(Ostatnia aktualizacja: 12 marca 2021 r. – v1.0)
Celem niniejszej pełnej informacji o polityce prywatności („Informacja o polityce prywatności”) jest opisanie przetwarzania danych przez naszego Chatbota.
Administrator danych
WIZZ Air Hungary Ltd.(siedziba: Laurus Offices, Kőér street 2 / A, Building B, H-1103, Budapeszt, Węgry; „Wizz Air”, „my”, „our” lub „nas”).
Jaki jest cel przetwarzania danych?
Będziemy wykorzystywać Twoje dane w następujących celach:
1) Odpowiadanie na Twoje zapytania i prośby:celem przetwarzania Twoich danych osobowych jest udzielenie odpowiedzi na kierowane do nas zapytania i prośby; w przypadku tego celu powołujemy się na nasz prawnie uzasadniony interes.
2) Ulepszanie naszego Chatbota: możemy przetwarzać Twoje dane w oparciu o Twoją zgodę na analizowanie Twoich rozmów z naszym Chatbotem i ulepszanie algorytmów przetwarzania języka naturalnego. Dzięki temu możemy rozmawiać z Tobą w bardziej naturalny sposób.
3) Wiadomości marketingowe Chatbota:jeśli wyrazisz na to zgodę, możemy wysyłać Ci bezpośrednie wiadomości elektroniczne, w tym ankiety i inne elektroniczne wiadomości marketingowe dotyczące Chatbota w celu ulepszenia naszych usług.
Podanie Twoich danych osobowych jest dobrowolne. Niepodanie danych może jednak uniemożliwić korzystanie z naszych usług.
Jakie Twoje dane osobowe są przez nas przetwarzane?
W celach wskazanych powyżej przetwarzamy następujące kategorie danych:
A. Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, płeć, adres e-mail, profil w portalach społecznościowych, zdjęcie.
B. Treść rozmowy: w tym szczegóły dotyczące Twojego pytania, zapytania lub naszej komunikacji z Tobą.
C. Dane z ankiet: Twoje odpowiedzi na nasze ankiety i pytania oraz inne formy komunikacji marketingowej z Tobą.
Podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych
W celu przetwarzania Twoich danych osobowych możemy opierać się na następujących podstawach prawnych:
- Twoja zgoda udzielona nam zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) rozporządzenia UE 679/2016 („RODO”) („Zgoda”).
- Przetwarzanie Twoich danych osobowych jest możliwe na podstawie naszego uzasadnionego interesu na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO („Uzasadniony interes”).
Wizz Air ma uzasadniony interes w przetwarzaniu Twoich danych w celu udzielania odpowiedzi na pytania i zapytania Użytkowników, ponieważ prowadzenie dialogu z Użytkownikami kierującymi zapytania do Wizz Air jest niezbędne do utrzymania ich zaufania do Wizz Air. Jeżeli Użytkownicy zwrócili się do Wizz Air z pytaniem lub skargą, zasadne jest oczekiwanie, że ich dane będą przetwarzane w celu ułatwienia udzielenia odpowiedzi.
Twoje dane osobowe możemy przetwarzać w następujących celach i w oparciu o następujące podstawy prawne:
|
Cel przetwarzania danych | Kategorie przetwarzanych danych osobowych | Podstawa prawna |
| Odpowiadanie na Twoje zapytania i prośby | - Dane identyfikacyjne
- Treść konwersacji
| Uzasadniony interes |
| Ulepszanie naszego Chatbota | | Zgoda |
| Wiadomości marketingowe Chatbota | | Zgoda |
Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?
Dane osobowe są przez nas przechowywane, ale tylko tak długo, jak jest to konieczne do wykonania naszych zobowiązań i wyłącznie przez czas niezbędny do realizacji celów, dla których informacje zostały pozyskane. Dane osobowe zostaną usunięte z naszych rejestrów lub odpowiednio zanonimizowane, gdy nie będą już potrzebne.
Możemy przechowywać Twoje dane osobowe zebrane podczas interakcji z naszym Chatbotem przez okres maksymalnie roku. Dane przetwarzane na podstawie Twojej zgody będziemy przetwarzać i przechowywać do czasu wycofania przez Ciebie tej zgody.
Kto może mieć dostęp do Twoich danych?
Pracownicy Wizz Air posiadający odpowiednie uprawnienia mogą mieć dostęp do Twoich danych osobowych wyłącznie w ograniczonym zakresie niezbędnym do wykonywania ich obowiązków. Możemy zatrudniać inne osoby lub strony trzecie jako podmioty przetwarzające dane w celu świadczenia usług na naszą rzecz, a sądy, organy rządowe lub inne urzędy mogą wymagać od nas ujawnienia im Twoich danych.
- Dostawcy usług:korzystamy z zewnętrznych systemów informatycznych lub usług świadczonych przez zewnętrznych dostawców w celu wsparcia procesów wewnętrznych.
|
Podmioty przetwarzające dane | Siedziba | Działalność |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paryż, Francja | Rozwój i obsługa Chatbota. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublin, Irlandia | Przechowywanie danych i komunikator |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luksemburg | Przechowywanie danych |
| DeepL | DeepL GmbH Maarweg 16550825 Kolonia, Niemcy | Usługi tłumaczeniowe |
| Google Ireland Ltd. | Budynek Google, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia | Usługi tłumaczeniowe |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY Londyn, Wielka Brytania | Funkcja CRM i LiveChat |
- Wizz Air Group: w razie potrzeby Twoje dane osobowe mogą być udostępniane w ramach Grupy Wizz Air. Aby uzyskać więcej informacji o Grupie Wizz Air, kliknij https://wizzair.com/pl-pl/informacje-i-uslugi/o-nas/informacje-o-firmie.
- Organy rządowe i organy ścigania:możemy udostępniać Twoje dane osobowe organom rządowym lub organom odpowiedzialnym za egzekwowanie prawa, takim jak organy regulacyjne, na ich żądanie i tylko w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo lub w celu ochrony naszych praw lub bezpieczeństwa naszych klientów, pracowników i zasobów.
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom znajdującym się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym („EOG”). W takich przypadkach zapewnimy, że dane osobowe będą podlegać środkom (takim jak standardowe klauzule umowne dotyczące przekazywania danych), które zapewniają poziom ochrony równoważny z tym, jaki zapewniają przepisy dotyczące prywatności danych w UE (takie jak ogólne rozporządzenie UE o ochronie danych; RODO).
Poprzez zawarcie odpowiednich umów o przekazywaniu danych w oparciu o Standardowe Klauzule Umowne (2010/87/UE i/lub 2004/915/WE), o których mowa w art. 46 ust. 5 RODO lub inne odpowiednie środki, ustaliliśmy, że wszyscy pozostali odbiorcy znajdujący się poza EOG zapewnią odpowiedni poziom ochrony danych osobowych oraz odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych osobowych przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, przypadkową utratą lub zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem oraz przed wszelkimi innymi niezgodnymi z prawem formami przetwarzania.
Twoje prawa
Użytkownikowi przysługują następujące prawa:
(i) Prawo dostępu:Masz prawo zapytać, czy posiadamy Twoje dane osobowe, a w przypadku otrzymania odpowiedzi twierdzącej, masz prawo zażądać informacji, jakie dane osobowe posiadamy.
Możemy zażądać od Ciebie dodatkowych informacji w celu identyfikacji lub stworzenia kolejnych kopii, możemy również pobrać opłatę rozsądnej wysokości wynikającą z kosztów administracyjnych.
(ii) Prawo do sprostowania danych:Jesteśmy zobowiązani do sprostowania na żądanie nieprawidłowych danych osobowych lub uzupełnienia danych osobowych, które są niekompletne.
(iii) Prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym):W pewnych okolicznościach jesteśmy zobowiązani do usunięcia danych osobowych na żądanie osoby, której dane dotyczą.
(iv) Prawo do ograniczenia przetwarzania: W pewnych okolicznościach jesteśmy zobowiązani do ograniczenia wykorzystywania danych osobowych na żądanie osoby, której dane dotyczą. W takich przypadkach możemy wykorzystywać dane tylko do pewnych ograniczonych celów określonych przez prawo.
(v) Prawo do przenoszenia danych:Masz prawo otrzymać dotyczące Ciebie dane osobowe, do których mamy dostęp, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (tj. w formie cyfrowej) oraz zażądać przesłania tych danych innej jednostce bez przeszkód z naszej strony.
(vi) Prawo do sprzeciwu:
Masz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych z dowolnego powodu związanego z sytuacją, w jakiej się znajdujesz. W takim przypadku możemy nie być w stanie przetwarzać Twoich danych osobowych. Jeżeli przysługuje Ci prawo do wniesienia sprzeciwu, a skorzystanie z tego prawa jest uzasadnione, w wyniku wniesionego sprzeciwu Twoje dane osobowe nie będą dalej przetwarzane. Skorzystanie z tego prawa nie wiąże się z żadnymi kosztami.
Jeśli uznasz, że naruszono Twoje prawo do prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z właściwym organem ds. ochrony danych znajdującym się w państwie członkowskim Unii Europejskiej, w którym znajduje się miejsce zwykłego pobytu lub miejsce pracy pasażera bądź miejsce domniemanego naruszenia. Możesz też skontaktować się z Węgierskim Urzędem ds. Ochrony Danych i Swobody Informacji (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; siedziba: H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9-11; strona internetowa: www.naih.hu; tel .: + 36 1 391 1400; adres e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; faks: +36 1 391 1410.
Inspektor ochrony danych Wizz Air
W przypadku dalszych pytań dotyczących Informacji o polityce prywatności lub sposobu przetwarzania danych osobowych pasażerów przez Wizz Air prosimy o kontakt poprzez przesłanie zapytania pocztą elektroniczną lub napisanie do naszego inspektora ochrony danych na adres spółki Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapeszt (lub data.protection@wizzair.com).
