Informasjon og tjenester

Refundering og kompensasjon

OSS

Up to 2 weeks

Inntil to uker

[cancellation location=CallCentre] AVBESTILLINGSGEBYR
Hvis du kansellerer reservasjonen tidligere enn den 14. dagen før avreise, trenger du kun å betaler avbestillingsgebyr for å motta en refusjon.

within 2 weeks

Innen to uker

[seat-protection location=CallCentre] AVBESTILLINGSGEBYR + TJENESTER
Hvis du kansellerer innen 14 dager av flyavgangen, må du betale et høyere gebyr, og vi kan ikke refundere kostnaden for tjenestene som er kjøpt.

Forventer du endringer? Kjøp WIZZ Flex

Med WIZZ Flex kan du endre datoen, tidspunktet og rutingen for flygningen din på nett et ubegrenset antall ganger.

Finn ut mer om WIZZ Flex

Trekkspill

Frem til 14 dager før flygningen

Kanseller reservasjonen frem til 14 dager før flygningen mot et avbestillingsgebyr på [cancellation location=CallCentre], deretter mottar du refusjonen. Det er ulike måter å kansellere reservasjonen på:

Innen 14 dager før flygningen

Kanseller reservasjonen innen 14 dager før flygningen og motta full refusjon etter at du har betalt gebyret for andre tjenester og seteavbestillingsgebyret på [seat-protection location=CallCentre].

Du kan kansellere flygningen din med WIZZ Flex og be om refusjon av kjøpsprisen som kreditt til WIZZ-kontoen din inntil tre timer før tur-flygningens avgangstid: 

• På oversiktssiden for flygningen 

• Via Wizz Airs kundeservice  

• I skranken på flyplassen

Hvis du har kjøpt billett med Plus-pris eller har en reservasjon med WIZZ Flex, kan du be om refusjon av kjøpsprisen. Kjøpsprisen av reservasjonen refunderes til WIZZ-kontoen din som kreditt.

Vær oppmerksom på at kjøpsprisen for WIZZ Flex-tjenesten ikke refunderes til WIZZ-kontoen, og verdien trekkes fra den totale kjøpsprisen.

Les de fullstendige vilkårene og betingelsene for WIZZ Flex-tjenesten. 

Beløpet som refunderes til WIZZ-kontoen din, er tilgjengelig i 90 dager og skal brukes til kjøp av Wizz Air-flygninger og -tjenester.

Hvis det søkes om refusjon til en WIZZ-konto, kanselleres og ugyldiggjøres alle flygninger og passasjerer som er inkludert i bestillingen.

I tilfeller der reservasjonen inkluderer kjøp av WIZZ Discount Club- eller Privilege Pass-medlemskap, refunderes ikke prisen for medlemskapet når flygningen kanselleres, men holdes gyldig i samsvar med vilkårene og betingelsene.

In case of flight cancellation you have the following options according to Regulation (EC) No 261/2004 (the Regulation) establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights.

  1. We will re-book you to a flight operated by Wizz Air or another airline under comparable transport conditions to your final destination at the earliest opportunity, subject to availability of seats.
  2. We will refund the Total Fare paid for the cancelled flight, including if applicable the return sector.
  3. We credit the full value of your payment for the cancelled flight plus 20% of the fare paid for the cancelled flight (also for the return sector if applicable) on your Wizz account. This credit can be used towards any Wizz Air flight.

Apart from any of the abovementioned options we will facilitate two telephone calls (alternatively you can choose telex, fax, or email) free of charge, or where it is not feasible for Wizz Air to provide you with these opportunities, we will reimburse the costs of such communications.

In the event of re-routing, when the time of departure of the new flight is the day after the departure as it was planned for the cancelled flight arrange hotel accommodation and transport between the airport and place of accommodation free of charge. Where it is not feasible for Wizz Air to provide you with such care, we will refund the costs of meal, hotel accommodation and the transport between the airport and place of accommodation.

Please note that the refund of the costs for assistance specified above is up to a reasonable amount, as supported by invoice(s).

Additionally Wizz Air will pay compensation according to Article 7 of the Regulation:

Amount

Distance

Note

250EUR

1500 km or less

If you are offered a new flight and the arrival time does not exceed the scheduled arrival time of your booked flight by 2 hours this amount will be reduced by 50%

400EUR

between 1500 and 3500 km

If you are offered a new flight and the arrival time does not exceed the scheduled arrival time of your booked flight by 3 hours this amount will be reduced by 50%

600EUR

 over 3500 km

If you are offered a new flight and the arrival time does not exceed the scheduled arrival time of your booked flight by 4 hours this amount will be reduced by 50%

The above compensation shall not be paid if you were informed about the cancellation:

  • 2 weeks before Scheduled Time of Departure time (STD);
  • between 2 weeks and 7 days before STD and an alternative Wizz Air flight is offered to you, the departure time of which is not more than two hours before the STD and the arrival time is less than four hours after the Scheduled Time of Arrival (STA);
  • less than 7 days before STD and an alternative Wizz Air flight is offered to you, the departure time of which is not more than one hour before the STD and the arrival time is less than 2 hours after STA.

Please note that we shall not be obliged to pay the compensation if the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.

Extraordinary circumstances refers to, but is not limited to, the following reasons: air traffic control, weather, industrial action (other than industrial action by Wizz Air employees), terrorist alert or security reason, airport or runway closure, civil unrest, acts of God, flight safety reasons.

Each case will be evaluated individually to determine whether the unavoidable extraordinary circumstance exists.

If you have any complaints related to the implementation of your rights under the Regulation, you may contact the National Enforcement Body for your place of departure (http://apr.europa.eu).

Hvis en flygning er forsinket, har du følgende muligheter i henhold til forskrift (EF) nr. 261/2004 (Forskriften), som fastsetter felles regler om kompensasjon og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning og innstilt eller vesentlig forsinket flygning.

AVSTAND

FORSINKELSENS VARIGHET

ASSISTANSE TILBUDT PER BETALENDE PASSASJER

1500 km eller mindre

to timer eller mer

  • forfriskninger og mat til en verdi som står i forhold til forsinkelsen
  • to telefonsamtaler eller teleks- eller faksmeldinger eller e-poster (der det ikke er mulig for Wizz Air å tilby deg disse mulighetene, refunderer vi slike kostnader opp til et rimelig beløp, såfremt kvitteringer fremlegges)

1500–3500 km

tre timer eller mer

3500 km eller mer

fire timer eller mer

Hvis flyet ditt er forsinket med minst fem timer, kan du velge mellom følgende alternativer (i tillegg til den tidligere nevnte assistansen):

  • Vi kansellerer reservasjonen og refunderer hele billettprisen for den kansellerte flygningen til den prisen den ble kjøpt for, for den delen av reisen som ikke er utført og for den delen som allerede er utført, hvis flygningen ikke lenger har noe formål i forhold til de opprinnelige reiseplanene dine, og, hvis det er relevant (f.eks. ved flyforbindelser)
  • Vi ombooker deg til en returflygning drevet av Wizz Air eller et annet flyselskap, til det opprinnelige avreisepunktet ditt under sammenlignbare reisebetingelser, avhengig av tilgjengelige seter. Hvis du vil ha informasjon om alternative flygninger og/eller transport på land, kan du ta kontakt med flyplassens informasjonsskranke.
  • Vi kansellerer reservasjonen din og krediterer hele prisen for den aktuelle flygningen pluss 20 % av den betalte prisen, til Wizz-kontoen din. Du kan bruke denne kreditten med alle Wizz Air-flygninger.

Hvis avreisetidspunktet for det forsinkede flyet er dagen etter den planlagte avreisedagen på grunn av den lange forsinkelsen, sørger vi for gratis hotellopphold og transport mellom flyplassen og hotellet. Der det ikke er mulig for Wizz Air å tilby slike tjenester, refunderer vi kostnadene for hotellopphold og transport mellom flyplassen og hotellet opptil et rimelig beløp, såfremt kvitteringer fremlegges.

Passasjerer som har en flygning som er forsinket med mer enn 3 timer ved ankomst, har rett til kompensasjon i henhold til artikkel 7 i Forskriften, med mindre forsinkelsen ble forårsaket av ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha vært unngått, selv om alle rimelige tiltak hadde blitt satt i verk.

Hvis du har klager relatert til oppfyllelse av rettighetene dine i henhold til Forskriften, kan du ta kontakt med det nasjonale klageorganet for avreisestedet ditt (http://apr.europa.eu).

Hvis du blir nektet ombordstigning, har du følgende muligheter i henhold til Europaparlamentets og Europarådets forskrift (EF) nr. 261/2004, datert 11. februar 2004, som fastsetter felles regler om kompensasjon og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning og innstilt eller vesentlig forsinket flygning.

Hvis du gir fra deg reservasjonen din frivillig i bytte mot fordeler, kan du velge mellom følgende alternativer (i tillegg til fordelene som Wizz Air har samtykket til):

  1. a) Bli ombooket til en flygning drevet av Wizz Air eller et annet flyselskap til reisemålet ditt under sammenlignbare reisebetingelser, avhengig av tilgjengelige seter.
  2. b) Få refundert hele billettprisen for den kansellerte flygningen til prisen den ble kjøpt for, for delen(e) av reisen som ikke er utført og for delen(e) som allerede er utført hvis flygningen ikke lenger har noe formål i forhold til de opprinnelige reiseplanene dine, og, hvis det er relevant (f.eks. ved flyforbindelser), bli ombooket til en returflygning drevet av Wizz Air eller et annet flyselskap til det opprinnelige avreisepunktet ditt så snart som mulig og under sammenlignbare reisebetingelser, avhengig av tilgjengelige seter.
  3. c) Motta kreditt for hele prisen av de relevante strekningene, pluss 20 % av den betalte billettprisen. Du kan bruke denne kreditten med alle Wizz Air-flygninger.

Hvis det ikke var tilstrekkelig mange frivillige, og Wizz Air nektet deg å stige om bord i flyet mot din vilje og uten at noen andre grunner ble oppgitt, vil du bli assistert, i tillegg til det som er nevnt ovenfor, i samsvar med følgende:

  1. a) Vi tilbyr kuponger for forfriskninger/mat til en verdi som tilsvarer ventetiden.
  2. b) Vi tilbyr to telefonsamtaler, teleks- eller faksmeldinger eller e-poster gratis, eller, der Wizz Air ikke kan gi deg disse mulighetene, refunderer vi kostnadene for slik kommunikasjon.
  3. c) Hvis flyet blir omdirigert og avreisetidspunktet for den nye flygningen er dagen etter at den kansellerte flygningen var planlagt, kan du bestille hotellrom og transport mellom flyplassen og hotellet gratis. Der det ikke er mulig for Wizz Air å tilby slike tjenester, refunderer vi kostnadene for mat, hotellopphold og transport mellom flyplassen og hotellet.

Refusjonen av kostnadene for assistansen som er angitt i avsnitt b) og c), gjelder opp til et rimelig beløp og kvitteringer må fremlegges.

I tillegg utbetaler Wizz Air en kompensasjon i henhold til artikkel 7 i Forskriften:

Beløp

Avstand

Merknad

250 EUR

1500 km eller mindre

Hvis du blir tilbudt en ny flygning og ankomsttidspunktet ikke overskrider det planlagte ankomsttidspunktet for den bestilte flygningen med mer enn to timer, reduseres dette beløpet med 50 %

400 EUR

mellom 1500 og 3500 km

Hvis du blir tilbudt en ny flygning og ankomsttidspunktet ikke overskrider det planlagte ankomsttidspunktet for den bestilte flygningen med mer enn tre timer, reduseres dette beløpet med 50 %

600 EUR

over 3500 km

Hvis du blir tilbudt en ny flygning og ankomsttidspunktet ikke overskrider det planlagte ankomsttidspunktet for den bestilte flygningen med mer enn fire timer, reduseres dette beløpet med 50 %

Hvis du har klager relatert til oppfyllelse av rettighetene dine i henhold til Forskriften, kan du ta kontakt med det nasjonale klageorganet for avreisestedet ditt (http://apr.europa.eu).

Ved dødsfall i nær familie (mor, far, hustru, ektemann, samboer, søster, bror, besteforelder, barn, barnebarn) frem til 30 dager før avreisedatoen kan du be om refusjon ved å sende et krav. Du må fremlegge dødsattest innen 7 dager etter sending av kravskjemaet.

Vanlige spørsmål

Vanlige spørsmål

Fyll ut kravskjemaet og pass på at du velger riktig kategori.

Du mottar en unik ID – henvis alltid til denne. Vi skal gjøre vårt beste for å behandle forespørselen din så snart som mulig. Du vil helt sikkert få svar fra oss innen 30 dager.

Vi kommer til å kontakte deg for å informere deg om endringer og muligheter via e-post, på adressen du oppga da du reserverte flygningen.

Sjekk filterinnstillingene dine for e-posten din og alle postkasser slik at du ikke går glipp av viktig informasjon. Du kan også finne oppdateringer som legges ut på nettstedet vårt, under Status for flygningen.