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Como comprar o serviço WIZZ Flex:
- O serviço apenas pode ser comprado quando é criada uma nova reserva e não pode ser adicionado a reservas já existentes.
- O serviço pode ser comprado como serviço autónomo
ou como parte do pacote WIZZ Plus.
- O WIZZ Flex, como serviço autónomo, pode ser
comprado por passageiro. No caso de um voo de regresso, a compra do
WIZZ Flex é aplicada aos dois voos (de ida e de volta) e a taxa de serviço será calculada em conformidade,
com base no número de passageiros e voos.
- Se comprar o WIZZ Flex como parte do
pacote WIZZ Plus, a compra deste serviço será aplicada a todos os passageiros
e a todos os voos da reserva. A taxa de serviço será calculada em conformidade,
com base no número de passageiros e voos.
- O serviço WIZZ Flex não inclui a possibilidade de alterar o nome dos passageiros.
- O WIZZ Flex não pode ser utilizado em reservas de grupo (mais de 15 passageiros).
- Consulte a taxa WIZZ Flex aqui.
Como é que funciona?
1. Alteração de voo
As alterações efetuadas à reserva devem ser concluídas, o mais tardar, até 3
horas antes da hora prevista de partida do voo. Tenha em atenção que a
alteração será considerada concluída quando o pagamento (se aplicável) for recebido. Tenha em atenção que só é possível efetuar o pagamento com cartão de crédito.
Se tiver comprado o WIZZ Flex (como serviço autónomo ou como parte do pacote WIZZ Plus), podem ser efetuadas as seguintes alterações:
a. Em caso de reservas de voo só de ida:
i. A data, hora e destino do voo reservado podem ser alterados, o mais tardar, 3 horas antes da hora de partida do voo. (A alteração tem de ser concluída, o mais tardar, até 3 horas antes da hora de partida do voo.)
b. No caso de reservas de voo de regresso (incluindo um voo de ida e um voo de volta):
i. Se a reserva incluir um voo de regresso, a rota tem de ser
alterada para ambos os voos (para o voo de ida e para o voo de volta). O aeroporto
de partida do voo de ida não pode ser diferente do aeroporto de
destino do voo de volta e o aeroporto de destino do voo de ida não pode ser diferente
do aeroporto de partida do voo de volta. (Por exemplo, uma reserva dos voos Budapeste – Londres Luton – Budapeste pode ser alterada para os voos Varsóvia – Barcelona – Varsóvia, mas não para os voos Budapeste – Londres Luton – Varsóvia.)
ii. Se o voo de ida já tiver partido, apenas a data e a hora do voo de volta podem ser alteradas.
c. Processo de
alteração de reservas que incluem mais do que um passageiro (não inclui reservas de grupos, 2 a 10 pessoas)
1. Para poder alterar
o voo, inicie sessão na sua Conta WIZZ
2. Selecione a
reserva que pretende alterar
3. Selecione os
passageiros aos quais pretende aplicar as alterações (se pretender efetuar as mesmas
alterações a todos os passageiros, pode selecionar todos os passageiros do mesmo processo)
4. Forneça
os detalhes (data, hora e rota) dos novos voos que irão
substituir os voos originais.
5. Confirme a alteração
e efetue o pagamento da diferença entre tarifas e taxas de alteração de voo, se aplicável
b) As taxas a pagar por alteração de voo com o WIZZ Flex;
a. Não será cobrada uma taxa de alteração de voo
b. A diferença entre a tarifa do novo voo e do
voo original (alterado), de acordo com as seguintes condições:
i. Se a
tarifa do novo voo for superior à do voo original, terá de ser paga a diferença
entre a tarifa do novo voo e a do voo original;
ii. Se a nova
tarifa for inferior à do voo original, o passageiro não terá de efetuar um
pagamento adicional, no entanto, a diferença entre a tarifa do novo voo e a do
voo original não será reembolsada;
iii. Se as tarifas do voo original e do novo voo
forem iguais, o passageiro não terá de efetuar um pagamento adicional;
c)Recuperação das vantagens do WIZZ Discount Club
O valor a pagar consiste nas diferenças entre o preço normal dos bilhetes e o preço do WIZZ Discount Club, assim como as diferenças entre a taxa de bagagem normal e a taxa do WIZZ Discount Club. Esta taxa é aplicável aos passageiros que não viajam com o membro do WIZZ Discount Club após a alteração do voo. Por este motivo, perderão as vantagens do WIZZ Discount Club.
d) Após realizar a
alteração do voo, o passageiro tem de efetuar
o check-in do novo voo.
e) Os serviços comprados a terceiros
além da reserva (por ex., seguros, transfer de/para aeroporto) não são
automaticamente alterados. Para alterar estes serviços, contacte o prestador
de serviços em questão.
f) Importante! No caso de o passageiro ter
direito a receber uma indemnização e/ou reembolso em conformidade com o Artigo
7 e 8 do Regulamento 261/2004/CE (Regulamento), uma vez que o novo voo
(no qual o passageiro alterou o voo original em linha com o supracitado) foi
cancelado pela Wizz Air, o montante da indemnização e/ou reembolso será
definido com base neste novo voo e tarifa. Tal significa que, se o passageiro
tiver direito ao reembolso de acordo com o Artigo 8 do Regulamento e a tarifa
do voo original for superior à tarifa do novo voo, o passageiro apenas terá
direito ao reembolso da tarifa do novo voo.
2. Cancelamento da reserva e pedido de reembolso
Se tiver comprado o WIZZ Flex (como serviço autónomo ou como parte do pacote WIZZ Plus), pode cancelar a sua reserva nas seguintes condições:
a. Em caso de reservas de voo só de ida:
A reserva tem de ser cancelada, o mais tardar, 3 horas antes da hora de partida do voo.
b. No caso de reservas de voo de regresso (incluindo um voo de ida e um voo de volta):
i. Se a reserva incluir um voo de regresso, o cancelamento será efetuado, o mais tardar, 3 horas antes da hora de partida do voo de ida.
ii. Se o voo de ida já tiver partido, o voo de volta não poderá ser cancelado.
c. Processo de
cancelamento de reservas que incluem mais do que um passageiro (não inclui reservas de grupos, 2 a 10 pessoas)
- Para poder cancelar a reserva, inicie sessão na sua Conta WIZZ
- Selecione a reserva que pretende cancelar
- Selecione os passageiros aos quais pretende aplicar o cancelamento
(se pretender cancelar a reserva para todos os passageiros,
pode selecionar todos os passageiros do mesmo processo)
- Confirme o cancelamento e efetue o pagamento
referente, se aplicável
d. Pagamentos aplicáveis em caso de cancelamento da
reserva
i. Para os passageiros que compraram o WIZZ Flex, não
será aplicada nenhuma taxa de cancelamento/taxa de proteção do lugar em caso de
cancelamento da reserva
ii. Recuperação das vantagens do WIZZ Discount Club. O valor a pagar consiste nas diferenças entre o preço normal dos bilhetes e o preço do WIZZ Discount Club,
assim como as diferenças entre a taxa de bagagem normal e a taxa do WIZZ Discount Club. Caso o
membro do WIZZ Discount Club cancele a reserva, aplicam-se estas taxas
aos passageiros que permanecerem na reserva, pois perderão
as vantagens do WIZZ Discount Club.
iii. As seguintes taxas de serviço não são reembolsáveis:
- A taxa de serviço WIZZ Flex.
- A taxa
de membro do WIZZ Discount Club ou Privilege Pass, se a reserva tiver sido
efetuada utilizando um dos dois. Em caso de cancelamento da reserva, o WIZZ
Discount Club e o Privilege Pass permanecem válidos, com base nos respetivos
Termos de Condições.
- Os
serviços comprados a terceiros além da reserva que desejar cancelar (por ex.,
seguros, transfer de aeroporto, etc.). Para estes serviços, aplicam-se as
políticas de reembolso dos prestadores de serviços.
- Se
o montante pago pelo passageiro cuja reserva foi cancelada for superior às
taxas de cancelamento (taxa WIZZ Flex, recuperação das vantagens do WIZZ Discount
Club), a diferença será reembolsada para a Conta WIZZ do
proprietário da reserva (a pessoa que efetuou originalmente a reserva) com o crédito WIZZ.
- Se o
montante pago pelo passageiro cuja reserva foi cancelada for inferior às taxas
de cancelamento (taxa WIZZ Flex, recuperação das vantagens do WIZZ Discount
Club), a diferença entre a tarifa total e as tarifas relacionadas com o
cancelamento da reserva terá de ser paga pelo passageiro.
- Se
o montante pago pelo passageiro cuja reserva foi cancelada for igual às
taxas de cancelamento (taxa WIZZ Flex, recuperação das vantagens do WIZZ Discount
Club), não será efetuado qualquer pagamento ou reembolso.
e. O montante referente à reserva cancelada é reembolsado para a Conta WIZZ do titular da reserva dentro de um período de 72 horas, independentemente do número de passageiros da reserva. Se a reserva for cancelada com o serviço WIZZ Flex, o montante pago pela reserva cancelada não poderá ser reembolsado para a conta bancária ou para o cartão de crédito utilizado para pagar a reserva.
f. O montante reembolsado pode ser utilizado dentro de um período de 90 dias após a data do reembolso. A data de partida dos novos voos reservados utilizando o montante reembolsado não tem de ser dentro deste período.
g. Esta parte do serviço (cancelamento da reserva e pedido de reembolso) não está disponível para passageiros que tenham reservado os seus voos através de uma agência de viagens.
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