Nettleseren din er veldig gammeldags
Vi støtter ikke denne versjonen av nettleseren din!
Du ser denne siden fordi vi har oppdaget en utdatert nettleser som ikke støttes. Vi anbefaler vi at du oppdaterer nettleseren din for å fortsette å bla gjennom wizzair.com og å ha den beste opplevelsen mens du blar gjennom.
Vi anbefaler disse:
Mozilla Firefox
Last ned gratis
Google Chrome
Last ned gratis

Informasjon og tjenester

Spesiell assistanse for forstyrrede flygninger og passasjerer med funksjonshemninger

48h

Ved behov for spesiell assistanse

må du informere Wizz Air

minst 48 timerfør

planlagt avreisetid.

landline_phone

HVIS FLYGNINGEN DIN BLE FORSTYRRET

kan du ringe oss når som helst for støtte på numrene nedenfor

Trekkspill

Hvis det er rimelig tvil om at du kan gjennomføre flygningen trygt uten å trenge assistanse under flyturen, forbeholder vi oss retten til å kreve en legeerklæring som bekrefter at du er i stand til å reise med fly. Denne må inkludere eksplisitt medisinsk godkjenning for transport med fly.

I tråd med forordning (EF) nr. 1107/2006 tilbyr partnerne våre et bredt utvalg av fasiliteter for funksjonshemmede og passasjerer med redusert mobilitet på sine flyplasser. Passasjerer betraktes som funksjonshemmede når deres fysiske, medisinske eller mentale tilstand krever individuell oppmerksomhet (ved ombordstigning eller avstigning, under flygningen, i en nødevakuering, under bakkehåndtering) som ikke er vanlig for andre passasjerer.

Passasjerer med funksjonshemninger er de som

  • bruker rullestol
  • har syns- eller hørselshemninger
  • reiser med førerhund

Passasjerer med spesielle behov inkluderer de som

  • er gravide
  • reiser med brukket ben
  • reiser med mobilitetsutstyr,
  • er rammet av en smittsom sykdom
  • bruker medisiner eller medisinsk utstyr
  • trenger ekstra oksygen av medisinske årsaker

Ring din lokale kundeservice for spesiell assistanse hvis du har behov for dette:

Vær oppmerksom på at disse numrene utelukkende er for passasjerer som trenger spesiell assistanse. Ingen andre henvendelser vil bli behandlet. Lokale priser gjelder.


  • Aserbajdsjan

    +3616777502

    Språk English
    Telefonnummer +3616777502
  • Belgia

    +3225887035

    Språk French
    Telefonnummer +3225887035
  • Bulgaria

    +35924928367

    Språk Bulgarian
    Telefonnummer +35924928367
  • Bosnia – Telecom RS

    +38755233981

    Språk English
    Telefonnummer +38755233981
  • Kroatia

    +38517757014

    Språk Croatian
    Telefonnummer +38517757014
  • Kypros

    +35722007144

    Språk English
    Telefonnummer +35722007144
  • Tsjekkia

    +420225850035

    Språk English
    Telefonnummer +420225850035
  • Danmark

    +45 787 33 194

    Språk Danish
    Telefonnummer +45 787 33 194
  • De forente arabiske emirater

    80003111236

    Språk Arabic
    Telefonnummer 80003111236
  • Egypt

    +36212111302

    Språk English
    Telefonnummer +36212111302
  • Finland

    +358931585800

    Språk English
    Telefonnummer +358931585800
  • Frankrike

    +33170700852

    Språk French
    Telefonnummer +33170700852
  • Georgia

    +995706777037

    Språk English
    Telefonnummer +995706777037
  • Tyskland – tyske anrop

    +4969120066954

    Språk German
    Telefonnummer +4969120066954
  • Hellas

    +302130022598

    Språk English
    Telefonnummer +302130022598
  • Ungarn

    +3616777505

    Språk Hungarian
    Telefonnummer +3616777505
  • Island

    +354 539 0640

    Språk English
    Telefonnummer +354 539 0640
  • Israel

    +97233741285

    Språk English
    Telefonnummer +97233741285
  • Italia

    +390200689768

    Språk Italian
    Telefonnummer +390200689768
  • Latvia

    +37167660434

    Språk English
    Telefonnummer +37167660434
  • Litauen

    +37052032417

    Språk English
    Telefonnummer +37052032417
  • Nord-Makedonia

    +38923207642

    Språk English
    Telefonnummer +38923207642
  • Malta

    +35627781644

    Språk English
    Telefonnummer +35627781644
  • Moldova

    +373 22 903870

    Språk English
    Telefonnummer +373 22 903870
  • Nederland

    +31202621943 ****

    Språk English
    Telefonnummer +31202621943 ****
  • Norge

    +4721930671

    Språk English
    Telefonnummer +4721930671
  • Polen

    +48221284905

    Språk Polish
    Telefonnummer +48221284905
  • Portugal

    +351300500497

    Språk English
    Telefonnummer +351300500497
  • Romania

    +40312294796

    Språk Romanian
    Telefonnummer +40312294796
  • Russland

    +74995044413

    Språk Russian
    Telefonnummer +74995044413
  • Serbia

    +381113216842

    Språk Serbian
    Telefonnummer +381113216842
  • Slovakia

    +421233046989

    Språk Czech
    Telefonnummer +421233046989
  • Slovenia

    +38617774391

    Språk English
    Telefonnummer +38617774391
  • Spania

    +34910602892 ****

    Språk Spanish
    Telefonnummer +34910602892 ****
  • Ringere til Spania fra Catalonia

    +34937370069

    Språk Catalan
    Telefonnummer +34937370069
  • Sverige

    +46812410514

    Språk English
    Telefonnummer +46812410514
  • Sveits

    +41225510025

    Språk English
    Telefonnummer +41225510025
  • Storbritannia

    +443309770444

    Språk English
    Telefonnummer +443309770444
  • Ukraina

    +380893202532

    Språk Ukrainian
    Telefonnummer +380893202532
  • Montenegro

    +3616777511

    Språk
    Telefonnummer +3616777511
  • Østerrike

    +43720775243

    Språk DE
    Telefonnummer +43720775243
  • Albania

    0 4 530 0999

    Språk English
    Telefonnummer 0 4 530 0999
  • Estland

    +372 609 4151

    Språk English
    Telefonnummer +372 609 4151
  • Kasakhstan

    +7 (717) 269 60 71

    Språk English
    Telefonnummer +7 (717) 269 60 71
  • Kosovo

    +36 1 6777 518

    Språk English
    Telefonnummer +36 1 6777 518
  • Marokko

    +36 1 6777 520

    Språk English
    Telefonnummer +36 1 6777 520
  • Armenia

    +3616777524

    Språk English
    Telefonnummer +3616777524

Kundeservice for spesiell assistanse har døgnåpent med engelsktalende kundebehandlere.

Hvis du vil sende forespørselen din om spesiell assistanse via e-post, sender du forespørselen til specialassistance@wizzair.com

Merk: denne e-posten er dedikert til passasjerer med funksjonshemninger. Kontakt oss via nettstedet for andre forhold

Åpningstider for kundeservice

Åpningstidene for kundeservice er i henhold til den gjeldende tidssonen for hvert individuelle land, for eksempel: Ungarsk kundeservice har åpent fra kl. 09.00 til 18.00, der tidspunktene vil være i henhold til den gjeldende tidssonen for Ungarn.

Engelsk

Mandag

00:00−24:00

Tirsdag

00:00−24:00

Onsdag

00:00−24:00

Torsdag

00:00−24:00

Fredag

00:00−24:00

Lørdag

00:00−24:00

Søndag

00:00−24:00

Ungarsk

Mandag

09:00−18:00

Tirsdag

09:00−18:00

Onsdag

09:00−18:00

Torsdag

09:00−18:00

Fredag

09:00−18:00

Lørdag

09:00−18:00

Søndag

09:00−18:00

Bulgarsk

Mandag

09:00−18:00

Tirsdag

09:00−18:00

Onsdag

09:00−18:00

Torsdag

09:00−18:00

Fredag

09:00−18:00

Lørdag

09:00−18:00

Søndag

09:00−18:00

Fransk

Mandag

09:00−18:00

Tirsdag

09:00−18:00

Onsdag

09:00−18:00

Torsdag

09:00−18:00

Fredag

09:00−18:00

Lørdag

STENGT

Søndag

STENGT

Tysk

Mandag

09:00−18:00

Tirsdag

09:00−18:00

Onsdag

09:00−18:00

Torsdag

09:00−18:00

Fredag

09:00−18:00

Lørdag

STENGT

Søndag

STENGT

Italiensk

Mandag

09:00−18:00

Tirsdag

09:00−18:00

Onsdag

09:00−18:00

Torsdag

09:00−18:00

Fredag

09:00−18:00

Lørdag

STENGT

Søndag

STENGT

Polsk

Mandag

09:00−18:00

Tirsdag

09:00−18:00

Onsdag

09:00−18:00

Torsdag

09:00−18:00

Fredag

09:00−18:00

Lørdag

09:00−18:00

Søndag

09:00−18:00

Rumensk

Mandag

09:00−18:00

Tirsdag

09:00−18:00

Onsdag

09:00−18:00

Torsdag

09:00−18:00

Fredag

09:00−18:00

Lørdag

09:00−18:00

Søndag

09:00−18:00

Russisk

Mandag

09:00−18:00

Tirsdag

09:00−18:00

Onsdag

09:00−18:00

Torsdag

09:00−18:00

Fredag

09:00−18:00

Lørdag

09:00−18:00

Søndag

09:00−18:00

Spansk

Mandag

09:00−18:00

Tirsdag

09:00−18:00

Onsdag

09:00−18:00

Torsdag

09:00−18:00

Fredag

09:00−18:00

Lørdag

STENGT

Søndag

STENGT

Ukrainsk

Mandag

09:00−18:00

Tirsdag

09:00−18:00

Onsdag

09:00−18:00

Torsdag

09:00−18:00

Fredag

09:00−18:00

Lørdag

09:00−18:00

Søndag

09:00−18:00

Arabisk

Mandag

09:00−13:00

Tirsdag

09:00−13:00

Onsdag

09:00−13:00

Torsdag

09:00−13:00

Fredag

09:00−13:00

Lørdag

STENGT

Søndag

STENGT

Gruppeskranke

Mandag

10:00−18:00

Tirsdag

10:00−18:00

Onsdag

10:00−18:00

Torsdag

10:00−18:00

Fredag

10:00−18:00

Lørdag

10:00−18:00

Søndag

10:00−18:00


Du må ledsages av en habil voksen person hvis du selv ikke er i stand til å løfte deg opp, forlate setet og gå til en nødutgang uten hjelp, snakke med de ansatte om sikkerhetsspørsmål (f.eks. for å forstå og reagere på sikkerhetsinstruksjoner på grunn av lærevansker eller psykisk utviklingshemning eller på grunn av blindhet eller døvhet), løsne setebeltet, ta frem og ta på redningsvesten eller ta på en oksygenmaske.

Ledsageren må være fylt 16 år og fysisk i stand til å hjelpe deg i en nødsituasjon.

Vi gjør det vi kan for at ledsageren plasseres ved siden av deg.

Du kan sjekke inn eller ta om bord to mobilitetshjelpemidler kostnadsfritt.

Batterier

Bare manuelle rullestoler eller batteridrevne rullestoler med tørrelement som ikke kan tømmes, godtas, med forbehold om at terminalene er isolerte for å hindre utilsiktede kortslutninger. Batteriet må være godt festet til rullestolen.

Mål

Hvis rullestolen ikke kan slås sammen, må du oppgi målene når du snakker med kundeservice for spesiell assistanse.

Assistanse

Ekspedisjonsagenten vår bidrar med assistanse under innsjekking og avlevering av bagasje for å sørge for at alt går som det skal. Du følges til gaten, gjennom sikkerhetskontrollen og om bord. Du får som regel vindusplass.

Vær oppmerksom på at kabinpersonalet ikke vil gi bistand med drikke, måltider eller medisiner, men de vil hjelpe deg fra setet til toalettfasilitetene ved behov.

Fasiliteter

Det er dessverre ikke rullestoler om bord på flygningene våre.

Begrensning

Vi godtar opptil 28 personer med redusert mobilitet per flygning, dersom maksimalt ti passasjerer som trenger rullestol fra innsjekking til flysetet kan være om bord i samme fly. Airbus A321 har 36 tilgjengelige seter for passasjerer med redusert mobilitet, og vi kan godta maksimalt 12 passasjerer som trenger rullestol fra innsjekking til flysetet.

Vi tilbyr assistansetjenester for passasjerer med syns- og hørselshemninger under innsjekking, gjennom sikkerhetskontrollen og til avgangshallen. Du blir ført om bord før de andre passasjerene, og kabinpersonalet hjelper deg med å finne setet og plassere håndbagasjen i bagasjehyllen.

Passasjerer med syns- og hørselshemninger trenger ikke en legeerklæring som bekrefter at de kan reise med fly. Dette gjelder ikke for passasjerer med syns- og hørselshemninger som også har tilstander som ikke er forenlige med reiser med fly (inkluder, men ikke begrenset til, nylige operasjoner, hjerteproblemer osv.) der de ovenforstående reglene for legeerklæring gjelder.

Ta kontakt med kundeservice for spesiell assistanse minst 48 timer før planlagt avreise hvis du trenger assistansetjenester.

I henhold til dekret nr. 27/2009 for Ministry of Social and Labour Affairs (Arbeids- og sosialdepartementet), er førerhunder og hjelpehunder tillatt om bord uten ekstra kostnader på flygninger innen EU og fra land i EU til land utenfor EU, for passasjerer med nedsatt funksjonsevne. Det er kun plass til én hund per flygning, og hunden kan ikke oppta et sete.

La oss få vite om du reiser med en førerhund når du booker, og ring kundeservice for spesiell assistanse eller send en e-post til e-postadressen for spesiell assistanse. Du må sende oss følgende dokumenter minst 48 timer før planlagt avreisetid:

  • sertifikat som beviser at hunden er en sertifisert førerhund
  • all nødvendig dokumentasjon i henhold til landene du reiser til og fra

Ingen andre dyr er tillatt om bord. Terapidyr er ikke tillatt på Wizz Air-flygninger.

Du finner mer informasjon om å reise med førerhund og hjelpehund på dette nettstedet.

Hvis mobilitetsutstyret ditt blir skadet, tapt eller forsinket, må du rapportere det før du forlater ankomsthallen på flyplassen, og du må skaffe deg en PIR-rapport fra ekspedisjonsagenten vår.

Send kravet per post, eller send inn et kravpå nettet.

Ifølge Montrealkonvensjonen er vårt ansvar ved skade, tap eller forsinkelse på mobilitetsutstyr begrenset til 1131 SDR per passasjer.

Relatert

Klageskjema

To mobilitetshjelpemidler kan fraktes uten ekstra kostnad, inkludert krykker og rullatorer. 
Ett par krykker kan tas om bord i flyet, og rullatorer må sjekkes inn. 

Hvis du reiser med et brukket ben i gips som ikke kan bøyes ved kneet, må du kjøpe et ekstra sete. 

Skriv inn «EXST» i det første navnefeltet, og etternavnet ditt i det siste navnefeltet, når du bestiller flyturen.  

Hvis du allerede har bestilt fly og ikke reserverte et ekstra sete, kan du ta kontakt med kundeservice for spesiell assistanse.

Av sikkerhetsmessige årsaker kan gravide kvinner bare reise før 34. svangerskapsuke. Ved tvillingsvangerskap er den gjeldende grensen 32. svangerskapsuke.

Hvis du er i 28. svangerskapsuke eller senere, må du fremvise legeerklæring som bekrefter at du kan reise med fly. Vær oppmerksom på at legeerklæringen må være utstedt innen seks dager før avreisedato.

Wizz Air er bare ansvarlig i henhold til de generelle vilkårene for befordringved eventuelle helseproblemer hos gravide kvinner og/eller deres ufødte barn som kan oppstå under eller som følge av lufttransport.

Hvis du har en smittsom sykdom eller annen tilstand som krever medisinsk behandling, må du ha en legeerklæring som bekrefter at du kan reise med fly. Legeerklæringen må være utstedt innen seks dager før avreisedato.

Vi kan ikke være ansvarlige for eventuelle skader, forverring av passasjerens helsetilstand eller for død under reise med fly, på grunn av slike forhold. 

Kontakt kundeservice for spesiell assistanse minst 48 timer før planlagt avreise.

Oppbevar medisiner i håndbagasjen til enhver tid. Hvis du har behov for livsviktige medisiner, for eksempel insulin, må du ta med legeerklæring som bekrefter at du trenger medisinen under reisen. Fremvis dokumentet ved sikkerhetskontrollen på flyplassen ved behov.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan holde medisiner avkjølt om bord.

Frakt og bruk av Portable Oxygen Concentrator (POC)som ikke inneholder komprimert gass eller flytende oksygen, er tillatt om bord betinget at det også skaffes bevis om hvordan utstyret fungererog et «Frisk nok til å fly»-skjema(last ned).

Hvis du ønsker å ha med eller bruke en assisterende eller ikke-oksygengenererende støtteenhet (Respiratory Personal Device – RPD): f.eks. respirator, forstøver, ventilator, CPAP-eller BiPAP-maskin i flyets kabin, må du vise frem «Frisk nok til å fly»-skjemaet(last ned).

Hvis du reiser med en slik enhet, må du kontakte kundeservice for spesiell assistanse minst 48 timer før planlagt avreise for bekreftelse av dokumentene. Vær oppmerksom på at «Frisk nok til å fly»-skjemaet må være utstedt innen seks dager før avreisedato.

Passasjerer må sjekke inn på flyplassen minst to timer førden planlagte flygningen og må fremvise enheten og tilhørende papirer for undersøkelse.

Hvis du ikke kontakter kundeservice på forhånd og/eller ikke kan fremvise et «Frisk nok til å fly»-skjemaet på flyplassen, kan flyselskapet nekte deg å fly.

Disse enhetene kan medbringes som ekstrakolli uten å betale gebyr.

Passasjeren må reise med en godkjent modell av POC:

  • AirSep FreeStyle
  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • lnogen One G3
  • lnova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  • Invacare XPO2 / XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • Sequal Eclipse
  • SeQual SAROS
  • VBox Trooper

Passasjeren skal ha med et tilstrekkelig antall fulladede batterier til det medisinske utstyret som skal vare for hele flygningen og eventuelle forsinkelser. Maksimalt to batterier er tillatt i håndbagasjen, og disse må være individuelt beskyttet for å forhindre kortslutning. Batteriterminalene skal enten være forsenkede eller pakket for å forhindre kontakt med metallgjenstander, inkludert terminaler (ladere) eller andre batteriene.

Vær oppmerksom på at pusteutstyr som inneholder komprimert gass eller flytende oksygen ikke er tillatt om bord.

Vi kan tilby ekstra oksygen om bord for passasjerer som trenger dette av medisinske årsaker. Du kan imidlertid ikke ta med din egen oksygenbeholder om bord.

Kontakt kundeservice for spesiell assistanse minst 48 timer før planlagt avreise for flygningen og send inn «Frisk nok til å fly»-skjemaet (last ned) som bekrefter følgende:

  • Passasjerens bruk er medisinsk nødvendig, men pasienten er frisk nok til å fly.
  • Passasjeren trenger ikke en kontinuerlig forsyning av oksygen i mer enn 250 minutterved en strømningsrate på 2 l/min.
  • Av sikkerhetsmessige grunner kan ikke oksygen gis under letting og landing, og passasjeren godtar dette.
  • Oksygenet Wizz Air forsyner, er egnet for passasjeren.

Ta med deg disse dokumentene, og vis dem frem i innsjekkingsskranken. Mangel på påkrevd dokumentasjon vil føre til at du blir nektet å reise.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere at det ikke er peanøttprodukter om bord på flyet da andre passasjerer kan ta med seg egne peanøttprodukter. Vi anbefaler derfor at du tar med deg allergimedisin om bord (f.eks. en adrenalinpenn, antihistaminer osv.), og du kan også ta med deg egen mat om bord i flyet. Ta kontakt med kundeservice hvis du trenger ytterligere informasjon.

Gjør besetningen oppmerksom på allergiproblemet ditt når du er om bord.

Vanlige spørsmål

Vanlige spørsmål

For å få en trygg og behagelig reise, må du informere Wizz Air om fysiske funksjonshemninger, redusert mobilitet eller andre tilstander som kan kreve medisinsk behandling, minst 48 timer før planlagt avreisetid for flygningen.

Forespørselen kan legges inn på nettet i løpet av bookingprosessen, eller ved å ta kontakt med kundeservice for spesiell assistanse. Vi anbefaler at du ringer oss samme dag som du reserverer.

Nei, du kan ikke bruke din egen rullestol på vei til flyet. Vi gir deg en rullestol du kan bruke på vei til flyet, under flygningen og ved avstigning når flyet har landet. Din egen rullestol fraktes kostnadsfritt i lasterommet.

Nei, du kan ikke ta med din egen oksygenbeholder om bord. Vi tilbyr ekstra oksygen om bord for passasjerer som trenger dette av medisinske årsaker. Vær oppmerksom på at du må fremvise et «Frisk nok til å fly»-skjema som bekrefter følgende:

  • Passasjerens bruk er medisinsk nødvendig, men pasienten er frisk nok til å fly.
  • Passasjeren trenger ikke en kontinuerlig forsyning av oksygen i mer enn 250 minutter ved en strømningsrate på 2 l/min.
  • Av sikkerhetsmessige grunner kan ikke oksygen gis under letting og landing, og passasjeren godtar dette.
  • Oksygenet Wizz Air forsyner, er egnet for passasjeren.

Ja, du har lov til å ta med og bruke din egen inhalator om bord.

Hvis du har en koronarsykdom, en hjerte-, bryst- eller hjernesykdom, eller har gjennomgått en operasjon relatert til disse sykdommene, må du levere et «Frisk nok til å fly»-skjema som sier at det ikke er noen spesiell grunn til at du ikke kan fly. Vær oppmerksom på at det må være utstedt innen seks dager før avreisedato.

Hvis du er bekymret for at sykdommen din kan hindre deg i å reise, anbefaler vi at du oppsøker en lege før reisen. Hvis du har spesielle behov relatert til sykdommen din mens du er om bord på flyet, bør du gi oss beskjed før flygningen ved å levere et «Frisk nok til å fly»-skjema som sier at sykdommen din ikke hindrer deg i å reise. Vær oppmerksom på at det må være utstedt innen seks dager før avreisedato.

Vær oppmerksom på at hvis du lider av en smittsom sykdom, får du ikke lov til å fly.

Ja, du kan ta med insulin om bord, men vær oppmerksom på at vi ikke kan tilby deg en kjølebag. Du kan ta med din egen kostnadsfritt.

Du må ta med legeerklæring som bekrefter at du trenger medisinen under reisen. Fremvis dokumentet ved sikkerhetskontrollen på flyplassen om nødvendig.

Ja, du kan ha med deg førerhund kostnadsfritt.

Gi beskjed om at du reiser med en førerhund når du booker, og informer kundeservice for spesiell assistanse eller send en e-post til e-postadressen for spesiell assistanse. Du må sende oss følgende dokumenter minst 48 timer før planlagt avreisetid:

  • sertifikat som beviser at hunden er en sertifisert førerhund
  • all nødvendig dokumentasjon i henhold til landene du reiser til og fra

Hvis du ikke er i stand til å sende inn kravet via skjemaet som er tilgjengelig på nettstedet, kan du sende klagen til specialassistance@wizzair.com-postboksen med tale-til-tekst.

Hvis du ikke bruker tale-til-tekst, kan kundeserviceagenten vår hjelpe, og dere kan diskutere hvordan du ønsker å motta et svar.

Ja, så lenge du klarer å sitte, har du lov til å fly. Hvis det brukne benet i gips ikke kan bøyes ved kneet, må du kjøpe et ekstra sete.