Wir bemühen uns, alle Reklamationen und schriftlichen Anfragen innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten. Sie können den Status Ihres Anspruchs und den Anspruchsverlauf jederzeit in Ihrem Wizz-Konto im Abschnitt „Ihre Ansprüche“ überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass das Callcenter oder die Live-Chat-Mitarbeiter nicht über den Status einer laufenden Rückerstattung informieren können (wenn Sie diese über Ihr WIZZ-Konto oder über den Kundendienstmitarbeiter beantragt haben).

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben und das Geld nach 10 Tagen immer noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, können Sie:

1. Sicherstellen, dass Ihre Buchung nicht über ein Reisebüro oder eine Website eines Drittanbieters erfolgte. Wenn die Buchung nicht direkt bei Wizz Air vorgenommen wurde, kann das Geld auf das Bankkonto des Reisebüros überwiesen werden. Bitte wenden Sie sich direkt an Ihr Reisebüro, um Informationen und Ihr Geld anzufordern.
2. Nachsehen, ob der erstattete Betrag in Form von WIZZ Credits auf Ihr Konto hochgeladen wurde.
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, falls der erstattete Betrag gesperrt oder widerrufen wurde.

Bei Problemen aufgrund von Stornierungen/Flugänderungen verwenden Sie bitte die virtuelle Assistentin Amelia (geben Sie „Rückerstattung“ ein) oder besuchen Sie die Rückerstattungs seite.

Für Rückerstattungen von Dienstleistungen Dritter wenden Sie sich bitte direkt an den Dienstleister (z. B. Hotels, Autovermietung, Flughafenparkplätze). Weitere Informationen und Kontaktdaten finden Sie auf der Seite Partnerdienste .

Wenn Ihr Flug von Wizz Air geändert oder storniert wurde, haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Überprüfen Sie die zuvor von uns gesendete Verspätungs-/Stornierungs- E-Mail , um Ihre verfügbaren Optionen zu sehen. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet wird, die für die Buchungserstellung verwendet wurde.
2. Melden Sie sich bei Ihrem WIZZ-Konto an, das Sie für die Reservierungserstellung verwendet haben, und sehen Sie die verfügbaren Optionen, nachdem Sie auf die entsprechende Buchung geklickt haben.
3. Auf der Seite Verspätung, Stornierung und Rückerstattung finden Sie die allgemein verfügbaren Optionen.
4. Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, können Sie diese per Self-Service in Ihrem Konto über das Web oder die App beantragen

Schritte, die am Flughafen zu unternehmen sind:

1. Wenn Sie Ihr Gepäck bei der Ankunft an Ihrem Zielort nicht erhalten haben, besuchen Sie bitte die „Gepäckausgabe“, den Schalter „Verlorenes Gepäck“ oder den Lost-and-Found-Schalter im Transitbereich des Flughafens. Unser Abfertigungsagent hilft Ihnen beim Ausfüllen eines Property Irregularity Report (PIR) , der die Verspätung Ihres Gepäcks bestätigt und bei Bedarf für Versicherungs- und Schadenszwecke verwendet werden kann. Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an, damit wir das Gepäckstück schneller finden können.
2. Nach dem Ausfüllen des Berichts erhalten Sie ein Schreiben mit Anweisungen zu den weiteren Schritten. Bitte verfahren Sie dementsprechend.

Wenn das Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach der Meldung am Zielflughafen gefunden wird, haftet Wizz Air für den Verlust. Um eine Entschädigung für die verlorenen Gegenstände zu beantragen, reichen Sie bitte eine Reklamation in der Kategorie „Gepäckverlust“ ein. Bitte vergessen Sie nicht, folgende Dokumente beizufügen: Kopie des PIR, Gepäckanhänger, Bordkarte, Bankverbindung.

Ausführlichere Informationen finden Sie auf der Seite Beschädigtes, verspätetes und verlorenes Gepäck.

Sie können Änderungen bis zu 3 Stunden vor dem geplanten Abflug des Fluges online auf der Buchungsübersichtsseite vornehmen. Sie können Folgendes ändern:

• Datum, Uhrzeit, Reiseziel
• Passagierdaten (Name, Passagiertyp)
• Hinzufügen weiterer Dienstleistungen

Melden Sie sich bei Ihrem WIZZ Konto an und klicken Sie auf die entsprechende Buchung.

Flugänderung/-stornierung: Sie können die Berechnung der Rückerstattung und der Stornierungs-/Änderungsgebühr sehen und den Vorgang trotzdem stoppen, ohne die Änderung abzuschließen.

Ausführlichere Informationen finden Sie auf der Seite Buchungsänderung.

Sie haben zwei Möglichkeiten:

1. Bitten Sie das Reisebüro , sich in das Konto einzuloggen, mit dem die Buchung vorgenommen wurde, und Ihren Flug in Ihrem Namen zu ändern, umzubuchen oder zu erstatten.
2. Wenden Sie sich an das Reisebüro und fordern Sie die folgenden Daten an:
   • Bestätigungscode (6-stelliger Code)
   • E-Mail-Adresse (kann sich von der auf der Website des Drittanbieters verwendeten Adresse unterscheiden)
   • Telefonnummer (kann sich von der auf der Website des Drittanbieters verwendeten unterscheiden)
   • Vier letzte Ziffern und Ablaufdatum der für die Zahlung verwendeten Karte (kann sich von der Karte unterscheiden, die Sie auf der Website des Drittanbieters verwendet haben)

Danach können Sie uns kontaktieren und ändern, Buchen Sie um oder erstatten Sie Ihre Reservierung. Leider können wir ohne diese Daten den Buchungsinhaber nicht validieren und Reservierungen, die über Dritte getätigt wurden, nicht ändern/umbuchen.

Wir bieten zusätzliche Unterstützung für Passagiere mit Behinderungen und eingeschränkter Mobilität sowie für Passagiere mit besonderen Bedürfnissen.

Um Ihre Reise sicher und komfortabel zu gestalten, müssen Sie Wizz Air mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Abflug über Ihre körperliche Behinderung oder eingeschränkte Mobilität oder andere Erkrankungen, die eine medizinische Versorgung erfordern, informieren.

Sie haben drei Möglichkeiten, besondere Unterstützung anzufordern:

1. Online: während des Buchungsvorgangs oder auch wenn Sie Ihre Buchung bereits erledigt haben. Melden Sie sich bei Ihrem WIZZ-Konto an, wählen Sie die entsprechende Buchung aus und klicken Sie auf Besondere Unterstützung
2. Kontaktieren Sie dasCallcenter für besondere Unterstützung
3. per E-Mail: specialassistance@wizzair.com

Wenn Sie besondere Bedürfnisse haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie 2 Stunden vor der geplanten Abflugzeit beim Check-in anwesend sind. Das ist notwendig, damit wir den Check-in-Vorgang rechtzeitig abschließen können.

Ausführlichere Informationen finden Sie auf der Seite Besondere Unterstützung.