(Poslední aktualizace: 12. března 2021 – ver. 1.0)
Účelem tohoto úplného oznámení o ochraně osobních údajů (dále jen „oznámení o ochraně osobních údajů“) je popsat způsob zpracování údajů naším chatovacím robotem.
Správce údajů
WIZZ Air Hungary Ltd.(sídlo: Laurus Offices, Kőér utca 2/A, Building B, 1103, Budapest, Maďarsko), „Wizz Air“, „my“, „náš“ nebo „nás“).
Jaký je účel zpracování údajů?
Vaše údaje použijeme pro níže uvedené účely:
1) Reakce na vaše dotazy a požadavky:Účelem zpracování vašich osobních údajů je reakce na vaše dotazy a požadavky – za tímto účelem vycházíme z našeho oprávněného zájmu.
2) Zlepšování chatovacího robota:Vaše osobní údaje můžeme na základě vašeho souhlasu zpracovávat a analyzovat tak vaše konverzace s naším chatovacím robotem s cílem zlepšit algoritmy zpracování přirozeného jazykového projevu. Tento postup nám pomáhá komunikovat s vámi přirozeněji.
3) Marketingová sdělení chatovacího robota:Pokud nám udělíte souhlas, můžeme vám zasílat přímé elektronické zprávy včetně průzkumů a jiných elektronických marketingových sdělení týkajících se chatovacího robota, a to za účelem zlepšování našich služeb.
Poskytnutí vašich osobních údajů je dobrovolné. Pokud však své údaje neposkytnete, je možné, že nebudete moci využívat naše služby.
Jaké osobní údaje o vás zpracováváme?
Pro výše popsané účely zpracováváme níže uvedené kategorie údajů:
A. Identifikační údaje:Jméno, příjmení, pohlaví, e-mailová adresa, profil na sociálních sítích, fotografie.
B. Obsah konverzací:Včetně podrobných informací o vaší otázce, dotazu nebo naší komunikaci s vámi.
C. Údaje z průzkumů:Vaše zpětná vazba na základě našich průzkumů, dotazů a další marketingové komunikace s vámi.
Právní základ pro zpracování vašich osobních údajů
Při zpracování vašich osobních údajů se můžeme opírat o níže uvedené právní základy:
- Váš souhlas, který jste nám poskytli podle čl. 6 odst. 1 písm. a) nařízení EU 679/2016 (dále jen „GDPR“) (dále jen „souhlas“).
- Zpracování vašich osobních údajů je možné na základě našeho oprávněného zájmupodle čl. 6 odst. 1 písm. f) nařízení GDPR (dále jen „oprávněný zájem“).
Společnost Wizz Air má legitimní zájem na zpracování údajů za účelem zodpovězení vašich dotazů, neboť je velmi důležité komunikovat s uživateli, kteří mají dotazy, a tím zachovat jejich důvěru ve společnost Wizz Air. Pokud se uživatelé obrátí na společnost Wizz Air s dotazem (či stížnosti), měli by předpokládat, že za účelem poskytnutí odpovědi bude nutné zpracovat jejich osobní údaje.
Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat pro tyto účely a na těchto právních základech:
|
Účel zpracování údajů | Kategorie zpracovávaných osobních údajů | Právní základ |
| Reakce na vaše dotazy a požadavky | - Identifikační údaje
- Obsah konverzací
| Legitimní zájem |
| Zlepšování našeho chatovacího robota | | Souhlas |
| Marketingová sdělení chatovacího robota | | Souhlas |
Jak dlouho vaše osobní údaje uchováváme?
Osobní údaje uchováváme my, avšak pouze po dobu nezbytnou ke splnění našich závazků a striktně pouze po dobu nezbytně nutnou k dosažení účelů, pro které byly údaje získány. Pokud již nebudou osobní údaje nezbytné, budou z našich záznamů odstraněny nebo řádně anonymizovány.
Vaše osobní údaje shromážděné během komunikace s naším chatovacím robotem můžeme uchovávat až jeden rok. Pokud vaše osobní údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu, budeme vaše osobní údaje zpracovávat a uchovávat, dokud nebude váš souhlas odvolán.
Kdo může mít přístup k vašim údajům?
V rámci společnosti Wizz Air mohou mít k vašim osobním údajům přístup pouze zaměstnanci s příslušným oprávněním, kteří je „potřebují znát“. Jsme oprávněni zapojit další externí osoby jako zpracovatele údajů, kteří nám poskytují služby; soudy, vládní orgány a jiné úřady mohou vyžadovat, abychom jim poskytli vaše údaje.
- Poskytovatelé služeb:Na podporu interních procesů využíváme externě poskytované systémy IT nebo služby poskytované externími dodavateli.
|
Zpracovatelé dat | Sídlo | Činnost |
| Destygo (Mindsay) | 131, avenue Parmentier, 75011 Paris, Francie | Vývoj a provoz chatovacího robota. |
| Facebook Ireland Ltd. | 5 Hanover Quay 299136 Dublin, Irsko | Ukládání dat a služby aplikace Messenger |
| Amazon Web Services | 38 Avenue John F. Kennedy, L- 1855 Lucembursko | Ukládání dat |
| DeepL | DeepL GmbHMaarweg 16550825 Köln, Německo | Překladatelské služby |
| Google Ireland Ltd. | Google Building, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko | Překladatelské služby |
| salesforce.com EMEA Limited | Floor 26 Salesforce Tower, 110 Bishopsgate EC2N 4AY London, Spojené království | CRM a funkce LiveChat |
- Skupina Wizz Air:Vaše osobní údaje mohou být v případě potřeby sdíleny v rámci skupiny Wizz Air. Podrobnější informace o Skupině Wizz Air získáte kliknutím na https://wizzair.com/cs-cz/informace-a-sluzby/o-nás/informace-o-spolecnosti.
- Vládní orgány a donucovací orgány:Vaše osobní údaje můžeme předat vládním orgánům nebo donucovacím orgánům, jako jsou policejní a regulační orgány, a to na jejich žádost a pouze v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy nebo za účelem ochrany našich práv nebo bezpečnosti našich zákazníků, zaměstnanců a majetku.
Osobní údaje mohou být poskytovány stranám, které se nacházejí mimo Evropský hospodářský prostor (dále jen „EHP“). V takových případech zajistíme, aby osobní údaje podléhaly opatřením (například standardním smluvním doložkám pro předávání údajů), která poskytují úroveň ochrany rovnocennou té, která je poskytována právními předpisy EU o ochraně osobních údajů (jako je obecné nařízení EU o ochraně údajů; GDPR).
Uzavřením příslušných smluv o předávání údajů na základě standardních smluvních doložek (2010/87/EU a/nebo 2004/915/ES) uvedených v čl. 46 odst. 5 nařízení GDPR nebo jinými odpovídajícími prostředky jsme zjistili, aby všichni ostatní příjemci nacházející se mimo EHP poskytovali odpovídající úroveň ochrany osobních údajů a aby byla přijata vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření na ochranu osobních údajů před náhodným nebo nezákonným zničením nebo jejich ztrátou, úpravou, neoprávněným zveřejněním nebo přístupem, a proti veškerým dalším nezákonným formám jejich zpracování.
Vaše práva
Jste oprávněni uplatnit níže uvedená práva:
(i) Právo na přístup:Máte právo se dotázat, zda o vás máme nebo nemáme osobní údaje, a pokud je tomu tak, máte právo požadovat informaci o tom, jaké osobní údaje máme.
Můžeme od vás vyžádat další informace za účelem identifikace nebo pro potřeby dalších vámi vyžádaných kopií a můžeme vám účtovat přiměřený poplatek na úhradu manipulačních výdajů.
(ii) Právo na opravu:Jsme povinni na požádání opravit nepřesné osobní údaje nebo doplnit neúplné osobní údaje.
(iii) Právo na výmaz („právo být zapomenut“):Za určitých okolností jsme povinni na žádost subjektu údajů vymazat osobní údaje.
(iv) Právo na omezení zpracování:Za určitých okolností jsme povinni na žádost dotčené osoby omezit používání osobních údajů. V takových případech jsme oprávněni tyto údaje použít pouze pro určité omezené účely stanovené právními předpisy.
(v) Právo na přenositelnost údajů:Můžete mít právo získat vaše osobní údaje, ke kterým máme přístup, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a tyto osoby poté mohou mít právo předat tyto údaje jinému subjektu, aniž bychom tomu bránili.
(vi) Právo vznést námitku:
Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů z jakéhokoli důvodu týkajícího se vaší situace, a v takovém případě je možné, že nebudeme moci vaše osobní údaje zpracovat. Jestliže máte právo vznést námitku a uplatnění tohoto práva je opodstatněné, vaše dotčené osobní údaje nebudou pro účely této námitky dále zpracovávány. Uplatnění tohoto práva není spojeno s žádnými náklady.
Pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva na ochranu údajů a soukromí, můžete se obrátit na příslušný orgán pro ochranu údajů v příslušném členském státě Evropské unie, v němž se nachází vaše obvyklé bydliště, místo výkonu zaměstnání nebo místo, kde došlo k údajnému porušení, nebo na maďarský Národní úřad pro ochranu údajů a svobodu informací (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH; sídlo: 1055 Budapest, Falk Miksa utca, Maďarsko 9-11.; web: www.naih.hu; telefon: +36 1 391 1400; e-mailová adresa: ugyfelszolgalat@naih.hu; fax: +36 1 391 1410.
Pověřenec pro ochranu osobních údajů společnosti Wizz Air
Máte-li jakékoli další dotazy týkající se oznámení o ochraně osobních údajů nebo způsobu, jakým s vašimi osobními údaji nakládáme, kontaktujte nás zasláním dotazu e-mailem nebo písemným zasláním našemu pověřenci pro ochranu osobních údajů na adresu Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Kőér utca 2/A, Building B, II-V., 1103 Budapest, Maďarsko (nebo data.protection@wizzair.com).
