikbaar op onze vluchten.

We bieden een Meet and Assist-dienst voor passagiers met visuele of auditieve beperkingen, die hen helpt bij het inchecken, bij de beveiliging en bij de gate. U gaat als eerste aan boord en onze crew helpt u om uw handbagage op te bergen en om plaats te nemen.

Passagiers met een visuele of auditieve beperking zijn niet verplicht om een medisch certificaat te overleggen waarin wordt bevestigd dat ze gezond genoeg zijn om te vliegen. Dit geldt niet voor passagiers met een visuele of auditieve beperking en een aandoening waarmee niet gevlogen kan worden (met inbegrip van, hoewel niet beperkt tot, een recente operatie, hartaandoening, enz.). In dat geval zijn de bovenstaande regels omtrent de medische verklaring van toepassing. 

Stel het Callcenter voor Speciale Assistentie minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht op de hoogte als u van de dienst Meet and Assist gebruik wilt maken.

Geleide- en assistentiehonden zullen overeenkomstig Verordening 27/2009 van het Ministerie van Sociale en Arbeidszaken gratis aan boord worden vervoerd voor passagiers met een beperking op vluchten binnen de Europese Unie, en op vluchten van landen binnen de Europese Unie naar landen buiten de Europese Unie. Er kan slechts één hond per vlucht mee aan boord, en deze mag niet op een stoel zitten.

Laat ons tijdens het boekingsproces weten dat u met een assistentiehond gaat reizen en breng ook het Callcenter voor Speciale Assistentie op de hoogte, of stuur een e-mail naar het e-mailadres voor speciale assistentie. U dient ons de volgende documenten uiterlijk 48 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht toe te zenden:

  • Attest dat bewijst dat uw hond een erkende assistentiehond is
  • Alle documentatie die wordt vermeld in de wetgeving van uw land van vertrek en bestemming

Er worden geen andere dieren aan boord vervoerd. Dieren voor emotionele steun worden niet geaccepteerd op vluchten van Wizz Air.

Voor meer informatie over reizen met geleide- en assistentiehonden kunt u terecht op deze website.

Als uw mobiliteitshulpmiddelen beschadigd, verloren of vertraagd zijn, moet u dit melden voordat u de aankomsthal verlaat en moet u een PIR-formulier verkrijgen van onze afhandelingsagent.

Stuur uw claim per post naar ons toe of vul uw claim online in.

Conform het Verdrag van Montreal is onze aansprakelijkheid voor schade, verlies of vertraagde aankomst van uw mobiliteitshulpmiddelen beperkt tot 1131 SDR per passagier.

Er kunnen gratis twee mobiliteitshulpmiddelen worden meegenomen, inclusief krukken en een rollator. 
Een paar krukken kan aan boord worden meegenomen, rollators moeten in het ruim worden vervoerd. 

Als u met een gebroken been in gips reist, waarbij u de knie niet kunt plooien, zult u een extra stoel moeten aankopen. 

Voer "EXST" in in het veld voor de voornaam, en uw achternaam in het veld voor de achternaam wanneer u uw vlucht boekt.  

Als u uw vlucht reeds hebt geboekt en geen extra stoel reserveerde, neem dan contact op met ons Callcenter voor Speciale Assistentie.

Om veiligheidsredenen kunnen zwangere vrouwen slechts tot de 34ste week van hun zwangerschap reizen. Voor vrouwen die zwanger zijn van een tweeling, ligt deze grens bij 32 weken.

Als u meer dan 28 weken zwanger bent, dient u ons een medische verklaring voor te leggen waarin wordt bevestigd dat u in staat bent om te vliegen. Het medisch certificaat mag niet langer dan 6 dagen voor de vluchtdatum zijn uitgegeven.

Wizz Air zal alleen volgens de Algemene Vervoersvoorwaarden aansprakelijk zijn voor gezondheidsproblemen van zwangere vrouwen en/of hun ongeboren kind die zich tijdens of als gevolg van het luchtvervoer voordoen.

Indien u lijdt aan een besmettelijke ziekte of enige andere aandoening die medische zorg vereist, dient u een medische verklaring te hebben waarin wordt bevestigd dat u gezond genoeg bent om te vliegen. Het medisch certificaat mag niet langer dan 6 dagen voor de vluchtdatum zijn uitgegeven.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor een verslechtering van de gezondheidstoestand of het overlijden van de passagier tijdens de vlucht als gevolg van zulke aandoeningen. 

Neem ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van uw vlucht contact op met ons Callcenter voor Speciale Assistentie

Bewaar medicijnen altijd in uw handbagage. Als u essentiële medicatie mee moet nemen, zoals insuline, dient u een medisch certificaat bij zich te hebben dat bevestigt dat u deze medicatie tijdens de reis nodig heeft. Leg dit document indien vereist voor aan de luchthavenbeveiliging.

We kunnen uw medicatie niet voor u koelen aan boord.

Het vervoer en gebruik van draagbare zuurstofflessen (Portable Oxygen Concentrators of POC's) die geen samengeperst gas of vloeibare zuurstof bevatten, is aan boord toegestaan, mits er bewijs kan worden overlegd inzake de aard van de apparatuurevenals een medisch Fit-to-Fly-formulier (download).

Ondersteunende hulpmiddelen of hulpmiddelen die geen zuurstof genereren(persoonlijke ademhalingsapparatuur): zoals een respirator, ventilator, CPAP-apparaat (Continuous Positive Airway Pressure: continue positieve druk in luchtwegen) of BiPap-apparaat mag in de cabine worden vervoerd of gebruikt als u eenFit-to-Fly-formulier (beschikbaar om te downloaden) kunt voorleggen.

Als u met een dergelijk apparaat reist, verzoeken we u ons Callcenter voor speciale assistentie minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht op de hoogte te stellen zodat de documenten kunnen worden gecontroleerd. Houd er rekening mee dat het formulier niet ouder dan 6 dagen mag zijn op de dag van de vlucht.

Passagiers moeten op de luchthaven tenminste 2 uur voorde geplande vertrektijd van de vlucht inchecken en moeten het apparaat en de nodige documenten ter controle voorleggen.

Als u vooraf geen contact opneemt met het Callcenter en/of het Fit to Fly-formulier niet kunt voorleggen op de luchthaven, kan de vervoerder uw vervoer weigeren.

Deze apparaten kunnen gratis worden meegenomen als een extra voorwerp.

Passagiers moeten reizen met goedgekeurde persoonlijke ademhalingsapparatuur:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

De passagier dient een voldoende aantal volledig opgeladen batterijen bij zich te hebben om de medische uitrusting gedurende de hele vlucht en eventuele vertragingen te laten werken. Er mogen maximaal 2 batterijen worden meegenomen in de handbagage en deze moeten afzonderlijk worden beschermd om kortsluiting te voorkomen. Batterijklemmen moeten verzonken of verpakt zijn om contact met metalen voorwerpen te voorkomen, waaronder opladers of andere batterijen.

Ademhalingsapparatuur die samengeperst gas of vloeibare zuurstof bevat, is aan boord niet toegestaan.

We kunnen extra zuurstof voorzien aan boord voor passagiers die dit om medische redenen nodig hebben. U kunt uw eigen zuurstof echter niet mee aan boord nemen.

Neem minstens 48 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht contact op met ons Callcenter voor speciale assistentie en stuur ons het Fit-to-Fly-formulier (download) dat het volgende bevestigt:

  • Het gebruik door de passagier is medisch noodzakelijk maar de patiënt is in staat om te vliegen;
  • De passagier vereist geen voortdurende zuurstoftoevoer van meer dan 250 minuten bij een debiet van 2 l/min;
  • Uit veiligheidsoverwegingen kan de zuurstof niet worden gebruikt tijdens het opstijgen en landen, en de passagier gaat hiermee akkoord;
  • De zuurstof die Wizz Air verstrekt is geschikt voor de passagier.

Neem deze documenten mee en toon ze bij de incheckbalie. Als u de vereiste documenten niet kunt overleggen, mag u niet reizen.

Houd er rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat er tijdens de vlucht geen pinda’s aan boord zijn, omdat andere passagiers hun eigen pindaproducten kunnen meenemen. We raden daarom aan om allergiemedicijnen mee te nemen (zoals een EpiPen, antihistamines enz.) U kunt bovendien ook uw eigen eten meebrengen. Neem contact op met ons Callcenter voor meer informatie.

Breng de bemanning aan boord na het instappen op de hoogte van uw allergie.

Vaak gestelde vragen

Vaak gestelde vragen

Om ervoor te zorgen dat uw reis veilig en comfortabel verloopt, dient u Wizz Air minstens 48 uur voor het geplande vertrek van uw vlucht in te lichten over uw fysieke beperking of beperkte mobiliteit, of over andere, mogelijk medische behoeften.

U kunt uw verzoek online indienen tijdens het boekingsproces of door contact op te nemen met het Callcenter voor Speciale Assistentie. We raden u aan om ons op te bellen op de dag dat u de reservering maakt.

Nee, u kunt niet met uw eigen rolstoel naar het vliegtuig. Daarom stellen wij u er een ter beschikking om bij het vliegtuig te komen, voor in het vliegtuig en bij het verlaten van het vliegtuig. Uw eigen rolstoel wordt kosteloos meegenomen in het vrachtruim.

Nee, u kunt uw eigen zuurstof niet mee aan boord nemen. We kunnen extra zuurstof toedienen aan boord voor passagiers die dit om medische redenen nodig hebben. U dient een gezondheidsverklaring (Fit To Fly) te overleggen, waarin het volgende wordt bevestigd:

  • Het gebruik door de passagier is medisch noodzakelijk, maar de patiënt is in staat te vliegen;
  • De passagier vereist geen continue zuurstoftoevoer van meer dan 250 minuten bij een debiet van 2 l/min;
  • Uit veiligheidsoverwegingen kan de zuurstof niet worden gebruikt tijdens het opstijgen en landen, en de passagier accepteert dit;
  • De zuurstof die Wizz Air verstrekt, is geschikt voor de passagier.

Ja, u mag uw eigen inhalator meenemen en gebruiken aan boord.

Als u een aandoening hebt aan het hart, de luchtwegen of hersenen, hebt u een gezondheidsverklaring ("Fit to fly") nodig waarin wordt vermeld dat er geen speciale redenen zijn waarom u niet zou mogen vliegen. Nota bene: deze dient binnen zes dagen vóór de vlucht te worden verstrekt.

Als u zich zorgen maakt dat u vanwege uw ziekte niet mag reizen, adviseren we u vóór vertrek een arts te consulteren. Als u aan boord bepaalde zaken nodig heeft vanwege uw ziekte, moet u ons daarvan vóór de vlucht op de hoogte te stellen door middel van een gezondheidsverklaring (Fit To Fly) waarin wordt vermeld dat uw ziekte voor u geen beletsel vormt om te reizen. Nota bene: deze dient binnen zes dagen vóór de vlucht te worden verstrekt.

Let op: indien u een besmettelijke ziekte heeft, mag u niet vliegen.

Ja, u mag aan boord insuline gebruiken, maar houd er rekening mee dat we geen koeltas ter beschikking hebben. U mag er zelf kosteloos een meenemen.

U hebt een medische verklaring nodig waarin wordt bevestigd dat u dit medicijn tijdens uw reis nodig hebt. Leg dit document indien vereist voor aan de luchthavenbeveiliging.

Ja, u kunt uw geleidehond kosteloos meenemen.

Laat ons tijdens het boekingsproces weten dat u met een assistentiehond zult reizen en breng ook het Callcenter voor Speciale Assistentie op de hoogte, of stuur een e-mail naar het e-mailadres voor Speciale Assistentie. U dient ons de volgende documenten uiterlijk 48 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht toe te zenden:

  • Attest dat bewijst dat uw hond een erkende assistentiehond is
  • Alle documentatie die wordt vermeld in de wetgeving van uw land van vertrek en bestemming.

Als u de claim niet kunt indienen via het formulier op de website, dan kunt u de tekst van de klacht naar de specialassistance@wizzair.com mailbox sturen met behulp van spraakherkenningssoftware.

Als u geen gebruik maakt van spraakherkenningssoftware, kan onze callcentermedewerker u helpen en met u bespreken hoe u een antwoord wil ontvangen.

Zolang u kunt zitten mag u daarmee vliegen. Als u met een gebroken been in gips reist, waarbij u de knie niet kunt plooien, zult u een extra stoel moeten aankopen.