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Impliquez-vous davantage Vivez davantage Soyez davantage
Nous pensons que les voyages offrent des opportunités qui peuvent rendre la vie et le monde qui nous entoure meilleurs
Pour que chacun, où qu'il se trouve, puisse profiter de voyages à bas prix, tout en ayant conscience de l'impact social, économique et environnemental de nos opérations. Notre stratégie se base sur des tarifs bas et un réseau varié, des opérations efficaces et durables, ainsi qu'un service client de grande qualité.
Notre modèle économique à très bas prix nous permet de proposer les tarifs les plus avantageux à nos clients et de rendre les voyages en avion abordables au plus grand nombre. Dans le même temps, nous sommes également conscients des nombreuses évolutions économiques, sociales et environnementales qui touchent nos communautés, et nous avons mis en place des initiatives regroupées sous le label WIZZ Care, au cœur de nos efforts en matière de durabilité.
Lorsque nous parlons des personnes, nous considérons deux aspects : nos clients et nos collaborateurs. Nous croyons en un avenir où tout le monde aura l'opportunité de réaliser pleinement son potentiel. Nous nous efforçons de développer nos services, d'améliorer notre expérience client et de former nos équipes, tout en soutenant les communautés que nous desservons. Nous travaillons dans 200 aéroports de 53 pays, et nous avons pour but d'établir des relations actives avec les communautés locales de chacun de nos marchés. Au fil des ans, nous nous sommes investis dans des projets locaux sur nos différents marchés, ce qui renforce le lien entre nos équipes et les communautés que nous desservons.
Notre étude 2020 sur l'engagement des employés démontre que nos équipes sont très impliquées, avec un score global de 81 %, supérieur au score moyen du secteur. La satisfaction globale au sein de l'équipe Wizz Air est de 80 %, et 78 % de nos employés se disent inspirés par l'objectif et la mission de notre entreprise.
Nous continuons à proposer des formations haut de gamme à nos employés. Des formations liées à la COVID-19 et techniques pour le personnel navigant aux formations au leadership à l'attention de nos employés de bureau, nous nous efforçons de donner à nos collaborateurs les outils nécessaires pour qu'ils aient la maîtrise de leur développement et de l'évolution de leur carrière. En juillet 2021, Wizz Air a lancé son programme de formation interne appelé WIZZ Academy, qui vise à donner aux employés l'occasion unique d'acquérir des connaissances sur les approches stratégiques et les aspirations de WIZZ à un niveau de direction élevé. Notre compagnie s'est également associée à LinkedIn pour mettre en place une nouvelle plateforme éducative en ligne, LinkedIn Learning, qui aidera les employés à s'épanouir tant sur le plan professionnel que personnel, avec un accès illimité à des cours interactifs et attrayants.
Nous avons notre propre académie de pilotes qui offre aux élèves motivés un soutien financier, y compris une prise en charge partielle, pendant leur formation initiale. Les élèves de l'académie qui obtiennent leur diplôme sont engagés en tant que pilotes stagiaires chez Wizz Air.
Wizz Air met l'accent sur la célébration des points de vue du monde entier, et avec plus de 90 nationalités dans 38 pays, nous sommes fiers d'avoir une empreinte réellement mondiale. Nous nous engageons également pour la parité sur le lieu de travail, avec 49 % de femmes et 51 % d'hommes parmi notre personnel, et avec le programme Women of WIZZ, qui a été lancé afin d'augmenter considérablement la représentation des femmes parmi les pilotes dans la décennie à venir. Depuis 2022, nous avons pris l'engagement ferme d'améliorer également la parité au sein de l'équipe de direction dans notre structure de rémunération.
Nous contrôlons et évaluons continuellement le risque de fatigue, afin de garantir la sécurité des vols. Notre système de gestion du personnel inclut des informations relatives à la fatigue, afin d'améliorer l'identification de ce risque.
Nous avons lancé le premier programme « De personnel navigant à pilote » du secteur pour aider le personnel navigant souhaitant évoluer à réaliser son rêve, via une assistance financière, de voyage et d'hébergement complète, ainsi qu'un programme de travail et de formation sur mesure. En éliminant certains obstacles majeurs, nous accompagnons notre personnel navigant ambitieux dans son parcours vers la cabine.
Créé en 2018, notre conseil des employés réunit régulièrement des collaborateurs de tous les services de l'entreprise, afin de permettre une communication bilatérale efficace entre la direction et les employés, ainsi que de soutenir le processus de prise de décision sur des questions qui concernent tous les employés de la compagnie. Ce conseil est bien plus qu'un simple service au sein de notre compagnie. En effet, les employés de WIZZ s'y sentent en sécurité pour communiquer leurs préoccupations, leurs idées ou leurs suggestions. Il contribue à notre amélioration, en tant qu'employeur et en tant que compagnie aérienne.
Nous souhaitons que nos employés se sentent appréciés et soutenus. C'est pourquoi un service de conseil professionnel (Programme d'assistance aux employés) est disponible en permanence pour tous nos employés et leur famille proche. Nous proposons également une assistance entre pairs aux pilotes, ainsi qu'une formation en ligne à la santé mentale et physique pour tout notre personnel navigant. En 2019, nous avons lancé WIZZ Aid, un fonds d'urgence dédié aux employés, qui vise à fournir une assistance financière aux employés ayant besoin d'un traitement médical urgent ou frappés par des catastrophes naturelles ou humaines. Depuis 2021, alors que les vaccins contre la COVID-19 sont devenus plus largement disponibles, nous avons collaboré avec les autorités locales pour faciliter et soutenir financièrement le processus dans la mesure du possible. Nous avons également soutenu le processus de vaccination de nos collègues dans l'ensemble de nos bureaux et installations. Nous cherchons constamment à trouver la meilleure approche pour ceux qui ne peuvent pas se faire vacciner en raison de graves problèmes de santé.
En tant que société, nous visons à avoir un fonctionnement simple et efficace, et nous nous efforçons de permettre à tous d'en faire autant. En effet, nous pensons que, tout comme des voyages abordables, un mode de vie sain et actif doit être accessible à tous. Nous sommes fiers de soutenir plusieurs événements sportifs en Europe centrale et orientale, à commencer par le semi-marathon de Budapest, ainsi que des courses à Bucarest, Cluj-Napoca, Sofia, Skopje, Kiev, Debrecen et Cardiff.
Nous connaissons les lourdes conséquences que peuvent avoir les perturbations sur la satisfaction de nos clients ; c'est pourquoi nous nous efforçons de mettre nos outils à jour afin d'informer les passagers et nos partenaires au sol le plus efficacement possible. À l'heure actuelle, nous avons amélioré la prise en charge des bagages perdus, nous proposons les notifications Push et les informations sur le statut du vol dans l'appli Wizz Air, nous avons déployé les coupons de repas électroniques et nous avons mis en place un nouveau système automatisé de réservation d'hôtel et de transport pour les passagers devant rester une nuit sur place en raison d'annulations.
Nos partenaires au sol contribuent également grandement au succès de l'écosystème ULCC, et nous maintenons un dialogue ouvert avec tous nos partenaires locaux afin d'améliorer les services et la communication avec les clients. L'expérience client de Wizz Air a également été amélioré côté aéroport. En 2021, nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité dans notre application mobile qui permet de scanner les titres de voyage. Les clients qui utilisent cette option bénéficient d'un processus d'enregistrement en ligne plus pratique et peuvent également s'attendre à un passage plus facile à l'aéroport.
Wizz Air facilite de développement de jeunes diplômés de toute l'Europe. Chaque année, notre concours d'étude de cas demande à des étudiants d'université de trouver une solution créative et innovante à un problème économique réel. Les équipes qualifiées sont invitées à Budapest pour la finale, où ils pourront se faire des contacts et partager leurs idées avec des cadres de haut niveau, des experts du secteur et de jeunes esprits brillants de notre réseau entier.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'expérience en ligne sur le site wizzair.com et sur nos applications, afin de les rendre plus personnalisés et plus faciles à utiliser. Grâce à différentes capacités de communication et fonctionnalités avancées, telles que l'alerte de prix, l'enregistrement automatique et les offres personnalisées, il est encore plus simple de rechercher, réserver et voyager vers votre destination de rêve avec nous, tout en restant informé à chaque étape. En 2021, Wizz Air a lancé « Amelia », un nouvel assistant virtuel, qui permet aux clients d'obtenir rapidement et facilement des informations sur leurs vols, tout en fournissant des informations générales utiles sur les services, les perturbations de vol, l'assistance spéciale ou les changements volontaires de vol. Amelia propose de l'assistance en anglais, en italien et en allemand sur le site wizzair.com et dans Facebook Messenger officiel de Wizz Air. De plus, Amelia sera bientôt intégrée dans l'application mobile WIZZ.
Pendant la pandémie de coronavirus, Wizz Air a offert une assistance humanitaire immédiate aux personnes victimes de cette crise inattendue, en proposant divers services de cargo et de rapatriement. Plus de 120 vols ont été organisés pour transporter des fournitures médicales essentielles et des passagers isolés cherchant à regagner leur pays d'origine. Nous sommes également l'une des rares compagnies aériennes à n'avoir jamais cessé son exploitation et à proposer une carte des destinations pour aider les passagers à se repérer dans un environnement de voyage complexe. Wizz Air a également lancé la fonction de scan du code QR du certificat COVID-19 numérique de l'UE afin que les clients puissent se rendre directement à la porte d'embarquement et éviter la vérification physique des documents COVID-19 aux comptoirs d'enregistrement de l'aéroport et les files d'attente.
Grâce à de nombreuses initiatives visant à réduire la consommation de carburant et moderniser notre technologie, nous sommes fiers d'afficher l'un des taux d'intensité d'émissions de CO2 les plus faibles du secteur aéronautique en Europe. Au cours de l'exercice 2020, nos émissions de CO2 par kilomètre et par passager sont passées de 59,9 à 57,28 grammes , ce qui représente près de la moitié de la moyenne du secteur. En 2021, en raison de la pandémie de COVID-19 et des coefficients d'occupation plus faibles sur nos vols, notre efficacité carbone a été affectée négativement. Depuis 2022, on constate une amélioration significative pour Wizz Air, qui n'est pas observée pour l'ensemble du secteur. Nos coefficients d'occupation devraient se rétablir davantage au cours des années civiles 2022 et 2023, réduisant ainsi l'intensité de nos émissions. Alors que nous continuons à renouveler notre flotte, nous prévoyons d'être de nouveau sur la bonne voie à compter de l'exercice 2024. Pour plus d'informations, lisez notre rapport annuel.
Wizz Air s'engage résolument pour la réduction de l'impact mondial et local du changement climatique. Nous souscrivons aux accords de Paris qui visent à limiter la montée des températures à moins de 1,5 °C, ainsi que le Green Deal européen et les directives Destination 2050, qui visent à atteindre zéro émission d'ici 2050.
Wizz Air est fière d'avoir le taux d'émissions de CO2 (g/RPK) les plus bas d'Europe. Nous nous engageons à réduire encore les émissions de CO2 de 25 % par rapport aux valeurs de 2019 d'ici 2030, et à limiter les autres émissions de gaz à effet de serre. Ce plan ambitieux est soutenu par une flotte moderne, des initiatives d'économies de carburant et l'utilisation de carburant aéronautique durable.
Wizz Air a lancé en novembre 2020 un programme de compensation carbone, dans le cadre de son engagement global pour réduire les émissions de carbone, qui permet aux passagers de calculer l'impact environnemental de leur vol et de compenser les émissions de carbone correspondantes. Ce programme, en partenariat avec l'entreprise de technologie dédiée au climat Chooose, permet aux passagers de compenser eurs voyages en soutenant des projets de confiance à fort impact sur le climat dans le monde entier.
Nous sommes fiers d'offrir à nos passagers un calculateur d'empreinte de voyageentièrement transparent où les passagers peuvent facilement calculer et compenser les émissions de carbone de leurs vols.
Nous utilisons des tablettes dans nos cockpits, ce qui représente une économie de plus de
25 000 pages imprimées par appareil
Nous lavons nos appareils tous les 6 mois : plus ils sont propres,
plus leur résistance est faible et plus la consommation de carburant est réduite. Cette simple action
représente une réduction des émissions et de la consommation de carburant de 0,2 à 0,5 %.
Investissement continu dans de nouveaux sièges plus légers
Un lavage des moteurs plus fréquents permet
d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts de maintenance à long terme.
Réduction de la consommation de carburant en coupant un des moteurs après l'arrivée
Depuis 2012, nous avons mis en œuvre plusieurs projets, y compris l'amélioration de
notre vitesse en vol, de notre approche et de notre réseau, qui représentent au total
près de 100 000 tonnes d'émissions de CO2 en moins par an (3 % par appareil)
Les générateurs de vortex réduisent le bruit
À partir de 2020, nos appareils
Airbus321neo seront équipés de nouveaux freins
plus légers de 20 kg.
Ces inventions incroyables réduisent la consommation de carburant sur les plus longs voyages
de 4 %, soit une réduction des émissions de CO2 de 800 tonnes/an/appareil.
Toute notre flotte sera équipée d'ailerons d'ici 2024.
Imprimé à partir de papier léger recyclé
Lorsque cela est possible, nous utilisons l'alimentation électrique au sol (GPU) pour alimenter l'appareil
pendant les manœuvres, ce qui repésente jusqu'à 200 kg de carburant économisés par heure.
Les voyages aériens abordables peuvent améliorer la vie de nombreux passagers, mais on a tôt fait d'oublier l'impact qu'ils peuvent avoir sur une ville. Peu de choses sont aussi profitables à l'économie d'une ville que des liaisons aériennes directes, surtout à des tarifs aussi bas que ceux de Wizz Air. À mesure que davantage de gens peuvent voyager à bas prix, ces voyageurs alimentent l'économie locale des lieux qu'ils visitent.
Wizz Air Group accorde une attention particulière à la responsabilité environnementale, sociale et économique dans ses opérations et a présenté son nouveau Code de conduite des fournisseurs en avril 2021. Wizz Air s'engage à collaborer avec des fournisseurs et partenaires qui partagent l'engagement de Wizz Air pour des opérations durables d'un point de vue environnemental et commercial, et appliquent des standards élevés en matière sociale et de droit du travail. Le Code de conduite des fournisseurs s'applique à tous les fournisseurs de Wizz Air, ainsi qu'à leures propres fournisseurs et sous-traitants, et fait partie intégrante de tous les packages et processus contractuels.
Les consignes ACI suggèrent de créer 750 emplois sur place pour chaque million de passagers transportés par an. D'après ce calcul, nous avons facilité la création de 26 000 emplois locaux sur l'exercice 2019, car nous avons transporté 34,6 millions de passagers sur notre réseau de destinations.
En certains endroits de notre réseau, il n'existait pas de liaison aérienne régulière avant notre arrivée ; nous avons donc permis une augmentation considérable du trafic. Après l'ouverture de notre base de Varna en 2017, l'aéroport a connu une augmentation à deux chiffres du trafic passagers. Le nombre de passagers dans le Nord de la Macédoine a triplé ces dix dernières années ; et le trafic à l'aéroport de Kutaisi a été multiplié par plus de deux, sachant que 75 % de ces passagers voyagent avec Wizz Air.
Notre modèle économique implique la sous-traitance de nombreuses tâches à tous les niveaux de la société, auprès de plus de 5 000 partenaires externes locaux dans l'ensemble de notre réseau de destinations.
Nous avons mis en place des procédures internes et des mesures visant à garantir le respect de toutes les réglementations anti-corruption applicables. Notre Politique de lutte contre la corruption définit les principes, les interdictions et les instructions pratiques relatifs aux pots-de-vin et autres manquements à l'éthique, pour lesquels nous n'avons aucune tolérance. Ces politiques sont incluses dans la formation annuelle obligatoire de tous les collaborateurs de Wizz Air, afin que ceux-ci soient informés des dernières évolutions.
Supervision complète du Conseil d'administration via le Comité développement durable et culture. D'ici 2026, nous nous engageons à atteindre un taux de représentation féminine d'au moins 40 % aux postes de direction (directeurs, dirigeants, VPE et PDG). Pour cela, nous avons inclus la parité au sein de l'équipe de direction dans notre structure de récompense depuis 2022. Nous avons également pris l'engagement ferme de combler l'écart de la parité e fossé de la diversité au sein de notre conseil d'administration, avec pour objectif de parvenir à un conseil d'administration composé de 33 % de femmes d'ici 2026, conformément à l'initiative Hampton Alexander.
Le Conseil d'administration supervise intégralement le processus de gestion des risques professionnels (ERM), grâce à une évaluation fiable des principaux risques associés au modèle économique, aux performances futures, à la solvabilité ou aux liquidités de Wizz Air. Nous gérons les risques liés au climat et les risques ESG par le biais de notre cadre d'ERM d'entreprise.
Ce processus de gestion des risques s'intègre au Conseil des risques, au Comité d'audit et de risque et au Conseil d'administration et, à ce titre, bénéficie d'un soutien et d'une priorité solides en termes de conduite de nos plans d'activités et des actions visant à réduire les risques.
Depuis 2021, Wizz Air aligne ses rapports externes sur les recommandations de la Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD).
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