(Dernière mise à jour : 12 mars 2021 - v1.0)
La version intégrale de la présente Déclaration de confidentialité (la « Déclaration de confidentialité ») a pour objet de décrire le traitement des données par notre agent conversationnel.
Responsable du traitement de données
WIZZ Air Hungary Ltd.(siège : Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Hongrie ; «Wizz Air», «nous», «notre» ou «nos»).
Quel est l'objet du traitement des données ?
Nous utiliserons vos données aux fins suivantes :
1) Réponse à vos questions et demandes :l'objectif du traitement de vos données personnelles est de répondre à vos questions et demandes qui nous sont adressées. À cette fin, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime.
2) Amélioration de notre agent conversationnel : sur votre consentement, nous pouvons traiter vos données pour analyser vos conversations avec notre agent conversationnel et pour améliorer les algorithmes de traitement du langage naturel. Nous sommes ainsi en mesure de dialoguer plus naturellement avec vous.
3) Messages marketing de l'agent conversationnel :sur votre autorisation, nous pouvons vous envoyer des messages électroniques directs, y compris des enquêtes et autres communications marketing électroniques concernant l'agent conversationnel, afin d'améliorer nos services.
Vous nous fournissez vos données personnelles sur une base volontaire. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez pas utiliser nos services.
Quelles sont les données personnelles que nous traitons vous concernant ?
Aux fins décrites ci-dessus, nous traitons les catégories de données suivantes :
A. Données d'identification : nom, prénom, sexe, adresse e-mail, profil sur les réseaux sociaux et photo.
B. Contenu de la conversation : notamment les détails de votre question, votre demande ou notre communication avec vous.
C. Données d'enquête : vos commentaires sur nos enquêtes, vos questions et autres communications marketing avec vous.
Fondement juridique du traitement de vos données personnelles
Pour traiter vos données personnelles, nous pouvons nous appuyer sur les fondements juridiques suivants :
- Votre consentement qui nous a été fourni en vertu du règlement UE 679/2016 (le « RGPD ») Article 6 (1) a) (le «Consentement»).
- Le traitement de vos données personnelles est possible sur la base de notre intérêt légitimeen vertu de l'Article 6 (1) (f) du RGPD (l'«Intérêt légitime»).
Wizz Air a un intérêt légitime à traiter les données pour répondre à vos questions et demandes de renseignements, car il est essentiel de dialoguer avec les utilisateurs afin de préserver leur confiance en Wizz Air. Si un utilisateur a directement contacté Wizz Air avec une question (ou une plainte), il est raisonnable pour lui de s'attendre à ce que ses données soient traitées pour faciliter une réponse.
Nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins et sur base des fondements juridiques suivants :
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Finalité du traitement des données | Catégories de données personnelles traitées | Fondement juridique |
| Réponse à vos requêtes et demandes | - Données d'identification
- Contenu de la conversation
| Intérêt légitime |
| Amélioration de notre agent conversationnel | - Contenu de la conversation
| Consentement |
| Messages marketing de l'agent conversationnel | | Consentement |
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous stockons vos données personnelles, mais uniquement le temps nécessaire à l'exécution de nos obligations et strictement pendant le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles les informations ont été obtenues. Les données personnelles seront supprimées de nos archives ou correctement anonymisées lorsqu'elles ne seront plus nécessaires.
Nous pouvons stocker vos données personnelles collectées lors de l'interaction avec notre agent conversationnel pendant une période d'un an. Si nous traitons vos données personnelles sur votre consentement, nous traiterons et stockerons vos données personnelles jusqu'à ce que votre consentement soit retiré.
Qui peut avoir accès à vos données ?
Les employés de Wizz Air disposant d'une autorisation appropriée peuvent avoir accès à vos données personnelles selon le principe de connaissance sélective. Nous pouvons engager d'autres personnes et des tiers en tant que sous-traitants de données pour nous fournir des services. Par ailleurs, les tribunaux, les organismes publics ou d'autres autorités peuvent nous demander de leur divulguer vos données.
- Fournisseurs de services :nous utilisons des systèmes informatiques fournis en externe ou des services des fournisseurs tiers pour appuyer les processus internes.
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Responsables du traitement | Siège | Activité |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, France | Développement et exploitation de l'agent conversationnel. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublin, Irlande | Stockage de données et messagerie |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxembourg | Stockage de données |
| DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Köln, Allemagne | Services de traduction |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande | Services de traduction |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, Royaume-Uni | CRM et fonction LiveChat |
- Wizz Air Group : vos données personnelles peuvent être partagées au sein du Wizz Air Group, si nécessaire. Pour plus d'informations sur le Wizz Air Group, cliquez sur le lien suivant : https://wizzair.com/fr-fr/informations-et-services/a-propos-de-nous/informations-sur-la-compagnie.
- Autorités publiques et organismes d'application de la loi :nous pouvons partager vos données personnelles avec les autorités publiques ou les organismes d'application de la loi tels que les autorités de contrôle, sur leur demande et uniquement dans la mesure requise par la loi applicable, ou pour protéger nos droits ou la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos biens.
Les données personnelles peuvent être fournies à des parties situées en dehors de l'Espace économique européen (l'« EEE »). Dans de tels cas, nous veillerons à ce que les données personnelles soient soumises à des mesures (telles que les clauses contractuelles types pour les transferts de données) qui fournissent un niveau de protection équivalent à celui prévu par les lois sur la protection des données dans l'UE (telles que le règlement général sur la protection des données de l'UE, RGPD).
En concluant des accords de transfert de données appropriés basés sur des clauses contractuelles types (2010/87/UE et/ou 2004/915/CE) telles que visées à l'Article 46(5) du RGPD ou par d'autres moyens adéquats, nous avons établi que tous les autres destinataires situés en dehors de l'EEE assureront un niveau adéquat de protection des données personnelles et que des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées seront mises en place pour protéger les données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte ou l'altération accidentelle, la divulgation ou l'accès non autorisé, et contre toutes les autres formes de traitement illégales.
Vos droits
Vous avez le droit d'exercer vos droits indiqués ci-dessous :
(i) Droit d'accès :vous avez le droit de demander si nous disposons ou non des données personnelles vous concernant et, si tel est le cas, de demander des informations sur les données personnelles dont nous disposons.
Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour identification ou pour d'autres copies demandées par vous. Nous pouvons facturer des frais raisonnables basés sur les frais administratifs.
(ii) Droit de rectification :nous sommes tenus de rectifier des données personnelles inexactes ou de compléter des données personnelles incomplètes, sur demande.
(iii) Droit à l'effacement (droit à l'oubli) :dans certains cas, nous sommes tenus d'effacer les données personnelles à la demande de la personne concernée.
(iv) Droit à la limitation du traitement : dans certains cas, nous sommes tenus de restreindre notre utilisation des données personnelles sur demande de la personne concernée. Dans de tels cas, nous ne pouvons utiliser les données qu'à certaines fins limitées définies par la loi.
(v) Droit à la portabilité des données :vous pouvez avoir le droit de recevoir vos données personnelles auxquelles nous avons accès, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et ces personnes peuvent alors avoir le droit de transmettre ces données à une autre entité sans entrave de notre part.
(vi) Droit d'opposition :
vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour toute raison liée à votre situation, et dans ce cas, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter vos informations personnelles. Si vous avez le droit de vous opposer et que l'exercice de ce droit est justifié, vos données personnelles en question ne seront plus traitées aux fins de l'opposition. L'exercice de ce droit n'entraîne aucuns frais.
Si vous pensez que vos droits à la vie privée et à la protection des données ont été enfreints, vous pouvez contacter l'autorité de protection des données compétente située dans l'État membre concerné de l'Union européenne où se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu de l'infraction présumée ou l'Autorité nationale hongroise pour la protection des données et la liberté de l'information (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság - NAIH ; siège : Hongrie, H-1055 Budapest, Falk Miksa str. 9-11 ; site Internet : www.naih.hu ; téléphone : + 36-1-391-1400 ; adresse e-mail : ugyfelszolgalat@naih.hu ; fax : +36 1 391 1410.
Délégué à la protection des données de Wizz Air
Si vous avez d'autres questions concernant la présente Déclaration de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter en nous envoyant votre demande par e-mail ou en écrivant à notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest, Hongrie (ou data.protection@wizzair.com).
