Information och tjänster

Specialassistans

48h

Om du behöver specialassistans

du måste meddela Wizz Air

minst 48timmar innan

planerad avgångstid.

Dragspel

I linje med Förordning (EG) nr 1107/2006 tillhandahåller våra partners en mängd tjänster till funktionshindrade passagerare och passagerare med nedsatt rörlighet på flygplatser. Passagerare ska anses vara funktionshindrade när deras fysiska, medicinska eller mentala tillstånd kräver individuell uppmärksamhet (vid påstigning eller avstigning, under flygning, vid en nödevakuering eller på marken) som inte normalt erbjuds andra passagerare.

Handikappade passagerare är passagerare som

  • använder rullstol
  • lever med syn- eller hörselskador
  • reser med ledarhundar

Passagerare med speciella behov är de som ä

  • gravida
  • reser med brutet ben
  • reser med rörlighetsutrustning
  • har smittats med smittsam sjukdom
  • använder medicin eller medicinsk utrustning
  • är i behov av extra syrgas av medicinska skäl

Om du behöver specialassistans ber vi dig ringa ditt lokala callcenter för specialassistans:

Tänk på att dessa nummer endast gäller för passagerare som behöver speciell assistans och att inga andra frågor besvaras. Lokala avgifter gäller.


  • Azerbajdzjan

    +3616777502

    Språk English
    Telefonnummer +3616777502
  • Belgien

    +3225887035

    Språk French
    Telefonnummer +3225887035
  • Bulgarien

    +35924928367

    Språk Bulgarian
    Telefonnummer +35924928367
  • Bosnien - Telecom RS

    +38755233981

    Språk English
    Telefonnummer +38755233981
  • Kroatien

    +38517757014

    Språk Croatian
    Telefonnummer +38517757014
  • Cypern

    +35722007144

    Språk English
    Telefonnummer +35722007144
  • Tjeckien

    +420225850035

    Språk Czech
    Telefonnummer +420225850035
  • Danmark

    +45 787 33 194

    Språk Danish
    Telefonnummer +45 787 33 194
  • Förenade Arabemiraten

    +3616777508

    Språk English
    Telefonnummer +3616777508
  • Finland

    +358931585800

    Språk English
    Telefonnummer +358931585800
  • Frankrike

    +33170700852

    Språk French
    Telefonnummer +33170700852
  • Georgien

    +995706777037

    Språk English
    Telefonnummer +995706777037
  • Tyskland - tyska samtal

    +4969120066954

    Språk German
    Telefonnummer +4969120066954
  • Grekland

    +302130022598

    Språk English
    Telefonnummer +302130022598
  • Ungern

    +3616777505

    Språk Hungarian
    Telefonnummer +3616777505
  • Island

    +354 497 1283

    Språk English
    Telefonnummer +354 497 1283
  • Israel

    +97233741285

    Språk English
    Telefonnummer +97233741285
  • Italien

    +390200689768

    Språk Italian
    Telefonnummer +390200689768
  • Lettland

    +37167660434

    Språk Latvian
    Telefonnummer +37167660434
  • Litauen

    +37052032417

    Språk Lithuanian
    Telefonnummer +37052032417
  • Makedonien

    +38923207642

    Språk English
    Telefonnummer +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Språk English
    Telefonnummer +35627781644
  • Moldavien

    +3616777509

    Språk English
    Telefonnummer +3616777509
  • Nederländerna

    +31202621943 ****

    Språk English
    Telefonnummer +31202621943 ****
  • Norge

    +4721930671

    Språk English
    Telefonnummer +4721930671
  • Polen

    +48221284905

    Språk Polish
    Telefonnummer +48221284905
  • Portugal

    +351300500497

    Språk English
    Telefonnummer +351300500497
  • Rumänien

    +40312294796

    Språk Romanian
    Telefonnummer +40312294796
  • Ryssland

    +74995044413

    Språk Russian
    Telefonnummer +74995044413
  • Serbien

    +381113216842

    Språk Serbian
    Telefonnummer +381113216842
  • Slovakien

    +421233046989

    Språk Czech
    Telefonnummer +421233046989
  • Slovenien

    +38617774391

    Språk English
    Telefonnummer +38617774391
  • Spanien

    +34910602892 ****

    Språk Spanish
    Telefonnummer +34910602892 ****
  • Spanien – samtal från Katalonien

    +3493737006

    Språk Catalan
    Telefonnummer +3493737006
  • Sverige

    +46812410514

    Språk English
    Telefonnummer +46812410514
  • Schweiz

    +41225510025

    Språk English
    Telefonnummer +41225510025
  • Storbritannien

    +443309770444

    Språk English
    Telefonnummer +443309770444
  • Ukraina

    +380893202532

    Språk Ukrainian
    Telefonnummer +380893202532
  • Montenegro

    +3616777511

    Språk
    Telefonnummer +3616777511

Callcentren för specialassistans är öppna dygnet runt med operatörer som pratar engelska, ungerska, polska och rumänska. 

Frågor på andra språk kan göras från kl. 7.00. till kl. 22.00. Centraleuropeisk tid.

Om du skulle vilja skicka din begäran om speciell assistans via mejl, kan du skicka dina frågor till specialassistance@wizzair.com

Om du inte kan röra dig på egen hand - resa dig utan hjälp, lämna din plats och ta dig till nödutgång utan hjälp, kommunicera med besättningen om säkerhetsfrågor (t.ex. förstå och reagera på säkerhetsanvisningar p.g.a. Inlärnings- eller kognitiva problem, eller p.g.a. blindhet eller dövhet), lossa säkerhetsbältet, ta ut och ta på dig livvästen, eller ta på dig syrgasmasken själv - måste du eskorteras av en kapabel, vuxen person.

Personen som eskorterar dig måste vara över 16 år och fysiskt kapabel att hjälpa dig i en nödsituation.

Vi kommer göra vårt bästa för att försöka placera din medresenär bredvid dig.

Två rörlighetsutrustningar kan checka in eller tas med ombord utan kostnad.

Batterier

Endast manuella rullstolar och rullstolar med torra cellbatterier som inte läcker, godtas, så länge terminalerna är isolerade för att förhindra kortslutningar. Batteriet måste sättas fast på rullstolen på ett säkert sätt.

Mått

Om din rullstol är hopfällbar, ange måtten när du pratar med callcentret för specialassistans.

Assistans

Se till att du har det bekvämt, vår personal ger assistans under incheckning och bagageinlämning. Du kommer att få assistans vid gaten, genom säkerhetskontrollen och ombord. Du kommer oftast bli hänvisad till fönsterplats.

Observera att vår flygbesättning inte kan assistera dig med dryck, mat eller medicin, men de kommer att hjälpa dig till och från toaletten om så behövs.

Faciliteter

Tyvärr finns rullstolar ombord inte tillgängligt på våra flyg.

Begränsning

Vi godtar max 28 passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet, så länge max 10 passagerare som kräver rullstol från incheckningen till flygplansstolen, kan transporteras ombord på samma flygplan. Det finns 36 tillgängliga platser för passagerare med funktionshinder på vår Airbus A321 och vi kan ta max tolv passagerare som kräver rullstol från incheckning till flygplansstolen.

Vi erbjuder assistanstjänst Meet and Assist för passagerare med syn- eller hörselskador under incheckning, genom säkerhetskontrollen och till avgångsgaten. Du kommer att boardas före alla andra och vår flygbesättning tar hand om ditt handbagage och hjälper dig till din plats.

Meddela callcentret för specialassistans minst 48 timmar innan planerad avgång om du vill begära Meet and Assist-tjänsten.

Ledarhundar i enlighet med Dekret nr. 27/2009 av Social- och arbetsministeriet kommer att placeras ombord utan extra kostnad för den handikappade personen på flyg inom EU och från länder i EU till länder utanför EU. Endast en hund accepteras per flyg och får inte uppta något säte.

Meddela oss om du reser med ledarhund under bokningsprocessen och informera även callcentret för specialassistans eller mejla till vår e-postadress för Specialassistans. Du måste skicka oss följande dokument senast 48 timmar innan planerad avgång.

  • Certifikat som visar att din hud är en certifierad ledarhund
  • Alla dokument som fastställs i föreskrifterna i de länder du reser till och från

Inga andra djur tas med ombord.

Du kan hitta ytterligare information om att resa med ledarhundar på denna webbsida.

Om din rörlighetsutrustning är skadad, borttappad eller försenad måste du rapportera det innan du lämnar ankomsthallen och du måste få en PIR från vår marktjänstrepresentant.

Skicka din reklamation via post eller skicka in en reklamation online.

Enligt Montrealkonventionen är vår ersättningsskyldighet för skada, förlust eller försening av ditt rörlighetshjälpmedel begränsad till 1 131 SDR per passagerare.

Två rörlighetsutrustningar kan transporteras gratis, inklusive kryckor och rullator. 
Ett par kryckor kan tas med ombord på flygplanet och rullatorer måste checkas in. 

Om du reser med brutet ben i gips som du inte kan böja vid knät måste du köpa en extra plats. 

Ange ”EXST” i fältet för förnamn och ditt efternamn i fältet för efternamn när du bokar ditt flyg.  

Om du redan bokat ett flyg och inte bokade en extra stol ber vi dig kontakta vårt callcenter för specialassistans.

Av säkerhetsskäl tillåts gravida kvinnor endast resa upp till 34:e graviditetsveckan. Vid tvillinggraviditet går gränsen vid 32:a graviditetsveckan.

Om du är längre gången än 28:e veckan måste du tillhandahålla ett läkarintyg som bekräftar att du är lämpad att resa med flyg. Observera att läkarintyget måste ges inom sex dagar från ditt flygs datum.

Wizz Air ska endast hållas ansvariga i enlighet med dessa Allmänna transportvillkor för gravida kvinnor och/eller deras ofödda barns hälsoproblem som kan uppstå under eller i samband med flygtransport.

Om du har en smittsam sjukdom eller något annat tillstånd som kräver läkarvård måste du tillhandahålla ett läkarintyg som bekräftar att du är lämpad att resa med flyg. Läkarintyget måste ges inom sex dagar från ditt flygs datum.

Vi ska inte hållas ansvariga för skador, försämrat hälsotillstånd eller dödsfall under flygresan, på grund av sådana förhållanden. 

Kontakta vårt callcenter för specialassistans minst 48 timmar innan flygets planerade avgång.

Förvara medicinen i ditt handbagage under hela resan. Om du måste ha med dig väsentlig medicin, såsom insulin, måste du ha med dig ett läkarintyg som bekräftar att du behöver medicinen under din resa. Visa upp detta dokument vid flygplatsens säkerhetskontroll, vid behov.

Det är tillåtet att ta med sig bärbara syrgaskoncentratorer som inte innehåller komprimerad gas eller flytande syre ombord. Du får ta med dig din CPAP-apparat (Continuous Positive Air Pressure) ombord om du kan tillhandahålla bevis på utrustningens natur. Denna apparat kan tas med som ett extra föremål. Om du reser med sådan apparat ber vi dig kontakta callcentret för specialassistans minst 48 timmar innan planerad avgång.

Observera att andningshjälpmedel som innehåller komprimerad gas eller flytande syrgas inte tillåts ombord.

Vi kan inte hjälpa till med att hålla din medicin kyld.

Vi kan tillhandahålla extra syrgas ombord för passagerare som behöver det av medicinska skäl. Din egen syrgasbehållare kan dock inte tas med ombord.

Kontakta vårt callcenter för specialassistans minst 48 timmar innan flygets planerade avgång och skicka ett läkarintyg som bekräftar följande:

  • Din lämplighet att resa (helst på engelska)
  • Du behöver inte kontinuerlig försörjning av syrgas i mer än 250 minuter, med en flödeshastighet på 2 liter per minut
  • Syrgasen som Wizz Air erbjuder är lämplig för dig

Ta dessa dokument med dig och visa upp dem vid incheckningsdisken. Om du inte tillhandahåller de dokument som krävs, tillåts du inte resa.

Vanliga frågor

Vanliga frågor

Om ditt behov av assistans registrerades vid tiden för bokningen är markpersonalen medveten om detta och kommer att agera därefter. Gå till incheckningsdisken så tidigt som möjligt för att kontakta markpersonalen. För ytterligare information, se vår informationssida.