Informació i serveis

D'acord amb el Reglament (CE) núm. 1107/2006, els nostres associats proporcionen una àmplia gamma de serveis als aeroports per a passatgers amb discapacitats i mobilitat reduïda. Un passatger es considera discapacitat quan la seva condició física, mèdica o mental requereix una atenció individual (en embarcar i desembarcar, durant el vol, en una evacuació d'emergència, durant l'assistència a terra, etc.) que normalment no es presta a altres passatgers.

Els passatgers discapacitats són aquells que

• utilitzen cadires de rodes
• tenen disfuncions visuals o auditives
• viatgen amb gossos pigall

Es considera que els passatgers amb necessitats especials són aquells que

• en el cas de les dones, estan embarassades
• en el moment de fer el viatge, tenen una cama trencada
• viatgen amb aparells per facilitar la mobilitat
• estan afectats per una malaltia contagiosa
• prenen medicaments o fan servir dispositius mèdics
• necessiten un subministrament extra d'oxigen per raons mèdiques

Si necessiteu assistència especial, truqueu al vostre centre d'atenció telefònica d'assistència especial local:

Teniu en compte que aquests números estan reservats únicament per a passatgers que necessiten assistència especial i que no s'hi atendran altres consultes. S'apliquen tarifes locals.

Necessiteu que us acompanyi una persona adulta capacitada en cas que no us pugueu moure pel vostre compte; és a dir, no pugueu aixecar-vos sense ajuda, deixar el seient i acostar-vos a una sortida d'emergència sense ajuda, tractar amb la tripulació qüestions de seguretat (per exemple, incapacitat d'entendre les instruccions de seguretat i de reaccionar-hi a causa d'una discapacitat d'aprenentatge o cognitiva, o de ceguesa o sordesa), descordar-vos el cinturó del seient, treure-us i posar-vos l'armilla salvavides o col·locar-vos una mascareta d'oxigen.

La persona que us acompanyi ha de tenir més de 16 anys i la capacitat física d'ajudar-vos en un cas d'emergència.

Farem tot el possible perquè el vostre acompanyant s'assegui al vostre costat.

Es poden facturar o portar a bord gratuïtament dos aparells per facilitar la mobilitat.

Bateries

Només s'accepten cadires de rodes manuals i alimentades amb bateries seques i hermètiques, sempre que els borns estiguin aïllats per evitar curtcircuits accidentals. La bateria ha d'estar ben connectada a la cadira de rodes.

Mides

Si la cadira de rodes no es pot plegar, indiqueu-ne les mides quan n'informeu el centre d'atenció telefònica d'assistència especial.

Assistència

Per garantir la vostra comoditat, el nostre agent de processament us ajudarà durant el procediment de facturació i d'entrega d'equipatge. Se us assistirà per dirigir-vos a la porta d'embarcament, per passar pel control de seguretat i per pujar a bord. En la majoria de les ocasions, seureu en un seient al costat d'una finestra.

Teniu en compte que el nostre personal de cabina no us pot ajudar a prendre begudes, menjars o medicaments, però sí a aixecar-vos del seient per anar al bany, si calgués.

Serveis

Tots els vols operats per Wizz Air Hungary i Wizz Air Malta estan equipats amb una cadira de rodes a bord per anar fins al lavabo. La nostra tripulació de cabina està disponible per muntar la cadira i moure-la per l’avió segons convingui. Cal tenir en compte el següent: - Has de poder traslladar-te del seient a la cadira de rodes de manera autònoma o amb l'ajuda del teu assistent personal. - Has de ser capaç d'atendre les teves necessitats personals al lavabo. - Si tens alguna discapacitat visual o auditiva, comunica-ho a la nostra tripulació de cabina perquè ens puguem assegurar que rebis el millor servei possible. Recomanem que els passatgers que necessitin ajuda per prendre medicaments, menjar, desplaçar-se fins al lavabo, aixecar-se o comunicar-se viatgin amb un assistent personal que en garanteixi la comoditat i seguretat.

Els passatgers amb disfuncions visuals o auditives es poden beneficiar dels nostres serveis de benvinguda i acompanyament durant el procés de facturació, el pas pel control de seguretat i el trajecte fins a la porta d'embarcament. Embarcareu abans que cap altre passatger, i el nostre personal de cabina us ajudarà a desar l'equipatge de mà i a trobar el vostre seient.

Els passatgers que tinguin disfuncions visuals o auditives no estan obligats a obtenir un certificat mèdic en què es confirmi la seva aptitud per viatjar amb avió. Això no s'aplica als passatgers d'aquestes característiques que, a més, tinguin altres afeccions que no siguin compatibles amb els viatges aeris (incloses, entre altres, una intervenció quirúrgica recent, un trastorn cardíac, etc.), en què s'aplica la norma sobre el certificat mèdic esmentada anteriorment.

D'acord amb el Decret núm. 27/2009 del Ministeri d'Assumptes Socials i Laborals d'Hongria, els gossos pigall i d'assistència poden estar a bord sense cap cost addicional per als passatgers discapacitats en vols dins de la Unió Europea i des de països de la Unió Europea a països aliens a la Unió Europea. Només es pot acceptar un gos per vol i no ha d'ocupar cap seient.

Durant el procés de reserva, indiqueu-nos que viatjareu amb un gos d'assistència i informeu-ne també el centre d'atenció telefònica d'assistència especial o envieu un correu electrònic a l'adreça electrònica del nostre servei d'assistència especial. Dins d'un termini màxim de 48 hores abans de l'hora de sortida prevista, heu d'enviar-nos els documents següents:

• Certificat en què es demostri que el vostre gos és un gos d'assistència autoritzat.
• Tota la documentació establerta als reglaments dels països d'origen i destinació del vostre viatge.

No s'admet cap altre animal a bord. Als vols de Wizz Air no s'accepten animals de suport emocional.

Podeu obtenir més informació sobre les condicions per viatjar amb gossos pigall i d'assistència en aquest lloc web.

En cas que el vostre aparell per facilitar la mobilitat pateixi danys, es perdi o arribi amb retard, heu d'informar-ne abans de marxar del vestíbul d'arribades i obtenir un informe d'irregularitats en l'equipatge (PIR, per les seves sigles en anglès) que us proporcionarà el nostre agent de processament.

Envieu la vostra reclamació per correu postal o presenteu-laen línia.

Segons el Conveni de Mont-real, la nostra responsabilitat pels danys, per la pèrdua o pel retard del vostre aparell per facilitar la mobilitat es limita a 1.131 SDR per passatger.

Es poden portar gratuïtament dos aparells per facilitar la mobilitat, inclosos les crosses i els caminadors. 
Les crosses es poden pujar a bord de l'avió, mentre que els caminadors s'han de facturar. 

Si viatgeu amb una cama trencada enguixada que no podeu doblegar pel genoll, haureu de comprar un seient extra. 

En reservar el vol, anoteu els cognoms al camp dels cognoms, però "EXST" al camp del nom.  

Si ja heu comprat un vol, però no heu reservat un seient extra, poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica d'assistència especial.

Per raons de seguretat, les dones embarassades poden viatjar només fins a la setmana 34 d'embaràs. En el cas d'embarassos geminats, aquest límit s'escurça a la setmana 32.

Si ja heu superat la setmana 28 d'embaràs, cal que presenteu un certificat mèdic en què es confirmi que esteu en condicions de viatjar amb avió. Teniu en compte que el certificat mèdic s'ha d'emetre dins dels 6 dies anteriors a la data del vostre vol.

D'acord amb les condicions generals de transportWizz Air només serà responsable dels problemes de salut de les dones embarassades o dels seus fills nonats que es puguin produir durant el viatge amb avió, o com a resultat d'aquest viatge.

Si teniu una malaltia contagiosa o qualsevol altra afecció que requereixi atenció mèdica, us cal un certificat mèdic en què es confirmi que esteu en condicions de viatjar amb avió. El certificat mèdic s'ha d'emetre dins dels 6 dies anteriors a la data del vostre vol.

No podem responsabilitzar-nos de les lesions, de la deterioració dels problemes de salut ni de la mort del passatger produïdes durant el viatge a causa d'aquestes condicions. 

Contacteu amb el nostre centre d'atenció telefònica d'assistència especial almenys 48 hores abans de la sortida prevista del vol.

Deseu els medicaments a l'equipatge de mà en tot moment. Si heu de portar medicaments essencials, com ara insulina, us cal un certificat mèdic en què es confirmi que necessiteu el medicament durant el viatge. Presenteu aquest document al personal de seguretat de l'aeroport, si us el demanen.

Teniu en compte que no podem conservar els vostres medicaments refrigerats a bord.

El transport i l'ús d'un concentrador d'oxigen portàtil (POC, per les seves sigles en anglès)que no contingui gas comprimit ni oxigen líquid estan permesos a bord, sempre que s'aportin proves de la naturalesa del dispositiuaixí com un formulari mèdic d'"Aptitud per viatjar amb avió"(l'heu de baixar).

En cas que vulgueu portar o utilitzar a la cabina de l'avió un aparell d'assistència o un dispositiu de suport que no generi oxigen (dispositiu personal respiratori [RPD, per les seves sigles en anglès])com ara un respirador, un nebulitzador, un ventilador o una màquina de CPAPo BiPapheu de presentar el formulari d'"Aptitud per viatjar amb avió"(l'heu de baixar).

Si viatgeu amb un d'aquests dispositius, contacteu amb el centre d'atenció telefònica d'assistència especial almenys 48 hores abans de la sortida prevista per verificar els documents. Teniu en compte que el formulari d'"Aptitud per viatjar amb avió" s'ha d'emetre dins dels 6 dies anteriors a la data del vol.

Els passatgers han de fer la facturació a l'aeroport almenys2 hores abans de lasortida prevista del vol i han de presentar el dispositiu i la documentació relacionada perquè els inspeccionin.

Si no contacteu amb el centre d'atenció telefònica amb antelació o no podeu presentar el formulari d'"Aptitud per viatjar amb avió" a l'aeroport, és possible que l'aerolínia us denegui l'embarcament.

Aquests dispositius es poden transportar gratuïtament com un article addicional.

El passatger ha de viatjar amb un model aprovat de POC:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• concentrador d'oxigen Oxylife Independence
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

El passatger disposarà d'un nombre suficient de bateries completament carregades per tal que el dispositiu mèdic tingui sempre alimentació durant el vol i els possibles retards. A la bossa de mà es permet dur 2 bateries com a màxim, que s'hauran de protegir individualment per evitar curtcircuits. Els borns de les bateries han d'estar tapats o recoberts per evitar el contacte amb objectes metàl·lics, com ara borns (de carregadors) o altres bateries.

Teniu en compte que no es permet portar a bord dispositius per facilitar la respiració que continguin gas comprimit o oxigen líquid.

Podem proporcionar un subministrament extra d'oxigen a aquells passatgers que ho necessitin per motius mèdics. No obstant això, no podeu portar a bord el vostre contenidor d'oxigen.

Contacteu amb el nostre centre d'atenció telefònica d'assistència especial almenys 48 hores abans de la sortida prevista del vol i envieu el formulari d'"Aptitud per viatjar amb avió" (l'heu de baixar) en què es confirmin els casos següents:

• L'ús d'oxigen per part del passatger és mèdicament necessari, però el pacient reuneix els requisits per viatjar amb avió.
• El passatger no necessita un subministrament d'oxigen continu durant més de 250 minutsa un cabal de 2 l/min.
• Per motius de seguretat, no es pot subministrar oxigen durant l'enlairament ni l'aterratge, cosa que el passatger ha d'acceptar.
• L'oxigen que Wizz Air proporciona és apte per al passatger.

Porteu aquests documents al damunt i presenteu-los al taulell de facturació a l'aeroport. Si no aporteu la documentació requerida, no se us permetrà viatjar.

Teniu en compte que no podem garantir que no hi hagi cap traça de cacauet a l'avió, ja que pot ser que altres passatgers portin a bord productes que contenen cacauet. Per tant, us recomanem que porteu a bord medicaments de control al·lèrgic (com ara EpiPen, antihistamínics, etc.) i el vostre menjar. Si necessiteu més informació, contacteu amb el nostre centre d'atenció telefònica.

Un cop a bord, informeu la tripulació de les vostres al·lèrgies.