O QUE FAZER NO AEROPORTO:

1. Se, à chegada ao seu destino, não tiver recebido a sua bagagem, dirija-se ao balcão "Recolha de Bagagem", "Bagagem Perdida" ou "Perdidos e achados" na zona de trânsito do aeroporto. O nosso agente de handling poderá ajudar a preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que confirme os danos na mala, o qual pode ser utilizado para efeitos de seguro e de reclamação, se necessário. Inclua o maior número de informações possível, já que isso nos ajudará a localizar a mala mais rapidamente.
2. Ao preencher o relatório, receberá uma carta com instruções sobre os passos seguintes. Proceda em conformidade.
3. Assim que o PIR der entrada, começaremos a procurar a mala de imediato.
4. Assim que localizarmos a sua mala, irá receber uma notificação por SMS ou e-mail. A mala será entregue na morada indicada no PIR.
5. Pode verificar o estado do acompanhamento da sua bagagem no site da WorldTracer, ao fornecer o seu código PIR. A referência WorldTracer foi-lhe dada com a carta de instruções no aeroporto.

DESPESAS INCORRIDAS DEVIDO AO ATRASO DA MALA:

Se devido ao atraso da chegada da mala ao destino, que não o país de origem, tiver de comprar produtos de higiene essenciais e vestuário, pode reivindicar o reembolso das despesas enviando um formulário de reivindicação através do site da Wizz Air. Escolha uma categoria "Atraso de bagagem" e anexe todos os recibos, cópia do formulário PIR, etiqueta da bagagem e cartão de embarque. Tenha em atenção que apenas os artigos essenciais, dentro de um custo razoável, serão reembolsados.

DECORRIDOS MAIS DE 21 DIAS DESDE A PERDA DE BAGAGEM:

Se a bagagem não for encontrada no prazo de 21 dias após reportar a situação no aeroporto de destino, a Wizz Air será responsável pela perda. Para solicitar uma compensação pelos artigos perdidos, apresente uma reclamação sob a categoria "Perda de mala". Não se esqueça de anexar os seguintes documentos:

• uma cópia do PIR
• a etiqueta da bagagem
• o cartão de embarque
• os dados bancários

Certifique-se de que o valor da bagagem foi indicado no relatório PIR.

O QUE FAZER NO AEROPORTO:

1. Se, ao chegar ao seu destino, descobrir que a sua bagagem de porão foi danificada durante o voo, dirija-se ao balcão "Recolha de bagagem", "Bagagem perdida" ou "Perdidos e achados" na zona de trânsito do aeroporto. O nosso agente de handling poderá ajudar a preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que confirme os danos na mala, o que pode ser utilizado para efeitos de seguro e de reclamação, se necessário.

Não se esqueça de incluir:

• a marca da mala;
• o modelo da mala;
• o valor da mala;
• há quanto tempo tem a mala.

2. Ao preencher o relatório, receberá uma carta com instruções sobre os passos seguintes. Proceda em conformidade.

3. Repare a bagagem e solicite um recibo. Cobriremos os custos da reparação, conforme indicado nesse recibo, de acordo com a regulamentação aplicável.

4. Se a sua bagagem estiver danificada de forma irremediável, obtenha uma confirmação por escrito do estabelecimento de reparação, onde conste o tipo e o valor da bagagem. Quando comunicar o problema no aeroporto, receberá um documento com instruções; siga-as atentamente.

5.Apresente uma reclamação sob a respetiva categoria no site da Wizz Air (danos na bagagem). Anexe à reclamação:
a. Uma cópia do PIR
b. Um recibo do estabelecimento de reparação.

O QUE DEVO FAZER SE REPARAR NOS DANOS DEPOIS DE SAIR DO AEROPORTO

1. Caso não seja possível detetar os danos ou o furto à chegada, tem de apresentar uma reclamação no aeroporto no prazo de 7 dias a contar da data de chegada. O nosso agente de handling poderá ajudar a preencher um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que confirme os danos na mala, o que pode ser utilizado para efeitos de seguro e de reclamação, se necessário.

Não se esqueça de incluir:

• a marca da mala;
• o modelo da mala;
• o valor da mala;
• há quanto tempo tem a mala.

2. Ao preencher o relatório, receberá uma carta com instruções sobre os passos seguintes. Proceda em conformidade.

3. Repare a bagagem e solicite um recibo. Cobriremos os custos da reparação, conforme indicado nesse recibo, de acordo com a regulamentação aplicável.

4. Se a sua bagagem estiver danificada de forma irremediável, obtenha uma confirmação por escrito do estabelecimento de reparação, onde conste o tipo e o valor da bagagem. Quando comunicar o problema no aeroporto, receberá um documento com instruções; siga-as atentamente.

5.Apresente uma reclamação sob a respetiva categoria no site da Wizz Air (danos na bagagem). Anexe à reclamação:

• uma cópia do PIR;
• um recibo do estabelecimento de reparação;
• a etiqueta da bagagem;
• o cartão de embarque;
• os dados bancários.

LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE POR DANOS NAS MALAS:

Tenha em atenção que a Wizz Air terá uma responsabilidade limitada, ou não se responsabiliza, nos seguintes casos:

1. Se a bagagem tiver sido embalada de forma inadequada, a responsabilidade por bagagem danificada será reduzida.
2. A Wizz Air não se responsabiliza por danos provocados a artigos frágeis devido ao transporte. A bagagem que inclua artigos frágeis apenas poderá ser transportada como bagagem registada com a Etiqueta de responsabilidade limitada.
3. A Wizz Air não se responsabiliza pela bagagem levada por outro passageiro, por ser identificada incorretamente. Todos os custos são da responsabilidade do passageiro em causa.
4. Não podemos indemnizar os passageiros pela perda de objetos valiosos (artigos excluídos do transporte no porão), como joias e computadores portáteis. Recomendamos que retire estes objetos da sua bagagem, antes de a entregar para ser colocada no porão.
5. Reporte os danos na sua bagagem de cabina (incluindo roupa) a bordo ou antes de sair da zona de trânsito.