Особая помощь

Исследуйте свои возможности для путешествий

Упростите организацию своего отпуска

Информация и услуги

Особая помощь

48h

Если вам требуется особая помощь

Уведомите компанию Wizz Air

не менее чем за 48 часов

до времени вылета по расписанию.

Элементы Accordion

В соответствии с Регламентом ЕС № 1107/2006 наши партнеры предоставляют в аэропортах широкий спектр услуг для пассажиров с ограничениями возможностей и подвижности.Пассажирами с ограниченными возможностями считаются лица, которым требуется отдельный уход в связи с их физическим или умственным состоянием (при посадке и высадке, во время полета, в условиях аварийной эвакуации, во время проведения операций наземного обслуживания) в отличие от прочих пассажиров.

К пассажирам с ограниченными возможностями относятся лица:

  • пользующиеся инвалидными колясками;
  • с нарушениями зрения или слуха;
  • путешествующие с собаками-помощниками.

К пассажирам с особыми потребностями относятся:

  • беременные женщины;
  • лица с переломами нижних конечностей;
  • лица, путешествующие с вспомогательными средствами подвижности;
  • лица, зараженные инфекционными заболеваниями;
  • лица, принимающие лекарства или использующие медицинское оборудование;
  • лица, которым требуется дополнительный кислород по медицинским показаниям.

Если вам требуется особая помощь, пожалуйста, свяжитесь с местным Информационным центром нашей службы особой помощи.

Обратите внимание, что эти номера телефонов предназначены только для пассажиров, которые нуждаются в особой помощи. Другие обращения обрабатываться не будут.Действуют местные тарифы на связь.


  • Азербайджан

    +3616777502

    Язык English
    Номер телефона +3616777502
  • Бельгия

    +3225887035

    Язык French
    Номер телефона +3225887035
  • Болгария

    +35924928367

    Язык Bulgarian
    Номер телефона +35924928367
  • Босния — Telecom RS

    +38755233981

    Язык English
    Номер телефона +38755233981
  • Хорватия

    +38517757014

    Язык Croatian
    Номер телефона +38517757014
  • Кипр

    +35722007144

    Язык English
    Номер телефона +35722007144
  • Чешская Республика

    +420225850035

    Язык English
    Номер телефона +420225850035
  • Дания

    +45 787 33 194

    Язык Danish
    Номер телефона +45 787 33 194
  • Объединенные Арабские Эмираты

    +3616777508

    Язык English
    Номер телефона +3616777508
  • Финляндия

    +358931585800

    Язык English
    Номер телефона +358931585800
  • Франция

    +33170700852

    Язык French
    Номер телефона +33170700852
  • Грузия

    +995706777037

    Язык English
    Номер телефона +995706777037
  • Германия — звонки внутри страны

    +4969120066954

    Язык German
    Номер телефона +4969120066954
  • Греция

    +302130022598

    Язык English
    Номер телефона +302130022598
  • Венгрия

    +3616777505

    Язык Hungarian
    Номер телефона +3616777505
  • Исландия

    +354 539 0640

    Язык English
    Номер телефона +354 539 0640
  • Израиль

    +97233741285

    Язык English
    Номер телефона +97233741285
  • Италия

    +390200689768

    Язык Italian
    Номер телефона +390200689768
  • Латвия

    +37167660434

    Язык English
    Номер телефона +37167660434
  • Литва

    +37052032417

    Язык English
    Номер телефона +37052032417
  • Северная Македония

    +38923207642

    Язык English
    Номер телефона +38923207642
  • Мальта

    +35627781644

    Язык English
    Номер телефона +35627781644
  • Молдова

    +373 22 903870

    Язык English
    Номер телефона +373 22 903870
  • Нидерланды

    +31202621943 ****

    Язык English
    Номер телефона +31202621943 ****
  • Норвегия

    +4721930671

    Язык English
    Номер телефона +4721930671
  • Польша

    +48221284905

    Язык Polish
    Номер телефона +48221284905
  • Португалия

    +351300500497

    Язык English
    Номер телефона +351300500497
  • Румыния

    +40312294796

    Язык Romanian
    Номер телефона +40312294796
  • Россия

    +74995044413

    Язык Russian
    Номер телефона +74995044413
  • Сербия

    +381113216842

    Язык Serbian
    Номер телефона +381113216842
  • Словакия

    +421233046989

    Язык Czech
    Номер телефона +421233046989
  • Словения

    +38617774391

    Язык English
    Номер телефона +38617774391
  • Испания

    +34910602892 ****

    Язык Spanish
    Номер телефона +34910602892 ****
  • Испания — для звонков из Каталонии

    +34937370069

    Язык Catalan
    Номер телефона +34937370069
  • Швеция

    +46812410514

    Язык English
    Номер телефона +46812410514
  • Швейцария

    +41225510025

    Язык English
    Номер телефона +41225510025
  • Соединенное Королевство

    +443309770444

    Язык English
    Номер телефона +443309770444
  • Украина

    +380893202532

    Язык Ukrainian
    Номер телефона +380893202532
  • Черногория

    +3616777511

    Язык
    Номер телефона +3616777511
  • Австрия

    +43720775243

    Язык DE
    Номер телефона +43720775243
  • Албания

    +36 1 6777 516

    Язык English
    Номер телефона +36 1 6777 516
  • Эстония

    +372 609 4151

    Язык English
    Номер телефона +372 609 4151
  • Казахстан

    +7 (717) 269 60 71

    Язык English
    Номер телефона +7 (717) 269 60 71
  • Косово

    +36 1 6777 518

    Язык English
    Номер телефона +36 1 6777 518
  • Марокко

    +36 1 6777 520

    Язык English
    Номер телефона +36 1 6777 520

Англоязычные Информационные центры службы особой помощи работают круглосуточно.

Запрос о получении особой помощи можно отправить по электронной почте. Для этого напишите на адрес:specialassistance@wizzair.com

Часы работы информационных центров

Часы работы информационных центров указаны в часовом поясе соответствующей страны. Например, венгерский Информационный центр работает с 09:00 до 18:00 по местному времени.

Английский

Понедельник

00:00–24:00

Вторник

00:00–24:00

Среда

00:00–24:00

Четверг

00:00–24:00

Пятница

00:00–24:00

Суббота

00:00–24:00

Воскресенье

00:00–24:00

Венгерский

Понедельник

09:00–18:00

Вторник

09:00–18:00

Среда

09:00–18:00

Четверг

09:00–18:00

Пятница

09:00–18:00

Суббота

09:00–18:00

Воскресенье

09:00–18:00

Болгарский

Понедельник

09:00–18:00

Вторник

09:00–18:00

Среда

09:00–18:00

Четверг

09:00–18:00

Пятница

09:00–18:00

Суббота

09:00–18:00

Воскресенье

09:00–18:00

Французский

Понедельник

09:00–18:00

Вторник

09:00–18:00

Среда

09:00–18:00

Четверг

09:00–18:00

Пятница

09:00–18:00

Суббота

ЗАКРЫТО

Воскресенье

ЗАКРЫТО

Немецкий

Понедельник

09:00–18:00

Вторник

09:00–18:00

Среда

09:00–18:00

Четверг

09:00–18:00

Пятница

09:00–18:00

Суббота

ЗАКРЫТО

Воскресенье

ЗАКРЫТО

Итальянский

Понедельник

09:00–18:00

Вторник

09:00–18:00

Среда

09:00–18:00

Четверг

09:00–18:00

Пятница

09:00–18:00

Суббота

ЗАКРЫТО

Воскресенье

ЗАКРЫТО

Польский

Понедельник

09:00–18:00

Вторник

09:00–18:00

Среда

09:00–18:00

Четверг

09:00–18:00

Пятница

09:00–18:00

Суббота

09:00–18:00

Воскресенье

09:00–18:00

Русский

Понедельник

09:00–18:00

Вторник

09:00–18:00

Среда

09:00–18:00

Четверг

09:00–18:00

Пятница

09:00–18:00

Суббота

09:00–18:00

Воскресенье

09:00–18:00

Сербский

Понедельник
09:00–18:00

Вторник

09:00–18:00

Среда

09:00–18:00

Четверг

09:00–18:00

Пятница

09:00–18:00

Суббота

09:00–18:00

Воскресенье

09:00–18:00

Испанский

Понедельник

09:00–18:00

Вторник

09:00–18:00

Среда

09:00–18:00

Четверг

09:00–18:00

Пятница

09:00–18:00

Суббота

ЗАКРЫТО

Воскресенье

ЗАКРЫТО

Украинский

Понедельник

09:00–18:00

Вторник

09:00–18:00

Среда

09:00–18:00

Четверг

09:00–18:00

Пятница

09:00–18:00

Суббота

09:00–18:00

Воскресенье

09:00–18:00

Отдел групповых бронирований

Понедельник

10:00–18:00

Вторник

10:00–18:00

Среда

10:00–18:00

Четверг

10:00–18:00

Пятница

10:00–18:00

Суббота

10:00–18:00

Воскресенье

10:00–18:00


Если вы не в состоянии передвигаться самостоятельно, не можете подняться без посторонней помощи, покинуть свое место и добраться до аварийного выхода, отстегнуть свой ремень безопасности, достать и надеть свой спасательный жилет, надеть кислородную маску, а также взаимодействовать с членами экипажа по вопросам безопасности (например, понимать инструкции по технике безопасности и реагировать на них вследствие когнитивных расстройств, слепоты или глухоты), вас должен сопровождать здоровый взрослый пассажир.

Сопровождающий должен быть старше 16 лет и в состоянии помочь вам в аварийной ситуации.

Мы предпримем все возможные меры, чтобы предоставить вашему сопровождающему место рядом с вами.

Два вспомогательных средства передвижения можно сдать в багаж или взять на борт бесплатно.

Аккумуляторы

К перевозке допускаются только инвалидные коляски с ручным приводом, на сухих или герметичных аккумуляторных батареях с изолированными выводами для предотвращения случайного короткого замыкания. Аккумулятор должен быть надежно прикреплен к инвалидной коляске.

Размеры

Если ваша инвалидная коляска не складывается, пожалуйста, сообщите ее размеры при обращении в Информационный центр службы особой помощи.

Помощь

Для вашего удобства сотрудник наземной службы окажет вам помощь во время регистрации на рейс и сдачи багажа. Вам помогут пройти к выходу на посадку и через пункты досмотра, а также подняться на борт. В большинстве случаев пассажирам этой категории выделяется место у окна.

Обратите внимание, что члены экипажа не оказывают помощь с приемом пищи, напитков или лекарств, но при необходимости помогут добраться до туалета.

Вспомогательные средства

К сожалению, мы не предоставляем инвалидные коляски на борту наших самолетов.

Ограничения

На борту одного воздушного судна мы можем разместить не более 28 пассажиров с ограниченными возможностями, в том числе до 10 пассажиров, которым нужна инвалидная коляска для перемещения от стойки регистрации до своего места. На борту воздушного судна Airbus A321 мы можем разместить 36 пассажиров с ограниченными возможностями, в том числе до 12 пассажиров, которым нужна инвалидная коляска для перемещения от стойки регистрации до своего места.

Пассажиров с нарушениями зрения или слуха встречают, им оказывают помощь при регистрации на рейс и прохождении пунктов досмотра, а также провожают до выхода на посадку. Пассажиры этой категории поднимаются на борт раньше остальных. Члены экипажа помогают им разместить ручную кладь и занять свои места.

Если вам необходимы такие услуги, обратитесь в Информационный центр службы особой помощи не позднее чем за 48 часов до времени вылета по расписанию.

В соответствии с Постановлением 27/2009 Министерства труда и социальной защиты, собаки-помощники размещаются на борту бесплатно для пассажиров с ограниченными возможностями на рейсах, выполняемых внутри Европейского Союза, а также вылетающих из стран Европейского Союза за пределы ЕС. На каждый рейс допускается только одна собака-помощник, и она не должна занимать отдельное место.

Если вы собираетесь путешествовать с собакой-помощником, пожалуйста, сообщите нам об этом во время бронирования, а также передайте эти сведения в Информационный центр службы особой помощи по телефону или электронной почте. Не позднее чем за 48 часов до времени вылета по расписанию отправьте нам следующие документы:

  • свидетельство о том, что ваша собака является сертифицированной собакой-помощником;
  • все документы, указанные в правилах стран вылета и прибытия.

Остальные животные на борту не принимаются. На рейсы Wizz Air не принимаются животные для эмоциональной поддержки.

Подробную информацию о путешествиях с собаками-помощниками и поводырями можно найти здесь.

Если ваше вспомогательное средство передвижения будет утеряно, повреждено или не доставлено вовремя, вы должны сообщить об этом до того, как выйдете из зала прибытия. Обратитесь к нашему агенту по наземному обслуживанию, и он выдаст вам акт об утере или повреждении багажа (PIR).

Отправьте свою претензию по обычной почте или заполните форму на нашем сайте.

В соответствии с положениями Монреальской конвенции ответственность нашей компании за потерю, повреждение или задержку вспомогательных средств передвижения ограничивается суммой в размере 1 131 СПЗ за каждого пассажира.

Материалы по теме

Форма для отправки жалобы

Две единицы вспомогательных средств передвижения, в том числе костыли и опорные ходунки, можно провозить бесплатно.
Пару костылей можно взять на борт, а опорные ходунки должны быть зарегистрированы и сданы в багаж.

Если у вас сломана нога и вы не можете согнуть ногу в колене из-за гипсовой повязки, вам придется купить дополнительное место.

При оформлении заявки на бронирование дополнительного места введите «EXST» в поле для имени и свою фамилию в поле для фамилии.

Если вы уже оформили заявку на бронирование и не забронировали дополнительное место, пожалуйста, свяжитесь с Информационным центром службы особой помощи.

В целях безопасности к перелетам допускаются только беременные женщины со сроком беременности не более 34 недель. При многоплодной беременности ограничение действует с 32-й недели.

Женщинам со сроком беременности более 28 недель следует предъявить медицинскую справку, подтверждающую отсутствие противопоказаний к перелету. Обратите внимание: медицинская справка должна быть выдана не ранее чем за 6 дней до даты рейса.

В соответствии с Общими условиями перевозки пассажиров и багажа компания Wizz Air несет ответственность только за те проблемы со здоровьем беременных женщин и/или их еще не родившихся детей, которые могут возникнуть во время или в результате перелета.

Если у вас есть инфекционное заболевание или вам требуется медицинский уход, вы должны предъявить медицинскую справку, подтверждающую отсутствие противопоказаний к перелету. Медицинская справка должна быть выдана не ранее чем за 6 дней до даты рейса.

Мы не можем нести ответственность за любые травмы, ухудшение здоровья или смерть пассажира во время перевозки по воздуху, возникшие вследствие таких состояний.

Пожалуйста, обратитесь в Информационный центр службы особой помощи не позднее чем за 48 часов до вылета по расписанию.

Всегда оставляйте медикаменты в ручной клади. Если вам нужно взять с собой важные лекарства, такие как инсулин, вы должны иметь при себе медицинскую справку, подтверждающую, что это лекарство понадобится вам во время путешествия. При необходимости предъявите этот документ службе безопасности аэропорта.

Обратите внимание: мы не можем предоставить сумку-холодильник для хранения ваших лекарств на борту.

Мы допускаем перевозку и использование на борту портативных концентраторов кислорода (ПКК), в которых не содержится сжатый газ или жидкий кислород, при условии что вы предоставите документы, подтверждающие тип оборудования, а также медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к перелету (скачать форму).

Если вы собираетесь взять с собой или использовать на борту вспомогательное устройство, не генерирующее кислород (персональное респираторное устройство), например респиратор, небулайзер, дыхательный аппарат, аппарат поддержки положительного непрерывного давления в дыхательных путях (CPAP) или аппарат двухфазной вентиляции легких (BiPAP), вы должны предъявить медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к перелету (скачать форму).

Если вы собираетесь взять с собой такое устройство, пожалуйста, обратитесь в Информационный центр службы особой помощи не менее чем за 48 часов до времени вылета по расписанию для проверки документов. Обратите внимание: форма об отсутствии противопоказаний к перелету должна быть оформлена не ранее чем за 6 дней до даты рейса.

Пассажиры должны зарегистрироваться в аэропорту не менее чем за 2 часа до времени вылета по расписанию и предъявить устройство, а также документы для проверки.

Если вы не обратитесь предварительно в Информационный центр и/или не сможете предоставить в аэропорту форму об отсутствии противопоказаний к перелету, перевозчик вправе отказать вам в перелете.

Такие устройства можно провозить бесплатно в качестве дополнительной единицы ручной клади.

Допустимые модели ПКК:

  • AirSep FreeStyle;
  • AirSep LifeStyle;
  • AirSep Focus;
  • AirSep Freestyle 5;
  • (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (модель 4000);
  • Delphi RS-00400/Oxus RS-00400;
  • DeVilbiss Healthcare iGo;
  • Inogen One;
  • Inogen One G2;
  • lnogen One G3;
  • lnova Labs LifeChoice Activox;
  • International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice;
  • Invacare XPO2/XPO100;
  • Invacare Solo 2;
  • концентратор кислорода Oxylife Independence;
  • Precision Medical EasyPulse;
  • Respironics EverGo;
  • Respironics SimplyGo;
  • Sequal Eclipse;
  • SeQual SAROS;
  • VBox Trooper.

Вместе с медицинским прибором пассажир должен взять с собой достаточное количество полностью заряженных аккумуляторов, которых должно хватить на все время перелета, а также в случае задержек. В ручной клади разрешается провозить не более 2 аккумуляторов, оснащенных индивидуальной защитой для предотвращения коротких замыканий. Выводы аккумуляторов должны быть спрятаны, либо упакованы в целях предотвращения контакта с металлическими предметами, в том числе выводами (зарядными устройствами) или другими аккумуляторами.

Обратите внимание: на борту запрещены дыхательные аппараты, содержащие сжатый газ или жидкий кислород.

Мы можем предоставить на борту дополнительный кислород пассажирам, которым он необходим по медицинским показаниям. Провоз на борту собственного контейнера с кислородом не допускается.

Обратитесь в Информационный центр службы особой помощи не менее чем за 48 часов до времени вылета по расписанию и отправьте медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к перелету (скачать форму), подтверждающую, что:

  • пассажир должен пользоваться устройством по медицинским показаниям, но при этом пациенту разрешены полеты на самолете;
  • пассажиру не требуется постоянная подача кислорода в течение более чем 250 минут с расходом 2 л/мин;
  • пассажир согласен с тем, что в целях безопасности кислород не будет подаваться во время взлета и посадки;
  • кислород, предоставляемый компанией Wizz Air, подходит для пассажира.

Пожалуйста, возьмите эти документы с собой и предъявите их на стойке регистрации. Вы не будете допущены к перелету, если не предоставите требуемые документы.

Обратите внимание: мы не можем гарантировать отсутствие на борту продуктов, содержащих арахис, поскольку их могут провозить другие пассажиры. Поэтому рекомендуем взять на борт препараты, контролирующие симптомы аллергии (например, EpiPen, антигистаминные средства и т. п.). Кроме того, вы можете взять на борт свои продукты питания. Если у вас остались вопросы, обратитесь в наш Информационный центр.

Сразу после посадки на борт сообщите членам экипажа о том, что у вас есть аллергия.

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Чтобы ваш полет был комфортным и безопасным, необходимо уведомить компанию Wizz Air об имеющихся у вас ограничениях подвижности и возможностей и других проблемах, требующих медицинского ухода, не менее чем за 48 часов до времени вылета по расписанию.

Эти сведения можно отправить через Интернет во время оформления заявки на бронирование или сообщить специалисту Информационного центра службы особой помощи. Рекомендуем связаться с нами сразу в день бронирования.

Нет, вы не можете пользоваться своей инвалидной коляской по дороге к самолету. Для этого мы предоставим вам другую инвалидную коляску, которой вы также будете пользоваться во время полета и при высадке из самолета. Ваша инвалидная коляска будет бесплатно помещена в багажный отсек самолета.

Нет, вы не можете взять на борт собственный контейнер с кислородом. Мы можем предоставить дополнительный кислород на борту пассажирам, которым он необходим по медицинским показаниям. Пожалуйста, предоставьте медицинскую справку, разрешающую полеты на самолете и подтверждающую, что:

  • пассажир должен пользоваться устройством по медицинским показаниям, но пациенту разрешены полеты на самолете;
  • пассажиру не требуется постоянная подача кислорода в течение более 250 минут с расходом 2 л/мин;
  • пассажир согласен с тем, что в целях безопасности кислород не будет подаваться во время взлета и посадки;
  • кислород, предоставляемый компанией Wizz Air, подходит для пассажира.

Да, вы можете взять с собой ингалятор и пользоваться им на борту.

Если вы страдаете ишемической болезнью сердца или другими заболеваниями сердца, органов грудной клетки или головного мозга, либо перенесли операцию, связанную с этими органами, вы должны предоставить медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к перелету, подтверждающую, что вам можно лететь на самолете. Обратите внимание: медицинская справка должна быть выдана не ранее чем за 6 дней до даты рейса.

Если вы сомневаетесь в том, что вам можно летать на самолете, проконсультируйтесь со своим лечащим врачом перед тем, как отправляться в путешествие. Если окажется, что при пребывании на борту вам потребуются особые условия в связи с вашим заболеванием, сообщите нам об этом заранее, предоставив справку об отсутствии ограничений к перелету, подтверждающую, что вам можно летать на самолете. Обратите внимание: медицинская справка должна быть выдана не ранее чем за 6 дней до даты рейса.

Обратите внимание: если ваше заболевание заразно, вы не будете допущены к перелету.

Да, вы можете взять на борт инсулин, но обратите внимание, что мы не предоставляем сумку-холодильник. Вы можете взять ее с собой на борт бесплатно.

Вы должны иметь при себе медицинскую справку, подтверждающую, что этот препарат вам понадобится во время перелета. При необходимости предъявите этот документ службе безопасности аэропорта.

Да, вы можете взять собаку-помощника.

Если вы собираетесь путешествовать с собакой-помощником, пожалуйста, сообщите нам об этом во время бронирования, а также передайте эти сведения в Информационный центр службы особой помощи по телефону или электронной почте. Пожалуйста, отправьте нам следующие документы не позднее чем за 48 часов до времени вылета по расписанию:

  • свидетельство о том, что ваша собака является сертифицированной собакой-помощником;
  • все документы, указанные в правилах стран вылета и прибытия.

Если вы можете сидеть, то да, вам можно летать. Если вы не можете согнуть ногу в колене из-за гипсовой повязки, то вам потребуется купить дополнительное место.