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Chez Wizz Air, nous souhaitons offrir des solutions numériques rapides à tous nos clients pour faciliter leurs demandes. Votre compte WIZZ est le moyen le plus rapide et le plus facile de gérer votre réservation (obtenir des informations sur votre vol, effectuer des modifications, demander un remboursement) ou votre vol retardé/annulé. Cliquez ci-dessous ou utilisez l'application WIZZ pour vous connecter ou créer un nouveau compte dès maintenant !

Gérer ma réservation

Nous vous encourageons à consulter les informations de notre FAQ ou à solliciter notre assistante virtuelle Amelia pour obtenir des conseils et des instructions sur la façon de répondre à votre demande. Notez que les agents de notre chat en ligne et de notre Centre d'appels ne sont pas en mesure de vous renseigner sur les sujets ci-dessous.

État des réclamations
État des remboursements
État des paiements par virement bancaire moins de cinq jours depuis l'émission des paiements
Bagages perdus et endommagés
Nouvelle réservation à la suite d'un vol manqué : rendez-vous au guichet d'information/à la billetterie de l'aéroport
Réservations effectuées par des tiers (sites Web et applications autres que wizzair.com ou l'application mobile WIZZ officielle) Pour en savoir plus, cliquez ici.

Accordéon

Si vous souhaitez connaître le statut de votre vol à venir aujourd'hui ou demain matin, utilisez l'outil de vérification du statut des vols. Pour les vols ultérieurs, consultez la réservation correspondante dans votre compte WIZZ ou utilisez l'agent conversationnel.
Si vous souhaitez prendre connaissance des restrictions de voyage et de nos itinéraires, utilisez la carte des destinations .
Si vous souhaitez obtenir des informations voyageur propres aux pays, consultez la page Restrictions de voyage par pays.

Le moyen le plus simple et le plus économique de modifier votre réservation consiste à le faire en ligne, via votre compte WIZZ. Vous pouvez modifier ou annuler votre vol, modifier le nom, modifier le type de passager (adulte ou enfant), modifier la date de naissance, demander une assistance spéciale et ajouter des services supplémentaires jusqu'à trois heures avant le départ prévu. Cliquez sur « Détails » sous la réservation correspondante et sélectionnez ensuite « Apporter des modifications ».
Si vous ne parvenez pas à trouver votre réservation dans votre compte, il est possible que vous ayez réservé vos vols avec un autre profil. Essayez de rechercher votre réservation à l'aide du code de confirmation (code à six chiffres). Cliquez sur Enregistrement et Réservations en haut de la page.
Notez que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous demandez à notre Centre d'appels de modifier votre réservation alors qu'il est possible de le faire en ligne.
Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages ou par le biais d'un site Web tiers, contactez l'interlocuteur concerné directement. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Si votre vol a été modifié ou annulé par Wizz Air, vous pouvez :

Consulter l'e-mail d'annulation/de retard que nous vous avons envoyé précédemment pour prendre connaissance des options disponibles. Notez que celui-ci est envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation.
Connectez-vous au compte WIZZ que vous avez utilisé lors de la réservation pour voir les options disponibles (en prenant le soin de sélectionner la réservation concernée).
Accédez à la page Retards et annulations pour connaître les options généralement disponibles.

Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages ou par le biais d'un site Web tiers, contactez directement l'interlocuteur concerné afin de gérer les modifications dans votre réservation. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Notez que les agents de notre Centre d'appels ou de notre chat en ligne ne peuvent pas vous renseigner sur l'état d'un remboursement en cours (si vous avez effectué la demande via votre compte WIZZ ou auprès d'un agent de notre service clientèle).
Si vous avez demandé un remboursement et que votre compte n'a pas été crédité après un délai de 10 jours :

Assurez-vous que votre réservation n'a pas été effectuée via une agence de voyages ou un site Web tiers. Si vous n'avez pas directement réservé avec Wizz Air, le montant peut être versé sur le compte bancaire de l'agence de voyages. Contactez-la pour demander des informations et obtenir le remboursement. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Vérifiez si le montant remboursé a été versé sur votre compte sous la forme de crédit WIZZ.
Rapprochez-vous de votre banque en cas de blocage ou de révocation du remboursement.

Si vous rencontrez des problèmes avec des remboursements volontaires ou résultants d'une annulation/modification de votre vol par Wizz Air, utilisez notre assistante virtuelle Amelia (saisissez « Remboursement ») ou consultez la page Remboursement .
Pour les remboursements de services tiers, contactez directement le fournisseur concerné (par exemple, hôtels, loueurs de véhicules ou parkings d'aéroport). Consultez la page Services partenaires pour en savoir plus et obtenir les coordonnées.

Utilisez notre assistante virtuelle Amelia pour résoudre votre problème de paiement. Saisissez « Paiement », sélectionnez le bouton « Aide avec le paiement » et suivez les instructions.

Si vous souhaitez connaître l'état de votre réclamation, rendez-vous dans la section Réclamations de votre compte WIZZ.
Notre équipe met tout en œuvre pour traiter les réclamations dès que possible. Toutefois, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis notre dernier e-mail, nous vous conseillons de vérifier le courrier indésirable de votre messagerie ou de répondre en utilisant la conversation initiale avec notre support afin de faciliter l'identification de votre réclamation déjà ouverte.
En haute saison, nous recevons un nombre accru de réclamations. Le traitement peut donc être plus long qu'à l'accoutumée. Merci de votre patience.

Si vous n'avez pas réservé directement avec Wizz Air, contactez l'agence de voyages ou le site Web qui détient la réservation. Vous avez deux options :

Demander à l'agence de voyages de se connecter au compte avec lequel la réservation a été effectuée et de modifier, procéder à une nouvelle réservation ou rembourser votre vol en votre nom.
Contacter l'agence de voyages et demander les informations suivantes :

Code de confirmation (6 chiffres)
Adresse e-mail (peut être différente de celle utilisée sur le site Web tiers)
Téléphone (peut être différent de celui utilisé sur le site Web tiers)
Quatre derniers chiffres et date d'expiration de la carte bancaire utilisée pour le paiement (peuvent être différents de ceux de la carte bancaire utilisée sur le site Web tiers)
Après que vous nous avez contactés et modifié, effectué une nouvelle réservation ou sollicité le remboursement de votre réservation.
Malheureusement, sans ces informations, nous ne pouvons pas valider le détenteur de la réservation ni modifier cette dernière ou en effectuer une nouvelle gérée par des tiers.

Découvrez les autres avantages de réserver directement avec Wizz Air ici.

Rencontrez notre assistante virtuelle Amelia, qui est heureuse de vous fournir à tout moment des informations sur la réservation, le statut du vol, les bagages et les services WIZZ. Faites connaissance !

Vos questions et commentaires l'aident à apprendre et à s'améliorer en continu afin de vous offrir un meilleur service à chaque fois.

Cliquez simplement sur le bouton en bas à droite de la page pour démarrer une conversation ! Parler à Amelia est de loin le moyen le plus rapide d'obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour vos voyages.

Délais d'attente potentiellement plus longs pour les appels, le chat et les réclamations

En haute saison, le traitement des réclamations, des appels et des demandes par chat peut être plus long qu'à l'accoutumée. Pour obtenir de l'assistance plus rapidement, nous vous conseillons d'utiliser les options libre-service disponibles dans votre compte WIZZ sur le site Web ou l'application WIZZ.

État des paiements par virement bancaire moins de cinq jours depuis l'émission des paiements
Bagages perdus et endommagés
Nouvelle réservation à la suite d'un vol manqué : rendez-vous au guichet d'information/à la billetterie de l'aéroport
Réservations effectuées par des tiers (sites Web et applications autres que wizzair.com ou l'application mobile WIZZ officielle) Pour en savoir plus, cliquez ici.

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons, en fonction de l'objet de votre demande.

Vous voulez gagner du temps ? Si votre requête est de nature générale, vous trouverez probablement des réponses dans notre FAQ : cliquez ici pour la consulter.

Si ce n'est pas le cas ou que vous avez une demande particulière, nous vous invitons à joindre directement le Centre d'appels Wizz Air.

Réservations et achats

Vous pouvez également effectuer de nouvelles réservations via le centre d'appels Wizz Air.

Veuillez noter que si vous contactez le Centre d'appels pour effectuer une transaction qui est également possible en ligne (acheter un billet ou tout autre service supplémentaire, ou apporter une modification à votre réservation), des frais de transaction supplémentaires du Centre d'appels s'appliqueront par appel. Les frais de transaction du Centre ne sont pas remboursables.

Dans certains pays, vous pouvez joindre le Centre d'appels uniquement via des numéros surtaxés spécifiques au pays d'où vous appelez.

Sélectionnez votre pays :

Égypte

0036 212 111 301

Tarif par minute

International

Émirats arabes unis

02 235 1351

Tarif par minute

Local rate applies

Albanie

0900 555 3555

Tarif par minute

ALL 96.00 per minute

Allemagne - appels britanniques

090 010 002 592

Tarif par minute