(Última atualização: 12 de março de 2021 – v1.0)
A finalidade da presente Declaração de Privacidade Completa ("Declaração de Privacidade") é descrever o tratamento de dados do nosso chatbot.
Responsável pelo tratamento de dados
WIZZ Air Hungary Ltd.(sede: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Hungria; "Wizz Air", "nós", "o nosso" ou "a nós").
Qual é a finalidade do tratamento dos dados?
Iremos utilizar os seus dados para as finalidades abaixo:
1) Responder às suas dúvidas e pedidos:a finalidade do tratamento dos seus dados pessoais é responder às dúvidas e pedidos que nos apresenta; para tal, dependemos do nosso interesse legítimo.
2) Melhorar o nosso chatbot: podemos proceder ao tratamento dos seus dados dependendo do seu consentimento para analisar as suas conversas com o nosso chatbot e melhorar os algoritmos de tratamento de linguagem natural. Por conseguinte, tal irá ajuda-nos a conversar consigo de uma forma mais natural.
3) Mensagens de marketing do chatbot:se nos der o seu consentimento, poderemos enviar-lhe mensagens eletrónicas diretas, incluindo inquéritos e outras comunicações eletrónicas de marketing relativamente ao chatbot com a finalidade de melhorar os nossos serviços.
O fornecimento dos seus dados pessoais é voluntário. No entanto, se não nos fornecer os seus dados, poderá não conseguir utilizar os nossos serviços.
Que dados pessoais sobre si são tratados?
Para as finalidades descritas anteriormente, tratamos as categorias de dados indicadas a seguir:
A. Dados de identificação: nome, apelido, género, endereço de e-mail, perfil nas redes sociais, fotografia.
B. Conteúdo da conversa: incluindo detalhes relativos à sua dúvida, questão ou à nossa comunicação consigo.
C. Dados de inquérito: o feedback que nos fornece nos nossos inquéritos e dúvidas, bem como noutras comunicações de marketing.
As bases jurídicas para o tratamento dos seus dados pessoais
Para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais, podemos recorrer às seguintes bases jurídicas:
- o consentimento que nos forneceu ao abrigo do Artigo 6 (1) a) do Regulamento 679/2016 da UE ("RGPD") ("Consentimento").
- O tratamento dos seus dados pessoais é possível com base no nosso interesse legítimoao abrigo do Artigo 6 (1) f) do RGPD ("Interesse Legítimo").
A Wizz Air tem um interesse legítimo no tratamento de dados para responder às suas dúvidas e questões, pois, para manter a confiança dos Utilizadores na Wizz Air, é fundamental interagirmos com os mesmos se estes tiverem questões. Se os Utilizadores tiverem contactado a Wizz Air com uma dúvida (ou reclamação), é razoável esperarem que os seus dados serão tratados para facilitar a resposta.
Podemos tratar os seus dados pessoais para as seguintes finalidades e bases jurídicas:
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Finalidade do tratamento de dados | Categorias de dados pessoais tratados | Bases jurídicas |
| Responder às suas questões e pedidos | - Dados de identificação
- Conteúdo das conversas
| Interesse legítimo |
| Melhoria do nosso chatbot | | Consentimento |
| Mensagens de marketing do chatbot | | Consentimento |
Durante quanto tempo mantemos os seus dados pessoais?
Procedemos ao armazenamento de dados pessoais, mas apenas enquanto for necessário para o desempenho das nossas obrigações e durante o tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais as informações foram obtidas. Os dados pessoais serão removidos dos nossos registos ou tornados anónimos de forma apropriada quando deixarem de ser necessários.
Poderemos proceder ao armazenamento dos seus dados pessoais recolhidos enquanto interage com o nosso chatbot por um período máximo de um ano. Se tratarmos os seus dados pessoais com base no seu consentimento, iremos tratar e armazenar os seus dados pessoais até que o seu consentimento seja retirado.
Quem pode aceder aos seus dados?
Os colaboradores da Wizz Air com autorização apropriada podem aceder aos seus dados pessoais com base no estritamente necessário. Podemos envolver outras pessoas e terceiros como responsáveis pelo tratamento de dados para nos fornecerem serviços. Além disso, tribunais, órgãos governamentais ou outras autoridades podem exigir que lhes divulguemos os seus dados.
- Fornecedores de serviços:utilizamos sistemas de TI fornecidos externamente ou serviços prestados por fornecedores externos como suporte aos processos internos.
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Responsáveis pelo processamento dos dados | Sede | Atividade |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, França | Desenvolvimento e operação do chatbot. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublin, Irlanda | Armazenamento de dados e Messenger |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburgo | Armazenamento de dados |
| DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Köln, Alemanha | Serviços de tradução |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda | Serviços de tradução |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, Reino Unido | CRM e função de LiveChat |
- Grupo Wizz Air: os seus dados pessoais podem ser partilhados dentro do Grupo Wizz Air, se necessário. Para obter mais informações acerca do Grupo Wizz Air, clique em https://wizzair.com/pt-pt/informacoes-e-servicos/acerca-de-nos/informacoes-da-empresa.
- Autoridades governamentais e organismos responsáveis pela aplicação da lei:podemos partilhar os seus dados pessoais com autoridades governamentais ou organismos responsáveis pela aplicação da lei, como autoridades reguladoras, mediante o respetivo pedido e apenas conforme exigido pela legislação aplicável ou para proteger os nossos direitos ou a segurança dos nossos clientes, do nosso pessoal e dos nossos ativos
Os dados pessoais podem ser fornecidos a terceiros que se encontrem localizados fora do Espaço Económico Europeu ("EEE"). Nesses casos, iremos garantir que os dados pessoais sejam sujeitos a medidas (tais como as cláusulas contratuais-tipo para transferências de dados) que forneçam um nível equivalente de proteção conforme o fornecido pelas leias de privacidade de dados na UE (tais como o Regulamento Geral Sobre a Proteção de Dados da UE; RGPD).
Ao celebrar acordos de transferência de dados adequados com base nas cláusulas contratuais-tipo (2010/87/UE e/ou 2004/915/CE) conforme referido no Artigo 46(5) do RGPD ou quaisquer outros meios adequados, estabelecemos que todos os destinatários localizados fora do EEE irão fornecer um nível adequado de proteção de dados pessoais e que se encontram em vigor medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger Dados Pessoais contra destruição acidental ou ilícita, perda acidental ou alteração, divulgação ou acesso não autorizados, bem como contra todas as outras formas de tratamento ilícitas.
Os seus direitos
Tem o direito de exercer os seus direitos indicados a seguir:
(i) Direito de acesso:tem o direito de perguntar se temos ou não dados pessoais sobre si e, em caso afirmativo, pedir informações sobre quais são os dados pessoais que temos.
Poderemos pedir-lhe informações adicionais para identificação ou cópias adicionais que nos solicite, podendo, para o efeito, cobrar uma taxa de valor razoável com base nos custos administrativos.
(ii) Direito de retificação:mediante solicitação, somos obrigados a retificar dados pessoais incorretos ou a completar dados que estejam incompletos.
(iii) Direito de apagamento (direito a ser esquecido):em algumas circunstâncias, somos obrigados a eliminar dados pessoais mediante solicitação do titular dos dados.
(iv) Direito de restrição do tratamento: em algumas circunstâncias, somos obrigados a restringir a nossa utilização de dados pessoais mediante solicitação da pessoa em causa. Nestes casos, poderemos apenas utilizar os dados para certas finalidades limitadas estabelecidas pela lei.
(v) Direito de portabilidade dos dados:pode ter o direito de receber os seus dados pessoais aos quais temos acesso, num formato estruturado, legível por máquina e comumente utilizado, e pode também ter o direito de transmitir esses dados a outra entidade sem obstáculos da nossa parte.
(vi) Direito de objeção:
tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais por qualquer razão relacionada com a sua situação e, neste caso, poderemos não conseguir tratar os seus dados pessoais. Se tiver o direito de objeção e o exercício deste direito for justificado, os seus dados pessoais em questão não serão tratados novamente para a finalidade da objeção. O exercício deste direito não implica quaisquer custos.
Se considera que a sua privacidade e os seus direitos de proteção de dados foram infringidos, pode contactar a autoridade de proteção de dados competente localizada no Estado-Membro relevante da União Europeia da sua residência habitual, local de trabalho ou local da alegada infração ou a Agência Nacional Húngara de Proteção de Dados e Liberdade de Informação (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; sede: H-1055 Budapeste, Falk Miksa str. 9-11.; Web site: www.naih.hu; telefone: +36-1-391-1400; endereço de e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1 391 1410.
Responsável pela proteção de dados da Wizz Air
Caso tenha mais alguma dúvida sobre a Declaração de Privacidade ou a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos e envie-nos a sua questão por e-mail ou ao escrever para o nosso responsável pela proteção de dados para Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapeste (ou data.protection@wizzair.com).
