Informations et services

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  • Le moyen le plus simple et le plus économique de modifier votre réservation consiste à le faire en ligne, via votre compte WIZZ. Vous pouvez modifier ou annuler votre vol, modifier le nom, modifier le type de passager (adulte ou enfant), modifier la date de naissance, demander une assistance spéciale et ajouter des services supplémentaires jusqu'à trois heures avant le départ prévu. Cliquez sur « Détails » sous la réservation correspondante et sélectionnez ensuite « Apporter des modifications ».
  • Si vous ne parvenez pas à trouver votre réservation dans votre compte, il est possible que vous ayez réservé vos vols avec un autre profil. Essayez de rechercher votre réservation à l'aide du code de confirmation (code à six chiffres). Cliquez sur Enregistrement et Réservations en haut de la page.
  • Notez que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous demandez à notre Centre d'appels de modifier votre réservation alors qu'il est possible de le faire en ligne.
  • Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages ou par le biais d'un site Web tiers, contactez l'interlocuteur concerné directement. Pour en savoir plus, cliquez ici.
  • Si votre vol a été modifié ou annulé par Wizz Air, vous pouvez :
    1. Consulter l'e-mail d'annulation/de retard que nous vous avons envoyé précédemment pour prendre connaissance des options disponibles. Notez que celui-ci est envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation.
    2. Connectez-vous au compte WIZZ que vous avez utilisé lors de la réservation pour voir les options disponibles (en prenant le soin de sélectionner la réservation concernée).
    3. Accédez à la page Retards et annulations pour connaître les options généralement disponibles.
  • Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages ou par le biais d'un site Web tiers, contactez directement l'interlocuteur concerné afin de gérer les modifications dans votre réservation. Pour en savoir plus, cliquez ici.
  • Notez que les agents de notre Centre d'appels ou de notre chat en ligne ne peuvent pas vous renseigner sur l'état d'un remboursement en cours (si vous avez effectué la demande via votre compte WIZZ ou auprès d'un agent de notre service clientèle).
  • Si vous avez demandé un remboursement et que votre compte n'a pas été crédité après un délai de 10 jours :
    1. Assurez-vous que votre réservation n'a pas été effectuée via une agence de voyages ou un site Web tiers. Si vous n'avez pas directement réservé avec Wizz Air, le montant peut être versé sur le compte bancaire de l'agence de voyages. Contactez-la pour demander des informations et obtenir le remboursement. Pour en savoir plus, cliquez ici.
    2. Vérifiez si le montant remboursé a été versé sur votre compte sous la forme de crédit WIZZ.
    3. Rapprochez-vous de votre banque en cas de blocage ou de révocation du remboursement.
  • Si vous rencontrez des problèmes avec des remboursements volontaires ou résultants d'une annulation/modification de votre vol par Wizz Air, utilisez notre assistante virtuelle Amelia (saisissez « Remboursement ») ou consultez la page Remboursement.
  • Pour les remboursements de services tiers, contactez directement le fournisseur concerné (par exemple, hôtels, loueurs de véhicules ou parkings d'aéroport). Consultez la page Services partenaires pour en savoir plus et obtenir les coordonnées.
  • Utilisez notre assistante virtuelle Amelia pour résoudre votre problème de paiement. Saisissez « Paiement », sélectionnez le bouton « Aide avec le paiement » et suivez les instructions.
  • Si vous souhaitez connaître l'état de votre réclamation, rendez-vous dans la section Réclamations de votre compte WIZZ.
  • Notre équipe met tout en œuvre pour traiter les réclamations dès que possible. Toutefois, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis notre dernier e-mail, nous vous conseillons de vérifier le courrier indésirable de votre messagerie ou de répondre en utilisant la conversation initiale avec notre support afin de faciliter l'identification de votre réclamation déjà ouverte.
  • En haute saison, nous recevons un nombre accru de réclamations. Le traitement peut donc être plus long qu'à l'accoutumée. Merci de votre patience.
  • Si vous n'avez pas réservé directement avec Wizz Air, contactez l'agence de voyages ou le site Web qui détient la réservation. Vous avez deux options :
    1. Demander à l'agence de voyages de se connecter au compte avec lequel la réservation a été effectuée et de modifier, procéder à une nouvelle réservation ou rembourser votre vol en votre nom.
    2. Contacter l'agence de voyages et demander les informations suivantes :
  • Code de confirmation (6 chiffres)
  • Adresse e-mail (peut être différente de celle utilisée sur le site Web tiers)
  • Téléphone (peut être différent de celui utilisé sur le site Web tiers)
  • Quatre derniers chiffres et date d'expiration de la carte bancaire utilisée pour le paiement (peuvent être différents de ceux de la carte bancaire utilisée sur le site Web tiers)
  • Après que vous nous avez contactés et modifié, effectué une nouvelle réservation ou sollicité le remboursement de votre réservation.
  • Malheureusement, sans ces informations, nous ne pouvons pas valider le détenteur de la réservation ni modifier cette dernière ou en effectuer une nouvelle gérée par des tiers.

Découvrez les autres avantages de réserver directement avec Wizz Air ici.

amelia_chatbot

Rencontrez notre assistante virtuelle Amelia, qui est heureuse de vous fournir à tout moment des informations sur la réservation, le statut du vol, les bagages et les services WIZZ. Faites connaissance !

Vos questions et commentaires l'aident à apprendre et à s'améliorer en continu afin de vous offrir un meilleur service à chaque fois.

Cliquez simplementamelia-chatbot-button-iconbouton en bas à droite de la page pour démarrer une conversation ! Parler à Amelia est de loin le moyen le plus rapide d'obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour vos voyages.

Délais d'attente potentiellement plus longs pour les appels, le chat et les réclamations

En haute saison, le traitement des réclamations, des appels et des demandes par chat peut être plus long qu'à l'accoutumée. Pour obtenir de l'assistance plus rapidement, nous vous conseillons d'utiliser les options libre-service disponibles dans votre compte WIZZ sur le site Web ou l'application WIZZ.

Nous vous encourageons à consulter les informations de notre FAQ ou à solliciter notre assistante virtuelle Amelia pour obtenir des conseils et des instructions sur la façon de répondre à votre demande. Notez que les agents de notre chat en ligne et de notre Centre d'appels ne sont pas en mesure de vous renseigner sur les sujets ci-dessous.

  • État des paiements par virement bancaire moins de cinq jours depuis l'émission des paiements
  • Bagages perdus et endommagés
  • Nouvelle réservation à la suite d'un vol manqué : rendez-vous au guichet d'information/à la billetterie de l'aéroport
  • Réservations effectuées par des tiers (sites Web et applications autres que wizzair.com ou l'application mobile WIZZ officielle) Pour en savoir plus, cliquez ici.

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons, en fonction de l'objet de votre demande.

Vous voulez gagner du temps ? Si votre question est d'ordre général, vous trouverez probablement des réponses dans notre FAQ : cliquez icipour la consulter.

Si ce n'est pas le cas ou que vous avez une demande particulière, nous vous invitons à joindre directement le Centre d'appels Wizz Air.

Réservations et achats

Vous pouvez également effectuer de nouvelles réservations ou acheter des services supplémentaires via le centre d'appels Wizz Air.

Notez que si vous contactez le Centre d'appels pour effectuer une transaction qui est également possible en ligne (acheter un billet ou tout autre service supplémentaire, ou apporter une modification à votre réservation), des frais de transaction supplémentaires du Centre d'appels s'appliqueront par appel. Ces frais ne sont pas remboursables.

Dans certains pays, vous pouvez joindre le Centre d'appels uniquement via des numéros surtaxés spécifiques au pays d'où vous appelez.

Sélectionnez votre pays :

  • Égypte

    0036 212 111 301

    Tarif par minute International

  • Émirats arabes unis

    02 235 1351

    Tarif par minute Local rate applies

  • Albanie

    0900 555 3555

    Tarif par minute ALL 96.00 per minute

  • Allemagne - appels britanniques

    0900 1000 2592

    Tarif par minute Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Si votre question concerne une réservation existante, veuillez nous contacter via le numéro du Centre d'appels Wizz Air dédié aux réservations existantes disponible sur la page « Nous contacter ».

  • Allemagne - Appels hongrois

    0900 1000 2595

    Tarif par minute Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Si votre question concerne une réservation existante, veuillez nous contacter via le numéro du Centre d'appels Wizz Air dédié aux réservations existantes disponible sur la page « Nous contacter ».

  • Allemagne - Appels nationaux (Allemagne)

    0900 1000 2591

    Tarif par minute Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Si votre question concerne une réservation existante, veuillez nous contacter via le numéro du Centre d'appels Wizz Air dédié aux réservations existantes disponible sur la page « Nous contacter ».

  • Allemagne - appels polonais

    0900 1000 2593

    Tarif par minute Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Si votre question concerne une réservation existante, veuillez nous contacter via le numéro du Centre d'appels Wizz Air dédié aux réservations existantes disponible sur la page « Nous contacter ».

  • Allemagne - appels roumains

    0900 1000 2594

    Tarif par minute Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min.

    Si votre question concerne une réservation existante, veuillez nous contacter via le numéro du Centre d'appels Wizz Air dédié aux réservations existantes disponible sur la page « Nous contacter ».

  • Arménie

    0036 212 111 802

    Tarif par minute International

  • Autriche

    0900 400 610

    Tarif par minute 1.35 EUR/min

    Si votre question concerne une réservation existante, veuillez nous contacter via le numéro du Centre d'appels Wizz Air dédié aux réservations existantes disponible sur la page « Nous contacter ».

  • Azerbaïdjan

    0036 212 111 803

    Tarif par minute International

  • Belgique

    090 355 505

    Tarif par minute 1.50 EUR/min

  • Bosnie - BH Telekom

    094 250 436

    Tarif par minute 1.615 BAM/min

  • Bosnie - HT Mostar

    094 841 221

    Tarif par minute 1.23 BAM/min

  • Bosnie - RS Telecom

    094 573 600

    Tarif par minute 1.211 BAM/min

  • Bulgarie

    0900 630 14

    Tarif par minute 1.20 BGN/min

  • Chypre

    90 019 009

    Tarif par minute Fixed Network: 1.523 EUR/min ; Mobile: 1.607 EUR/min

  • Croatie

    060 601 014

    Tarif par minute Fixed Network: 6.99 HRK/min ; Mobile: 8.41 HRK/min

  • Danemark

    78 791 020

    Tarif par minute

  • Espagne

    807 403 169

    Tarif par minute 1.21 EUR/min; Mobile: 1.57 EUR/min

  • Estonie

    0036 212 111 804

    Tarif par minute International

  • Finlande

    060 004 225

    Tarif par minute 1.52 EUR/min

  • France

    0 899 860 729

    Tarif par minute 0.80 EUR/min

  • Géorgie

    0036 212 111 805

    Tarif par minute International

  • Grèce

    9 011 400 693

    Tarif par minute Fixed Network: 1,56 EUR/min ; Mobile: 1,58 EUR/min

  • Hongrie

    06 90 900 555

    Tarif par minute 250 HUF/min

  • Interlocuteurs catalans

    +34937370069

    Tarif par minute

  • Islande

    0036 212 111 806

    Tarif par minute International

  • Israël

    1 901 727 200

    Tarif par minute 4 ILS/min

  • Italie

    895 8954416

    Tarif par minute Fixed Network: 0.12/call + 1.22 EUR/min

  • Kazakhstan

    0036 212 111 807

    Tarif par minute International

  • Kosovo

    0036 212 111 808

    Tarif par minute International

  • Lettonie

    90 200 955

    Tarif par minute 1.29 EUR/min*

    *Plus les frais d'accès de votre entreprise

  • Lituanie

    890 094 000***

    Tarif par minute 1.45 EUR/min

    ***LITUANIE : Notez que le numéro est accessible uniquement à partir des lignes fixes et des mobiles prépayés

  • Macédoine du Nord

    059 050 224

    Tarif par minute 53.10 MKD/min *

  • Malte

    0036 212 111 809

    Tarif par minute International

  • Maroc

    0036 212 111 812

    Tarif par minute International

  • Moldavie

    0036 212 111 810

    Tarif par minute International

  • Monténégro

    0036 212 111 811

    Tarif par minute International

  • Norvège

    820 77315

    Tarif par minute 14.00 NOK/min + 0.59 NOK/call

  • Pays-Bas

    0900 3637385

    Tarif par minute 1.00 EUR/min*

  • Pologne

    703 703 803

    Tarif par minute 4.92 PLN/min *

    Si votre question concerne une réservation existante, veuillez nous contacter via le numéro du Centre d'appels Wizz Air dédié aux réservations existantes (+48 32 213 29 16, au tarif local) disponible sur la page « Nous contacter ».

  • Portugal

    707 500 209

    Tarif par minute Fixed Network: 0.1 EUR/min; Mobile: 0.25 EUR/min

  • République tchèque

    900 140 809

    Tarif par minute 14 CZK/min

  • Roumanie

    0 900 310 020

    Tarif par minute 1.19 EUR/min

  • Royaume-Uni

    0905 707 0000

    Tarif par minute 1.45 GBP/min ; Plus your phone company’s ‘Access Charge’.

    If your query is related to an existing booking or your flight has been disrupted or you were denied boarding, please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings' local rate number (0330 977 0444) available in the Contact Us Page.

  • Russie

    (809) 505 55 05

    Tarif par minute 70.8 RUB/min

  • Serbie

    0 900 232 321

    Tarif par minute 60 RSD/min *

  • Slovénie

    090 100 206

    Tarif par minute 1.29 EUR/min

  • Slovaquie

    0 900 505 400

    Tarif par minute 1.20 EUR/min * , Mobile: 1.00 EUR/min

  • Suède

    09 001 112 035

    Tarif par minute 15.00 SEK/min *

  • Suisse

    0 900 555 626

    Tarif par minute 1.50 CHF/min *

  • Turquie

    08 503 901 948

    Tarif par minute Local rate applies

  • Ukraine

    (893) 20 2533

    Tarif par minute Local rate applies

Coûts

  • Des frais de transaction du Centre d'appels de 15 € sont facturés par transaction pour les demandes disponibles en ligne.
  • Les appels depuis les réseaux mobiles peuvent être facturés à des tarifs plus élevés.
  • Les numéros surtaxés peuvent être bloqués à partir de certaines lignes et ne peuvent pas être appelés de l'étranger.

Les passagers qui nous contactent au sujet des services d'assistance spéciale ou ceux dont les vols sont interrompus sont dispensés des frais de transaction du Centre d'appels.


Heures d'ouverture du Centre d'appels

Toutes les heures d'ouverture des Centres d'appels sont en fonction du fuseau horaire respectif de chaque pays, par exemple : le Centre d'appels hongrois est ouvert de 9 h à 18 h, heure hongroise actuelle.

Anglais

Lundi

24 h/24

Mardi

24 h/24

Mercredi

24 h/24

Jeudi

24 h/24

Vendredi

24 h/24

Samedi

24 h/24

Dimanche

24 h/24

Hongrois

Lundi

9 h - 18 h

Mardi

9 h - 18 h

Mercredi

9 h - 18 h

Jeudi

9 h - 18 h

Vendredi

9 h - 18 h

Samedi

9 h - 18 h

Dimanche

9 h - 18 h

Bulgare

Lundi

9 h - 18 h

Mardi

9 h - 18 h

Mercredi

9 h - 18 h

Jeudi

9 h - 18 h

Vendredi

9 h - 18 h

Samedi

FERMÉ

Dimanche

FERMÉ

Français

Lundi

9 h - 18 h

Mardi

9 h - 18 h

Mercredi

9 h - 18 h

Jeudi

9 h - 18 h

Vendredi

9 h - 18 h

Samedi

FERMÉ

Dimanche

FERMÉ

Allemand

Lundi

9 h - 18 h

Mardi

9 h - 18 h

Mercredi

9 h - 18 h

Jeudi

9 h - 18 h

Vendredi

9 h - 18 h

Samedi

FERMÉ

Dimanche

FERMÉ

Italien

Lundi

9 h - 18 h

Mardi

9 h - 18 h

Mercredi

9 h - 18 h

Jeudi

9 h - 18 h

Vendredi

9 h - 18 h

Samedi

FERMÉ

Dimanche

FERMÉ

Polonais

Lundi

9 h - 18 h

Mardi

9 h - 18 h

Mercredi

9 h - 18 h

Jeudi

9 h - 18 h

Vendredi

9 h - 18 h

Samedi

FERMÉ

Dimanche

FERMÉ

Roumain

Lundi

9 h - 18 h

Mardi

9 h - 18 h

Mercredi

9 h - 18 h

Jeudi

9 h - 18 h

Vendredi

9 h - 18 h

Samedi

FERMÉ

Dimanche

FERMÉ

Russe

Lundi

9 h - 18 h

Mardi

9 h - 18 h

Mercredi

9 h - 18 h

Jeudi

9 h - 18 h

Vendredi

9 h - 18 h

Samedi

FERMÉ

Dimanche

FERMÉ

Espagnol

Lundi

9 h - 18 h

Mardi

9 h - 18 h

Mercredi

9 h - 18 h

Jeudi

9 h - 18 h

Vendredi

9 h - 18 h

Samedi

FERMÉ

Dimanche

FERMÉ

Ukrainien

Lundi

9 h - 18 h

Mardi

9 h - 18 h

Mercredi

9 h - 18 h

Jeudi

9 h - 18 h

Vendredi

9 h - 18 h

Samedi

FERMÉ

Dimanche

FERMÉ

Arabe

Lundi

9 h - 18 h

Mardi

9 h - 18 h

Mercredi

9 h - 18 h

Jeudi

9 h - 18 h

Vendredi

9 h - 18 h

Samedi

FERMÉ

Dimanche

FERMÉ

Service de réservation de groupe

Lundi

09:00-18:00

Mardi

09:00-18:00

Mercredi

09:00-18:00

Jeudi

09:00-18:00

Vendredi

09:00-18:00

Samedi

09:00-17:00

Dimanche

09:00-17:00


Un Centre d'appels d'assistance spéciale est disponible avec des numéros à tarif local pour les demandes concernant les services d'assistance spéciale uniquement.

À noter : cette ligne ne répond pas aux questions concernant les réservations.

Pour toute question concernant les réservations de groupe, veuillez contacter notre service de réservation Groupe.

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 10 h 00 à 18 h 00, heure d'Europe centrale.

Le bureau des groupes est accessible via le Centre d'appels Wizz Air ; appuyez sur 0 pour être mis en relation avec le bureau des groupes.

Informations connexes

Réservations de groupe

Si votre question porte sur une réservation existante, vous pouvez contacter le Centre d'appels Wizz Air à des tarifs locaux dans les pays suivants. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez contacter votre fournisseur de services téléphoniques.

PAYSNUMÉRO LOCAL
Royaume-Uni0330 977 0444
Hongrie+36 1 755 5240
Allemagne0 800 1806 542
Pays-Bas020 262 5762
Norvège21 40 56 63
Espagne900 670 781
Autriche0720 775 467
France04 26 83 73 04
Italie0036 1677 7521
Pologne+48 32 213 29 16

Ces numéros ne traitent que les demandes relatives à des réservations existantes. Munissez-vous de votre numéro de confirmation, de vos informations passager, de votre itinéraire et de votre date de vol ! Ce numéro gère uniquement les demandes concernant des réservations existantes.

Les demandes de la presse sont traitées par chaque pays. Contactez l'adresse qui convient pour votre langue et pour le sujet de votre demande.


Financial Media enquiries


Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
E-mail : communications@wizzair.com

Pour annoncer dans le magazine de bord WIZZ :

Pour annoncer sur les cartes d'embarquement WIZZ :


Si vous rencontrez des difficultés techniques concernant les numéros surtaxés, veuillez contacter l'opérateur réseau.

Veuillez noter que ces coordonnées sont uniquement destinées à signaler une défaillance technique des numéros surtaxés. Si vous ne pouvez pas accéder aux numéros surtaxés sur votre téléphone, veuillez contacter votre fournisseur de services téléphoniques.


Comnica Kft.

Adresse : Budapest, Mohai út 38, 1119

Ligne de signalement des problèmes techniques : +443300270091


Nous sommes uniquement en mesure de répondre à vos questions d'ordre technique.

Les questions liées à la compagnie aérienne, telles que les demandes de réservation/service ou les réclamations, ne seront pas traitées par Comnica Kft.

Vous pouvez facilement examiner l'état de votre réclamation dans la section Réclamations de votre compte WIZZ.

Si votre réclamation est active, cela signifie que notre support vous répondra dans un délai de 30 jours. Si votre réclamation est clôturée, alors elle est considérée comme traitée.

Toutes les réclamations sont traitées par ordre de réception. Toutefois, si plus de 30 jours se sont écoulés depuis notre dernier e-mail, nous vous conseillons de vérifier le courrier indésirable de votre messagerie ou de répondre en utilisant la conversation initiale avec notre support afin de faciliter l'identification de votre réclamation déjà ouverte.

En haute saison, nous recevons un nombre accru de réclamations. Le traitement peut donc être plus long qu'à l'accoutumée. Nous nous en excusons d'avance !

Le délai de réponse peut atteindre 30 jours. Aussi, en cas d'urgence, nous vous conseillons d'utiliser votre compte WIZZ pour gérer votre réservation ou obtenir des informations sur votre vol ou bien encore de solliciter Amelia, notre assistante virtuelle. Si vous n'avez pas pu résoudre votre requête via le libre-service, contactez les agents de notre chat en ligne.

Si vous avez des réclamations, veuillez soumettre un formulaire de réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait du processus de traitement ou du résultat de votre réclamation, vous pouvez soumettre votre réclamation sur la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR).

Pour plus d'informations, veuillez consulter http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Veuillez indiquer l'adresse odr@wizzair.com lorsque vous renseignez les coordonnées du prestataire sur la plateforme ODR. Veuillez noter que cette adresse e-mail n'est utilisée que pour les réclamations soumises sur la plateforme ODR mentionnée ci-dessus, les autres réclamations ou e-mails reçus ne seront pas traités.

Vous pouvez également adresser votre réclamation à AviationADR.

Vous devrez le faire dans les 12 mois suivant notre réponse finale. Leurs coordonnées sont les suivantes :

Site Web : www.cdrl.org.uk

E-mail : Aviation@cdrl.org.uk

Tél. : 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air propose des vols charters nationaux et internationaux. Ce service offre une flexibilité optimale aux organisations qui souhaitent transporter des groupes jusqu'à 239 passagers, avec la tranquillité d'esprit de pouvoir choisir le service, l'itinéraire et l'horaire qui conviennent le mieux à leurs besoins. Qu'il s'agisse de transporter des collaborateurs pour des réunions d'affaires, des équipes sportives entre les tournois ou des touristes bloqués vers leur pays d'origine, le service d'affrètement offre une solution pratique et personnalisable pour des groupes importants.

Pour les demandes d'affrètement d'avion, veuillez nous écrire à special.flights@wizzair.com. Nous vous demandons de bien vouloir communiquer en anglais uniquement.

Nous vous remercions par avance de bien vouloir utiliser la plateforme pour les demandes d'affrètement d'avion uniquement, et non pour les demandes individuelles ou d'informations générales.

Ce formulaire en ligne est utilisé pour tous les retards de vol, annulations et autres types de réclamations soumises par des sociétés de gestion des réclamations, des avocats ou des cabinets d'avocats, pour le compte de passagers, ou des réclamations qui leur sont attribuées par les passagers.

Ce nouveau processus de réclamation a été établi pour faciliter l'envoi et le traitement des réclamations dans les cas mentionnés ci-dessus.

Si vous avez des réclamations, veuillez soumettre un formulaire de réclamation.