(Laatst bijgewerkt: 25 augustus - v1.5)
Het doel van deze volledige privacyverklaring (“Privacyverklaring”) is het geven van een beschrijving van de gegevensverwerking van Amelia, de virtuele assistent van Wizz Air.
Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken en hun overeenkomst
Wizz Air Hungary Ltd.(contactgegevens) en Facebook Ireland Limited(contactgegevens) zijn de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken van uw gegevens met betrekking tot uw interacties met Amelia, de virtuele assistent van Wizz Air.
Amelia is geïntegreerd met het Facebook Messenger-platform met behulp van het platform van Mindsay. We zijn een gezamenlijke verwerkingsovereenkomst aangegaan met betrekking tot de verwerking van uw gegevens wanneer u met Amelia communiceert. Voor meer informatie over de overeenkomst voor gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken tussen Facebook en Wizz Air kunt u Addendum voor verwerkingsverantwoordelijken bij Facebook raadplegen.
Wat is het doel van de gegevensverwerking?
We zullen uw gegevens gebruiken voor de onderstaande doeleinden:
1) Reageren op uw vragen en verzoeken:het doel van het verwerken van uw persoonsgegevens is om te reageren op uw vragen en verzoeken aan ons.
2) Verbeteren van Amelia:Wizz Air kan uw gegevens verwerken met uw toestemming wanneer u interactie heeft met Amelia om de logica voor de verwerking van natuurlijke taal van Amelia te verbeteren.
Het verstrekken van uw persoonsgegevens is vrijwillig. Als u uw gegevens echter niet verstrekt, kunt u mogelijk geen gebruik maken van onze diensten.
Facebook gebruikt uw gegevens voor de doeleinden die worden beschreven in het gegevensbeleid van Facebook.
Welke van uw persoonsgegevens verwerken wij?
Voor de hierboven beschreven doeleinden verwerkt Wizz Air de onderstaande gegevenscategorieën:
A. Facebook Messenger-gegevens:onze Chatbot is geïntegreerd met het Facebook Messenger-platform, daarom kan Wizz Air openbare informatie verwerken die u mogelijk al aan Facebook hebt verstrekt, zoals uw naam, geslacht of informatie die Wizz Air mogelijk van Facebook ontvangt, zoals uw Facebook-gebruikers-ID, bericht-ID, uw taal.
Het gebruik van uw Facebook Messenger-gegevens is niet noodzakelijk om onze chatbot te gebruiken.
B.Gespreksgegevens:inclusief details van uw interactie met onze chatbot, zoals uw vluchtstatus, vragen, verzoeken of onze communicatie met u.
De wettelijke basis voor het verwerken van uw persoonsgegevens
Om uw persoonsgegevens te verwerken, zal Wizz Air zich baseren op de onderstaande juridische grondslagen:
- Uw toestemming die aan ons is verleend onder artikel 6 (1) a) van Verordening (EU) 2016/679 ("AVG") (“Toestemming”).
- De verwerking van uw persoonsgegevens is mogelijk op basis van rechtmatig belang volgens artikel 6 (1) f) van de AVG (“Rechtmatig belang”).
Wizz Air heeft een rechtmatig belang bij het verwerken van gegevens om uw vragen of verzoeken te beantwoorden, omdat het van cruciaal belang is om in contact te komen met gebruikers die vragen hebben, om zo hun vertrouwen in Wizz Air te behouden. Als gebruikers contact hebben opgenomen met Wizz Air met een vraag (of klacht), is het redelijk om te verwachten dat hun gegevens worden verwerkt om een reactie mogelijk te maken.
Wizz Air kan uw persoonsgegevens verwerken voor de doeleinden en juridische grondslagen die hieronder worden aangegeven:
|
Doel van de gegevensverwerking
| Categorieën van verwerkte persoonsgegevens
| Juridische grondslag
|
| Reageren op uw vragen en verzoeken | - Identificatiegegevens
- Gespreksinhoud
| Rechtmatig belang |
| Verbetering van onze Chatbot | | Toestemming |
U kunt meer informatie vinden over gegevensverwerking van Facebook in de privacyverklaring van Facebook.
Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?
Wizz Air bewaart uw persoonsgegevens, maar alleen zo lang als nodig is voor het nakomen van de verplichtingen van Wizz Air en uitsluitend voor de tijd die nodig is om de doeleinden te realiseren waarvoor de informatie is verkregen. De persoonsgegevens worden uit de administratie van Wizz Air verwijderd of naar behoren geanonimiseerd wanneer deze niet langer nodig zijn. Wizz Air kan uw persoonsgegevens die zijn verzameld tijdens de interactie met Amelia maximaal een jaar opslaan. Als Wizz Air uw persoonsgegevens verwerkt op basis van uw toestemming, zal Wizz Air uw persoonsgegevens verwerken en opslaan totdat uw toestemming wordt ingetrokken.
Facebook kan uw persoonsgegevens die tijdens uw interactie met Amelia zijn verzameld, opslaan in overeenstemming met de privacyverklaring van Facebook.
Wie kan toegang hebben tot uw gegevens?
Onze personeelsleden met de juiste bevoegdheid hebben mogelijk toegang tot uw persoonsgegevens op een “need-to-know”-basis en een “least-privilege”-basis. Wizz Air kan andere personen, derden als gegevensverwerkers inschakelen om diensten aan ons te verlenen en rechtbanken, overheidsinstanties of andere autoriteiten kunnen van ons verlangen dat we uw gegevens aan hen bekendmaken.
- Serviceproviders:Wizz Air gebruikt extern geleverde IT-systemen of diensten van externe leveranciers ter ondersteuning van interne processen.
|
Gegevensverwerkers | Zetel | Activiteit |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Parijs, Frankrijk | Ontwikkeling en exploitatie van chatbots. |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburg | Cloudservices en gegevensopslag |
| DeepL | DeepL GmbH, Maarweg 16550825 Keulen, Duitsland | Vertaaldiensten |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland | Vertaaldiensten |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY Londen, Verenigd Koninkrijk | CRM- en livechatfunctie |
- Wizz Air Group: persoonsgegevens kunnen indien nodig binnen de Wizz Air Group worden gedeeld. Klik voor meer informatie over Wizz Air Group op https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/about-us/company-information.
- Overheidsinstanties en handhavingsinstanties:Wizz Air kan uw persoonsgegevens delen met overheidsinstanties of handhavingsinstanties zoals regelgevende instanties, op hun verzoek en alleen zoals vereist door de toepasselijke wetgeving of om onze rechten of de veiligheid van onze klanten, personeel en activa te beschermen.
- Facebook:Facebook kan uw persoonsgegevens delen met andere personen, derden in overeenstemming met de privacyverklaring van Facebook.
Persoonsgegevens kunnen worden verstrekt aan partijen die gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte (“EER”). In dergelijke gevallen zal Wizz Air ervoor zorgen dat de persoonsgegevens onderhevig zijn aan maatregelen (zoals standaardcontractbepalingen voor gegevensoverdrachten) die een gelijkwaardig niveau van bescherming bieden zoals geboden door de gegevensprivacywetgeving in de EU (zoals de algemene verordening gegevensbescherming van de EU; AVG).
Door het aangaan van passende overeenkomsten voor gegevensoverdracht op basis van de relevante modules van de Uitvoeringsbesluit (EU) 2021/914 van de Commissie betreffende standaardcontractbepalingen voor de doorgifte van persoonsgegevens naar derde landen zoals bedoeld in artikel 46 (5) AVG of andere adequate middelen, heeft Wizz Air ervoor gezorgd dat alle andere ontvangers buiten de EER zullen zorgen voor een passend niveau van gegevensbescherming voor de persoonsgegevens en dat er passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen zijn getroffen om persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijke of onwettige vernietiging, onopzettelijk verlies of wijziging, onbevoegde openbaarmaking of toegang, en tegen alle andere onwettige vormen van verwerking.
Uw rechten
U heeft het recht om uw hieronder vermelde rechten uit te oefenen:
(i) Recht op toegang:u heeft het recht om te vragen of Wizz Air al dan niet persoonsgegevens over u heeft en, als dat het geval is, informatie op te vragen over welke persoonsgegevens Wizz Air heeft.
Wizz Air kan aanvullende informatie van u vragen voor identificatie of voor andere kopieën die door u worden aangevraagd, Wizz Air kan een redelijke vergoeding in rekening brengen op basis van administratieve kosten.
(ii) Recht op rectificatie:Wizz Air is verplicht om op verzoek onjuiste persoonsgegevens te corrigeren of om onvolledige persoonsgegevens aan te vullen.
(iii) Recht op gegevenswissing (recht op vergetelheid):Wizz Air is in sommige omstandigheden verplicht om persoonsgegevens op verzoek van de betrokkene te wissen.
(iv) Recht op beperking van de verwerking: Wizz Air is in sommige omstandigheden verplicht om ons gebruik van persoonsgegevens op verzoek van de betrokken persoon te beperken. In dergelijke gevallen mag Wizz Air de gegevens alleen gebruiken voor bepaalde beperkte doeleinden die door de wet zijn bepaald.
(v) Recht op gegevensoverdraagbaarheid:u heeft mogelijk het recht om uw persoonsgegevens waartoe Wizz Air toegang heeft in een gestructureerde, algemeen gebruikte en machineleesbaar indeling te ontvangen en dergelijke personen hebben mogelijk het recht om die gegevens naar een andere entiteit te verzenden zonder hinder van ons.
(vi) Recht van bezwaar:
u heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens om welke reden dan ook die verband houdt met uw situatie en in dit geval kan Wizz Air uw persoonsgegevens mogelijk niet verwerken. Als u het recht heeft om bezwaar te maken en de uitoefening van dit recht gerechtvaardigd is, zullen uw betreffende persoonsgegevens niet verder worden verwerkt voor de doeleinden waartegen bezwaar wordt gemaakt. De uitoefening van dit recht brengt geen kosten met zich mee.
Als u van mening bent dat uw privacy- en gegevensbeschermingsrechten zijn geschonden door Wizz Air, kunt u contact opnemen met de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit in de relevante lidstaat van de Europese Unie waar uw gewone verblijfplaats, werkplek of plaats van de vermeende inbreuk zich bevindt, of met het Hongaarse nationale bureau voor gegevensbescherming en vrijheid van informatie (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság - NAIH; adres: H-1055 Boedapest, Falk Miksa str. 9-11; website: www.naih.hu; telefoon: + 36-1-391-1400; e-mailadres: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1391 1410
U kunt uw rechten rechtstreeks tegen Facebook uitoefenen met betrekking tot uw persoonsgegevens die door Facebook worden verwerkt.
Contact opnemen met de functionarissen voor gegevensbescherming
Als u nog vragen heeft over de privacyverklaring of hoe Wizz Air omgaat met uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op door uw vraag per e-mail naar ons te sturen of door te schrijven naar onze functionaris voor gegevensbescherming bij Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Boedapest (of data.protection@wizzair.com).
Als u nog vragen heeft over hoe Facebook met uw gegevens omgaat, kunt u uw vraag online naar Facebook sturen, contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van Facebookof per post schrijven naar het volgende adres: Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbor Dublin 2 Ierland.
