(Letzte Aktualisierung: 12. März 2021 – v1.0)
Der Zweck dieses vollständigen Hinweises zum Datenschutz („Hinweis zum Datenschutz“) besteht darin, die Datenverarbeitung im Rahmen unseres Chatbots zu beschreiben.
Datenverantwortlicher
WIZZ Air Hungary Ltd.(Sitz: Laurus Offices, Kőér utca 2/A, Building B, H-1103, Budapest, Ungarn; „Wizz Air“, „wir“, „unser“ oder „uns“).
Was ist der Zweck der Datenverarbeitung?
Wir werden Ihre Daten für die folgenden Zwecke verwenden:
1) Beantwortung Ihrer Fragen und Anfragen:Der Zweck der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten besteht darin, auf Ihre Fragen und Anfragen an uns zu antworten. Zu diesem Zweck stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse.
2) Verbesserung unseres Chatbots:Wir können Ihre Daten basierend auf Ihrer Zustimmung verarbeiten, Ihre Gespräche mit unserem Chatbot zu analysieren und die Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache zu verbessern. Dies hilft uns, uns natürlicher mit Ihnen zu unterhalten.
3) Chatbot-Marketingnachrichten:Wenn Sie zustimmen, senden wir Ihnen möglicherweise direkte elektronische Nachrichten, einschließlich Umfragen und anderer elektronischer Marketingmitteilungen zum Chatbot, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Die Angabe Ihrer personenbezogenen Daten ist freiwillig. Wenn Sie Ihre Daten jedoch nicht angeben, können Sie unsere Dienste möglicherweise nicht nutzen.
Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir über Sie?
Für die oben beschriebenen Zwecke verarbeiten wir die unten angegebenen Datenkategorien:
A. Identifikationsdaten:Name, Nachname, Geschlecht, E-Mail-Adresse, Profil in sozialen Netzwerken, Foto.
B. Gesprächsinhalt:Einschließlich Details Ihrer Frage, Anfrage oder unserer Kommunikation mit Ihnen.
C. Umfragedaten:Ihr Feedback zu unseren Umfragen und Fragen sowie andere Marketingkommunikation mit Ihnen.
Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können wir uns auf die unten angegebenen Rechtsgrundlagen stützen:
- Ihre Zustimmung nach der EU-Verordnung 679/2016 („DSGVO“) Artikel 6 (1) a) („Zustimmung“).
- Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist aufgrund unseres berechtigten Interessesgemäß DSGVO Artikel 6 (1) f) („Berechtigtes Interesse“) möglich.
Wizz Air hat ein berechtigtes Interesse an der Verarbeitung von Daten, um auf Fragen, Anfragen und Beschwerden der Nutzer zu antworten, da die Interaktion mit Nutzern bei Fragen unerlässlich ist, damit ihr Vertrauen in Wizz Air aufrechterhalten werden kann. Wenn Nutzer Wizz Air mit einer Frage oder Beschwerde direkt kontaktieren, können sie erwarten, dass ihre Daten verarbeitet werden, um eine Antwort zu ermöglichen.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten für die unten angegebenen Zwecke und auf folgenden Rechtsgrundlagen verarbeiten:
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Zweck der Datenverarbeitung | Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten | Rechtsgrundlage |
| Beantwortung Ihrer Fragen und Anfragen | - Identifikationsdaten
- Gesprächsinhalt
| Berechtigtes Interesse |
| Verbesserung unseres Chatbots | | Zustimmung |
| Chatbot-Marketingnachrichten | | Zustimmung |
Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?
Personenbezogene Daten werden von uns gespeichert, jedoch nur so lange, wie dies zur Erfüllung unserer Verpflichtungen erforderlich ist und ausschließlich für die Zeit, die erforderlich ist, um die Zwecke zu erreichen, für die wir die Informationen erhalten haben. Die personenbezogenen Daten werden aus unseren Unterlagen entfernt oder ordnungsgemäß anonymisiert, wenn sie nicht mehr benötigt werden.
Wir können Ihre persönlichen Daten, die während der Interaktion mit unserem Chatbot gesammelt wurden, bis zu ein Jahr lang speichern. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten aufgrund Ihrer Einwilligung verarbeiten, werden wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und speichern, bis Ihre Einwilligung widerrufen wird.
Wer darf auf Ihre Daten zugreifen?
Innerhalb von Wizz Air haben Mitarbeiter mit entsprechender Berechtigung möglicherweise Zugriff auf Ihre persönlichen Daten nach dem Need-to-know-Prinzip. Wir können andere Personen, Dritte als Datenverarbeiter damit beauftragen, Dienstleistungen für uns zu erbringen, und Gerichte, Regierungsstellen oder andere Behörden können von uns verlangen, dass wir Ihre Daten an sie weitergeben.
- Dienstleister:Wir verwenden extern bereitgestellte IT-Systeme oder Dienste von Drittanbietern zur Unterstützung interner Prozesse.
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Datenverantwortliche | Sitz | Aktivität |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, Frankreich | Entwicklung und Betrieb des Chatbots. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublin, Irland | Datenspeicherung und Messenger |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg | Datenspeicherung |
| DeepL | DeepL GmbH Maarweg 165 50825 Köln, Deutschland | Übersetzungsdienste |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland | Übersetzungsdienste |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, Vereinigtes Königreich | CRM und LiveChat-Funktion |
- Wizz Air-Gruppe:Ihre personenbezogenen Daten können bei Bedarf innerhalb der Wizz Air-Gruppe weitergegeben werden. Weitere Informationen zur Wizz Air-Gruppe erhalten Sie hier: https://wizzair.com/de-de/informationen-und-serviceleistungen/ueber-uns/angaben-zum-unternehmen.
- Regierungsbehörden und Vollzugsbehörden:Wir können Ihre personenbezogenen Daten auf Anfrage und nur gemäß den geltenden Gesetzen oder zum Schutz unserer Rechte oder der Sicherheit unserer Kunden, Mitarbeiter und Vermögenswerte an Regierungsbehörden oder Vollzugsbehörden wie Aufsichtsbehörden weitergeben.
Personenbezogene Daten können an Parteien außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) weitergegeben werden. In solchen Fällen stellen wir sicher, dass die personenbezogenen Daten Maßnahmen unterliegen (z. B. Standardvertragsklauseln für Datenübertragungen), die ein gleichwertiges Schutzniveau bieten wie die Datenschutzgesetze in der EU (z. B. die EU-Datenschutzgrundverordnung; DSGVO).
Durch den Abschluss geeigneter Datenübertragungsvereinbarungen auf der Grundlage von Standardvertragsklauseln (2010/87/EU und / oder 2004/915/EG) gemäß Artikel 46 Absatz 5 DSGVO oder anderen angemessenen Mitteln haben wir festgelegt, dass alle anderen Empfänger außerhalb des EWR für ein angemessenes Datenschutzniveau für die personenbezogenen Daten sorgen, sowie dafür, dass geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen getroffen werden, um personenbezogene Daten vor versehentlicher oder rechtswidriger Zerstörung, versehentlichem Verlust oder Änderung, unbefugter Offenlegung oder unbefugtem Zugriff und gegen alle anderen rechtswidrigen Formen der Verarbeitung zu schützen.
Ihre Rechte
Sie sind berechtigt, Ihre nachstehend angegebenen Rechte auszuüben:
(i) Zugriffsrecht:Sie haben das Recht zu fragen, ob wir personenbezogene Daten über Sie haben oder nicht, und falls dies der Fall ist, Informationen darüber anzufordern, über welche personenbezogenen Daten wir verfügen.
Wenn wir von Ihnen zusätzliche Informationen zur Identifizierung oder für weitere von Ihnen angeforderte Kopien verlangen, können wir eine angemessene Gebühr auf der Grundlage der Verwaltungskosten erheben.
(ii) Recht auf Berichtigung:Wir sind verpflichtet, auf Anfrage ungenaue personenbezogene Daten zu berichtigen oder unvollständige personenbezogene Daten zu vervollständigen.
(iii) Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden): Unter bestimmten Umständen sind wir verpflichtet, personenbezogene Daten auf Anfrage der betroffenen Person zu löschen.
(iv) Recht auf eingeschränkte Verarbeitung:Unter bestimmten Umständen sind wir verpflichtet, unsere Verarbeitung von personenbezogenen Daten auf Anfrage der betroffenen Person einzuschränken. In solchen Fällen verwenden wir die Daten nur für bestimmte gesetzlich festgelegte Zwecke.
(v) Recht auf Datenübertragbarkeit:Sie haben möglicherweise das Recht, Ihre personenbezogenen Daten, auf die wir Zugriff haben, in einem strukturierten, allgemein verbreiteten und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Diese Personen haben möglicherweise das Recht, diese Daten ohne Behinderung durch uns an eine andere Stelle zu übermitteln.
(vi) Widerspruchsrecht:
Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten aus irgendeinem Grund, der sich auf Ihre Situation bezieht, zu widersprechen. In diesem Fall können wir Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise nicht verarbeiten. Wenn Sie über das Widerspruchsrecht verfügen und die Ausübung dieses Rechts gerechtfertigt ist, werden Ihre personenbezogenen Daten im Sinne des Widerspruchs nicht weiter verarbeitet. Die Ausübung dieses Rechts ist nicht mit Kosten verbunden.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Datenschutz- und Datenschutzrechte verletzt wurden, können Sie sich an die zuständige Datenschutzbehörde in dem betreffenden Mitgliedstaat der Europäischen Union wenden, in dem sich Ihr gewöhnlicher Wohnsitz, Arbeitsort oder Ort der mutmaßlichen Verletzung befindet, oder an die ungarische nationale Agentur für Datenschutz und Informationsfreiheit (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; Sitz: H-1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; Website: www.naih.hu; Telefon: +36-1-391-1400; E-Mail-Adresse: ugyfelszolgalat@naih.hu; Fax: +36 1 391 1410.
Datenschutzbeauftragter von Wizz Air
Sollten Sie weitere Fragen zum Datenschutzhinweis oder zu der Art und Weise haben, in der wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung. Senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail oder schreiben Sie an unseren Datenschutzbeauftragten: Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér Street 2/A, Building B, II-V., H-1103 Budapest (oder data.protection@wizzair.com).
