Free Ukrainian refugee tickets FAQ

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons, en fonction de l'objet de votre demande.

Vous voulez gagner du temps ? Si votre requête est de nature générale, vous trouverez probablement des réponses dans notre FAQ : cliquez ici pour la consulter.

Si ce n'est pas le cas ou que vous avez une demande particulière, nous vous invitons à joindre directement le Centre d'appels Wizz Air.

Réservations et achats

Vous pouvez également effectuer de nouvelles réservations via le centre d'appels Wizz Air.

Veuillez noter que si vous contactez le Centre d'appels pour effectuer une transaction qui est également possible en ligne (acheter un billet ou tout autre service supplémentaire, ou apporter une modification à votre réservation), des frais de transaction supplémentaires du Centre d'appels s'appliqueront par appel. Les frais de transaction du Centre ne sont pas remboursables.

Dans certains pays, vous pouvez joindre le Centre d'appels uniquement via des numéros surtaxés spécifiques au pays d'où vous appelez.

Sélectionnez votre pays :

Coûts

• Les appels depuis les réseaux mobiles peuvent être facturés à des tarifs plus élevés
• Les numéros surtaxés peuvent être bloqués à partir de certaines lignes et ne peuvent pas être appelés de l'étranger
• [callcenter-transaction location=CallCentre] Les frais de transaction du Centre d'appels sont facturés par transaction pour les demandes disponibles en ligne

Les passagers qui nous contactent au sujet des services d'assistance spéciale ou ceux dont les vols sont interrompus sont dispensés des frais de transaction du centre d'appels.

Heures d'ouverture du Centre d'appels

Toutes lesheures d' ouverture des centres d'appels sont en fonction du fuseau horaire respectif de chaque pays, par exemple : le centre d'appels hongrois est ouvert de 9 h 00 à 18 h 00, heure hongroise actuelle.

Un Centre d'appels d'assistance spécialeest disponible avec des numéros à tarif local pour les demandes concernant les services d'assistance spéciale uniquement.

Pour toute question concernant les réservations de groupe, veuillez contacter notre service de réservation Groupe.

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 10 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale.

Le bureau des groupes est accessible via le Centre d'appels Wizz Air ; appuyez sur 0 pour être mis en relation avec le bureau des groupes.

Les demandes de la presse sont traitées par chaque pays. Contactez l'adresse qui convient pour votre langue et pour le sujet de votre demande.

• Hongrie : wizzair@redlemon.hu
• Albanie et Kossovo : wizzair@fcbafirma.al
• Bosnie : wizzair@represent.co.ba
• Bulgarie :wizzair@m3bg.com
• Croatie : wizzair@mccann.hr
• République tchèque : wizzair@accpr.cz
• Géorgie : Info@keyagency.ge
• Israël : wizzair@Wolfppr.com
• Lettonie : wizzair@olsen.lv
• Lituanie : wizzair@adverum.lt
• Macédoine du Nord : wizzair@freecomm.ro
• Monténégro : wizzair@represent.co.me
• Pologne : wizzair@apriori-communications.com
• Roumanie : wizzair@freecomm.ro
• Serbie : wizzair@represent.rs
• Slovaquie : mendel@ws-slovakia.sk
• Royaume-Uni : WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukraine : Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• Tous les autres pays : communications@wizzair.com

Financial Media enquiries

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
E-mail : communications@wizzair.com

Pour annoncer dans le magazine de bord WIZZ :

• par e-mail à wizzair.magazine@lxm-group.com

Pour annoncer sur les cartes d'embarquement WIZZ :

• par e-mail à wizz.ads@lxm-group.com

Si vous rencontrez des difficultés techniques concernant les numéros surtaxés, veuillez contacter l'opérateur réseau.

Les questions liées à la compagnie aérienne, telles que les demandes de réservation/service ou les réclamations, ne seront pas traitées par Comnica Kft.

Si vous recherchez des informations sur le coronavirus, cliquez ici.

Si vous avez des réclamations, veuillez soumettre un formulaire de réclamation.

Le délai de réponse de cette procédure peut atteindre 30 jours. Aussi, en cas d'urgence, nous vous conseillons de contacter le Centre d'appels Wizz Air.

Si vous n'êtes pas satisfait du processus de traitement ou du résultat de votre réclamation, vous pouvez soumettre votre réclamation sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR).

Pour plus d'informations, veuillez consulter http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Veuillez indiquer l'adresse odr@wizzair.comlorsque vous remplissez les coordonnées du professionnel sur la plateforme ODR. Veuillez noter que cette adresse e-mail n'est utilisée que pour les réclamations soumises sur la plateforme ODR mentionnée ci-dessus, les autres réclamations ou e-mails reçus ne seront pas traités.

Vous pouvez également adresser votre réclamation à AviationADR.

Vous devrez le faire dans les 12 mois suivant notre réponse finale. Leurs coordonnées sont les suivantes :

Site Web : www.cdrl.org.uk

E-mail : Aviation@cdrl.org.uk

Tél : 44 (0) 203 540 8063

Si votre question porte sur une réservation existante, vous pouvez contacter le Centre d'appels Wizz Air à des tarifs locaux dans les pays suivants. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez contacter votre fournisseur de services téléphoniques.

Ces numéros ne traitent que les demandes relatives à des réservations existantes. Munissez-vous de votre numéro de confirmation, de vos informations passager, de votre itinéraire et de votre date de vol ! Ce numéro gère uniquement les demandes concernant des réservations existantes.

Wizz Air propose des vols charters nationaux et internationaux. Ce service offre une flexibilité optimale aux organisations qui souhaitent transporter des groupes jusqu'à 239 passagers, avec la tranquillité d'esprit de pouvoir choisir le service, l'itinéraire et l'horaire qui conviennent le mieux à leurs besoins. Qu'il s'agisse de transporter des collaborateurs pour des réunions d'affaires, des équipes sportives entre les tournois ou des touristes bloqués vers leur pays d'origine, le service d'affrètement offre une solution pratique et personnalisable pour des groupes importants.

Pour les demandes d'affrètement d'avion, veuillez nous écrire à special.flights@wizzair.com. Nous vous demandons de bien vouloir communiquer en anglais uniquement.

Nous vous remercions par avance de bien vouloir utiliser la plateforme pour les demandes d'affrètement d'avion uniquement, et non pour les demandes individuelles ou d'informations générales.

Ce formulaire en ligne est utilisé pour tous les retards de vol, annulations et autres types de réclamations soumises par des sociétés de gestion des réclamations, des avocats ou des cabinets d'avocats, pour le compte de passagers, ou des réclamations qui leur sont attribuées par les passagers.

Ce nouveau processus de réclamation a été établi pour faciliter l'envoi et le traitement des réclamations dans les cas mentionnés ci-dessus.

Si vous avez des réclamations, veuillez soumettre un formulaire de réclamation.