Free Ukrainian refugee tickets FAQ

Vil du spare tid? Hvis forespørselen er av generell karakter, finner du trolig svaret i Vanlige spørsmål − klikk her og ta en titt!

Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt, eller hvis du har en spesiell forespørsel, løser du det raskest ved å ringe til Wizz Airs kundeservice.

Bookinger og kjøp

Du kan også foreta nye reservasjoner via Wizz Airs kundeservice.

Vær oppmerksom på at hvis du kontakter kundeservice for å utføre en transaksjon som også kan gjøres via nettet (kjøp av billetter/tilleggstjenester eller endringer i bookingen), tilkommer det et kundeservicegebyr for hver samtale. Kundeservicegebyret refunderes ikke.

I enkelte land kan du kun nå kundeservice via et betalingsnummer som er spesifikt for landet du ringer fra.

Velg landet ditt:

Du kan kontakte oss på forskjellige måter, avhengig av hva forespørselen dreier seg om.

Kostnader

• Samtaler fra mobilnettverk kan belastes med høyere priser
• Tilgangen til betalingsnumre kan være blokkert fra enkelte linjer og kan ikke ringes til fra utlandet
• [callcenter-transaction location=CallCentre] Kundeservicegebyret belastes per transaksjon for forespørsler som er tilgjengelige på nett

Passasjerer som kontakter oss angående spesiell assistanse eller som har opplevd forstyrrelser i flygningen, belastes ikke for kundeservicegebyret.

Åpningstider for kundeservice

Åpningstidene for kundeservice er i henhold til den gjeldende tidssonen for hvert individuelle land, for eksempel: Ungarsk kundeservice har åpent fra kl. 09.00 til 18.00, der tidspunktene vil være i henhold til den gjeldende tidssonen for Ungarn.

En kundeservice for spesiell assistanseer tilgjengelig via lokale betalingsnumre og brukes kun til forespørsler angående spesiell assistanse.

Ta kontakt med gruppeskranken for alle forespørsler knyttet til gruppebookinger.

Åpningstider: mandag−fredag kl. 10−18 norsk tid.

Du kan kontakte gruppeskranken via Wizz Airs kundeservice − trykk på 0 for å bli koblet til gruppeskranken.

Presseforespørsler håndteres etter land. Velg riktig e-postadresse basert på språket ditt og hva forespørselen dreier seg om.

• Ungarn:wizzair@redlemon.hu
• Albania og Kososvo:wizzair@fcbafirma.al
• Bosnia: wizzair@represent.co.ba
• Bulgaria:wizzair@m3bg.com
• Kroatia: wizzair@mccann.hr
• Tsjekkia:wizzair@accpr.cz
• Georgia:Info@keyagency.ge
• Israel:wizzair@Wolfppr.com
• Latvia: wizzair@olsen.lv
• Litauen:wizzair@adverum.lt
• Nord-Makedonia:wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polen:wizzair@apriori-communication.com
• Romania: wizzair@freecomm.ro
• Serbia:wizzair@represent.rs
• Slovakia: mendel@ws-slovakia.sk
• Storbritannia:WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Ukraina:Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• Alle andre land: communications@wizzair.com

Finansielle medieforespørsler

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Budapest, Ungarn

Tamara Vallois
E-post:communications@wizzair.com

Hvis du vil annonsere i WIZZ Airs inflight-blad,

• kan du sende en e-post til wizzair.magazine@lxm-group.com

Hvis du vil annonsere på Wizz Airs ombordstigningskort,

• kan du sende en e-post til wizz.ads@lxm-group.com

Hvis du opplever tekniske problemer knyttet til betalingsnumrene, kan du kontakte nettverksoperatøren.

Flyselskapssaker, som bookingforespørsler, kundeserviceforespørsler eller klager, håndteres ikke av Comnica Kft.

Hvis du leter etter informasjon om koronaviruset,kan du klikke her.

Hvis du har klager, kan du sende inn et klageskjema!

Det kan ta 30 dager før du får svar, så derfor anbefaler vi at du tar kontakt med Wizz Airs kundeservice hvis det haster.

Hvis du ikke er fornøyd med håndteringsprosessen eller resultatet, kan du sende inn en klage til plattformen for nettbasert tvisteløsning (ODR).

For mer informasjon kan du gå til http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angi e-postadressen odr@wizzair.com når du fyller ut informasjon om næringsdrivende på plattformen for nettbasert tvisteløsning. Vær oppmerksom på at denne e-postadressen kun brukes for klager sendt inn gjennom plattformen for nettbasert tvisteløsning. Andre klager eller mottatte e-poster behandles ikke.

Alternativt kan du henvise klagen til AviationADR.

Du må henvise klagen til dem innen 12 måneder etter vårt endelige svar. Dette er informasjonen deres:

Nettsted: www.cdrl.org.uk

E-post: Aviation@cdrl.org.uk

Tlf: 44 (0) 203 540 8063

Hvis forespørselen gjelder eneksisterende bookingkan du kontakte Wizz Airs kundeservice med innenlandstaksternår du ringer fra følgende land. Dersom du vil ha nøyaktige takster, kan du ta kontakt med operatøren din.

Disse numrene håndterer kun forespørsler knyttet til eksisterende bookinger. Sørg for at du har bekreftelsesnummeret, passasjerinformasjonen, ruten og datoen for reisen tilgjengelig. Dette nummeret håndterer kun forespørsler knyttet til eksisterende bookinger.

For any humanitarian cargo or repatriation flights, please write us at special.flights@wizzair.com. We kindly ask you to use English only.

Dette elektroniske kravskjemaet må brukes for alle krav knyttet til forsinkede flygninger, kanselleringer og andre typer krav sendt inn av kravhåndteringsselskaper, advokater eller advokatfirmaer, på vegne av passasjeren, eller tildelt til dem av passasjeren.

Denne nye kravprosessen er fastsatt for å gjøre innsendingen av krav og kravhåndteringsprosessen mer effektiv i de ovennevnte tilfellene.

Hvis du har klager, kan du sende inn et klageskjema!