Vous pouvez facilement examiner l'état de votre réclamation dans la section Réclamations de votre compte WIZZ.
Si votre réclamation est active, cela signifie que notre support vous répondra dans un délai de 30 jours. Si votre réclamation est clôturée, alors elle est considérée comme traitée.
Toutes les réclamations sont traitées par ordre de réception. Toutefois, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis notre dernier e-mail, nous vous conseillons de vérifier le courrier indésirable de votre messagerie ou de répondre en utilisant la conversation initiale avec notre support afin de faciliter l'identification de votre réclamation déjà ouverte.
En haute saison, nous recevons un nombre accru de réclamations. Le traitement peut donc être plus long qu'à l'accoutumée. Nous nous en excusons d'avance !
Le délai de réponse peut atteindre 30 jours. Aussi, en cas d'urgence, nous vous conseillons d'utiliser votre compte WIZZ pour gérer votre réservation ou obtenir des informations sur votre vol ou bien encore de solliciter Amelia, notre assistante virtuelle. Si vous n'avez pas pu résoudre votre requête via le libre-service, contactez les agents de notre chat en ligne.
Si vous avez des réclamations, veuillez soumettre un formulaire de réclamation
Si vous n'êtes pas satisfait du processus de traitement ou du résultat de votre réclamation, vous pouvez soumettre votre réclamation sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR).
Pour plus d'informations, veuillez consulter http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Veuillez indiquer l'adresse odr@wizzair.com lorsque vous renseignez les coordonnées du prestataire sur la plateforme ODR. Veuillez noter que cette adresse e-mail n'est utilisée que pour les réclamations soumises sur la plateforme ODR mentionnée ci-dessus, les autres réclamations ou e-mails reçus ne seront pas traités.
Vous pouvez également adresser votre réclamation à AviationADR.
Vous devrez le faire dans les 12 mois suivant notre réponse finale. Leurs coordonnées sont les suivantes :
Site Web : www.cdrl.org.uk
E-mail : Aviation@cdrl.org.uk
Tél. : 44 (0) 203 540 8063