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Nous pensons que les voyages offrent des opportunités qui peuvent rendre la vie et le monde qui nous entoure meilleurs
Message de la direction
Nous nous engageons
Pour que chacun, où qu'il se trouve, puisse profiter de voyages à bas prix, tout en ayant conscience de l'impact social, économique et environnemental de nos opérations. Notre stratégie se base sur des tarifs bas et un réseau varié, des opérations efficaces et durables, ainsi qu'un service client de grande qualité.
En tant que l'une des compagnies aériennes connaissant la croissance la plus rapide,
Notre modèle économique à très bas prix nous permet de proposer les tarifs les plus avantageux à nos clients et de rendre les voyages en avion abordables au plus grand nombre. Dans le même temps, nous sommes également conscients des nombreuses évolutions économiques, sociales et environnementales qui touchent nos communautés, et nous avons mis en place des initiatives regroupées sous le label WIZZ Care, au cœur de nos efforts en matière de durabilité.
Personnes
pourra réaliser pleinement son potentiel.
Lorsque nous parlons des personnes, nous considérons deux aspects : nos clients et nos collaborateurs. Nous croyons en un avenir où tout le monde aura l'opportunité de réaliser pleinement son potentiel. Nous nous efforçons de développer nos services, d'améliorer notre expérience client et de former nos équipes, tout en soutenant les communautés que nous desservons. Nous travaillons dans 194 aéroports de 54 pays, et nous avons pour but d'établir des relations actives avec les communautés locales de chacun de nos marchés. Au fil des ans, nous nous sommes investis dans des projets locaux sur nos différents marchés, ce qui renforce le lien entre nos équipes et les communautés que nous desservons.
NOS COLLABORATEURS
Développement personnel
Nous continuons à proposer des formations haut de gamme à nos employés. Des formations liées à la COVID-19 et techniques pour le personnel navigant aux formations au leadership à l'attention de nos employés de bureau, nous nous efforçons de donner à nos collaborateurs les outils nécessaires pour qu'ils aient la maîtrise de leur développement et de l'évolution de leur carrière. En juillet 2021, Wizz Air a lancé son programme de formation interne appelé WIZZ Academy, qui vise à donner aux employés l'occasion unique d'acquérir des connaissances sur les approches stratégiques et les aspirations de WIZZ à un niveau de direction élevé. Notre compagnie s'est également associée à LinkedIn pour mettre en place une nouvelle plateforme éducative en ligne, LinkedIn Learning, qui aidera les employés à s'épanouir tant sur le plan professionnel que personnel, avec un accès illimité à des cours interactifs et attrayants.
Wizz Air Pilot Academy
Nous avons notre propre académie de pilotes qui offre aux élèves motivés un soutien financier, y compris une prise en charge partielle, pendant leur formation initiale. Les élèves de l'académie qui obtiennent leur diplôme sont engagés en tant que pilotes stagiaires chez Wizz Air.
Diversité et égalité des chances
Wizz Air met l'accent sur la célébration des points de vue du monde entier, et avec plus de 93 nationalités dans 35 pays, nous sommes fiers d'avoir une empreinte réellement mondiale. Nous nous engageons également pour la parité sur le lieu de travail, avec 48 % de femmes et 52 % d'hommes parmi notre personnel, et avec le programme Women of WIZZ, qui a été lancé afin d'augmenter considérablement la représentation des femmes parmi les pilotes au cours des 10 prochaines années. Pour soutenir cet objectif, le programme She Can Fly a été lancé le 8 mars 2023, à l'occasion de la Journée internationale de la femme, avec le ferme engagement d'offrir une voie unique, simple et financièrement accessible pour devenir pilote commercial chez Wizz Air. Le programme a pour but de soutenir les candidatures féminines afin d'accroître la diversité du personnel navigant féminin bien au-delà de la moyenne actuelle de 5 % dans le secteur. Wizz Air s'engage à éliminer les stéréotypes de genre et à soutenir l'égalité des sexes dans cette profession.
Satisfaction des collaborateurs
Tous les résultats des enquêtes sur l'engagement sont examinés chaque année par le conseil d'administration, ce qui permet à la plus haute instance décisionnelle de l'entreprise d'évaluer et de suivre les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs culturels, d'identifier les priorités et de fixer des objectifs mesurables pour concrétiser la vision. Wizz Air dispose également d'un membre du conseil d'administration chargé de superviser l'engagement des employés. Les trois domaines prioritaires pour améliorer l'engagement des équipages et l'environnement de travail au niveau de la compagnie sont : la planification, la qualité et la cohérence des listes d'équipages ; la disponibilité, les ressources et le soutien du centre de contrôle des opérations ; et la disponibilité, les ressources et le soutien de la logistique opérationnelle. Les actions d'engagement des employés de bureau sont également revues régulièrement. Les principaux domaines d'intervention pour le personnel de bureau sont : la reconnaissance, la culture, l'évolution de la carrière, la récompense, l'expérience des employés et le développement de l'esprit d'initiative.
Gestion de la fatigue
Nous contrôlons et évaluons continuellement le risque de fatigue, afin de garantir la sécurité des vols. Notre système de gestion du personnel inclut des informations relatives à la fatigue, afin d'améliorer l'identification de ce risque.
Programme Cabin Crew to Captain
Nous avons lancé le premier programme « De personnel navigant à pilote » du secteur pour aider le personnel navigant souhaitant évoluer à réaliser son rêve, via une assistance financière, de voyage et d'hébergement complète, ainsi qu'un programme de travail et de formation sur mesure. En éliminant certains obstacles majeurs, nous accompagnons notre personnel navigant ambitieux dans son parcours vers la cabine.
Conseil des employés Wizz Air
Créé en 2018, notre conseil des employés réunit régulièrement des collaborateurs de tous les services de l'entreprise, afin de permettre une communication bilatérale efficace entre la direction et les employés, ainsi que de soutenir le processus de prise de décision sur des questions qui concernent tous les employés de la compagnie. Ce conseil est bien plus qu'un simple service au sein de notre compagnie. En effet, les employés de WIZZ s'y sentent en sécurité pour communiquer leurs préoccupations, leurs idées ou leurs suggestions. Il contribue à notre amélioration, en tant qu'employeur et en tant que compagnie aérienne.
Bien-être physique et mental
Nous souhaitons que nos employés se sentent appréciés et soutenus ; c'est pourquoi un service de conseil professionnel (Programme d'assistance aux employés) est disponible en permanence pour tous nos employés et leur famille proche. Nous proposons également une assistance entre pairs aux pilotes, ainsi qu'une formation en ligne à la santé mentale et physique pour tout notre personnel navigant. En 2019, nous avons lancé WIZZ Aid, un fonds d'urgence dédié aux employés, qui vise à fournir une assistance financière aux employés ayant besoin d'un traitement médical urgent ou frappés par des catastrophes naturelles ou humaines. Depuis l'apparition du COVID-19, nous avons mis en place un certain nombre de nouveaux processus afin de préserver le bien-être de nos employés, de nos proches et de nos passagers. Pour garantir le plus haut niveau de protection à ses équipages et à ses passagers pendant le pic de la pandémie, Wizz Air a lancé plusieurs protocoles clés, notamment des procédures strictes de nettoyage et de désinfection et des politiques sur le port du masque obligatoire, et a mis en place une politique de vaccination pour ses employés en 2021. En raison du nombre croissant de pays qui assouplissent leurs règles de voyage et de sécurité, nous avons également pris la décision d'assouplir l'obligation de porter un masque à bord de nos avions. Toutefois, nous restons vigilants et proactifs dans notre approche de la santé et de la sécurité et nous réévaluerons les politiques et les processus connexes si nécessaire. Après trois années difficiles marquées par la pandémie, une guerre a éclaté en Ukraine, entraînant des conséquences importantes pour nos clients, nos collègues et nos activités en Ukraine, en Moldavie et en Russie. Malgré les difficultés, nos employés se sont montrés à la hauteur de la situation, faisant preuve d'une compétence remarquable pour soutenir nos employés et stagiaires touchés, ainsi que les membres de leur famille. Au total, l'aide apportée à nos employés comprend les fonds collectés et distribués par le Conseil des employés, le soutien psychologique et l'aide au transfert des employés dans de nouvelles bases, ainsi que de nouveaux contrats d'emploi dans ces nouvelles bases. Wizz Air s'est également engagée à continuer à payer le salaire moyen des employés sous contrat de travail ukrainien afin d'assurer la sécurité financière de nos employés dans cette situation difficile. Après un total de trois mois de soutien d'urgence, la majorité absolue de nos employés basés en Ukraine ont été évacués et transférés vers d'autres bases au sein du réseau WIZZ.
Nos clients
Mobilité et style de vie actif
En tant que société, nous visons à avoir un fonctionnement simple et efficace, et nous nous efforçons de permettre à tous d'en faire autant. En effet, nous pensons que, tout comme des voyages abordables, un mode de vie sain et actif doit être accessible à tous. Nous sommes fiers de soutenir plusieurs événements sportifs en Europe centrale et orientale, à commencer par le semi-marathon de Budapest, ainsi que des courses à Bucarest, Cluj-Napoca, Sofia, Skopje, Debrecen et Cardiff.
Gestion des perturbations
Nous connaissons les lourdes conséquences que peuvent avoir les perturbations sur la satisfaction de nos clients ; c'est pourquoi nous nous efforçons de mettre nos outils à jour afin d'informer les passagers et nos partenaires au sol le plus efficacement possible. À l'heure actuelle, nous avons amélioré la prise en charge des bagages perdus, nous proposons les notifications Push et les informations sur le statut du vol dans l'appli Wizz Air, nous avons déployé les coupons de repas électroniques et nous avons mis en place un nouveau système automatisé de réservation d'hôtel et de transport pour les passagers devant rester une nuit sur place en raison d'annulations.
Manutention au sol et aéroport
Nos partenaires au sol contribuent également grandement au succès de l'écosystème ULCC, et nous maintenons un dialogue ouvert avec tous nos partenaires locaux afin d'améliorer les services et la communication avec les clients. L'expérience client de Wizz Air a également été amélioré côté aéroport. En 2021, nous avons lancé une nouvelle fonctionnalité dans notre application mobile qui permet de scanner les titres de voyage. Les clients qui utilisent cette option bénéficient d'un processus d'enregistrement en ligne plus pratique et peuvent également s'attendre à un passage plus facile à l'aéroport.
WIZZ Youth Challenge
Wizz Air facilite de développement de jeunes diplômés de toute l'Europe. Chaque année, notre concours d'étude de cas demande à des étudiants d'université de trouver une solution créative et innovante à un problème économique réel. Les équipes qualifiées sont invitées à Budapest pour la finale, où ils pourront se faire des contacts et partager leurs idées avec des cadres de haut niveau, des experts du secteur et de jeunes esprits brillants de notre réseau entier.
Personnalisation et expérience en ligne
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'expérience en ligne sur le site wizzair.com et sur nos applications, afin de les rendre plus personnalisés et plus faciles à utiliser. Grâce à différentes capacités de communication et fonctionnalités avancées, telles que l'alerte de prix, l'enregistrement automatique et les offres personnalisées, il est encore plus simple de rechercher, réserver et voyager vers votre destination de rêve avec nous, tout en restant informé à chaque étape. En 2021, Wizz Air a lancé « Amelia », un nouvel assistant virtuel, qui permet aux clients d'obtenir rapidement et facilement des informations sur leurs vols, tout en fournissant des informations générales utiles sur les services, les perturbations de vol, l'assistance spéciale ou les changements volontaires de vol. Amelia propose de l'assistance en anglais, en italien et en allemand sur le site wizzair.com et dans Facebook Messenger officiel de Wizz Air. De plus, Amelia sera bientôt intégrée dans l'application mobile WIZZ.
Gestion de la pandémie
Pendant la pandémie de coronavirus, Wizz Air a offert une assistance humanitaire immédiate aux personnes victimes de cette crise inattendue, en proposant divers services de cargo et de rapatriement. Plus de 120 vols ont été organisés pour transporter des fournitures médicales essentielles et des passagers isolés cherchant à regagner leur pays d'origine. Nous sommes également l'une des rares compagnies aériennes à n'avoir jamais cessé son exploitation et à proposer une carte des destinations pour aider les passagers à se repérer dans un environnement de voyage complexe. Wizz Air a également lancé la fonction de scan du code QR du certificat COVID-19 numérique de l'UE afin que les clients puissent se rendre directement à la porte d'embarquement et éviter la vérification physique des documents COVID-19 aux comptoirs d'enregistrement de l'aéroport et les files d'attente.
ENVIRONNEMENT
Émissions de carbone de Wizz Air
Grâce à de nombreuses initiatives visant à réduire la consommation de carburant et moderniser notre technologie, nous sommes fiers d'afficher l'un des taux d'intensité d'émissions de CO2 les plus faibles du secteur aéronautique en Europe. Au cours de l'exercice 2020, nos émissions de CO2 par kilomètre et par passager sont passées 57,28 grammes, ce qui représente près de la moitié de la moyenne du secteur. En 2021, en raison de la pandémie de COVID-19 et des coefficients d'occupation plus faibles sur nos vols, notre efficacité carbone a été affectée négativement. Depuis, Wizz Air a connu une amélioration notable qui n'était pas présente partout dans le secteur. En ce qui concerne l'exercice 2023, les progrès se sont poursuivis avec l'amélioration du taux de remplissage, ce qui a entraîné une réduction de l'intensité des émissions, atteignant 53,8 g de CO2/RPK : l'intensité carbone la plus faible jamais enregistrée par Wizz Air sur une période de 12 mois. Pour plus d'informations, lisez notre rapport annuel.
Engagement pour la réduction de notre impact environnemental
Wizz Air s'engage résolument pour la réduction de l'impact mondial et local du changement climatique. Nous souscrivons aux accords de Paris qui visent à limiter la montée des températures à moins de 1,5 °C, ainsi que le Green Deal européen et les directives Destination 2050, qui visent à atteindre zéro émission d'ici 2050.
Wizz Air est fière d'avoir le taux d'émissions de CO2 (g/RPK) les plus bas d'Europe. Nous nous engageons à réduire encore les émissions de CO2 de 25 % par rapport aux valeurs de 2019 d'ici 2030, et à limiter les autres émissions de gaz à effet de serre. Ce plan ambitieux est soutenu par une flotte moderne, des initiatives d'économies de carburant et l'utilisation de carburant aéronautique durable.
Compensation carbone
Compenser ses voyages
Wizz Air a lancé en novembre 2020 un programme de compensation carbone, dans le cadre de son engagement global pour réduire les émissions de carbone, qui permet aux passagers de calculer l'impact environnemental de leur vol et de compenser les émissions de carbone correspondantes. Ce programme, en partenariat avec l'entreprise de technologie dédiée au climat Chooose, permet aux passagers de compenser eurs voyages en soutenant des projets de confiance à fort impact sur le climat dans le monde entier.
Empreinte
Nous sommes fiers d'offrir à nos passagers un calculateur d'empreinte de voyageentièrement transparent où les passagers peuvent facilement calculer et compenser les émissions de carbone de leurs vols.
A321neo – La révolution
NOS ATOUTS
Nous utilisons des tablettes dans nos cockpits, ce qui représente une économie de plus de
25 000 pages imprimées par appareil
Investissement continu dans de nouveaux sièges plus légers
que selon les réglementations
Nous lavons chaque moteur environ dix fois par an. Plus ils sont propres,
mieux ils fonctionnent et moins ils consomment de carburant
Réduction de la consommation de carburant en coupant un des moteurs après l'arrivée
Depuis 2012, nous avons mis en œuvre plusieurs projets, y compris l'amélioration de
notre vitesse en vol, de notre approche et de notre réseau, qui représentent au total
près de 100 000 tonnes d'émissions de CO2 en moins par an (3 % par appareil)
Les générateurs de vortex réduisent le bruit
Ces inventions étonnantes peuvent réduire la consommation de carburant de 2 % et les émissions de CO2 de 540 tonnes par an et par avion. L'ensemble de la flotte en sera équipé d'ici 2024.
À partir de 2020, nos appareils
Airbus321neo seront équipés de nouveaux freins
plus légers de 20 kg.
Imprimé à partir de papier léger recyclé
Lorsque cela est possible, nous utilisons l'alimentation électrique au sol (GPU) pour alimenter l'appareil
pendant les manœuvres, ce qui repésente jusqu'à 200 kg de carburant économisés par heure.
Économie
Les voyages aériens abordables peuvent améliorer la vie de nombreux passagers, mais on a tôt fait d'oublier l'impact qu'ils peuvent avoir sur une ville. Peu de choses sont aussi profitables à l'économie d'une ville que des liaisons aériennes directes, surtout à des tarifs aussi bas que ceux de Wizz Air. À mesure que davantage de gens peuvent voyager à bas prix, ces voyageurs alimentent l'économie locale des lieux qu'ils visitent.
Code de conduite des fournisseurs
Wizz Air Group accorde une attention particulière à la responsabilité environnementale, sociale et économique dans ses opérations et a présenté son nouveau Code de conduite des fournisseurs en avril 2021. Wizz Air s'engage à collaborer avec des fournisseurs et partenaires qui partagent l'engagement de Wizz Air pour des opérations durables d'un point de vue environnemental et commercial, et appliquent des standards élevés en matière sociale et de droit du travail. Le Code de conduite des fournisseurs s'applique à tous les fournisseurs de Wizz Air, ainsi qu'à leures propres fournisseurs et sous-traitants, et fait partie intégrante de tous les packages et processus contractuels.
Impact direct sur 1 des Objectifs de développement durable des Nations Unies.
Économie
Consignes ACI
Les consignes du Conseil international des aéroports - Europe (ACI Europe) suggèrent de créer 750 emplois sur place pour chaque million de passagers transportés par an. D'après ce calcul, nous avons facilité la création de 38 000 emplois locaux pour l'exercice 2023, car nous avons transporté 51,1 millions de passagers sur notre réseau de destinations.
Dynamisation du trafic et du tourisme
En certains endroits de notre réseau, il n'existait pas de liaison aérienne régulière avant notre arrivée ; nous avons donc permis une augmentation considérable du trafic. Après l'ouverture de notre base de Varna en 2017, l'aéroport a connu une augmentation à deux chiffres du trafic passagers. Le nombre de passagers dans le Nord de la Macédoine a triplé ces dix dernières années ; et le trafic à l'aéroport de Kutaisi a été multiplié par plus de deux, sachant que 75 % de ces passagers voyagent avec Wizz Air.
Modèle ULCC
Notre modèle économique implique la sous-traitance de nombreuses tâches à tous les niveaux de la société, auprès de plus de 5 000 partenaires externes locaux dans l'ensemble de notre réseau de destinations.
Éthique économique
Nous avons mis en place des procédures internes et des mesures visant à garantir le respect de toutes les réglementations anti-corruption applicables. Notre Politique de lutte contre la corruption définit les principes, les interdictions et les instructions pratiques relatifs aux pots-de-vin et autres manquements à l'éthique, pour lesquels nous n'avons aucune tolérance. Ces politiques sont incluses dans la formation annuelle obligatoire de tous les collaborateurs de Wizz Air, afin que ceux-ci soient informés des dernières évolutions.
Gouvernance
Conseil d'administration/direction, qualité et intégrité
Supervision complète du Conseil d'administration via le Comité développement durable et culture. D'ici 2026, nous nous engageons à atteindre un taux de représentation féminine d'au moins 40 % aux postes de direction (directeurs, dirigeants, VPE et PDG). Pour cela, nous avons inclus la parité au sein de l'équipe de direction dans notre structure de récompense depuis 2022. Nous avons également pris l'engagement ferme de combler l'écart de la parité e fossé de la diversité au sein de notre conseil d'administration, avec pour objectif de parvenir à un conseil d'administration composé de 33 % de femmes d'ici 2026, conformément à l'initiative Hampton Alexander.
Gestion des risques
Le Conseil d'administration supervise intégralement le processus de gestion des risques professionnels (ERM), grâce à une évaluation fiable des principaux risques associés au modèle économique, aux performances futures, à la solvabilité ou aux liquidités de Wizz Air. Nous gérons les risques liés au climat et les risques ESG par le biais de notre cadre d'ERM d'entreprise.
Comité d'audit et de risque
Ce processus de gestion des risques s'intègre au Conseil des risques, au Comité d'audit et de risque et au Conseil d'administration et, à ce titre, bénéficie d'un soutien et d'une priorité solides en termes de conduite de nos plans d'activités et des actions visant à réduire les risques.
Depuis 2021, Wizz Air aligne ses rapports externes sur les recommandations de la Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD).
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