El nostre objectiu és processar totes les reclamacions i sol·licituds per escrit en un termini de 30 dies. Sempre pots comprovar l'estat de la teva reclamació i l'historial de reclamacions al teu 
compte de Wizz, a la secció Les meves reclamacions.

Tingues en compte que el centre d'atenció telefònica o els agents del xat en directe no poden informar sobre l'estat d'un reemborsament en curs (si l'has sol·licitat a través del teu compte WIZZ o a través de l'agent del servei d'atenció al client).

Si has sol·licitat un reembossament i els diners encara no han arribat al teu compte després de 10 dies, pots fer el següent:

1. Assegura't que la reserva no s'hagi fet a través d'una agència de viatges o d'un lloc web de tercers. Si la reserva no es va fer directament amb Wizz Air, els fons podrien arribar al compte bancari de l'agència de viatges. Si us plau, posa't en contacte directament amb l'agència de viatges per sol·licitar-los informació i els teus diners.
2. Comprova si l'import reemborsat s'ha penjat al teu compte en forma de crèdits WIZZ.
3. Consulta el teu banc en cas que l'import reemborsat s'hagi bloquejat o revocat.

Per a problemes deguts a cancel·lacions o canvis de vol, utilitza l'assistent virtual Amèlia (escriviu "Reemborsament") o consulta la pàgina Reembossament .

Per a reemborsaments de serveis de tercers, posa't en contacte directament amb el proveïdor de serveis (per exemple, hotels, lloguer de cotxes, aparcament a l'aeroport). Consulta més informació i dades de contacte a la pàgina de Serveis per a partners.

Si Wizz Air ha canviat o cancel·lat el teu vol, pots fer el següent:

1. Consulta el correu electrònic de retard / cancel·lació enviat anteriorment per veure les opcions disponibles. El correu electrònic s'enviarà a l'adreça de correu electrònic utilitzada per a la creació de la reserva.
2. Inicia sessió al teu compte de WIZZ que has utilitzat per a la creació de la reserva i consulta-hi les opcions disponibles després de fer clic a la reserva corresponent.
3. Consulta la pàgina Retard, cancel·lació i reemborsament per veure les opcions generalment disponibles.
4. Si compleixes els requisits per a un reembossament, pots sol·licitar-lo a través de l'autoservei al teu compte mitjançant el web o l'aplicació

Passos a seguir a l'aeroport:

1. Si en arribar a la teva destinació no has rebut la teva maleta, visita la secció "Reclamació d'equipatge", "Equipatge perdut" o "Perdut i trobat" a la zona de trànsit de l'aeroport. El nostre agent d’assistència t'ajudarà a emplenar un d'Irregularitat d'Equipatge (PIR) per confirmar l’endarreriment de l’equipatge i que podràs utilitzar per a l’assegurança i la reclamació en cas necessari. Inclou tants detalls com et sigui possible, per tal d’ajudar-nos a localitzar la bossa més ràpidament.
2. Quan hagis emplenat el comunicat, se’t lliurarà una carta amb instruccions sobre els passos que has de fer a continuació. Segueix-los al peu de la lletra.

Si l'equipatge no es troba en un termini de 21 dies des de la notificació a l'aeroport de destinació, Wizz Air serà responsable de la pèrdua. Per sol·licitar una indemnització pels objectes perduts, envia una reclamació dins de la categoria "Pèrdua d'equipatge". No oblidis adjuntar la documentació següent: còpia del PIR, etiqueta d'equipatge, targeta d'embarcament, dades bancàries.

Per a informació més detallada, consulta la pàgina Bosses malmeses, endarrerides i perdudes.

Pots completar els canvis fins a 3 hores abans de la sortida programada del vol en línia a la pàgina de resum de la reserva. Pots canviar el següent:

• Data, hora, destinació
• Dades del passatger (nom, tipus de passatger)
• Afegir més serveis

Inicia la sessió al teu compte WIZZ i feu clic a la reserva corresponent.

Canvi/cancel·lació de vol: Podràs veure el càlcul del reemborsament i la tarifa de cancel·lació/canvi, i encara podràs aturar el procés sense finalitzar el canvi.

Per a més informació, consulta la pàgina Modificació de reserves.

Tens dues opcions:

1. Demana a l'agència de viatges que accedeixi al compte amb el qual s'ha fet la reserva i que modifiqui, torni a reservar o reemborsi el vol en nom teu.
2. Contacta amb l'agència de viatges i sol·licita les següents dades:
   • Codi de confirmació (codi de 6 dígits)
   • Adreça de correu electrònic (pot ser diferent de la que has utilitzat al lloc web de tercers)
   • Telèfon (pot ser diferent del que has utilitzat al lloc web de tercers)
   • Quatre últims dígits i data de caducitat de la targeta utilitzada per al pagament (pot ser diferent de la que has utilitzat al lloc web de tercers)

Després d'això, pots contactar amb nosaltres i modificar, tornar a reservar o reemborsar la reserva. Malauradament, sense aquestes dades no podem validar el propietari de la reserva i modificar/tornar a fer les reserves realitzades a través de tercers.

Oferim assistència addicional per a viatgers amb discapacitat i mobilitat reduïda i per a viatgers amb necessitats especials.

Per tal que el viatge sigui segur i còmode, has d'informar Wizz Air com a mínim 48 hores abans de la sortida programada del vol sobre la teva discapacitat física o mobilitat reduïda, o qualsevol altra condició que pugui requerir atenció mèdica.

Tens tres opcions per sol·licitar assistència especial:

1. En línia: durant el procés de reserva, o fins i tot quan ja tens la teva reserva. Inicia la sessió al teu WIZZ Account, tria la reserva corresponent i fes clic a Assistència especial
2. A través de posar-te en contacte amb el Centre d'atenció telefònica d'assistència especial
3. Per correu electrònic: specialassistance@wizzair.com

Si tens necessitats especials, assegura't que estàs present en el moment de la facturació 2 hores abans de l'hora de sortida programada. Això és perquè puguem completar el procediment de facturació a temps.

Per a informació més detallada, consulta la pàgina d'Assistència especial.