Specialassistans vid flygstörningar och för passagerare med handikapp
Om du behöver specialassistans
Du måste meddela Wizz Air
minst 48 timmar innan
planerad avgångtid.
OM DITT FLYG ÄNDRATS
Dragspel
Om det finns skäliga misstankar om att du inte kan slutföra flygresan säkert, utan att behöva assistans under flyget, förbehåller vi oss rätten att kräva ett läkarintyg som bekräftar att du är lämpad att resa med flyg. Detta måste innehålla uttryckligt godkännande av läkare för din flygtransport.
I linje med Förordning (EG) nr 1107/2006 tillhandahåller våra partners en mängd tjänster till funktionshindrade passagerare och passagerare med nedsatt rörlighet på flygplatser. Passagerare ska anses vara funktionshindrade när deras fysiska, medicinska eller mentala tillstånd kräver individuell uppmärksamhet (vid påstigning eller avstigning, under flygning, vid en nödevakuering eller på marken) som inte normalt erbjuds andra passagerare.
Handikappade passagerare är passagerare som
- använder rullstol
- lever med syn- eller hörselskador
- reser med ledarhundar
Passagerare med speciella behov är de som ä
- gravida
- reser med brutet ben
- reser med rörlighetsutrustning
- har smittats med smittsam sjukdom
- använder medicin eller medicinsk utrustning
- är i behov av extra syrgas av medicinska skäl
Om du behöver specialassistans ber vi dig ringa ditt lokala callcenter för specialassistans.
Tänk på att dessa nummer endast gäller för passagerare som behöver speciell assistans och att inga andra frågor besvaras. Lokala avgifter gäller.
-
Albanien
045 300 999
Språk English Telefonnummer 045 300 999 -
Armenien
0036 167 775 24
Språk English Telefonnummer 0036 167 775 24 -
Azerbajdzjan
0036 167 775 02
Språk English Telefonnummer 0036 167 775 02 -
Belgien
0032 258 870 35
Språk French Telefonnummer 0032 258 870 35 -
Bosnien - RS Telecom
00387 552 339 81
Språk English Telefonnummer 00387 552 339 81 -
Bulgarien
00359 249 283 67
Språk Bulgarian Telefonnummer 00359 249 283 67 -
Cypern
00357 220 071 44
Språk English Telefonnummer 00357 220 071 44 -
Danmark
0045 787 331 94
Språk Telefonnummer 0045 787 331 94 -
Egypten
0036 212 111 302
Språk English Telefonnummer 0036 212 111 302 -
Estland
00372 609 415 1
Språk English Telefonnummer 00372 609 415 1 -
Förenade Arabemiraten
80 003 111 236
Språk Arabic Telefonnummer 80 003 111 236 -
Finland
00358 931 585 800
Språk English Telefonnummer 00358 931 585 800 -
Frankrike
0033 170 700 852
Språk French Telefonnummer 0033 170 700 852 -
Georgien
00995 706 777 037
Språk English Telefonnummer 00995 706 777 037 -
Grekland
0030 213 002 259 8
Språk English Telefonnummer 0030 213 002 259 8 -
Island
00354 539 064 0
Språk English Telefonnummer 00354 539 064 0 -
Israel
00972 337 412 85
Språk English Telefonnummer 00972 337 412 85 -
Italien
0039 020 068 976 8
Språk Italian Telefonnummer 0039 020 068 976 8 -
Kazakstan
0077 172 696 071
Språk English Telefonnummer 0077 172 696 071 -
Kosovo
0036 167 775 18
Språk English Telefonnummer 0036 167 775 18 -
Kroatien
00385 177 570 14
Språk Telefonnummer 00385 177 570 14 -
Lettland
00371 676 604 34
Språk English Telefonnummer 00371 676 604 34 -
Litauen
00370 520 324 17
Språk English Telefonnummer 00370 520 324 17 -
Malta
00356 277 816 44
Språk English Telefonnummer 00356 277 816 44 -
Marocko
0036 167 775 20
Språk English Telefonnummer 0036 167 775 20 -
Moldavien
00373 229 038 70
Språk English Telefonnummer 00373 229 038 70 -
Montenegro
0036 167 775 11
Språk Telefonnummer 0036 167 775 11 -
Nederländerna
0031 202 621 943****
Språk English Telefonnummer 0031 202 621 943**** -
Norge
0047 219 306 71
Språk English Telefonnummer 0047 219 306 71 -
Norra Makedonien
00389 232 076 42
Språk English Telefonnummer 00389 232 076 42 -
Österrike
0043 720 775 243
Språk DE Telefonnummer 0043 720 775 243 -
Polen
0048 221 284 905
Språk Polish Telefonnummer 0048 221 284 905 -
Portugal
00351 300 500 497
Språk English Telefonnummer 00351 300 500 497 -
Rumänien
0040 312 294 796
Språk Romanian Telefonnummer 0040 312 294 796 -
Ryssland
007 499 504 441 3
Språk Russian Telefonnummer 007 499 504 441 3 -
Schweiz
0041 225 510 025
Språk English Telefonnummer 0041 225 510 025 -
Serbien
00381 113 216 842
Språk Serbian Telefonnummer 00381 113 216 842 -
Slovakien
00421 233 046 989
Språk Telefonnummer 00421 233 046 989 -
Slovenien
00386 177 743 91
Språk English Telefonnummer 00386 177 743 91 -
Spanien
900 670 780
Språk Spanish Telefonnummer 900 670 780 -
Spanien – samtal från Katalonien
0034 937 370 069
Språk Telefonnummer 0034 937 370 069 -
Storbritannien
0044 330 977 044 4
Språk English Telefonnummer 0044 330 977 044 4 -
Sverige
0046 812 410 514
Språk English Telefonnummer 0046 812 410 514 -
Tjeckien
00420 225 850 035
Språk English Telefonnummer 00420 225 850 035 -
Turkiet
08 503 901 949
Språk English Telefonnummer 08 503 901 949 -
Tyskland - tyska samtal
0049 691 200 669 54
Språk German calls Telefonnummer 0049 691 200 669 54 -
Ukraina
00380 893 202 532
Språk Ukrainian Telefonnummer 00380 893 202 532 -
Ungern
0036 167 775 05
Språk Hungarian Telefonnummer 0036 167 775 05
Callcentren för specialassistans är öppna dygnet runt med operatörer som pratar engelska.
Om du vill skicka din specialassistansbegäran via e-post kan du skicka din förfrågan till specialassistance@wizzair.com
Callcenters öppettider
Alla öppettider för callcentren är i enlighet med varje lands respektive tidszon, till exempel. Ungerska callcentrets öppettider 9.00 till 18.00 gäller enligt Ungerns tidszon.
Engelska | Måndag 00.00-24.00 | Tisdag 00.00-24.00 | Onsdag 00.00-24.00 | Torsdag 00.00-24.00 | Fredag 00.00-24.00 | Lördag 00.00-24.00 | Söndag 00.00-24.00 |
Ungerska |
Måndag 09.00-18.00
|
Tisdag 09.00-18.00
|
Onsdag 09.00-18.00
|
Torsdag 09.00-18.00
|
Fredag 09.00-18.00
|
Lördag 09.00-18.00
|
Söndag 09.00-18.00
|
Bulgariska | Måndag 09.00-18.00 | Tisdag 09.00-18.00 | Onsdag 09.00-18.00 | Torsdag 09.00-18.00 | Fredag 09.00-18.00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Franska | Måndag 09.00-18.00 | Tisdag 09.00-18.00 | Onsdag 09.00-18.00 | Torsdag 09.00-18.00 | Fredag 09.00-18.00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Tyska | Måndag 09.00-18.00 | Tisdag 09.00-18.00 | Onsdag 09.00-18.00 | Torsdag 09.00-18.00 | Fredag 09.00-18.00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Italienska | Måndag 09.00-18.00 | Tisdag 09.00-18.00 | Onsdag 09.00-18.00 | Torsdag 09.00-18.00 | Fredag 09.00-18.00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Polska | Måndag 09.00-18.00 | Tisdag 09.00-18.00 | Onsdag 09.00-18.00 | Torsdag 09.00-18.00 | Fredag 09.00-18.00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Rumänska | Måndag 09.00-18.00 | Tisdag 09.00-18.00 | Onsdag 09.00-18.00 | Torsdag 09.00-18.00 | Fredag 09.00-18.00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Ryska | Måndag 09.00-18.00 | Tisdag 09.00-18.00 | Onsdag 09.00-18.00 | Torsdag 09.00-18.00 | Fredag 09.00-18.00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Spanska | Måndag 09.00-18.00 | Tisdag 09.00-18.00 | Onsdag 09.00-18.00 | Torsdag 09.00-18.00 | Fredag 09.00-18.00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Ukrainska | Måndag 09.00-18.00 | Tisdag 09.00-18.00 | Onsdag 09.00-18.00 | Torsdag 09.00-18.00 | Fredag 09.00-18.00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Arabiska | Måndag 09.00-18.00 | Tisdag 09.00-18.00 | Onsdag 09.00-18.00 | Torsdag 09.00-18.00 | Fredag 09.00-18.00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Gruppdisk | Måndag 10.00-18.00 | Tisdag 10.00-18.00 | Onsdag 10.00-18.00 | Torsdag 10.00-18.00 | Fredag 10.00-18.00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Om du inte kan röra dig på egen hand - resa dig utan hjälp, lämna din plats och ta dig till nödutgång utan hjälp, kommunicera med besättningen om säkerhetsfrågor (t.ex. förstå och reagera på säkerhetsanvisningar p.g.a. Inlärnings- eller kognitiva problem, eller p.g.a. blindhet eller dövhet), lossa säkerhetsbältet, ta ut och ta på dig livvästen, eller ta på dig syrgasmasken själv - måste du eskorteras av en kapabel, vuxen person.
Personen som eskorterar dig måste vara över 16 år och fysiskt kapabel att hjälpa dig i en nödsituation.
Vi kommer göra vårt bästa för att försöka placera din medresenär bredvid dig.
Två rörlighetsutrustningar kan checka in eller tas med ombord utan kostnad.
Batterier
Endast manuella rullstolar och rullstolar med torra cellbatterier som inte läcker, godtas, så länge terminalerna är isolerade för att förhindra kortslutningar. Batteriet måste sättas fast på rullstolen på ett säkert sätt.
Mått
Om din rullstol är hopfällbar, ange måtten när du pratar med callcentret för specialassistans.
Assistans
Se till att du har det bekvämt, vår personal ger assistans under incheckning och bagageinlämning. Du kommer att få assistans vid gaten, genom säkerhetskontrollen och ombord. Du kommer oftast bli hänvisad till fönsterplats.
Observera att vår flygbesättning inte kan assistera dig med dryck, mat eller medicin, men de kommer att hjälpa dig till och från toaletten om så behövs.
Faciliteter
Tyvärr finns rullstolar ombord inte tillgängligt på våra flyg.
Vi erbjuder assistanstjänst Meet and Assist för passagerare med syn- eller hörselskador under incheckning, genom säkerhetskontrollen och till avgångsgaten. Du kommer att boardas före alla andra och vår flygbesättning tar hand om ditt handbagage och hjälper dig till din plats.
Passagerare med syn- och hörselskador behöver inte få ett läkarintyg som bekräftar deras lämplighet att resa med flyg. Detta gäller inte passagerare med syn- och hörselskador med villkor som inte är förenliga med flygresor (inklusive, men inte begränsat till nyligen genomförd kirurgi, hjärtstörning osv.), där ovanstående regler för läkarintyget gäller.
Ledarhundar i enlighet med Dekret nr. 27/2009 av Social- och arbetsministeriet kommer att placeras ombord utan extra kostnad för den handikappade personen på flyg inom EU och från länder i EU till länder utanför EU. Endast en hund accepteras per flyg och får inte uppta något säte.
Meddela oss om du reser med ledarhund under bokningsprocessen och informera även callcentret för specialassistans eller mejla till vår e-postadress för Specialassistans. Du måste skicka oss följande dokument senast 48 timmar innan planerad avgång.
- Certifikat som visar att din hud är en certifierad ledarhund
- Alla dokument som fastställs i föreskrifterna i de länder du reser till och från
Inga andra djur tas med ombord. Inga Djur för känslomässigt stöd tillåts på Wizz Air-flyg.
Du kan hitta ytterligare information om att resa med ledarhundar på denna webbsida.
Om din rörlighetsutrustning är skadad, borttappad eller försenad måste du rapportera det innan du lämnar ankomsthallen och du måste få en PIR från vår marktjänstrepresentant.
Skicka din fordran via post eller skicka in en fordran online.
Enligt Montrealkonventionen är vår ersättningsskyldighet för skada, förlust eller försening av ditt rörlighetshjälpmedel begränsad till 1 131 SDR per passagerare.
Relaterat
Två rörlighetsutrustningar kan transporteras gratis, inklusive kryckor och rullator.
Ett par kryckor kan tas med ombord på flygplanet och rullatorer måste checkas in.
Om du reser med brutet ben i gips som du inte kan böja vid knät måste du köpa en extra plats.
Ange ”EXST” i fältet för förnamn och ditt efternamn i fältet för efternamn när du bokar ditt flyg.
Om du redan bokat ett flyg och inte bokade en extra stol ber vi dig kontakta vårt callcenter för specialassistans.
Av säkerhetsskäl tillåts gravida kvinnor endast resa upp till 34:e graviditetsveckan. Vid tvillinggraviditet går gränsen vid 32:a graviditetsveckan.
Om du är längre gången än 28:e veckan måste du tillhandahålla ett läkarintyg som bekräftar att du är lämpad att resa med flyg. Observera att läkarintyget måste ges inom sex dagar från ditt flygs datum.
Wizz Air ska endast hållas ansvariga i enlighet med dessa Allmänna transportvillkor för gravida kvinnor och/eller deras ofödda barns hälsoproblem som kan uppstå under eller i samband med flygtransport.
Om du har en smittsam sjukdom eller något annat tillstånd som kräver läkarvård måste du tillhandahålla ett läkarintyg som bekräftar att du är lämpad att resa med flyg. Läkarintyget måste ges inom sex dagar från ditt flygs datum.
Vi ska inte hållas ansvariga för skador, försämrat hälsotillstånd eller dödsfall under flygresan, på grund av sådana förhållanden.
Kontakta vårt callcenter för specialassistans minst 48 timmar innan flygets planerade avgång.
Förvara medicinen i ditt handbagage under hela resan. Om du måste ha med dig väsentlig medicin, såsom insulin, måste du ha med dig ett läkarintyg som bekräftar att du behöver medicinen under din resa. Visa upp detta dokument vid flygplatsens säkerhetskontroll, vid behov.
Observera att vi inte kan hålla dina mediciner kylda ombord.
Transport och användande av bärbara syrgaskoncentratorer som inte innehåller komprimerad gas eller flytande syre tillåts ombord, om man kan visa vad det är för utrustning och ett läkarintyg att det går att ta med på flyg (kan laddas ner).
Om du vill ta med eller använda andningshjälpmedel som inte är syregenererande (Personlig andningsapparat): såsom en respirator, nebulizer, ventilator, CPAP eller BiPap-maskin i kabinen måste du visa upp “Fit to Fly”-blanketten (kan laddas ner).
Om du reser med sådan apparat ber vi dig kontakta callcentret för specialassistans minst 48 timmar innan planerad avgång. Observera att din “Fit to fly-blankettf” måste skrivas ut inom 6 dagar från flygdatumet.
Passagerare måste checka in på flygplatsen minst2 timmar innan flygets planerade avgång och måste visa upp apparaten och dess dokument för kontroll.
Om du inte kontaktar callcenter i förväg och/eller inte kan visa upp Fit tofly”-blanketten på flygplatsen kan transportören neka dig transport.
Dessa apparater kan tas med som ett extra föremål.
Passagerare måste resa med en godkänd modell av sådan apparat.
- AirSep FreeStyle
- AirSep LifeStyle
- AirSep Focus
- AirSep Freestyle 5
- (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (modell 4000)
- Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- lnogen One G3
- lnova Labs LifeChoice Activox
- International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
- Invacare XPO2 / XPO100
- Invacare Solo 2
- Oxylife Independence Oxygen Concentrator
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics EverGo
- Respironics SimplyGo
- Sequal Eclipse
- SeQual SAROS
- VBox Trooper
Passagerarens ska ha ett tillräckligt antal fulladdade batterier för utrustningen för att räcka hela resan och eventuella förseningar. Max två batterier tillåts i handbagaget och de måste vara individuellt skyddade för att förhindra kortslutningar. Batteriterminaler måste vara inbyggda eller förpackade för att förhindra kontakt med metallföremål , inklusive laddare eller andra batterier.
Observera att andningshjälpmedel som innehåller komprimerad gas eller flytande syrgas inte tillåts ombord.
Vi kan tillhandahålla extra syrgas ombord för passagerare som behöver det av medicinska skäl. Din egen syrgasbehållare kan dock inte tas med ombord.
Kontakta vårt callcenter för specialassistans minst 48 timmar innan flygets planerade avgång och skicka “Fit to fly-blanketten” (kan ladda ner) som bekräftar följande:
- Passagerares bruk är medicinskt nödvändigt med patienten i skick att flyga;
- Passageraren kräver ständigt syre i mer än 250 minuter till en flödeshastighet av 2 L/min;
- Av säkerehetsskäl får inte syret tillhandahållas under start och landning och det accepteras av passageraren;
- Syret som Wizz Air erbjuder är lämplig för passageraren.
Ta med dig dessa dokument och visa upp dem vid incheckningsdisken. Om du inte tillhandahåller de dokument som krävs, tillåts du inte resa.
Var medveten om att vi inte kan garantera ett flygplan fritt från jordnötterdå andra passagerare kan ta med sina egna jordnötsprodukter ombord. Vi rekommenderar därför att du tar med dig allergihämmande medicin ombord (såsom EpiPen, antihistaminmedicin, etc.) och du kan även ta med din egen mat. Om du behöver ytterligare information ber vi dig kontakta vårt callcenter.
När du gått ombord, tala om för besättningen om dina allergiproblem.