Informasjon og tjenester

backpack

HÅNDBAGASJE

Tillatt: Om bord

MAKS 10 KG

Hjul: Tillatt/ikke obligatorisk

40 x 30 x 20 cm*

GRATIS

*Må passe under setet foran deg; kan være en laptop-veske, kvinneveske eller liten ryggsekk

Cabin Baggage New

HÅNDBAGASJE

Tillatt: Om bord

MAKS 10 KG

Hjul: Tillatt/ikke obligatorisk

55 x 40 x 23 cm*

KAN KJØPESMED WIZZ PRIORITET

*Må passe i bagasjehyllen

check-in-baggage-lacb-v2

INNSJEKKET BAGASJE

*Inntil 6 innsjekkede bager/passasjer.

Tillatt: Innsjekket

MAKS 10 KG, 20 KG, 26 KG ELLER 32 KG

Hjul: Tillatt/ikke obligatorisk

149 x 119 x 171 cm*

KAN KJØPES

Trekkspill

Når du flyr med WIZZ, kan hver person ta med:

  • Én gratis håndbagasje Bags (maks. størrelse 40 x 30 x 20 cm, 10 kg), som skal plasseres under setet
  • En annen, større håndbagasje - vi kaller den en 'Trolley Bag' (med eller uten hjul) – som du får når du legger til WIZZ Priority.
  • Inntil seks stykker innsjekket bagasje (20KG, 26KG ELLER 32KG), som kan kjøpes online på wizzair.com, via kundesenteret eller på flyplassen. Av de seks stykkene innsjekket bagasje kan ett stykke være 10KG, som kan kjøpes online på wizzair.com, via kundesenteret eller på flyplassen.
  • Tollfrie varer kjøpt på flyplassen etter sikkerhetskontrollen.

WIZZ Priority

Ta med to bager om bord: én over hodet/én under setet.

Hvis du kjøper WIZZ Priority-tjenesten (eller har rett til WIZZ Priority med WIZZ Med Privilege Pass, WIZZ GO eller WIZZ Plus-pakker har du rett til å ta med deg en gratis håndbagasje (maks. størrelse 40 x 30 x 20 cm)*) og en ekstra håndbagasje (maks 55 x 40 x 23 cm*, med eller uten hjul, men må forblir innenfor størrelses- og vektgrensene). Det er garantert at du kan ta med begge bagene med deg inn i kabinområdet, med mindre det er umulig på grunn av operative begrensninger.

Passasjerer uten WIZZ Priority

Én håndbagasje gratis

Passasjerene har rett til å reise med én gratis håndbagasje (maks. størrelse 40 x 30 x 20 cm*). Hvis du ikke kjøper WIZZ Priority og håndbagasjen din overstiger disse dimensjonene, vil du bli belastet en overdimensjonsavgift på flyplassen.

Væsker kan kun tas med om bord i en maksimal 100 ml beholder(e), pakket i en gjennomsiktig, forseglbar, 1-liters plastpose med målene 20 x 20 cm. Din bagasje vil bli skannet på flyplassen.

Ytterligere ting om bord

Du kan ta med følgende gjenstander om bord uten ekstra kostnad:

  • en jakke eller et teppe
  • mobiltelefon
  • lesestoff til flygningen
  • for barn yngre enn to år: mat for flygningens varighet og en sammenleggbar barnevogn eller en liten barneseng (kan tas med frem til flydøren eller trinnene)
  • et par krykker for fysisk funksjonshemmede passasjerer

Kjøp av bagasje tillatelse

Kjøp ekstra bagasje, under eller etter bestillingen din, på oppsummeringssiden for flyet ditt!

  • Alternativt, kan den kjøpes under innsjekkingsprosessen på internett frem til tre timer før avgang. Du kan også betale på flyplassen når du ankommer, men avgiftene vil være langt høyere. Vi anbefaler å bestille online hvis det er mulig.

Størrelse og vekt

Din innsjekkede bagasje kan ikke være større enn:

  • Bredde: 149 cm
  • Høyde: 119 cm
  • Lengde: 171 cm

Typer innsjekket bagasje:

  • Innsjekket bagasje på 10 kg
  • Innsjekket bagasje på 20 kg
  • Innsjekket bagasje på 26 kg
  • Innsjekket bagasje på 32 kg

Du kan sjekke inn opptil 6 stykker innsjekket bagasje. Wizz Air introduserer en ny type innsjekket bagasje med en vektgrense på 26 kg, i tillegg til de tilgjengelige alternativene på 10 kg, 20 kg og 32 kg. Du kan sjekke inn maksimalt 1 bagasje på 10 kg, 6 bager på 20 kg, 6 bager på 26 kg eller 6 bager på 32 kg. Annen kombinasjon av innsjekkede bagasje er ikke mulig å kjøpe online.

Én barnevogn / sammenleggbar barnevogn kan sjekkes inn gratis for hvert lite barn.

Gjør håndbagasjen din om til innsjekket bagasje!

Hvis du trenger mer plass, kan du legge til innsjekket bagasje på bestillingen din ved å betale en bagasjeavgift. Du kan legge til opptil tre enheter med innsjekket bagasje online og ytterligere tre enheter på flyplassen.

  • Kjøp innsjekket bagasje når du bestiller flyet ditt,
  • eller legg til en innsjekket bag på oppsummeringssiden for flyet ditt inntil tre timer før avgang.

Det er mulig å reise med mye bagasje..

  • sjekk inn opptil seks enheter med bagasje per flyvning – med bagasjegebyr for hver separat enhet,
  • betal for de første tre enhetene på nett, og hvis du har flere, kan du betale for resten på flyplassen. de første tre enhetene på nett, og hvis du har flere, kan du betale for resten på flyplassen
Høyere bagasjegebyrer gjelder for eventuelle ekstra innsjekkede bagasjestykker kjøpt på flyplassen. Veie bagasjen din før du ankommer, da det vil påløpe et [bagasje-overvekt-gebyr plassering=Flyplass] / kg gebyr på flyplassen hvis bagasjen veier mellom 10 kg og 20 kg, samt mellom 20 kg og 32 kg.

På visse flyplasser kan det aktuelle bagasjegebyret bare betales med kreditt- eller debetkort:

  • Brno (BRQ)
  • Paris Beauvais (BVA)
  • Köln (CGN)
  • Donetsk (DOK)
  • Dortmund (DTM)
  • Grenoble (GNB)
  • Haugesund (HAU)
  • Kharkiv (HRK)
  • Kyiv Zhulyany (IEV)
  • Kristiansand (KRS)
  • Malmö (MMX)
  • Milan Malpensa (MXP)
  • Pisa (PSA)
  • Stavanger (SVG)
  • Trondheim (TRD)
  • Oslo Sandefjord Torp (TRF)
  • Moskva (VKO)

Sørg for at du ikke har med deg noen av følgende gjenstander i den innsjekkede bagasjen:

  • kontanter, verdipapirer
  • smykker, edelt metall, edel- og halvedelstener
  • datamaskiner, kameraer, videokameraer, mobiltelefoner eller andre elektroniske apparater og deres tilbehør
  • offentlige dokumenter, bedriftsdokumenter eller private dokumenter
  • reise- eller andre identifikasjonsdokumenter
  • nøkler
  • væske
  • medisiner
  • kunst og kunstverk
  • bedervelige produkter

Hvis innsjekket bagasje inneholder noen av de ovennevnte gjenstandene, kan ikke WIZZ holdes ansvarlig for tap, skade eller forsinkelse.

Noen flyplasser kan ha ytterligere begrensninger på gjenstander som kan tas med i håndbagasjen og/eller innsjekket bagasje. I slike tilfeller gjelder flyplassens regler.

Begrensede gjenstander

Av helse- og sikkerhetsgrunner kan vi ikke ta med gjenstander om bord hvis de er:

  • sannsynlig å utgjøre en fare for luftfartøyet, personer eller eiendom
  • sannsynlig å bli skadet under transport med fly
  • Gjenstander som er utilstrekkelig pakket,
  • forbudt i henhold til gjeldende lover, regler eller pålegg fra noen stat, for å bli fløyet fra, inn i eller over,
  • uegnet for transport på grunn av vekt, størrelse eller andre uvanlige egenskaper
  • sannsynlig å forårsake ubehag eller avsky for de om bord,
  • skytevåpen, ammunisjon og eksplosiver, inkludert våpen beregnet for jakt eller sport, samt gjenstander
  • eller substanser som ligner på skytevåpen, ammunisjon eller eksplosiver,
  • brennbare stoffer (unntatt: alkoholholdige drikker, hårspray, parfyme, cologne)
  • radioaktive materialer
  • kondensert gass (unntatt: CO2 brukt for bevegelse av kunstige lemmer; beholdere med brennbar gass brukt til selvoppblåsbare redningsvester;
  • giftige eller smittsomme stoffer,
  • etsende stoffer (unntatt: kvikksølv i termometre, barometre og i batterier til rullestoler),
  • diplomatkofferter og sikkerhetstype attachékofferter med innebygde alarmenheter, litiumbatterier eller pyroteknisk materiale,
  • gjenstander og materialer som utgjør en fare for sikkerhet, eiendom, liv, helse og legemlig integritet for de om bord,
  • alle materialer som er forbudt i henhold til reglene og forskriftene i landene berørt av transporten,
  • alle gjenstander som ikke er egnet for transport på grunn av vekt, størrelse eller andre karakteristikker,
  • rester av menneskekropper
  • lim eller maling,
  • alle gjenstander spesifisert i den internasjonale organisasjonen for sivil luftfart (ICAO) sine tekniske instruksjoner for trygg transport av farlig gods med luft, samt de farlige gods-reguleringene fra International Air Transport Association (IATA).

Hvis du har pakket noen av disse gjenstandene, kan vi kanskje ikke sjekke inn bagasjen din. Hvis du fortsatt har spørsmål, bare spør oss før du pakker!

Det er passasjerens ansvar å svare på alle henvendelser fra sikkerhetsmyndighetene hvis det kreves. Hvis en bagasje ikke transporteres fordi passasjeren ikke oppfyller krav fra sikkerheten, vil ikke Wizz Air bli holdt ansvarlig for eventuelle tilknyttede kostnader.

For alles sikkerhet følger alle våre flyreiser disse regjeringstilrådte begrensningene for væsker i håndbagasjen:

  • Væsken er i en beholder med maksimalt volum på 100 ml.
  • Alle væskebeholdere som oppfyller det maksimale volumet på 100 ml, kan enkelt passe inn i en gjennomsiktig, forseglbar plastpose med en kapasitet på 1 liter, målende 20 x 20 cm.
  • Plastposen skal legges fram separat ved sikkerhetskontrollen.
  • Enhver væske som ikke oppfyller kravene nevnt ovenfor, vil bli kastet ved flyplassens sikkerhetskontroll, så vær vennlig å være forsiktig når du pakker håndbagasjen din.

Transporter sportsutstyret ditt med WIZZ for en ekstra avgift for sportsutstyr! Følgende gjenstander kan transporteres:

  • ski, snowboard, surfeutstyr, golfbager pakket i en pose,
  • hoppestenger kan kun aksepteres for transport hvis de er pakket i tekstilsekker,
  • sykler pakket i en sykkelreisekasse med hjul og pedaler fjernet og styret vendt parallelt eller pakket i papp, forutsatt at dekkene er utluftet,
  • dykkerutstyr med tomme dykkerflasker, fjernet strømkilde eller lyspærer med brytere sikret i "AV"-posisjon,
  • gevirer og trofeer med gyldig veterinærattest.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan tilby emballasjemateriale. Sørg for å pakke sportsutstyret ditt i samsvar med de ovennevnte kravene. Hvis det ikke er riktig pakket, vil vi ikke kunne transportere det.

Spesiell deklarasjon

1. Wizz Air tilbyr deg muligheten til å sette høyere ansvarsbegrensninger for innsjekket bagasje din (her referert til bagasjen, ikke gjenstandene inkludert i bagasjen).

2. Hvis du ønsker å erklære en spesiell erklæring for høyere ansvarsbegrensning, må du fylle ut skjemaet for høy verdi erklæring og betale de påløpte gebyrene, som vil øke transportørens ansvarsbegrensninger til den erklærte verdien, men ikke overstige det maksimale beløpet på 2500 EUR (tilsvarende ca. 2010 SDR) per innsjekket bagasje. De gjeldendegebyrene er tilgjengelig på wizzair.com

3. Skjemaet for høy verdi erklæring skal fylles ut og leveres til innsjekkingsdisken, og de gjeldende avgiftene skal betales på flyplassen. Skjema for deklarasjon om høy verdi er tilgjengelig her, så det er mulig å fylle det ut hjemme før ankomst på flyplassen. Skjemaet er også tilgjengelig ved innsjekkingsagentens skranke.

4. Høy verdi erklæring er ikke mulig ved selvbetjente bagasjeautomater.

5. Skjema for høy verdi erklæring vil bare bli akseptert etter verifisering av flyplassagenten på stedet. Wizz Air forbeholder seg retten til å kontrollere den erklærte gjenstanden før avreise.

6. Ved skade eller tap av bagasje må du følge prosedyrene for all bagasje i henhold til de generelle transportvilkårene. For mer informasjon, vennligst les om manglende og skadet bagasje.

7. Wizz Airs generelle transportvilkår gjelder for bagasje transportert med høyverdierklæring, under forutsetning av at ansvarsbegrensningen er begrenset til den erklærte verdien, men vil ikke overstige det maksimale beløpet på 2500 EUR (tilsvarende ca. 2010 SDR) per innsjekket bagasje.

8. I tilfelle av mer enn 1 innsjekket bagasje erklært som høyverdig gjenstand, må det fylles ut et skjema separat for hver innsjekket bagasje.

9. Ved skade/krav må du kunne fremlegge dokumentasjon på verdien (kjøpskvittering) for nevnte gjenstand.

10. En høyverdierklæring er gyldig for én sammenhengende flyreise i én retning. Ved returflyvninger må det fylles ut et skjema for høyverdierklæring separat for begge flyvningene..

11. Ved skader vil Wizz Air refundere kostnadene for reparasjon av den berørte bagasjen. Hvis bagasjen er uopprettelig, vil Wizz Air refundere deg for markedsverdien opp til beløpet angitt i skjemaet for høyverdierklæring. Markedsverdien skal være erstatningskostnaden for gjenstandene minus verdireduksjonen på grunn av alder og normal slitasje.

Kjæledyr er ikke tillatt om bord, med unntak av førerhunder. Ikke glem å pakke reisedokumentene som er nødvendige for førerhunden din: disse må være i samsvar med regelverket i de landene du besøker.

Emosjonelle støttedyr aksepteres ikke på Wizz Air-flyvninger.

Du kan ta med et etui for musikkinstrument om bord, som har en maksimal lengde på 80 cm. De andre dimensjonene på kofferten må ikke overstige 40 x 23 cm.

  • musikkinstrumentet kan kun tas med om bord hvis du har kjøpt WIZZ Priority til bookingen din, slik at du kan ta med musikkinstrumentet i stedet for den store håndbagasjen
  • eksempler på slike instrumenter er fioliner, bratsjer, fløyter, klarinetter, trompeter, ukuleler
  • musikkinstrumentkofferten skal plasseres i håndbagasjemalen: bredde & dybde må passe, og høyden må være mindre enn omtrent 1,5 ganger den tillatte høyden
  • det lille musikkinstrumentet er håndbagasjen din, og ingen andre kolli kan tas med om bord
  • musikkinstrumentet må plasseres i bagasjehyllen over setet
  • musikkinstrumenter som ikke passer inn i de ovennevnte dimensjonene, og som ikke kan transporteres som innsjekket bagasje, kan transporteres på et flysete etter at du har kjøpt setet
  • en reservering kan også gjøres på nett: skriv inn «EXST» i felt for fornavn og passasjerens etternavn i etternavn- feltet
  • av sikkerhetsmessige årsaker kan instrumenter som transporteres på et ekstra sete i kabinen, ikke plasseres i rader med nødutgang og første rad, og de må plasseres i et vindussete
  • instrumenter som er større enn en cello (f.eks. kontrabass, harpe osv.), må sjekkes inn med en «Limited Release»-etikett.

Limited Release-etiketter

Skadet, skjør, storvokst, utilstrekkelig pakket, sent innsjekket og overdimensjonert bagasje vil kun bli akseptert for transport med en bagasjelapp for begrenset ansvar. Wizz Air kan ikke påta seg ansvar for slike gjenstander.

Diplomatbagasje eller enhver type bagasje med en forseglet lås må følges av en diplomatisk kurér gjennom hele reisen og må deklareres som diplomatbagasje. Diplomatbagasjen må alltid bæres som ikke-innsjekket bagasje, uavhengig av størrelse, spesielle egenskaper og nødvendig spesiell behandlingsprosedyre. 

Hvis størrelsen eller egenskapene til diplomatbagasjen ikke tillater transport i kabinen, kan den transporteres i bagasjerommet, men den vil bli betraktet som ikke-innsjekket bagasje, fordi vi ikke kan ta ansvar for den. I dette tilfellet bør kuréren være til stede under hele lasting og lossing av diplomatbagen, da han/hun holdes ansvarlig.

Om en litiumbatteri kan transporteres med fly avhenger av dens watt-timers (Wh) vurdering (for oppladbare litiumionebatterier) eller dens litiuminnhold i gram (for ikke-oppladbare litiummetallbatterier).

Når du bærer forbrukerelektronikk (klokker, kalkulatorer, kameraer, mobiltelefoner, bærbare datamaskiner, videokameraer, etc.) som inneholder litium- eller litiumionceller eller batterier, må reservebatterier være individuelt beskyttet for å forhindre kortslutning (ved å plassere dem i original emballasje fra butikken eller på annen måte isolere terminalene, for eksempel ved å teipe over eksponerte terminaler eller plassere hvert batteri i en separat plastpose eller beskyttende pose) og de skal bare bæres i håndbagasjen.

Ikke legg reservebatterier i innsjekket bagasje!

I tillegg må hver installert eller reservebatteri ikke overstige følgende:

  • Litiummetall- eller litiumlegeringsbatterier kan ikke inneholde mer enn 2 gram litium.
  • Litiumionbatterier kan ikke ha en watt-timers vurdering på mer enn 100 Wh.

Litiumionbatterier med en watt-timers vurdering over 100 Wh, men ikke over 160 Wh, kan bare transporteres som reservebatterier eller i utstyr i håndbagasjen etter godkjennelse fra Wizz Air.

Ikke mer enn to (2) individuelt beskyttede reservebatterier med en watt-timers vurdering mellom 100 og 160 Wh kan transporteres per person.


Gjenstander
Håndbagasje Bagasje
Innsjekket (hold) bagasje
På Én persons
Flyselskap godkjenning påkrevd

Bærbare elektroniske enheter som inneholder litium-ionbatterier
overskrider wattime-klassifisering på 100 Wh, men overskrider ikke
160 Wh når transportert for personlig bruk.

Bør bæres som håndbagasje. Tiltak må iverksettes
for å hindre utilsiktet aktivering og beskytte mot skade,
og enheten må være helt slått av
(ikke i søvn- eller dvalemodus).

Store bærbare elektroniske enheter som bærbare datamaskiner og nettbrett
bør ikke pakkes nær aerosoler eller parfymer.

JaNeiJaJa

Bærbare elektroniske enheter drevet av brenselceller som for eksempel kameraer,
mobiltelefoner, bærbare datamaskiner og videokameraer.

Brenselceller som inneholder drivstoff er tillatt bare i håndbagasjen.

Brensel cellepatroner kan kun inneholde brennbare væsker,
etsende stoffer, flytende brennbar gass, vannreaktive stoffer
eller hydrogen i metall hydrid.

JaNeiJaNei

Bærbare elektroniske enhetersom klokker, regne-
maskiner, kameraer, mobiltelefoner, bærbare datamaskiner, videokameraer
når de transporteres for personlig bruk.

Hvert installerte eller ekstra batteri må ikke overstige følgende:

  • litiummetallbatterier, et litiuminnhold på
    ikke mer enn 2 gram, eller
  • litium-ionbatterier, en wattime-klassifisering på
    ikke mer enn 100 Wh.

Skal fraktes som hånd- bagasje. Hvis du har med deg en enhet i
innsjekket bagasje, må tiltak iverksettes for å forhindre
utilsiktet aktivering og for å beskytte mot skade. Enheten må være helt slått av (ikke i hvile- eller dvalemodus).

Bærbare elektroniske enheter (inkludert medisinsk utstyr) som inneholder
litiummetall eller litiumionceller eller -batterier (artikler som inneholder
litiummetall eller litium- celler eller -batterier, hvor hovedformålet er
er å gi strøm til en annen enhet, må
transporteres som reservebatterier).

JaJaJaNei

Bærbart elektronisk utstyr som inneholder et ikke-lekkende batteri
som oppfyller den særlige bestemmelsen A67 i ICAO’s tekniske instruksjoner.

Ditt flyselskap bør kunne bistå deg før reisen.

Batteriet må ikke ha en spenning større enn 12 volt og
wattime-ytelsen må ikke være høyere enn 100 Wh.

Dette utstyret må enten beskyttes mot utilsiktet aktivering,
eller så må batteriet være frakoblet og de eksponerte terminalene
må være isolert.

JaJaNeiNei

Batteridrevet elektronikk røykeapparater
(f.eks. e-sigaretter, e-cigs, e-sigarer, e-piper og personlige fordampere,
elektroniske nikotinleveringssystemer).

Bæres av passasjerer eller besetning for personlig bruk.

Innhold av litiummetall batterier må ikke overstige
2 gram litium-ionbatterier må ikke overstige
en watt- timeytelse på 100 Wh.

Lading av enhetene og/eller batteriene om bord i flyet er
forbudt.

JaNeiJaNei
Vær oppmerksom på at vanlige litium-ionbatterier i bærbare PC-er har en ytelse på ca. 53 Wh.

Aske kan tas med om bord så lenge den er trygt pakket i en egnet beholder. Dødsattesten og kremeringsattesten må legges fram på flyplassen. Aske kan kun transporteres som håndbagasje.

I det usannsynlige tilfellet at bagasjen din blir borte, skadet eller forsinket, kan du levere en rapport ved ankomst til reisemålet.

  • besøk skranken for bagasjekrav eller tapt bagasje i transittområdet, så hjelper vi deg med å fylle ut en PIR (Property Irregularity Report) med en gang
  • hvis bagasjen ikke blir funnet innen 21 dager etter rapportering på ankomstflyplassen, vil Wizz Air være ansvarlig for tap
  • vi kan ikke holdes ansvarlig for bagasje som er feilidentifisert av en annen passasjer – alle kostnader er den involverte passasjerens ansvar

For å returnere feil håndtert bagasje til eieren så snart som mulig, må alle bagasjene må merkes med passasjerens navn, initialer og adresse før innsjekking.

Innsjekket bagasje blir, så langt det er mulig, fraktet på samme fly som eieren. Av sikkerhets- eller driftsmessige grunner kan det hende at innsjekket bagasje fraktes på et annet fly. I slike tilfeller kan ikke Wizz Air være ansvarlig hvis bagasjen blir forsinket.

Skadet bagasje

Vi tar ansvar for skader på følgende måter:

  • hvis det var umulig å gjenkjenne skaden eller tyveriet av bagasjen din ved ankomst, kan du rapportere det på flyplassen innen syv dager etter ankomst
  • hvis bagasjen ikke ankommer med flygningen din, og den leveres skadet eller stjålet, kan du rapportere det skriftlig innen 21 dager etter levering av bagasjen
  • rapporter skader på håndbagasjen din (inkludert klær) om bord eller før du forlater transittområdet
  • Vennligst merk at passasjeren er ansvarlig for skader på bagasjen som allerede eksisterte før bagasjen ble sjekket inn, for eksempel ødelagte glidelåser, utslitte hjul eller revet materiale på grunn av overpakking. I en slik situasjon vil håndteringsagenten som aksepterer bagasjen på flyplassen merke den skadede bagasjen deretter.

Reparasjon og erstatning

Hvis bagasjen din er skadet ved ankomst, besøk vennligst "Bagasjeavhenting" eller "Mistet bagasje"-skranken i transittområdet, der vi kan hjelpe deg med å fylle ut en rapport om uregelmessigheter ved eiendom (PIR) og gi deg nødvendig informasjon om dine alternativer for reparasjon av bagasjen eller mottakelse av kompensasjon. Vennligst følg instruksjonene på brosjyren som våre representanter ved Bagasjeavhentingsskranken gir deg angående reparasjonstjenestealternativene dine:

Storbritannia

Reparasjon og erstatning av bagger (hvis bagen ikke kan repareres) i Storbritannia utføres av First Flight (www.damagedluggage.com). Skadesaker som ikke behandles av First Flight vil ikke bli akseptert.

Vennligst kontakt First Flight på telefonnummeret +44 (0) 1279 813 000 eller besøk nettsiden Damagedluggage.com (flerspråklig live chat tilgjengelig på alle språk) for å avtale henting av den skadede bagen din. First Flight vil sende faktura direkte til Wizz Air for kostnadene ved reparasjon eller erstatning. E-post: collections@damagedluggage.com

Ungarn

Reparasjoner eller erstatninger av bagasje utføres av 'Javítóház Bt.” Bagasjen skal repareres innen 10 dager, eller skiftes ut umiddelbart hvis den ikke kan repareres. Hvis ditt endelige reisemål er utenfor Budapest, kan du sende bagasjen din og vil da motta den reparerte eller nye kofferten i posten, uten å betale ekstra. For å ordne med gratis reparasjon eller erstatning sender du PIR-skjemaet, bagasjelappen og ombordstigningskortet til partneren vår.

Javítóház Bt.

1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Telefon: +3613130552

E-post: info@borondjavitas.hu

Polen

Reparasjon og erstatning av bager (hvis bagen ikke kan repareres) i Polen utføres på vårt vegne av PS. Services. PS. Services fakturerer Wizz Air direkte for kostnadene ved reparasjon eller erstatning.

PS. Services e-post: reklamacje@ps-services24.pl

I Polen kan du også velge å kontakte en uavhengig leverandør for å reparere bagasjen eller for å få en profesjonell mening om at bagasjen ikke kan repareres. Vær oppmerksom på at i slike tilfeller vil du bære kostnadene for reparasjon eller erstatning, og Wizz Air vil refundere deg basert på kvitteringen eller den profesjonelle uttalelsen som inneholder den anslåtte verdien av den skadede bagasjen.

Bulgaria

Reparasjon og erstatning av bagasje (hvis bagasjen ikke kan repareres) utføres i Bulgaria eksklusivt av SvetlaBags på våre vegne. Krav angående skadet bagasje som ikke er behandlet av SvetlaBags, blir ikke godkjent.

Hvis ditt endelige reisemål er utenfor Sofia, kan du sende bagasjen din, og du vil motta den reparerte eller nye bagasjen i posten, uten å betale ekstra.

For å ordne med gratis reparasjon eller erstatning sender du PIR-skjemaet, bagasjelappen og ombordstigningskortet til partnerne våre. SvetlaBags fakturerer Wizz Air direkte for kostnadene ved reparasjon eller erstatning.

SvetlaBags telefonnummer: +359(0)876256424, +359(0)898510310

E-post: svetla.bags@abv.bg

I andre land

La bagasjen bli reparert, få kvittering, så dekker vi kostnadene for reparasjonen. Hvis bagasjen ikke kan repareres, må du få en skriftlig bekreftelse fra verkstedet med en angivelse av hvilken type bagasje det er og dens verdi.

Innlevering av krav og klager

Krav kan sendes skriftlig til Wizz Airs kravavdeling eller til forsikringsselskapet ditt, hvis du krever direkte.

For å hjelpe oss behandle kravet ditt raskt, ber vi deg legge ved en kopi av kabinrapporten eller PIR-skjemaet som du fikk om bord eller på flyplassen da du rapporterte forsinkelsen, skaden eller tyveriet. Oppgi også kontaktinformasjon og bankkontoopplysninger for overføring av eventuell erstatning.

Relatert

Klager kan sendes til Wizz Airs kundeservice ved å sende inn et klageskjema.

WIZZ tilbyr følgende fasiliteter til de som flyr med små barn, for å gjøre turen så komfortabel som mulig:

  • Ekstra håndbagasje om bord (40 x 30 x 20 cm)
  • Gratis prioritert ombordstigning for to voksne (og ubegrenset antall barn) per reisende spedbarn*
  • En sammenleggbar barnevogn eller en liten sammenleggbar reiseseng gratis (vil bli lastet inn i flyets lasterom)
  • Setevalg for å sikre at hele familien sitter sammen (mot et tilleggsgebyr)
  • WIZZ Café – snacks og drikkevarer som kan kjøpes om bord
  • WIZZ Boutique-utvalg, inkludert leker og små gaver
  • Gratis bilsete om bord for spedbarn, bare hvis du kjøper et ekstra sete (ta med et bilsete om bord)

Vanlige spørsmål

Vanlige spørsmål

Ja, du kan ta følgende personlige gjenstander med deg om bord uten ekstra kostnad: en frakk eller et teppe, mobiltelefon, lesemateriale for flyturen; produkter fra tollfrie butikker; for barn under to år: mat for flyturens varighet; krykker for fysisk funksjonshemmede passasjerer.

Trillekofferten vil bli plassert i lasterommet uten ekstra kostnad, og du kan hente den på bagasjebåndet på ankomstflyplassen.

Ja, hvis håndbagasjen din er nøyaktig samme størrelse som eller mindre enn 40 x 30 x 20 cm, maks. 10 kg, kan du ta den med inn i kabinen uten å kjøpe WIZZ Priority. Håndbagasjen skal passe under setet foran deg.

For passasjerer uten WIZZ Priority og med en håndbagasje som overstiger 40 x 30 x 20 cm, vil det påløpe en avgift for overdimensjonert bagasje ved gaten. Hvis en slik bagasje ikke overstiger 55 x 40 x 23 cm, kan bagen tas om bord, forutsatt at det er plass i bagasjehyllen over setene. Hvis det ikke er plass, vil bagen bli sendt til flyets lasterom. Passasjerer kan fjerne personlige gjenstander fra bagasjen som går til lasterommet.

For passasjerer hvis trillekoffert overstiger dimensjonene 55 x 40 x 23 cm eller veier mer enn 10 kg, vil det påløpe en avgift for overdimensjonert bagasje ved gaten. Bagen vil bli plassert i flyets lasterom.

Ja, hver passasjer har rett til én gratis håndbagasje på opptil størrelsen 40 x 30 x 20 cm om bord (f.eks. laptopveske, kvinners veske og en liten ryggsekk) under setet

Hvis du trenger mer plass, kan du legge til innsjekket bagasje på bestillingen din ved å betale en bagasjeavgift. Du kan legge til opptil 3 enheter med innsjekket bagasje online og ytterligere 3 enheter på flyplassen. Vær oppmerksom på at én passasjer kan kun ha én type bagasje på én flyvning (eksempel: 1 bagasje x 10 kg, 2 bagasjer x 20 kg/hver, 3 bagasjer x 32 kg/hver)

Ja, den voksne som reiser med baby har rett til å ta med en ekstra gratis håndbagasje (40 x 30 x 20 cm).

Ja, hvis en passasjer har kjøpt WIZZ Priority (eller har rett til WIZZ Priority via WIZZ GO eller WIZZ Plus-pakker), kan både den gratis håndbagasjen (maks. størrelse 40 x 30 x 20 cm) og trillekofferten (maks. 55 x 40 x 23 cm; ingen hjul nødvendig, men må være innenfor størrelses- og vektgrensene) tas med inn i kabinområdet. Dette er tillatt i alle tilfeller med mindre det er forbudt av ekstraordinære operative omstendigheter.

Alle passasjerer har rett til å ta med én gratis håndbagasje om bord med maks. størrelse 40 x 30 x 20 cm, der du kan plassere alle personlige eiendelene dine. Vi anbefaler at alle passasjerer tar ut nødvendighetene sine fra innsjekket bagasje og tar dem med inn i kabinen.

Hvis WIZZ Priority-tjenesten er utsolgt, anbefaler vi at passasjerer kjøper en av våre 'pakkepriser' under bestilling, legger til innsjekket bagasje på bestillingen sin, eller pakker smart og tar kun med en mindre håndbagasje (maks. størrelse 40 x 30 x 20 cm). Alle ikke-prioriterte passasjerer har fortsatt rett til å ta med én gratis håndbagasje om bord med maks. størrelse 40 x 30 x 20 cm.

Håndbagasjen skal plasseres under setet foran deg, med mindre det fortsatt er ledig plass i hattehyllen etter at ombordstigningen er fullført.

Du kan sjekke inn opptil seks bagasjestykker.

Hver kolli vil utløse et gebyr – opptil tre kolli kan kjøpes på nett, de resterende tre kan kjøpes på flyplassen mot et høyere gebyr. Hvis du har bestilt færre kolli under din første reservering, kan du legge til flere senere på nett eller viaWizz Air kundeservice. Vennligst merk at én passasjer kan ha bare én type bagasje på én flyvning (eksempel: 1 bagasje x 10 kg, 2 bagasjer x 20 kg/hver, 3 bagasjer x 32 kg/hver)

Nei. Hvis du sjekker inn færre kolli bagasje enn du har betalt for, vil bagasjegebyret ikke refunderes.

Det er mulig å legge til bagasje i bestillingen din via nettsiden vår og Wizz Air kundesenter.. Vær oppmerksom på at dersom du kjøper bagasje på flyplassen, kan det være nødvendig å betale en ekstra avgift til agenten på flyplassen, i tillegg til bagasjeavgiften. Nøyaktig informasjon om de ekstra satsene som pålegges av håndteringsagenten, kan innhentes på flyplassen.

Vår grunnpris inkluderer ikke innsjekket bagasje, men både WIZZ GO- og WIZZ Plus-prisene har innsjekket bagasje inkludert i flyprisen.

Dessverre er det ikke mulig å sjekke inn to forskjellige typer bagasje. Vennligst legg til en annen tung bagasje i stedet for den lette!

Nei, hver passasjer har rett til én gratis håndbagasje med en størrelse opp til 40 x 30 x 20 cm om bord.

Hvis du kjøper WIZZ Priority-tjenesten (eller har rett til WIZZ Priority med WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO eller WIZZ Plus-pakker), har du rett til å ta med deg en gratis håndbagasje (40 x 30 x 20 cm) og en ekstra trillebag (55 x 40 x 23 cm; ingen hjul nødvendig, men må være innenfor størrelses- og vektgrensene). Begge bagene vil være garantert å følge med deg i kabinområdet (med mindre det ikke er mulig av operative årsaker).

Vi anbefaler alle passasjerer å ta med seg essensielle ting i kabinen (slik som personlige hygieneartikler, pass og annen dokumentasjon) og verdifulle gjenstander som smykker, telefoner og kameraer.

Bærbare datamaskiner og andre bærbare elektroniske enheter må også tas med inn i kabinen.

Passasjerer kan reise med én gratis håndbagasje (maksimal størrelse 40 x 30 x 20 cm) som skal tas med inn i kabinområdet og plasseres under setet.

Hvis du kjøper WIZZ Priority-tjenesten (eller har rett til WIZZ Priority med WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO eller WIZZ Plus-pakker), har du rett til å ta med deg en gratis håndbagasje (40 x 30 x 20 cm) og en ekstra trillebag (55 x 40 x 23 cm; ingen hjul nødvendig, men må være innenfor størrelses- og vektgrensene). Begge bagene vil være garantert å reise med deg i kabinområdet, med mindre det ikke er mulig av operative årsaker.

Vi anbefaler alle passasjerer å ta med seg essensielle ting i kabinen (slik som personlige hygieneartikler, pass og annen dokumentasjon) og verdifulle gjenstander som smykker, telefoner og kameraer.

Hvis håndbagasjen din ble lagt i lasterommet og den ble stjålet eller skadet, kan du rapportere skadede/tapte gjenstander ved ankomst til Mistet bagasje / bagasje- kravskranken. Vi kan ikke kompensere deg for tapet av verdifulle gjenstander (gjenstander utelukket fra lasterommet), som for eksempel smykker og bærbare datamaskiner. Vi anbefaler at du fjerner disse gjenstandene fra bagasjen før du sender den til lasterommet.

Vi selger snacks og drikke om bord. Hvis du vil ta med din egen mat, anbefaler vi at du tar den ut av bagen før du sender den til lasterommet.

Væsker som transporteres i håndbagasjen, er underlagt følgende statlige restriksjoner:

  • væsken må være i en beholder med et maksimalt volum på 100 ml
  • alle væskebeholderne må passe komfortabelt og må transporteres i en gjennomsiktig plastpose på 1 liter som kan lukkes på nytt, og som måler 20 x 20 cm.
  • Plastposen skal legges fram separat ved sikkerhetskontrollen.

Du må kaste væsker som ikke oppfyller de ovennevnte kravene ved flyplassens sikkerhetskontroll.

Vi anbefaler alle passasjerer å ta med nødvendigheter inn i kabinen, som personlig hygieneartikler og medisiner. Hvis du ikke har kjøpt WIZZ Priority og har sjekket inn håndbagasjen din, kan du ta ut personlige gjenstander og ta dem med inn i kabinen.

Når du bærer medisiner i flytende form, må du sjekke sikkerhetsreglene for å bære væsker om bord. I tilfeller der du må bære nødvendige medisiner, som for eksempel insulin, må du ha med deg en legeerklæring som bekrefter at du trenger medisinen, og legge fram dette dokumentet ved flyplassens sikkerhetskontroll hvis det kreves.

Vennligst merk at vårt kabinpersonale ikke kan hjelpe deg med å oppbevare medisiner i kjøleskap.

Dyr kan ikke reise med Wizz Air-flyvninger, bortsett fra førerhunder som reiser med eierne sine og har dokumentene som er angitt i reglene for landene berørt av transporten, og som overholder vilkårene.

Emosjonelle støttedyr aksepteres ikke på Wizz Air-flyvninger.

Vennligst merk at du må informere oss om intensjonen om å reise med en assistansehund, gjennom Wizz Air kundesenter.

Du må informere oss om intensjonen om å ta med spesielle gjenstander ved reservasjonstidspunktet, gjennom Wizz Airs kundesenter. Slike gjenstander kan kun transporteres med vårt samtykke.

Hvis du unnlater å melde fra om transport av spesielle gjenstander, kan vi nekte transport, og/eller vi vil ikke være ansvarlige for tap, ødeleggelse, forsinkelse eller skade på slike gjenstander.

Sjekk listen over gjenstander som er utelukket fra befordring i Generelle vilkår for befordring (Artikkel 14.3)

Fyll ut en skaderapport når du ankommer før du forlater transittområdet. Reparer bagasjen din og få kvittering. Vi dekker reparasjonskostnadene ved fremvisning av denne kvitteringen.

Hvis bagasjen ikke kan repareres, ber du om en skriftlig bekreftelse fra verkstedet som inkluderer hvilken type bagasje det er og verdien på den. Du vil få et brev med instruksjoner når du rapporterer problemet på flyplassen; vennligst følg disse nøye.

Gå til skranken for tapt bagasje eller bagasjekrav i transittområdet og be om hjelp. Ekspedisjonsagenten vår vil gi deg en rapport angående forsinkelsen på bagasjen din. Hvis det blir nødvendig, kan du bruke denne til forsikrings- og kravformål.

Sørg for at verdien på bagasjen din er angitt i rapporten. Du vil bli gitt et referansenummer som du må angi i all korrespondanse du har med oss. Du vil få et brev med instruksjoner når du rapporterer problemet på flyplassen. Vennligst følg disse.

Vær vennlig å kontakte hittegods- & kontorene i både avgangs- og ankomstflyplassen.

Ja, du kan ta dem med. I tilfelle du ikke har kjøpt WIZZ Priority og har sjekket inn håndbagasjen din, anbefaler vi alle passasjerer å ta ut nødvendigheter fra håndbagasjen og ta dem med inn i kabinen (som personlig hygieneartikler, medisiner, pass og annen dokumentasjon) samt verdifulle gjenstander som smykker, telefoner, og kameraer.

Maksimumsmål for all håndbagasje samlet må ikke overstige 40 x 30 x 20 cm.

Passasjerer kan reise med ett kolli gratis håndbagasje. Hvis håndbagasjen er mindre enn 40 x 30 x 20 cm, kan du ta den inn i kabinen, men den må plasseres under setet foran deg.

Hvis du ikke kjøpte WIZZ Priority og sjekket inn håndbagasjen din, kan du ikke ta med et ekstra lite kolli inn i kabinen. Vi anbefaler alle passasjerer å ta ut nødvendigheter fra håndbagasjen og ta dem med inn i kabinen (som personlig hygieneartikler, medisiner, pass og annen dokumentasjon), samt verdifulle gjenstander som smykker, telefoner og kameraer. De maksimale dimensjonene for alle personlige gjenstander til sammen skal ikke overstige 40 x 30 x 20 cm.

Ja, men kun hvis du ikke har kjøpt WIZZ Priority og håndbagasjen din overskrider 40 x 30 x 20 cm, må du sjekke den inn ved innsjekkingsskranken mot en ekstra avgift, og du kan hente den ved bagasjebåndet på ankomstflyplassen. Hvis håndbagasjen er mindre enn 40 x 30 x 20 cm, kan du ta den med inn i kabinen, men den må plasseres under setet.

Ja, du har lov til å ta med ski- / snowboardutstyr som innsjekket bagasje. Et ekstra gebyr på EUR 30 per passasjer per fly og per bagasje vil påløpe.

Nei, det er bare tillatt med ett sett sportsutstyr per passasjer og per flygning.

Nei, du kan ta med deg ski- / snowboardutstyr pakket i en bag. Vennligst husk på at vi ikke kan tilby emballasjemateriale.

Nei, dessverre kan vi bare ta med et begrenset antall sportsutstyr per flygning. Derfor foreslår vi at du legger til denne typen bagasje i reservasjonen din når du oppretter den.

Vi står ikke ansvarlige for skader påført skjøre gjenstander som følge av transport. Bagasje som inneholder skjøre gjenstander, kan fraktes som innsjekket bagasje bare med Begrenset frigivelseslapp.

Ja, du kan legge til slikt utstyr frem til tre timer før avgang på nett eller via Wizz Air kundesenter. Hvis du ber om å legge til slikt utstyr via Wizz Airs kundeservice, blir du også belastet med et transaksjonsgebyr. Dette kundeservicegebyret refunderes ikke.

Du kan ta med ett sett/stykke sportsutstyr som følger:

  • Ski- og snowboardutstyr;
  • Sykkel, pakket i en sykkelkoffert, med hjulene og pedalene fjernet, og styret vendt parallelt med rammen eller pakket inn i papp, forutsatt at dekkene er tomme for luft;
  • Golfutstyr;
  • Dykkerutstyr – vær oppmerksom på følgende krav:

o Dykketanken må være tom;

o Trykket inne i tanken er som omgivelsene;

o Strømkilden eller lyspæren er fjernet fra lampen;

o Lampens bryter er sikret i av-stillingen;

  • Stav for stavsprang – de må ikke overskride følgende dimensjoner og må være pakket i tekstilposer:

o Bredde – 0,25 meter;

o Høyde – 0,25 meter;

o Lengde – 5,309 meter;

  • Surfebrett og vindsurfingutstyr;

ANNET idrettsutstyr, som ikke er oppført ovenfor, kan transporteres etter godkjenning fra Wizz Air. Sørg for å ringe kundeservice minst 72 timer før avreise.

Med mindre annet er angitt, kan sports- utstyret ikke overstige de maksimale dimensjonene på:

  • Bredde – 1,499 meter;
  • Høyde – 1,194 meter;
  • Lengde – 1,715 meter;

Sportsutstyret kan ikke veie mer enn 32 kg.

Ja, du kan ta med deg hele utstyret, men du bør legge alt i én veske. Den maksimale vekten for den er 32 kg, og det er ingen begrensninger på dimensjonene. Hvis det ikke er ordentlig pakket, vil vi ikke være i stand til å transportere det.

Ja, du har lov til å ta med deg en skredryggsekk enten i kabinen eller som innsjekket bagasje, men den kan ikke tas med som sportsutstyr. Vær oppmerksom på dimensjonene for den tillatte bagasjen, som du kan finne mer informasjon om her:https://wizzair.com/nb-no/informasjon-og-tjenester/reise-informasjon/bagasje#/. Vær oppmerksom på følgende begrensninger når du tar en skredryggsekk med deg:

Som flyselskap aksepterer vi de følgende maksimale målene på en gjenstand som fraktes via kjøp av et ekstra sete: 66 x 44 x 75 eller 18 x 48 x 117 cm. Nøyaktige mål avhenger av formen på gjenstanden (prisme, kjegle, sylinder, elliptisk). Du kan alltid få bekreftelse på godkjente mål ved å kontakte våre kundeserviceagenter.

For endelig bekreftelse før reisen, vennligst kontakt avreiseflyplassen for å bekrefte om objektet vil bli tillatt gjennom sikkerhetskontrollen på flyplassen. Det kan være spesifikke begrensninger (i utseende, emballasje eller størrelse på gjenstanden) som kan kreve ekstra ordninger for screening med lokale flyplassmyndigheter.