Wizz Air

• Проверить статус рейса с отправлением в этот же или на следующий день можно на специальной странице. Чтобы узнать больше о рейсе с вылетом через несколько суток или позднее, проверьте заявку на бронирование в профиле WIZZ или задайте вопрос Чат-боту.
• Сведения об ограничениях и доступных направлениях, можно найти на карте для планирования путешествий.
• Ознакомиться с туристической информацией для конкретных регионов, можно в разделе Правила перелетов и ограничения в разных странах.

• Самый быстрый и дешевый способ изменить заявку на бронирование — сделать это онлайн в профиле WIZZ. . Отменить заявку на бронирование, изменить рейс, имя пассажира, тип билета (детский или взрослый) и дату рождения, а также запросить особую помощь и добавить дополнительные услуги можно не позднее чем за 3 часа до запланированного времени вылета. Для этого нажмите «Сведения» под нужной заявкой, а затем выберите «Внести изменения».
Если забронированных авиабилетов нет в профиле, убедитесь, что при их оформлении вы использовали именно этот аккаунт. Заявку также можно найти по шестизначному коду подтверждения. Для этого выберите «Регистрация и заявки на бронирование» в верхней части страницы.
Помните, что Информационный центр взимает дополнительный сбор за обращения с запросами, которые можно самостоятельно выполнить через Интернет.
• Если вы оформили заявку через турагентство или на сторонней платформе, свяжитесь с их представителями и попросите внести изменения. Подробную информацию можно найти здесь.

• Если ваш рейс был изменен или отменен компанией Wizz Air:

Откройте электронную почту, найдите письмо с предупреждением о задержке и выберите один из вариантов решения проблемы. Обратите внимание, что мы отправляем письма на адрес, который был указан при оформлении заявки на бронирование.
2. Войдите в аккаунт WIZZ, который вы использовали при бронировании, откройте заявку и выберите один из вариантов решения проблемы.
3. Откройте страницу Задержка и отмена рейсов и выберите один из вариантов решения проблемы.

• Если вы оформили заявку на бронирование через турагентство или на сторонней платформе, свяжитесь с их представителями и попросите внести изменения. Подробную информацию можно найти здесь.

Обратите внимание, что специалисты онлайн-чата и Информационного центра не смогут ответить на вопросы, связанные с заявкой на возврат средств (оформленной самостоятельно в аккаунте WIZZ или сотрудником Службы поддержки клиентов).
Если вы не получили возврат средств в течение 10 дней:
1. Убедитесь, что оформили заявку напрямую в Wizz Air. Если вы приобрели билет через турагентство или на сторонней платформе, ваши средства могли поступить на банковский счет этой организации. Обратитесь в турагентство, чтобы уточнить информацию и получить возврат. Подробную информацию можно найти здесь.
2. Войдите в аккаунт и проверьте Счет WIZZ, так как вы могли получить возврат в виде бонусов WIZZ.
3. Если возвращенные средства были заблокированы или отозваны, свяжитесь с банком.

• Если вы оформили возврат по личным причинам, из-за отмены рейса или изменения расписания по инициативе Wizz Air, напишите «Возврат» Чат-боту Амелии или ознакомьтесь с информацией на специальной странице.
• Чтобы уточнить информацию о возврате средств за услуги партнеров (отели, аренда автомобиля, парковка в аэропорту), свяжитесь с соответствующим поставщиком. Подробную информацию и контакты можно найти в разделе Услуги партнеров.

• Чтобы получить полезные советы по выбранному способу оплаты, обратитесь к виртуальному помощнику Амелии. Напишите «Оплата», затем нажмите на кнопку «Помощь с оплатой» и следуйте инструкции.

• Чтобы проверить статус претензии, откройте соответствующий раздел в профиле WIZZ.
Наша команда делает все возможное, чтобы работать оперативнее. Если вы не получили ответ в течение 30 дней с момента отправки последнего письма, рекомендуем проверить папку «Спам» в электронной почте. Кроме того, вы можете отправить повторное обращение в отдел по работе с клиентами, ответив на первое письмо в цепочке с претензией, — так мы сможем быстрее обнаружить задержку в рассмотрении вашей жалобы и ускорить решение проблемы.
• В период пиковой загрузки мы получаем больше претензий, чем обычно, так что время ожидания ответа может увеличиться. Благодарим за понимание.

Если вы приобрели билет не напрямую в Wizz Air, обратитесь к посреднику, который оформил вашу заявку. Выберите один из двух вариантов:
Попросите турагента войти в аккаунт, с помощью которого была оформлена заявка, и внести в нее изменения, забронировать новый рейс или запросить возврат средств от вашего имени.
2. Свяжитесь с турагентством и запросите следующие данные:

шестизначный код подтверждения;
• адрес электронной почты (может отличаться от указанного вами на платформе посредника);

номер телефона (может отличаться от указанного вами на платформе посредника);
последние четыре цифры и срок действия карты, с помощью которой произвели оплату (может отличаться от введенных вами данных на платформе посредника).
• После этого свяжитесь с нами, чтобы изменить заявку, забронировать новый рейс или запросить возврат средств.

• К сожалению, без этих данных невозможно подтвердить, что оформленная посредником заявка принадлежит вам, и изменить ее или выбрать другой рейс.

Встречайте виртуального помощника — Амелию. С ней Вы сможете легко получать информацию о бронировании, статусе рейса, перевозке багажа и услугах WIZZ в любое время. Попробуйте!

Ваши вопросы и обратная связь помогают помощнику становиться лучше, чтобы в следующий раз ответы Амелии были еще более точными.

Чтобы начать диалог, просто нажмите кнопку в нижнем правом углу страницы. Обратитесь к Амелии — и Вы быстро получите всю необходимую для путешествия информацию.

Хотите сэкономить время? Общие сведения можно найти в разделе Вопросы и ответы

Если нужной информации нет или вы хотите обратиться к нам с особой просьбой, самый быстрый способ связаться с нами — позвонить в Информационный центр Wizz Air.

Заявки на бронирование и покупки

Через Информационный центр Wizz Air можно оформлять новые заявки на бронирование.

Помните, что за каждый звонок в Информационный центр с запросом, который можно выполнить через Интернет (например, купить билет, оплатить дополнительные услуги или внести изменения в заявку на бронирование), взимается сбор за услуги Информационного центра не подлежащий возврату.

В некоторых странах позвонить в Информационный центр можно только по платным номерам.

Выберите страну

Стоимость звонков

• Для звонков с мобильных телефонов могут применяться более высокие тарифы.
• Звонки на платные номера могут блокироваться. Кроме того, по этим номерам нельзя звонить из других стран.
• За каждый звонок с запросом, который можно выполнить через Интернет, взимается сбор за услуги Информационного центра в размере [callcenter-transaction location=CallCentre].

Этот сбор не применяется при обращениях, связанных с оказанием особой помощи, а также в случае отмены рейса или непредвиденных изменений в расписании.

Часы работы Информационного центра

Часы работы Информационного центра указаны в соответствии с часовым поясом каждой страны. Например, венгерский Информационный центр работает с 09:00 до 18:00 по местному времени.

В Информационный центр службы особой помощи можно звонить с местных номеров и обращаться только по соответствующим вопросам.

По всем вопросам обращайтесь в службу по работе с групповыми бронированиями.

Линия работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 (CET)

Чтобы связаться со службой по работе с групповыми бронированиями через Информационный центр Wizz Air, наберите «0».

Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, вы можете обратиться в Информационный центр Wizz Air, позвонив по местному номеру телефона из стран, указанных ниже. За подробной информацией обратитесь к своему оператору связи.

Эти номера предназначены только для запросов, связанных с уже существующими заявками на бронирование. Прежде чем звонить, убедитесь, что все необходимые сведения у вас под рукой: код подтверждения, дата рейса, а также информация о пассажире и маршруте. Этот номер предназначен только для решения вопросов, связанных с уже существующими заявками на бронирование.

Запросы от представителей СМИ обрабатываются для каждой страны отдельно. Выберите нужный адрес электронной почты в соответствии с темой запроса и страной проживания.

• Венгрия: wizzair@redlemon.hu
• Албания и Косово: wizzair@fcbafirma.al
• Босния: wizzair@represent.co.ba
• Болгария:wizzair@m3bg.com
• Хорватия: wizzair@mccann.hr
• Чехия: wizzair@accpr.cz
• Грузия: Info@keyagency.ge
• Израиль: wizzair@Wolfppr.com
• Латвия: wizzair@olsen.lv
• Литва: wizzair@adverum.lt
• Северная Македония: wizzair@freecomm.ro
• Черногория: wizzair@represent.co.me
• Польша: wizzair@apriori-communications.com
• Румыния: wizzair@freecomm.ro
• Сербия: wizzair@represent.rs
• Словакия: mendel@ws-slovakia.sk
• Великобритания: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Украина: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• Остальные страны: communications@wizzair.com

Отдел по связям с финансовыми СМИ

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Будапешт, Венгрия

Тамара Валлуа (Tamara Vallois)
Эл. почта: communications@wizzair.com

Если вы хотите разместить рекламу в журнале для пассажиров WIZZ Magazine,

• напишите на адрес wizzair.magazine@lxm-group.com.

Если вы хотите разместить рекламу на посадочных талонах WIZZ,

• напишите на адрес wizz.ads@lxm-group.com.

Если при использовании платного номера у вас возникнут технические проблемы, обратитесь к своему оператору связи.

Компания Comnica Kft. не занимается вопросами, связанными с работой авиакомпании, в том числе оформлением заявок на бронирование и приемом обращений и жалоб относительно обслуживания клиентов.

Если вы ищете информацию о коронавирусе, нажмите здесь.

Если вы хотите подать жалобу, заполните и отправьте нам эту форму.

Обратите внимание, что на ответ может потребоваться 30 дней. Для решения срочных вопросов рекомендуем обращаться в Информационный центр Wizz Air.

Если вы не удовлетворены процессом или результатом обработки вашей жалобы, то можете сообщить об этом, используя платформу для онлайн-урегулирования споров (ODR).

Подробнее об этом можно узнать на странице http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

При заполнении формы не забудьте указать электронный адрес odr@wizzair.com. Этот адрес электронной почты используется только для жалоб, отправляемых через платформу ODR. Другие жалобы и письма рассматриваться не будут.

Вы также можете направить жалобу в компанию AviationADR.

В этом случае вам потребуется отправить жалобу в течение 12 месяцев после получения от нас окончательного ответа. Контактные данные:

— сайт: www.cdrl.org.uk;

эл. почта: aviation@cdrl.org.uk;

тел.: 44 (0) 203 540 8063.

Компания Wizz Air выполняет внутренние и международные чартерные рейсы. Услуга предназначена для организаций и предоставляет гибкие возможности для перевозки групп до 239 пассажиров. Вы сможете выбрать маршрут, удобное время выполнения рейсов и необходимый набор услуг. Чартерные рейсы — удобное решение, отвечающее требованиям заказчика, которое поможет доставить сотрудников к месту деловой встречи, отправить спортивную команду на соревнования или вернуть туристов домой из-за рубежа.

Чтобы заказать чартерный рейс, напишите на адрес special.flights@wizzair.com. Мы принимаем письма на английском языке.

Этот адрес предназначен только для запросов об аренде целого самолета для чартерного рейса. Не отправляйте на него частные просьбы или общие вопросы.

Для отправки претензий в случае задержки или отмены рейса и прочих жалоб предназначена специальная онлайн-форма. Компании по урегулированию претензий, юристы и юридические фирмы могут отправлять претензии от имени пассажиров либо претензии, предъявленные пассажирами.

Новый процесс обеспечивает более эффективную отправку и обработку претензий в перечисленных выше случаях.

Если вы хотите подать претензию, заполните и отправьте нам эту форму.