متصفحك قديم للغاية
لا ندعم هذا الإصدار من متصفحك!
تظهر أمامك هذه الصفحة لأننا اكتشفنا متصفحًا قديمًا أو غير مدعوم. لمتابعة تصفح الموقع الإلكتروني wizzair.com وللحصول على أفضل تجربة في أثناء التصفح، نوصيك بتحديث متصفحك.
وفيما يلي ما نوصيك به:
Mozilla Firefox
التنزيل مجانًا
Google Chrome
التنزيل مجانًا

المعلومات والخدمات

اتصل بنا

آلات الأكورديون

  • إذا كنت تريد معرفة حالة رحلتك الجوية المقبلةالتي من المقرر أن تنطلق اليوم أو صباح الغد، يرجى استخدام ميزة "التحقق من حالة رحلة الطيران". وبالنسبة لرحلات الطيران اللاحقة، يرجى التحقق من الحجز ذي الصلة في حساب WIZZالخاص بك أو استخدام روبوت الدردشة الآلية.
  • إذا كنت بحاجة إلى معرفة قيود السفر ومسارات الطيران الخاصة بنا التي في الخدمة، يرجى استخدامخريطة السفريات.
  • إذا كنت تريد معرفة معلومات عن السفر حسب البلد، يرجى الاطلاع على صفحة قيود السفر حسب البلد.
  • إن أسهل وأرخص طريقة لتغيير حجزك هي من خلال القيام بذلك عبر الإنترنت في حساب WIZZ. يمكنك تعديل رحلتك أو إلغاؤها، أو تغيير الاسم، أو تغيير نوع الراكب (بالغ أو طفل)، أو تغيير تاريخ الميلاد، أو طلب مساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة، أو إضافة خدمات إضافية قبل 3 ساعات من موعد الإقلاع المقرر بحد أقصى. يرجى النقر على "التفاصيل" ضمن الحجز ذي الصلة وتحديد "إجراء تغييرات" بعد ذلك.
  • وإذا لم تستطع العثور على حجزك في حسابك، فمن الممكن أنك سجلت دخولك وحجزت رحلاتك باستخدام ملف شخصي مختلف. يرجى محاولة البحث عن حجزك حسب رمز التأكيد (رمز مكون من 6 أرقام). يرجى النقر على "تسجيل الوصول والحجوزات" في أعلى الصفحة.
  • ويرجى ملاحظة أنه قد تُطبّق رسوم إضافية إذا طلبت من مندوبي مركز الاتصالات أن يجروا من أجلك تغييرات على الحجز متاحة عبر الإنترنت.
  • وإذا كنت أجريت حجزًا عبر وكالة سفر أو موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية، يرجى الاتصال بهم مباشرةً. مزيد من المعلومات تجدها هنا.
  • إذا تغيرت رحلتك أو أُلغيت من جانب Wizz Air، يمكنك القيام بما يلي:
    1. التحقق من رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأجيل/الإلغاء التي أرسلناها إليك سابقًا من أجل الاطلاع على الخيارات المتاحة لك. ويرجى ملاحظة أنه سيتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإنشاء الحجز.
    2. تسجيل الدخول إلى حساب WIZZالذي استخدمته لإنشاء الحجز والاطلاع على الخيارات المتاحة بعد النقر على الحجز ذي الصلة.
    3. الاطلاع على صفحة "التأخير والإلغاء" لمعرفة الخيارات المتاحة عمومًا.
  • إذا كنت أجريت حجزًا عبر وكالة سفر أو موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية، يرجى الاتصال بهم مباشرةً لإدارة التغييرات في حجزك. مزيد من المعلومات تجدها هنا.
  • يرجى ملاحظة أنه ليس بإمكان مندوبي مركز الاتصالات والدردشة المباشرة تقديم النصائح والمشورات بشأن حالة استرداد الأموال قيد التنفيذ (إذا كنت قد طلبتها من خلال حساب WIZZ أو من خلال مندوب خدمة العملاء).
  • وإذا كنت قد طلبت استرداد الأموال ولا زالت الأموال لم تصل إلى حسابك بعد 10 أيام، فيمكنك القيام بما يلي:
    1. التأكد من أنه لم يتم إجراء حجزك عبر وكالة سفر أو موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية. إذا لم يتم إجراء الحجز من خلال Wizz Air مباشرةً، فقد تصل الأموال إلى الحساب البنكي الخاص بوكالة السفر. يرجى الاتصال بوكالة السفر الخاصة بك مباشرةً لطلب معلومات وطلب أموالك. مزيد من المعلومات تجدها هنا.
    2. التحقق مما إذا كان المبلغ المسترد تم إيداعه في حسابك في شكل أرصدة WIZZ.
    3. الاستفسار من بنكك إذا كان المبلغ المسترد قد تم حجبه أو إلغاؤه.
  • بخصوص المشاكل المتعلقة برد الأموال طوعيًا أو رد الأموال بسبب الإلغاءات/تغييرات رحلات الطيران من جانب Wizz Air، يرجى استخدام المساعدة الافتراضية Amelia (اكتب "Refund") أو الاطلاع على صفحة "استرداد الأموال" .
  • بالنسبة لاسترداد الأموال المتعلقة بخدمات الأطراف الخارجية، يرجى الاتصال بمقدم الخدمة مباشرةَ (مثل الفنادق، استئجار السيارات، وانتظار السيارات في المطار). يرجى الاطلاع على مزيد من المعلومات وتفاصيل الاتصال على صفحة خدمات الشركاء.
  • يرجى استخدام مساعدتنا الافتراضية Amelia للحصول على نصائح بشأن مشكلتك المحددة في الدفع. اكتب "Payment"، وحدد زر "Help with payment" (المساعدة في الدفع)، واتباع الخطوات المذكورة هناك.
  • إذا كنت تريد معرفة حالة مطالبتك، يرجى الاطلاع عليها في قسم "Claim" (المطالبات) في حساب WIZZ الخاص بك.
  • يبذل فريقنا كل ما في وسعه لمعالجة المطالبة في أسرع وقت ممكن. ولكن في حالة مرور 30 يومًا على آخر رسالة بريد إلكتروني لك، فننصحك بالاطلاع على مجلد "Spam" (البريد العشوائي) في صندوق بريدك أو الرد باستخدام سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الأولى المجراة مع فريق علاقات العملاء لدينا لدعم فريقنا في تحديد مطالبتك المفتوحة بالفعل بشكل أسرع.
  • في أثناء مواسم الذروة، نواجه ارتفاعًا في عدد المطالبات الواردة، لذا قد يستغرق الرد وقتًا أطول من المعتاد. نشكرك على صبرك وسعة صدرك!
  • إذا لم يتم إجراء الحجز من خلال Wizz Air مباشرةً، يرجى الاتصال بوكالة السفر أو الموقع الإلكتروني التابع لجهة خارجية الذي هو صاحب الحجز. يتوفر لك خياران:
    1. أن تطلب من وكالة السفر تسجيل الدخول إلى الحساب الذي تم منه إجراء الحجز، وتعديل رحلتك أو إعادة حجزها أو استرداد أموالها بالنيابة عنك.
    2. الاتصال بوكالة السفر وطلب البيانات التالية:
  • رمز التأكيد (رمز مكون من 6 أرقام)
  • عنوان البريد الإلكتروني (قد يكون مختلفًا عن عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمتَه على الموقع الإلكتروني التابع لجهة خارجية)
  • رقم الهاتف (قد يكون مختلفًا عن رقم الهاتف الذي استخدمتَه على الموقع الإلكتروني التابع لجهة خارجية)
  • آخر أربعة أرقام في البطاقة المستخدمة في الدفع وتاريخ انتهاء صلاحيتها (قد يكونان مختلفين عما تم استخدامه على الموقع الإلكتروني التابع لجهة خارجية)
  • بعد ذلك يمكنك الاتصال بنا وتعديل حجزك أو إعادة حجزه أو استرداد أمواله.
  • ولكن للأسف الشديد من دون هذه البيانات لا يمكننا من التحقق من صحة صاحب الحجز وتعديل /إعادة حجز الحجوزات المجراة من خلال أطراف خارجية.

تعرّف على المزايا الأخرى للحجز مباشرةً من خلال Wizz Air هنا.

amelia_chatbot

تعرّف على مساعدتنا الافتراضية Amelia التي يسعدها أن تقدم لك معلومات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع السبعة بشأن الحجوزات وحالة رحلة الطيران والأمتعة وخدمات WIZZ. هيا جرَّب!

إن أسئلتك وتعليقاتك تقدم العون لمساعدتنا على التعلم والتحسن بشكل متواصل حتى تتمكن من أن تقدم لك خدمة أفضل بكثير في المرة القادمة.

ما عليك سوى النقر على زر amelia-chatbot-button-iconفي أسفل الجانب الأيسر للصفحة من أجل بدء محادثة! التحدّث إلى Amelia هو أفضل طريقة على الإطلاق -وبفارق شاسع عن غيرها- للحصول على كل المعلومات التي تحتاج إليها من أجل رحلات سفرك.

أوقات انتظار من المحتمل أن تكون أطول للمكالمات والدردشات والمطالبات

في أثناء موسم الذروة، قد يكون زمن الاستجابة للمكالمات والدردشات والمطالبات أطول من المعتاد. وللحصول على الدعم بشكل أسرع، ننصحك باستخدام خيارات الخدمة الذاتية المتاحة في حساب WIZZ الخاص بك على الموقع الإلكترونيأو على تطبيق WIZZ.

إننا نحثك على الرجوع إلى المعلومات الواردة في هذه الصفحة، أو في صفحة الأسئلة الشائعة، أو مساعدتنا الافتراضية Amelia للحصول على نصائح وإرشادات بشأن كيفية حل طلبك المحدد. ويرجى ملاحظة أنه ليس بإمكان مندوبي الدردشة المباشرة ومركز الاتصالات تقديم النصائح والمشورات بشأن الموضوعات الوارد ذكرها أدناه.

  • حالة المدفوعات المسددة بالتحويل البنكي في حالة مرور أقل من 5 أيام على عملية الدفع.
  • الحقائب المفقودة والتالفة.
  • إعادة حجز رحلة الطيران التي لم يتم اللحاق بها - يرجى التواصل مع مكتب الاستعلامات/التذاكر في المطار.
  • الحجوزات المجراة من خلال أطراف خارجية (المواقع الإلكترونية والتطبيقات غير wizzair.com أو تطبيق WIZZ الرسمي على الهاتف الجوّال). مزيد من المعلومات تجدها هنا.

يمكنك الاتصال بنا من خلال طرق مختلفة، بناءً على موضوع استفسارك.

هل تود توفير الوقت؟ إذا كان استفسارك ذا طبيعة عامة، فمن المرجح أن تعثر على الإجابات في قسم "الأسئلة الشائعة" – فانقر هناواطلع عليها!

إذا لم تجد إجابة على سؤالك أو كان لديك طلبٌ خاص، فأسرع طريقة أمامك هي الاتصال بمركز اتصالات Wizz Air.

الحجوزات وعمليات الشراء

يمكنك إجراء حجوزات جديدة وشراء خدمات إضافية أيضًا من خلال مركز اتصالات Wizz Air.

يرجى ملاحظة أنه إذا اتصلت بمركز الاتصالات لإجراء معاملة متاحٍ إجراؤها أيضًا عبر الإنترنت (شراء تذكرة، أو أي خدمة إضافية، أو إجراء تغيير على حجزك)، فسوف تُطبَّق الرسوم الإضافية لإجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات للمكالمة الواحدة، علمًا بأن رسوم إجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات غير قابلة للاسترداد.

في بلدان معينة، لا يمكنك الوصول إلى مركز الاتصالات إلا من خلال أرقام هواتف مميزة ذات رسوم أعلى من المعتاد مخصصة للبلد الذي تتصل منه.

اختر بلدك:

  • أذربيجان

    0036 212 111 803

    السعر للدقيقة الواحدة International

  • أرمينيا

    0036 212 111 802

    السعر للدقيقة الواحدة International

  • إسبانيا

    807 403 169

    السعر للدقيقة الواحدة 1.21 EUR/min; Mobile: 1.57 EUR/min

  • إستونيا

    0036 212 111 804

    السعر للدقيقة الواحدة International

  • إسرائيل

    1 901 727 200

    السعر للدقيقة الواحدة 4 ILS/min

  • الإمارات العربية المتحدة

    02 235 1351

    السعر للدقيقة الواحدة Local rate applies

  • ألبانيا

    0900 555 3555

    السعر للدقيقة الواحدة ALL 96.00 per minute

  • البرتغال

    707 500 209

    السعر للدقيقة الواحدة Fixed Network: 0.1 EUR/min; Mobile: 0.25 EUR/min

  • الجبل الأسود

    0036 212 111 811

    السعر للدقيقة الواحدة International

  • الدنمارك

    78 791 020

    السعر للدقيقة الواحدة Local rate applies

  • السويد

    09 001 112 035

    السعر للدقيقة الواحدة 15.00 SEK/min *

  • المجر

    0 690 900 555

    السعر للدقيقة الواحدة 250 HUF/min

  • المغرب

    0036 212 111 812

    السعر للدقيقة الواحدة International

  • المملكة المتحدة

    09 057 070 000

    السعر للدقيقة الواحدة 1.45 GBP/min *

    *Plus your phone company’s ‘Access Charge’.

  • النرويج

    82 077 315

    السعر للدقيقة الواحدة 14.00 NOK/min + 0.59 NOK/call

  • النمسا

    0 900 400 610

    السعر للدقيقة الواحدة

  • اليونان

    9 011 400 693

    السعر للدقيقة الواحدة Fixed Network: 1,56 EUR/min ; Mobile: 1,58 EUR/min

  • أوكرانيا

    00380 893 202 533

    السعر للدقيقة الواحدة Local rate applies

  • أيسلندا

    0036 212 111 806

    السعر للدقيقة الواحدة International

  • إيطاليا

    8 958 954 416

    السعر للدقيقة الواحدة Fixed Netwok: 0.12/call + 1.22 EUR/min

  • بلجيكا

    090 355 505

    السعر للدقيقة الواحدة 1.50 EUR/min

  • بلغاريا

    0900 630 14

    السعر للدقيقة الواحدة 1.20 BGN/min

  • بولندا

    0048 703 703 803

    السعر للدقيقة الواحدة 4.92 PLN/min *

  • تركيا

    08 503 901 948

    السعر للدقيقة الواحدة Local rate applies

  • جمهورية التشيك

    900 140 809

    السعر للدقيقة الواحدة 14 CZK/min

  • جورجيا

    0036 212 111 805

    السعر للدقيقة الواحدة International

  • روسيا

    78 095 055 505

    السعر للدقيقة الواحدة 70.8 RUB/min

  • رومانيا

    0 900 310 020

    السعر للدقيقة الواحدة 1.19 EUR/min

  • سلوفاكيا

    0 900 505 400

    السعر للدقيقة الواحدة 1.20 EUR/min * , Mobile: 1.00 EUR/min

  • سلوفينيا

    090 100 206

    السعر للدقيقة الواحدة 1.29 EUR/min

  • سويسرا

    0 900 555 626

    السعر للدقيقة الواحدة 1.50 CHF/min *

  • صربيا

    0 900 232 321

    السعر للدقيقة الواحدة 60 RSD/min *

  • فرنسا

    0 899 860 729

    السعر للدقيقة الواحدة 0.80 EUR/min

  • فنلندا

    060 004 225

    السعر للدقيقة الواحدة 1.52 EUR/min

  • قبرص

    90 019 009

    السعر للدقيقة الواحدة Fixed Network: 1.523 EUR/min ; Mobile: 1.607 EUR/min

  • كازاخستان

    0036 212 111 807

    السعر للدقيقة الواحدة International

  • كرواتيا

    060 601 014

    السعر للدقيقة الواحدة Fixed Network: 6.99 HRK/min ; Mobile: 8.41 HRK/min

  • كوسوفو

    0036 212 111 808

    السعر للدقيقة الواحدة International

  • لاتفيا

    90 200 955

    السعر للدقيقة الواحدة 1.29 EUR/min*

    *Plus your phone company’s ‘Access Charge’.

  • ليتوانيا

    890 094 000***

    السعر للدقيقة الواحدة 1.45 EUR/min

    ***LITHUANIA: Please note that the number is accessible only from landlines and prepaid mobiles

  • مالطا

    0036 212 111 809

    السعر للدقيقة الواحدة International

  • مصر

    0036 212 111 301

    السعر للدقيقة الواحدة International

  • مقدونيا الشمالية

    059 050 224

    السعر للدقيقة الواحدة 53.10 MKD/min *

  • مولدوفا

    0036 212 111 810

    السعر للدقيقة الواحدة International

  • هولندا

    09 003 637 385

    السعر للدقيقة الواحدة 1.00 EUR/min*

التكاليف

  • تُفرَض رسوم إجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات البالغ قيمتها 15.00 يورو للمعاملة الواحدة فيما يخص الطلبات المتاح إجراؤها عبر الإنترنت
  • قد يتم احتساب المكالمات المجراة من شبكات الهاتف الجوّال بأسعار أعلى
  • قد يتم حظر الوصول إلى أرقام الهواتف المميزة من خطوط معينة، ولا يمكن الاتصال بها من خارج البلاد

لا تُفرَض رسوم إجراء المعاملات عبر مركز الاتصالات على الركاب الذي يتصلون بنا بخصوص خدمات مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة أو الذين تعطلت رحلاتهم الجوية.


ساعات عمل مركز الاتصالات

جميع ساعات عمل مراكز الاتصالات محددة طبقًا للمنطقة الزمنية لكل بلد، على سبيل المثال: ستكون ساعات عمل مركز الاتصالات المجري الممتدة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً حسب المنطقة الزمنية المجرية الحالية..

الإنجليزي

الإثنين

00:00-24:00

الثلاثاء

00:00-24:00

الأربعاء

00:00-24:00

الخميس

00:00-24:00

الجمعة

00:00-24:00

السبت

00:00-24:00

الأحد

00:00-24:00

المجري

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

09:00-18:00

الأحد

09:00-18:00

البلغاري

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الفرنسي

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الألماني

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الإيطالي

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

البولندي

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الروماني

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الروسي

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الإسباني

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

الأوكراني

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

العربي

الإثنين

09:00-18:00

الثلاثاء

09:00-18:00

الأربعاء

09:00-18:00

الخميس

09:00-18:00

الجمعة

09:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق

مكتب الحجز الجماعي

الإثنين

10:00-18:00

الثلاثاء

10:00-18:00

الأربعاء

10:00-18:00

الخميس

10:00-18:00

الجمعة

10:00-18:00

السبت

مغلق

الأحد

مغلق


مركز الاتصال المخصص لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصةمتاحٌ من خلال أرقام ذات أسعار محلية، ومخصص للاستفسارات المتعلقة بخدمات المساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة فقط.

ويرجى العلم بأن الاستفسارات العامة المتعلقة بالحجوزات لن يتم الرد عليها على هذا الخط.

فيما يخص الاستفسارات المتعلقة بالحجوزات الجماعية، يرجى الاتصال بمكتب الحجز الجماعي.

ساعات العمل: من أيام الإثنين إلى الجمعة من الساعة 10 صباحًا. إلى الساعة 6 مساءً بتوقيت وسط أوروبا (CET)

يمكن الاتصال بمكتب الحجز الجماعي من خلال مركز اتصالات Wizz Air - اضغط 0 للاتصال بمكتب الحجز الجماعي.

روابط ذات صلة

الحجوزات الجماعية

يتم التعامل مع الاستفسارات الصحفية بحسب البلد. ويرجى اختيار عنوان البريد الإلكتروني الصحيح بناءً على موقع استفسارك ولغته!


الاستفسارات الإعلامية المالية


Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

تامارا فالوا
البريد الإلكتروني: communications@wizzair.com

للإعلان في مجلة WIZZ Magazine الموزعة أثناء رحلات الطيران:

للإعلان في تصاريح صعود طائرات WIZZ:

  • يرجى مراسلتنا بالبريد الإلكتروني على العنوان التالي: wizz.ads@lxm-group.com


إذا واجهتك صعوبات فنية بشأن أرقام الهواتف المميزة التي لها رسوم أعلى من المعتاد، فيرجى التواصل مع مشغِّل الشبكة.

يرجى ملاحظة أن تفاصيل الاتصال هذه مخصصة لأغراض الإبلاغ عن عطل فني في الهواتف الخاصة بالأرقام المميزة فقط! وإذا كنت لا تتصل على أرقام الهواتف المميزة على هاتفك، فيرجى الاتصال بمقدم الخدمة الهاتفية الخاص بك.


Comnica Kft.

العنوان: Budapest, Mohai út 38, 1119

الخط الهاتفي المخصص للإبلاغ عن المشاكل الفنية: ‎+443300270091


يمكننا الرد على أسئلتك في الشؤون الفنية فقط.

أما بالنسبة للشؤون المتعلقة بالخطوط الجوية، مثل طلبات الحجز أو استفسارات خدمة العملاء أو الشكاوى، فلن يتم التعامل معها من خلال Comnica Kft.

يمكنك التحقق بسهولة منحالة مطالبتك في قسم "Claim" (المطالبات) في حساب WIZZ الخاص بك.

إذا كانت حالة المطالبة "نشطة"، فهذا يعني أن فريق علاقات العملاء سيعاود الاتصال بك للرد عليك في غضون 30 يومًا. وإذا كانت حالة المطالبة "مغلقة"، فهذا يعني أنه اكتمل النظر في المطالبة.

وتتم معالجة جميع المطالبات بالترتيب الذي تم استلامها به. ولكن في حالة مرور 30 يومًا على آخر رسالة بريد إلكتروني لك، فننصحك بالاطلاع على مجلد "Spam" (البريد العشوائي) في صندوق بريدك أو الرد باستخدام سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الأولى المجراة مع فريق علاقات العملاء لدينا لدعم فريقنا في تحديد مطالبتك المفتوحة بالفعل بشكل أسرع.

وفي مواسم الذروة، نواجه ارتفاعًا في عدد المطالبات الواردة، لذا قد يستغرق الرد وقتًا أطول من المعتاد. ونقدم خالص اعتذارنا عن أي إزعاج!

قد يستغرق الأمر 30 يومًا للرد على استفسارك، ولذلك في الحالات العاجلة، ننصحك باستخدام حساب WIZZ الخاص بك لإدارة حجزك، أو الحصول على معلومات بشأن رحلتك أو التحدث إلى مساعدتنا الافتراضية Amelia. وإذا تعذر حل طلبك من خلال الخدمة الذاتية، يرجى الاتصال بمندوبي الدردشة المباشرة لدينا.

إذا كانت لديك أي شكاوى، فيرجى إرسال نموذج شكوى!

إذا لم تكن راضيًا عن عملية المعالجة أو نتيجة شكواك، يمكنك إرسال مطالبتك من خلال منصة حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR).

لمعرفة مزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على الرابط التالي: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

يرجى ذكر عنوان البريد الإلكتروني odr@wizzair.comعند تعبئة تفاصيل التاجر على منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR). ويرجى العلم بأن عنوان البريد الإلكتروني هذا لا يُستخدَم إلا للشكاوى المقدمة على منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) المذكورة أعلاه، ولن يتم التعامل مع أي شكاوى أو رسائل بريد إلكتروني مستلمة أخرى.

أو بدلاً من ذلك، يمكنك إحالة شكواك إلى AviationADR.

سيتعين عليك إحالة شكواك إليهم خلال 12 شهرًا بعد ردنا النهائي. وفيما يلي التفاصيل الخاصة بهم:

الموقع الإلكتروني: www.cdrl.org.uk

البريد الإلكتروني: Aviation@cdrl.org.uk

رقم الهاتف: ‎44 (0) 203 540 8063

روابط ذات صلة

المجاملات والشكاوى

إذا كان استفسارك يخص حجزًا حاليًا،فيمكنك الاتصال بمركز اتصالات Wizz Air بتكلفة محتسبة بالسعر المحلي عن الاتصال هاتفيًا منالبلدان التالية. للتعرف على الأسعار المضبوطة، يرجى الاستفسار من مقدم الخدمة الهاتفية الخاص بك.

البلدالرقم المحلي
المملكة المتحدة‎0330 977 0444
المجر‎+36 1 755 5240
ألمانيا‎0 800 1806 542
هولندا‎020 262 5762
النرويج‎21 40 56 63
إسبانيا‎900 670 781
النمسا‎0720 775 467
فرنسا‎04 26 83 73 04
إيطاليا‎0036 1677 7521

لا تتعامل هذه الأرقام الهاتفية إلا مع الاستفسارات المتعلقة بالحجوزات الحالية. جهّز في متناول يدك رقم التأكيد، وتفاصيل الركاب، ومسار الطيران، وتاريخ رحلتك الجوية! ولا يتعامل هذا الرقم الهاتفي إلا مع الاستفسارات المتعلقة بالحجوزات الحالية فقط.

توفر Wizz Air رحلات طيران عارض (شارتر) محلية وعالمية. توفر هذه الخدمة مرونة مطلقة للمؤسسات التي تتطلع إلى نقل مجموعات تصل إلى 239 راكبًا، مع الاستمتاع براحة البال بقدرتها على اختيار الخدمة ومسار الطيران والموعد الزمني الذي يناسب احتياجاتها على أكمل وجه. وسواء كان الغرض هو نقل موظفين لحضور اجتماعات العمل، أو نقل الفرق الرياضية من بطولة إلى أخرى، أو إعادة سياح إلى أوطانهم، فإن خدمة الطيران العارض (الشارتر) توفر حلًا مناسبًا وقابلًا للتخصيص لأي مجموعة كبيرة.

لطلبات الطيران العارض (الشارتر)، يرجى مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: special.flights@wizzair.com. نرجو منك استخدام اللغة الإنجليزية فقط.

نحن ممتنون لاستخدامك هذه المنصة فقط لطلبات رحلات الطيران العارض (الشارتر) بالكامل وليس للطلبات الفردية أو المعلومات العامة.

يجب استخدام نموذج مطالبات عبر الويب هذا فيما يخص جميع تأخيرات رحلات الطيران وإلغاءاتها وأنواع المطالبات الأخرى المقدمة من شركات إدارة المطالبات أو المحامين أو شركات المحاماة بالنيابة عن الركاب، أو المطالبات التي يسندها إليها الركاب.

ولقد تم تأسيس هذه العملية الجديدة الخاصة بالمطالبات من أجل توفير عملية أكثر كفاءة وفاعلية لإرسال المطالبات ومعالجتها فيما يخص الحالات المشار إليها أعلاه.

إذا كانت لديك أي شكاوى، فيرجى إرسال نموذج شكوى!