(Última actualización: 12 de marzo de 2021 – v1.0)
La finalidad de este Aviso de privacidad completo (“Aviso de privacidad”) es describir el procesamiento de datos de nuestro Chatbot.
Controlador de datos
WIZZ Air Hungary Ltd.(sede: Oficinas Laurus, calle Kőér 2 / A, Edificio B, H-1103, Budapest, Hungría; "Wizz Air", "nosotros", "nuestro" o "nos").
¿Con qué finalidad se procesan los datos?
Utilizaremos sus datos para los siguientes fines:
1) Responder a sus consultas y solicitudes:el propósito del procesamiento de sus datos personales es el de responder a sus consultas y solicitudes; para ello, nos basamos en nuestro interés legítimo.
2) Mejorar el Chatbot: podemos procesar sus datos conforme a su consentimiento, a fin de analizar sus conversaciones con nuestro Chatbot y mejorar los algoritmos de procesamiento del lenguaje natural. Esto nos ayuda a conversar de forma más natural con usted.
3) Mensajes de marketing de Chatbot:si nos da su consentimiento, podemos enviarle mensajes electrónicos directos, incluidas encuestas y otras comunicaciones de marketing electrónico sobre el Chatbot para mejorar nuestros servicios.
El suministro de sus datos personales es voluntario. Sin embargo, si no proporciona sus datos, es posible que no pueda utilizar nuestros servicios.
¿Qué datos personales procesamos sobre usted?
Para los fines descritos anteriormente, procesamos las categorías de datos que se indican a continuación:
A. Datos identificativos: nombre, apellidos, sexo, dirección de correo electrónico, perfil en redes sociales, foto.
B. Contenido de la conversación: incluidos los detalles de su pregunta, consulta o nuestra comunicación con usted.
C. Datos de la encuesta: sus comentarios sobre nuestras encuestas, así como preguntas y otras comunicaciones de marketing que hayamos mantenido con usted.
La base legal para procesar sus datos personales
Para procesar sus datos personales, podemos basarnos en las siguientes bases legales:
- El consentimiento que nos proporcionó en virtud del Reglamento de la UE 679/2016 ("RGPD") Artículo 6 (1) a) ("Consentimiento”).
- El procesamiento de sus datos personales es posible en base a nuestro interés legítimoen virtud del Artículo 6 del RGPD (1) f) (“Interés legítimo”).
Wizz Air tiene un interés legítimo en el procesamiento de los datos a fin de responder a sus preguntas y consultas porque es fundamental interactuar con los Usuarios si tienen consultas de las que depende su confianza en Wizz Air. Si los usuarios han contactado con Wizz Air para plantear una pregunta (o queja), es razonable que esperen que sus datos se procesen para facilitar una respuesta.
Podemos procesar sus datos personales para los fines y bases legales que se indican a continuación:
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Finalidad del procesamiento de datos | Categorías de datos personales procesados | Base legal |
| Respuesta a sus consultas y solicitudes | - Datos de identificación
- Contenido de la conversación
| Interés legítimo |
| Mejora del Chatbot | - Contenido de la conversación
| Consentimiento |
| Mensajes de marketing del Chatbot | | Consentimiento |
¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
Almacenamos los datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones y estrictamente durante el plazo que se requiera para la consecución de los fines para los que se obtuvo la información. Los datos personales se eliminarán de nuestros registros o pasarán a ser anónimos de la forma adecuada cuando dejen de ser necesarios.
Podemos almacenar los datos personales recopilados mientras exista interacción con nuestro chatbot durante un plazo máximo de un año. Si procesamos sus datos personales con su consentimiento, dicho procesamiento y su almacenamiento se realizará hasta que se retire dicho consentimiento.
¿Quién puede acceder a sus datos?
Dentro de Wizz Air, los empleados con la autorización adecuada pueden tener acceso a sus datos personales siempre que lo necesiten. Podemos implicar a otras personas o a terceros como procesadores de datos para que nos brinden servicios y tanto los tribunales como los organismos gubernamentales u otras autoridades pueden exigirnos que les revelemos sus datos.
- Proveedores de servicios:utilizamos sistemas de TI o servicios proporcionados por proveedores externos para respaldar procesos internos.
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Procesadores de datos | Sede | Actividad |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 París, Francia | Desarrollo y funcionamiento del Chatbot. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublín, Irlanda | Almacenamiento de datos y Messenger |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburgo | Almacenamiento de datos |
| DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Colonia, Alemania | Servicios de traducción |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda | Servicios de traducción |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY Londres, Reino Unido | Función CRM y LiveChat |
- Grupo Wizz Air: sus datos personales pueden compartirse con el Grupo Wizz Air si se estima necesario. Para obtener más información sobre el Grupo Wizz Air, haga clic aquí: https://wizzair.com/es-es/informacion-y-servicios/quienes-somos/informacion-de-la-compania.
- Autoridades gubernamentales y organismos encargados de hacer cumplir la ley:podemos compartir sus datos personales con autoridades gubernamentales u organismos encargados de hacer cumplir la ley, como las autoridades reguladoras, cuando lo soliciten y solo según lo requiera la ley aplicable o bien para proteger nuestros derechos o la seguridad de nuestros clientes, personal y activos.
Los datos se pueden proporcionar a terceros que se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). En tales casos, nos aseguraremos de que los datos personales estén sujetos a medidas (como las cláusulas contractuales estándar para transferencias de datos) que brinden un nivel de protección equivalente al previsto por las leyes de privacidad de datos de la UE (como el Reglamento general de protección de datos de la UE; RGPD).
Al establecer acuerdos de transferencia de datos apropiados basados en cláusulas contractuales estándar (2010/87/EU y/o 2004/915/CE) como se menciona en el Artículo 46(5) del RGPD u otros medios adecuados, hemos estipulado que todos los demás destinatarios que se encuentren fuera del EEE proporcionarán un nivel adecuado de protección de datos para los datos personales y se implementarán las medidas de seguridad técnicas y organizativas que correspondan para proteger los Datos personales frente a la destrucción accidental o ilegal, la pérdida o alteración involuntaria, la divulgación o el acceso no autorizado, así como cualquier otra forma ilegal de procesamiento.
Sus Derechos
Está legitimado para ejercer los derechos que se indican a continuación:
(i) Derecho de acceso:tiene derecho a preguntar si tenemos o no datos personales sobre usted y, en ese caso, solicitar información acerca de la información que poseemos de usted.
Podemos solicitarle información adicional con fines de identificación o para obtener las copias adicionales que nos solicite; para ello, podremos cobrar una tarifa razonable según los costes administrativos.
(ii) Derecho de rectificación:estamos obligados a rectificar los datos personales inexactos o completar aquellos que estén incompletos, previa solicitud.
(iii) Derecho al borrado (derecho al olvido):en determinadas circunstancias, estamos obligados a eliminar los datos personales, si así lo solicita la persona interesada.
(iv) Derecho a la restricción del procesamiento: en algunas circunstancias, estamos obligados a restringir el uso de datos personales, previa solicitud de la persona interesada. En tales casos, solo podemos utilizar los datos para determinados fines limitados que establezca la ley.
(v) Derecho a la portabilidad de los datos:puede tener derecho a recibir los datos personales a los que tenemos acceso, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y dichas personas pueden tener derecho a transmitir esos datos a otra entidad sin impedimento alguno por nuestra parte.
(vi) Derecho a oponerse:
tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales por cualquier motivo relacionado con su situación y, en este caso, es posible que no podamos procesar su información personal. Si tiene el derecho a oponerse y el ejercicio de este derecho está justificado, sus datos personales no se volverán a procesar para los fines de la objeción. El ejercicio de este derecho no conlleva ningún coste.
Si considera que se han infringido sus derechos de privacidad y protección de datos, puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos competente ubicada en el estado miembro correspondiente de la Unión Europea donde se encuentra su residencia habitual, lugar de trabajo o ubicación en la que se haya producido la presunta infracción, o bien contactar con la Agencia nacional húngara de protección de datos y libertad de información (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság - NAIH) con sede: H-1055 Budapest, Falk Miksa str.9-11.; sitio web: www.naih.hu; teléfono: + 36-1-391-1400; dirección de correo electrónico: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1391 1410.
Delegado de protección de datos de Wizz Air
Si tiene alguna otra pregunta sobre el Aviso de privacidad o sobre cómo gestionamos sus datos personales, envíenos su consulta por correo electrónico o escriba a nuestro Delegado de protección de datos de Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (o data.protection@wizzair.com).
