We doen ons best om uw persoonsgegevens veilig op te slaan en te beschermen tegen ongeoorloofde toegang en gebruik, sabotage of wissen. We besteden bijzondere aandacht aan de veilige overdracht van persoonlijke en financiële gegevens via versleutelde kanalen, en gebruiken daarvoor vooraanstaande Secure Socket Layer (SSL)-technologie.

We bieden ook een online beveiligingsservice voor VISA- en MasterCard-gebruikers. Dankzij de programma's Verified by VISA en MasterCard SecureCode kunt u een bijkomend wachtwoord instellen voor uw creditcard, en zo ongeoorloofde aankopen voorkomen.

Als uw bank deelneemt, zult u tijdens het betalen gevraagd worden om voor een van deze programma's in te schrijven. Volg de online instructies om uw bijkomende wachtwoord in te stellen. Sommige banken bieden de mogelijkheid om later in te schrijven, andere zullen vragen om dit meteen te doen wanneer u uw online aankoop doet. Deze programma's worden binnenkort verplicht voor alle kaarthouders. Neem rechtstreeks contact op met uw kaartuitgever als u vragen hebt.

Wizz Air voert geen aansluitende vluchten uit en kan de transfer van passagiers of hun bagage naar andere vluchten bijgevolg niet regelen (zowel voor vluchten van Wizz Air als andere maatschappijen). Daarom kunnen we niet aansprakelijk worden gehouden voor gemiste volgende vluchten.

Zorg ervoor dat u voldoende tijd hebt tussen de geplande aankomsttijd van uw inkomende vlucht en de geplande vertrektijd van de volgende vlucht.

Om veiligheidsredenen is de tijd om een reservering te maken, beperkt tot 30 minuten. Het systeem logt u automatisch uit wanneer u die tijdslimiet bereikt is. Als dit bericht zich voordoet aan het einde van het boekingsproces, neem dan contact op met het Wizz Air Callcenter, en vermeld de vertrekdatum en route, om te checken of uw reservering effectief werd gemaakt.

Voeg "Jr" (Junior) toe aan de naam van de jongere passagier, opdat het systeem de boeking toelaat. Voorbeeld: 1. Smith / John; 2. Smith Jr / John.

Voor alle transacties die online mogelijk zijn, gelden bijkomende transactiekosten als deze via het Callcenter worden verzocht. Deze transactiekosten zijn niet terugbetaalbaar

Uitzonderingen: De transactiekosten voor het Callcenter gelden niet voor de volgende verzoeken:

• een kind aan een bestaande boeking toevoegen
• een baby aan een bestaande boeking toevoegen
• een baby op een aparte stoel (met een autozitje) aan een bestaande boeking toevoegen
• een muziekinstrument aan een bestaande boeking toevoegen
• vluchten, datum, tijdstip, route wijzigen voor slechts een deel van de passagiers
• een extra stoel toevoegen voor wie reist met een gebroken been dat niet kan buigen
• Meet & Assist-ondersteuning toevoegen aan een bestaande boeking
• stoeltoewijzing voor PVM (passagiers met verminderde mobiliteit)
• een geleidehond toevoegen
• POC-uitrusting
• vluchtcorrectie
• factuurcorrectie
• papieren factuur

Er zal een naamswijziging nodig zijn, die gratis is als de reisdocumenten en de huwelijksakte kunnen worden voorgelegd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op door een Klachtenformulier in te dienen op onze website. We nemen contact met u op om u te melden waar u de documenten naartoe moet sturen. Het kan tot 30 dagen duren om uw e-mail te beantwoorden. Als uw verzoek dringend is, raden we u aan contact op te nemen met hetWizz Air Callcentervoor een gratis correctie van uw naam.