Wizz Air

В зависимости от темы вашего запроса, вы можете связаться с нами другим способом.

Хотите сэкономить время? Если ваш вопрос имеет общий характер, возможно, вы найдете ответ на него в нашем разделе «Вопросы и ответы», доступный по этой ссылке!

Если вы не нашли ответа на свой вопрос или ваш вопрос более специфичен, быстрее всего его можно решить, позвонив в Информационный центр Wizz Air.

Оформленные заявки на бронирование

Если ваш запрос связан с оформленной заявкой на бронирование, вы можете обратиться в Информационный центр Wizz Air по местным расценкам, совершая звонок из следующих стран:

По этим номерам обрабатываются только запросы относительно оформленных заявок на бронирование.

Прежде чем звонить, необходимо приготовить свой код подтверждения, сведения о пассажире, а также маршрут и дату своего рейса Этот номер предназначен только для решения вопросов, связанных с уже оформленными заявками на бронирование.

Заявки на бронирование и покупки

Оформлять новые заказы или купить дополнительные услуги можно также через Информационный центр Wizz Air.

Помните, что если вы обращаетесь в Информационный центр для решения вопроса, который можно решить через Интернет (купить билет, или оплатить какие-либо дополнительные услуги или внести изменение в свою заявку на бронирование), потребуется уплатить дополнительный сбор за услуги Информационного центра при каждом обращении в центр по телефону. Сбор за услуги Информационного центра не возвращается.

В некоторых странах позвонить в Информационный центр можно только по номерам с дополнительно оплачиваемым тарифом, выделенным для тех стран, из которых вы звоните.

Прежде чем звонить, необходимо приготовить свой код подтверждения, сведения о пассажире, а также маршрут и дату своего рейса.

Выберите свою страну:

Стоимость

• Для звонков с мобильных телефонов могут действовать более высокие тарифы.
• Звонки на номера с дополнительно оплачиваемым тарифом могут блокироваться с определенных номеров, а также быть недоступными из-за границы.
• За каждую услугу, которую можно получить через Интернет, взимается сбор за услуги Информационного центра в размере [callcenter-transaction location=CallCentre].

С пассажиров, обращающихся за услугами особой помощи, а также тех, чьи рейсы отменены или изменены в результате внештатной ситуации, сбор за услуги Информационного центра не взимается.

График работы Информационного центра

Графики работы информационных центров указаны в соответствующих часовых поясах для каждой страны. См. пример ниже. График работы Информационного центра в Венгрии с 9 утра до 6 вечера указан по текущему местному времени в Венгрии.

В Информационный центр службы особой помощи можно звонить с местных номеров и обращаться только по вопросам, связанным с оказанием особой помощи.

По вопросам, связанным с групповым бронированием, обращайтесь в отдел авиакомпании по работе с групповыми бронированиями.

График работы: понедельник — пятница с 10:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени

Со службой по работе с групповыми бронированиями можно связаться, позвонив в Информационный центр Wizz и набрав «0» для соединения со службой по работе с групповыми бронированиями.

Запросы от представителей СМИ обрабатываются для каждой страны отдельно. Для отправки запроса выберите соответствующий адрес электронной почты, в зависимости от темы и языка своего запроса.

• Венгрия: wizzair@wshungary.hu
• Албания и Косово: wizzair@fcbafirma.al
• Босния: wizzair@bejtovic.ba,wizzair@represent.co.ba
• Болгария:wizzair@m3bg.com
• Хорватия: wizzair@mccann.hr
• Чешская Республика: wizzair@accpr.cz
• Грузия: action@actionprgroup.com
• Израиль: wizzair@Wolfppr.com
• Латвия: wizzair@olsen.lv
• Литва: wizzair@adverum.lt
• Македония: apriori@apriori.mk
• Черногория: wizzair@represent.co.me
• Польша: wizzair@apriori-communications.com
• Румыния: daniel.amzar@freecomm.ro
• Сербия: wizzair@represent.rs
• Словакия: mendel@ws-slovakia.sk
• Великобритания: Wizzairukpressoffice@fticonsulting.com
• Украина: christina.kosonotska@pbn.kiev.ua
• Все другие страны: communications@wizzair.com

Отдел по связям с финансовыми СМИ

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőr street 2/A | Building B | H-1103 | Будапешт, Венгрия

Тамара Мшвениерадзе (Tamara Mshvenieradze)
Эл. почта: communications@wizzair.com

Для размещения рекламы на посадочных талонах WIZZ:

• отправляйте сообщения по эл. почте wizz.ads@ink-global.com

При возникновении технических трудностей, касающихся номеров с дополнительно оплачиваемым тарифом, обратитесь, пожалуйста, к оператору сети.

Компания UHU Systems не решает вопросы, связанные с работой авиакомпании, включая запросы на оформление заявок на бронирование, жалобы или вопросы, связанные с обслуживанием клиентов.

Если у вас есть жалобы подобного характера, пожалуйста,отправьте форму жалобы.

Ответ на запрос может занять 30 дней, поэтому при необходимости решения вопроса в срочном порядке мы рекомендуем обратиться в Информационный центр Wizz.

Если вы не удовлетворены процессом или результатом обработки вашей жалобы, вы можете заявить об этом, используя веб-платформу урегулирования споров (ODR).

Подробнее об этом можно узнать на странице http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Не забудьте указать электронный адрес odr@wizzair.com address when filling trader details on ODR platform. Этот адрес электронной почты используется только для жалоб, отправляемых через указанную выше платформу ODR; другие полученные жалобы или электронные сообщения рассматриваться не будут.

У вас также есть возможность направить свою жалобу в службу AviationADR.

В таком случае вам потребуется отправить свою жалобу в течение 12 месяцев после получения от нас окончательного ответа. Контактные данные этой службы:

Веб-сайт: www.cdrl.org.uk

Email: Aviation@cdrl.org.uk

Тел.: 44 (0) 203 540