Hacemos todo lo posible para proteger y almacenar de forma segura sus datos personales, evitando accesos, utilización, modificaciones o eliminaciones no autorizadas. Prestamos especial atención a la transmisión segura de la información personal y financiera a través de canales cifrados con la última tecnología Secure Socket Layer (SSL).

También ofrecemos un servicio de seguridad por Internet para titulares de VISA y MasterCard. Los esquemas de código de seguridad verificados por VISA y MarsterCard permiten registrar una contraseña adicional para su tarjeta de crédito con el fin de evitar compras no autorizadas con dicha tarjeta.

Durante la comprobación, si su banco participa, se le solicitará su registro en uno de los esquemas. Simplemente siga las instrucciones por Internet para configurar su contraseña adicional. Algunos bancos ofrecen una opción para registrarse más adelante, otros le solicitarán que se registre inmediatamente al completar la transacción por Internet. Estos esquemas pronto serán obligatorios para todos los titulares de tarjetas. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto directamente con el emisor de su tarjeta.

Wizz Air no opera con vuelos de conexión y no puede facilitar la transferencia de pasajeros ni su equipaje a otros vuelos (ya sean operados por Wizz Air u otras líneas área). Por este motivo, no podemos aceptar la responsabilidad de vuelos de conexión perdidos.

Si reserva varios vuelos de Wizz Air el mismo día, estos no se consideran vuelos de conexión. Deberá recoger su equipaje, salir de la terminal de tránsito, dirigirse al mostrador de facturación, dejar su equipaje, continuar hasta el control de seguridad y tomar el siguiente vuelo. Asegúrese de disponer de documentos de viaje válidos para todos los países en los que aterrice y de los que despegue.

Deje un margen de tiempo suficiente entre la hora de llegada programada del vuelo entrante y la hora de salida programada de su vuelo de conexión.

Por motivos de seguridad, el límite de tiempo para realizar una reserva es de 30 minutos. El sistema se cierra automáticamente al alcanzar el límite de tiempo. Si este mensaje se muestra al final del proceso de reserva, póngase en contacto con el Centro de atención telefónica de Wizz Air e indique la fecha de salida y la ruta para comprobar si la reserva se ha completado correctamente.

Añada "Jr" (que significa junior) después del apellido del pasajero más joven, de este modo el sistema le permitirá reservar el vuelo. Ejemplo: 1. Smith / John; 2. Smith Jr / John.

Para todas las gestiones que se puedan realizar por Internet, se aplicará una tarifa de gestión del centro de atención telefónica adicional en caso de que se soliciten a través del centro de atención telefónica.  Esta tarifa de gestión del centro de atención telefónica no es reembolsable. 

Excepciones: La tarifa de gestión del Centro de atención telefónica no se aplicará a las siguientes solicitudes:

• Añadir un niño a una reserva
• Añadir un bebé a una reserva existente
• Añadir un bebé en un asiento separado (con un asiento infantil) a una reserva existente
• Añadir un instrumento musical a una reserva existente
• Cambiar la fecha, hora y ruta del vuelo solo para parte de los pasajeros
• Añadir un asiento adicional si viaja con una pierna escayolada y no puede doblarla
• Solicitar un servicio de “recogida y asistencia” para una reserva existente
• Asignación de asientos para PRM (pasajeros con movilidad reducida)
• Añadir un perro guía
• Equipo de concentrador de oxígeno portátil
• Rectificación de vuelo
• Rectificación de factura
• Factura en papel

Será necesario realizar un cambio de nombre, que se podrá efectuar de forma gratuita si proporciona los documentos de viaje y el certificado de matrimonio.

Póngase en contacto con nosotros y presente un formulario de reclamaciones en nuestro sitio web lo antes posible. Nos pondremos en contacto con usted con los detalles sobre dónde enviar los documentos necesarios. Es posible que tardemos hasta 30 días en responder a su correo electrónico. Si su solicitud es urgente, le recomendamos que se ponga en contacto con elCentro de atención telefónica de Wizz Airpara una rectificación gratuita del nombre.