(تاريخ آخر تحديث: (12 مارس 2021 – الإصدار رقم 1.0)
يتمثل الغرض من إشعار الخصوصية الكامل هذا (يُشار إليه فيما يلي بلفظ "إشعار الخصوصية") في وصف عملية معالجة البيانات في نظام الدردشة الآلية الخاص بنا.
الجهة المتحكمة في البيانات
شركة WIZZ Air Hungary Ltd.(الكائن مقرها في العنوان: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Hungary، يشار إليها فيما يلي بلفظ "Wizz Air"، أو "نحن"، أو ضمير الملكية أو المفعول للمتكلم "نا" ).
ما الغرض من معالجة البيانات؟
نستخدم بياناتك للأغراض المذكورة أدناه:
1) الرد على استفساراتك وطلباتك:إن الغرض من معالجة بياناتك الشخصية يتمثل في الرد على استفساراتك وطلباتك التي ترسلها لنا؛ ولهذا الغرض، نستند إلى مصلحتنا المشروعة.
2) تحسين نظام الدردشة الآلية الخاص بنا:يجوز لنا معالجة بياناتك استنادًا إلى موافقتك على تحليل محادثاتك المجراة مع نظام الدردشة الآلية الخاص بنا وتحسين خوارزميات معالجة اللغات الطبيعية. ومن ثم، فهذا يساعد Wizz Air في التحدث معك بصورة طبيعية أكثر.
3) الرسائل التسويقية بشأن نظام الدردشة الآلية:إذا منحتنا موافقتك، فيجوز لنا أن نرسل إليك رسائل إلكترونية مباشرة، بما في ذلك الاستبيانات والاتصالات التسويقية الإلكترونية الأخرى بشأن نظام الدردشة الآلية من أجل تحسين خدماتنا.
إن تقديمك لبياناتك الشخصية هو أمر طوعي. لكن إذا لم تقدم بياناتك، فربما لا تتمكن من استخدام خدماتنا.
ما البيانات الشخصية التي نعالجها بخصوصك؟
تحقيقًا للأغراض الموضحة أعلاه، نعالج فئات البيانات المشار إليها أدناه:
أ. بيانات تحديد الهوية:الاسم، واللقب (اسم العائلة)، ونوع الجنس، وعنوان البريد الإلكتروني، والملف الشخصي على شبكات التواصل الاجتماعي، والصور الفوتوغرافية.
ب. محتوى المحادثات:ويشمل ذلك تفاصيل أسئلتك أو استفساراتك أو مراسلاتك المجراة معنا.
ج. بيانات الاستبيانات:تعليقاتك على استبياناتنا وأسئلتنا وغيرها من المراسلات والاتصالات التسويقية المجراة معنا.
الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية
لمعالجة بياناتك الشخصية، يجوز لنا الاستناد إلى الأسس القانونية المذكورة أدناه:
- موافقتك التي منحتنا إياها بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي العامة لحماية البيانات رقم 679/2016 (يشار إليها فيما يلي بلفظ "اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)")، المادة 6 (1) a) (يشار إليها فيما يلي بلفظ "الموافقة").
- يمكن معالجة بياناتك الشخصية بناءً على مصلحتنا المشروعةبموجب المادة 6 (1) f) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (يشار إليها فيما يلي بلفظ "المصلحة المشروعة").
لدى Wizz Air مصلحة مشروعة في معالجة البيانات من أجل الرد على أسئلتك واستفساراتك لأنه من المهم للغاية التواصل مع المستخدمين إذا كانت لديهم استفسارات من أجل الحفاظ على ثقتهم في Wizz Air. وإذا تواصل المستخدمون مع Wizz Air لطرح سؤال (أو شكوى)، فمن المعقول بالنسبة لهم أن يتوقعوا أنه ستتم تتم معالجة بياناتهم من أجل تيسير الرد.
تجوز لنا معالجة بياناتك الشخصية للأغراض والأسس القانونية الموضحة أدناه:
|
الغرض من معالجة البيانات | فئات البيانات الشخصية التي تتم معالجتها | الأساس القانوني |
| الرد على استفساراتك وطلباتك | - بيانات تحديد الهوية
- محتوى المحادثات
| المصلحة المشروعة |
| تحسين نظام الدردشة الآلية لدينا | | الموافقة |
| الرسائل التسويقية بشأن نظام الدردشة الآلية | | الموافقة |
ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية؟
نتولى تخزين البيانات الشخصية، لكن فقط مادام ذلك ضروريًا لتنفيذ التزاماتنا وفي حدود المدة الزمنية اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمع المعلومات لأجلها. وسيتم حذف البيانات الشخصية من سجلاتنا أو نزع بيانات تحديد الهوية منها بشكل مناسب عندما لا تعد هناك حاجة إليها.
يجوز لنا تخزين بياناتك الشخصية التي يتم جمعها في أثناء تفاعلاتك مع نظام الدردشة الآلية لدينا لمدة عام واحد بحد أقصى. وإذا عالجنا بياناتك الشخصية استنادًا إلى موافقتك، فسنعالج بياناتك الشخصية ونخزِّنها إلى أن تسحب موافقتك.
من الذي يجوز له الوصول إلى بياناتك؟
يجوز لموظفي Wizz Air ممن لديهم تصاريح وتفويضات صحيحة الوصول إلى بياناتك الشخصية على أساس "الحاجة إلى المعرفة". يجوز لنا أن نُشرِك أشخاصًا آخرين أو أطرافًا خارجية باعتبارهم معالجين للبيانات من أجل تقديم الخدمات إلينا، ويجوز للمحاكم أو الهيئات الحكومية أو غيرها من السلطات أن تطالبنا بالإفصاح إليهم عن بياناتك.
- مقدمو الخدمة:إننا نستخدم أنظمة تكنولوجيا معلومات مقدمة من جهات خارجية أو خدمات مقدَّمة من جهات توريد خارجية باعتبارها وسيلة دعم لعملياتنا الداخلية.
|
جهات معالجة البيانات | عنوان المقر | النشاط |
| شركة Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, France | تطوير نظام الدردشة الآلية وتشغيله. |
| شركة Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublin, Ireland | تخزين البيانات وMessenger |
| av;m Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburg | تخزين البيانات |
| شركة DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Köln, Germany | خدمات الترجمة |
| شركة Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland | خدمات الترجمة |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, United Kingdom | نظام إدارة علاقات العملاء وخاصية LiveChat للدردشة المباشرة |
- مجموعة شركات Wizz Air:تجوز مشاركة بياناتك الشخصية داخل نطاق مجموعة شركات Wizz Air إذا لزم الأمر. ولمزيدٍ من المعلومات بشأن مجموعة شركات Wizz Air، يرجى النقر على هذا الرابط https://wizzair.com/ar-ae/information-and-services/about-us/company-information.
- السلطات الحكومية وجهات إنفاذ القانون:تجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع السلطات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون مثل السلطات التنظيمية، بناءً على طلبها وفقط على النحو الذي يقتضيه القانون المعمول به أو لحماية حقوقنا أو سلامة عملائنا وموظفينا وأصولنا
يجوز تقديم البيانات الشخصية إلى أطراف موجودة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). وفي مثل هذه الحالات، سنضمن خضوع البيانات الشخصية للتدابير (مثل البنود التعاقدية القياسية المتعلقة بعمليات نقل البيانات) التي توفر مستوى حماية يعادل مستوى الحماية الذي توفره قوانين حماية الخصوصية في الاتحاد الأوروبي (مثل لائحة الاتحاد الأوروبي العامة لحماية البيانات (GDPR)).
بموجب إبرام الاتفاقيات المناسبة الخاصة بنقل البيانات استنادًا إلى البنود التعاقدية القياسية (اللائحة الأوروبية رقم 2010/87/EU و/أو اللائحة الأوروبية 2004/915/EC) على النحو المشار إليه في المادة 46 (5) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو غيرها من الوسائل الملائمة، فقد ضمنا أن جميع مستلمي البيانات الآخرين الموجودين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية سيوفرون مستوى كافيًا لحماية البيانات الشخصية، وأقمنا التدابير الأمنية المناسبة على الصعيدين التقني والتنظيمي من أجل حماية البيانات الشخصية من الإتلاف العرضي أو غير المشروع، أو التحريف أو الفقدان العرضي، أو الإفشاء غير المصرح به أو الوصول غير المصرح به، وغير ذلك من أشكال المعالجة غير المشروعة.
حقوقك
يحق لك ممارسة حقوقك المبينة أدناه:
(1) حق الوصول:يحق لك أن تسأل عما إذا كانت لدينا بيانات شخصية بشأنك أم لا، وأن تقدم -عندما يكون الأمر كذلك- طلبًا للحصول على معلومات بخصوص البيانات الشخصية التي لدينا.
ويجوز لنا أن نطلب منك معلومات إضافية لتحديد الهوية أو قد نفرض -مقابل نسخ أخرى تطلبها- رسومًا معقولة بناءً على التكاليف الإدارية.
(2) حق التصحيح:نحن مُلزَمون بتصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة، أو إكمال البيانات الشخصية غير المكتملة، عند الطلب.
(3) حق المحو (حق الإزالة):في ظروف معينة، قد نكون مُلزَمين بمحو البيانات الشخصية بناءً على طلب مقدم من صاحب البيانات.
(4) الحق في تقييد معالجة البيانات:في ظروف معينة، قد نكون مُلزَمين بتقييد استخدامنا للبيانات الشخصية بناءً على طلب مقدم من الشخص المعني. وفي مثل هذه الحالات، لا يجوز لنا استخدام البيانات إلا لأغراض محدودة معينة ينص عليها القانون.
(5) الحق في إمكانية نقل البيانات:قد يكون لك الحق في تلقي بياناتك الشخصية التي نتمتع بإمكانية الوصول إليها، بتنسيق مهيكل وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، وقد يكون لمثل هؤلاء الأشخاص حينها الحق في نقل تلك البيانات إلى كيان آخر دون أي عراقيل أو موانع منا.
(6) الحق في الاعتراض:
يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأي سبب يتعلق بموقفك. وفي هذه الحالة، قد لا نتمكن من معالجة بياناتك الشخصية. وإذا كان لديك الحق في الاعتراض وكانت ممارسة هذا الحق مبررة، فلن تتم معالجة بياناتك الشخصية ذات الصلة بعد ذلك تحقيقًا لأغراض الاعتراض. ولا تترتب على ممارسة هذا الحق أي تكاليف.
إذا كنت تعتقد أنه تم انتهاك حقوق الخصوصية وحماية البيانات، فيمكنك الاتصال بهيئة حماية البيانات المختصة الموجودة في الدولة المعنية العضو في الاتحاد الأوروبي الكائن فيها محل إقامتك المعتاد أو محل عملك أو مكان الانتهاك المزعوم أو بالهيئة الوطنية المجرية لحماية البيانات وحرية المعلومات (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH)، الكائن مقرها في العنوان: H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9-11.؛ الموقع الإلكتروني: www.naih.hu؛ رقم الهاتف: +36-1-391-1400؛ عنوان البريد الإلكتروني: ugyfelszolgalat@naih.hu؛ رقم الفاكس: +36 1 391 1410.
مسؤول حماية البيانات لدى Wizz Air
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى بشأن إشعار الخصوصية أو كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا عن طريق إرسال استفسارك إلينا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إرسال خطاب إلى مسؤول حماية البيانات الخاص بنا على العنوان التالي: Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (أو عنوان البريد الإلكتروني data.protection@wizzair.com).
