(Dernière mise à jour : 25 août - v1.5)
La version intégrale de la présente Déclaration de confidentialité (la « Déclaration de confidentialité ») a pour objet de décrire le traitement des données par Amelia, l'assistante virtuelle de Wizz Air.
Contrôleurs conjoints et accord
Wizz Air Hungary Ltd.(coordonnées) et Facebook Ireland Limited(coordonnées) sont les contrôleurs conjoints de vos données concernant vos interactions avec Amelia, l'assistante virtuelle de Wizz Air.
Amelia est intégrée à la plate-forme Facebook Messenger depuis la plate-forme de Mindsay. Nous avons conclu un accord de contrôleur conjoint concernant le traitement de vos données lorsque vous interagissez avec Amelia. Pour plus d'informations sur l'accord de contrôleur conjoint conclu entre Facebook et Wizz Air, veuillez consulter l' addendum du contrôleur Facebook.
Quel est l'objet du traitement des données ?
Nous utiliserons vos données aux fins suivantes :
1) Réponse à vos questions et demandes :l'objectif du traitement de vos données personnelles est de répondre à vos questions et demandes qui nous sont adressées.
2) Amélioration d'Amelia : sur votre consentement, Wizz Air peut traiter vos données lorsque vous interagissez avec Amelia afin d'en améliorer la logique de traitement du langage naturel.
Vous nous fournissez vos données personnelles sur une base volontaire. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas utiliser nos services.
Facebook utilisera vos données aux fins décrites dans la politique de données de Facebook.
Quelles sont les données personnelles que nous traitons vous concernant ?
Aux fins décrites ci-dessus, Wizz Air traite les catégories de données suivantes :
A.Données Facebook Messenger :notre agent conversationnel est intégré à la plate-forme Facebook Messenger, par conséquent, Wizz Air peut traiter des informations publiques que vous avez peut-être déjà fournies à Facebook, telles que votre nom, votre sexe ou des informations que Wizz Air peut recevoir de Facebook, telles que votre nom d'utilisateur Facebook, ID de message, votre langue.
L'utilisation de vos données Facebook Messenger n'est pas nécessaire pour utiliser notre agent conversationnel.
B.Données de conversation :y compris les détails de votre interaction avec notre agent conversationnel, tels que le statut de vos vols, vos questions, vos demandes de renseignements ou notre communication avec vous.
Fondement juridique du traitement de vos données personnelles
Pour traiter vos données personnelles, Wizz Air peut s'appuyer sur les fondements juridiques suivants :
- Votre consentement qui nous a été fourni en vertu de l'Article 6 (1) a) du règlement UE 679/2016 (le « RGPD ») (le «Consentement»).
- Le traitement de vos données personnelles est possible sur la base de l'intérêt légitime en vertu de l'Article 6 (1) (f) du RGPD (l'« Intérêt légitime »).
Wizz Air a un intérêt légitime à traiter les données pour répondre à vos questions et demandes de renseignements, car il est essentiel de dialoguer avec les utilisateurs afin de préserver leur confiance en Wizz Air. Si un utilisateur a directement contacté Wizz Air avec une question (ou une plainte), il est raisonnable pour lui de s'attendre à ce que ses données soient traitées pour faciliter une réponse.
Wizz Air peut traiter vos données personnelles aux fins et sur base des fondements juridiques suivants :
|
Finalité du traitement des données
| Catégories de données personnelles traitées
| Fondement juridique
|
| Réponse à vos requêtes et demandes | - Données d'identification
- Contenu de la conversation
| Intérêt légitime |
| Amélioration de notre agent conversationnel | - Contenu de la conversation
| Consentement |
Pour plus d'informations sur le traitement des données par Facebook, veuillez consulter la Déclaration de confidentialité de Facebook.
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Wizz Air stocke vos données personnelles, mais uniquement le temps nécessaire à l'exécution de ses obligations et strictement pendant le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles les informations ont été obtenues. Les données personnelles seront supprimées des archives de Wizz Air ou correctement anonymisées lorsqu'elles ne seront plus nécessaires. Wizz Air peut stocker vos données personnelles collectées lors de l'interaction avec Amelia pendant une période d'un an. Si Wizz Air traite vos données personnelles sur votre consentement, Wizz Air traitera et stockera vos données personnelles jusqu'à ce que votre consentement soit retiré.
Facebook peut stocker vos données personnelles collectées lors de votre interaction avec Amelia conformément à la déclaration de confidentialité de Facebook.
Qui peut avoir accès à vos données ?
Les employés de Wizz Air disposant d'une autorisation appropriée peuvent avoir accès à vos données personnelles selon le principe de connaissance sélective et de moindre privilège. Wizz Air peut engager d'autres personnes et des tiers en tant que sous-traitants de données pour nous fournir des services. Par ailleurs, les tribunaux, les organismes publics ou d'autres autorités peuvent nous demander de leur divulguer vos données.
- Fournisseurs de services :Wizz Air utilise des systèmes informatiques fournis en externe ou des services des fournisseurs tiers pour appuyer les processus internes.
|
Responsables du traitement | Siège | Activité |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, France | Développement et exploitation de l'agent conversationnel. |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxembourg | Services cloud et stockage de données |
| DeepL | DeepL GmbH, Maarweg 16550825 Köln, Allemagne | Services de traduction |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande | Services de traduction |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, Royaume-Uni | CRM et fonction LiveChat |
- Wizz Air Group : vos données personnelles peuvent être partagées au sein du Wizz Air Group, si nécessaire. Pour plus d'informations sur le Wizz Air Group, cliquez sur le lien suivant : https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/about-us/company-information.
- Autorités publiques et organismes d'application de la loi :Wizz Air peut partager vos données personnelles avec les autorités publiques ou les organismes d'application de la loi tels que les autorités de contrôle, sur leur demande et uniquement dans la mesure requise par la loi applicable, ou pour protéger nos droits ou la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos biens.
- Facebook :Facebook peut partager vos données personnelles avec d'autres personnes, des tiers conformément à la Déclaration de confidentialité de Facebook.
Les données personnelles peuvent être fournies à des parties situées en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »). Dans de tels cas, Wizz Air veillera à ce que les données personnelles soient soumises à des mesures (telles que les clauses contractuelles types pour les transferts de données) qui fournissent un niveau de protection équivalent à celui prévu par les lois sur la protection des données dans l'UE (telles que le règlement général sur la protection des données de l'UE, RGPD).
En concluant des accords de transfert de données appropriés basés sur les modules pertinents de la décision d'exécution (UE) 2021/914 de la Commission relative aux clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers telles que visées à l'Article 46(5) du RGPD ou par d'autres moyens adéquats, Wizz Air a établi que tous les autres destinataires situés en dehors de l'EEE assureront un niveau adéquat de protection des données personnelles et que des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées seront mises en place pour protéger les données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte ou l'altération accidentelle, la divulgation ou l'accès non autorisé, et contre toutes les autres formes de traitement illégales.
Vos droits
Vous avez le droit d'exercer vos droits indiqués ci-dessous :
(i) Droit d'accès :vous avez le droit de demander si Wizz Air dispose ou non des données personnelles vous concernant et, si tel est le cas, de demander des informations sur les données personnelles dont Wizz Air dispose.
Wizz Air peut vous demander des informations supplémentaires pour identification ou pour d'autres copies demandées par vous. Wizz Air peut facturer des frais raisonnables basés sur les frais administratifs.
(ii) Droit de rectification :Wizz Air est tenu de rectifier des données personnelles inexactes ou de compléter des données personnelles incomplètes, sur demande.
(iii) Droit à l'effacement (Droit à l'oubli) :dans certains cas, Wizz Air est tenu d'effacer les données personnelles à la demande de la personne concernée.
(iv) Droit à la limitation du traitement : dans certains cas, Wizz Air est tenu de restreindre son utilisation des données personnelles sur demande de la personne concernée. Dans de tels cas, Wizz Air ne peut utiliser les données qu'à certaines fins limitées définies par la loi.
(v) Droit à la portabilité des données :vous pouvez avoir le droit de recevoir vos données personnelles auxquelles Wizz Air a accès, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et ces personnes peuvent alors avoir le droit de transmettre ces données à une autre entité sans entrave de notre part.
(vi) Droit d'opposition :
vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour toute raison liée à votre situation, et dans ce cas, Wizz Air pourrait ne pas être en mesure de traiter vos informations personnelles. Si vous avez le droit de vous opposer et que l'exercice de ce droit est justifié, vos données personnelles en question ne seront plus traitées aux fins de l'opposition. L'exercice de ce droit n'entraîne aucuns frais.
Si vous pensez que Wizz Air a effreint vos droits à la vie privée et à la protection des données, vous pouvez contacter l'autorité de protection des données compétente située dans l'État membre concerné de l'Union européenne où se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu de l'infraction présumée ou l'Autorité nationale hongroise pour la protection des données et la liberté de l'information (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH ; siège : Hongrie, H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9-11. ; site Internet : www.naih.hu ; téléphone : +36-1-391-1400 ; adresse e-mail : ugyfelszolgalat@naih.hu ; fax : +36 1 391 1410
Vous pouvez exercer vos droits directement contre Facebook concernant vos données personnelles traitées par Facebook.
Contactez le délégué à la protection des données
Si vous avez d'autres questions concernant la présente Déclaration de confidentialité ou la manière dont Wizz Air traite vos données personnelles, veuillez nous contacter en nous envoyant votre demande par e-mail ou en écrivant à notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest, Hongrie (ou data.protection@wizzair.com).
Si vous avez d'autres questions concernant la façon dont Facebook traite vos données, vous pouvez envoyer votre demande à Facebook en ligne, en contactant le délégué à la protection des données de Facebookou par courrier en écrivant à l'adresse suivante : Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour Dublin 2 Irlande.
