Asistența specială

Explorați oportunitățile de călătorie

Organizați-vă simplu întreaga vacanță

Informații și servicii

Asistența specială

48h

Dacă aveți nevoie de asistență specială

trebuie să informați compania Wizz Air

cu cel puțin 48de ore înainte de

ora programată a decolării.

Acordeoane

Conform Regulamentului (CE) nr. 1107/2006, partenerii noștri oferă în aeroporturi o gamă largă de facilități pentru pasagerii cu dizabilități și cu mobilitate redusă. Pasagerii sunt considerați cu dizabilități atunci când starea lor fizică, medicală sau mentală necesită atenție individuală (la îmbarcare și la debarcare, în timpul zborului, în cazul unei evacuări de urgență, în timpul manipulării la sol) care nu se acordă în mod normal altor pasageri.

Pasageri cu dizabilități sunt considerate persoanele

  • care utilizează scaune cu rotile
  • pasageri cu probleme vizuale sau auditive
  • care călătoresc cu câini ghid

Pasageri cu dizabilități sunt considerate persoanele

  • însărcinate
  • care călătoresc cu piciorul rupt
  • care călătoresc cu echipament de mobilitate
  • care suferă de boli contagioase
  • care utilizează medicamente sau echipament medical
  • care au nevoie de oxigen suplimentar din motive medicale

Dacă aveți nevoie de asistență specială, contactați Centrul telefonic local pentru asistență specială:

Rețineți că numerele respective sunt destinate exclusiv pasagerilor care necesită asistență specială și nu vor fi preluate alte solicitări. Se aplică tarifele locale.


  • Azerbaidjan

    +3616777502

    Limbă English
    Număr de telefon +3616777502
  • Belgia

    +3225887035

    Limbă French
    Număr de telefon +3225887035
  • Bulgaria

    +35924928367

    Limbă Bulgarian
    Număr de telefon +35924928367
  • Bosnia – Telecom RS

    +38755233981

    Limbă English
    Număr de telefon +38755233981
  • Croația

    +38517757014

    Limbă Croatian
    Număr de telefon +38517757014
  • Cipru

    +35722007144

    Limbă English
    Număr de telefon +35722007144
  • Republica Cehă

    +420225850035

    Limbă English
    Număr de telefon +420225850035
  • Danemarca

    +45 787 33 194

    Limbă Danish
    Număr de telefon +45 787 33 194
  • Emiratele Arabe Unite

    +3616777508

    Limbă English
    Număr de telefon +3616777508
  • Finlanda

    +358931585800

    Limbă English
    Număr de telefon +358931585800
  • Franța

    +33170700852

    Limbă French
    Număr de telefon +33170700852
  • Georgia

    +995706777037

    Limbă English
    Număr de telefon +995706777037
  • Germania – apeluri în germană

    +4969120066954

    Limbă German
    Număr de telefon +4969120066954
  • Grecia

    +302130022598

    Limbă English
    Număr de telefon +302130022598
  • Ungaria

    +3616777505

    Limbă Hungarian
    Număr de telefon +3616777505
  • Islanda

    +354 539 0640

    Limbă English
    Număr de telefon +354 539 0640
  • Israel

    +97233741285

    Limbă English
    Număr de telefon +97233741285
  • Italia

    +390200689768

    Limbă Italian
    Număr de telefon +390200689768
  • Letonia

    +37167660434

    Limbă English
    Număr de telefon +37167660434
  • Lituania

    +37052032417

    Limbă English
    Număr de telefon +37052032417
  • Macedonia

    +38923207642

    Limbă English
    Număr de telefon +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Limbă English
    Număr de telefon +35627781644
  • Moldova

    +373 22 903870

    Limbă English
    Număr de telefon +373 22 903870
  • Țările de Jos

    +31202621943 ****

    Limbă English
    Număr de telefon +31202621943 ****
  • Norvegia

    +4721930671

    Limbă English
    Număr de telefon +4721930671
  • Polonia

    +48221284905

    Limbă Polish
    Număr de telefon +48221284905
  • Portugalia

    +351300500497

    Limbă English
    Număr de telefon +351300500497
  • România

    +40312294796

    Limbă Romanian
    Număr de telefon +40312294796
  • Rusia

    +74995044413

    Limbă Russian
    Număr de telefon +74995044413
  • Serbia

    +381113216842

    Limbă Serbian
    Număr de telefon +381113216842
  • Slovacia

    +421233046989

    Limbă Czech
    Număr de telefon +421233046989
  • Slovenia

    +38617774391

    Limbă English
    Număr de telefon +38617774391
  • Spania

    +34910602892 ****

    Limbă Spanish
    Număr de telefon +34910602892 ****
  • Apelanți vorbitori de limbă spaniolă din Catalonia

    +3493737006

    Limbă Catalan
    Număr de telefon +3493737006
  • Suedia

    +46812410514

    Limbă English
    Număr de telefon +46812410514
  • Elveția

    +41225510025

    Limbă English
    Număr de telefon +41225510025
  • Regatul Unit

    +443309770444

    Limbă English
    Număr de telefon +443309770444
  • Ucraina

    +380893202532

    Limbă Ukrainian
    Număr de telefon +380893202532
  • Muntenegru

    +3616777511

    Limbă
    Număr de telefon +3616777511
  • Austria

    +43720775243

    Limbă DE
    Număr de telefon +43720775243
  • Albania

    +36 1 6777 516

    Limbă English
    Număr de telefon +36 1 6777 516
  • Estonia

    +372 609 4151

    Limbă English
    Număr de telefon +372 609 4151
  • Kazahstan

    +7 (717) 269 60 71

    Limbă English
    Număr de telefon +7 (717) 269 60 71
  • Kosovo

    +36 1 6777 518

    Limbă English
    Număr de telefon +36 1 6777 518
  • Morocco

    +36 1 6777 520

    Limbă English
    Număr de telefon +36 1 6777 520

Centrele telefonice pentru asistență specială sunt deschise 24/7, iar reprezentanții vorbesc limba engleză.

Solicitările în alte limbi pot fi efectuate în intervalul orar 07:00 – 22:00 Ora Europei Centrale.

În cazul în care doriți să trimiteți o solicitare de asistență specială prin e-mail, trimiteți-o laspecialassistance@wizzair.com

Dacă nu vă puteți mișca fără ajutor – dacă nu vă puteți ridica fără ajutor, dacă nu puteți pleca de la locul dumneavoastră și ajunge la ieșirea de urgență fără să fiți asistat, dacă nu puteți comunica cu echipajul referitor la chestiuni de siguranță (de ex., nu înțelegeți și nu reacționați la instrucțiunile de siguranță din cauza dizabilităților de învățare sau cognitive ori din cauza problemelor vizuale sau auditive), dacă nu vă puteți desface centura de siguranță, dacă nu vă puteți scoate sau pune vesta de salvare sau dacă nu vă puteți fixa masca de oxigen – trebuie să fiți escortat de către un adult capabil să desfășoare aceste activități pentru dumneavoastră.

Persoana care vă însoțește trebuie să aibă peste 16 ani și trebuie să aibă abilitățile fizice care să îi permită să vă ajute în caz de urgență.

Vom depune toate eforturile pentru a vă așeza însoțitorul pe un loc alăturat.

Două echipamente de mobilitate pot fi înregistrate sau pot fi aduse gratuit la bordul aeronavei.

Acumulatori

Sunt acceptate numai scaunele cu rotile manuale sau acționate de acumulatori solizi, etanși, cu condiția ca terminalele acumulatorilor să fie izolate pentru a preveni scurtcircuitele accidentale. Acumulatorii trebuie fixați corespunzător de scaunul cu rotile.

Dimensiuni

Dacă scaunul cu rotile nu este pliabil, furnizați dimensiunile acestuia când oferiți informații Centrului nostru telefonic pentru asistență specială.

Asistență

Pentru a vă oferi tot confortul, agentul nostru responsabil de soluționarea acestui tip de probleme vă va ajuta la procedura de check-in și la preluarea bagajelor. Veți fi asistat la poarta de îmbarcare, la trecerea controlului de securitate și la bordul aeronavei. În majoritatea cazurilor, vi se va oferi un loc la fereastră.

Rețineți că însoțitorii noștri de bord nu vă vor oferi asistență în ceea ce privește băuturile, mâncarea sau medicamentele, dar vă vor ajuta să vă deplasați de la scaun la toaletă, dacă este necesar.

Facilități

Din păcate, nu dispunem de scaune cu rotile la bordul aeronavei pentru zborurile pe care le efectuăm.

Limită

Acceptăm maximum 28 de pasageri cu dizabilități pe fiecare zbor, cu condiția ca un număr maxim de 10 pasageri care necesită un scaun cu rotile de la biroul de check-in până la locul din aeronavă să poată fi transportați la bordul aceluiași avion. În aeronava Airbus A321 există 36 de locuri disponibile pentru pasagerii cu dizabilități și acceptăm maximum 12 pasageri care necesită un scaun cu rotile de la biroul de check-in până la locul din aeronavă.

Oferim serviciul „Meet and Assist” pentru pasagerii cu probleme vizuale și auditive în timpul procesului de check-in, pe durata controlului de securitate și la poarta de îmbarcare. Vă veți îmbarca înaintea tuturor, iar însoțitorii de zbor vă vor ajuta să vă depozitați bagajul de mână și să vă ocupați locul.

Informați Centrul telefonic pentru asistență specială cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a decolării în cazul în care doriți să solicitați serviciul „Meet and Assist”.

Câinii pentru nevăzători, conform Decretului nr. 27/2009 emis de Ministerul Muncii și Justiției Sociale, vor fi primiți la bord fără costuri suplimentare pentru pasagerii cu dizabilități, în timpul zborurilor în Uniunea Europeană și din țările membre ale Uniunii Europene în țările din afara Uniunii Europene. Este acceptat un singur câine per zbor, iar acesta nu poate ocupa un loc.

Informați-ne în timpul procesului de rezervare dacă urmează să călătoriți cu un câine pentru nevăzători și sunați la Centrul telefonic pentru asistență specială sau trimiteți un e-mail la adresa de e-mail dedicată persoanelor care necesită asistență specială. Trebuie să ne trimiteți următoarele documente, cel târziu cu 48 de ore înaintea orei de plecare programate:

  • Un certificat care să ateste faptul că acel câine este un câine pentru nevăzători
  • Toate documentele menționate în legile țărilor din/în care călătoriți

Niciun alt animal nu va mai fi primit la bord. Animalele de companie pentru suportul emoțional al persoanelor cu dizabilități nu sunt acceptate pe aeronavele Wizz Air.

Puteți găsi informații suplimentare cu privire la călătoriile cu câini pentru nevăzători pe acest site web.

În cazul în care echipamentul pentru mobilitate este deteriorat, pierdut sau întârziat, trebuie să îl raportați înainte de părăsirea sălii de sosire și trebuie să obțineți un raport PIR de la agentul nostru responsabil de soluționarea acestui tip de probleme.

Trimiteți-ne reclamația prin poștă sau trimiteți o reclamație online.

Conform Convenției de la Montreal, răspunderea noastră în ceea ce privește deteriorarea, pierderea sau întârzierea echipamentului pentru mobilitate este limitată la suma de 1.131 SDR pentru fiecare pasager.

Informații asociate

Formular de reclamație

Acceptăm transportul gratuit a două echipamente pentru mobilitate, inclusiv cârje și cadre de mers. 
O pereche de cârje poate fi luată la bordul avionului, iar cadrele de mers vor fi transportate la cală. 

Vi se va solicita să achiziționați un loc suplimentar în cazul în care călătoriți cu piciorul în ghips și nu puteți îndoi piciorul de la genunchi. 

Introduceți „EXST” în câmpul pentru prenume și numele de familie în câmpul pentru numele de familie al pasagerului atunci când efectuați rezervarea.  

În cazul în care ați rezervat deja un zbor și nu ați rezervat un loc suplimentar, contactați Centrul nostru telefonic pentru asistență specială.

Din motive de siguranță, femeile însărcinate pot călători cu avionul până în săptămâna a 34-a de sarcină. În cazul unei sarcini cu gemeni, limita de timp este a 32-a săptămână de sarcină.

Dacă ați depășit cea de-a 28-a săptămână de sarcină, prezentați-ne un certificat medical care să ateste faptul că sunteți aptă pentru călătorii cu avionul. Rețineți că certificatul medical trebuie să fie eliberat în decurs de 6 zile înainte de data zborului.

Compania Wizz Air va fi responsabilă pentru orice probleme de sănătate ale femeilor însărcinate și/sau ale copiilor nenăscuți care ar putea surveni ca urmare a călătoriei aeriene numai în limitele prezentelor  Condiții generale de transport.

Dacă aveți o boală contagioasă sau orice altă stare care necesită asistență medicală, trebuie să obțineți un certificat medical care să ateste că sunteți apt să efectuați călătorii cu avionul. Certificatul medical trebuie să fie eliberat în decurs de 6 zile înainte de data zborului.

Compania Wizz Air nu va fi considerată responsabilă pentru vătămări, pentru înrăutățirea stării de sănătate a pasagerului sau pentru decesul survenit în timpul călătoriei cu avionul, care apare din cauza unei astfel de probleme de sănătate. 

Contactați Centrul telefonic pentru asistență specială cu cel puțin 48 ore înainte de ora programată a decolării.

Păstrați întotdeauna medicamentele în bagajul de mână. În cazul în care trebuie să transportați medicamente vitale, cum ar fi insulina, trebuie să aveți cu dumneavoastră un certificat medical care să confirme faptul că aveți nevoie de medicamente în timpul călătoriei. În cazul în care este nevoie, prezentați acest document la controlul de securitate din aeroport.

Rețineți că nu putem păstra medicamentele dumneavoastră la rece la bordul aeronavei.

Transportul și folosirea Concentratoarelor portabile de oxigen (POC) care nu conțin gaz comprimat sau oxigen lichid sunt acceptate la bord cu condiția să faceți dovada naturii echipamentului și pe baza unui formular „Potrivit pentru zbor” (descărcați).

Dacă doriți să transportați sau să folosiți un dispozitiv auxiliar sau un dispozitiv de asistență care nu generează oxigen (Aparat personal pentru respirat – APR): cum ar fi o mască de gaze, un aparat de aerosoli, un exhaustor, un aparat CPAP sau BiPap în cabina aeronavei, trebuie să prezentați formularul „Potrivit pentru zbor” ( descărcați).

În cazul în care călătoriți cu un astfel de dispozitiv, contactați Centrul telefonic pentru asistență specială cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a decolării pentru verificarea documentelor. Rețineți că formularul dumneavoastră „Potrivit pentru zbor” trebuie să fie eliberat cu 6 zile înainte de data zborului.

Pasagerii trebuie să efectueze check-inul la aeroport cucel puțin 2 ore înainte de decolarea programată a zborului și trebuie să prezinte dispozitivul împreună cu hârtiile aferente pentru inspecție.

Dacă nu contactați Centrul telefonic în avans și/sau nu puteți prezenta formularul „Potrivit pentru zbor” la aeroport, operatorul vă poate refuza transportul.

Aceste dispozitive pot fi transportate gratuit ca articol suplimentar.

Pasagerii trebuie să călătorească cu un model POC aprobat:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (modelul 4000)
  • Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2/XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Pasagerul trebuie să dispună de un număr suficient de baterii încărcate pentru echipamentul medical, astfel încât acestea să acopere durata zborului și posibilele întârzieri. Sunt permise maximum 2 baterii într-un bagaj de mână, iar acestea trebuie să fie protejate individual pentru a preveni scurtcircuitele. Bornele bateriei trebuie să fie acoperite sau împachetate pentru a preveni contactul cu obiecte de metal, inclusiv cu acumulatoare (încărcătoare) sau cu alte baterii.

Rețineți că aparatele de respirație care conțin gaz comprimat sau oxigen lichid nu sunt permise la bord.

Oferim oxigen suplimentar la bordul aeronavei pentru pasagerii care au nevoie din motive medicale. Cu toate acestea, propriul aparat de oxigen nu poate fi adus la bord.

Contactați Centrul telefonic pentru asistență specială cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a decolării și trimiteți formularul „Apt pentru zbor” (descărcați) care să confirme următoarele:

  • Utilizarea de către pasager este necesară din punct de vedere medical, însă pasagerul este apt pentru zbor;
  • Pasagerul nu are nevoie de o sursă continuă de oxigen timp de mai mult de 250 de minute la un debit de 2 L/min;
  • Din motive de siguranță, oxigenul nu poate fi furnizat în timpul decolării și aterizării și se acceptă acest lucru de către pasager;
  • Oxigenul pus la dispoziție de Wizz Air este potrivit pentru pasager.

Vă rugăm să luați aceste documente cu dumneavoastră și să le prezentați la biroul de check-in. Dacă nu furnizați documentele solicitate, nu vi se va permite să călătoriți.

Rețineți că serviciul este disponibil numai pe aeronavele A320.

Dorim să vă informăm că nu putem garanta că pe aeronavă nu vor exista arahide, deoarece ceilalți pasageri pot aduce la bord propriile arahide sau produse pe bază de arahide. De aceea, aduceți la bord medicamente de control al alergiilor (de exemplu, EpiPen, antihistaminice etc.) și vă puteți aduce, de asemenea, mâncarea proprie la bord. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, contactați Centrul nostru telefonic.

De îndată ce ajungeți la bord, informați echipajul în legătură cu problema dumneavoastră privind reacțiile alergice.

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Dacă nevoia dumneavoastră de a fi asistat a fost înregistrată la momentul rezervării, serviciile de la sol vor fi înștiințate și veți primi asistență la aeroport. Mergeți cât mai devreme cu putință la biroul de check-in, unde puteți contacta serviciile de la sol. Pentru mai multe detalii, accesați pagina cu informații.