Asistență specială pentru zborurile modificate și pentru pasagerii cu dizabilități
Dacă aveți nevoie de asistență specială,
trebuie să informați compania Wizz Air
cu cel puțin 48 de oreînainte de
ora programată de decolare a zborului.
DACĂ ZBORUL DUMNEAVOASTRĂ A FOST MODIFICAT
Acordeoane
Dacă bănuiți că nu puteți încheia zborul în siguranță fără a solicita asistență, ne rezervăm dreptul să solicităm un certificat medical care să ateste faptul că sunteți apt(ă) să călătoriți cu avionul. Acesta trebuie să conțină aprobarea explicită din partea medicului pentru efectuarea călătoriei cu avionul.
Conform Regulamentului (CE) nr. 1107/2006, partenerii noștri oferă în aeroporturi o gamă largă de facilități pentru pasagerii cu dizabilități și cu mobilitate redusă. Pasagerii sunt considerați cu dizabilități atunci când starea lor fizică, medicală sau mentală necesită atenție individuală (la îmbarcare și la debarcare, în timpul zborului, în cazul unei evacuări de urgență, în timpul manipulării la sol), care nu se acordă în mod normal altor pasageri.
Pasageri cu dizabilități sunt considerate persoanele
- care utilizează scaune cu rotile
- pasageri cu probleme vizuale sau auditive
- care călătoresc cu câini ghid
Pasageri cu nevoi speciale sunt considerate persoanele
- însărcinate
- care călătoresc cu piciorul fracturat
- care călătoresc cu echipament de mobilitate
- care suferă de o boală contagioasă
- care utilizează medicamente sau echipament medical
- care au nevoie de oxigen suplimentar din motive medicale
Dacă aveți nevoie de asistență specială, contactați Centrul telefonic local pentru asistență specială:
Rețineți că aceste numere sunt destinate exclusiv pasagerilor care necesită asistență specială și nu vor fi preluate alte solicitări. Se aplică tarifele locale.
-
Albania
045 300 999
Limbă English Număr de telefon 045 300 999 -
Apelanți vorbitori de limbă spaniolă din Catalonia
0034 937 370 069
Limbă Număr de telefon 0034 937 370 069 -
Armenia
0036 167 775 24
Limbă English Număr de telefon 0036 167 775 24 -
Austria
0043 720 775 243
Limbă DE Număr de telefon 0043 720 775 243 -
Azerbaidjan
0036 167 775 02
Limbă English Număr de telefon 0036 167 775 02 -
Belgia
0032 258 870 35
Limbă French Număr de telefon 0032 258 870 35 -
Bosnia - RS Telecom
00387 552 339 81
Limbă English Număr de telefon 00387 552 339 81 -
Bulgaria
00359 249 283 67
Limbă Bulgarian Număr de telefon 00359 249 283 67 -
Cipru
00357 220 071 44
Limbă English Număr de telefon 00357 220 071 44 -
Croația
00385 177 570 14
Limbă Număr de telefon 00385 177 570 14 -
Danemarca
0045 787 331 94
Limbă Număr de telefon 0045 787 331 94 -
Egipt
0036 212 111 302
Limbă English Număr de telefon 0036 212 111 302 -
Elveția
0041 225 510 025
Limbă English Număr de telefon 0041 225 510 025 -
Emiratele Arabe Unite
80 003 111 236
Limbă Arabic Număr de telefon 80 003 111 236 -
Estonia
00372 609 415 1
Limbă English Număr de telefon 00372 609 415 1 -
Finlanda
00358 931 585 800
Limbă English Număr de telefon 00358 931 585 800 -
Franța
0033 170 700 852
Limbă French Număr de telefon 0033 170 700 852 -
Georgia
00995 706 777 037
Limbă English Număr de telefon 00995 706 777 037 -
Germania - Apeluri Germania
0049 691 200 669 54
Limbă German calls Număr de telefon 0049 691 200 669 54 -
Grecia
0030 213 002 259 8
Limbă English Număr de telefon 0030 213 002 259 8 -
Islanda
00354 539 064 0
Limbă English Număr de telefon 00354 539 064 0 -
Israel
00972 337 412 85
Limbă English Număr de telefon 00972 337 412 85 -
Italia
0039 020 068 976 8
Limbă Italian Număr de telefon 0039 020 068 976 8 -
Kazahstan
0077 172 696 071
Limbă English Număr de telefon 0077 172 696 071 -
Kosovo
0036 167 775 18
Limbă English Număr de telefon 0036 167 775 18 -
Letonia
00371 676 604 34
Limbă English Număr de telefon 00371 676 604 34 -
Lituania
00370 520 324 17
Limbă English Număr de telefon 00370 520 324 17 -
Macedonia de Nord
00389 232 076 42
Limbă English Număr de telefon 00389 232 076 42 -
Malta
00356 277 816 44
Limbă English Număr de telefon 00356 277 816 44 -
Maroc
0036 167 775 20
Limbă English Număr de telefon 0036 167 775 20 -
Moldova
00373 229 038 70
Limbă English Număr de telefon 00373 229 038 70 -
Muntenegru
0036 167 775 11
Limbă Număr de telefon 0036 167 775 11 -
Norvegia
0047 219 306 71
Limbă English Număr de telefon 0047 219 306 71 -
Polonia
0048 221 284 905
Limbă Polish Număr de telefon 0048 221 284 905 -
Portugalia
00351 300 500 497
Limbă English Număr de telefon 00351 300 500 497 -
Regatul Unit
0044 330 977 044 4
Limbă English Număr de telefon 0044 330 977 044 4 -
Republica Cehă
00420 225 850 035
Limbă English Număr de telefon 00420 225 850 035 -
România
0040 312 294 796
Limbă Romanian Număr de telefon 0040 312 294 796 -
Rusia
007 499 504 441 3
Limbă Russian Număr de telefon 007 499 504 441 3 -
Serbia
00381 113 216 842
Limbă Serbian Număr de telefon 00381 113 216 842 -
Slovacia
00421 233 046 989
Limbă Număr de telefon 00421 233 046 989 -
Slovenia
00386 177 743 91
Limbă English Număr de telefon 00386 177 743 91 -
Spania
900 670 780
Limbă Spanish Număr de telefon 900 670 780 -
Suedia
0046 812 410 514
Limbă English Număr de telefon 0046 812 410 514 -
Țările de Jos
0031 202 621 943****
Limbă English Număr de telefon 0031 202 621 943**** -
Turcia
08 503 901 949
Limbă English Număr de telefon 08 503 901 949 -
Ucraina
00380 893 202 532
Limbă Ukrainian Număr de telefon 00380 893 202 532 -
Ungaria
0036 167 775 05
Limbă Hungarian Număr de telefon 0036 167 775 05
Centrele telefonice pentru asistență specială sunt deschise 24/7, iar asistenții vorbesc limba engleză.
În cazul în care doriți să trimiteți o solicitare de asistență specială prin e-mail, trimiteți-o la adresa specialassistance@wizzair.com
Programul de lucru al Centrului telefonic
Programul de lucru al centrelor telefonice respectă fusul orar al fiecărei țări, de exemplu: programul de lucru 9:00 – 18:00 al centrului telefonic din Ungaria va respecta fusul orar actual al Ungariei.
Engleză | Luni 00:00 – 24:00 | Marți 00:00 – 24:00 | Miercuri 00:00 – 24:00 | Joi 00:00 – 24:00 | Vineri 00:00 – 24:00 | Sâmbătă 00:00 – 24:00 | Duminică 00:00 – 24:00 |
Maghiară |
Luni 09:00 – 18:00
|
Marți 09:00 – 18:00
|
Miercuri 09:00 – 18:00
|
Joi 09:00 – 18:00
|
Vineri 09:00 – 18:00
|
Sâmbătă 09:00 – 18:00
|
Duminică 09:00 – 18:00
|
Bulgară | Luni 09:00 – 18:00 | Marți 09:00 – 18:00 | Miercuri 09:00 – 18:00 | Joi 09:00 – 18:00 | Vineri 09:00 – 18:00 | Sâmbătă ÎNCHIS | Duminică ÎNCHIS |
Franceză | Luni 09:00 – 18:00 | Marți 09:00 – 18:00 | Miercuri 09:00 – 18:00 | Joi 09:00 – 18:00 | Vineri 09:00 – 18:00 | Sâmbătă ÎNCHIS | Duminică ÎNCHIS |
Germană | Luni 09:00 – 18:00 | Marți 09:00 – 18:00 | Miercuri 09:00 – 18:00 | Joi 09:00 – 18:00 | Vineri 09:00 – 18:00 | Sâmbătă ÎNCHIS | Duminică ÎNCHIS |
Italiană | Luni 09:00 – 18:00 | Marți 09:00 – 18:00 | Miercuri 09:00 – 18:00 | Joi 09:00 – 18:00 | Vineri 09:00 – 18:00 | Sâmbătă ÎNCHIS | Duminică ÎNCHIS |
Poloneză | Luni 09:00 – 18:00 | Marți 09:00 – 18:00 | Miercuri 09:00 – 18:00 | Joi 09:00 – 18:00 | Vineri 09:00 – 18:00 | Sâmbătă ÎNCHIS | Duminică ÎNCHIS |
Română | Luni 09:00 – 18:00 | Marți 09:00 – 18:00 | Miercuri 09:00 – 18:00 | Joi 09:00 – 18:00 | Vineri 09:00 – 18:00 | Sâmbătă ÎNCHIS | Duminică ÎNCHIS |
Rusă | Luni 09:00 – 18:00 | Marți 09:00 – 18:00 | Miercuri 09:00 – 18:00 | Joi 09:00 – 18:00 | Vineri 09:00 – 18:00 | Sâmbătă ÎNCHIS | Duminică ÎNCHIS |
Spaniolă | Luni 09:00 – 18:00 | Marți 09:00 – 18:00 | Miercuri 09:00 – 18:00 | Joi 09:00 – 18:00 | Vineri 09:00 – 18:00 | Sâmbătă ÎNCHIS | Duminică ÎNCHIS |
Ucraineană | Luni 09:00 – 18:00 | Marți 09:00 – 18:00 | Miercuri 09:00 – 18:00 | Joi 09:00 – 18:00 | Vineri 09:00 – 18:00 | Sâmbătă ÎNCHIS | Duminică ÎNCHIS |
Arabă | Luni 09:00 – 18:00 | Marți 09:00 – 18:00 | Miercuri 09:00 – 18:00 | Joi 09:00 – 18:00 | Vineri 09:00 – 18:00 | Sâmbătă ÎNCHIS | Duminică ÎNCHIS |
Biroul responsabil cu călătoriile de grup | Luni 10:00 – 18:00 | Marți 10:00 – 18:00 | Miercuri 10:00 – 18:00 | Joi 10:00 – 18:00 | Vineri 10:00 – 18:00 | Sâmbătă ÎNCHIS | Duminică ÎNCHIS |
Dacă nu vă puteți mișca fără ajutor – dacă nu vă puteți ridica fără ajutor, dacă nu puteți pleca de la locul dumneavoastră și ajunge la ieșirea de urgență fără asistență, dacă nu puteți comunica cu echipajul referitor la chestiuni de siguranță (de exemplu, nu înțelegeți și nu reacționați la instrucțiunile de siguranță din cauza unor dizabilități de învățare sau cognitive ori din cauza problemelor vizuale sau auditive), dacă nu vă puteți desface centura de siguranță, dacă nu puteți scoate și pune vesta de salvare sau dacă nu vă puteți fixa masca de oxigen – trebuie să fiți însoțit(ă) de către un adult capabil să desfășoare aceste activități pentru dumneavoastră.
Persoana care vă însoțește trebuie să aibă peste 16 ani și trebuie să aibă abilitățile fizice care să îi permită să vă ajute în caz de urgență.
Vom face tot posibilul pentru a vă așeza însoțitorul pe un loc alăturat.
Două echipamente de mobilitate pot fi înregistrate sau pot fi aduse gratuit la bordul aeronavei.
Acumulatori
Sunt acceptate numai scaunele cu rotile manuale sau acționate de acumulatori solizi, etanși, cu condiția ca terminalele acumulatorilor să fie izolate pentru a preveni scurtcircuitele accidentale. Acumulatorii trebuie fixați corespunzător de scaunul cu rotile.
Dimensiuni
Dacă scaunul cu rotile nu este pliabil, furnizați dimensiunile acestuia când oferiți informații Centrului nostru telefonic pentru asistență specială.
Asistență
Pentru a vă oferi tot confortul, agentul nostru responsabil de soluționarea acestui tip de probleme vă va ajuta la procedura de check-in și la predarea bagajelor. Veți fi asistat la poarta de îmbarcare, la trecerea controlului de securitate și la bordul aeronavei. În majoritatea cazurilor, vi se va oferi un loc la fereastră.
Rețineți că însoțitorii noștri de zbor nu vă vor oferi asistență în ceea ce privește băuturile, mâncarea sau medicamentele, dar vă vor ajuta să vă deplasați de la scaun la toaletă, dacă este necesar.
Facilități
Din păcate, nu dispunem de scaune cu rotile la bordul aeronavei pentru zborurile pe care le efectuăm.
Oferim servicii de întâmpinare și asistență („Meet and Assist”) pentru pasagerii cu probleme vizuale și auditive în timpul procesului de check-in, pe durata controlului de securitate și la poarta de îmbarcare. Vă veți îmbarca înaintea tuturor, iar însoțitorii de zbor vă vor ajuta să vă depozitați bagajul de mână și să vă ocupați locul.
Pasagerii cu probleme vizuale și auditive nu sunt obligați să obțină un certificat medical care să confirme că sunt apți pentru a călători cu avionul. Acest lucru nu se aplică pasagerilor cu deficiențe vizuale și auditive, cu afecțiuni care nu sunt compatibile cu transportul aerian (inclusiv, dar fără limitare, intervenții chirurgicale recente, tulburări cardiace etc.), iar în acest caz se aplică normele de mai sus privind certificatul medical.
Câinii pentru nevăzători, conform Decretului nr. 27/2009 emis de Ministerul Muncii, vor fi primiți la bord, fără costuri suplimentare pentru pasagerii cu dizabilități, pentru zborurile între țările membre ale Uniunii Europene și din țările membre ale Uniunii Europene, către țările din afara Uniunii Europene. Este acceptat un singur câine per zbor, iar acesta nu poate ocupa un loc.
Informați-ne în timpul procesului de rezervare dacă urmează să călătoriți cu un câine pentru nevăzători și sunați la Centrul telefonic pentru asistență specială sau trimiteți un e-mail la adresa de e-mail dedicată persoanelor care necesită asistență specială. Trebuie să ne trimiteți următoarele documente, cel târziu cu 48 de ore înaintea orei de plecare programate:
- Un certificat care să ateste faptul că acel câine este un câine pentru nevăzători
- Toate documentele menționate în legile țărilor din/în care călătoriți
Niciun alt animal nu va mai fi primit la bord. Animalele de companie pentru suportul emoțional al persoanelor cu dizabilități nu sunt acceptate pe aeronavele Wizz Air.
Puteți găsi informații suplimentare cu privire la călătoriile cu câini pentru nevăzători pe acest site web.
În cazul în care echipamentul pentru mobilitate este deteriorat, pierdut sau întârziat, trebuie să raportați acest incident înainte de părăsirea sălii de sosire și trebuie să obțineți un raport PIR de la agentul nostru responsabil de soluționarea acestui tip de probleme.
Trimiteți-ne reclamația prin poștă sau trimiteți o reclamațieonline.
Conform Convenției de la Montreal, răspunderea noastră în ceea ce privește deteriorarea, pierderea sau întârzierea echipamentului pentru mobilitate este limitată la suma de 1131 SDR per pasager.
Informații asociate
Acceptăm transportul gratuit a două echipamente pentru mobilitate, inclusiv cârje și cadre de mers.
O pereche de cârje poate fi luată la bordul aeronavei, iar cadrele de mers vor fi transportate la cală.
Vi se va solicita să achiziționați un loc suplimentar în cazul în care călătoriți cu piciorul în ghips și nu puteți îndoi piciorul de la genunchi.
Introduceți „EXST” în câmpul pentru prenumele pasagerului și numele dumneavoastră de familie în câmpul pentru numele pasagerului atunci când efectuați rezervarea.
În cazul în care ați rezervat deja un zbor și nu ați rezervat un loc suplimentar, contactați Centrul nostru telefonic pentru asistență specială.
Din motive de siguranță, femeile însărcinate pot călători cu avionul doar până în săptămâna a 34-a de sarcină. În cazul unei sarcini cu gemeni, limita de timp relevantă este cea de-a 32-a săptămână de sarcină.
Dacă ați depășit cea de-a 28-a săptămână de sarcină, vă rugăm să ne prezentați un certificat medical care să ateste faptul că sunteți aptă să călătoriți cu avionul. Rețineți: certificatul medical trebuie să fie eliberat cu maximum 6 zile înainte de data zborului.
Compania Wizz Air va fi responsabilă pentru orice probleme de sănătate ale femeilor însărcinate și/sau ale copiilor nenăscuți care ar putea surveni ca urmare a călătoriei aeriene numai în limitele prezentelor Condiții generale de transport.
Dacă aveți o boală contagioasă sau orice altă stare care necesită asistență medicală, trebuie să obțineți un certificat medical care să ateste că sunteți apt(ă) să efectuați călătorii cu avionul. Certificatul medical trebuie să fie eliberat cu maximum 6 zile înainte de data zborului.
Compania Wizz Air nu va fi considerată responsabilă pentru vătămări, pentru înrăutățirea stării de sănătate a pasagerului sau pentru decesul survenit în timpul călătoriei cu avionul, care apare din cauza unor astfel de probleme de sănătate.
Contactați Centrul telefonic pentru asistență specială cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a decolării.
Țineți întotdeauna medicamentele în bagajul de mână. Dacă trebuie să transportați medicamente vitale, cum ar fi insulină, trebuie să aveți cu dumneavoastră un certificat medical, care să ateste faptul că aveți nevoie de acel medicament în timpul călătoriei. În cazul în care este nevoie, prezentați acest document la controlul de securitate din aeroport.
Rețineți că nu putem păstra medicamentele dumneavoastră la rece la bordul aeronavei.
Transportul și folosirea Concentratoarelor portabile de oxigen (POC),care nu conțin gaz comprimat sau oxigen lichid, sunt acceptate la bord, cu condiția să faceți dovada naturii echipamentuluiși pe baza unui formular medical „Apt pentru zbor”(descărcați).
Dacă doriți să transportați sau să folosiți un dispozitiv auxiliar sau un dispozitiv de asistență care nu generează oxigen (Aparat personal pentru respirat – APR): cum ar fi o mască de gaze, un aparat de aerosoli, un exhaustor, un aparat CPAPsau BiPapîn cabina aeronavei, trebuie să prezentați formularul „Apt pentru zbor”(descărcați).
În cazul în care călătoriți cu un astfel de dispozitiv, contactați Centrul telefonic pentru asistență specială cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a decolării pentru verificarea documentelor. Rețineți că formularul dumneavoastră „Apt pentru zbor” trebuie să fie eliberat cu maximum 6 zile înainte de data zborului.
Pasagerii trebuie să efectueze check-inul la aeroport cucel puțin 2 ore înainte dedecolarea programată a zborului și trebuie să prezinte dispozitivul împreună cu hârtiile aferente pentru inspecție.
Dacă nu contactați Centrul telefonic în avans și/sau nu puteți prezenta formularul „Apt pentru zbor” la aeroport, compania vă poate refuza transportul.
Aceste dispozitive pot fi transportate gratuit ca articol suplimentar.
Pasagerii trebuie să călătorească cu un model POC aprobat:
- AirSep FreeStyle
- AirSep LifeStyle
- AirSep Focus
- AirSep Freestyle 5
- (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (modelul 4000)
- Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- lnogen One G3
- lnova Labs LifeChoice Activox
- International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
- Invacare XPO2 / XPO100
- Invacare Solo 2
- Oxylife Independence Oxygen Concentrator
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics EverGo
- Respironics SimplyGo
- Sequal Eclipse
- SeQual SAROS
- VBox Trooper
Pasagerul trebuie să dispună de un număr suficient de baterii încărcate pentru echipamentul medical, astfel încât acestea să acopere durata zborului și posibilele întârzieri. Sunt permise maximum 2 baterii într-un bagaj de mână, iar acestea trebuie să fie protejate individual pentru a preveni scurtcircuitele. Bornele bateriei trebuie să fie acoperite sau împachetate pentru a preveni contactul cu obiecte de metal, inclusiv cu acumulatoare (încărcătoare) sau cu alte baterii.
Aparatele de respirație care conțin gaz comprimat sau oxigen lichid nu sunt permise la bord.
Oferim oxigen suplimentar la bordul aeronavei pentru pasagerii care au nevoie din motive medicale. Cu toate acestea, propriul aparat de oxigen nu poate fi adus la bord.
Contactați Centrul nostru telefonic pentru asistență specială cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată de decolare a zborului și trimiteți formularul „Apt pentru zbor” (descărcați) care să confirme următoarele:
- Utilizarea de către pasager este necesară din punct de vedere medical, însă pasagerul este apt pentru zbor.
- Pasagerul nu are nevoie de o sursă continuă de oxigen timp de mai mult de 250 de minutela un debit de 2 l/min.
- Din motive de siguranță, oxigenul nu poate fi furnizat în timpul decolării și aterizării, acest lucru fiind acceptat de către pasager.
- Oxigenul pus la dispoziție de Wizz Air este potrivit pentru pasager.
Luați aceste documente cu dumneavoastră și prezentați-le la biroul de check-in. Dacă nu furnizați documentele solicitate, nu vi se va permite să călătoriți.
Dorim să vă informăm că nu putem garanta că în aeronavă nu vor exista arahide, deoarece ceilalți pasageri pot aduce la bord propriile arahide sau produse pe bază de arahide. De aceea, vă recomandăm să aduceți la bord medicamente de control al alergiilor (de exemplu, EpiPen, antihistaminice etc.) și vă puteți aduce, de asemenea, mâncarea proprie la bord. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, contactați Centrul nostru telefonic.
De îndată ce ajungeți la bord, informați echipajul în legătură cu alergiile dumneavoastră.