Informace a služby

Speciální asistence v případě přerušení letu a pro pasažéry se zdravotním postižením

48h

Pokud vyžadujete speciální asistenci,

informujte o tom společnost Wizz Air

minimálně48 hodinpřed

naplánovaným časem odletu.

landline_phone

POKUD BYL VÁŠ LET PŘERUŠEN

Pokud potřebujete pomoc, můžete nám kdykoli zavolat na telefonní čísla uvedená níže.

Harmoniky

Pokud existují důvodné pochybnosti o tom, že jste schopni dokončit let bezpečně, bez potřeby asistence během letu, vyhrazujeme si právo vyžádat si lékařské potvrzení dokládající vaši způsobilost cestovat letadlem. To musí obsahovat výslovný lékařský souhlas s vaší leteckou přepravou.

V souladu s nařízením č. 1107/2006 (ES) naši partneři na letištích poskytují pasažérům s postižením a sníženou pohyblivostí širokou nabídku služeb.Pasažéři budou definováni jako cestující s postižením, jestliže jejich fyzický, zdravotní nebo duševní stav vyžaduje individuální péči (při nástupu a výstupu, během letu, v případě nouzové evakuace, během odbavování), která běžně není ostatním pasažérům poskytována.

Handicapovaní pasažéři jsou pasažéři, kteří

  • používají kolečková křesla
  • žijí s poruchou zraku nebo sluchu
  • cestují s vodicími psy

Za pasažéry se speciálními potřebami jsou považováni ti, kteří

  • jsou těhotní
  • cestují se zlomenou nohou
  • cestují se zařízením na podporu mobility
  • jsou nakaženi infekční chorobou
  • užívají léky nebo používají lékařské vybavení
  • potřebují ze zdravotních důvodů zvýšený přísun kyslíku

Pokud potřebujete speciální asistenci, zavolejte do místního telefonického centra pro speciální asistenci:

Upozorňujeme, že tato čísla jsou určena pouze pasažérům vyžadujícím zvláštní asistenci a nevyřizují žádné jiné dotazy. Platí místní sazby.


  • Ázerbajdžán

    0036 167 775 02

    Jazyk English
    Telefonní číslo 0036 167 775 02
  • Albánie

    045 300 999

    Jazyk English
    Telefonní číslo 045 300 999
  • Arménie

    0036 167 775 24

    Jazyk English
    Telefonní číslo 0036 167 775 24
  • Belgie

    0032 258 870 35

    Jazyk French
    Telefonní číslo 0032 258 870 35
  • Bosna - RS Telecom

    00387 552 339 81

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00387 552 339 81
  • Bulharsko

    00359 249 283 67

    Jazyk Bulgarian
    Telefonní číslo 00359 249 283 67
  • Černá Hora

    0036 167 775 11

    Jazyk
    Telefonní číslo 0036 167 775 11
  • Česká republika

    00420 225 850 035

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00420 225 850 035
  • Chorvatsko

    00385 177 570 14

    Jazyk
    Telefonní číslo 00385 177 570 14
  • Dánsko

    0045 787 331 94

    Jazyk
    Telefonní číslo 0045 787 331 94
  • Egypt

    0036 212 111 302

    Jazyk English
    Telefonní číslo 0036 212 111 302
  • Estonsko

    00372 609 415 1

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00372 609 415 1
  • Finsko

    00358 931 585 800

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00358 931 585 800
  • Francie

    0033 170 700 852

    Jazyk French
    Telefonní číslo 0033 170 700 852
  • Gruzie

    00995 706 777 037

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00995 706 777 037
  • Hovory ze Španělska, z Katalánska

    0034 937 370 069

    Jazyk
    Telefonní číslo 0034 937 370 069
  • Island

    00354 539 064 0

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00354 539 064 0
  • Itálie

    0039 020 068 976 8

    Jazyk Italian
    Telefonní číslo 0039 020 068 976 8
  • Izrael

    00972 337 412 85

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00972 337 412 85
  • Kazachstán

    0077 172 696 071

    Jazyk English
    Telefonní číslo 0077 172 696 071
  • Kosovo

    0036 167 775 18

    Jazyk English
    Telefonní číslo 0036 167 775 18
  • Kypr

    00357 220 071 44

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00357 220 071 44
  • Litva

    00370 520 324 17

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00370 520 324 17
  • Lotyšsko

    00371 676 604 34

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00371 676 604 34
  • Maďarsko

    0036 167 775 05

    Jazyk Hungarian
    Telefonní číslo 0036 167 775 05
  • Malta

    00356 277 816 44

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00356 277 816 44
  • Maroko

    0036 167 775 20

    Jazyk English
    Telefonní číslo 0036 167 775 20
  • Moldavsko

    00373 229 038 70

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00373 229 038 70
  • Německo - Hovory v němčině

    0049 691 200 669 54

    Jazyk German calls
    Telefonní číslo 0049 691 200 669 54
  • Nizozemsko

    0031 202 621 943****

    Jazyk English
    Telefonní číslo 0031 202 621 943****
  • Norsko

    0047 219 306 71

    Jazyk English
    Telefonní číslo 0047 219 306 71
  • Polsko

    0048 221 284 905

    Jazyk Polish
    Telefonní číslo 0048 221 284 905
  • Portugalsko

    00351 300 500 497

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00351 300 500 497
  • Rakousko

    0043 720 775 243

    Jazyk DE
    Telefonní číslo 0043 720 775 243
  • Řecko

    0030 213 002 259 8

    Jazyk English
    Telefonní číslo 0030 213 002 259 8
  • Rumunsko

    0040 312 294 796

    Jazyk Romanian
    Telefonní číslo 0040 312 294 796
  • Rusko

    007 499 504 441 3

    Jazyk Russian
    Telefonní číslo 007 499 504 441 3
  • Severní Makedonie

    00389 232 076 42

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00389 232 076 42
  • Slovensko

    00421 233 046 989

    Jazyk
    Telefonní číslo 00421 233 046 989
  • Slovinsko

    00386 177 743 91

    Jazyk English
    Telefonní číslo 00386 177 743 91
  • Španělsko

    900 670 780

    Jazyk Spanish
    Telefonní číslo 900 670 780
  • Spojené arabské emiráty

    80 003 111 236

    Jazyk Arabic
    Telefonní číslo 80 003 111 236
  • Spojené království

    0044 330 977 044 4

    Jazyk English
    Telefonní číslo 0044 330 977 044 4
  • Srbsko

    00381 113 216 842

    Jazyk Serbian
    Telefonní číslo 00381 113 216 842
  • Švédsko

    0046 812 410 514

    Jazyk English
    Telefonní číslo 0046 812 410 514
  • Švýcarsko

    0041 225 510 025

    Jazyk English
    Telefonní číslo 0041 225 510 025
  • Turecko

    08 503 901 949

    Jazyk English
    Telefonní číslo 08 503 901 949
  • Ukrajina

    00380 893 202 532

    Jazyk Ukrainian
    Telefonní číslo 00380 893 202 532

Telefonická centra pro speciální asistenci jsou otevřená 24 hodin denně, jejich zaměstnanci hovoří anglicky.

Chcete-li zaslat žádost o speciální asistenci e-mailem, zašlete ji na adresu specialassistance@wizzair.com

Poznámka: Tato e-mailová adresa je určena pouze pasažérům s postižením. V ostatních záležitostech nás kontaktujte prostřednictvím webu.

Otevírací doba telefonického centra

Otevírací doby telefonických center jsou uváděny v časových pásmech příslušných zemí. Příklad: Otevírací doba maďarského telefonického centra od 9:00 do 18:00 je uvedena v časovém pásmu, které aktuálně platí v Maďarsku.

Angličtina

Pondělí

00:00–24:00

Úterý

00:00–24:00

Středa

00:00–24:00

Čtvrtek

00:00–24:00

Pátek

00:00–24:00

Sobota

00:00–24:00

Neděle

00:00–24:00

Maďarština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

09:00–18:00

Neděle

09:00–18:00

Bulharština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Francouzština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Němčina

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Italština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Polština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Rumunština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Ruština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Španělština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Ukrajinština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Arabština

Pondělí

09:00–18:00

Úterý

09:00–18:00

Středa

09:00–18:00

Čtvrtek

09:00–18:00

Pátek

09:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO

Přepážka pro skupiny

Pondělí

10:00–18:00

Úterý

10:00–18:00

Středa

10:00–18:00

Čtvrtek

10:00–18:00

Pátek

10:00–18:00

Sobota

ZAVŘENO

Neděle

ZAVŘENO


Pokud se sami nedokážete pohybovat – bez pomoci se nedokážete zvednout; opustit sedadlo a vyhledat nouzový východ bez pomoci; komunikovat s posádkou ohledně bezpečnostních záležitostí (např. rozumět a reagovat na bezpečnostní pokyny z důvodu poruch učení nebo kognitivního handicapu, nebo z důvodu slepoty či hluchoty); uvolnit svůj bezpečnostní pás; vyndat a nasadit si záchrannou vestu; nebo nasadit kyslíkovou masku – musí vás doprovázet dospělá osoba bez handicapu.

Osoba, která vás doprovází, musí být starší 16 let a musí být fyzicky schopná zajistit vám v případě nouzové situace pomoc.

Uděláme vše, co je v našich silách, abychom mohli vašeho spolucestujícího posadit vedle vás.

Dvě zařízení na podporu mobility lze odbavit nebo vzít na palubu zdarma.

Baterie

Za předpokladu, že jsou izolovány vývody a nemůže dojít k náhodnému zkratu, lze přepravit pouze manuální kolečková křesla a suché netekoucí baterie. Baterie musí být ke kolečkovému křeslu bezpečně připevněny.

Rozměry

Pokud není vaše kolečkové křeslo skládací, jeho rozměry uveďte během kontaktu s telefonickým centrem pro speciální asistenci.

Asistence

Abychom zajistili, že se budete cítit pohodlně, náš zástupce vám zajistí během odbavení a odevzdání zavazadel pomoc. Doprovodí vás k bráně, pomůže vám během bezpečnostní kontroly a při nástupu na palubu. S největší pravděpodobností vám bude přiděleno sedadlo u okna.

Upozorňujeme, že vám náš palubní personál nebude asistovat při konzumaci nápojů či jídla ani při užívání léků, ale v případě potřeby vám pomůže s přesunem ze sedadla na toaletu.

Příslušenství

Bohužel, během našich letů nelze na palubě přepravovat kolečková křesla.

Pasažérům se zrakovým a sluchovým postižením nabízíme asistenci během odbavení, v průběhu bezpečnostní kontroly a během přesunu k odletové bráně. Na palubu nastoupíte přednostně a náš palubní personál vám pomůže s uložením příručního zavazadla i s přesunem k vašemu sedadlu.

Od pasažérů se zrakovým a sluchovým postižením není vyžadováno lékařské osvědčení, které dokládá jejich způsobilost k cestování letadlem. Toto se netýká pasažérů se zrakovým a sluchovým postižením, jejichž stav neumožňuje leteckou přepravu (včetně mj. nedávných chirurgických zákroků, srdečních chorob apod.) – v takových případech je nutné výše zmíněná pravidla týkající se lékařského osvědčení dodržet.

V případě, že máte zájem o naši službu asistenta, informujte o tom naše telefonické centrum pro speciální asistenci nejpozději 48 hodin před plánovaným odletem.

Vodicí a asistenční psi budou v souladu s vyhláškou Ministerstva práce a sociálních věcí č. 27/2009 přepraveni na palubě letadla společně s handicapovanými pasažéry bez jakýchkoli dalších nákladů, a to v případě letů v rámci Evropské unie a ze zemí z Evropské unie do zemí mimo Evropskou unii. V rámci jednoho letu bude akceptován pouze jeden pes, a nesmí sedět na sedadle.

Během rezervace nás informujte, zda budete cestovat s asistenčním psem, a rovněž informujte telefonické centrum pro speciální asistenci, nebo zašlete e-mail na e-mailovou adresu speciální asistence. Je třeba, abyste nám nejpozději 48 hodin před plánovaným časem odletu zaslali následující dokumenty:

  • Osvědčení stvrzující, že váš pes je certifikovaný asistenční pes
  • Veškeré dokumenty uvedené v předpisech zemí, do kterých a z kterých cestujete

Na palubě nelze přepravovat žádná další zvířata. Zvířata emocionální podpory nejsou v letech společnosti Wizz Air akceptována.

Další informace o cestování s vodicími a asistenčními psy najdete na tomto webu.

V případě, že dojde k poškození, ztrátě nebo zpoždění vašeho prostředku umožňujícího mobilitu, musíte to nahlásit před odchodem z příletové haly a musíte si u našeho zástupce vyzvednout dokument PIR.

Reklamaci odešlete poštou nebo prostřednictvím našeho on-line formuláře pro podávání reklamací.

V souladu s Montrealskou úmluvou je naše odpovědnost za poškození, ztrátu nebo zpoždění vašeho prostředku umožňujícího mobilitu omezena výší 1131 SDR na jednoho pasažéra.

Zdarma lze přepravit dvě mobilní pomůcky, včetně berlí a chodítek. 
Berle je možné vzít na palubu letadla a chodítka je třeba odbavit. 

Jestliže cestujete s nohou v sádře a nemůžete ji ohnout v koleni, budete si muset zakoupit sedadlo navíc.

Při rezervaci letu zadejte do pole pro jméno „EXST“ a do pole pro příjmení zadejte své příjmení.

Pokud jste si již rezervovali let a nerezervovali si žádné sedadlo navíc, kontaktujte naše telefonické centrum pro speciální asistenci.

Z bezpečnostních důvodů mohou těhotné ženy cestovat pouze do 34. týdne těhotenství. V případě dvojčetného těhotenství je limitem 32. týden těhotenství.

Jste-li po 28. týdnu těhotenství, předložte lékařské potvrzení, že jste způsobilá k letecké přepravě. Upozorňujeme, že lékařské osvědčení musí být vydáno maximálně 6 dní před datem letu.

Společnost Wizz Air nese v souladu s všeobecnými přepravními podmínkamiodpovědnost pouze za zdravotní problémy u těhotných žen nebo jejich nenarozených dětí, ke kterým může dojít během nebo v důsledku letecké přepravy.

Jestliže trpíte infekční chorobou nebo jste v nějakém jiném stavu, který vyžaduje lékařskou péči, máte povinnost získat lékařské osvědčení potvrzující vaši způsobilost cestovat letadlem. Upozorňujeme, že lékařské osvědčení musí být vydáno max. 6 dní před datem letu.

Neneseme zodpovědnost za zranění, zhoršení zdravotního stavu pasažérů nebo za smrt během letecké přepravy, ke které dojde v důsledku takového stavu. 

Naše telefonické centrum pro speciální asistenci kontaktujte minimálně 48 hodin před naplánovaným odletem.

Léky vždy ukládejte do svého příručního zavazadla. Pokud potřebujete převézt základní léky, jako je inzulín, musíte s sebou mít lékařské osvědčení potvrzující vaši potřebu užití léku během cesty. V případě potřeby předložte tento dokument při bezpečnostní kontrole na letišti.

Upozorňujeme, že na palubě nemůžeme zajistit uložení vašich léků do chladničky.

Přeprava a použití přenosného kyslíkového přístroje (POC),který neobsahuje stlačený plyn nebo kapalný kyslík, jsou na palubě povoleny po předložení důkazu o povaze zařízenía formulář lékařského osvědčení o způsobilosti k letu „Fit to Fly“(ten si můžete stáhnout zde).

Pokud si přejete přepravit nebo použít asistenční nebo nekyslíkové zařízení (respirační osobní zařízení – RPD), jako je například respirátor, nebulizér, ventilátor, zařízení CPAPnebo BiPapv kabině letadla, je nutné předložit formulář osvědčení o způsobilosti k letu „Fit to Fly“(ten si můžete stáhnout zde).

Pokud s takovým zařízením cestujete, kontaktujte nejméně 48 hodin před plánovaným časem odletu telefonické centrum pro speciální asistenci, abychom stihli dokumenty ověřit. Upozorňujeme, že formulář osvědčení o způsobilosti k letu „Fit to Fly“ musí být potvrzen nejpozději 6 dní před datem odletu.

Pasažéři musí na letišti projít odbavením nejméně2 hodiny přednaplánovaným odletem a musí předložit zařízení a dokumentaci ke kontrole.

Pokud předem nekontaktujete telefonické centrum nebo na letišti nepředložíte formulář osvědčení o způsobilosti k letu „Fit to Fly“, přepravce může vaši přepravu zamítnout.

Tato zařízení lze přepravovat jako další předmět zdarma.

Pasažér musí cestovat se schváleným modelem přenosného kyslíkového přístroje (POC):

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (CAIRE) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBOX Trooper

Pasažér musí mít pro své zdravotnické zařízení dostatečné množství plně nabitých baterií, aby mu vydrželo po celou dobu letu i s možným zpožděním. V příručním zavazadle jsou povoleny maximálně 2 baterie a ty musí být individuálně chráněny, aby nedošlo ke zkratu. Svorky baterií musí být buď zasunuté, nebo zabalené tak, aby se předešlo kontaktu s kovovými předměty, včetně svorek (nabíječek) nebo jiných baterií.

Upozorňujeme, že přeprava dýchacích pomůcek, které obsahují stlačený plyn nebo kapalný kyslík, na palubě není povolena.

Pasažérům, kteří ze zdravotních důvodů potřebují extra kyslík, můžeme na palubě poskytnout navíc lékařský kyslík. Na palubu si však nesmíte vzít vlastní kyslík.

Nejméně 48 hodin před plánovaným odletem kontaktujte naše telefonické centrum pro speciální asistenci a zašlete formulář osvědčení o způsobilosti k letu „Fit to Fly“ (ten si můžete stáhnout zde), který potvrzuje následující:

  • Použití pasažérem je z lékařského hlediska nezbytné, ale pacient může letět.
  • Pasažér nevyžaduje trvalý přívod kyslíku na déle než 250 minutpři průtoku 2 l/min.
  • Z bezpečnostních důvodů nelze kyslík zajistit během vzletu a přistání a pasažér je s tím srozuměn.
  • Kyslík poskytovaný společností Wizz Air je pro pasažéra vhodný.

Tyto dokumenty si prosím vezměte s sebou a předložte je na odbavovací přepážce. Pokud požadované osvědčení nepředložíte, nebudete moci odcestovat.

Upozorňujeme, že nemůžeme zaručit, že se v prostoru letadla nebudou nacházet arašídy, protože jiní pasažéři si mohou vzít na palubu vlastní výrobky z arašídů. Proto doporučujeme, abyste si na palubu vzali léky na potlačení alergie (například EpiPen, antihistaminika atd.), a také si můžete vzít vlastní jídlo. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte naše telefonické centrum.

Jakmile vstoupíte na palubu, informujte posádku o své alergii.

Často kladené otázky

Často kladené otázky

O svém tělesném postižení či snížené pohyblivosti, vážných nebo nakažlivých nemocech a všech ostatních stavech vyžadujících lékařskou péči musíte společnost Wizz Air informovat nejpozději 48 hodin před plánovaným odletem.

Vaši žádost lze podat on-line během procesu rezervace nebo prostřednictvím telefonického centra pro speciální asistenci. Doporučujeme, abyste nám zavolali ve stejný den, kdy provedete rezervaci.

Ne, nemůžete vzít své vlastní kolečkové křeslo na cestu k letadlu. Poskytneme vám jedno křeslo, které budete používat na cestu k letadlu, během letu a při vystoupení z letadla po letu. Vaše vlastní kolečkové křeslo bude přepraveno zdarma v nákladovém prostoru letadla.

Na palubu si nelze vzít vlastní kyslíkovou nádobu. Pasažérům, kteří ze zdravotních důvodů potřebují extra kyslík, můžeme na palubě poskytnout navíc lékařský kyslík. Doporučujeme vám předložit osvědčení o způsobilosti k letu („Fit To Fly“), které potvrzuje následující:

  • Použití pasažérem je z lékařského hlediska nezbytné, ale pacient může letět.
  • Pasažér nevyžaduje trvalý přívod kyslíku na déle než 250 minut při průtoku 2 l/min.
  • Z bezpečnostních důvodů nelze kyslík zajistit během vzletu a přistání a pasažér je s tím srozuměn.
  • Kyslík poskytovaný společností Wizz Air je pro pasažéra vhodný.

Ano, smíte si vzít na palubu vlastní inhalátor a používat jej.

Pokud trpíte cévním onemocněním, jakoukoli srdeční chorobou, nemocí hrudníku nebo mozku, nebo pokud jste podstoupili operaci související s těmito nemocemi, musíte předložit osvědčení „Fit to fly“ potvrzující, že neexistuje žádný pádný důvod k tomu, abyste nemohli letět. Upozorňujeme, že musí být vydáno maximálně 6 dní před datem vašeho letu.

Pokud se obáváte, že vám vaše nemoc může zabránit v cestování, doporučujeme vám, abyste se před cestou poradili s lékařem. Pokud budete mít na palubě letadla zvláštní požadavky týkající se vaší nemoci, měli byste nás informovat ještě před letem poskytnutím osvědčení způsobilosti k letu, které uvádí, že vám vaše nemoc nebrání v cestování. Upozorňujeme, že musí být vydáno maximálně 6 dní před datem vašeho letu.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud trpíte nakažlivým onemocněním, nebude vám povoleno letět.

Ano, můžete si vzít inzulín na palubu, ale pamatujte prosím na to, že vám nemůžeme poskytnout chladicí tašku. Můžete si zdarma přinést s sebou svou vlastní.

Musíte s sebou mít lékařské osvědčení potvrzující vaši potřebu užití léku během cesty. V případě potřeby předložte tento dokument při bezpečnostní kontrole na letišti.

Ano, můžete si zdarma vzít s sebou asistenčního psa.

Během rezervace nás informujte, zda budete cestovat s asistenčním psem a rovněž informujte telefonické centrum pro speciální asistencinebo zašlete e-mail na e-mailovou adresu speciální asistence. Je třeba, abyste nám nejpozději 48 hodin před plánovaným časem odletu zaslali následující dokumenty:

  • Osvědčení stvrzující, že váš pes je certifikovaný asistenční pes
  • Veškeré dokumenty uvedené v předpisech zemí, do kterých a z kterých cestujete.

Nemáte-li možnost stížnost odeslat prostřednictvím formuláře na webu, můžete text stížnosti napsaný pomocí nástroje pro převod hlasu na text odeslat na e-mailovou adresu specialassistance@wizzair.com.

Nepoužíváte-li nástroj pro převod hlasu na text, obraťte se na pracovníky našeho telefonického centra, kteří vám pomohou. Můžete se s nimi také domluvit na tom, jakou formou obdržíte odpověď.

Pokud se dokážete posadit, pak jste schopni letět. Pokud zlomenou nohu v sádře nemůžete ohnout v koleni, budete si muset zakoupit sedadlo navíc.