Informații și servicii

• Cea mai simplă și mai puțin costisitoare modalitate de a vă modifica rezervarea este online, din contul WIZZ . Puteți să modificați sau să vă anulați zborul, să schimbați numele, să schimbați tipul pasagerului (adult sau copil), să schimbați data nașterii, să solicitați asistență specială, să adăugați servicii suplimentare cu până la 3 ore înainte de plecarea programată. Faceți clic pe „Detalii” în cadrul rezervării respective, apoi selectați „Efectuați modificări”.
• Dacă nu reușiți să vă găsiți rezervarea în cont, s-ar putea să vă fi conectat și să fi rezervat zborurile folosind un alt profil. Încercați să vă căutați rezervarea după codul de confirmare (codul format din 6 cifre). Faceți clic pe Check-in și rezervări în partea de sus a paginii.
• Rețineți că se pot aplica taxe suplimentare în cazul în care ne contactați agenții din Centrul telefonic pentru a efectua modificări asupra rezervării dumneavoastră, care sunt disponibile și online.
• Dacă ați făcut o rezervare printr-o agenție de turism sau prin intermediul unui site web terț, luați legătura direct cu agenția sau site-ul web respectiv. Găsiți mai multe informații aici.

• Dacă zborul dumneavoastră a fost modificat sau anulat de către Wizz Air, puteți să:

1. consultați mesajul privind întârzierea/anularea, trimis anterior prin e-mail, pentru a vedea care sunt opțiunile disponibile. Rețineți că e-mailul va fi trimis la adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a face rezervarea.
2. Conectați-vă la contul WIZZpe care l-ați folosit pentru a face rezervarea și vedeți care sunt opțiunile disponibile după ce faceți clic pe rezervarea respectivă.
3. Consultați pagina Întârzieri și anulăripentru a vedea care sunt opțiunile disponibile în general.

• Dacă ați făcut o rezervare printr-o agenție de turism sau prin intermediul unui site web terț, luați legătura direct cu agenția sau site-ul web respectiv pentru a gestiona modificările rezervării. Găsiți mai multe informații aici.

• Rețineți că agenții din Centrul telefonic sau din chat nu vă pot sfătui în legătură cu starea unei rambursări în curs de efectuare (dacă ați solicitat-o prin intermediul contului WIZZ sau printr-un agent din departamentul de asistență).
• Dacă ați solicitat o rambursare și au trecut 10 zile fără să primiți banii în cont, puteți:
1. să vă asigurați că nu ați făcut rezervarea printr-o agenție de turism sau printr-un site web terț. Dacă rezervarea nu a fost făcută direct prin Wizz Air, fondurile ar putea ajunge în contul bancar al agenției de turism. Luați legătura direct cu agenția de turism pentru a solicita informații și pentru a vă recupera banii. Găsiți mai multe informații aici.
2. Verificați dacă suma restituită a fost transferată în contul dumneavoastră sub formă de credite WIZZ.
3. Luați legătura cu banca dacă suma restituită a fost blocată sau anulată.

• Pentru probleme privind rambursările în mod voluntar sau rambursările în urma anulărilor/modificărilor de zbor efectuate de către Wizz Air, utilizați asistenta virtuală, Amelia (tastați „Rambursare”) sau accesați pagina Rambursare .
• Pentru rambursări din partea serviciilor terță parte, luați legătura direct cu furnizorul de servicii (de exemplu, hotelurile, serviciul de închirieri de mașini, parcarea de la aeroport). Găsiți mai multe informații și detalii de contact pe pagina Servicii oferite prin parteneri.

• Utilizați asistenta noastră virtuală, Amelia, pentru a primi sfaturi în legătură cu problema dumneavoastră specifică legată de plată. Tastați „Plată”, selectați butonul „Ajutor privind plata” și urmați pașii de acolo.

• Dacă doriți să aflați starea reclamației dumneavoastră, consultați secțiunea Reclamații din contul Wizz.
• Echipa noastră lucrează din greu să proceseze toate reclamațiile cât mai curând posibil. Însă, dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la ultimul e-mail trimis de dumneavoastră, vă sfătuim să verificați dosarul Spam din căsuța de e-mail, sau să ne trimiteți un răspuns, folosind firul e-mailului inițial de discuție cu Echipa noastră de relații cu clienții, pentru a ne ajuta echipa să identifice mai rapid reclamația dumneavoastră deja deschisă.
• În perioadele de vârf, ne confruntăm cu un număr ridicat de reclamații, așa că s-ar putea să dureze mai mult decât de obicei să vă răspundem. Vă mulțumim pentru răbdare!

• Dacă rezervarea nu a fost efectuată direct prin Wizz Air, luați legătura cu agenția de turism sau cu site-ul web terț prin care ați făcut rezervarea. Aveți două opțiuni:
1. Solicitați-i agenției de turism să se conecteze în contul din care a fost efectuată rezervarea și să modifice, să efectueze o nouă rezervare sau să solicite rambursarea în numele dumneavoastră.
2. Luați legătura cu agenția de turism și solicitați următoarele date:
• codul de confirmare (codul format din 6 cifre);
• adresa de e-mail (poate fi diferită față de cea folosită pe site-ul web terț);
• numărul de telefon (poate fi diferit față de cel folosit pe site-ul web terț);
• ultimele patru cifre și data la care expiră cardul cu care a fost efectuată plata (poate fi diferit față de cel folosit pe site-ul web terț).
• După aceea, puteți să ne contactați, să modificați, să efectuați o nouă rezervare sau să solicitați rambursarea.
• Din păcate, fără aceste date nu putem să confirmăm titularul rezervării și nu putem să modificăm/efectuăm din nou rezervările făcute prin terțe părți.

Aflați mai multe despre alte beneficii de care vă puteți bucura dacă rezervați direct prin Wizz Air aici.

Faceți cunoștință cu asistenta noastră virtuală, Amelia, care este bucuroasă să vă ofere nonstop informații despre rezervări, starea zborului, bagaje și serviciile WIZZ. Încercați!

Întrebările și feedbackul dumneavoastră o ajută pe asistenta noastră să învețe și să se îmbunătățească încontinuu, astfel încât să vă poată oferi un serviciu și mai bun data viitoare.

Faceți clic pe butonul din colțul din dreapta jos al paginii pentru a începe o conversație! Discuțiile cu Amelia sunt de departe cea mai rapidă modalitate de a obține toate informațiile de care aveți nevoie pentru călătoriile dumneavoastră.

Ne puteți contacta în diferite moduri, în funcție de subiectul întrebării dumneavoastră.

Doriți să economisiți timp? Dacă aveți o întrebare generală, cel mai probabil veți găsi răspunsuri în secțiunea Întrebări frecvente – faceți clic aiciși consultați această secțiune!

Dacă nu găsiți un răspuns la întrebarea dumneavoastră sau aveți o solicitare specială, cea mai rapidă cale de a obține o rezolvare este să sunați la Centrul telefonic Wizz Air.

Rezervări și achiziții

Puteți efectua rezervări noi sau puteți achiziționa servicii suplimentare și prin intermediul Centrului telefonic Wizz Air.

Rețineți că, în cazul în care contactați Centrul telefonic pentru a efectua o tranzacție disponibilă și online (achiziționarea unui bilet sau a oricărui serviciu suplimentar ori modificarea rezervării dumneavoastră), se va aplica o taxă suplimentară de tranzacție prin Centrul telefonicper apel. Această taxă de tranzacție prin Centrul telefonic nu este rambursabilă.

În anumite țări, puteți contacta Centrul telefonic numai prin numere cu tarif special, potrivit țării din care sunați.

Selectați țara:

Costuri

• Taxa de tranzacție prin Centrul telefonic în valoare de 15 EUR se aplică la fiecare tranzacție pentru solicitările disponibile online
• Apelurile din rețelele de telefonie mobilă pot fi taxate cu un tarif mai mare
• Accesul la numerele cu tarif special poate fi restricționat pentru anumite linii și acestea nu pot fi apelate din străinătate
  

Pentru pasagerii care ne contactează cu privire la serviciile de asistență specială sau pentru cei ale căror zboruri au fost modificate, nu se percepe taxa de tranzacție prin Centrul telefonic.

Programul de lucru al Centrului telefonic

Programul de lucru al centrelor telefonice respectă fusul orar al fiecărei țări, de exemplu: programul de lucru 9:00 – 18:00 al centrului telefonic din Ungaria va respecta fusul orar actual al Ungariei.

Există uncentru telefonic pentru asistență specialădisponibil la tarife locale, care poate fi apelat numai pentru întrebări legate de serviciile de asistență specială.

Pentru toate întrebările legate de rezervările de grup, luați legătura cu Biroul responsabil cu călătoriile de grup.

Program: Luni - Duminică 05:00 – 22:00, Orele Europei Centrale

Biroul responsabil cu călătoriile de grup poate fi contactat prin intermediul Centrului telefonic Wizz – apăsați tasta 0 pentru a intra în legătură cu Biroul responsabil cu călătoriile de grup.

Dacă solicitarea dumneavoastră este legată de o rezervare existentă, puteți contacta Centrul telefonic Wizz Air la tariful unui apel local dacă sunați din următoarele țări. Pentru tarifele exacte, vă rugăm să consultați furnizorul de servicii de telefonie.

Aceste numere se pot utiliza numai pentru rezervări existente. Păstrați la îndemână numărul de confirmare, detaliile pasagerilor, ruta și data zborului! Acest număr este destinat numai întrebărilor legate de rezervările existente.

Contactul cu presa este gestionat în funcție de țară. Alegeți adresa de e-mail corespunzătoare în funcție de subiect și de limba în care doriți să adresați întrebările!

• Ungaria: wizzair@redlemon.hu
• Albania și Kososvo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosnia: wizzair@represent.co.ba
• Bulgaria:wizzair@m3bg.com
• Croația: wizzair@mccann.hr
• Republica Cehă: wizzair@accpr.cz
• Georgia: Info@keyagency.ge
• Israel: wizzair@Wolfppr.com
• Letonia: wizzair@olsen.lv
• Lituania: wizzair@adverum.lt
• Macedonia de Nord: wizzair@freecomm.ro
• Muntenegru: wizzair@represent.co.me
• Polonia: wizzair@apriori-communications.com
• România: wizzair@freecomm.ro
• Serbia: wizzair@represent.rs
• Slovacia: mendel@ws-slovakia.sk
• Regatul Unit: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ucraina: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• toate celelalte țări: communications@wizzair.com

Întrebări privind domeniul financiar

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Ungaria

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Pentru a face publicitate în revista WIZZ din avion:

• trimiteți un e-mail la wizzair.magazine@lxm-group.com

Pentru a face publicitate pe permisele de îmbarcare WIZZ:

• trimiteți un e-mail la wizz.ads@lxm-group.com

Dacă întâmpinați orice fel de dificultăți tehnice în privința numerelor cu tarif special, contactați operatorul de rețea.

Problemele asociate cu compania aeriană, cum ar fi solicitările de rezervare, solicitările de servicii sau reclamațiile nu vor fi gestionate de Comnica Kft.

Poate dura până la 30 de zile pentru a vă răspunde la întrebare, prin urmare, în cazul unor urgențe, vă recomandăm să folosiți contul WIZZ pentru a vă gestiona rezervarea sau pentru a obține informații despre zbor sau să discutați cu asistenta noastră virtuală, Amelia. Dacă solicitarea dumneavoastră nu a putut fi soluționată prin opțiunile care pot fi utilizate pe cont propriu, contactați-ne agenții prin intermediul chatului.

În cazul în care aveți reclamații, completați un formular de reclamație!

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) cu procesul de gestionare sau cu rezultatul reclamației dumneavoastră, puteți depune o reclamație în platforma online de remediere a disputelor (ODR).

Pentru mai multe informații, accesați http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Indicați adresa de e-mail odr@wizzair.com când completați detaliile comerciantului în platforma ODR. Rețineți că această adresă de e-mail este utilizată numai pentru reclamațiile trimise prin platforma ODR menționată mai sus, iar alte reclamații sau e-mailuri primite nu vor fi gestionate.

Sau puteți trimite reclamația dumneavoastră la AviationADR.

Trebuie să trimiteți reclamația în 12 luni de la primirea răspunsului nostru final. Detaliile de contact sunt:

Site web: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Telefon: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air oferă zboruri charter interne și internaționale. Acest serviciu oferă flexibilitate maximă pentru organizațiile care doresc să transporte grupuri de până la 239 de pasageri, având siguranța că își pot alege serviciul, ruta și programul care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor. Fie că transportă angajați pentru întâlniri de afaceri sau echipe sportive între turnee ori repatriază turiști blocați către țara lor de origine, serviciul charter oferă o soluție convenabilă și personalizabilă pentru orice grup mare.

Pentru solicitări de zboruri charter, vă rugăm să ne scrieți la special.flights@wizzair.com . Vă rugăm să folosiți doar limba engleză.

Vă mulțumim că utilizați platforma numai pentru solicitări de zboruri charter complete și nu pentru cereri individuale sau informații generale.

Acest formular de reclamație web va fi utilizat pentru toate reclamațiile de întârziere, anulare și alte tipuri de reclamații depuse de companiile de gestionare a reclamațiilor, avocați sau firme de avocatură, în numele pasagerilor, sau reclamațiile atribuite acestora de către pasageri.

Acest nou proces de reclamație a fost stabilit pentru a permite un proces mai eficient de depunere și de procesare a reclamațiilor pentru cazurile menționate mai sus.

În cazul în care aveți reclamații, completați un formular de reclamație!