Politique de confidentialité de Wizz Air UK

La présente Politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles que vous nous communiquez et que nous recueillons auprès de vous, notamment sur votre utilisation de notre site Internet wizzair.com ou de l'application mobile Wizz Air (par le biais des « cookies ») ou sur vos itinéraires si vous effectuez des réservations auprès de notre compagnie. La Politique de confidentialité vous aide à mieux comprendre comment nous utilisons vos données personnelles et explique comment nous les recueillons et les utilisons et avec qui elles sont partagées.

1. QUI SOMMES-NOUS ?

Wizz Air UK Limited (« Wizz Air », « nous », « notre » ou « nos ») (dont le siège social est sis : Main Terminal Building, London Luton Airport, Luton, LU2 9LY, Royaume-Uni ; numéro d'enregistrement : 10982241) agit en qualité de contrôleur de données. Cela signifie que Wizz Air décide comment vos données personnelles sont traitées et à quelles fins.

Nous vous informons que Wizz Air Hungary Ltd (siège social : Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103, Budapest, Hongrie ; numéro d'enregistrement : 01-10-140174) agit en tant que contrôleur de données conjoint avec Wizz Air UK Limited en rapport avec le traitement de vos données personnelles. En tant que sujet des données, vous pouvez exercer vos droits liés à la protection des données contre Wizz Air UK Limited et Wizz Air Hungary Ltd. tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité en soumettant votre demande à Wizz Air Hungary Ltd. Wizz Air Hungary Ltd. répondra à votre demande et vous informera toujours du traitement de vos données personnelles en mettant à jour la présente Politique de confidentialité sur wizzair.com, car Wizz Air Hungary Ltd. est le propriétaire du site Internet tel que décrit dans les Conditions générales du compte Wizz.

2. DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES

Wizz Air Hungary Ltd. a nommé un Délégué à la protection des données (« DPD ») au niveau du Wizz Air Group pour assurer la conformité avec les lois en vigueur sur la protection des données et superviser notre état de conformité, et également pour s'assurer que vos questions relatives à la protection des données trouvent une réponse. Considérant que les décisions concernant les activités de traitement des données sont prises en Hongrie, Wizz Air a conclu que l'Autorité hongroise de protection des données est la principale autorité de contrôle de la protection des données pour Wizz Air en tant que contrôleur des données.

Vous avez toujours le droit de déposer une plainte relative à la protection des données à tout moment auprès d'une autorité de contrôle.

Si vous souhaitez exercer vos droits liés à la protection des données, vous pouvez soumettre votre demande ICI après vous être connecté à votre compte Wizz sous l'onglet protection des données.

3. QUE SONT VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Les données personnelles se rapportent à une personne qui peut clairement être identifiée à partir de ces données, notamment son nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de carte bancaire et demande de services spéciaux. L'identification peut être faite à l'aide d'une seule information ou en combinaison avec d'autres informations qui sont autrement en possession du contrôleur de données ou susceptibles d'entrer en sa possession.

4. COMMENT RECUEILLONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous recueillons vos données sur notre site Internet, sur l'application mobile, par courrier électronique, par le centre d'appels, par la poste lorsque vous nous envoyez un courrier postal et, dans certains cas, à l'aéroport lorsque nous sommes tenus ou obligés de préparer des mémorandums ou des comptes rendus sur certains événements liés à votre voyage.

5. POURQUOI RECUEILLONS-NOUS LES DONNÉES PERSONNELLES ? (OBJECTIFS DU TRAITEMENT DES DONNÉES)

Nous recueillons et utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

b) Pour traiter votre réservation . À cette fin,nous recueillons les données suivantes : titre, noms des passagers, adresses, numéros et date d'expiration du passeport ou de la carte d'identité nationale de l'UE délivrée par le gouvernement, numéros de téléphone, adresses e-mail et IP, coordonnées bancaires ou autres détails de paiement.

b) Pour fournir les services que vous avez acquis auprèsde nous. À cette fin, nous recueillons les données suivantes : nom du passager , nationalité, sexe, groupe d'âge, numéros et date d'expiration du passeport ou de la carte d'identité nationale de l'UE délivrée par le gouvernement, état de santé des passagers ayant des besoins médicaux et/ou alimentaires particuliers, numéro de téléphone, adresse e-mail, coordonnées bancaires, demandes de services spéciaux (données personnelles confidentielles), détails du vol, numéro de confirmation, date de naissance, détails des documents de voyage, services achetés et numéro de compte WIZZ.

c) Pour faciliter l'achat des services ou produits tiers sur notre site Internet. À cette fin, nous recueillons les données suivantes : nom du passager, nationalité, sexe, numéro de téléphone, adresse e-mail, coordonnées bancaires, demandes de services spéciaux, détails du vol, numéro de confirmation, date de naissance, détails des titres de voyage, données de localisation (y compris la localisation géographique en temps réel de votre ordinateur ou de votre appareil par GPS, Bluetooth et votre adresse IP, ainsi que les emplacements des points d'accès Wi-Fi et des tours de téléphonie mobile, si vous utilisez les fonctions de géolocalisation et que vous activez les services de géolocalisation sur votre appareil et votre ordinateur) et numéro de compte WIZZ.

d) Pour communiquer avec vous (par exemple en cas d'interruption du vol) par e-mail, téléphone, SMS, MMS, notification Push, dans des messages d'application, service de chat, médias sociaux, appels, courrier postal. À cette fin, nous recueillons les données suivantes : nom et coordonnées (numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale), détails du vol, numéro de compte Wizz.

e) Pour vous envoyer des rappels concernant les réservations non terminées. À cette fin, nous recueillons les données suivantes : ville de départ et destination sélectionnées, aller simple ou aller-retour, heure de départ et d'arrivée, nombre de passagers, type de tarif choisi, prix total des billets, si l'utilisateur est abonné à notre bulletin d'information, type de réservation (normale, Wizz Discount Club ou groupe), services sélectionnés et langue du site ou de l'application Wizz Air.

f) Pour vous envoyer les bulletins d'information. À cette fin, nous recueillons les données suivantes : nom et coordonnées (numéro de téléphone, adresse e-mail), détails de vos recherches sur wizzair.com et habitudes de voyage, préférences de voyage.

g) Pour vous proposer des offres adaptées à vos besoins et afficher des recommandations personnalisées relatives aux produits auxiliaires.. À cette fin, nous recueillons les données suivantes : nom et coordonnées (numéro de téléphone, adresse e-mail), préférences de voyage qui nous ont été communiquées, détails de vos recherches sur wizzair.com, détails sur les réservations effectuées, habitudes de voyage, données de localisation (y compris la localisation géographique en temps réel de votre ordinateur ou de votre appareil par GPS, Bluetooth et votre adresse IP, ainsi que les emplacements des points d'accès Wi-Fi et des tours de téléphonie mobile, si vous utilisez les fonctions de géolocalisation et que vous activez les services de géolocalisation sur votre appareil et votre ordinateur). À cette fin, nous utilisons les données des réservations/transactions effectuées, les données graphiques d'achat en direct et la classification des itinéraires appliquée par Wizz Air.

h) Pour communiquer avec vous afin de mener des enquêtes de satisfaction des clients à des fins d'analyse,d'amélioration de la qualité, de développement des services, d'optimisation des performances du site Internet, d'évaluation du succès de nos campagnes publicitaires ou d'adaptation des services à vos besoins. À cette fin, nous recueillons les données suivantes : nom et coordonnées (numéro de téléphone, adresse e-mail) et détails sur les réservations effectuées.

i) Pour appuyer les mesures administratives et juridiques notamment , la détection des fraudes, les rapports de sécurité et d'exploitation et à des fins de sûreté et sécurité. À cette fin, nous recueillons les données suivantes : nom du passager, adresse, numéro de téléphone, adresse IP, données de géolocalisation, historique de vos réservations et transactions, coordonnées bancaires, données relatives aux réclamations et aux plaintes.

j) Pour nous conformer aux dispositions obligatoires des lois en vigueur, notamment en matière de comptabilité , de facturation, d'audit, de protection des consommateurs, d'immigration ou de santé publique. À cette fin, nous recueillons les données suivantes : données personnelles relatives au contrôle de l'immigration et des douanes, données personnelles relatives à la facturation, données relatives aux personnes qui demandent une assistance spéciale et données personnelles relatives à nos obligations en cas d'interruption ou de retard du vol.

Nous souhaiterions attirer votre attention sur le fait que les données personnelles que vous nous communiquez lors de la création de votre Compte WIZZ seront utilisées pour la réservation de votre vol en tant que passager de notre compagnie.

C'est pourquoi vous devez veiller à ce que les données personnelles que vous nous fournissez lors du processus d'inscription soient correctes et correspondent exactement à celles qui figurent sur les titres de voyage que vous utiliserez pour voyager avec notre compagnie.

Si vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les rectifier ou les compléter.

5.1. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES CONFIDENTIELLES

Dans certains cas, nous devons également traiter des catégories spéciales de données personnelles (données personnelles confidentielles), notamment les données sur la santé, lorsque vous demandez par exemple notre assistance spéciale et/ou celle d'un opérateur de l'aéroport (telle que la fourniture de l'oxygène), ou lorsque vous nous fournissez des informations sur votre capacité à voyager en avion (par exemple, si vous êtes enceinte ou avez des allergies) pour des raisons de sécurité.

Pour traiter vos données personnelles confidentielles, nous devons obtenir votre consentement. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas vous fournir le(s) service(s) demandé(s). Nous pouvons utiliser vos données personnelles confidentielles, le cas échéant, afin d'établir, d'exercer ou de défendre les revendications juridiques, et afin d'assurer la conformité aux obligations juridiques. Le transfert de vos données personnelles confidentielles à des tiers, même en dehors de l'Espace économique européen, peut également être nécessaire lors de la prestation de nos services conformément aux dispositions juridiques en vigueur.

5.2. Profilage

Sur votre consentement, nous procédons à un profilage afin de vous proposer des offres adaptées à vos besoins, préférences et intérêts. Ces offres peuvent inclure entre autres des remises sur les billets d'avion ou d'autres services, et des bons fournis en échange de votre participation à des enquêtes. Il peut s'agir d'offres de Wizz Air Hungary Ltd., de Wizz Air UK Limited, de Wizz Air Abu Dhabi ou de nos partenaires sous contrat (par exemple, des banques émettrices de cartes de crédit/débit WIZZ avec bénéfices spéciaux) ou d'autres tiers. Sur votre consentement, les offres peuvent être fournies par e-mail, téléphone, SMS ou notifications Push.

Le profilage désigne toute forme de traitement automatique de vos données personnelles qui consiste à utiliser lesdites données afin d'évaluer certains de vos aspects personnels, notamment pour analyser ou prédéterminer les aspects vous concernant en rapport avec la situation économique, la santé, les préférences personnelles, les intérêts, la fiabilité, le comportement, le lieu ou les déplacements.

6. FONDEMENT JURIDIQUE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Les activités de traitement des données définies aux points a)-c) de l'Article 5 de la présente Politique de confidentialité sont nécessaires à l'exécution du contrat à conclure entre vous et Wizz Air ou afin de prendre des mesures à votre demande pour conclure un contrat, par conséquent le traitement des données est fondé sur l'Article 6 (1) (b) du Règlement général sur la protection des données n° 2016/679 du Parlement européen et du Conseille « RGPD »).

Les activités de traitement des données définies aux points d)-h) de l'Article 5 de la présente Politique de confidentialité sont fondées sur votre consentement conformément à l'Article 6 (1) (a) et à l'Article 9 (2) (a) du RGPD.

L'activité de traitement des données définie aux points i)-j) de l'Article 5 de la présente Politique de confidentialité est fondée sur l'intérêt légitime de Wizz Air lié au traitement des données (Article 6 (1) (f) du RGPD). Si le fondement juridique désigne l'intérêt légitime de Wizz Air, nous examinerons attentivement vos intérêts, et droits et libertés fondamentaux, et si ceux-ci annulent ledit intérêt légitime (test de pondération).

L'activité de traitement des données définie au point j) de l'Article 5 de la présente Politique de confidentialité est requise pour assurer la conformité aux obligations légales applicables à Wizz Air, par conséquent le traitement des données est fondé sur l'Article 6 (1) (c) du RGPD.

Conséquences du refus ou du défaut de fournir les données personnelles

Sachez que nous avons besoin des données personnelles définies à l'Article 5 de la présente Politique de confidentialité afin de remplir les Conditions générales de transport et vous fournir nos services ou offres personnalisées. Dans le cas où vous refusez de nous fournir les données personnelles demandées, nous ne pourrons pas vous fournir les services demandés, en tout ou en partie.

Si vous annulez votre consentement ou refusez de le fournir pour l'utilisation de vos données confidentielles, nous ne pourrons pas vous fournir les services demandés, en totalité ou en partie. Notez que dans de tels cas, vous ne pourrez pas obtenir d'annulation ni de remboursement de vos frais versés.

7. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous traitons vos données personnelles pendant la durée requise conforme aux fins définies dans la présente Politique de confidentialité ou pendant la durée de restriction prévue par les lois appropriées.

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire : pendant une période de six (6) ans à compter de l'exécution du contrat conclu avec nous (par exemple, suppression de votre Compte WIZZ) afin de respecter les lois en vigueur sur la conservation des données.

Nous conservons les données de recherche sur Internet recueillies vous concernant pendant quatre (4) jours.

Pour les documents relatifs à la comptabilité, la période de conservation est de huit (8) ans à compter de la clôture de l'exercice, en vertu de l'Article 169 de la Loi C de 2000 sur la comptabilité.

Si une procédure judiciaire ou disciplinaire est ouverte, les données personnelles sont conservées jusqu'à la fin de ladite procédure, y compris de tout éventuel recours, dont les données seront ultérieurement supprimées, en cas de poursuite civile, dès l'expiration du délai de prescription du droit civil.

Dans le cas où les données sont traitées sur un consentement, lesdites données sont traitées jusqu'à l'annulation dudit consentement.

8. AUTRE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles à toute autre fin, non définie dans la présente Politique de confidentialité, nous vous fournirons un avis distinct expliquant toutes les conditions liées au nouveau traitement avant que celui-ci n'ait lieu. Si nécessaire, nous vous demanderons le consentement avant de procéder au nouveau traitement susmentionné..

9. VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DE DONNÉES PERSONNELLES

Conformément aux lois en vigueur sur la protection des données, vous avez le droit :

de demander l'accès à vos données personnelles,
de demander une rectification de vos données personnelles,
de demander la suppression de vos données personnelles,
de demander une restriction quant au traitement de vos données personnelles,
de demander la portabilité de vos données personnelles,
de vous opposer au traitement de vos données personnelles (y compris au profilage, ainsi que tout autre droit en rapport avec la prise de décision automatique),
de retirer votre consentement, et de déposer plainte auprès de l'autorité de contrôle.

9.1 Droit d'accès

Vous pouvez nous demander de confirmer si les données personnelles vous concernant sont traitées et, le cas échéant, y demander l'accès.

Conformément aux lois en vigueur sur la protection des données, vous avez le droit d'obtenir une copie des données personnelles en cours de traitement. Nous pouvons vous demander des renseignements supplémentaires à des fins d'identification. Pour toute copie supplémentaire, nous pouvons vous demander des frais raisonnables calculés en fonction des coûts administratifs.

9.2. Droit à rectification

Vous pouvez nous demander de rectifier des données personnelles inexactes vous concernant. Selon les objectifs du traitement, vous avez le droit de compléter les données personnelles incomplètes, notamment par le biais d'un avis supplémentaire.

Le droit à rectification est en principe gratuit. Toutefois, si vous demandez à changer le nom du passager d'une réservation existante dans les 3 heures précédant l'heure de départ prévue, nous pouvons vous facturer les coûts afférents au changement de nom si certaines conditions sont remplies conformément à nos Conditions générales de transport.

Pour en savoir plus sur nos règlements en matière de rectification du nom du passager, cliquez ici.

9.3. Droit de suppression (droit à l'oubli)

Dans certaines conditions, vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles et nous sommes tenus de le faire. Dans ce cas, nous ne pourrons plus continuer de vous fournir nos services.

9.4. Droit de restriction de traitement

Dans certaines conditions, vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles. Dans ce cas, les données respectives seront marquées et nous ne pourrons les traiter qu'à certaines fins.

9.5. Droit d'opposition et droits relatifs à la prise de décision automatique

Dans certaines conditions, vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière , au traitement de vos données personnelles, y compris au profilage, et nous pouvons être tenus de ne plus traiter vos données personnelles.

En outre, si vos données personnelles sont traitées en fonction de notre intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à une telle fin.

Dans certaines conditions, lorsqu'il est question de la prise de décision automatique, vous pouvez demander l'intervention d'un agent.

Nous vous informons que Wizz Air ne fait pas appel aux outils de prise de décision automatique en vertu du RGPD.

9.6. Droit à la portabilité des données

Dans certains cas, vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles, que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine (par exemple, au format numérique). Vous pouvez également demander le transfert desdites données à une autre entité, sans objection de notre part, dans le cas où ledit transfert est techniquement possible.

9.7. Droit d'annulation du consentement

Lorsque le traitement de vos données personnelles s'effectue sur votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans nous fournir aucune justification et gratuitement, en cliquant sur le lien situé dans chaque bulletin d'information, ou en modifiant les préférences de votre compte Wizz Air ou de votre appareil mobile. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement basé sur le consentement avant son annulation.

Si vous retirez votre consentement à notre traitement de vos données personnelles, nous ne pourrons plus vous fournir les services demandés en totalité ou en partie (par exemple, dans le cas d'un service d'assistance spéciale, si nous exigeons le traitement des données confidentielles).

9.8. Comment nous contacter et exercer vos droits liés à la protection des données ?

Pour toute question relative à la protection des données, pour exercer vos droits ou déposer une plainte, contactez-nous en cliquant ICI après vous être connecté à votre compte Wizz.

Si vous n'avez pas de compte Wizz, vous pouvez nous contacter en soumettant votre demande ICI.

9.9. Droit de déposer plainte auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits liés aux données personnelles ont été enfreints, vous pouvez contacter l'autorité locale de protection des données et y déposer plainte, notamment dans l'État membre de votre lieu de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu où la prétendue infraction a eu lieu.

Vous pouvez également contacter l'Autorité hongroise de protection des données et de la liberté de l'information (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, H-1125, Hungary, Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C. ; téléphone : +36-1 391-1400 ; fax : +36-1 391-1410).

10. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Wizz Air respecte ses obligations en vertu des lois en vigueur sur la protection des données comme suit :

en actualisant les données personnelles ;
en les stockant et les détruisant en toute sécurité ;
en s'abstenant de recueillir ou de conserver une quantité excessive de données ;
en protégeant les données personnelles contre toute perte, toute utilisation inappropriée, tout accès non autorisé et toute divulgation et en s'assurant que les mesures techniques appropriées ont été prises pour protéger les données personnelles.

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la protection de vos données personnelles contre toute destruction accidentelle ou illégale, toute perte accidentelle, toute modification, toute divulgation ou tout accès non autorisé, notamment lorsque le traitement implique le transfert des données via un réseau, et contre toute autre forme illégale de traitement.

Dans ce sens, Wizz Air applique, entre autres, différents niveaux de droits d'accès aux données, ce qui garantit que seule la personne autorisée a accès aux données, que ladite personne a besoin de connaître ces informations pour remplir ses obligations découlant de l'exécution de son travail ou en rapport avec celle-ci.

Nous portons une attention toute particulière à la sécurisation de la transmission des données personnelles et financières. Les données susmentionnées sont transmises de votre ordinateur au serveur de réservation de Wizz Air via des canaux cryptés à l'aide de la technologie de pointe SSL (Secure Socket Layer).

11. PARTAGE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de ses opérations, Wizz Air peut faire appel aux services de divers responsables du traitement et fournisseurs de services externes afin de gérer et traiter vos données personnelles à des fins précises pour le compte de Wizz Air et conformément à ses instructions. En outre, en vertu des lois en vigueur en matière d'aviation, Wizz Air est tenu de partager vos données personnelles avec les pouvoirs publics, les autorités gouvernementales et autres organismes d'application de la loi.

Les responsables du traitement s'engagent à traiter les données personnelles au maximum pendant la durée de validité de leur contrat de traitement des données, ou tant qu'ils sont tenus de conserver vos données en vertu des lois en vigueur sur la conservation des données.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux catégories de tiers suivantes (destinataires) aux fins décrites ci-dessous :

agents de voyages et autres tiers auprès desquels vous réservez votre voyage ou d'autres services ;
fournisseurs de services tiers dont vous avez acquis les services (y compris, sans limitation, l'assurance ou les services de transfert) par le biais de notre site Internet, application ou Centre d'appels ;
nos partenaires répertoriés dans les programmes de fidélisation auxquels vous avez souscrit ;
sociétés de service d'escale et aéroports proposant le service demandé ;
sociétés émettrices de cartes bancaires et fournisseurs de services de paiement qui traitent les paiements que vous effectuez via notre site Internet, application ou Centre d'appels ;
tiers réalisant des enquêtes clients pour notre compte ;
autres fournisseurs de services tiers que nous avons engagés à des fins de traitement des données ;
tiers tels que cabinets d'avocats, tribunaux et autres organismes ou fournisseurs de services, afin d'exécuter ou d'appliquer tout contrat conclu avec vous ;
pouvoirs publics ou organismes d'application de la loi, tels que les services de police et les autorités réglementaires, à leur demande ou tel que requis par la loi en vigueur afin de protéger nos droits ou de préserver la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos biens.

11.1. Wizz Air Group

Vos données personnelles peuvent être communiquées à Wizz Air Group dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir nos services que vous avez acquis ou pour faciliter l'achat des services ou produits tiers sur notre site Internet, via notre application mobile ou Centre d'appels. Pour plus d'informations sur Wizz Air Group, cliquez ici.

11.2. Fournisseur de services tiers

Lorsque vous achetez le service d'un fournisseur tiers sur notre site Internet, via notre application ou Centre d'appels (par exemple, vous commandez un service de transport ou toute activité associée), nous transférons vos données personnelles audit fournisseur tiers afin de faciliter l'achat et d'exécuter les services que vous avez commandé auprès de nous.

Le traitement des données par lesdits tiers peut également être régi par leurs propres politiques de confidentialité. Veuillez les consulter directement sur les sites Internet des parties concernées pour en savoir plus sur leurs pratiques de traitement des données. En outre, nous recevons également des informations vous concernant de la part des tiers, notamment lorsque vous participez à un programme de fidélisation..

11.3. Responsables du traitement

Wizz Air fait appel à des tiers pour fournir de l'assistance lors de l'exécution de nos services. Lesdits tiers offrent les services suivants :

services d'escale à l'aéroport ;
services de traitement des paiements ;
gestion de programmes de fidélisation ;
prestation des services de support informatique ;
fourniture de certains services à l'aéroport, tels que la vente des billets, services liés au bagage, embarquement prioritaire et modifications de vols.

11.4. Centre d'appels

Pour les services de Centre d'appels, nous faisons appel à des fournisseurs tiers. Pour en savoir plus sur ces fournisseurs, cliquez ici. Notre Centre d'appels traite vos données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité. Les appels sont enregistrés à des fins de protection et de reproductibilité des engagements verbaux si vous y consentez et ils peuvent être liés à d'autres données de réservation. Toute plainte envoyée par courrier postal ou électronique est également archivée, et peut être associée à d'autres données de réservation aux fins du traitement des futures plaintes.

11.5. Pouvoirs publics et organismes d'application de la loi

Nous pouvons transférer vos données personnelles aux pouvoirs publics ou aux organismes d'application de la loi, notamment aux services de police et aux autorités réglementaires, à leur demande ou tel que requis par la loi en vigueur ou afin de protéger nos droits ou préserver la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos biens.

11.6. Police des frontières et autorités d'immigration :

Dans certains pays, Wizz Air est tenu par la loi d'accorder aux organismes de contrôle frontalier l'accès aux informations relatives aux réservations et aux voyages. Par conséquent, toute information que nous détenons sur vous et sur les modalités de vos voyages peut être divulguée aux autorités douanières et aux services d'immigration de votre lieu de départ ou de destination ou à l'Unité Information Passagers locale. En outre, en vertu des lois en vigueur dans certains pays, Wizz Air est tenu de recueillir les informations de passeport et les informations associées de tous les passagers voyageant à destination ou en provenance desdits pays. Lorsque les lois en vigueur l'exigent, Wizz Air s'engage à fournir les informations susmentionnées aux autorités douanières et aux services d'immigration concernés.

Nous vous informons qu'en vertu de la Directive (UE) 2016/681 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relative à l'utilisation des données des dossiers passagers (PNR) pour la prévention et la détection des infractions terroristes et des formes graves de criminalité, ainsi que pour les enquêtes et les poursuites en la matière, Wizz Air est tenu de transmettre les informations relatives à votre voyage à l'Unité Information Passagers de l'État membre dans lequel vous voyagez.

12. TRANSFERT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES VERS LES PAYS TIERS

Le transfert de vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen est nécessaire afin de vous fournir un service que vous avez demandé. En outre, vos données personnelles peuvent être divulguées aux membres de Wizz Air Group, aux responsables du traitement des données et aux fournisseurs de services des pays qui ne proposent pas le même niveau de protection des données que dans l'Espace économique européen. Wizz Air prendra toutes les mesures, qui en rapport avec les destinataires de vos données personnelles, sont indispensables pour assurer un niveau de protection approprié tel que défini par les lois en vigueur sur la protection des données, notamment via la mise en œuvre des clauses contractuelles normatives établies par la Commission européenne ou par une décision de celle-ci qui prévoit que le pays où se trouve le destinataire des données transférées offre un niveau approprié de protection des données.

Si, pour les transferts de données à l'étranger, un niveau approprié de protection des données personnelles ne peut être assuré, nous vous demanderons alors votre consentement exprès dans le cadre desdits transferts de données à l'étranger. Par ailleurs, les transferts susmentionnés peuvent être associés avec certains risques, notamment celui dans le pays du destinataire des données, d'un accès déraisonnable auxdites données par des tiers non autorisés et votre incapacité à exercer les droits du détenteur des données et/ou votre droit à vous opposer aux actes susceptibles de porter atteinte à vos données personnelles et à votre droit à la confidentialité.

Parmi les pays de provenance et de destination, vous trouverez sur notre site Internet les pays tiers vers lesquels vos données personnelles peuvent être transférées, ou depuis lesquels elles peuvent être divulguées, en fonction de votre pays de destination est les fournisseurs de services auxquels nous avons recours pour l'exécution de nos services.

13. COORDONNÉES DU DPD

Si vous avez d'autres questions concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en nous envoyant votre demande par le biais de notre formulaire en ligne en cliquant ICI ou en écrivant à notre Délégué à la protection des données à l'adresse suivante : Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (ou à data.protection [at]wizzair.com).

14. COOKIES

Lors de l'utilisation de notre site Internet, le navigateur de votre appareil enregistre des cookies. Nous utilisons plusieurs types de cookies. Certains cookies sont toujours activés, car ils sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site Internet. Les cookies à des fins d'analyse améliorent notre site et vous offrent la meilleure expérience utilisateur possible. D'autres cookies permettent de définir des paramètres du site plus adaptés ou d'afficher du contenu personnalisé, et de partager des informations. Notez qu'en fonction des paramètres sélectionnés, certaines fonctions du site Internet peuvent ne plus être disponibles ou nous pouvons ne pas être en mesure de vous fournir un contenu personnalisé. Pour en savoir plus sur les cookies utilisés par Wizz Air et découvrir comment les bloquer, cliquez ici.

Tant que vous n'êtes pas connecté à votre compte Wizz Air, lesdites données sont utilisées sous forme pseudonymisée aux fins susmentionnées. Cela signifie que nous remplaçons votre nom et autres caractéristiques susceptibles de vous identifier par un autre identifiant afin de rendre impossible votre identification en tant que personne physique. En aucun cas, nous ne regroupons lesdits profils d'utilisation avec d'autres données que nous stockons vous concernant. Lorsque vous vous connectez à votre compte Wizz Air, lesdites données sont personnalisées et associées avec vous aux fins susmentionnées.

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données en vue d'établir des profils d'utilisation, tel que décrit ci-dessus.

Nous pouvons également transférer vos données non personnellement identifiables, y compris, sans limitation, les données démographiques anonymes et les comportements en ligne à nos partenaires sous contrat (par exemple, les fournisseurs de services tiers ou les banques émettrices de cartes de crédit/débit WIZZ avec bénéfices spéciaux) pour des études de marché. En vertu des présentes, l'expression « Données non personnellement identifiables » signifie que nous modifions vos données personnelles de sorte que les informations relatives aux conditions personnelles ou physiques ne peuvent pas être associées avec vous ou que ladite association nécessitera un délai, des dépenses et des efforts excessifs. Nous conservons les données transmises depuis votre ordinateur vers notre site Internet pendant le processus de réservation. Aucune desdites données ne sera divulguée à des tiers sous une forme autre qu'agrégée et non personnellement identifiable.

15. UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES À DES FINS MARKETING

Nous vous envoyons des bulletins d'information par e-mail, SMS, notification Push, dans des messages d'application sur les affaires en cours et les offres spéciales si vous nous avez demandé de telles communications en vous abonnant à ces services, ou si vous nous avez donné votre consentement Nous nous engageons à ne pas vous contacter par voie électronique à des fins commerciales, sauf si vous avez expressément indiqué votre consentement en cochant les cases appropriées dans le formulaire de saisie des données dans lequel vous avez saisi vos coordonnées.

16. MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En cas de modification de la présente Politique de confidentialité, sa version mise à jour sera publiée sur notre site Internet : wizzair.com.

17. SITES TIERS

Le site Internet wizzair.com fournit des liens vers d'autres sites pour vous permettre d'accéder à d'autres informations. Sachez que lesdits sites peuvent être détenus et régis par d'autres entreprises et organisations et comprendre d'autres politiques de sécurité et de confidentialité. Wizz Air n'exerce aucun contrôle et ne peut en aucun cas être tenu responsable de toute information, tout support, tout produit ou tout service disponible sur les sites susmentionnés ou accessible via ceux-ci.

18. RESPONSABILITÉ DES TIERS

Wizz Air ne peut être tenu responsable de l'utilisation de vos données par des tiers pour leurs propres fins dans les cas où ladite utilisation est autorisée. Lorsque les tiers susmentionnés sont également considérés comme des contrôleurs de données, consultez leur politique de confidentialité pour en savoir plus.

La présente Politique de confidentialité est en vigueur depuis le 11er août 2020.