(ultimo aggiornamento: 12 marzo 2021 – v1.0)
Lo scopo della presente Informativa sulla privacy completa ("Informativa sulla privacy") è quello di descrivere il trattamento dei dati relativi al Chatbot da parte della Società.
Titolare del trattamento
WIZZ Air Hungary Ltd.(sede: Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Ungheria; "Wizz Air", "la Società").
Qual è lo scopo del trattamento dei dati?
La Società utilizzerà i dati personali dell'utente per i seguenti scopi:
1) Rispondere alle sue domande e richieste:lo scopo del trattamento dei dati personali è rispondere alle domande e richieste che l'utente sottopone alla Società; a tal fine, la Società agisce in virtù del proprio legittimo interesse.
2) Migliorare il Chatbot:la Società si riserva di trattare i dati dell'utente in base al relativo consenso per l'analisi delle conversazioni avvenute con il Chatbot e per il miglioramento degli algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale. Questo permetterà alla Società di dialogare in modo più naturale con gli utenti.
3) Messaggi di marketing del Chatbot:previo consenso dell'utente, la Società si riserva di inviare messaggi elettronici diretti, tra cui sondaggi e altre comunicazioni di marketing in formato elettronico in merito al Chatbot al fine di migliorare i servizi.
La fornitura dei dati personali avviene in modo del tutto volontario. Tuttavia, laddove l'utente non fornisca i propri dati, non potrà utilizzare i servizi.
Quali dati personali vengono elaborati?
Per gli scopi suddetti la Società elabora le categorie di dati indicate di seguito:
A. Dati di identità:nome, cognome, sesso, indirizzo email, profilo su social network, foto.
B. Contenuto di conversazioni:inclusi i dettagli delle domande, richieste o altre comunicazioni.
C. Dati di sondaggi:feedback che l'utente fornisce in risposta a sondaggi, domande e altre comunicazioni di marketing.
Base giuridica per il trattamento dei dati personali
Per il trattamento dei dati personali, la Società opera in virtù delle seguenti basi giuridiche:
- Consenso fornito dall'utente in virtù della normativa UE 679/2016 ("GDPR"), articolo 6 (1) comma a) ("Consenso").
- Il trattamento dei dati personali è consentito per legittimo interesse della Società secondo il GDPR, articolo 6 (1) comma (f) ("Interesse legittimo")
Wizz Air nutre un legittimo interesse nel trattare i dati per rispondere a domande e richieste degli utenti, poiché è fondamentale interagire essi in caso di dubbi o domande affinché possano mantenere intatta la relazione di fiducia con Wizz Air. Se un utente contatta Wizz Air direttamente per una domanda, dovrà aspettarsi ragionevolmente che i propri dati verranno trattati per agevolare una risposta.
La Società si riserva di trattare i dati personali dell'utente per gli scopi e in virtù delle basi giuridiche indicate di seguito:
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Scopo del trattamento dei dati | Categorie di dati personali trattati | Base giuridica |
| Rispondere a domande e richieste dell'utente | - Dati di identità
- Contenuto di conversazioni
| Legittimo interesse |
| Miglioramento del Chatbot | - Contenuto di conversazioni
| Consenso |
| Messaggi di marketing del Chatbot | | Consenso |
Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?
La Società archivia i dati personali esclusivamente per il tempo necessario per l'adempimento dei proprio obblighi e per raggiungere gli scopi per cui sono stati raccolti. I dati personali vengono rimossi dai sistemi o resi anonimi nel momento in cui non sono più necessari.
La Società si riserva di archiviare i dati personali dell'utente durante le interazioni con il Chatbot per un periodo massimo di un anno. Nei casi in cui i dati personali vengono trattati in virtù del consenso dell'utente, la Società li elabora e li archivia fino alla revoca del consenso.
Chi può accedere ai dati degli utenti?
All'interno di Wizz Air, solo i dipendenti dotati della necessaria autorizzazione possono accedere ai dati personali dell'utente, secondo necessità. La Società si riserva di coinvolgere altre persone, terze parti, quali responsabili del trattamento, come fornitori di servizi oltre a tribunali, enti istituzionali o altre autorità che possano richiedere la divulgazione dei dati.
- Fornitori di servizi:la Società si avvale di sistemi IT o servizi esterni erogati da fornitori di terze parti a supporto dei processi interni.
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Responsabili del trattamento | Sede | Attività |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Parigi, Francia | Sviluppo e funzionamento del Chatbot. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublino, Irlanda | Archiviazione dati e messaggistica |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Lussemburgo | Archiviazione dati |
| DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Köln, Germania | Servizi di traduzione |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland | Servizi di traduzione |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY Londra, Regno Unito | Funzione CRM e LiveChat |
- Gruppo Wizz Air:la Società si riserva di condividere i dati personali dell'utente con il Gruppo Wizz Air, ove necessario. Per maggiori informazioni sul Gruppo Wizz Air, si rimanda alla pagina https://wizzair.com/it-it/info-servizi/chi-siamo/informazioni-azienda.
- Autorità pubbliche e governative:la Società si riserva di condividere i dati personali dell'utente con enti e organi istituzionali, su richiesta e solo in conformità alle leggi vigenti o al fine di proteggere i diritti o la sicurezza dei clienti, del personale e dei beni della società.
I dati personali potrebbero essere forniti a terze parti ubicate fuori dallo Spazio Economico Europeo (SEE). In tali casi, la Società si accerterà che i dati personali siano soggetti a misure (ad esempio le Clausole contrattuali standard per il trasferimento dei dati) che offrano un livello di protezione equivalente a quello offerto dalle leggi sulla privacy dei dati nell'UE (ad esempio il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE; GDPR).
Nell'ambito della sottoscrizione degli accordi sul trasferimento appropriato dei dati basati sulle Clausole contrattuali standard (2010/87/UE e/o 2004/915/CE) come indicato nell'articolo 46(5) del GDPR o altri strumenti adeguati, la Società ha stabilito che tutti gli altri destinatari ubicati fuori dal SEE dovranno fornire un livello adeguato di protezione dei dati personali e applicare misure di sicurezza organizzative e tecniche atte a proteggere i Dati personali da distruzione accidentale o illecita, perdita o alterazione accidentale, divulgazione o accesso non autorizzati e da tutte le altre forme di trattamento illecito.
Diritti dell'utente
L'utente può esercitare i propri diritti indicati di seguito.
(i) Diritto di accesso:diritto di richiedere se la Società sia o meno in possesso dei propri dati personali e, in caso affermativo, richiedere informazioni su quali dati personali siano in possesso della Società.
La Società potrebbe richiedere maggiori informazioni all'utente utenti a scopo di identificazione o per ulteriori copie richieste, potrebbe essere applicata una tariffa ragionevole a copertura dei costi amministrativi.
(ii) Diritto di rettifica:la Società è tenuta a rettificare dati personali incorretti o a completare dati personali incompleti, su richiesta.
(iii) Diritto di cancellazione (diritto all'oblio):la Società, in alcune circostanze, è tenuta a cancellare i dati personali su richiesta dell'interessato.
(iv) Diritto di limitazione del trattamento:in alcune circostanze la Società è tenuta a limitare il proprio utilizzo di dati personali su richiesta dell'interessato. In tali casi, la Società potrà utilizzare i dati solo per determinati scopi limitati indicati dalla legge.
(v) Diritto alla portabilità dei dati:l'utente potrebbe avere il diritto di ricevere i propri dati personali a cui la Società ha accesso, in formato strutturato e comunemente utilizzato e leggibile da un computer e di richiedere la trasmissione di tali dati a un'altra entità senza impedimenti da parte della Società.
(vi) Diritto di opposizione:
l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali per qualsiasi motivo correlato alla propria situazione, nel qual caso la Società non potrà trattare i dati personali dell'utente. Ove l'utente goda del diritto di opposizione e tale diritto sia giustificato, verrà interrotto il trattamento dei relativi dati personali per gli scopi relativi all'opposizione. L'esercizio di tale diritto non prevede alcun costo.
Laddove l'utente ritiene che i propri diritti alla privacy e alla protezione dei dati siano stati violati, potrà contattare l'autorità competente in materia di tutela dei dati ubicata nello Stato Membro dell'Unione Europea in cui l'utente risiede o è domiciliato, in cui lavora o in cui è avvenuta la presunta violazione. In alternativa potrà rivolgersi all'agenzia nazionale per la protezione dei dati e la libertà di informazione ungherese (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; sede: H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9-11.; sito web: www.naih.hu; telefono: +36-1-391-1400; email: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1 391 1410.
Responsabile della protezione dei dati di Wizz Air
In caso di domande sull'Informativa sulla privacy o sulla gestione dei dati personali da parte della Società, è possibile scrivere al Responsabile della protezione dei dati di all'indirizzo postale Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (o via email all'indirizzo data.protection@wizzair.com).
