Informații și servicii

Conform Regulamentului (CE) nr. 1107/2006, partenerii noștri oferă în aeroporturi o gamă largă de facilități pentru pasagerii cu dizabilități și cu mobilitate redusă. Pasagerii sunt considerați cu dizabilități atunci când starea lor fizică, medicală sau mentală necesită atenție individuală (la îmbarcare și la debarcare, în timpul zborului, în cazul unei evacuări de urgență, în timpul manipulării la sol), care nu se acordă în mod normal altor pasageri.

Pasageri cu dizabilități sunt considerate persoanele

• care utilizează scaune cu rotile
• pasageri cu probleme vizuale sau auditive
• care călătoresc cu câini ghid

Pasageri cu nevoi speciale sunt considerate persoanele

• însărcinate
• care călătoresc cu piciorul fracturat
• care călătoresc cu echipament de mobilitate
• care suferă de o boală contagioasă
• care utilizează medicamente sau echipament medical
• care au nevoie de oxigen suplimentar din motive medicale

Dacă aveți nevoie de asistență specială, contactați Centrul telefonic local pentru asistență specială:

Rețineți că aceste numere sunt destinate exclusiv pasagerilor care necesită asistență specială și nu vor fi preluate alte solicitări. Se aplică tarifele locale.

Dacă nu vă puteți mișca fără ajutor – dacă nu vă puteți ridica fără ajutor, dacă nu puteți pleca de la locul dumneavoastră și ajunge la ieșirea de urgență fără asistență, dacă nu puteți comunica cu echipajul referitor la chestiuni de siguranță (de exemplu, nu înțelegeți și nu reacționați la instrucțiunile de siguranță din cauza unor dizabilități de învățare sau cognitive ori din cauza problemelor vizuale sau auditive), dacă nu vă puteți desface centura de siguranță, dacă nu puteți scoate și pune vesta de salvare sau dacă nu vă puteți fixa masca de oxigen – trebuie să fiți însoțit(ă) de către un adult capabil să desfășoare aceste activități pentru dumneavoastră.

Persoana care vă însoțește trebuie să aibă peste 16 ani și trebuie să aibă abilitățile fizice care să îi permită să vă ajute în caz de urgență.

Vom face tot posibilul pentru a vă așeza însoțitorul pe un loc alăturat.

Două echipamente de mobilitate pot fi înregistrate sau pot fi aduse gratuit la bordul aeronavei.

Acumulatori

Sunt acceptate numai scaunele cu rotile manuale sau acționate de acumulatori solizi, etanși, cu condiția ca terminalele acumulatorilor să fie izolate pentru a preveni scurtcircuitele accidentale. Acumulatorii trebuie fixați corespunzător de scaunul cu rotile.

Dimensiuni

Dacă scaunul cu rotile nu este pliabil, furnizați dimensiunile acestuia când oferiți informații Centrului nostru telefonic pentru asistență specială.

Asistență

Pentru a vă oferi tot confortul, agentul nostru responsabil de soluționarea acestui tip de probleme vă va ajuta la procedura de check-in și la predarea bagajelor. Veți fi asistat la poarta de îmbarcare, la trecerea controlului de securitate și la bordul aeronavei. În majoritatea cazurilor, vi se va oferi un loc la fereastră.

Rețineți că însoțitorii noștri de zbor nu vă vor oferi asistență în ceea ce privește băuturile, mâncarea sau medicamentele, dar vă vor ajuta să vă deplasați de la scaun la toaletă, dacă este necesar.

Facilități

Toate zborurile operate de Wizz Air Hungary și Wizz Air Malta sunt echipate cu un scaun cu rotile la bord pentru mersul la toaletă. Echipajul nostru de bord este la dispoziția dumneavoastră pentru a ajuta la instalarea scaunului și deplasarea acestuia prin cabină, după cum este necesar. Vă rugăm să rețineți următoarele: - Trebuie să vă puteți muta de pe scaunul aeronavei pe scaunul cu rotile în mod independent sau cu ajutorul îngrijitorului dumneavoastră personal. - Trebuie să fiți în măsură să vă ocupați de nevoile dumneavoastră personale la toaletă. - Dacă aveți o deficiență de vedere sau de auz, vă rugăm să informați echipajul nostru de bord, astfel încât să ne putem asigura că beneficiați de cele mai bune servicii posibile. Pentru pasagerii care necesită asistență pentru administrarea medicamentelor, consumul de alimente, mersul la toaletă, ridicarea de pe scaun sau comunicarea, vă recomandăm să călătoriți cu un îngrijitor personal, astfel încât să vă fie asigurate confortul și siguranța.

Oferim servicii de întâmpinare și asistență („Meet and Assist”) pentru pasagerii cu probleme vizuale și auditive în timpul procesului de check-in, pe durata controlului de securitate și la poarta de îmbarcare. Vă veți îmbarca înaintea tuturor, iar însoțitorii de zbor vă vor ajuta să vă depozitați bagajul de mână și să vă ocupați locul.

Pasagerii cu probleme vizuale și auditive nu sunt obligați să obțină un certificat medical care să confirme că sunt apți pentru a călători cu avionul. Acest lucru nu se aplică pasagerilor cu deficiențe vizuale și auditive, cu afecțiuni care nu sunt compatibile cu transportul aerian (inclusiv, dar fără limitare, intervenții chirurgicale recente, tulburări cardiace etc.), iar în acest caz se aplică normele de mai sus privind certificatul medical.

Câinii pentru nevăzători, conform Decretului nr. 27/2009 emis de Ministerul Muncii, vor fi primiți la bord, fără costuri suplimentare pentru pasagerii cu dizabilități, pentru zborurile între țările membre ale Uniunii Europene și din țările membre ale Uniunii Europene, către țările din afara Uniunii Europene. Este acceptat un singur câine per zbor, iar acesta nu poate ocupa un loc.

Informați-ne în timpul procesului de rezervare dacă urmează să călătoriți cu un câine pentru nevăzători și sunați la Centrul telefonic pentru asistență specială sau trimiteți un e-mail la adresa de e-mail dedicată persoanelor care necesită asistență specială. Trebuie să ne trimiteți următoarele documente, cel târziu cu 48 de ore înaintea orei de plecare programate:

• Un certificat care să ateste faptul că acel câine este un câine pentru nevăzători
• Toate documentele menționate în legile țărilor din/în care călătoriți

Niciun alt animal nu va mai fi primit la bord. Animalele de companie pentru suportul emoțional al persoanelor cu dizabilități nu sunt acceptate pe aeronavele Wizz Air.

Puteți găsi informații suplimentare cu privire la călătoriile cu câini pentru nevăzători pe acest site web.

În cazul în care echipamentul pentru mobilitate este deteriorat, pierdut sau întârziat, trebuie să raportați acest incident înainte de părăsirea sălii de sosire și trebuie să obțineți un raport PIR de la agentul nostru responsabil de soluționarea acestui tip de probleme.

Trimiteți-ne reclamația prin poștă sau trimiteți o reclamațieonline.

Conform Convenției de la Montreal, răspunderea noastră în ceea ce privește deteriorarea, pierderea sau întârzierea echipamentului pentru mobilitate este limitată la suma de 1131 SDR per pasager.

Acceptăm transportul gratuit a două echipamente pentru mobilitate, inclusiv cârje și cadre de mers. 
O pereche de cârje poate fi luată la bordul aeronavei, iar cadrele de mers vor fi transportate la cală. 

Vi se va solicita să achiziționați un loc suplimentar în cazul în care călătoriți cu piciorul în ghips și nu puteți îndoi piciorul de la genunchi. 

Introduceți „EXST” în câmpul pentru prenumele pasagerului și numele dumneavoastră de familie în câmpul pentru numele pasagerului atunci când efectuați rezervarea.  

În cazul în care ați rezervat deja un zbor și nu ați rezervat un loc suplimentar, contactați Centrul nostru telefonic pentru asistență specială.

Din motive de siguranță, femeile însărcinate pot călători cu avionul doar până în săptămâna a 34-a de sarcină. În cazul unei sarcini cu gemeni, limita de timp relevantă este cea de-a 32-a săptămână de sarcină.

Dacă ați depășit cea de-a 28-a săptămână de sarcină, vă rugăm să ne prezentați un certificat medical care să ateste faptul că sunteți aptă să călătoriți cu avionul. Rețineți: certificatul medical trebuie să fie eliberat cu maximum 6 zile înainte de data zborului.

Compania Wizz Air va fi responsabilă pentru orice probleme de sănătate ale femeilor însărcinate și/sau ale copiilor nenăscuți care ar putea surveni ca urmare a călătoriei aeriene numai în limitele prezentelor Condiții generale de transport.

Dacă aveți o boală contagioasă sau orice altă stare care necesită asistență medicală, trebuie să obțineți un certificat medical care să ateste că sunteți apt(ă) să efectuați călătorii cu avionul. Certificatul medical trebuie să fie eliberat cu maximum 6 zile înainte de data zborului.

Compania Wizz Air nu va fi considerată responsabilă pentru vătămări, pentru înrăutățirea stării de sănătate a pasagerului sau pentru decesul survenit în timpul călătoriei cu avionul, care apare din cauza unor astfel de probleme de sănătate. 

Contactați Centrul telefonic pentru asistență specială cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a decolării.

Țineți întotdeauna medicamentele în bagajul de mână. Dacă trebuie să transportați medicamente vitale, cum ar fi insulină, trebuie să aveți cu dumneavoastră un certificat medical, care să ateste faptul că aveți nevoie de acel medicament în timpul călătoriei. În cazul în care este nevoie, prezentați acest document la controlul de securitate din aeroport.

Rețineți că nu putem păstra medicamentele dumneavoastră la rece la bordul aeronavei.

Transportul și folosirea Concentratoarelor portabile de oxigen (POC),care nu conțin gaz comprimat sau oxigen lichid, sunt acceptate la bord, cu condiția să faceți dovada naturii echipamentuluiși pe baza unui formular medical „Apt pentru zbor”(descărcați).

Dacă doriți să transportați sau să folosiți un dispozitiv auxiliar sau un dispozitiv de asistență care nu generează oxigen (Aparat personal pentru respirat – APR): cum ar fi o mască de gaze, un aparat de aerosoli, un exhaustor, un aparat CPAPsau BiPapîn cabina aeronavei, trebuie să prezentați formularul „Apt pentru zbor”(descărcați).

În cazul în care călătoriți cu un astfel de dispozitiv, contactați Centrul telefonic pentru asistență specială cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a decolării pentru verificarea documentelor. Rețineți că formularul dumneavoastră „Apt pentru zbor” trebuie să fie eliberat cu maximum 6 zile înainte de data zborului.

Pasagerii trebuie să efectueze check-inul la aeroport cucel puțin 2 ore înainte dedecolarea programată a zborului și trebuie să prezinte dispozitivul împreună cu hârtiile aferente pentru inspecție.

Dacă nu contactați Centrul telefonic în avans și/sau nu puteți prezenta formularul „Apt pentru zbor” la aeroport, compania vă poate refuza transportul.

Aceste dispozitive pot fi transportate gratuit ca articol suplimentar.

Pasagerii trebuie să călătorească cu un model POC aprobat:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (modelul 4000)
• Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Pasagerul trebuie să dispună de un număr suficient de baterii încărcate pentru echipamentul medical, astfel încât acestea să acopere durata zborului și posibilele întârzieri. Sunt permise maximum 2 baterii într-un bagaj de mână, iar acestea trebuie să fie protejate individual pentru a preveni scurtcircuitele. Bornele bateriei trebuie să fie acoperite sau împachetate pentru a preveni contactul cu obiecte de metal, inclusiv cu acumulatoare (încărcătoare) sau cu alte baterii.

Aparatele de respirație care conțin gaz comprimat sau oxigen lichid nu sunt permise la bord.

Oferim oxigen suplimentar la bordul aeronavei pentru pasagerii care au nevoie din motive medicale. Cu toate acestea, propriul aparat de oxigen nu poate fi adus la bord.

Contactați Centrul nostru telefonic pentru asistență specială cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată de decolare a zborului și trimiteți formularul „Apt pentru zbor” (descărcați) care să confirme următoarele:

• Utilizarea de către pasager este necesară din punct de vedere medical, însă pasagerul este apt pentru zbor.
• Pasagerul nu are nevoie de o sursă continuă de oxigen timp de mai mult de 250 de minutela un debit de 2 l/min.
• Din motive de siguranță, oxigenul nu poate fi furnizat în timpul decolării și aterizării, acest lucru fiind acceptat de către pasager.
• Oxigenul pus la dispoziție de Wizz Air este potrivit pentru pasager.

Luați aceste documente cu dumneavoastră și prezentați-le la biroul de check-in. Dacă nu furnizați documentele solicitate, nu vi se va permite să călătoriți.

Dorim să vă informăm că nu putem garanta că în aeronavă nu vor exista arahide, deoarece ceilalți pasageri pot aduce la bord propriile arahide sau produse pe bază de arahide. De aceea, vă recomandăm să aduceți la bord medicamente de control al alergiilor (de exemplu, EpiPen, antihistaminice etc.) și vă puteți aduce, de asemenea, mâncarea proprie la bord. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, contactați Centrul nostru telefonic.

De îndată ce ajungeți la bord, informați echipajul în legătură cu alergiile dumneavoastră.