• If you wish to know the status of your upcoming flight taking place today or tomorrow morning, please use the Flight Status Check. For later flights please check the respective booking in your WIZZ Account or use the chatbot.
• If you need to know the travel restrictions and our operated routes, please use Travel Planning Map.
• If you wish to know country-specific travel information, please check the Travel Restrictions Per Country page.

• The easiest and cheapest way to change your booking is by doing it online in your WIZZ Account. You may modify or cancel your flight, change name, change passenger type (adult or child), change date of birth, request special assistance, add extra services up to 3 hours before the scheduled departure. Please click on “Details” under respective booking and select “Make changes” after.
• If you cannot find your booking in your Account, it's possible that you were logged in and booked your flights using a different profile. Please try searching your booking by the confirmation code (6-digit code). Please click on Check-in & Bookings on the top of the page.
• Please note that additional fees may apply if you ask our Call Centre agents to make for you the booking changes that are available online.
• If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly. More information here.

• If your flight was changed or cancelled by Wizz Air, you may:

1. Check the delay/cancellation email sent by us previously to see your available options. Please note that the email will be sent to the email address used for the booking creation.
2. Log in to your WIZZ Account you have used for the reservation creation and see available options after clicking on the relevant booking.
3. Check the Delays & Cancellations page to see generally available options.

• If you made a reservation via a travel agency or a third-party website, please contact them directly to manage changes in your booking. More information here.

• Please note that the Call centre or Live chat agents cannot advise about the status of a refund in progress (if you requested it via your WIZZ Account or though Customer Service agent).
• If you requested a refund and the money still have not arrived in your account after 10 days, you may:
1. Make sure that your booking was not made via a travel agency or a third-party website. If the booking was made not with Wizz Air directly, then the funds could arrive to the travel agency’s bank account. Please contact your travel agency directly to request information and your money. More information here.
2. Check if the refunded amount was uploaded to your Account in the form of WIZZ Credits.
3. Consult with your bank in case if the refunded amount got blocked or revoked.

• For issues with voluntarily refunds or refunds due to cancellations/flight changes by Wizz Air, please use Virtual Assistant Amelia (type in “Refund”) or check the Refund page.
• For refunds of third-party services, please contact the service provider directly (e.g., hotels, car rental, airport parking). Please see more information and contact details on Partner services page.

• Please use our virtual assistant Amelia to get advice about your specific payment issue. Type in “Payment”, select “Help with payment” button and follow the steps described there.

• If you wish to know the status of your claim, please check it in your Wizz Account’s Claim section.
• Our team is doing their best to process all the claim as soon as possible. However, if more than 30 days passed since your last email, we advise you to check the Spam folder of your mailbox or reply using the initial email thread with our Customer Relations Team to support our team to identify your already opened claim faster.
• During the peak seasons, we experience an increased number of incoming claims, so it might longer than usual to respond. Thank you for your patience!

• If the booking was made not with Wizz Air directly, please contact the travel agency or a third-party website that owns the reservation. You have two options:
1. Ask the travel agency to log into the account, with which the booking was made, and modify, rebook, or refund your flight on your behalf.
2. Contact the travel agency and request the following data:

• Confirmation code (6-digit code)
• Email address (can be different from what you used on the third-party website)

• Phone (can be different from what you used on the third-party website)
• Four last digits and expiry date of the card used for payment (can be different from what you used on the third-party website)
• After that you may contact us and modify, rebook, or refund your reservation.

• Unfortunately, without this data we cannot validate the booking owner and modify/rebook reservations made through third parties.

Встречайте виртуального помощника — Амелию. С ней Вы сможете легко получать информацию о бронировании, статусе рейса, перевозке багажа и услугах WIZZ в любое время. Попробуйте!

Ваши вопросы и обратная связь помогают помощнику становиться лучше, чтобы в следующий раз ответы Амелии были еще более точными.

Чтобы начать диалог, просто нажмите кнопку в нижнем правом углу страницы. Обратитесь к Амелии — и Вы быстро получите всю необходимую для путешествия информацию.

Хотите сэкономить время? Общие сведения можно найти в разделе Вопросы и ответы

Если нужной информации нет или вы хотите обратиться к нам с особой просьбой, самый быстрый способ связаться с нами — позвонить в Информационный центр Wizz Air.

Заявки на бронирование и покупки

Через Информационный центр Wizz Air можно оформлять новые заявки на бронирование.

Помните, что за каждый звонок в Информационный центр с запросом, который можно выполнить через Интернет (например, купить билет, оплатить дополнительные услуги или внести изменения в заявку на бронирование), взимается сбор за услуги Информационного центра не подлежащий возврату.

В некоторых странах позвонить в Информационный центр можно только по платным номерам.

Выберите страну

Стоимость звонков

• Для звонков с мобильных телефонов могут применяться более высокие тарифы.
• Звонки на платные номера могут блокироваться. Кроме того, по этим номерам нельзя звонить из других стран.
• За каждый звонок с запросом, который можно выполнить через Интернет, взимается сбор за услуги Информационного центра в размере [callcenter-transaction location=CallCentre].

Этот сбор не применяется при обращениях, связанных с оказанием особой помощи, а также в случае отмены рейса или непредвиденных изменений в расписании.

Часы работы Информационного центра

Часы работы Информационного центра указаны в соответствии с часовым поясом каждой страны. Например, венгерский Информационный центр работает с 09:00 до 18:00 по местному времени.

В Информационный центр службы особой помощи можно звонить с местных номеров и обращаться только по соответствующим вопросам.

По всем вопросам обращайтесь в службу по работе с групповыми бронированиями.

Линия работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 (CET)

Чтобы связаться со службой по работе с групповыми бронированиями через Информационный центр Wizz Air, наберите «0».

Запросы от представителей СМИ обрабатываются для каждой страны отдельно. Выберите нужный адрес электронной почты в соответствии с темой запроса и страной проживания.

• Венгрия: wizzair@redlemon.hu
• Албания и Косово: wizzair@fcbafirma.al
• Босния: wizzair@represent.co.ba
• Болгария:wizzair@m3bg.com
• Хорватия: wizzair@mccann.hr
• Чехия: wizzair@accpr.cz
• Грузия: Info@keyagency.ge
• Израиль: wizzair@Wolfppr.com
• Латвия: wizzair@olsen.lv
• Литва: wizzair@adverum.lt
• Северная Македония: wizzair@freecomm.ro
• Черногория: wizzair@represent.co.me
• Польша: wizzair@apriori-communications.com
• Румыния: wizzair@freecomm.ro
• Сербия: wizzair@represent.rs
• Словакия: mendel@ws-slovakia.sk
• Великобритания: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Украина: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• Остальные страны: communications@wizzair.com

Отдел по связям с финансовыми СМИ

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Будапешт, Венгрия

Тамара Валлуа (Tamara Vallois)
Эл. почта: communications@wizzair.com

Если вы хотите разместить рекламу в журнале для пассажиров WIZZ Magazine,

• напишите на адрес wizzair.magazine@lxm-group.com.

Если вы хотите разместить рекламу на посадочных талонах WIZZ,

• напишите на адрес wizz.ads@lxm-group.com.

Если при использовании платного номера у вас возникнут технические проблемы, обратитесь к своему оператору связи.

Компания Comnica Kft. не занимается вопросами, связанными с работой авиакомпании, в том числе оформлением заявок на бронирование и приемом обращений и жалоб относительно обслуживания клиентов.

Если вы ищете информацию о коронавирусе, нажмите здесь.

Если вы хотите подать жалобу, заполните и отправьте нам эту форму.

Обратите внимание, что на ответ может потребоваться 30 дней. Для решения срочных вопросов рекомендуем обращаться в Информационный центр Wizz Air.

Если вы не удовлетворены процессом или результатом обработки вашей жалобы, то можете сообщить об этом, используя платформу для онлайн-урегулирования споров (ODR).

Подробнее об этом можно узнать на странице http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

При заполнении формы не забудьте указать электронный адрес odr@wizzair.com. Этот адрес электронной почты используется только для жалоб, отправляемых через платформу ODR. Другие жалобы и письма рассматриваться не будут.

Вы также можете направить жалобу в компанию AviationADR.

В этом случае вам потребуется отправить жалобу в течение 12 месяцев после получения от нас окончательного ответа. Контактные данные:

— сайт: www.cdrl.org.uk;

эл. почта: aviation@cdrl.org.uk;

тел.: 44 (0) 203 540 8063.

Если ваш запрос связан с существующей заявкой на бронирование, вы можете обратиться в Информационный центр Wizz Air, позвонив по местному номеру телефона из стран, указанных ниже. За подробной информацией обратитесь к своему оператору связи.

Эти номера предназначены только для запросов, связанных с уже существующими заявками на бронирование. Прежде чем звонить, убедитесь, что все необходимые сведения у вас под рукой: код подтверждения, дата рейса, а также информация о пассажире и маршруте. Этот номер предназначен только для решения вопросов, связанных с уже существующими заявками на бронирование.

Компания Wizz Air выполняет внутренние и международные чартерные рейсы. Услуга предназначена для организаций и предоставляет гибкие возможности для перевозки групп до 239 пассажиров. Вы сможете выбрать маршрут, удобное время выполнения рейсов и необходимый набор услуг. Чартерные рейсы — удобное решение, отвечающее требованиям заказчика, которое поможет доставить сотрудников к месту деловой встречи, отправить спортивную команду на соревнования или вернуть туристов домой из-за рубежа.

Чтобы заказать чартерный рейс, напишите на адрес special.flights@wizzair.com. Мы принимаем письма на английском языке.

Этот адрес предназначен только для запросов об аренде целого самолета для чартерного рейса. Не отправляйте на него частные просьбы или общие вопросы.

Для отправки претензий в случае задержки или отмены рейса и прочих жалоб предназначена специальная онлайн-форма. Компании по урегулированию претензий, юристы и юридические фирмы могут отправлять претензии от имени пассажиров либо претензии, предъявленные пассажирами.

Новый процесс обеспечивает более эффективную отправку и обработку претензий в перечисленных выше случаях.

Если вы хотите подать претензию, заполните и отправьте нам эту форму.