Specialassistans vid flygstörningar och för passagerare med handikapp
Om du behöver specialassistans
Du måste meddela Wizz Air
minst 48 timmar innan
planerad avgångtid.
OM DITT FLYG ÄNDRATS
Dragspel
Om det finns skäliga misstankar om att du inte kan slutföra flygresan säkert, utan att behöva assistans under flyget, förbehåller vi oss rätten att kräva ett läkarintyg som bekräftar att du är lämpad att resa med flyg. Detta måste innehålla uttryckligt godkännande av läkare för din flygtransport.
I linje med Förordning (EG) nr 1107/2006 tillhandahåller våra partners en mängd tjänster till funktionshindrade passagerare och passagerare med nedsatt rörlighet på flygplatser. Passagerare ska anses vara funktionshindrade när deras fysiska, medicinska eller mentala tillstånd kräver individuell uppmärksamhet (vid påstigning eller avstigning, under flygning, vid en nödevakuering eller på marken) som inte normalt erbjuds andra passagerare.
Handikappade passagerare är passagerare som
- använder rullstol
- lever med syn- eller hörselskador
- reser med ledarhundar
Passagerare med speciella behov är de som ä
- gravida
- reser med brutet ben
- reser med rörlighetsutrustning
- har smittats med smittsam sjukdom
- använder medicin eller medicinsk utrustning
- är i behov av extra syrgas av medicinska skäl
Om du behöver specialassistans ber vi dig ringa ditt lokala callcenter för specialassistans.
Tänk på att dessa nummer endast gäller för passagerare som behöver speciell assistans och att inga andra frågor besvaras. Lokala avgifter gäller.
-
Azerbajdzjan
+3616777502
Språk English Telefonnummer +3616777502 -
Belgien
+3225887035
Språk French Telefonnummer +3225887035 -
Bulgarien
+35924928367
Språk Bulgarian Telefonnummer +35924928367 -
Bosnien - Telecom RS
+38755233981
Språk English Telefonnummer +38755233981 -
Kroatien
+38517757014
Språk Croatian Telefonnummer +38517757014 -
Cypern
+35722007144
Språk English Telefonnummer +35722007144 -
Tjeckien
+420225850035
Språk English Telefonnummer +420225850035 -
Danmark
+45 787 33 194
Språk Danish Telefonnummer +45 787 33 194 -
Förenade Arabemiraten
80003111236
Språk Arabic Telefonnummer 80003111236 -
Egypten
+36212111302
Språk English Telefonnummer +36212111302 -
Finland
+358931585800
Språk English Telefonnummer +358931585800 -
Frankrike
+33170700852
Språk French Telefonnummer +33170700852 -
Georgien
+995706777037
Språk English Telefonnummer +995706777037 -
Tyskland - tyska samtal
+4969120066954
Språk German Telefonnummer +4969120066954 -
Grekland
+302130022598
Språk English Telefonnummer +302130022598 -
Ungern
+3616777505
Språk Hungarian Telefonnummer +3616777505 -
Island
+354 539 0640
Språk English Telefonnummer +354 539 0640 -
Israel
+97233741285
Språk English Telefonnummer +97233741285 -
Italien
+390200689768
Språk Italian Telefonnummer +390200689768 -
Lettland
+37167660434
Språk English Telefonnummer +37167660434 -
Litauen
+37052032417
Språk English Telefonnummer +37052032417 -
Norra Makedonien
+38923207642
Språk English Telefonnummer +38923207642 -
Malta
+35627781644
Språk English Telefonnummer +35627781644 -
Moldavien
+373 22 903870
Språk English Telefonnummer +373 22 903870 -
Nederländerna
+31202621943 ****
Språk English Telefonnummer +31202621943 **** -
Norge
+4721930671
Språk English Telefonnummer +4721930671 -
Polen
+48221284905
Språk Polish Telefonnummer +48221284905 -
Portugal
+351300500497
Språk English Telefonnummer +351300500497 -
Rumänien
+40312294796
Språk Romanian Telefonnummer +40312294796 -
Ryssland
+74995044413
Språk Russian Telefonnummer +74995044413 -
Serbien
+381113216842
Språk Serbian Telefonnummer +381113216842 -
Slovakien
+421233046989
Språk Czech Telefonnummer +421233046989 -
Slovenien
+38617774391
Språk English Telefonnummer +38617774391 -
Spanien
+34910602892 ****
Språk Spanish Telefonnummer +34910602892 **** -
Spanien – samtal från Katalonien
+34937370069
Språk Catalan Telefonnummer +34937370069 -
Sverige
+46812410514
Språk English Telefonnummer +46812410514 -
Schweiz
+41225510025
Språk English Telefonnummer +41225510025 -
Storbritannien
+443309770444
Språk English Telefonnummer +443309770444 -
Ukraina
+380893202532
Språk Ukrainian Telefonnummer +380893202532 -
Montenegro
+3616777511
Språk Telefonnummer +3616777511 -
Österrike
+43720775243
Språk DE Telefonnummer +43720775243 -
Albanien
0 4 530 0999
Språk English Telefonnummer 0 4 530 0999 -
Estland
+372 609 4151
Språk English Telefonnummer +372 609 4151 -
Kazakstan
+7 (717) 269 60 71
Språk English Telefonnummer +7 (717) 269 60 71 -
Kosovo
+36 1 6777 518
Språk English Telefonnummer +36 1 6777 518 -
Marocko
+36 1 6777 520
Språk English Telefonnummer +36 1 6777 520 -
Armenien
+3616777524
Språk English Telefonnummer +3616777524
Callcentren för specialassistans är öppna dygnet runt med operatörer som pratar engelska.
Om du vill skicka din specialassistansbegäran via e-post kan du skicka din förfrågan till specialassistance@wizzair.com
Callcentrens öppettider
Alla öppettider för callcentren är i enlighet med varje lands respektive tidszon, till exempel. Ungerska callcentrets öppettider 9.00 till 18.00 gäller enligt Ungerns tidszon.
Engelska | Måndag 00:00-24:00 | Tisdag 00:00-24:00 | Onsdag 00:00-24:00 | Torsdag 00:00-24:00 | Fredag 00:00-24:00 | Lördag 00:00-24:00 | Söndag 00:00-24:00 |
Ungerska |
Måndag 09:00-18:00
|
Tisdag 09:00-18:00
|
Onsdag 09:00-18:00
|
Torsdag 09:00-18:00
|
Fredag 09:00-18:00
|
Lördag 09:00-18:00
|
Söndag 09:00-18:00
|
Bulgariska | Måndag 09:00-18:00 | Tisdag 09:00-18:00 | Onsdag 09:00-18:00 | Torsdag 09:00-18:00 | Fredag 09:00-18:00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Franska | Måndag 09:00-18:00 | Tisdag 09:00-18:00 | Onsdag 09:00-18:00 | Torsdag 09:00-18:00 | Fredag 09:00-18:00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Tyska | Måndag 09:00-18:00 | Tisdag 09:00-18:00 | Onsdag 09:00-18:00 | Torsdag 09:00-18:00 | Fredag 09:00-18:00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Italienska | Måndag 09:00-18:00 | Tisdag 09:00-18:00 | Onsdag 09:00-18:00 | Torsdag 09:00-18:00 | Fredag 09:00-18:00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Polska | Måndag 09:00-18:00 | Tisdag 09:00-18:00 | Onsdag 09:00-18:00 | Torsdag 09:00-18:00 | Fredag 09:00-18:00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Romanian | Måndag 09:00-18:00 | Tisdag 09:00-18:00 | Onsdag 09:00-18:00 | Torsdag 09:00-18:00 | Fredag 09:00-18:00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Russian | Måndag 09:00-18:00 | Tisdag 09:00-18:00 | Onsdag 09:00-18:00 | Torsdag 09:00-18:00 | Fredag 09:00-18:00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Spanish | Måndag 09:00-18:00 | Tisdag 09:00-18:00 | Onsdag 09:00-18:00 | Torsdag 09:00-18:00 | Fredag 09:00-18:00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Ukrainian | Måndag 09:00-18:00 | Tisdag 09:00-18:00 | Onsdag 09:00-18:00 | Torsdag 09:00-18:00 | Fredag 09:00-18:00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Arabic | Måndag 09:00-15:00 | Tisdag 09:00-15:00 | Onsdag 09:00-15:00 | Torsdag 09:00-15:00 | Fredag 09:00-15:00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Group Desk | Måndag 10:00-18:00 | Tisdag 10:00-18:00 | Onsdag 10:00-18:00 | Torsdag 10:00-18:00 | Fredag 10:00-18:00 | Lördag STÄNGT | Söndag STÄNGT |
Om du inte kan röra dig på egen hand - resa dig utan hjälp, lämna din plats och ta dig till nödutgång utan hjälp, kommunicera med besättningen om säkerhetsfrågor (t.ex. förstå och reagera på säkerhetsanvisningar p.g.a. Inlärnings- eller kognitiva problem, eller p.g.a. blindhet eller dövhet), lossa säkerhetsbältet, ta ut och ta på dig livvästen, eller ta på dig syrgasmasken själv - måste du eskorteras av en kapabel, vuxen person.
Personen som eskorterar dig måste vara över 16 år och fysiskt kapabel att hjälpa dig i en nödsituation.
Vi kommer göra vårt bästa för att försöka placera din medresenär bredvid dig.
Två rörlighetsutrustningar kan checka in eller tas med ombord utan kostnad.
Batterier
Endast manuella rullstolar och rullstolar med torra cellbatterier som inte läcker, godtas, så länge terminalerna är isolerade för att förhindra kortslutningar. Batteriet måste sättas fast på rullstolen på ett säkert sätt.
Mått
Om din rullstol är hopfällbar, ange måtten när du pratar med callcentret för specialassistans.
Assistans
Se till att du har det bekvämt, vår personal ger assistans under incheckning och bagageinlämning. Du kommer att få assistans vid gaten, genom säkerhetskontrollen och ombord. Du kommer oftast bli hänvisad till fönsterplats.
Observera att vår flygbesättning inte kan assistera dig med dryck, mat eller medicin, men de kommer att hjälpa dig till och från toaletten om så behövs.
Faciliteter
Tyvärr finns rullstolar ombord inte tillgängligt på våra flyg.
Begränsning
Vi godtar max 28 passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet, så länge max 10 passagerare som kräver rullstol från incheckningen till flygplansstolen, kan transporteras ombord på samma flygplan. Det finns 36 tillgängliga platser för passagerare med funktionshinder på vår Airbus A321 och vi kan ta max tolv passagerare som kräver rullstol från incheckning till flygplansstolen.
Vi erbjuder assistanstjänst Meet and Assist för passagerare med syn- eller hörselskador under incheckning, genom säkerhetskontrollen och till avgångsgaten. Du kommer att boardas före alla andra och vår flygbesättning tar hand om ditt handbagage och hjälper dig till din plats.
Passagerare med syn- och hörselskador behöver inte få ett läkarintyg som bekräftar deras lämplighet att resa med flyg. Detta gäller inte passagerare med syn- och hörselskador med villkor som inte är förenliga med flygresor (inklusive, men inte begränsat till nyligen genomförd kirurgi, hjärtstörning osv.), där ovanstående regler för läkarintyget gäller.
Ledarhundar i enlighet med Dekret nr. 27/2009 av Social- och arbetsministeriet kommer att placeras ombord utan extra kostnad för den handikappade personen på flyg inom EU och från länder i EU till länder utanför EU. Endast en hund accepteras per flyg och får inte uppta något säte.
Meddela oss om du reser med ledarhund under bokningsprocessen och informera även callcentret för specialassistans eller mejla till vår e-postadress för Specialassistans. Du måste skicka oss följande dokument senast 48 timmar innan planerad avgång.
- Certifikat som visar att din hud är en certifierad ledarhund
- Alla dokument som fastställs i föreskrifterna i de länder du reser till och från
Inga andra djur tas med ombord. Inga Djur för känslomässigt stöd tillåts på Wizz Air-flyg.
Du kan hitta ytterligare information om att resa med ledarhundar på denna webbsida.
Om din rörlighetsutrustning är skadad, borttappad eller försenad måste du rapportera det innan du lämnar ankomsthallen och du måste få en PIR från vår marktjänstrepresentant.
Skicka din fordran via post eller skicka in en fordran online.
Enligt Montrealkonventionen är vår ersättningsskyldighet för skada, förlust eller försening av ditt rörlighetshjälpmedel begränsad till 1 131 SDR per passagerare.
Relaterat
Två rörlighetsutrustningar kan transporteras gratis, inklusive kryckor och rullator.
Ett par kryckor kan tas med ombord på flygplanet och rullatorer måste checkas in.
Om du reser med brutet ben i gips som du inte kan böja vid knät måste du köpa en extra plats.
Ange ”EXST” i fältet för förnamn och ditt efternamn i fältet för efternamn när du bokar ditt flyg.
Om du redan bokat ett flyg och inte bokade en extra stol ber vi dig kontakta vårt callcenter för specialassistans.
Av säkerhetsskäl tillåts gravida kvinnor endast resa upp till 34:e graviditetsveckan. Vid tvillinggraviditet går gränsen vid 32:a graviditetsveckan.
Om du är längre gången än 28:e veckan måste du tillhandahålla ett läkarintyg som bekräftar att du är lämpad att resa med flyg. Observera att läkarintyget måste ges inom sex dagar från ditt flygs datum.
Wizz Air ska endast hållas ansvariga i enlighet med dessa Allmänna transportvillkor för gravida kvinnor och/eller deras ofödda barns hälsoproblem som kan uppstå under eller i samband med flygtransport.
Om du har en smittsam sjukdom eller något annat tillstånd som kräver läkarvård måste du tillhandahålla ett läkarintyg som bekräftar att du är lämpad att resa med flyg. Läkarintyget måste ges inom sex dagar från ditt flygs datum.
Vi ska inte hållas ansvariga för skador, försämrat hälsotillstånd eller dödsfall under flygresan, på grund av sådana förhållanden.
Kontakta vårt callcenter för specialassistans minst 48 timmar innan flygets planerade avgång.
Förvara medicinen i ditt handbagage under hela resan. Om du måste ha med dig väsentlig medicin, såsom insulin, måste du ha med dig ett läkarintyg som bekräftar att du behöver medicinen under din resa. Visa upp detta dokument vid flygplatsens säkerhetskontroll, vid behov.
Observera att vi inte kan hålla dina mediciner kylda ombord.
Transport och användande av bärbara syrgaskoncentratorer som inte innehåller komprimerad gas eller flytande syre tillåts ombord, om man kan visa vad det är för utrustning och ett läkarintyg att det går att ta med på flyg (kan laddas ner).
Om du vill ta med eller använda andningshjälpmedel som inte är syregenererande (Personlig andningsapparat): såsom en respirator, nebulizer, ventilator, CPAP eller BiPap-maskin i kabinen måste du visa upp “Fit to Fly”-blanketten (kan laddas ner).
Om du reser med sådan apparat ber vi dig kontakta callcentret för specialassistans minst 48 timmar innan planerad avgång. Observera att din “Fit to fly-blankettf” måste skrivas ut inom 6 dagar från flygdatumet.
Passagerare måste checka in på flygplatsen minst2 timmar innan flygets planerade avgång och måste visa upp apparaten och dess dokument för kontroll.
Om du inte kontaktar callcenter i förväg och/eller inte kan visa upp Fit tofly”-blanketten på flygplatsen kan transportören neka dig transport.
Dessa apparater kan tas med som ett extra föremål.
Passagerare måste resa med en godkänd modell av sådan apparat.
- AirSep FreeStyle
- AirSep LifeStyle
- AirSep Focus
- AirSep Freestyle 5
- (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (modell 4000)
- Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- lnogen One G3
- lnova Labs LifeChoice Activox
- International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
- Invacare XPO2 / XPO100
- Invacare Solo 2
- Oxylife Independence Oxygen Concentrator
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics EverGo
- Respironics SimplyGo
- Sequal Eclipse
- SeQual SAROS
- VBox Trooper
Passagerarens ska ha ett tillräckligt antal fulladdade batterier för utrustningen för att räcka hela resan och eventuella förseningar. Max två batterier tillåts i handbagaget och de måste vara individuellt skyddade för att förhindra kortslutningar. Batteriterminaler måste vara inbyggda eller förpackade för att förhindra kontakt med metallföremål , inklusive laddare eller andra batterier.
Observera att andningshjälpmedel som innehåller komprimerad gas eller flytande syrgas inte tillåts ombord.
Vi kan tillhandahålla extra syrgas ombord för passagerare som behöver det av medicinska skäl. Din egen syrgasbehållare kan dock inte tas med ombord.
Kontakta vårt callcenter för specialassistans minst 48 timmar innan flygets planerade avgång och skicka “Fit to fly-blanketten” (kan ladda ner) som bekräftar följande:
- Passagerares bruk är medicinskt nödvändigt med patienten i skick att flyga;
- Passageraren kräver ständigt syre i mer än 250 minuter till en flödeshastighet av 2 L/min;
- Av säkerehetsskäl får inte syret tillhandahållas under start och landning och det accepteras av passageraren;
- Syret som Wizz Air erbjuder är lämplig för passageraren.
Ta med dig dessa dokument och visa upp dem vid incheckningsdisken. Om du inte tillhandahåller de dokument som krävs, tillåts du inte resa.
Var medveten om att vi inte kan garantera ett flygplan fritt från jordnötterdå andra passagerare kan ta med sina egna jordnötsprodukter ombord. Vi rekommenderar därför att du tar med dig allergihämmande medicin ombord (såsom EpiPen, antihistaminmedicin, etc.) och du kan även ta med din egen mat. Om du behöver ytterligare information ber vi dig kontakta vårt callcenter.
När du gått ombord, tala om för besättningen om dina allergiproblem.