(ultimo aggiornamento: 25 agosto – v1.5)
Lo scopo della presente Informativa sulla privacy completa ("Informativa sulla privacy") è quello di descrivere il trattamento dei dati relativi ad Amelia, l'assistente virtuale di Wizz Air.
Titolari congiunti del trattamento e relativo accordo
Wizz Air Hungary Ltd.(recapiti) e Facebook Ireland Limited(recapiti) agiscono in qualità di titolari congiunti del trattamento dei dati, per quanto attiene alle interazioni degli utenti con Amelia, l'assistente virtuale di Wizz Air.
Amelia è integrato nella piattaforma Facebook Messenger utilizzando la piattaforma Mindsay. È stato sottoscritto un accordo di titolarità congiunta del trattamento dei dati degli utenti che interagiscono con Amelia. Per maggiori informazioni sull'accordo di titolarità congiunta del trattamento tra Facebook e Wizz Air consultare la pagina Appendice sul titolare del trattamento di Facebook.
Qual è lo scopo del trattamento dei dati?
Wizz Air utilizza i dati degli utenti per gli scopi descritti di seguito:
1) Rispondere alle domande e richieste:lo scopo del trattamento dei dati personali è rispondere alle domande e alle richieste che l'utente sottopone alla Società.
2) Migliorare Amelia:Wizz Air si riserva di trattare i dati degli utenti in base al consenso degli interessati quando interagiscono con Amelia in modo da addestrare ulteriormente la logica di elaborazione del linguaggio naturale.
La fornitura dei dati personali avviene in modo del tutto volontario. Tuttavia, laddove l'utente non fornisca i propri dati, non potrà utilizzare i servizi.
Facebook utilizza i dati degli utenti per gli scopi descritti nella Normativa sui dati di Facebook.
Quali dati personali vengono trattati?
Per gli scopi suddetti Wizz Air tratta le categorie di dati indicate di seguito:
A. Dati di Facebook Messenger:il chatbot è integrato con la piattaforma Facebook Messenger, pertanto Wizz Air si riserva di trattare le informazioni pubbliche che gli utenti hanno già potenzialmente trasmesso a Facebook, ad esempio il nome, il sesso o informazioni che Wizz Air può ricevere da Facebook quali ID utente Facebook, ID dei messaggi, lingua.
L'uso dei dati di Facebook Messenger non è necessariamente correlato all'utilizzo del chatbot.
B. Dati delle conversazioni:inclusi i dettagli delle interazioni con il chatbot, quali stato dei voli, domande, richieste o comunicazioni tra Società e utente.
Base giuridica per il trattamento dei dati personali
Per il trattamento dei dati personali, Wizz Air opera in virtù delle seguenti basi giuridiche:
- Consenso fornito dall'utente in virtù della normativa UE 679/2016 ("GDPR"), articolo 6 (1) comma a) ("Consenso").
- Il trattamento dei dati personali è consentito per legittimo interesse secondo il GDPR, articolo 6 (1) comma (f) ("Interesse legittimo")
Wizz Air nutre un legittimo interesse nel trattare i dati per rispondere a domande e richieste degli utenti, poiché è fondamentale interagire essi in caso di dubbi o domande affinché possano mantenere intatta la relazione di fiducia con Wizz Air. Se un utente contatta Wizz Air direttamente per una domanda, dovrà aspettarsi ragionevolmente che i propri dati verranno trattati per agevolare una risposta.
Wizz Air si riserva di trattare i dati personali dell'utente per gli scopi e in virtù delle basi giuridiche indicate di seguito:
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Scopo del trattamento dei dati
| Categorie di dati personali trattati
| Base giuridica
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| Rispondere a domande e richieste dell'utente | - Dati di identità
- Contenuto di conversazioni
| Legittimo interesse |
| Miglioramento del chatbot | - Contenuto di conversazioni
| Consenso |
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Facebook sono disponibili nella Normativa sulla privacy di Facebook.
Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?
Wizz Air archivia i dati personali esclusivamente per il tempo necessario per l'adempimento dei propri obblighi e per raggiungere gli scopi per cui sono stati raccolti. I dati personali vengono rimossi dai sistemi di Wizz Air o resi anonimi nel momento in cui non sono più necessari. Wizz Air si riserva di archiviare i dati personali dell'utente durante le interazioni con Amelia per un periodo massimo di un anno. Nei casi in cui i dati personali vengono trattati da in virtù del consenso dell'utente, Wizz Air li tratta e li archivia fino alla revoca del consenso.
Facebook si riserva di archiviare i dati personali raccolti durante le interazioni dell'utente con Amelia in conformità alla Normativa sulla privacy di Facebook.
Chi può accedere ai dati degli utenti?
I dipendenti dotati della necessaria autorizzazione possono accedere ai dati personali dell'utente, secondo necessità e in base al principio del privilegio inferiore. Wizz Air si riserva di coinvolgere altre persone, terze parti, quali responsabili del trattamento, come fornitori di servizi oltre a tribunali, enti istituzionali o altre autorità che possano richiedere la divulgazione dei dati.
- Fornitori di servizi:Wizz Air si avvale di sistemi IT o servizi esterni erogati da fornitori di terze parti a supporto dei processi interni.
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Responsabili del trattamento | Sede | Attività |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Parigi, Francia | Sviluppo e funzionamento del Chatbot. |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxemburg | Servizi cloud e archiviazione dei dati |
| DeepL | DeepL GmbH, Maarweg 16550825 Köln, Germany | Servizi di traduzione |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland | Servizi di traduzione |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY Londra, Regno Unito | Funzione CRM e LiveChat |
- Gruppo Wizz Air:la Società si riserva di condividere i dati personali dell'utente con il Gruppo Wizz Air, ove necessario. Per maggiori informazioni sul Gruppo Wizz Air, si rimanda alla pagina https://wizzair.com/it-it/info-servizi/chi-siamo/informazioni-azienda.
- Autorità pubbliche e governative:Wizz Air si riserva di condividere i dati personali degli utenti con istituzioni e organi esecutivi e giudiziari, su richiesta e solo in conformità alle leggi vigenti o al fine di proteggere i diritti o la sicurezza degli utenti o dei clienti, del personale e delle risorse della società.
- Facebook:Facebook si riserva di condividere i dati personali degli utenti con altre persone, terze parti, in conformità alla Normativa sulla privacy di Facebook.
I dati personali possono essere forniti a terzi ubicati fuori dallo Spazio economico europeo ("SEE"). In tali casi, Wizz Air si accerta che i dati personali siano soggetti a misure (ad esempio le Clausole contrattuali standard per il trasferimento dei dati) che offrano un livello di protezione equivalente a quello offerto dalle leggi sulla privacy dei dati nell'UE (ad esempio il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE; GDPR).
Nell'ambito della sottoscrizione degli accordi sul trasferimento appropriato dei dati basati sui moduli pertinenti della decisione di implementazione della Commissione (UE) 2021/914 relativamente alle Clausole contrattuali tipo per il trasferimento di dati a paesi terzi così come indicato nell'Articolo 46, paragrafo (5) del GDPR o altri strumenti adeguati, Wizz Air ha stabilito che tutti gli altri destinatari ubicati fuori dal SEE devono fornire un livello adeguato di protezione dei dati personali e applicare misure di sicurezza organizzative e tecniche atte a proteggere i Dati personali da distruzione accidentale o illecita, perdita o alterazione accidentale, divulgazione o accesso non autorizzati e da tutte le altre forme di trattamento illecito.
Diritti dell'utente
L'utente può esercitare i propri diritti indicati di seguito.
(i) Diritto di accesso:diritto di richiedere se Wizz Air sia o meno in possesso dei propri dati personali e, in caso affermativo, richiedere informazioni su quali dati personali siano in possesso di Wizz Air.
Wizz Air potrebbe richiedere maggiori informazioni all'utente utenti a scopo di identificazione o per ulteriori copie richieste, potrebbe essere applicata una tariffa ragionevole a copertura dei costi amministrativi.
(ii) Diritto di rettifica:Wizz Air è tenuta a rettificare dati personali incorretti o a completare dati personali incompleti, su richiesta.
(iii) Diritto di cancellazione (diritto all'oblio):Wizz Air, in alcune circostanze, è tenuta a cancellare i dati personali su richiesta dell'interessato.
(iv) Diritto di limitazione del trattamento:in alcune circostanze Wizz Air è tenuta a limitare il proprio utilizzo di dati personali su richiesta dell'interessato. In tali casi, Wizz Air può utilizzare i dati solo per determinati scopi limitati indicati dalla legge.
(v) Diritto alla portabilità dei dati:l'utente potrebbe avere il diritto di ricevere i propri dati personali a cui Wizz Air ha accesso, in formato strutturato e comunemente utilizzato e leggibile da un computer e di richiedere la trasmissione di tali dati a un'altra entità senza impedimenti da parte di Wizz Air.
(vi) Diritto di opposizione:
l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali per qualsiasi motivo correlato alla propria situazione, nel qual caso Wizz Air non può trattare i dati personali dell'utente. Ove l'utente goda del diritto di opposizione e tale diritto sia giustificato, viene interrotto il trattamento dei relativi dati personali per gli scopi relativi all'opposizione. L'esercizio di tale diritto non prevede alcun costo.
Laddove l'utente ritiene che i propri diritti alla privacy e alla protezione dei dati siano stati violati da Wizz Air, può contattare l'autorità competente in materia di tutela dei dati ubicata nello Stato Membro dell'Unione Europea in cui l'utente risiede o è domiciliato, in cui lavora o in cui è avvenuta la presunta violazione. In alternativa può rivolgersi all'agenzia nazionale per la protezione dei dati e la libertà di informazione ungherese (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; sede: H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9-11.; sito web: www.naih.hu; telefono: +36-1-391-1400; indirizzo email: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1 391 1410
È possibile esercitare i propri diritti direttamente nei confronti di Facebook in merito ai propri dati personali trattati da Facebook.
Contattare i responsabili della protezione dei dati
In caso di domande sull'Informativa sulla privacy o sulla gestione dei dati personali da parte della Società, è possibile scrivere al Responsabile della protezione dei dati di all'indirizzo postale Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (o data.protection@wizzair.com).
Per ulteriori domande relative alla gestione dei propri dati da parte di Facebook, inviare una richiesta a Facebook online, indirizzata al responsabile della protezione dei dati di Facebooko scrivendo un'email al seguente indirizzo: Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square Grand Canal Harbour Dublin 2 Ireland.
