Din webbläsare är väldigt gammaldags
Vi stöder inte den här versionen av din webbläsare!
Du ser den här sidan då vi upptäckt en förlegad version av din webbläsare eller en version som inte stöds. För att fortsätta navigera på wizzair.com och för att få bästa upplevelsen medan du navigerar rekommenderar i att du uppdaterar din webbläsare.
Vi rekommenderar följande:
Mozilla Firefox
Ladda ner gratis
Google Chrome
Ladda ner gratis

Information och tjänster

Specialassistans vid flygstörningar och för passagerare med handikapp

48h

Om du behöver specialassistans

Du måste meddela Wizz Air

minst 48 timmar innan

planerad avgångtid.

landline_phone

OM DITT FLYG ÄNDRATS

du kan ringa oss när som helst fö support på numren nedan

Dragspel

Om det finns skäliga misstankar om att du inte kan slutföra flygresan säkert, utan att behöva assistans under flyget, förbehåller vi oss rätten att kräva ett läkarintyg som bekräftar att du är lämpad att resa med flyg. Detta måste innehålla uttryckligt godkännande av läkare för din flygtransport.

I linje med Förordning (EG) nr 1107/2006 tillhandahåller våra partners en mängd tjänster till funktionshindrade passagerare och passagerare med nedsatt rörlighet på flygplatser. Passagerare ska anses vara funktionshindrade när deras fysiska, medicinska eller mentala tillstånd kräver individuell uppmärksamhet (vid påstigning eller avstigning, under flygning, vid en nödevakuering eller på marken) som inte normalt erbjuds andra passagerare.

Handikappade passagerare är passagerare som

  • använder rullstol
  • lever med syn- eller hörselskador
  • reser med ledarhundar

Passagerare med speciella behov är de som ä

  • gravida
  • reser med brutet ben
  • reser med rörlighetsutrustning
  • har smittats med smittsam sjukdom
  • använder medicin eller medicinsk utrustning
  • är i behov av extra syrgas av medicinska skäl

Om du behöver specialassistans ber vi dig ringa ditt lokala callcenter för specialassistans.

Tänk på att dessa nummer endast gäller för passagerare som behöver speciell assistans och att inga andra frågor besvaras. Lokala avgifter gäller.


  • Azerbajdzjan

    +36 167 775 02

    Språk English
    Telefonnummer +36 167 775 02
  • Belgien

    +32 258 870 35

    Språk French
    Telefonnummer +32 258 870 35
  • Bulgarien

    +359 249 283 67

    Språk Bulgarian
    Telefonnummer +359 249 283 67
  • Bosnien - Telecom RS

    +387 552 339 81

    Språk English
    Telefonnummer +387 552 339 81
  • Kroatien

    +385 177 570 14

    Språk Croatian
    Telefonnummer +385 177 570 14
  • Cypern

    +357 220 071 44

    Språk English
    Telefonnummer +357 220 071 44
  • Tjeckien

    +420 225 850 035

    Språk English
    Telefonnummer +420 225 850 035
  • Danmark

    +45 787 331 94

    Språk Danish
    Telefonnummer +45 787 331 94
  • Förenade Arabemiraten

    80 003 111 236

    Språk Arabic
    Telefonnummer 80 003 111 236
  • Egypten

    +36 212 111 302

    Språk English
    Telefonnummer +36 212 111 302
  • Finland

    +358 931 585 800

    Språk English
    Telefonnummer +358 931 585 800
  • Frankrike

    +33 170 700 852

    Språk French
    Telefonnummer +33 170 700 852
  • Georgien

    +995 706 777 037

    Språk English
    Telefonnummer +995 706 777 037
  • Tyskland - tyska samtal

    +49 691 200 669 54

    Språk German
    Telefonnummer +49 691 200 669 54
  • Grekland

    +30 213 002 259 8

    Språk English
    Telefonnummer +30 213 002 259 8
  • Ungern

    +36 167 775 05

    Språk Hungarian
    Telefonnummer +36 167 775 05
  • Island

    +354 539 064 0

    Språk English
    Telefonnummer +354 539 064 0
  • Israel

    +972 337 412 85

    Språk English
    Telefonnummer +972 337 412 85
  • Italien

    +39 020 068 976 8

    Språk Italian
    Telefonnummer +39 020 068 976 8
  • Lettland

    +371 676 604 34

    Språk English
    Telefonnummer +371 676 604 34
  • Litauen

    +370 520 324 17

    Språk English
    Telefonnummer +370 520 324 17
  • Norra Makedonien

    +389 232 076 42

    Språk English
    Telefonnummer +389 232 076 42
  • Malta

    +356 277 816 44

    Språk English
    Telefonnummer +356 277 816 44
  • Moldavien

    +373 229 038 70

    Språk English
    Telefonnummer +373 229 038 70
  • Nederländerna

    +31 202 621 943 ****

    Språk English
    Telefonnummer +31 202 621 943 ****
  • Norge

    +47 219 306 71

    Språk English
    Telefonnummer +47 219 306 71
  • Polen

    +48 221 284 905

    Språk Polish
    Telefonnummer +48 221 284 905
  • Portugal

    +351 300 500 497

    Språk English
    Telefonnummer +351 300 500 497
  • Rumänien

    +40 312 294 796

    Språk Romanian
    Telefonnummer +40 312 294 796
  • Ryssland

    +7 499 504 441 3

    Språk Russian
    Telefonnummer +7 499 504 441 3
  • Serbien

    +381 113 216 842

    Språk Serbian
    Telefonnummer +381 113 216 842
  • Slovakien

    +421 233 046 989

    Språk Czech
    Telefonnummer +421 233 046 989
  • Slovenien

    +386 177 743 91

    Språk English
    Telefonnummer +386 177 743 91
  • Spanien

    900 670 780

    Språk Spanish
    Telefonnummer 900 670 780
  • Spanien – samtal från Katalonien

    +34 937 370 069

    Språk Catalan
    Telefonnummer +34 937 370 069
  • Sverige

    +46 812 410 514

    Språk English
    Telefonnummer +46 812 410 514
  • Schweiz

    +41 225 510 025

    Språk English
    Telefonnummer +41 225 510 025
  • Storbritannien

    +44 330 977 044 4

    Språk English
    Telefonnummer +44 330 977 044 4
  • Ukraina

    +380 893 202 532

    Språk Ukrainian
    Telefonnummer +380 893 202 532
  • Montenegro

    +36 167 775 11

    Språk
    Telefonnummer +36 167 775 11
  • Österrike

    +43 720 775 243

    Språk DE
    Telefonnummer +43 720 775 243
  • Albanien

    045 300 999

    Språk English
    Telefonnummer 045 300 999
  • Estland

    +372 609 415 1

    Språk English
    Telefonnummer +372 609 415 1
  • Kazakstan

    +77 172 696 071

    Språk English
    Telefonnummer +77 172 696 071
  • Kosovo

    +36 167 775 18

    Språk English
    Telefonnummer +36 167 775 18
  • Marocko

    +36 167 775 20

    Språk English
    Telefonnummer +36 167 775 20
  • Armenien

    +36 167 775 24

    Språk English
    Telefonnummer +36 167 775 24
  • Turkiet

    08 503 901 949

    Språk English
    Telefonnummer 08 503 901 949

Callcentren för specialassistans är öppna dygnet runt med operatörer som pratar engelska.

Om du vill skicka din specialassistansbegäran via e-post kan du skicka din förfrågan till specialassistance@wizzair.com

Note: det här e-postmeddelandet är avsett endast för passagerare med handikapp. För andra ärenden, kontakta oss via webbplatsen

Callcentrens öppettider

Alla öppettider för callcentren är i enlighet med varje lands respektive tidszon, till exempel. Ungerska callcentrets öppettider 9.00 till 18.00 gäller enligt Ungerns tidszon.

Engelska

Måndag

00:00-24:00

Tisdag

00:00-24:00

Onsdag

00:00-24:00

Torsdag

00:00-24:00

Fredag

00:00-24:00

Lördag

00:00-24:00

Söndag

00:00-24:00

Ungerska

Måndag

09:00-18:00

Tisdag

09:00-18:00

Onsdag

09:00-18:00

Torsdag

09:00-18:00

Fredag

09:00-18:00

Lördag

09:00-18:00

Söndag

09:00-18:00

Bulgariska

Måndag

09:00-18:00

Tisdag

09:00-18:00

Onsdag

09:00-18:00

Torsdag

09:00-18:00

Fredag

09:00-18:00

Lördag

STÄNGT

Söndag

STÄNGT

Franska

Måndag

09:00-18:00

Tisdag

09:00-18:00

Onsdag

09:00-18:00

Torsdag

09:00-18:00

Fredag

09:00-18:00

Lördag

STÄNGT

Söndag

STÄNGT

Tyska

Måndag

09:00-18:00

Tisdag

09:00-18:00

Onsdag

09:00-18:00

Torsdag

09:00-18:00

Fredag

09:00-18:00

Lördag

STÄNGT

Söndag

STÄNGT

Italienska

Måndag

09:00-18:00

Tisdag

09:00-18:00

Onsdag

09:00-18:00

Torsdag

09:00-18:00

Fredag

09:00-18:00

Lördag

STÄNGT

Söndag

STÄNGT

Polska

Måndag

09:00-18:00

Tisdag

09:00-18:00

Onsdag

09:00-18:00

Torsdag

09:00-18:00

Fredag

09:00-18:00

Lördag

STÄNGT

Söndag

STÄNGT

Romanian

Måndag

09:00-18:00

Tisdag

09:00-18:00

Onsdag

09:00-18:00

Torsdag

09:00-18:00

Fredag

09:00-18:00

Lördag

STÄNGT

Söndag

STÄNGT

Russian

Måndag

09:00-18:00

Tisdag

09:00-18:00

Onsdag

09:00-18:00

Torsdag

09:00-18:00

Fredag

09:00-18:00

Lördag

STÄNGT

Söndag

STÄNGT

Spanish

Måndag

09:00-18:00

Tisdag

09:00-18:00

Onsdag

09:00-18:00

Torsdag

09:00-18:00

Fredag

09:00-18:00

Lördag

STÄNGT

Söndag

STÄNGT

Ukrainian

Måndag

09:00-18:00

Tisdag

09:00-18:00

Onsdag

09:00-18:00

Torsdag

09:00-18:00

Fredag

09:00-18:00

Lördag

STÄNGT

Söndag

STÄNGT

Arabic

Måndag

09:00-18:00

Tisdag

09:00-18:00

Onsdag

09:00-18:00

Torsdag

09:00-18:00

Fredag

STÄNGT

Lördag

STÄNGT

Söndag

09:00-18:00

Group Desk

Måndag

10:00-18:00

Tisdag

10:00-18:00

Onsdag

10:00-18:00

Torsdag

10:00-18:00

Fredag

10:00-18:00

Lördag

STÄNGT

Söndag

STÄNGT


Om du inte kan röra dig på egen hand - resa dig utan hjälp, lämna din plats och ta dig till nödutgång utan hjälp, kommunicera med besättningen om säkerhetsfrågor (t.ex. förstå och reagera på säkerhetsanvisningar p.g.a. Inlärnings- eller kognitiva problem, eller p.g.a. blindhet eller dövhet), lossa säkerhetsbältet, ta ut och ta på dig livvästen, eller ta på dig syrgasmasken själv - måste du eskorteras av en kapabel, vuxen person.

Personen som eskorterar dig måste vara över 16 år och fysiskt kapabel att hjälpa dig i en nödsituation.

Vi kommer göra vårt bästa för att försöka placera din medresenär bredvid dig.

Två rörlighetsutrustningar kan checka in eller tas med ombord utan kostnad.

Batterier

Endast manuella rullstolar och rullstolar med torra cellbatterier som inte läcker, godtas, så länge terminalerna är isolerade för att förhindra kortslutningar. Batteriet måste sättas fast på rullstolen på ett säkert sätt.

Mått

Om din rullstol är hopfällbar, ange måtten när du pratar med callcentret för specialassistans.

Assistans

Se till att du har det bekvämt, vår personal ger assistans under incheckning och bagageinlämning. Du kommer att få assistans vid gaten, genom säkerhetskontrollen och ombord. Du kommer oftast bli hänvisad till fönsterplats.

Observera att vår flygbesättning inte kan assistera dig med dryck, mat eller medicin, men de kommer att hjälpa dig till och från toaletten om så behövs.

Faciliteter

Tyvärr finns rullstolar ombord inte tillgängligt på våra flyg.

Begränsning

Vi godtar max 28 passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet, så länge max 10 passagerare som kräver rullstol från incheckningen till flygplansstolen, kan transporteras ombord på samma flygplan. Det finns 36 tillgängliga platser för passagerare med funktionshinder på vår Airbus A321 och vi kan ta max tolv passagerare som kräver rullstol från incheckning till flygplansstolen.

Vi erbjuder assistanstjänst Meet and Assist för passagerare med syn- eller hörselskador under incheckning, genom säkerhetskontrollen och till avgångsgaten. Du kommer att boardas före alla andra och vår flygbesättning tar hand om ditt handbagage och hjälper dig till din plats.

Passagerare med syn- och hörselskador behöver inte få ett läkarintyg som bekräftar deras lämplighet att resa med flyg. Detta gäller inte passagerare med syn- och hörselskador med villkor som inte är förenliga med flygresor (inklusive, men inte begränsat till nyligen genomförd kirurgi, hjärtstörning osv.), där ovanstående regler för läkarintyget gäller.

Meddela callcentret för specialassistans minst 48 timmar innan planerad avgång om du vill begära Meet and Assist-tjänsten.

Ledarhundar i enlighet med Dekret nr. 27/2009 av Social- och arbetsministeriet kommer att placeras ombord utan extra kostnad för den handikappade personen på flyg inom EU och från länder i EU till länder utanför EU. Endast en hund accepteras per flyg och får inte uppta något säte.

Meddela oss om du reser med ledarhund under bokningsprocessen och informera även callcentret för specialassistans eller mejla till vår e-postadress för Specialassistans. Du måste skicka oss följande dokument senast 48 timmar innan planerad avgång.

  • Certifikat som visar att din hud är en certifierad ledarhund
  • Alla dokument som fastställs i föreskrifterna i de länder du reser till och från

Inga andra djur tas med ombord. Inga Djur för känslomässigt stöd tillåts på Wizz Air-flyg.

Du kan hitta ytterligare information om att resa med ledarhundar på denna webbsida.

Om din rörlighetsutrustning är skadad, borttappad eller försenad måste du rapportera det innan du lämnar ankomsthallen och du måste få en PIR från vår marktjänstrepresentant.

Skicka din fordran via post eller skicka in en fordran online.

Enligt Montrealkonventionen är vår ersättningsskyldighet för skada, förlust eller försening av ditt rörlighetshjälpmedel begränsad till 1 131 SDR per passagerare.

Två rörlighetsutrustningar kan transporteras gratis, inklusive kryckor och rullator. 
Ett par kryckor kan tas med ombord på flygplanet och rullatorer måste checkas in. 

Om du reser med brutet ben i gips som du inte kan böja vid knät måste du köpa en extra plats. 

Ange ”EXST” i fältet för förnamn och ditt efternamn i fältet för efternamn när du bokar ditt flyg.  

Om du redan bokat ett flyg och inte bokade en extra stol ber vi dig kontakta vårt callcenter för specialassistans.

Av säkerhetsskäl tillåts gravida kvinnor endast resa upp till 34:e graviditetsveckan. Vid tvillinggraviditet går gränsen vid 32:a graviditetsveckan.

Om du är längre gången än 28:e veckan måste du tillhandahålla ett läkarintyg som bekräftar att du är lämpad att resa med flyg. Observera att läkarintyget måste ges inom sex dagar från ditt flygs datum.

Wizz Air ska endast hållas ansvariga i enlighet med dessa Allmänna transportvillkor för gravida kvinnor och/eller deras ofödda barns hälsoproblem som kan uppstå under eller i samband med flygtransport.

Om du har en smittsam sjukdom eller något annat tillstånd som kräver läkarvård måste du tillhandahålla ett läkarintyg som bekräftar att du är lämpad att resa med flyg. Läkarintyget måste ges inom sex dagar från ditt flygs datum.

Vi ska inte hållas ansvariga för skador, försämrat hälsotillstånd eller dödsfall under flygresan, på grund av sådana förhållanden. 

Kontakta vårt callcenter för specialassistans minst 48 timmar innan flygets planerade avgång.

Förvara medicinen i ditt handbagage under hela resan. Om du måste ha med dig väsentlig medicin, såsom insulin, måste du ha med dig ett läkarintyg som bekräftar att du behöver medicinen under din resa. Visa upp detta dokument vid flygplatsens säkerhetskontroll, vid behov.

Observera att vi inte kan hålla dina mediciner kylda ombord.

Transport och användande av bärbara syrgaskoncentratorer som inte innehåller komprimerad gas eller flytande syre tillåts ombord, om man kan visa vad det är för utrustning och ett läkarintyg att det går att ta med på flyg (kan laddas ner).

Om du vill ta med eller använda andningshjälpmedel som inte är syregenererande (Personlig andningsapparat): såsom en respirator, nebulizer, ventilator, CPAP eller BiPap-maskin i kabinen måste du visa upp “Fit to Fly”-blanketten (kan laddas ner).

Om du reser med sådan apparat ber vi dig kontakta callcentret för specialassistans minst 48 timmar innan planerad avgång. Observera att din “Fit to fly-blankettf” måste skrivas ut inom 6 dagar från flygdatumet.

Passagerare måste checka in på flygplatsen minst2 timmar innan flygets planerade avgång och måste visa upp apparaten och dess dokument för kontroll.

Om du inte kontaktar callcenter i förväg och/eller inte kan visa upp Fit tofly”-blanketten på flygplatsen kan transportören neka dig transport.

Dessa apparater kan tas med som ett extra föremål.

Passagerare måste resa med en godkänd modell av sådan apparat.

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (modell 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Passagerarens ska ha ett tillräckligt antal fulladdade batterier för utrustningen för att räcka hela resan och eventuella förseningar. Max två batterier tillåts i handbagaget och de måste vara individuellt skyddade för att förhindra kortslutningar. Batteriterminaler måste vara inbyggda eller förpackade för att förhindra kontakt med metallföremål , inklusive laddare eller andra batterier.

Observera att andningshjälpmedel som innehåller komprimerad gas eller flytande syrgas inte tillåts ombord.

Vi kan tillhandahålla extra syrgas ombord för passagerare som behöver det av medicinska skäl. Din egen syrgasbehållare kan dock inte tas med ombord.

Kontakta vårt callcenter för specialassistans minst 48 timmar innan flygets planerade avgång och skicka “Fit to fly-blanketten” (kan ladda ner) som bekräftar följande:

  • Passagerares bruk är medicinskt nödvändigt med patienten i skick att flyga;
  • Passageraren kräver ständigt syre i mer än 250 minuter till en flödeshastighet av 2 L/min;
  • Av säkerehetsskäl får inte syret tillhandahållas under start och landning och det accepteras av passageraren;
  • Syret som Wizz Air erbjuder är lämplig för passageraren.

Ta med dig dessa dokument och visa upp dem vid incheckningsdisken. Om du inte tillhandahåller de dokument som krävs, tillåts du inte resa.

Var medveten om att vi inte kan garantera ett flygplan fritt från jordnötterdå andra passagerare kan ta med sina egna jordnötsprodukter ombord. Vi rekommenderar därför att du tar med dig allergihämmande medicin ombord (såsom EpiPen, antihistaminmedicin, etc.) och du kan även ta med din egen mat. Om du behöver ytterligare information ber vi dig kontakta vårt callcenter.

När du gått ombord, tala om för besättningen om dina allergiproblem.

Vanliga frågor

Vanliga frågor

För att göra din resa säker och bekväm måste du meddela Wizz Air minst 48 timmar innan flygets planerade avgång om ditt fysiska handikapp eller nedsatta rörlighet, eller några omständigheter som gör att du kan behöva läkarvård.

Din begäran kan göras online, under bokningsprocessen eller genom att kontakta callcentret för specialassistans . Vi rekommenderar att du ringer oss samma dag som du bokar.

Nej, du får inte använda din egen rullstol till flygplanet i din egen rullstol. Vi kommer att tillhandahålla en rullstol som du kan använda ut till flygplanet, under flyget och när du går av planet. Din egen rullstol kommer att transporteras gratis i lastutrymmet.

Nej, din egen syrebehållare får inte tas med ombord. Vi kan tillhandahålla extra syre ombord för passagerare som behöver det av medicinska skäl. Du måste tillhandahålla ett "Fit To Fly"-certifikat, som bekräftar följande.

  • Passagerarens bruk är medicinskt nödvändigt men passagerare är i skick att resa.
  • Passageraren kräver inte syre i mer än 250 minuter i taget på en flödeshastighet på 2L/min;
  • Av säkerhetsskäl kan syre inte tillhandahållas under start eller landning och det godtas av passageraren;
  • Syret som Wizz Air tillhandahåller är lämplig för passageraren.

Ja, du får ta med och använda din egen inhalator ombord.

Om du lider av hjärt-, bröst- eller hjärnproblem eller- sjukdom eller har genomgått en operation gällande dessa problem måste du tillhandahålla ett "Fit to fly"-certifikat som styrker att det inte finns någon särskild anledning för dig att inte flyga. Läkarintyget måste vara utfärdat högst 6 dagar från flygdatumet.

Om du är orolig över attt din sjukdom kan hindra dig från att resa råder vi dig att rådgöra med en läkare innan din resa. Om du har särskilda krav gällande din sjukdom medan du befinner dig ombord på flygplanet bör du låta oss veta det innan flyget genom att tillhandahålla oss ett ”Fit to fly”-certifikat, som styrker att din sjukdom inte hindrar dig från att resa. Läkarintyget måste vara utfärdat högst 6 dagar från flygdatumet.

Var medveten om att om du lider av någon smittsam sjukdom tillåts du inte flyga.

Ja, du får ta med insulin ombord, men vi kan inte tillhandahålla en kylväska åt dig. Du får ta med dig din egen kylväska gratis.

Du måste även ha ett läkarintyg med dig som styrker att du behöver medicinen under resan. Visa upp detta dokument vid flygplatsens säkerhetskontroll, vid behov.

Yes, you can take your guide dog free of charge.

Låt oss veta om du reser med ledarhund under bokningsprocessen och informera även Callcenter för specialassistans eller skicka e-post till vår e-postadress för specialassistans Du måste skicka oss följande dokument senast 48 timmar innan planerad avgång.

  • Intyg som styrker att din hund är en certifierad ledarhund
  • All dokumentation i enlighet med länderna du reser till och från.

Om du inte kan skicka in anspråket via formuläret som finns på hemsidan, skicka texten till klagomålet till specialassistance@wizzair.com postlåda med hjälp av röst till text.

Om du inte använder någon röst-till-textfunktion kan vår callcenteragent hjälpa dig och du kan diskutera hur du vill få ett svar.

Om du kan sitta tillåts du flyga. Om det brutna benet i gips inte går att böja vid knät måste du köpa ett extra säte.