Caso o seu voo seja cancelado, tem direito a duas chamadas telefónicas, mensagens de telex, fax ou de e-mail gratuitamente ou ao reembolso do respetivo custo dentro de um montante razoável.

• Caso a partida do novo voo relativo à nova reserva não seja na mesma data inicialmente prevista, a Wizz Air providenciará alojamento complementar em hotel e transporte terrestre de/para o hotel, ou o reembolso dos respetivos custos dentro de um montante razoável.
• Para o alojamento, transporte de/para o hotel e reembolso do custo da refeição, guarde as faturas com indicação dos dados relevantes/IVA para mais tarde poder solicitar o reembolso das suas despesas.
• Contacte os nossos Agentes de Assistência em Terra no aeroporto, os quais lhe fornecerão mais informações e assistência.

• Caso não seja possível remarcar o voo para outro voo da WIZZ no mesmo dia ou no dia seguinte (e as datas disponíveis mais tarde não sejam convenientes para si), pode providenciar o seu próprio transporte alternativo. Pode ser viagem de comboio ou de autocarro, companhia aérea, aluguer de um automóvel, etc.
• Contacte primeiro os Agentes de Assistência em Terra no aeroporto antes de organizar o seu transporte alternativo.
• Tenha em atenção que o transporte alternativo deve ter condições de transporte comparáveis para o seu destino. Na eventualidade de o preço do transporte escolhido não ser considerado razoável, em comparação com outras alternativas, não irá receber o reembolso.
• Para o reembolso do custo de transporte, guarde as faturas e bilhetes relevantes para reclamar as suas despesas mais tarde.

Em caso de cancelamento de voo, aplica-se a política de cancelamento e reembolso do parceiro prestador de serviços. Entre em contacto com o terceiro prestador do serviço para obter mais informações. Os dados de contacto podem ser encontrados aqui.

Caso, devido ao cancelamento do voo, tenha tido algumas despesas adicionais que gostaria de ver reembolsadas ou acerca das quais gostaria de pedir uma indemnização na sequência de um atraso superior a 5 horas à chegada, pode enviar uma reclamação selecionando a respetiva categoria.

A nossa equipa do serviço de apoio ao cliente analisará o seu pedido e irá responder no prazo de 30 dias.

Para obter mais informações sobre os critérios de elegibilidade para a indemnização, consulte o Regulamento (CE) n.° 261.