Em que podemos ajudar?
Contacte-nos
Self-service
O nosso objetivo é satisfazer todos os pedidos dos clientes, mas algumas situações estão para além da assistência dos nossos agentes. Pode encontrar soluções abaixo.
Chat com Amelia
Para obter ajuda rápida, fale com a nossa assistente virtual, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para questões relacionadas com reservas, estado do voo, bagagem e serviços WIZZ.
Reclamações e reembolsos
Apresente uma reclamação por problemas relacionados com o voo ou o serviço, com a bagagem ou com a reserva.
Self-service
Pretendemos dar resposta a todas as reclamações e pedidos por escrito no prazo de 30 dias. Pode sempre verificar o estado da sua reclamação e o histórico de reclamações na sua Wizz Account na secção As suas reclamações.
Tenha em atenção que os agentes do Centro de atendimento ou chat em direto não podem informar acerca do estado de um reembolso em curso (se o tiver pedido através da sua WIZZ Account ou através do agente do Serviço de apoio ao cliente).
Se tiver solicitado um reembolso e o dinheiro ainda não tiver chegado à sua conta após 10 dias:
- Certifique-se de que a sua reserva não foi efetuada através de uma agência de viagens ou de um website de terceiros. Se a reserva não tiver sido efetuada diretamente com a Wizz Air, os fundos podem chegar à conta bancária da agência de viagens. Contacte diretamente a sua agência de viagens para pedir informações e o seu dinheiro.
- Verifique se o valor reembolsado foi carregado na sua conta na forma de créditos WIZZ.
- Consulte o seu banco caso o valor reembolsado tenha sido bloqueado ou revogado.
Para questões relacionadas com cancelamentos/alterações de voos, utilize a assistente virtual Amelia (digite "Reembolso") ou consulte a página Reembolso .
Para reembolsos de serviços de terceiros, contacte diretamente o fornecedor de serviços (p. ex., hotéis, aluguer de automóveis, estacionamento no aeroporto). Veja mais informações e detalhes de contacto na página Serviços de parceiros .
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Se o seu voo foi alterado ou cancelado pela Wizz Air:
- Verificar o e-mail de atraso/cancelamento enviado por nós anteriormente para ver as suas opções disponíveis. Tenha em atenção que o e-mail será enviado para o endereço utilizado para a criação da reserva.
- Inicie sessão na WIZZ Account que utilizou para a criação da reserva e veja as opções disponíveis após clicar na respetiva reserva.
- Consulte a página Atraso, Cancelamento e Reembolso para ver as opções geralmente disponíveis.
- Se for elegível para um reembolso, pode solicitá-lo através de self-service na sua conta via Web ou através da aplicação
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O que fazer no aeroporto:
- Se, à chegada ao seu destino, não tiver recebido a sua bagagem, dirija-se ao balcão "Recolha de Bagagem", "Bagagem Perdida" ou "Perdidos e achados" na zona de trânsito do aeroporto. O nosso agente de handling ajudá-lo-á a preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que confirme o atraso da sua bagagem, o qual pode ser utilizado para efeitos de seguro e de reclamação, se necessário. Inclua o maior número possível de detalhes, já que isso nos ajudará a localizar a mala mais rapidamente.
- Ao preencher o relatório, receberá uma carta com instruções sobre os passos seguintes. Proceda em conformidade.
Se a bagagem não for encontrada no prazo de 21 dias após a comunicação no aeroporto de destino, a Wizz Air será responsável pela perda. Para solicitar uma compensação pelos artigos perdidos, apresente uma reclamação na categoria "Perda de bagagem". Não se esqueça de anexar os seguintes documentos: cópia do PIR, etiqueta de bagagem, cartão de embarque e dados bancários.
Para informações mais detalhadas, consulte a página Malas danificadas, atrasadas e perdidas.
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Pode efetuar alterações online até 3 horas antes da partida programada do voo, na página de descrição geral da reserva. É possível alterar o seguinte:
- Data, hora, destino
- Dados do passageiro (nome, tipo de passageiro)
- Adicionar outros serviços
Inicie sessão na sua WIZZ Account e clique na respetiva reserva.
Alteração/cancelamento de voos: Poderá ver o cálculo do reembolso e da taxa de cancelamento/alteração, podendo ainda interromper o processo sem finalizar a alteração.
Para informações mais detalhadas, consulte a página Alteração de reserva.
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Tem duas opções:
- Pedir à agência de viagens para iniciar sessão na conta com a qual a reserva foi efetuada e modificar, remarcar ou reembolsar o voo em seu nome.
- Entrar em contacto com a agência de viagens e solicitar os seguintes dados:
- Código de confirmação (código de 6 dígitos)
- Endereço de e-mail (pode ser diferente daquele que utilizou no website de terceiros)
- Telefone (pode ser diferente daquele que utilizou no website de terceiros)
- Quatro últimos dígitos e data de validade do cartão utilizado para pagamento (pode ser diferente daquele que utilizou no Web site de terceiros)
Depois disso, pode contactar-nos e modificar, remarcar ou reembolsar a sua reserva. Infelizmente, sem estes dados não podemos validar o proprietário da reserva e modificar/remarcar reservas efetuadas através de terceiros.
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Oferecemos assistência adicional a passageiros com deficiência e mobilidade reduzida e a passageiros com necessidades especiais.
Para que a sua viagem seja segura e confortável, deve comunicar à Wizz Air, pelo menos, 48 horas antes da hora de partida programada para o voo, a sua deficiência física ou mobilidade reduzida, bem como qualquer outro estado que exija cuidados médicos.
Existem três opções para pedir assistência especial:
- Online: durante o processo de reserva, ou mesmo quando já tem a sua reserva. Inicie sessão na sua WIZZ Account, selecione a respetiva reserva e clique em Assistência especial
- Contactando o Centro de atendimento de assistência especial
- Por e-mail: specialassistance@wizzair.com
Se tem necessidades especiais, certifique-se de que comparece no balcão de check-in duas horas antes da hora de partida programada. Trata-se de garantir a conclusão do procedimento de check-in a tempo.
Para informações mais detalhadas, consulte a página Assistência especial.
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