Informasjon og tjenester

Spesiell assistanse

OSS

48h

Ved behov for spesiell assistanse

du må informere Wizz Air

minst 48timer før

planlagt avreisetidspunkt.

Trekkspill

I tråd med forordning (EF) nr. 1107/2006 tilbyr våre partnere på sine flyplasser et bredt utvalg av fasiliteter for funksjonshemmede og passasjerer med redusert mobilitet. Passasjerer betraktes som funksjonshemmede når deres fysiske, medisinske eller mentale tilstand krever individuell oppmerksomhet (ved ombordstigning eller avstigning, under flyvningen, i en nødevakuering, under bakkehåndtering) som ikke er vanlig for andre passasjerer.

Passasjerer med nedsatt funksjonsevne er de som

  • bruker rullestol
  • lever med synshemninger eller hørselshemninger
  • reiser med førerhund

Passasjerer med spesielle behov inkluderer

  • gravide
  • passasjerer som reiser med brukket ben
  • reiser med mobilitetsutstyr
  • med en smittsom sykdom
  • bruker medisiner eller medisinsk utstyr
  • av medisinske årsaker har behov for ekstra oksygen

Ring din lokale kundeservice for spesiell assistanse hvis du har behov for dette:

Vær oppmerksom på at disse numrene utelukkende er for passasjerer som trenger spesiell assistanse. Ingen andre henvendelser vil bli behandlet. Lokale priser gjelder.


  • Aserbajdsjan

    +3616777502

    Språk English
    Telefonnummer +3616777502
  • Belgia

    +3225887035

    Språk French
    Telefonnummer +3225887035
  • Bulgaria

    +35924928367

    Språk Bulgarian
    Telefonnummer +35924928367
  • Bosnia – Telecom RS

    +38755233981

    Språk English
    Telefonnummer +38755233981
  • Kroatia

    +38517757014

    Språk Croatian
    Telefonnummer +38517757014
  • Kypros

    +35722007144

    Språk English
    Telefonnummer +35722007144
  • Tsjekkia

    +420225850035

    Språk Czech
    Telefonnummer +420225850035
  • Danmark

    +45 787 33 194

    Språk Danish
    Telefonnummer +45 787 33 194
  • De forente arabiske emirater

    +3616777508

    Språk English
    Telefonnummer +3616777508
  • Finland

    +358931585800

    Språk English
    Telefonnummer +358931585800
  • Frankrike

    +33170700852

    Språk French
    Telefonnummer +33170700852
  • Georgia

    +995706777037

    Språk English
    Telefonnummer +995706777037
  • Tyskland – tyske anrop

    +4969120066954

    Språk German
    Telefonnummer +4969120066954
  • Hellas

    +302130022598

    Språk English
    Telefonnummer +302130022598
  • Ungarn

    +3616777505

    Språk Hungarian
    Telefonnummer +3616777505
  • Island

    +354 497 1283

    Språk English
    Telefonnummer +354 497 1283
  • Israel

    +97233741285

    Språk English
    Telefonnummer +97233741285
  • Italia

    +390200689768

    Språk Italian
    Telefonnummer +390200689768
  • Latvia

    +37167660434

    Språk Latvian
    Telefonnummer +37167660434
  • Litauen

    +37052032417

    Språk Lithuanian
    Telefonnummer +37052032417
  • Makedonia

    +38923207642

    Språk English
    Telefonnummer +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Språk English
    Telefonnummer +35627781644
  • Moldova

    +3616777509

    Språk English
    Telefonnummer +3616777509
  • Nederland

    +31202621943 ****

    Språk English
    Telefonnummer +31202621943 ****
  • Norge

    +4721930671

    Språk English
    Telefonnummer +4721930671
  • Polen

    +48221284905

    Språk Polish
    Telefonnummer +48221284905
  • Portugal

    +351300500497

    Språk English
    Telefonnummer +351300500497
  • Romania

    +40312294796

    Språk Romanian
    Telefonnummer +40312294796
  • Russland

    +74995044413

    Språk Russian
    Telefonnummer +74995044413
  • Serbia

    +381113216842

    Språk Serbian
    Telefonnummer +381113216842
  • Slovakia

    +421233046989

    Språk Czech
    Telefonnummer +421233046989
  • Slovenia

    +38617774391

    Språk English
    Telefonnummer +38617774391
  • Spania

    +34910602892 ****

    Språk Spanish
    Telefonnummer +34910602892 ****
  • Ringere til Spania fra Catalonia

    +3493737006

    Språk Catalan
    Telefonnummer +3493737006
  • Sverige

    +46812410514

    Språk English
    Telefonnummer +46812410514
  • Sveits

    +41225510025

    Språk English
    Telefonnummer +41225510025
  • Storbritannia

    +443309770444

    Språk English
    Telefonnummer +443309770444
  • Ukraina

    +380893202532

    Språk Ukrainian
    Telefonnummer +380893202532
  • Montenegro

    +3616777511

    Språk
    Telefonnummer +3616777511

Kundeservice for spesiell assistanse er en døgnåpen tjeneste med kundebehandlere som snakker engelsk, ungarsk, polsk og rumensk. 

Forespørsler på andre språk mottas mellom kl. 07.00 og 22.00. Sentraleuropeisk tid (CET).

Hvis du vil sende forespørselen din om spesiell assistanse via e-post, send forespørselen til specialassistance@wizzair.com

I henhold til gjeldende sikkerhetsregler skal du ledsages av en habil voksen person hvis du selv ikke er i stand til å løfte deg opp, forlate setet og gå til en nødutgang uten hjelp, snakke med de ansatte om sikkerhetsspørsmål (f.eks. for å forstå og reagere på sikkerhetsinstruksjoner på grunn av lærevansker eller psykisk utviklingshemming eller på grunn av blindhet eller døvhet), løsne setebeltet, ta ut og sette på redningsvesten eller sette på en oksygenmaske.

Ledsageren må være fylt 16 år og fysisk i stand til å hjelpe deg i en nødsituasjon.

Vi gjør det vi kan for å gi ledsageren plass ved siden av deg.

Du kan sjekke inn eller ta om bord to mobilitetshjelpemidler gratis.

Batterier

Bare manuelle rullestoler eller batteridrevne rullestoler med tørrelement som ikke kan tømmes, godtas, med forbehold om at terminalene er isolerte for å hindre utilsiktede kortslutninger. Batteriet må være godt festet til rullestolen.

Mål

Hvis rullestolen ikke kan slås sammen, må du oppgi mål når du snakker med kundeservice for spesiell assistanse.

Assistanse

En av representantene våre bidrar med assistanse under innsjekking og avlevering av bagasje for å sørge for at alt går som det skal. Du følges til gaten, gjennom sikkerhetskontrollen og om bord. Du får som regel vindusplass.

Vær oppmerksom på at våre kabinansatte ikke vil gi bistand med drikke, måltider eller medisiner, men de vil hjelpe deg å komme deg fra setet til toalettfasiliteter ved behov.

Fasiliteter

Det er dessverre ikke rullestoler om bord på flyvningene våre.

Begrensning

Vi godtar opptil 28 personer med redusert mobilitet per flyvning, dersom maksimalt 10 passasjerer som trenger rullestol fra innsjekking til flysetet kan være om bord i samme fly. Airbus A321 har 36 tilgjengelige seter for passasjerer med redusert mobilitet, og vi kan godta maksimalt 12 passasjerer som trenger rullestol fra innsjekking til flysetet.

Vi tilbyr assistansetjenester for passasjerer med synshemninger og hørselshemninger under innsjekking, gjennom sikkerhetskontrollen og til avgangshallen. Du blir ført om bord før de andre passasjerene, og kabinpersonalet hjelper deg med å finne setet og plassere håndbagasjen i bagasjehyllen.

Ta kontakt med kundeservice for spesiell assistanse minst 48 timer før planlagt avreise hvis du trenger assistansetjenester.

I henhold til dekret nr. 27/2009 for Ministry of Social and Labour Affairs (Arbeids- og sosialdepartementet), er førerhunder tillatt om bord uten ekstra kostnader på flygninger innen EU og fra land i EU til land utenfor EU, for passasjerer med nedsatt funksjonsevne og passasjerer med spesielle behov. Det er kun plass til én hund per flygning. Hunden kan ikke oppta et sete.

La oss få vite om du reiser med en førerhund når du booker, og vennligst ring lokal kundeservice for spesiell assistanse eller send en e-post til e-postadressen vår for spesiell assistanse. Du må sende oss følgende dokumenter minst 48 timer før planlagt avreisetid:

  • Sertifikat som beviser at hunden er en sertifisert førerhund
  • All nødvendig dokumentasjon i henhold til landene du reiser til og fra

Ingen andre dyr er tillatt om bord.

Du finner mer informasjon om å reise med førerhund på dette nettstedet.

Hvis mobilitetsutstyret ditt blir skadet, tapt eller forsinket, må du rapportere det før du forlater ankomsthallen på flyplassen, og du må skaffe en PIR-rapport fra salgsagenten vår.

Send kravet per post, eller send inn et krav på Internett.

Ifølge Montrealkonvensjonen er vårt ansvar ved skade, tap eller forsinkelse på mobilitetsutstyr begrenset til 1131 SDRs per passasjer.

Beslektet

Klageskjema

To deler mobilitetsutstyr kan fraktes uten ekstra kostnad, inkludert krykker og rullatorer. 
Ett par krykker kan tas om bord i flyet, og rullatorer må sjekkes inn. 

Hvis du reiser med et brukket bein i gips som ikke kan bøyes ved kneet, er du nødt til å kjøpe et ekstra sete. 

Skriv inn «EXST» i det første navnefeltet, og etternavnet ditt i det siste navnefeltet, når du bestiller flyturen.  

Hvis du allerede har bestilt fly og ikke reserverte et ekstra sete, kan du ta kontakt med kundeservice for spesiell assistanse.

Av sikkerhetsmessige årsaker kan gravide kvinner bare reise før 34. svangerskapsuke. Ved tvillingsvangerskap, er den gjeldende grensen 32. svangerskapsuke.

Hvis du er i 28. svangerskapsuke eller senere, må du fremvise legeerklæring som bekrefter at du kan reise med fly. Vær oppmerksom på at legeerklæringen må være utstedt innen 6 dager før avreisedato.

Wizz Air er bare ansvarlig i henhold til de generelle vilkårene for befordring ved eventuelle helseproblemer hos gravide kvinner og/eller deres ufødte barn som kan oppstå under eller som følge av lufttransport.

Hvis du har en smittsom sykdom eller annen tilstand som krever medisinsk behandling, må du ha en legeerklæring som bekrefter at du kan reise med fly. Legeerklæringen må være utstedt innen 6 dager før avreisedato.

Vi kan ikke være ansvarlige for eventuelle skader, forverring av passasjerens helsetilstand eller for død under reise med fly, på grunn av slike forhold. 

Kontakt vår kundeservice for spesiell assistanse minst 48 timer før planlagt avreise.

Oppbevar medisinen i håndbagasjen til enhver tid. Hvis du har behov for livsviktige medisiner, for eksempel insulin, må du ta med legeerklæring som bekrefter at du trenger medisinen under reisen. Fremvis dokumentet ved sikkerhetskontrollen på flyplassen ved behov.

Det er tillatt å ha med bærbare oksygenkonsentratorer (POC) som ikke inneholder komprimert gass eller flytende oksygen om bord. Du har lov til å ha med en CPAP-enhet (Continuous Positive Air Pressure (kontinuerlig positivt lufttrykk)) om bord hvis du kan fremlegge bevis på hva slags utstyr det er. Denne enheten kan tas med som en tilleggsgjenstand. Hvis du reiser med en slik enhet, ber vi om at du tar kontakt med kundesenter for spesiell assistanse minst 48 timer før planlagt avreise.

Vær oppmerksom på at pusteutstyr som inneholder komprimert gass eller flytende oksygen ikke er tillatt om bord.

Vi kan ikke bistå med å holde medisinen din nedkjølt.

Vi kan tilby ekstra oksygen om bord for passasjerer som trenger dette av medisinske årsaker. Du kan imidlertid ikke ta med din egen oksygenbeholder om bord.

Ta kontakt med kundesenter for spesiell assistanse minst 48 timer før planlagt avreise, og send oss en legeerklæring som bekrefter følgende:

  • Reiseskikkethet (helst på engelsk)
  • At du ikke krever kontinuerlig tilførsel av oksygen i mer enn 250 minutter ved en strømningsmengde på 2 liter per minutt
  • At oksygenet som Wizz Air tilbyr, er egnet for deg

Ta med deg disse dokumentene og fremvis dem ved innsjekking. Mangel på påkrevd dokumentasjon vil føre til at du blir nektet å reise.

Vanlige spørsmål

Vanlige spørsmål

Hvis ditt behov for assistanse ble registrert på tidspunktet for reservasjonen, vil bakketjenestene være oppmerksomme på det og gi deg assistanse på flyplassen. Gå til innsjekkingsskranken så tidlig som mulig og ta kontakt med bakketjenester. Gå til informasjonssiden for mer informasjon.