O processo de reembolso pode ser iniciado nos seguintes casos:

• Cancelamento voluntário (por iniciativa de um passageiro)
• Cancelamento pela Wizz Air
• Atrasos superiores a 5 horas ou de um dia para o outro
• Recusa de embarque
• Falecimento de um familiar

Dependendo da situação, o reembolso pode ser solicitado online na Wizz Account ou mediante contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

1. Cancelamento voluntário
   Caso os planos do cliente sofram alterações e já não pretenda apanhar um voo, pode solicitar facilmente o reembolso na Wizz Account. O reembolso pode ser realizado em Wizz Credits ou com devolução para o método de pagamento original.
2. Cancelamento ou atraso da parte da Wizz Air
   Se o seu voo tiver sofrido perturbações graves, poderá solicitar um reembolso na sua WIZZ Account. O reembolso pode ser realizado em Wizz credits ou com devolução para o método de pagamento original.
   Para obter mais informações, consulte Atraso, Cancelamento e Reembolso.
3. Recusa de embarque
   Caso o cliente tenha aceite a recusa de embarque ou se a Wizz Air lhe tiver recusado o embarque contra a sua vontade, pode optar pelo reembolso da tarifa total do voo, ou das etapas da sua viagem não realizadas, com devolução para o método de pagamento original ou sob a forma de Wizz Credits. Isto pode ser tratado no aeroporto através dos representantes dos assistentes em terra ou quando o cliente for contactado pelo representante do Centro de Contacto.
4. Falecimento de um familiar
   Em caso de falecimento de um familiar direto (mãe/pai, cônjuge, unido de facto, irmã/irmão, avô/avó, filho/filha, neto/neta) até 30 dias antes da data de partida, o cliente pode solicitar um reembolso, apresentando uma reclamação. Deve fornecer uma certidão de óbito no prazo de 7 dias após ter enviado o formulário de reclamação.

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