Informasjon og tjenester

Hvis en flygning blir kansellert, har du følgende muligheter i henhold til våre generelle vilkår for befordring, med unntak av om det allerede er gitt i henhold til forskriften (EF) nr. 261/2004 («Forskriften»), som fastsetter felles regler for kompensasjon og assistanse til passasjerer dersom de blir nektet ombordstigning, og dersom flygningen blir kansellert eller flygningen er vesentlig forsinket.

1. Du kan booke på nytt på den neste ledige flygningen med samme/lignende rute. I tilfelle det ikke skulle være noen tilgjengelige flygninger samme dag eller neste dag (og tilgjengelige datoer som senere ikke er egnet, med tanke på formålet med reisen din), kan du velge å arrangere en egen reise gjennom et annet flyselskap eller andre passende transportmidler (som f.eks. tog, buss eller leiebil). Vær oppmerksom på at all alternativ transport må være underlagt sammenlignbare reisebetingelser til reisemålet ditt. Relaterte, rimelige og riktige dokumenterte kostnader og utgifter kan sendes inn for refusjon til oss via wizzair.com. Husk derfor å samle inn og sende inn alle relevante kvitteringer og fakturaer tilknyttet kostnadene for en slik alternativ reise (f.eks. billetter eller drivstoff), eller
2. du kan kansellere reserveringen din og be om refusjon i WIZZ-kreditt til WIZZ-kontoen din for den kansellerte flygningen og for returreisen, hvis aktuelt, eller du kan senere be om refusjon tilbake til din opprinnelige betalingsmåte i stedet for WIZZ-kreditt.

Hvis du ønsker å endre valget ditt, kan du gjøre det i henhold til de generelle reglene, og ved å betale det relevante gebyret.

Vær oppmerksom på at det ved avbestillinger av flygninger er tredjeparts refusjonsregler som gjelder for avbestillinger av tilleggstjenester fra tredjepartsleverandører.

Logg på og ta et valg i WIZZ-profilen din (eier av reserveringen) for å få tilgang til disse valgene. Hvis du opplever problemer, kan du ta kontakt medWizz Air-kundesenteret.

I tillegg til de ovennevnte alternativene gir vi deg to telefonsamtaler (alternativt kan du velge teleks, faks eller e-post) gratis, eller, der det ikke er mulig for Wizz Air å tilby deg disse mulighetene, refunderer vi kostnadene som oppstår i forbindelse med slik kommunikasjon.

Hvis flyet blir omdirigert og avreisetidspunktet for den nye flygningen er dagen etter at den kansellerte flygningen var planlagt, bestiller vi hotellrom og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet gratis. Der det ikke er mulig for Wizz Air å tilby slike tjenester, refunderer vi kostnadene for mat, hotellopphold og transport mellom flyplassen og hotellet.

Vær oppmerksom på at refusjonen av kostnadene for assistanse som er angitt ovenfor, gjelder opp til et rimelig beløp, og kvitteringer må fremlegges.

I tillegg utbetaler Wizz Air en kompensasjon i henhold til artikkel 7 i Forskriften:

Kompensasjonen ovenfor skal ikke bli utbetalt dersom du ble informert om den kansellerte flygningen:

• to uker før planlagt avreisetidspunkt,
• mellom to uker og syv dager før planlagt avreisetidspunkt og du tilbys en alternativ Wizz Air-flygning med et avreisetidspunkt som ikke er mer enn to timer før planlagt avreisetidspunkt, og med et ankomsttidspunkt som ikke er mer enn fire timer etter planlagt ankomsttidspunkt,
• mindre enn syv dager før planlagt avreisetidspunkt og du tilbys en alternativ Wizz Air-flygning med et avreisetidspunkt som ikke er mer enn én time før planlagt avreisetidspunkt, og et ankomsttidspunkt som er mindre enn to timer etter planlagt ankomsttidspunkt.

Vær oppmerksom på at vi ikke er forpliktet til å betale kompensasjon hvis kanselleringen er forårsaket av ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha vært unngått selv om alle rimelige tiltak hadde blitt iverksatt.

Ekstraordinære omstendigheter refererer til, men er ikke begrenset til, følgende årsaker: flygekontroll, værforhold, streik (bortsett fra streik utført av Wizz Air-ansatte), terroristvarsel eller sikkerhetsårsaker, lukking av flyplass eller rullebane, innenrikspolitiske uroligheter, naturkatastrofer, flysikkerhetsårsaker.

Hvert tilfelle blir vurdert individuelt for å avgjøre om det er uunngåelige ekstraordinære omstendigheter.

Hvis du har klager relatert til oppfyllelse av rettighetene dine i henhold til forskriften, kan du ta kontakt med det nasjonale klageorganet for avreisestedet ditt (http://apr.europa.eu).

Hvis en flygning er forsinket, har du følgende muligheter i henhold til forskrift (EF) nr. 261/2004 (Forskriften), som fastsetter felles regler om kompensasjon og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning og innstilt eller vesentlig forsinket flygning.

Hvis flyet ditt er forsinket med minst fem timer, kan du velge mellom følgende alternativer (i tillegg til den tidligere nevnte assistansen):

• Du kan booke på nytt på den neste ledige flygningen med samme/lignende rute. I tilfelle det ikke skulle være noen tilgjengelige flygninger samme dag eller neste dag (og tilgjengelige datoer som senere ikke er egnet, med tanke på formålet med reisen din), kan du velge å arrangere en egen reise gjennom et annet flyselskap eller andre passende transportmidler (som f.eks. tog, buss eller leiebil). Vær oppmerksom på at all alternativ transport må være underlagt sammenlignbare reisebetingelser til reisemålet ditt. Relaterte, rimelige og riktige dokumenterte kostnader og utgifter kan sendes inn for refusjon til oss via wizzair.com. Husk derfor å samle inn og sende inn alle relevante kvitteringer og fakturaer tilknyttet kostnadene for en slik alternativ reise (f.eks. billetter eller drivstoff).
• Du kan avbestille reserveringen og tilbakebetale hele billettprisen for den kansellerte flygningen til den prisen den ble kjøpt for, både for den delen av reisen som ikke er utført og for den delen som allerede er utført, hvis flygningen ikke lenger har noe formål i henhold til de opprinnelige reiseplanene dine, og hvis det er relevant (f.eks. ved flyforbindelser
• ). Du kan avbestille reserveringen og motta den fulle verdien av betalingen din for den gjeldende flygningen i WIZZ-kreditt. Du kan bruke denne kreditten til å kjøpe hva som helst av Wizz Air-flygninger eller -tjenester i fremtiden.

Hvis avreisetidspunktet for den forsinkede flygningen er dagen etter den opprinnelig planlagte avreisedagen på grunn av den lange forsinkelsen, sørger vi for gratis hotellopphold og transport mellom flyplassen og overnattingsstedet (hvis relevant). Der det ikke er mulig for Wizz Air å tilby slike tjenester, refunderer vi kostnadene for hotellopphold og transport mellom flyplassen og hotellet opptil et rimelig beløp, såfremt kvitteringer fremlegges.

Passasjerer som har en flygning som er forsinket med mer enn tre timer ved ankomst, har rett til kompensasjon i henhold til artikkel 7 i Forskriften, med mindre forsinkelsen ble forårsaket av ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha vært unngått, selv om alle rimelige tiltak hadde blitt satt i verk.

Hvis du har klager relatert til oppfyllelse av rettighetene dine i henhold til forskriften, kan du ta kontakt med det nasjonale klageorganet for avreisestedet ditt (http://apr.europa.eu).

Hvis du blir nektet ombordstigning, har du følgende muligheter i henhold til Europaparlamentets og Europarådets forskrift (EF) nr. 261/2004, datert 11. februar 2004, som fastsetter felles regler om kompensasjon og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning og innstilt eller vesentlig forsinket flygning.

Hvis du gir fra deg reservasjonen din frivillig i bytte mot fordeler, kan du velge mellom følgende alternativer (i tillegg til fordelene som Wizz Air har samtykket til):

1. Ombooking til en flygning drevet av Wizz Air eller et annet flyselskap til reisemålet ditt under sammenlignbare reisebetingelser, avhengig av tilgjengelige seter.
2. Få refundert hele billettprisen for den kansellerte flygningen til den prisen den ble kjøpt for, for den delen av reisen som ikke er utført og for den delen som allerede er utført hvis flygningen ikke lenger har noe formål i forhold til de opprinnelige reiseplanene dine, og, hvis det er relevant (f.eks. ved flyforbindelser), bli ombooket til en flygning drevet av Wizz Air eller et annet flyselskap til det opprinnelige avreisepunktet ditt under sammenlignbare reisebetingelser, avhengig av tilgjengelige seter.
3. Motta kreditt for hele prisen du betalte for de relevante strekningene. Du kan bruke denne kreditten på alle Wizz Air-flygninger.

Hvis det ikke var tilstrekkelig mange frivillige, og Wizz Air nektet deg å stige om bord i flyet mot din vilje og uten at noen andre grunner ble oppgitt, vil du bli assistert, i tillegg til det som er nevnt ovenfor, i samsvar med følgende:

1. Vi tilbyr kuponger for forfriskninger/mat til en verdi som står i forhold til ventetiden.
2. Vi tilbyr to telefonsamtaler, teleks- eller faksmeldinger eller e-poster gratis, eller, der Wizz Air ikke kan gi deg disse mulighetene, refunderer vi kostnadene for slik kommunikasjon.
3. Hvis flyet blir omdirigert og avreisetidspunktet for den nye flygningen er dagen etter at den kansellerte flygningen var planlagt, kan du bestille hotellrom og transport mellom flyplassen og hotellet gratis. Der det ikke er mulig for Wizz Air å tilby slike tjenester, refunderer vi kostnadene for mat, hotellopphold og transport mellom flyplassen og hotellet.

Refusjonen av kostnadene for assistansen som er angitt i avsnitt b) og c), gjelder opp til et rimelig beløp og kvitteringer må fremlegges.

I tillegg utbetaler Wizz Air en kompensasjon i henhold til artikkel 7 i Forskriften:

Hvis du har klager relatert til oppfyllelse av rettighetene dine i henhold til Forskriften, kan du ta kontakt med det nasjonale klageorganet for avreisestedet ditt (http://apr.europa.eu).

Hvis du har krav på kompensasjon under forordning (EF) nr. 261/2004, kan du sende inn påstanden din via det elektroniske klageskjemaet.

Andre passasjerer kan sende inn krav om kompensasjon på dine vegne, hvis du og den andre passasjeren var begge med i den samme bookingen for den gjeldende flygningen. I slike tilfeller må du eller passasjeren(e) som krever kompensasjon oppgi bevis om autorisasjon du har gitt.

Vi svarer på kravet innen 30 dager.

Krav fra en tredjepart

Vi behandler ikke eventuelle krav sendt inn av andre tredjeparter, med mindre du eller passasjeren(e) i bookingen tidligere har sendt inn et krav direkte til oss.

For å unngå tvil, har ikke vilkårene i forrige avsnitt som mål å begrense din rett, eller forby deg fra å konsultere med juridiske rådgivere før du sender inn krav direkte til oss.

Hvis et krav er sendt til oss fra en tredjepart på dine vegne (forutsatt at du allerede har sendt inn et krav til oss direkte), er tredjeparten påkrevd å fremvise passende og riktig dokumentasjon som beviser at de er juridisk autorisert til å representere deg.

All kompensasjon utbetalt til en tredjepart som handler på dine vegne blir ansett som en fullstendig betaling av kompensasjon, og ingen ytterligere kompensasjon kan utbetales for samme flygning, ettersom vi ikke er ansvarlige for en ny utbetaling eller noen debatt mellom deg og tredjeparten.

Overdragelse

Du har rett til å overdra kravet ditt til en tredjepart. Når du overdrar kreveretten din, «selger» du retten din til å motta enhver utbetaling av kompensasjon fra oss til tredjeparten, og etter inngåelse av overdrag har tredjeparten rett til å motta kompensasjonen istedenfor deg. Vi anbefaler at du leser nøye gjennom vilkårene og betingelsene i kontrakten du har med din tredjepart angående kravet ditt.

Vi har kun rett til å håndtere krav som har blitt overdratt hvis følgende betingelser er oppfylt:

• Vi mottar et skriftlig varsel om overdragelsen, signert av deg, hvor følgende er inkludert:

oReserveringsnummeret ditt

oBegrunnelsen for kravet

oDato for flygningen og rutenummer

eller

• Den originale eller en sertifisert kopi av den behørig utførte overdragelseskontrakten er vedlagt kravet.

Administrasjonsgebyr for overdragelse

Håndtering av tilordnede krav vil generere ekstrakostnader for oss. Ifølge den ungarske sivilloven §* 6:200, *skal slike kostnader dekkes av deg og tredjeparten som du overdro kravet ditt til.

Hvis kompensasjon for det tilordnede kravet skal tilbakebetales, trekker vi ifra administrasjonsgebyret for overdragelse fra kompensasjonssummen for å dekke kostnader nevnt ovenfor.

Beløpet for administrasjonsgebyret for overdragelse er EUR 50. Det er også oppført i Alle tjenester og avgifter.

Passende og riktig dokumentasjon for representasjon eller overdragelse

Hvis du er representert av en tredjepart eller du overdro kravet ditt, skal, i henhold til den ungarske sivilprosessloven §* 325, alle dokumenter som sendes til oss være i form av et privat dokument med full beviskraft. Dette dokumentet må oppfylle følgende krav:

a)det ble skrevet og signert av utstederen i manuskript, eller –

for å forklare ytterligere: Du skriver dokumentet for hånd og det inneholder signaturen din.

b)det ble signert av to vitner som bekrefter at personen navngitt deri signerte dokumentet, hvis ikke skrevet delvis eller som helhet av personen selv under deres påsyn eller har erklært signaturen som sin egen. I tillegg skal navn og bostedsadresse – eller vanlig bosted i fravær fra dette – for begge vitnene bli indikert på lovlig vis på dokumentet; – eller

for å forklare ytterligere: Hvis dokumentene ikke er skrevet av deg, må to andre personer signere dokumentet som vitner, og angi adressene sine.

c)signaturen eller initialene til undertegnede av dokumentet skal være sertifisert på dokumentet av en dommer eller notarius publicus , eller

for å forklare ytterligere: Dokumentet er attestert. Det betyr at en notar bekrefter at signaturen på dokumentet tilhører deg.

d)*en advokat eller en juridisk rådgiver tilknyttet en advokatforening bistår et dokument – behørig signert – for å bekrefte at dokumentet har blitt transkribert av andre og ble signert av undertegnede under påsyn, eller at undertegnede erklærte signaturen som sin egen; – eller

for å forklare ytterligere: Dokumentet må være kontrasignert av en advokat og deg [hvis dokumentet ble skrevet av advokaten]

e) det elektroniske dokumentet er fullført med undertegnedes sertifiserte, elektroniske signatur eller avanserte elektroniske signatur basert på et kvalifisert sertifikat eller stempel, inkludert – der loven tillater det – et tidsstempel,

for å forklare ytterligere: Det elektroniske dokumentet ble opprettet med en sertifisert enhet som identifiserer deg, og som gir deg et kvalifisert sertifikat eller et stempel på dokumentet

*De generelle vilkårene for befordring godtas av deg under bookingen, og kontrakten mellom deg og oss, er under ungarsk lov, og dette tilsvarer at ungarsk lov styrer vårt kontraktsforhold.