Informações e serviços
Informações acerca de reservas
- Como reservar
- Crianças e bebés
- Pagamentos
- Check-in e embarque
- Alterar a sua reserva
- Reservas de grupo
- Aplicação móvel
- Vantagens da reserva direta
- Wizz Air voos fretados
Estado do voo
Perguntas frequentes
Informações de viagem
- Bagagem
- Dispositivos eletrónicos a bordo
- Atribuição de lugar
- Assistência especial para voos com perturbações e passageiros com deficiência
- Documentos de viagem
- BREXIT related travel notice
- Viajar com crianças e bebés
Preços e descontos
Serviços Wizz
- Serviços de conforto no aeroporto
- Bloqueio de tarifas
- WIZZ Priority
- WIZZ Flex
- Serviços e revista a bordo
- WIZZ para famílias
- Conta WIZZ
- Voucher de oferta
- Parceiro de viagem flexível
- Check-in automático
- Lugares juntos
- Voos MIX & MATCH
Subscrições
Contacto
Emprego
Investor relations
Sobre nós
Serviços de parceiros
Explore as suas oportunidades de viagem
Organize as suas férias facilmente
Principais voos
EUROPA OCIDENTAL
EUROPA CENTRAL E ORIENTAL
REGIÃO DO MEDITERRÂNEO
MÉDIO ORIENTE
Veja os nossos principais destinos.
Pessoas
Ambiente
Economia
Governação
Cuide mais Viva mais Seja mais
Acreditamos que viajar traz oportunidades que podem melhorar
Mensagem da gestão
Estamos comprometidos
Em garantir que todos, em qualquer lugar, possam beneficiar de viagens a preços mais baixos, mantendo em mente o impacto social, económico e ambiental das nossas operações. A nossa estratégia é criada com base em tarifas baixas e numa rede diversificada, apoiada por operações eficientes e sustentáveis, bem como num atendimento ao cliente de alta qualidade.
Sendo uma das companhias aéreas que mais rapidamente cresceu,
o nosso modelo de negócios de custo ultrabaixo significa que podemos oferecer as tarifas mais baixas aos nossos clientes e tornar as viagens de avião acessíveis a mais pessoas do que nunca. Além disso, também estamos conscientes dos muitos desenvolvimentos económicos, sociais e ambientais que afetam as nossas comunidades e temos várias iniciativas, o que demonstra que a WIZZ Cares está no centro dos nossos esforços de sustentabilidade.
Pessoas
têm a oportunidade de aproveitar a vida ao máximo.
O nosso pilar de pessoas consiste em duas partes: clientes e colaboradores. Acreditamos num futuro onde todos têm a hipótese de realizar o seu pleno potencial. Esforçamo-nos para desenvolver os nossos serviços, melhorar experiência dos nossos clientes e capacitar os nossos colaboradores enquanto suportamos as comunidades que servimos. Temos operações em 194 aeroportos em 54 países e o nosso objetivo é desenvolver relações ativas com as comunidades em cada um dos nossos mercados. Ao longo dos anos, temo-nos dedicado a projetos da comunidade local nos nossos mercados, uma iniciativa que promove um vínculo mais forte entre os nossos colaboradores e as comunidades em que operamos.
A fazer a diferença diretamente em 4 dos Objetivos de desenvolvimento sustentável das Nações Unidas.
OS NOSSOS COLABORADORES
Desenvolvimento de pessoas
Continuamos a fornecer formação de nível mundial aos nossos colaboradores. Desde formação sobre a COVID-19 e técnica para a nossa tripulação a formação de liderança para os nossos colaboradores de escritório, estamos a focar-nos em proporcionar as ferramentas certas aos nossos colaboradores para que possam assumir o controlo do seu desenvolvimento e do progresso da sua carreira. Em julho de 2021, a Wizz Air apresentou o seu programa de formação interno, denominado WIZZ Academy, cujo objetivo é oferecer a oportunidade única aos funcionários de obterem conhecimento acerca das abordagens estratégicas e aspirações da WIZZ a nível executivo. A empresa estabeleceu uma parceria com o LinkedIn para implementar uma nova plataforma educativa online, o LinkedIn Learning, que ajudará os funcionários a crescer profissional e pessoalmente, com um acesso ilimitado a cursos interativos e cativantes.
Wizz Air Pilot Academy
Dirigimos a nossa própria Pilot Academy (Academia para Pilotos), que oferece apoio financeiro, incluindo financiamento parcial, a cadetes motivados durante a formação inicial. Os cadetes da Pilot Academy que se formarem com sucesso no programa podem começar a trabalhar na Wizz Air como Pilotos Estagiários.
Diversidade e oportunidades iguais
Celebrar perspetivas de todos os cantos do mundo está no centro do nosso negócio na WIZZ e, com 93 nacionalidades em bases em 35 países, temos orgulho na nossa pegada verdadeiramente global. Também estamos empenhados em assegurar a diversidade de género no local de trabalho, com 48% de colaboradores femininos e 52% masculinos e o Women of WIZZ, que foi introduzido para se alcançar uma representação significativamente maior de mulheres na posição de piloto na próxima década. Para apoiar esta ambição, o Programa She Can Fly foi lançado a 8 de março de 2023, no Dia Internacional da Mulher, com o firme compromisso de proporcionar um caminho único, simples e financeiramente acessível para se tornar piloto comercial na Wizz Air. O programa prevê o apoio a candidatas do sexo feminino como um requisito para aumentar a diversidade da tripulação de cabina de pilotagem feminina muito acima da média atual de 5% do setor. A Wizz Air está empenhada em derrubar os estereótipos de género e apoiar a igualdade de género também nesta profissão.
Satisfação do colaborador
Todos os resultados dos inquéritos de participação são analisados anualmente pelo Conselho de Administração, o que permite ao mais alto órgão de decisão da empresa avaliar e monitorizar os progressos para a concretização dos objetivos culturais, identificar prioridades e definir metas mensuráveis para alcançar a visão. A Wizz Air também tem um membro do Conselho de Administração responsável por supervisionar o compromisso com os funcionários. As três áreas de foco para melhorar a motivação da tripulação e o ambiente de trabalho ao nível da empresa são: planeamento, qualidade e consistência na rotação das tripulações; disponibilidade, recursos e apoio do Centro de Controlo de Operações; e disponibilidade, recursos e apoio da logística operacional. As ações de motivação dos funcionários de escritório também são revistas regularmente. As principais áreas de foco para a força de trabalho do escritório são: reconhecimento, cultura, progressão na carreira, recompensa, experiência do funcionário e desenvolvimento de liderança.
Gestão de fadiga
Monitorizamos e avaliamos continuamente o risco de fadiga para garantir operações de voo seguras. O nosso sistema de Gestão de Tripulação incorpora informações relacionadas com a fadiga na sua tomada de decisão de forma a melhorar a identificação do risco de fadiga.
Programa de Tripulação de cabina a Capitão
Introduzimos o primeiro Programa de Tripulação de cabina a Capitão da indústria para ajudar a Tripulação de cabina ambiciosa da WIZZ a tornar os seus sonhos realidade através de um apoio financeiro, de viagem e de alojamento extenso, assim como um horário de trabalho e de estudos personalizado. Ao derrubar várias barreiras importantes, procuramos apoiar membros da tripulação ambiciosos na sua viagem à cabine de voo.
Conselho Popular da WIZZ
Estabelecido em 2018, o nosso Conselho Popular reúne regularmente colaboradores representantes de todas as áreas do negócio para facilitar uma comunicação bidirecional eficaz entre a gestão e os colaboradores e apoiar o processo de tomada de decisões em matérias que afetaram todos os colaboradores da Empresa. O Conselho Popular não é apenas mais um departamento da Empresa. É um lugar onde os funcionários da WIZZ se sentem seguros para partilhar as suas preocupações, ideias ou sugestões. O Conselho continua a ajudar-nos a melhorar como companhia aérea e como empregadora.
Bem-estar mental e físico
Queremos que os nossos colaboradores se sintam valorizados e apoiados, por isso, está disponível um serviço de aconselhamento pessoal 24 horas por dia (Programa de Assistência ao Colaborador) para todos os nossos colaboradores e respetivos familiares próximos. Também proporcionamos apoio entre colegas para pilotos, assim como formações de saúde mental e de fitness online para toda a nossa tripulação. Em 2019, introduzimos o WIZZ Aid, um Fundo de Emergência para Colaboradores criado para proporcionar apoio financeiro a colegas que precisem de cuidados médicos urgentes ou sofram desastres naturais ou criados pelo homem. Desde o surto de COVID-19, estabelecemos uma série de novos processos para salvaguardar o bem-estar dos nossos funcionários, entes queridos e passageiros. Para garantir o mais alto nível de proteção para as nossas tripulações e passageiros durante o pico da pandemia, a Wizz Air lançou vários protocolos fundamentais, incluindo procedimentos de limpeza e desinfeção melhorados e políticas de cobertura facial obrigatórias, e estabeleceu uma política de vacinação para os seus funcionários em 2021. Devido ao número crescente de países que estão a flexibilizar os seus regulamentos de viagem e de segurança, também tomámos a decisão de aliviar o requisito de uso obrigatório de máscara nos nossos aviões. No entanto, mantemo-nos vigilantes e proativos na nossa abordagem à saúde e à segurança e reavaliaremos as políticas e os processos associados sempre que necessário. Após três anos difíceis marcados pela pandemia, rebentou uma guerra na Ucrânia, causando impactos significativos para os nossos clientes, colegas e operações na Ucrânia, Moldávia e Rússia. Apesar das dificuldades, os nossos colaboradores estiveram à altura da situação, demonstrando uma competência notável no apoio aos nossos colaboradores e estagiários afetados, bem como aos seus familiares. No total, o apoio prestado aos nossos colaboradores incluiu os fundos recolhidos e distribuídos pelo Conselho Popular, o apoio psicológico e o apoio à transferência de colaboradores para novas bases, bem como novos contratos de trabalho nas novas bases. A Wizz Air também se comprometeu a continuar a pagar o salário médio dos trabalhadores com contratos de trabalho ucranianos, para proporcionar segurança financeira aos nossos trabalhadores nesta situação difícil. Após um total de três meses de apoio de emergência, a maioria absoluta dos nossos funcionários baseados na Ucrânia foi retirada e transferida para outras bases da rede WIZZ.
Os nossos clientes
Mobilidade e estilo de vida ativo
Enquanto empresa, mantemo-nos ativos e eficientes e esforçamo-nos por proporcionar essa possibilidade também às pessoas da nossa rede. Porque acreditamos nisso, tal como as viagens acessíveis, um estilo de vida saudável e ativo deverá estar disponível para todos. Estamos orgulhosos por patrocinar vários eventos de corrida da Europa Central e Oriental, incluindo a Meia Maratona de Budapeste, o nosso principal evento, e corridas em Bucareste, Cluj-Napoca, Sofia, Skopje, Debrecen and Cardiff.
Gestão de interrupções
Estamos cientes de que as interrupções podem ter um grande impacto na satisfação dos nossos clientes, por isso, atualizamos constantemente as nossas ferramentas para informar os passageiros e os parceiros locais de assistência em terra da forma mais eficiente. Melhorámos o tratamento da bagagem perdida, introduzimos notificações push e atualizações do estado de voo na aplicação WIZZ, além de termos implementado novos vouchers de refeição eletrónicos e um sistema automatizado de reservas de hotel e transporte para passageiros que precisam de pernoitar devido a cancelamentos de voos.
Assistência em terra e aeroporto
Os nossos parceiros de assistência em terra têm um enorme papel no sucesso do ecossistema ULCC. Além disso, mantemos um diálogo aberto com todos os nossos parceiros locais de forma a proporcionar um melhor atendimento e comunicação com o cliente. A viagem dos clientes da Wizz Air também foi melhorada no aeroporto. Introduzimos uma nova funcionalidade na nossa aplicação móvel para a digitalização de documentos de viagem em 2021. Os clientes que utilizam esta opção beneficiam de um processo de check-in online mais conveniente e podem esperar igualmente uma experiência de viagem mais simplificada no aeroporto.
WIZZ Youth Challenge
A WIZZ apoia o desenvolvimento de jovens recém-formados em toda a Europa. O nosso concurso de estudo de caso anual desafia os alunos universitários a desenvolver uma solução criativa e inovadora para um problema de negócios da vida real. As equipas que se qualificarem são convidadas para Budapeste para as finais, onde terão a oportunidade de interligar e partilhar as suas ideias com executivos de alto nível, vários peritos da indústria e mentes jovens e brilhantes de toda a rede.
Personalização e experiência online
Estamos constantemente a melhorar a experiência online em wizzair.com e nas nossas aplicações por forma a torná-las mais personalizadas e fáceis de utilizar. Com várias capacidades de comunicação e funcionalidades avançadas, tais como o alerta de preços, o check-in automático e as ofertas personalizadas, fazemos com que seja ainda mais fácil encontrar, reservar e viajar para destinos de sonho connosco, mantendo-se informado em todas as fases do processo. Em 2021, a Wizz Air apresentou a "Amelia", um chatbot de assistência virtual que permite aos clientes obter informações, de forma rápida e conveniente, sobre os respetivos voos, ao mesmo tempo que fornece informações gerais úteis sobre serviços, interrupções de voos, assistência especial ou alterações voluntárias de voo. A Amelia está disponível em inglês, italiano e alemão através do site wizzair.com e do Facebook Messenger oficial da Wizz Air. Em breve, a Amelia será também implementada na aplicação móvel WIZZ.
Resposta à pandemia
Durante a pandemia do coronavírus, a Wizz Air ofereceu apoio humanitário imediato aos que sofreram nas mãos da crise inesperada lançando vários serviços de carga e repatriação. Mais de 120 voos foram operados para transportar material médico crítico e passageiros que ficaram em terra de volta para casa em segurança. Também fomos uma das poucas companhias aéreas a nunca cessar as operações e a introduzir um Mapa de planeamento de viagens interativo para ajudar os passageiros a navegar por um ambiente de viagens complexo. A Wizz Air também introduziu a capacidade de leitura do código QR do Certificado Digital COVID-19 da UE para permitir aos clientes avançar diretamente para o portão de embarque e evitar a necessidade de verificação física da documentação relativa à COVID-19 nos balcões de check-in do aeroporto e filas.
AMBIENTE
A fazer a diferença diretamente em 5 dos Objetivos de desenvolvimento sustentável das Nações Unidas.
Emissões de carbono da Wizz Air
Como resultado das inúmeras iniciativas de economia de combustível e da constante modernização da nossa tecnologia, estamos orgulhosos por termos uma das taxas de intensidade de emissões mais baixas do setor aeronáutico europeu. No ano fiscal de 2020, as emissões de carbono por passageiro por quilómetro foram de 57,28 gramas, abaixo dos 59,9, que é quase metade da média do setor. Como resultado da pandemia de COVID-19 e de fatores de carga mais baixos nos nossos voos, a nossa eficiência de carbono foi negativamente afetada no exercício financeiro de 2021. Desde então, a Wizz Air registou uma melhoria notável que não se verificava em todo o setor. Avançando para o exercício financeiro de 2023, registou-se um progresso contínuo, uma vez que os fatores de carga dos passageiros melhoraram ainda mais, levando, consequentemente, a uma redução da intensidade das emissões, atingindo 53,8 g CO2/RPK - a intensidade de carbono mais baixa de sempre, comunicada pela Wizz Air para um período de 12 meses. Leia mais no nosso relatório anual.
Compromisso com uma redução ainda maior do nosso impacto ambiental
A Wizz Air compromete-se fortemente em reduzir o impacto das alterações climáticas, tanto a nível global como local. Apoiamos o Acordo de Paris que visa limitar o aumento das temperaturas para níveis abaixo de 1,5 °C, assim como o Acordo Ecológico Europeu e as diretrizes Destination 2050 que visam chegar às zero emissões até 2050.
A Wizz Air orgulha-se por ter as emissões de CO2 (G/RPK) mais baixas da Europa. Comprometemo-nos com uma redução ainda maior das nossas emissões de CO2 de 25% até 2030, em comparação com os níveis de 2019, e limitar ainda mais outros GEE. O plano ambicioso é impulsionado pela nossa frota de última tecnologia, iniciativas de poupança de combustível e utilização de combustível de aviação sustentável.
Compensação pelas emissões de carbono
Compensar pelas viagens
A Wizz Air lançou um esquema de compensação pelas emissões de carbono como parte do seu compromisso mais amplo em reduzir as emissões em novembro de 2020, permitindo aos passageiros calcular o impacto ambiental do seu voo e compensar pelas emissões de carbono do mesmo. Este esquema, em parceria com a Chooose, uma empresa de tecnologia focada no ambiente, proporciona aos passageiros a opção de compensar pelas emissões das suas viagens ao apoiar projetos climáticos de confiança e de grande impacto em todo o mundo.
Pegada
Temos o prazer de oferecer aos nossos passageiros uma calculadora do impacto ambiental das viagenscompletamente transparente, através da qual os passageiros podem calcular e compensar facilmente as emissões de carbono dos respetivos voos.
A321neo – chegou para revolucionar
OS NOSSOS PONTOS FORTES
Utilizamos tablets nas nossas cabinas de voo, economizando mais de
25 mil páginas impressas em cada avião
Investimento contínuo em bancos mais leves e recentes
do que o exigido pela regulamentação
Lavamos cada motor cerca de dez vezes por ano – quanto mais limpos estão,
melhor é o seu funcionamento e, por conseguinte, é necessário menos combustível.
Economia de combustível ao desligar um dos motores após chegada
Desde 2012, implementámos vários projetos, incluindo a melhoria da
nossa velocidade de voo e abordámos e otimizámos a nossa rede, o que resultou em
quase 100 mil toneladas de emissões de CO2 por ano (3% por aeronave)
Os geradores de vórtice reduzem os níveis de ruído
Estas invenções fantásticas podem reduzir o consumo de combustível em 2% e as emissões de CO2 em 540 toneladas por ano, por avião. Toda a frota estará equipada até 2024.
A partir de 2020, o nosso avião Airbus321neo
terá novos travões,
que são 20 kg mais leves
Impresso com papel leve reciclado
Quando disponível, utilizamos eletricidade do solo (GPU) para alimentar os nossos aviões
durante o regresso aos nossos destinos, o que pode economizar 200 kg de combustível por hora
Economia
As viagens aéreas acessíveis podem melhorar a vida de muitos viajantes, mas é fácil esquecer como podem afetar uma cidade. Poucas coisas são tão boas para a economia de uma cidade como as ligações aéreas diretas, principalmente quando essas tarifas são as mais baixas da Wizz Air. À medida que cada vez mais pessoas têm acesso a viagens aéreas baratas, mais viajantes aumentam a economia local dos locais que visitam.
Código de conduta do fornecedor
O Wizz Air Group dedica especial atenção à responsabilidade ambiental, social e económica durante as suas operações e introduziu o seu renovado Código de conduta do fornecedor em abril de 2021. A Wizz Air compromete-se a trabalhar com fornecedores e parceiros que forneçam produtos e/ou serviços ao Wizz Air Group e que partilhem os compromissos da Wizz Air relativos a um funcionamento ambiental e comercialmente sustentável, respeitando as mais elevadas normas sociais e laborais. O Código de conduta do fornecedor aplica-se a todos os fornecedores da Wizz Air, bem como aos respetivos fornecedores e subcontratantes, e constitui uma parte integral de todos os pacotes e processos contratuais.
A fazer a diferença diretamente em 1 dos Objetivos de desenvolvimento sustentável das Nações Unidas.
Economia
Diretrizes da ACI
As diretrizes do Conselho Internacional dos Aeroportos (ACI) para a Europa sugerem que é necessário criar 750 empregos locais para cada 1 milhão de passageiros transportados por ano. Com base neste cálculo, apoiámos a criação de 38 mil empregos locais no ano fiscal de 2023 ao transportar 51,1 milhões de passageiros na nossa rede de rotas.
Impulsionamento do tráfego e do turismo
Em toda a nossa rede, existem vários locais sem serviços aéreos regulares antes da nossa chegada ou onde fizemos uma diferença significativa nos números do tráfego. Após a abertura da nossa base de Varna em 2017, o aeroporto viu um aumento de dois dígitos no tráfego de passageiros. Na Macedónia do Norte, o número de passageiros triplicou nos últimos 10 anos e, em Kutaisi, o número de tráfego do aeroporto mais do que duplicou, com mais de 75% dos passageiros atendidos por nós.
Modelo ULCC
Devido ao nosso modelo de negócios, terceirizámos muitas tarefas de suporte em todos os níveis da organização para parceiros locais e externos, trabalhando em estreita colaboração com mais de 5 mil prestadores de serviços contratados na nossa rede.
Proteção de negócios honestos e justos
Implementámos procedimentos e medidas internas criados para garantir a conformidade com todos os regulamentos anticorrupção relevantes. A nossa Política Anticorrupção estabelece os princípios, as proibições e as diretrizes práticas relacionadas com suborno ou práticas corruptas, para as quais existe uma tolerância zero. Estas políticas fazem parte da formação anual obrigatória para todos os colaboradores da WIZZ, garantindo que todos os colaboradores estão atualizados.
Governação
Qualidade e integridade da administração/gestão
Supervisão total do Comité de Auditoria e Sustentabilidade. Até 2026, comprometemo-nos com atingir uma taxa de, pelo menos, 40% de representação feminina em cargos de gestão (Diretoras, Responsáveis, EVPs and CEO). Para tal, incluímos a diversidade do género na nossa estrutura de recompensação da equipa de gestão a partir do exercício financeiro de 2022. Também assumimos um forte compromisso com a resolução da lacuna de diversidade na sala da administração, com o objetivo de alcançarmos uma percentagem de 33% de mulheres no conselho de administração até 2026, de acordo com a iniciativa Hampton Alexander.
Gestão de Riscos
A administração tem a supervisão completa do processo de Gestão de Risco Empresarial (ERM), com uma avaliação robusta dos riscos principais associados ao modelo de negócios, ao desempenho futuro, à solvência ou à liquidez da Wizz Air. Gerimos os riscos ESG e relacionados com o clima em toda a estrutura institucional de ERM.
Comité de Risco e Auditoria
O processo de gestão do risco divide-se entre o Conselho de Risco, o Comité de Risco e Auditoria e o Conselho de Administração e, como tal, tem um forte apoio e prioridade em termos de impulsionar os planos da nossa empresa e as ações de mitigação dos riscos.
A partir do ano fiscal de 2021, a Wizz Air adaptou os seus relatórios externos às recomendações da TCFD.
Pessoas Ambiente Economia Governação