Free Ukrainian refugee tickets FAQ

Doriți să economisiți timp? Dacă aveți o întrebare generală, cel mai probabil veți găsi răspunsuri în secțiunea Întrebări frecvente – faceți clic aici și consultați această secțiune!

Dacă nu găsiți un răspuns la întrebarea dumneavoastră sau aveți o solicitare specială, cea mai rapidă cale de a obține o rezolvare este să sunați la Centrul telefonic Wizz Air.

Rezervări și achiziții

Puteți efectua rezervări noi și prin intermediul Centrului telefonic Wizz Air.

Rețineți că, în cazul în care contactați Centrul telefonic pentru a efectua o tranzacție disponibilă și online (achiziționarea unui bilet sau a oricărui serviciu suplimentar ori modificarea rezervării dumneavoastră), se va aplica o taxă suplimentară de tranzacție prin Centrul telefonic per apel. Această taxă de tranzacție prin Centrul telefonic nu este rambursabilă.

În anumite țări, puteți contacta Centrul telefonic numai prin numere cu tarif special, potrivit țării din care sunați.

Selectați țara:

Ne puteți contacta în diferite moduri, în funcție de subiectul întrebării dumneavoastră.

Costuri

• Apelurile din rețelele de telefonie mobilă pot fi taxate la un tarif mai mare
• Accesul la numerele cu tarif special poate fi blocat de la anumite linii, iar acestea nu pot fi apelate din străinătate
• Se percepe o taxă per tranzacție prin Centrul telefonic, de [callcenter-transaction location=CallCentre], pentru solicitările care pot fi făcute și online

Pentru pasagerii care ne contactează cu privire la serviciile de asistență specială sau pentru cei ale căror zboruri au fost modificate, nu se percepe taxa de tranzacție prin Centrul telefonic.

Programul de lucru al Centrului telefonic

Programul de lucru al centrelor telefonice respectă fusul orar al fiecărei țări, de exemplu: programul de lucru 9:00 – 18:00 al centrului telefonic din Ungaria va respecta fusul orar actual al Ungariei.

Engleză	Luni 00:00 – 24:00	Marți 00:00 – 24:00	Miercuri 00:00 – 24:00	Joi 00:00 – 24:00	Vineri 00:00 – 24:00	Sâmbătă 00:00 – 24:00	Duminică 00:00 – 24:00
Maghiară	Luni 09:00 – 18:00	Marți 09:00 – 18:00	Miercuri 09:00 – 18:00	Joi 09:00 – 18:00	Vineri 09:00 – 18:00	Sâmbătă 09:00 – 18:00	Duminică 09:00 – 18:00
Bulgară	Luni 09:00 – 18:00	Marți 09:00 – 18:00	Miercuri 09:00 – 18:00	Joi 09:00 – 18:00	Vineri 09:00 – 18:00	Sâmbătă ÎNCHIS	Duminică ÎNCHIS
Franceză	Luni 09:00 – 18:00	Marți 09:00 – 18:00	Miercuri 09:00 – 18:00	Joi 09:00 – 18:00	Vineri 09:00 – 18:00	Sâmbătă ÎNCHIS	Duminică ÎNCHIS
Germană	Luni 09:00 – 18:00	Marți 09:00 – 18:00	Miercuri 09:00 – 18:00	Joi 09:00 – 18:00	Vineri 09:00 – 18:00	Sâmbătă ÎNCHIS	Duminică ÎNCHIS
Italiană	Luni 09:00 – 18:00	Marți 09:00 – 18:00	Miercuri 09:00 – 18:00	Joi 09:00 – 18:00	Vineri 09:00 – 18:00	Sâmbătă ÎNCHIS	Duminică ÎNCHIS
Poloneză	Luni 09:00 – 18:00	Marți 09:00 – 18:00	Miercuri 09:00 – 18:00	Joi 09:00 – 18:00	Vineri 09:00 – 18:00	Sâmbătă ÎNCHIS	Duminică ÎNCHIS
Română	Luni 09:00 – 18:00	Marți 09:00 – 18:00	Miercuri 09:00 – 18:00	Joi 09:00 – 18:00	Vineri 09:00 – 18:00	Sâmbătă ÎNCHIS	Duminică ÎNCHIS
Rusă	Luni 09:00 – 18:00	Marți 09:00 – 18:00	Miercuri 09:00 – 18:00	Joi 09:00 – 18:00	Vineri 09:00 – 18:00	Sâmbătă ÎNCHIS	Duminică ÎNCHIS
Spaniolă	Luni 09:00 – 18:00	Marți 09:00 – 18:00	Miercuri 09:00 – 18:00	Joi 09:00 – 18:00	Vineri 09:00 – 18:00	Sâmbătă ÎNCHIS	Duminică ÎNCHIS
Ucraineană	Luni 09:00 – 18:00	Marți 09:00 – 18:00	Miercuri 09:00 – 18:00	Joi 09:00 – 18:00	Vineri 09:00 – 18:00	Sâmbătă ÎNCHIS	Duminică ÎNCHIS
Arabă	Luni 09:00 – 18:00	Marți 09:00 – 18:00	Miercuri 09:00 – 18:00	Joi 09:00 – 18:00	Vineri 09:00 – 18:00	Sâmbătă ÎNCHIS	Duminică ÎNCHIS
Biroul responsabil cu călătoriile de grup	Luni 10:00 – 18:00	Marți 10:00 – 18:00	Miercuri 10:00 – 18:00	Joi 10:00 – 18:00	Vineri 10:00 – 18:00	Sâmbătă ÎNCHIS	Duminică ÎNCHIS

Există un centru telefonic pentru asistență specialădisponibil la tarife locale, care poate fi apelat numai pentru întrebări legate de serviciile de asistență specială.

Pentru toate întrebările legate de rezervările de grup, luați legătura cu Biroul responsabil cu călătoriile de grup.

Program: luni – vineri, 10:00 – 18:00, Orele Europei Centrale

Biroul responsabil cu călătoriile de grup poate fi contactat prin intermediul Centrului telefonic Wizz – apăsați tasta 0 pentru a intra în legătură cu Biroul responsabil cu călătoriile de grup.

Contactul de presa este gestionat în funcție de țară. Alegeți adresa de e-mail corespunzătoare în funcție de subiect și de limba în care doriți să adresați întrebările!

• Ungaria: wizzair@redlemon.hu
• Albania și Kososvo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosnia: wizzair@represent.co.ba
• Bulgaria:wizzair@m3bg.com
• Croația: wizzair@mccann.hr
• Republica Cehă: wizzair@accpr.cz
• Georgia: Info@keyagency.ge
• Israel: wizzair@Wolfppr.com
• Letonia: wizzair@olsen.lv
• Lituania: wizzair@adverum.lt
• Macedonia de Nord: wizzair@freecomm.ro
• Muntenegru: wizzair@represent.co.me
• Polonia: wizzair@apriori-communications.com
• România: wizzair@freecomm.ro
• Serbia: wizzair@represent.rs
• Slovacia: mendel@ws-slovakia.sk
• Regatul Unit: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ucraina: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• toate celelalte țări: communications@wizzair.com

Întrebări privind domeniul financiar

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Ungaria

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Pentru a face publicitate în revista WIZZ din avion:

• trimiteți un e-mail la wizzair.magazine@lxm-group.com

Pentru a face publicitate pe permisele de îmbarcare WIZZ:

• trimiteți un e-mail la wizz.ads@lxm-group.com

Dacă întâmpinați orice fel de dificultăți tehnice în privința numerelor cu tarif special, contactați operatorul de rețea.

Problemele asociate cu compania aeriană, cum ar fi solicitările de rezervare, solicitările de servicii sau reclamațiile nu vor fi gestionate de Comnica Kft.

În cazul în care căutați informații despre coronavirus, faceți clic aici.

În cazul în care aveți reclamații, completați un formular de reclamație!

În cazul unor urgențe, vă recomandăm să sunați la Centrul telefonic, deoarece poate dura 30 de zile pentru a răspunde la întrebarea dumneavoastră.

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) cu procesul de gestionare sau cu rezultatul reclamației dumneavoastră, puteți depune o reclamație în platforma online de remediere a disputelor (ODR).

Pentru mai multe informații, accesați http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Indicați adresa de e-mail odr@wizzair.com când completați detaliile comerciantului în platforma ODR. Rețineți că această adresă de e-mail este utilizată numai pentru reclamațiile trimise prin platforma ODR menționată mai sus, iar alte reclamații sau e-mailuri primite nu vor fi gestionate.

Sau puteți trimite reclamația dumneavoastră la AviationADR.

Trebuie să trimiteți reclamația în 12 luni de la primirea răspunsului nostru final. Detaliile de contact sunt:

Site web: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Telefon: 44 (0) 203 540 8063

Dacă solicitarea dumneavoastră este legată de o rezervare existentă,puteți contacta Centrul telefonic Wizz Air la tariful unui apel local dacă sunați din următoarele țări. Pentru tarifele exacte, vă rugăm să consultați furnizorul de servicii de telefonie.

ȚARĂ	NUMĂR LOCAL
REGATUL UNIT	0330 977 0444
Ungaria	+36 1 755 5240
Germania	0 800 1806 542
Țările de Jos	020 262 5762
Norvegia	21 40 56 63
Spania	900 670 781
Austria	0720 775 467
Franța	04 26 83 73 04
Italia	0036 1677 7521

Aceste numere se pot utiliza numai pentru rezervări existente. Păstrați la îndemână numărul de confirmare, detaliile pasagerilor, ruta și data zborului! Acest număr este destinat numai întrebărilor legate de rezervările existente.

Wizz Air oferă zboruri charter interne și internaționale. Acest serviciu oferă flexibilitate maximă pentru organizațiile care doresc să transporte grupuri de până la 239 de pasageri, având siguranța că își pot alege serviciul, ruta și programul care se potrivesc cel mai bine nevoilor lor. Fie că transportă angajați pentru întâlniri de afaceri sau echipe sportive între turnee ori repatriază turiști blocați către țara lor de origine, serviciul charter oferă o soluție convenabilă și personalizabilă pentru orice grup mare.

Pentru solicitări de zboruri charter, vă rugăm să ne scrieți la special.flights@wizzair.com . Vă rugăm să folosiți doar limba engleză.

Vă mulțumim că utilizați platforma numai pentru solicitări de zboruri charter complete și nu pentru cereri individuale sau informații generale.

Acest formular de reclamație web va fi utilizat pentru toate reclamațiile de întârziere, anulare și alte tipuri de reclamații depuse de companiile de gestionare a reclamațiilor, avocați sau firme de avocatură, în numele pasagerilor, sau reclamațiile atribuite acestora de către pasageri.

Acest nou proces de reclamații a fost stabilit pentru a permite eficientizarea depunerii reclamațiilor și de gestionare a acestora pentru cazurile menționate mai sus.

În cazul în care aveți reclamații, completați un formular de reclamație!