La reserva es pot cancel·lar fins a 3 hores abans de l'hora prevista de sortida del vol. Teniu en compte que la cancel·lació es considerarà completada un cop s'hagi rebut el pagament (si escau). Teniu en compte que només és possible pagar amb targeta de crèdit.

a. En el cas de reserves d'anada: la reserva es pot cancel·lar fins a 3 hores abans de l'hora prevista de sortida del vol.

b. En el cas de reserves d'anada i tornada:

i. Si inclou un vol d'anada i tornada, la reserva es pot cancel·lar abans de la sortida del primer vol. En aquest cas, es cancel·laran els dos vols. Por exemple, un vol Budapest – Londres Luton – Budapest només es pot cancel·lar abans de la sortida del vol Budapest – Londres Luton. En aquest cas, es cancel·laran els vols Budapest – Londres Luton i Londres Luton – Budapest.

ii. Si el primer vol ja ha sortit, no es pot fer la cancel·lació.

Per cancel·lar la reserva, inicieu la sessió i trieu una opció al vostre perfil de WIZZ (propietari de la reserva). Si teniu dificultats, poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica de Wizz Air.

c. Procés de cancel·lació de reserves amb més d'un passatger (excloses les reserves de grups de 2 a 10 persones)

1. Per cancel·lar la reserva, heu d'iniciar la sessió al perfil de WIZZ.
2. Trieu la reserva que vulgueu cancel·lar.
3. Seleccioneu els passatgers als quals s'aplicarà la cancel·lació (en cas que vulgueu cancel·lar la reserva per a tots els passatgers, podeu seleccionar-los en el mateix procés).
4. Confirmeu la cancel·lació i feu el pagament relacionat amb la cancel·lació, si escau.
5. Teniu en compte que si heu fet servir un val de WIZZ per pagar la reserva original, ja sigui en la seva totalitat o parcialment, només es pot cancel·lar la reserva per a tots els passatgers i tots els vols alhora.

Pagaments aplicables en cas de cancel·lació de la reserva

1. La tarifa de cancel·lació depèn dels dies que quedin per a la sortida i es cobra per passatger i vol, de la manera que s'indica a continuació.

• Si falten més de 14 dies per a la sortida del vol, tarifa de cancel·lació: [cancellation location=WizzairComCallCentre] per passatger i vol.
• Si falten menys de 14 dies, tarifa de protecció del seient [seat-protection location=WizzairComCallCentre] per passatger i vol.
• Si la cancel·lació es fa més de 14 dies abans de la sortida, el passatger té dret al reembossament del preu total un cop deduïdes la tarifa de cancel·lació i la recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club.
• Si la cancel·lació es fa menys de 14 dies abans de la sortida, el passatger té dret al reembossament del preu total un cop deduïdes la tarifa de protecció del seient i la recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club i d'altres serveis.

2. Recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club

L'import pagable consisteix en les diferències entre el preu habitual i el del bitllet del WIZZ Discount Club i entre el preu habitual i la tarifa d'equipatge del WIZZ Discount Club. En cas que el membre del WIZZ Discount Club cancel·li la seva reserva, aquestes tarifes s'aplicaran als passatgers restants de la reserva, ja que perdran els avantatges del WIZZ Discount Club.

La tarifa de cancel·lació i la recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club es deduiran de l'import pagat per al passatger la reserva del qual s'ha cancel·lat, de la manera següent:

• Si l'import pagat per al passatger la reserva del qual s'ha cancel·lat és superior a les tarifes relacionades amb la cancel·lació (cancel·lació, protecció del seient i recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club), la diferència es reembossarà al compte de WIZZ del propietari de la reserva (la persona que hagi creat originalment la reserva) en forma de crèdit de WIZZ;
• Si l'import pagat per al passatger la reserva del qual s'ha cancel·lat és inferior a les tarifes relacionades amb la cancel·lació (cancel·lació, protecció del seient i recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club), només caldrà pagar la recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club.
• Si l'import pagat per al passatger la reserva del qual s'ha cancel·lat és igual que les tarifes relacionades amb la cancel·lació (tarifes de cancel·lació i de protecció del seient, i recuperació dels avantatges del WIZZ Discount Club), no es farà cap pagament ni cap reembossament

Informació addicional important:

si se sol·licita un reembossament a un compte de WIZZ, es cancel·laran i ja no seran vàlids tots els vols per a tots els passatgers inclosos a la reserva. Després que s'hagi realitzat en línia la cancel·lació voluntària i s'hagi sol·licitat el crèdit al compte de WIZZ, aquest procés és irreversible i no es podrà fer cap altra modificació. Els crèdits de WIZZ no es poden convertir al mètode de pagament original més endavant.

En cas que vulgueu rebre l'import reembossable a la vostra targeta de dèbit o crèdit, a través d'una transferència bancària o mitjançant qualsevol altre mètode de pagament amb què s'hagi pagat la reserva original, heu de posar-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica de Wizz Air (encara no s'ofereix cap alternativa en línia). En aquest cas, no es cobrarà la tarifa de transacció del centre d'atenció telefònica.

Teniu en compte que si heu pagat originalment la reserva amb crèdits del compte de WIZZ, només podeu sol·licitar el reembossament en forma de crèdits de WIZZ, ja que no es pot convertir a un altre tipus de pagament.

Si heu comprat un bitllet amb preu Plus, o teniu una reserva amb WIZZ Flex, podeu sol·licitar un reembossament del preu de compra. El preu de compra de la reserva es reembossarà al compte de WIZZ en forma de crèdit. Teniu en compte que el preu de compra del servei WIZZ Flex no es reembossarà al compte de WIZZ i que el seu valor es deduirà del preu de compra total. Teniu en compte que si es cancel·la la reserva amb WIZZ Flex, les normes de caducitat del crèdit són diferents; consulteu els Termes i condicions de WIZZ Flex.

Després d’aplicar les tarifes respectives, l’import reembossable (si correspon) es reembossarà al Compte de WIZZ del propietari de la reserva com a crèdit de WIZZ en un termini de 72 hores després d’haver fet la sol·licitud. L’import reembossat com a crèdit estarà disponible al Compte de WIZZ durant 1 any (tret de WIZZ Flex, que té una caducitat de 90 dies) i es podrà utilitzar per reservar nous vols i serveis de Wizz Air.

Les subscripcions del WIZZ Discount Club i de Privilege Pass comprades durant la reserva del vol original no es cancel·laran automàticament en cancel·lar la reserva. Consulteu la informació addicional sobre el WIZZ Discount Club i Privilege Pass.

Els serveis de tercers comprats durant la reserva del vol original (per exemple, l'assegurança o el trasllat a l'aeroport) no es cancel·len automàticament durant la cancel·lació de la reserva. Per cancel·lar aquests serveis, poseu-vos en contacte directament amb el proveïdor tercer que els ofereix.

En cas que es cancel·li el vol, teniu les opcions següents, d'acord amb les nostres condicions generals de transport, llevat que s'indiqui el contrari al reglament CE núm. 261/2004 (d'ara endavant, el «Reglament») pel qual s'estableixen normes comunes sobre compensació i assistència a passatgers en cas de denegació de l'embarcament, de la cancel·lació o del retard prolongat dels vols.

1. Podeu tornar a fer la reserva per al proper vol disponible a la mateixa ruta o una de semblant. De manera alternativa, si no hi hagués cap vol disponible per al mateix dia o el següent (i altres dates posteriors disponibles no s'ajustessin al vostre propòsit de viatge), podeu triar l'opció d'organitzar el vostre viatge amb una altra línia aèria o un altre mitjà de transport que sigui adequat (per exemple, el tren, l'autobús o el lloguer d'un cotxe). Tingueu en compte que qualsevol transport alternatiu ha de tenir unes condicions de transport comparables a les de la vostra destinació. Els costos i despeses raonables relacionats degudament documentats es poden enviar mitjançant wizzair.com per tal de rebre un reembossament per part nostra. Per tant, recordeu aplegar i enviar tots els rebuts i totes les factures pertinents relacionats amb el cost de qualsevol forma de viatge alternativa (com ara un tiquet o el combustible); o
2. Podeu cancel·lar la reserva i sol·licitar un reembossament en crèdits de WIZZ al vostre compte de WIZZ pel vol cancel·lat i pel segment de tornada, si escau; o, més endavant, en lloc de crèdits de WIZZ podreu sol·licitar un reembossament al vostre mètode de pagament original.

Si voleu canviar d’opció, ho podeu fer d’acord amb les normes generals, sempre que pagueu la tarifa corresponent.

Teniu en compte que, en relació amb els serveis addicionals en cas de cancel·lació, s'aplicarà la política de cancel·lació i reembossament del proveïdor.

Per accedir a aquestes opcions, inicieu la sessió i trieu una opció al vostre perfil de WIZZ (com a propietari de la reserva). Si teniu dificultats, poseu-vos en contacte amb el centre d'atenció telefònica de Wizz Air.

A banda de qualsevol de les opcions mencionades anteriorment, us facilitarem dues trucades de telèfon (de forma alternativa, podeu escollir tèlex, fax o correu electrònic) gratuïtes o, si Wizz Air no pot proporcionar-vos aquestes oportunitats, us reembossarem el cost d’aquestes comunicacions.

Si escau, en el cas d’un canvi de ruta, quan l’horari de sortida del vol nou sigui l'endemà de la sortida originalment prevista del vol cancel·lat, us facilitarem una nit d’hotel i transport entre l’aeroport i l’allotjament sense cap mena de cost. En cas que Wizz Air no pugui proporcionar-vos aquesta atenció, reembossarem les despeses del menjar, l'allotjament d'hotel i el transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament.

Teniu en compte que el reembossament de l’assistència especificada anteriorment és fins a un import raonable, basat en allò que figuri a les factures relacionades.

A més, Wizz Air abonarà una compensació d'acord amb l'article 7 del Reglament:

No s'abonarà la compensació anterior, si se us ha informat sobre la cancel·lació:

• 2 setmanes abans de l'hora prevista de sortida;
• entre 2 setmanes i 7 dies abans de l'hora prevista de sortida i se us ha ofert un vol de Wizz Air alternatiu, l'hora de sortida del qual no supera en 2 hores l'hora prevista de sortida i l'hora d'arribada del qual no supera en 4 hores l'hora prevista d'arribada;
• menys de 7 dies abans de l'hora prevista de sortida i se us ha ofert un vol de Wizz Air alternatiu, l'hora de sortida del qual no supera en 1 hora l'hora prevista de sortida i l'hora d'arribada del qual no supera en 2 hores l'hora prevista d'arribada.

Tingueu en compte que no estem obligats a pagar una compensació si la cancel·lació és provocada per circumstàncies extraordinàries que no s'haurien pogut evitar encara que s'haguessin pres totes les mesures adequades.

Les circumstàncies extraordinàries fan referència, entre altres, als motius següents: control del trànsit aeri, condicions meteorològiques, accions reivindicatives (que no siguin del personal de Wizz Air), alerta terrorista o per raons de seguretat, tancament de l’aeroport o de la pista, disturbis, fets imprevisibles o raons de seguretat aèria.

Cada cas s'avaluarà per separat per determinar si existeix una circumstància extraordinària inevitable.

Si teniu cap queixa sobre l'aplicació dels vostres drets en virtut del Reglament, podeu contactar amb l'organisme de seguretat nacional competent del lloc de sortida (http://apr.europa.eu).

Si el vol es retarda 5 hores com a mínim, podeu triar una de les opcions següents (a més de l'assistència esmentada):

• Podeu tornar a fer la reserva per al proper vol disponible a la mateixa ruta o una de semblant. De manera alternativa, si no hi hagués cap vol disponible per al mateix dia o el següent (i altres dates posteriors disponibles no s'ajustessin al vostre propòsit de viatge), podeu triar l'opció d'organitzar el vostre viatge amb una altra línia aèria o un altre mitjà de transport que sigui adequat (per exemple, el tren, l'autobús o el lloguer d'un cotxe). Tingueu en compte que qualsevol transport alternatiu ha de tenir unes condicions de transport comparables a les de la vostra destinació. Els costos i despeses raonables relacionats degudament documentats es poden enviar mitjançant wizzair.com per tal de rebre un reembossament per part nostra. Per tant, recordeu aplegar i enviar tots els rebuts i totes les factures pertinents relacionats amb el cost de qualsevol forma de viatge alternativa (com ara un tiquet o el combustible).
• Podeu cancel·lar la reserva i obtenir un reembossament del preu total de compra del vol cancel·lat, per la part o les parts del viatge que ja s'han fet o no s'han pogut fer, si el vol ja no us és d'utilitat en relació amb el vostre pla de viatge inicial i, sempre que escaigui (és a dir, en cas que hi hagi vols de connexió)
• Podeu cancel·lar la reserva i rebre l'import complet del pagament fet pel vol respectiu al vostre compte de WIZZ en forma de crèdits de WIZZ. Podeu fer servir aquests crèdits per a vols o serveis de Wizz Air en el futur.

Si, per culpa del retard prolongat, l'hora de sortida del vol amb retard és l'endemà del dia original planejat, si escau, ens farem càrrec del vostre allotjament i transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament, sense cap mena de cost. En cas que Wizz Air no pugui proporcionar-vos aquesta atenció, reembossarem les despeses de l'allotjament d'hotel i el transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament fins a una quantitat raonable, segons el que aparegui a la factura o factures.

Els passatgers que arribin més de tres hores després de l'hora prevista d'arribada tenen dret a una compensació, tal com s’especifica en l'article 7 del reglament, excepte si el retard és provocat per circumstàncies extraordinàries que no s'haurien pogut evitar encara que s'haguessin pres totes les mesures adequades.

Si teniu cap queixa sobre l'aplicació dels vostres drets en virtut del Reglament, podeu contactar amb l'organisme de seguretat nacional competent del lloc de sortida (http://apr.europa.eu).

En cas que us deneguin l'embarcament, teniu les opcions següents d'acord amb el reglament CE núm. 261/2004 i del Consell Europeu de l'11 de febrer de 2004 pel qual s'estableixen normes comunes sobre compensació i assistència a passatgers en cas d'embarcament denegat o de vols cancel·lats o amb molt de retard.

En cas que renuncieu voluntàriament a la reserva a canvi de determinats avantatges, podreu triar entre les opcions següents (a més dels avantatges acordats amb Wizz Air):

1. Canviar a un vol a la vostra destinació final operat per Wizz Air o per una altra companyia aèria en condicions de transport equivalents, sempre que hi hagi seients disponibles.
2. Reembossament del preu total del vol cancel·lat al preu que es va comprar, per a les parts del viatge que no s'han pogut fer i per a les parts que ja s'han fet si el vol ja no us és d'utilitat en relació amb la vostra planificació de viatge inicial; i també, quan sigui rellevant (és a dir, en cas que hi hagi vols de connexió), canvi de la reserva per incloure-us en un vol de tornada operat per Wizz Air o una altra companyia aèria amb condicions de transport equivalents al vostre primer punt de sortida, com més aviat millor i segons la disponibilitat de seients.
3. Crèdit pel valor total del pagament dels sectors rellevants. Podeu fer servir aquest crèdit en qualsevol vol de Wizz Air.

Si el nombre de voluntaris és insuficient i Wizz Air us denega l'embarcament contra la vostra voluntat i sense cap altra raó, rebreu l'assistència següent, a més del que s’ha indicat anteriorment:

1. Emetem vals per a refrigeris/àpats per un valor proporcional al temps d'espera.
2. Oferim dues trucades de telèfon, tèlex, fax o correus electrònics gratuïts, o, en el cas que Wizz Air no pugui facilitar-vos els mitjans, el reembossament del cost d'aquestes comunicacions.
3. En el cas d'un canvi de ruta, quan l'horari de sortida del nou vol sigui un dia més tard del dia de sortida previst del vol cancel·lat, ens farem càrrec del vostre allotjament i del transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament, sense cap mena de cost. En cas que Wizz Air no pugui proporcionar-vos aquesta atenció, reembossarem les despeses del menjar, l'allotjament d'hotel i el transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament.

El reembossament dels costs de l’assistència especificada a les seccions b) i c) anteriors és fins a un import raonable, segons el que figuri a les factures.

A més, Wizz Air abonarà una compensació d'acord amb l'article 7 del Reglament:

Si teniu cap queixa sobre l'aplicació dels vostres drets en virtut del Reglament, podeu contactar amb l'organisme de seguretat nacional competent del lloc de sortida (http://apr.europa.eu).

En cas que tingueu dret a rebre una indemnització d'acord amb la regulació (CE) núm. 261/2004, podeu enviar la reclamació a través del formulari de reclamacions en línia.

Altres passatgers poden enviar una reclamació d’indemnització en nom vostre només si tots dos figureu a la mateixa reserva del vol en qüestió. En aquest cas, cal que vós o els altres passatgers que fan la reclamació proporcioneu proves vàlides de l’autorització que heu concedit.

Respondrem a la vostra reclamació en un termini de 30 dies.

Reclamació d'un tercer

No gestionarem les reclamacions de cap tercer, llevat que ja ens hàgiu enviat una reclamació directament o que ho hagin fet els passatgers de la reserva.

Per evitar dubtes, les condicions del paràgraf anterior no pretenen limitar el vostre dret a consultar assessors legals ni prohibir-vos que ho feu abans d’enviar-nos directament una reclamació.

Si un tercer envia una reclamació en nom vostre (sempre que ja ens hàgiu enviat una reclamació directament), és necessari que el tercer presenti la documentació correcta i apropiada que provi que està legalment autoritzat per representar-vos.

Qualsevol indemnització que es pagui a un tercer que actua en nom vostre es considerarà un pagament d’indemnització correcte i no es podrà pagar cap altra indemnització més per al mateix vol ja que no ens fem responsables d’un segon pagament ni de qualsevol discussió entre vós i un tercer.

Assignació

Teniu dret a assignar la vostra reclamació a un tercer. Quan assigneu el vostre dret de reclamació, esteu “venent” a un tercer el vostre dret a rebre qualsevol indemnització per part nostra i després de la conclusió de l’assignació, el tercer tindrà dret a rebre la indemnització en lloc vostre. Us recomanem llegir atentament els termes i condicions del vostre contracte amb el tercer en relació amb la vostra reclamació.

Estem autoritzats a gestionar reclamacions assignades només si es compleixen les condicions següents:

• En relació amb l'assignació, hem rebut una notificació per escrit amb la vostra signatura en què s'inclou el següent:

oEl número de la reserva

oLa base de la reclamació

oLa data i el número del vol

o

• S'adjunta a la reclamació la còpia original o certificada del contracte d’assignació degudament executat.

Tarifa administrativa de l’assignació

Gestionar reclamacions assignades ens genera una despesa addicional. Segons el codi civil hongarès 6:200, haureu de cobrir aquestes despeses, juntament amb el tercer a qui heu assignat la reclamació.

Si la indemnització per la reclamació assignada és procedent, per cobrir les despeses indicades anteriorment, deduirem la tarifa administrativa de l’assignació del pagament de la indemnització.

El preu de la tarifa administrativa de l’assignació és de 50 EUR. També està indicat a Tots els serveis i tarifes.

Documentació correcta i apropiada per a la representació o l'assignació

En cas que us representi un tercer o hàgiu assignat la reclamació, d’acord amb el procediment 325* del codi civil hongarès, tots els documents que ens envieu han de ser en format de document privat amb força probatòria completa, que ha de complir les condicions següents:

a) Que sigui un document manuscrit escrit i signat per l’emissor; o -

Només per motius explicatius: que hàgiu escrit el document a mà i que contingui la vostra signatura.

b) Que hagi estat signat per dos testimonis que verifiquin que la persona esmentada al document ha signat el document, si no ha estat escrit per aquesta persona en part o totalment, davant d’ells, o ha declarat que la signatura és la seva i, a més, que inclogui de forma llegible el nom i l’adreça, o la residència habitual en la seva absència, de tots dos testimonis; o -

Només per motius explicatius: si no heu escrit el document, dues persones més han de signar com a testimonis i indicar-hi les seves adreces.

c) Que un jutge o un notari públic certifiquin al document la signatura o les inicials del signant; o

Només per motius explicatius: que s'hagi donat fe del document. Això significa que un notari verifica que la signatura al document és la vostra.

d) * Un advocat o un assessor legal proporcionen un document, degudament signat, per verificar que ha estat transcrit per altres persones i ha estat signat pel signant davant d’ells, o ha declarat davant d’ells que la signatura és la seva; o -

Només per motius explicatius: el document ha de tenir l'aval d'un advocat i el vostre (en cas que l'advocat hagi preparat el document).

e) El document electrònic s’executa amb la signatura electrònica certificada del signant o una signatura electrònica avançada mitjançant un certificat o un registre qualificats, inclòs un segell de data, si així ho preveu la llei;

Només per motius explicatius: el document electrònic s'ha creat amb un dispositiu certificat que us identifica i proporciona un certificat o un segell qualificats al document.

* Les condicions generals de transport que heu acceptat durant la reserva, i que formen el contracte que hem establert, s'han redactat en virtut de la legislació hongaresa que, per tant, regeix la nostra relació contractual.

En cas que un familiar directe (pares, cònjuges, parelles de fet, germans, avis, fills o nets) mori fins a 30 dies abans de la data de sortida, podeuenviar una reclamació per sol·licitar un reembossament.Heu de presentar un certificat de defunció dins d'un termini de 7 dies a partir de la data d'enviament del formulari de reclamació.