Hvis det er rimelig tvil om at du kan gjennomføre flygningen trygt uten å trenge assistanse under flyturen, forbeholder vi oss retten til å kreve en legeerklæring som bekrefter at du er i stand til å reise med fly. Denne må inkludere eksplisitt medisinsk godkjenning for transport med fly.

I tråd med forordning (EF) nr. 1107/2006 tilbyr partnerne våre et bredt utvalg av fasiliteter for funksjonshemmede og passasjerer med redusert mobilitet på sine flyplasser. Passasjerer betraktes som funksjonshemmede når deres fysiske, medisinske eller mentale tilstand krever individuell oppmerksomhet (ved ombordstigning eller avstigning, under flygningen, i en nødevakuering, under bakkehåndtering) som ikke er vanlig for andre passasjerer.

Passasjerer med funksjonshemninger er de som

• bruker rullestol
• har syns- eller hørselshemninger
• reiser med førerhund

Passasjerer med spesielle behov inkluderer de som

• er gravide
• reiser med brukket ben
• reiser med mobilitetsutstyr,
• er rammet av en smittsom sykdom
• bruker medisiner eller medisinsk utstyr
• trenger ekstra oksygen av medisinske årsaker

Ring din lokale kundeservice for spesiell assistanse hvis du har behov for dette:

Vær oppmerksom på at disse numrene utelukkende er for passasjerer som trenger spesiell assistanse. Ingen andre henvendelser vil bli behandlet. Lokale priser gjelder.

Du må ledsages av en habil voksen person hvis du selv ikke er i stand til å løfte deg opp, forlate setet og gå til en nødutgang uten hjelp, snakke med de ansatte om sikkerhetsspørsmål (f.eks. for å forstå og reagere på sikkerhetsinstruksjoner på grunn av lærevansker eller psykisk utviklingshemning eller på grunn av blindhet eller døvhet), løsne setebeltet, ta frem og ta på redningsvesten eller ta på en oksygenmaske.

Ledsageren må være fylt 16 år og fysisk i stand til å hjelpe deg i en nødsituasjon.

Vi gjør det vi kan for at ledsageren plasseres ved siden av deg.

Du kan sjekke inn eller ta om bord to mobilitetshjelpemidler kostnadsfritt.

Batterier

Bare manuelle rullestoler eller batteridrevne rullestoler med tørrelement som ikke kan tømmes, godtas, med forbehold om at terminalene er isolerte for å hindre utilsiktede kortslutninger. Batteriet må være godt festet til rullestolen.

Mål

Hvis rullestolen ikke kan slås sammen, må du oppgi målene når du snakker med kundeservice for spesiell assistanse.

Assistanse

Ekspedisjonsagenten vår bidrar med assistanse under innsjekking og avlevering av bagasje for å sørge for at alt går som det skal. Du følges til gaten, gjennom sikkerhetskontrollen og om bord. Du får som regel vindusplass.

Vær oppmerksom på at kabinpersonalet ikke vil gi bistand med drikke, måltider eller medisiner, men de vil hjelpe deg fra setet til toalettfasilitetene ved behov.

Fasiliteter

Det er dessverre ikke rullestoler om bord på flygningene våre.

Vi tilbyr assistansetjenester for passasjerer med syns- og hørselshemninger under innsjekking, gjennom sikkerhetskontrollen og til avgangshallen. Du blir ført om bord før de andre passasjerene, og kabinpersonalet hjelper deg med å finne setet og plassere håndbagasjen i bagasjehyllen.

Passasjerer med syns- og hørselshemninger trenger ikke en legeerklæring som bekrefter at de kan reise med fly. Dette gjelder ikke for passasjerer med syns- og hørselshemninger som også har tilstander som ikke er forenlige med reiser med fly (inkluder, men ikke begrenset til, nylige operasjoner, hjerteproblemer osv.) der de ovenforstående reglene for legeerklæring gjelder.

I henhold til dekret nr. 27/2009 for Ministry of Social and Labour Affairs (Arbeids- og sosialdepartementet), er førerhunder og hjelpehunder tillatt om bord uten ekstra kostnader på flygninger innen EU og fra land i EU til land utenfor EU, for passasjerer med nedsatt funksjonsevne. Det er kun plass til én hund per flygning, og hunden kan ikke oppta et sete.

La oss få vite om du reiser med en førerhund når du booker, og ring kundeservice for spesiell assistanse eller send en e-post til e-postadressen for spesiell assistanse. Du må sende oss følgende dokumenter minst 48 timer før planlagt avreisetid:

• sertifikat som beviser at hunden er en sertifisert førerhund
• all nødvendig dokumentasjon i henhold til landene du reiser til og fra

Ingen andre dyr er tillatt om bord. Terapidyr er ikke tillatt på Wizz Air-flygninger.

Du finner mer informasjon om å reise med førerhund og hjelpehund på dette nettstedet.

Hvis mobilitetsutstyret ditt blir skadet, tapt eller forsinket, må du rapportere det før du forlater ankomsthallen på flyplassen, og du må skaffe deg en PIR-rapport fra ekspedisjonsagenten vår.

Send kravet per post, eller send inn et kravpå nettet.

Ifølge Montrealkonvensjonen er vårt ansvar ved skade, tap eller forsinkelse på mobilitetsutstyr begrenset til 1131 SDR per passasjer.

To mobilitetshjelpemidler kan fraktes uten ekstra kostnad, inkludert krykker og rullatorer. 
Ett par krykker kan tas om bord i flyet, og rullatorer må sjekkes inn. 

Hvis du reiser med et brukket ben i gips som ikke kan bøyes ved kneet, må du kjøpe et ekstra sete. 

Skriv inn «EXST» i det første navnefeltet, og etternavnet ditt i det siste navnefeltet, når du bestiller flyturen.  

Hvis du allerede har bestilt fly og ikke reserverte et ekstra sete, kan du ta kontakt med kundeservice for spesiell assistanse.

Av sikkerhetsmessige årsaker kan gravide kvinner bare reise før 34. svangerskapsuke. Ved tvillingsvangerskap er den gjeldende grensen 32. svangerskapsuke.

Hvis du er i 28. svangerskapsuke eller senere, må du fremvise legeerklæring som bekrefter at du kan reise med fly. Vær oppmerksom på at legeerklæringen må være utstedt innen seks dager før avreisedato.

Wizz Air er bare ansvarlig i henhold til de generelle vilkårene for befordringved eventuelle helseproblemer hos gravide kvinner og/eller deres ufødte barn som kan oppstå under eller som følge av lufttransport.

Hvis du har en smittsom sykdom eller annen tilstand som krever medisinsk behandling, må du ha en legeerklæring som bekrefter at du kan reise med fly. Legeerklæringen må være utstedt innen seks dager før avreisedato.

Vi kan ikke være ansvarlige for eventuelle skader, forverring av passasjerens helsetilstand eller for død under reise med fly, på grunn av slike forhold. 

Kontakt kundeservice for spesiell assistanse minst 48 timer før planlagt avreise.

Oppbevar medisiner i håndbagasjen til enhver tid. Hvis du har behov for livsviktige medisiner, for eksempel insulin, må du ta med legeerklæring som bekrefter at du trenger medisinen under reisen. Fremvis dokumentet ved sikkerhetskontrollen på flyplassen ved behov.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan holde medisiner avkjølt om bord.

Frakt og bruk av Portable Oxygen Concentrator (POC)som ikke inneholder komprimert gass eller flytende oksygen, er tillatt om bord betinget at det også skaffes bevis om hvordan utstyret fungererog et «Frisk nok til å fly»-skjema(last ned).

Hvis du ønsker å ha med eller bruke en assisterende eller ikke-oksygengenererende støtteenhet (Respiratory Personal Device – RPD): f.eks. respirator, forstøver, ventilator, CPAP-eller BiPAP-maskin i flyets kabin, må du vise frem «Frisk nok til å fly»-skjemaet(last ned).

Hvis du reiser med en slik enhet, må du kontakte kundeservice for spesiell assistanse minst 48 timer før planlagt avreise for bekreftelse av dokumentene. Vær oppmerksom på at «Frisk nok til å fly»-skjemaet må være utstedt innen seks dager før avreisedato.

Passasjerer må sjekke inn på flyplassen minst to timer førden planlagte flygningen og må fremvise enheten og tilhørende papirer for undersøkelse.

Hvis du ikke kontakter kundeservice på forhånd og/eller ikke kan fremvise et «Frisk nok til å fly»-skjemaet på flyplassen, kan flyselskapet nekte deg å fly.

Disse enhetene kan medbringes som ekstrakolli uten å betale gebyr.

Passasjeren må reise med en godkjent modell av POC:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Passasjeren skal ha med et tilstrekkelig antall fulladede batterier til det medisinske utstyret som skal vare for hele flygningen og eventuelle forsinkelser. Maksimalt to batterier er tillatt i håndbagasjen, og disse må være individuelt beskyttet for å forhindre kortslutning. Batteriterminalene skal enten være forsenkede eller pakket for å forhindre kontakt med metallgjenstander, inkludert terminaler (ladere) eller andre batteriene.

Vær oppmerksom på at pusteutstyr som inneholder komprimert gass eller flytende oksygen ikke er tillatt om bord.

Vi kan tilby ekstra oksygen om bord for passasjerer som trenger dette av medisinske årsaker. Du kan imidlertid ikke ta med din egen oksygenbeholder om bord.

Kontakt kundeservice for spesiell assistanse minst 48 timer før planlagt avreise for flygningen og send inn «Frisk nok til å fly»-skjemaet (last ned) som bekrefter følgende:

• Passasjerens bruk er medisinsk nødvendig, men pasienten er frisk nok til å fly.
• Passasjeren trenger ikke en kontinuerlig forsyning av oksygen i mer enn 250 minutterved en strømningsrate på 2 l/min.
• Av sikkerhetsmessige grunner kan ikke oksygen gis under letting og landing, og passasjeren godtar dette.
• Oksygenet Wizz Air forsyner, er egnet for passasjeren.

Ta med deg disse dokumentene, og vis dem frem i innsjekkingsskranken. Mangel på påkrevd dokumentasjon vil føre til at du blir nektet å reise.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere at det ikke er peanøttprodukter om bord på flyet da andre passasjerer kan ta med seg egne peanøttprodukter. Vi anbefaler derfor at du tar med deg allergimedisin om bord (f.eks. en adrenalinpenn, antihistaminer osv.), og du kan også ta med deg egen mat om bord i flyet. Ta kontakt med kundeservice hvis du trenger ytterligere informasjon.

Gjør besetningen oppmerksom på allergiproblemet ditt når du er om bord.